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Consejos para la rápida búsqueda y solución de problemas
Los problemas con su servicio telefónico podrían ocurrir por causa de alguna de las
unidades conectadas a su línea telefónica. Las máquinas de fax, módems de
computadora, sistemas de satélite de televisión, conexiones DSL o de banda ancha,
y sistemas de seguridad del hogar, a menudo son la causa de las fallas del servicio
telefónico. Mientras trata de determinar la causa del problema con su servicio, no se
olvide de este equipo.
Diagnostique el problema
Si tiene problemas con su tono de marcar, a continuación seleccione la opción que
mejor describa su situación.
� Tengo tono de marcar por lo menos en un teléfono, pero no en todos. (vea la
página 2)
� Tengo tono de marcar, pero escucho estática u otro ruido en mi línea. (vea la
página 3)
� No tengo tono de marcar en mis teléfonos. (vea la página 4)
Si no tiene problemas con su tono de marcar, a continuación seleccione la opción
que mejor describa su problema.
� No recibo llamadas aunque tengo tono de marcar. (vea la página 5)
� No puedo hacer llamadas de larga distancia. (vea la página 5)
� Quisiera más información acerca de los servicios cubiertos por BellSouth y los
cargos por los servicios que no están cubiertos. (Ver la página 6 – Acuerdo de
Servicio)
Si el problema que está experimentando no aparece arriba, llame a uno de nuestros
Centros de servicio a residencias (vea las páginas 11 a la 13) para informar sobre el
problema.
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Tengo tono de marcar por lo menos en un teléfono, pero no en todos.
Es posible que la falta de servicio se deba a una falla en el equipo telefónico en su
casa.
Desconecte el teléfono que no está funcionando y conéctelo en otra toma que tenga
un teléfono que esté funcionando.
Seleccione una de las opciones a continuación, basado en el resultado.
� Al conectar el teléfono en otra toma escucho tono de marcar.
� Todavía no escucho el tono de marcar.
� Escucho un tono de marcar, pero también escucho ruido o estática. (vea la
página 3)
Al conectar el teléfono en otra toma escucho tono de marcar.
Si escucha un tono de marcar al conectar el teléfono en otra toma, significa que el
problema no es su teléfono. Es muy posible que el problema esté en la toma o en el
alambrado de la toma. Usted, podría arreglar el problema, se podría comunicar con
nosotros, o con cualquier compañía calificada para ofrecer servicio de reparación.
Si usted está suscrito al Plan de Mantenimiento del Alambrado Interior, BellSouth
reparará su alambrado interior y las tomas de pared, sin costo adicional. Si no está
suscrito al plan, usted podría incurrir en cargos por servicio de las reparaciones
hechas por un técnico calificado de BellSouth.
Todavía no escucho el tono de marcar.
Si después de conectar el teléfono en otra toma no escucha el tono de marcar, el
problema podría estar en la unidad telefónica que desconectó. Necesitará reemplazar
o reparar el equipo. Si usted está suscrito al Plan de Mantenimiento de Equipo de
BellSouth, comuníquese con nosotros para reparar o reemplazar su equipo
telefónico, sin costo adicional para usted. Si no está suscrito al plan, usted podría
comprar nuevos teléfonos o accesorios BellSouth.
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Escucho un tono de marcar, pero también escucho ruido o estática.
Usted podrá encontrar la fuente de este problema por eliminación. Desconecte cada
teléfono y equipo relacionado con ese teléfono (máquinas de contestación, módems
de computadoras, máquinas de fax, televisión de satélite, “Web TV”, alarmas contra
robos, etc.) uno a la vez, de la toma telefónica. Desde otro teléfono, luego de
desconectar cada pieza de equipo, verifique si escucha algún ruido. Si el ruido se
detiene, el problema de estática podría estar relacionado con la última pieza de
equipo telefónico que desconectó. Mantenga el equipo con el problema desconectado
de la línea hasta que lo arregle o lo reemplace.
Si continua escuchando ruido o estática a través del proceso descrito arriba, es muy
posible que el problema con el servicio esté asociado con el alambrado interior o con
las tomas.
Comuníquese con nosotros (vea las páginas 11 & 12) para programar una visita de
un técnico calificado de BellSouth. Si usted está suscrito al plan de Mantenimiento
de Equipo o al plan de Mantenimiento del Alambrado Interior, y se determina que el
problema está en su alambrado, tomas, o equipo dentro de su casa, usted no
recibirá cargo por reparaciones.
Si en la actualidad usted no está suscrito a estos planes de mantenimiento, podría
recibir un cargo por servicio por las reparaciones que no estén asociadas con las
líneas o equipo de la oficina central de BellSouth.
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No escucho tono de marcar en ninguno de mis teléfonos.
Para poner sus teléfonos a funcionar nuevamente, usted necesita determinar si el
problema está dentro de su casa o en el alambrado exterior de su casa.
Esto se podrá hacer probando su Unidad de Interfaz de Red (NID) (vea la página 7).
Para hacer esta prueba usted necesitará un teléfono (con cordón) que esté
trabajando y un destornillador.
Luego de asegurar estos artículos, siga los siguientes pasos:
Paso 1: Ubique la Unidad de Interfaz de Red (NID) (vea la página 7) en la parte
de afuera de su casa. Esta es una caja gris que usualmente contiene una
toma de prueba que le permitirá verificar el tono de marcar. Si usted vive en
un condominio o apartamento, la NID podría estar dentro de su apartamento,
usualmente en un armario (closet), alacena (pantry) o área de lavado de
ropa.
Nota: Algunas residencias tienen un Protector de estación común (vea la
página 7), en lugar de una NID; estas unidades NO tienen tomas de prueba.
Si su residencia tuviera uno de estos Protectores de estación común, usted no
podrá hacer la prueba para tono de marcar.
Paso 2: Use el destornillador para abrir su NID.
Ubique su toma (vea la página 8) y desconecte el cable que esté conectado.
Espere un minuto y luego conecte el equipo telefónico a la toma de prueba.
Verifique el tono de marcar.
Si escucha el tono de marcar, el problema posiblemente se deba a una Unidad
interior o a un problema con el alambrado (vea la página 9).
Si no escucha un tono de marcar, el problema probablemente está asociado con las
líneas de BellSouth o el equipo. Por favor, Comuníquese con nosotros (vea las
páginas 11 a la 13) para programar una visita para reparación con un técnico
calificado de BellSouth.
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No recibo llamadas aunque tengo tono de marcar
Es posible que Transferencia de Llamada fuera activada en su teléfono. Este servicio
dirige las llamadas recibidas en el número de teléfono de su hogar, hacia otro
número de teléfono.
Marque 73# para desactivar Transferencia de Llamada. Si tuviera un teléfono de
disco rotativo, marque 1173 para desactivar el servicio.
Si después de desactivar Transferencia de Llamada todavía no recibe llamadas
telefónicas, por favor, comuníquese con BellSouth para ayuda (vea las páginas 11 a
la 13).
No puedo hacer llamadas de larga distancia
Para verificar cuál es su portador de larga distancia, favor de llamar al 1-700-555-
4141 desde la línea donde ocurre el problema, o llame al portador de larga distancia
de su selección para ayuda adicional.
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Acuerdo de servicio
BellSouth da mantenimiento a todo el equipo y a todas las líneas, hasta donde la
línea telefónica conecta a su casa, en la Unidad de interfaz de red (NID) (vea la
página 7). No hay cargo por reparaciones hechas a esta parte de su servicio
telefónico. Vea la ilustración que sigue.
Si está suscrito al plan de Mantenimiento del Alambrado Interior de BellSouth, no
hay cargos por las reparaciones al alambrado desde la NID hasta las tomas
telefónicas dentro de la casa. Las tomas de pared también están cubiertas por este
plan. Algunas restricciones aplican.
Si usted está suscrito al plan de Mantenimiento de Equipo de BellSouth, no hay
cargos por la reparación o reemplazo de los teléfonos que estén dentro de su casa. El
equipo de identificación de llamada está también cubierto por el plan. Algunas
restricciones aplican.
Si usted no está suscrito a estos planes de mantenimiento antes descritos, podría
recibir un cargo por servicio por las reparaciones al alambrado, tomas o equipo
telefónico.
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NIDS comunes
Si vive en una residencia unifamiliar, doble, o triple, la unidad (NID) debería lucir
como una de las que se muestran a continuación.
Si vive en un condominio o apartamento, la NID debería estar ubicada dentro del
apartamento en donde usted reside, usualmente en un armario, alacena o área para
el lavado de ropa, y debería lucir como la figura mostrada a continuación.
Protectores de estación común
Si el equipo donde la línea telefónica conecta a su residencia luce como una de las
unidades mostradas a continuación, usted no podrá llevar a cabo una prueba.
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Encuentre la toma de prueba
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Problema con la unidad interior o cable
Tan pronto como determine que la línea telefónica afuera de su residencia está
funcionando, el próximo paso sería probar el teléfono y unidades relacionadas que
estén dentro de la casa. Las unidades conectadas a su línea telefónica, como
máquinas de fax, módems de computadoras, sistema de televisión de satélite,
conexiones de banda ancha o DSL, sistemas de seguridad del hogar, y otras
unidades, a menudo son la causa de fallas en el servicio.
Siga las instrucciones siguientes para probar las unidades relacionadas con el
teléfono dentro de su casa:
Paso 1: Desconecte una de las unidades relacionadas con su teléfono de la toma
telefónica. Comience el proceso de eliminación con el equipo que esté también
conectado a una toma de electricidad, ya que es altamente probable que existan
problemas asociados con el equipo que esté conectado a una toma de
electricidad. Deje la unidad desconectada de la toma telefónica.
Paso 2: Verifique el tono de marcar en otro teléfono que esté conectado todavía. Si
fuera posible, utilice preferiblemente un equipo con cordón o que no necesite estar
conectado a una toma de electricidad. Continúe con los pasos 1 y 2,
desconectando el equipo de la toma telefónica y verificando el tono de marcar
en otro teléfono cada vez, hasta que escuche el tono de marcar.
Paso 3: ¡Si escuchara un tono de marcar, quiere decir que su servicio está
funcionando nuevamente! El último equipo que desconectó es la fuente del
problema y no lo debe conectar nuevamente a la línea hasta que lo arregle o
reemplace.
Paso 4: En caso que no escuche un tono de marcar y ya desconectó todas la
unidades relacionadas, desconecte el equipo que usó para verificar el tono de marcar y
trate otra vez con uno diferente. Es muy posible que este equipo esté causando el
problema.
Paso 5: Si todavía no escucha el tono de marcar, es muy posible que el problema con
el servicio esté asociado con su alambrado interior o las tomas. Comuníquese con
BellSouth para ayuda (vea las páginas 11 a la 13) para programar una visita
para reparación con un técnico calificado de BellSouth. Si usted está suscrito
al plan de Mantenimiento de Equipo de BellSouth o al plan de Mantenimiento
del Alambrado Interior, y se determina que el problema está en su
alambrado, tomas, o equipo dentro de su casa, usted no recibirá cargo por
reparaciones.
Si en la actualidad usted no está suscrito a estos planes de mantenimiento,
podría recibir un cargo por servicio por las reparaciones que no estén
asociadas con las líneas o equipo de la oficina central de BellSouth.
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Planes de mantenimiento
Estos planes de bajo precio, lo protegen contra cargos por servicio inesperados y le
ofrecen paz mental.
Plan de Servicio de Mantenimiento del Alambrado Interior
Tan pronto como el alambrado de su línea telefónica entra a su casa, ya es
responsabilidad suya el darle mantenimiento. Con el plan de Servicio de
Mantenimiento del Alambrado Interior, un técnico irá a su casa para llevar a cabo las
reparaciones que sean necesarias al alambrado y a las tomas modulares. Protéjase
de cargos inesperados por la búsqueda de problemas y reparación, por una baja
cuota mensual.
� Reciba ayuda profesional de un técnico de BellSouth para el alambrado de su
teléfono y para las tomas modulares dentro de su casa.
� Planifique con anticipación para evitar cargos inesperados.
Plan de Mantenimiento de Equipo de BellSouth
Ayude a asegurar el equipo telefónico de su casa contra desgaste normal o daños por
fallas eléctricas, a un bajo precio.
� Proteja su equipo telefónico contra daños ocasionados por fallas eléctricas.
� Obtenga la cubierta y flexibilidad que usted necesita – casi todos los teléfonos
están cubiertos, incluyendo unidades de identificación de llamada, sin
importar el fabricante o el sitio en donde lo compró.
Instrucciones de uso
Luego de su suscripción, cuando tenga problemas con el equipo, todo lo que tiene
que hacer es :
1. En caso de que su teléfono o unidad de identificación de llamada necesitara
reparación, llame al 1.800.228.6075. Se le enviará un producto de reemplazo
“igual o de igual calidad”, sin cargo para usted, o se le dará un número de
reclamación y las direcciones del centro para entregar su equipo dañado.
2. Si recibiera un producto de reemplazo, lo único que tendrá que hacer es
colocar el equipo dañado en el paquete y colocar la etiqueta prepagada de
envío. Si su equipo fuera a ser reparado, lleve el mismo, junto con el número
de reclamación, al centro de entrega.
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Centros de servicio residencial
Por favor, seleccione su estado o área de preocupación, del listado que sigue para
obtener los números de teléfono de servicio de BellSouth que más le convenga.
Centros de servicio en Alabama
Sistema automático de servicio................................................1.888.764.2500
Reparación .............................................................1.877.Repair8 (737.2478)
Para solicitar, facturación, y otros servicios ..............................1.888.757.6500
Centro de ayuda para pago electrónico .....................................1.888.822.2828
Centro de ayuda de BellSouth para oficina en el hogar.... 1.800.522.HOME (4663)
Centros de servicio en la Florida
Sistema automático de servicio................................................1.888.764.2500
Reparación ..............................................................1.877.Repair8 (737.2478)
Para solicitar, facturación, y otros servicios ...............................1.888.757.6500
Centro de ayuda para pago electrónico .....................................1.888.822.2828
Centro de ayuda de BellSouth para oficina en el hogar.... 1.800.522.HOME (4663)
Centros de servicio en Georgia
Sistema automático de servicio................................................1.888.764.2500
Reparación ..............................................................1.877.Repair8 (737.2478)
Para solicitar, facturación, y otros servicios ...............................1.888.757.6500
Centro de ayuda para pago electrónico .....................................1.888.822.2828
Centro de ayuda de BellSouth para oficina en el hogar.... 1.800.522.HOME (4663)
Centros de servicio en Kentucky
Sistema automático de servicio................................................1.888.764.2500
Reparación ..............................................................1.877.Repair8 (737.2478)
Para solicitar, facturación, y otros servicios ...............................1.888.757.6500
Centro de ayuda para pago electrónico .....................................1.888.822.2828
Centro de ayuda de BellSouth para oficina en el hogar.... 1.800.522.HOME (4663)
Centros de servicio en Louisiana
Sistema automático de servicio................................................1.888.764.2500
Reparación ..............................................................1.877.Repair8 (737.2478)
Para solicitar, facturación, y otros servicios ...............................1.888.757.6500
Centro de ayuda para pago electrónico .....................................1.888.822.2828
Centro de ayuda de BellSouth para oficina en el hogar.... 1.800.522.HOME (4663)
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Centros de servicio en Mississippi
Sistema automático de servicio................................................1.888.764.2500
Reparación ..............................................................1.877.Repair8 (737.2478)
Para solicitar, facturación, y otros servicios ...............................1.888.757.6500
Centro de ayuda para pago electrónico .....................................1.888.822.2828
Centro de ayuda de BellSouth para oficina en el hogar.... 1.800.522.HOME (4663)
Centros de servicio en North Carolina
Sistema automático de servicio................................................1.888.764.2500
Reparación ..............................................................1.877.Repair8 (737.2478)
Para solicitar, facturación, y otros servicios ...............................1.888.757.6500
Centro de ayuda para pago electrónico .....................................1.888.822.2828
Centro de ayuda de BellSouth para oficina en el hogar.... 1.800.522.HOME (4663)
Centros de servicio de South Carolina
Sistema automático de servicio................................................1.888.764.2500
Reparación ..............................................................1.877.Repair8 (737.2478)
Para solicitar, facturación, y otros servicios ...............................1.888.757.6500
Centro de ayuda para pago electrónico .....................................1.888.822.2828
Centro de ayuda de BellSouth para oficina en el hogar.... 1.800.522.HOME (4663)
Centros de servicio en Tennessee
Sistema automático de servicio................................................1.888.764.2500
Reparación ..............................................................1.877.Repair8 (737.2478)
Para solicitar, facturación, y otros servicios ...............................1.888.757.6500
Centro de ayuda para pago electrónico .....................................1.888.822.2828
Centro de ayuda de BellSouth para oficina en el hogar.... 1.800.522.HOME (4663)
Servicio de Internet
Servicio Internet FastAccess de BellSouth .................................1.888.321.2375
Anfitrión de red compartido (Shared Web Hosting).....................1.800.313.6589
Acceso a Dial-up ....................................................................1.800.436.8638
Acceso a ISDN.......................................................................1.800.858.9413
Reparación, en español
Todos los Estados...................................................................1.800.432.1424
Para solicitar, facturación, y otros servicios
............................................................................................1.888.707.2840
Servicio de telecomunicaciones para clientes con necesidades especiales
Clientes del servicio de voz......................................................1.888.390.7770
Clientes de TTY/TDD/VCO/HCO ...............................................1.888.341.2355
Ayuda con el plan de mantenimiento de equipo
Servicio al cliente...................................................................1.800.228.6075
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