Procedimiento para la consulta de incidentes Remedy - Runt
Procedimiento para la consulta de incidentes Remedy - Runt
Procedimiento para la consulta de incidentes Remedy - Runt
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Concesión RUNT S.A.<br />
Proyecto RUNT<br />
<strong>Procedimiento</strong> Consulta Inci<strong>de</strong>ntes <strong>Remedy</strong> Vía Web<br />
Versión: 01<br />
Páginas: 9<br />
Fecha: 05 <strong>de</strong> Octubre <strong>de</strong> 2010
CONTROL DE VERSIONES<br />
Versión<br />
Fecha<br />
Actualización<br />
E<strong>la</strong>borado/<br />
Modificado Por<br />
Revisado Por<br />
Fecha<br />
ultima<br />
revisión<br />
Número<br />
total <strong>de</strong><br />
páginas<br />
Comentario<br />
0.1 05/10/10<br />
Telefónica<br />
Cesar Godoy 05/10/10 9 Versión Inicial<br />
©Concesión RUNT S.A.<br />
GO PC070 01 Consulta Inci<strong>de</strong>ntes <strong>Remedy</strong> Via Web (2)Web<br />
05/10/10 Página 2 <strong>de</strong> 9 Confi<strong>de</strong>ncial
<strong>Procedimiento</strong> Consulta<br />
Inci<strong>de</strong>ntes <strong>Remedy</strong> Vía Web<br />
E<strong>la</strong>borado por:<br />
Telefónica<br />
Aprobado por:<br />
Gerente Operaciones<br />
CONTENIDO<br />
Pág.<br />
1. INTRODUCCIÓN .............................................................................................................. 4<br />
1.1. Objetivo General ............................................................................................. 4<br />
1.2. Alcance ........................................................................................................... 4<br />
2. PROCEDIMIENTO ........................................................................................................... 5<br />
Ingreso a <strong>la</strong> Herramienta <strong>Remedy</strong> ............................................................................. 5<br />
3. APROBACIONES ............................................................................................................ 9<br />
©Concesión RUNT S.A.<br />
GO.PC070.01 Consulta Inci<strong>de</strong>ntes <strong>Remedy</strong> vía web<br />
05/10/2010 Página 3 <strong>de</strong> 9 Confi<strong>de</strong>ncial
<strong>Procedimiento</strong> Consulta<br />
Inci<strong>de</strong>ntes <strong>Remedy</strong> Vía Web<br />
E<strong>la</strong>borado por:<br />
Telefónica<br />
Aprobado por:<br />
Gerente Operaciones<br />
1. INTRODUCCIÓN<br />
1.1. Objetivo General<br />
El objetivo principal <strong>de</strong> este documento es <strong>de</strong>scribir <strong>de</strong> forma <strong>de</strong>tal<strong>la</strong>da el procedimiento <strong>para</strong><br />
<strong>la</strong> <strong>consulta</strong> <strong>de</strong> inci<strong>de</strong>ntes reportados por <strong>la</strong>s OT y DT a través <strong>de</strong> <strong>la</strong> conso<strong>la</strong> <strong>de</strong> gestión<br />
<strong>Remedy</strong> vía web. Esto le permitirá a los usuarios autorizados verificar en tiempo real <strong>la</strong><br />
apertura, <strong>de</strong>sarrollo y cierre <strong>de</strong> los requerimientos <strong>de</strong> soporte que han hecho a <strong>la</strong> mesa <strong>de</strong><br />
ayuda.<br />
1.2. Alcance<br />
Este documento incluye el paso a paso <strong>para</strong> realizar el proceso <strong>de</strong> <strong>consulta</strong> <strong>de</strong> inci<strong>de</strong>ntes<br />
reportados por los usuarios <strong>de</strong> <strong>la</strong> concesión RUNT a <strong>la</strong> mesa <strong>de</strong> ayuda a través <strong>de</strong> <strong>Remedy</strong>.<br />
©Concesión RUNT S.A.<br />
GO.PC070.01 Consulta Inci<strong>de</strong>ntes <strong>Remedy</strong> vía web<br />
05/10/2010 Página 4 <strong>de</strong> 9 Confi<strong>de</strong>ncial
<strong>Procedimiento</strong> Consulta<br />
Inci<strong>de</strong>ntes <strong>Remedy</strong> Vía Web<br />
E<strong>la</strong>borado por:<br />
Telefónica<br />
Aprobado por:<br />
Gerente Operaciones<br />
2. PROCEDIMIENTO<br />
Ingreso a <strong>la</strong> Herramienta <strong>Remedy</strong><br />
A continuación se especifica el procedimiento que se <strong>de</strong>be seguir por parte <strong>de</strong> los usuarios<br />
<strong>de</strong>l sistema, <strong>para</strong> que puedan <strong>consulta</strong>r el seguimiento y estado <strong>de</strong> los inci<strong>de</strong>ntes reportados<br />
Paso 1<br />
Para <strong>consulta</strong>r los inci<strong>de</strong>ntes anteriores al 31 <strong>de</strong> agosto <strong>de</strong> 2010 incluido se <strong>de</strong>be ingresar a:<br />
http://remedy02.asicamericas.com/<br />
Para <strong>consulta</strong>r los inci<strong>de</strong>ntes posteriores al 01 <strong>de</strong> septiembre <strong>de</strong> 2010 incluido se <strong>de</strong>be ingresar a:<br />
http://remedy01.asicamericas.com/<br />
Paso 2<br />
Cuando ingrese por primera vez, digite el número <strong>de</strong> <strong>la</strong> cédu<strong>la</strong> <strong>de</strong>l usuario autorizado.<br />
©Concesión RUNT S.A.<br />
GO.PC070.01 Consulta Inci<strong>de</strong>ntes <strong>Remedy</strong> vía web<br />
05/10/2010 Página 5 <strong>de</strong> 9 Confi<strong>de</strong>ncial
<strong>Procedimiento</strong> Consulta<br />
Inci<strong>de</strong>ntes <strong>Remedy</strong> Vía Web<br />
E<strong>la</strong>borado por:<br />
Telefónica<br />
Aprobado por:<br />
Gerente Operaciones<br />
Paso 3<br />
Dé un Clic en iniciar sesión. El sistema validará este usuario con respecto a <strong>la</strong> lista <strong>de</strong><br />
usuarios autorizados <strong>para</strong> abrir tickets en <strong>la</strong> mesa <strong>de</strong> ayuda.<br />
Una vez se vali<strong>de</strong> el ingreso, el usuario tendrá acceso a <strong>la</strong> herramienta y aparecerá <strong>la</strong><br />
siguiente pantal<strong>la</strong>, en don<strong>de</strong> podrá dar clic al vínculo <strong>de</strong> Cambiar contraseña y asignar <strong>la</strong><br />
contraseña con <strong>la</strong> que podrá ingresar al aplicativo en a<strong>de</strong><strong>la</strong>nte, con su número <strong>de</strong> cédu<strong>la</strong> en el<br />
campo <strong>de</strong> nombre <strong>de</strong> usuario y su c<strong>la</strong>ve personal en el campo <strong>de</strong> contraseña (el campo <strong>de</strong><br />
Autenticación <strong>de</strong>ben <strong>de</strong>jarlo en b<strong>la</strong>nco).<br />
Paso 4<br />
Una vez ingrese a <strong>la</strong> pantal<strong>la</strong> <strong>de</strong> <strong>la</strong> herramienta, dé clic en el vínculo Conso<strong>la</strong> <strong>de</strong>l solicitante<br />
como se visualiza en <strong>la</strong> siguiente pantal<strong>la</strong>:<br />
©Concesión RUNT S.A.<br />
GO.PC070.01 Consulta Inci<strong>de</strong>ntes <strong>Remedy</strong> vía web<br />
05/10/2010 Página 6 <strong>de</strong> 9 Confi<strong>de</strong>ncial
<strong>Procedimiento</strong> Consulta<br />
Inci<strong>de</strong>ntes <strong>Remedy</strong> Vía Web<br />
E<strong>la</strong>borado por:<br />
Telefónica<br />
Aprobado por:<br />
Gerente Operaciones<br />
Paso 5<br />
De esta manera se visualiza <strong>la</strong> información <strong>de</strong> los tickets registrados por el usuario<br />
autorizado, con el historial <strong>de</strong>l mismo y <strong>la</strong> documentación asociada al inci<strong>de</strong>nte.<br />
©Concesión RUNT S.A.<br />
GO.PC070.01 Consulta Inci<strong>de</strong>ntes <strong>Remedy</strong> vía web<br />
05/10/2010 Página 7 <strong>de</strong> 9 Confi<strong>de</strong>ncial
<strong>Procedimiento</strong> Consulta<br />
Inci<strong>de</strong>ntes <strong>Remedy</strong> Vía Web<br />
E<strong>la</strong>borado por:<br />
Telefónica<br />
Aprobado por:<br />
Gerente Operaciones<br />
Paso 6<br />
Para po<strong>de</strong>r ver <strong>la</strong> información re<strong>la</strong>cionada con un inci<strong>de</strong>nte específico dé doble clic sobre el<br />
mismo y en <strong>la</strong> pestaña Notas aparecerá el registro <strong>de</strong> solución dada por el grupo solucionador<br />
encargado.<br />
De esta forma podrán los usuarios <strong>consulta</strong>r el estado <strong>de</strong> los inci<strong>de</strong>ntes reportados.<br />
FIN<br />
©Concesión RUNT S.A.<br />
GO.PC070.01 Consulta Inci<strong>de</strong>ntes <strong>Remedy</strong> vía web<br />
05/10/2010 Página 8 <strong>de</strong> 9 Confi<strong>de</strong>ncial
<strong>Procedimiento</strong> Consulta<br />
Inci<strong>de</strong>ntes <strong>Remedy</strong> Vía Web<br />
E<strong>la</strong>borado por:<br />
Telefónica<br />
Aprobado por:<br />
Gerente Operaciones<br />
3. APROBACIONES<br />
Nombre Firma Comentarios Fecha<br />
Cesar Godoy<br />
05-Octubre-10<br />
©Concesión RUNT S.A.<br />
GO.PC070.01 Consulta Inci<strong>de</strong>ntes <strong>Remedy</strong> vía web<br />
05/10/2010 Página 9 <strong>de</strong> 9 Confi<strong>de</strong>ncial
![[PDF] Anexo C, Contrato 033. - Runt](https://img.yumpu.com/50135277/1/171x260/pdf-anexo-c-contrato-033-runt.jpg?quality=85)
Change language