Informe de gestión anual 2011. - Aena Aeropuertos

El Índice General de Calidad de Pasajeros, durante el año 2011, ha obtenido valores bastante
altos, situándose en todos los casos por encima de 3,90.
Por atributos, podemos mencionar que en 2011 se han obtenido para la mayoría de ellos
las valoraciones más altas. Algo más modesta ha resultado la puntuación para los capítulos
de servicios de información y servicio de restauración. No obstante, para el primero
de esos dos capítulos la valoración media se encuentra por encima del 3,90, mientras
que para el segundo, aunque mejora con respecto a 2010 y 2009, su puntuación ronda
el 3,60, unas tres décimas por debajo de la media. Entre todas las causas, siempre se
recoge como uno de los motivos, los precios en restauración.
Los aspectos más positivos del aeropuerto son, según sus usuarios, la comodidad, la
tranquilidad o la facilidad para moverse por él. En cuanto a sus debilidades, apuntan a la
poca variedad de vuelos o la necesidad de más tiendas y locales comerciales.
En relación a las reclamaciones presentadas en el libro oficial de Aena Aeropuertos
en el Aeropuerto FGL Granada-Jaén a lo largo del 2011, se han recibido un total de 137
reclamaciones (excluyendo las de la categoría “Otros”), lo que supone 11 más que en el
2010. Como imputables a la gestión aeroportuaria (categorías 3 a 11) nos encontramos
31, lo que supone un 23% (1 más que en el 2010). El resto de reclamaciones son atribuidas
a contrato de transporte, el 63%, (pasan de 80 a 83, lo que supone un descenso del 2%),
handling, el 5%, (pasan de 16 a 7, una disminución del 8%) y otras entidades y organismos
suponen el 12% restante.
En el gráfico situado bajo estas líneas, podemos ver desglosadas las reclamaciones relativas
a gestión aeroportuaria en el 2011.
3%
3%
6%
6%
48%
0%
10%
13%
Sistemas de información
Instalaciones
Servicios de seguridad
Servicios
complementarios
Accesos
Daños y robos
Varios
Servicios comerciales
y restauración
Aparcamientos
y daños
20
CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE
10%