GRUPO:2B

UN MODELO PARA INTEGRAR LAS TIC AL
CURRÍCULO ESCOLAR
NOMBRE: JESUS ALEJANDRO ROSAS AGUIÑAGA
GRUPO:2B

INDICE
1. Define el concepto “help desk” en el ámbito
empresarial y educativo.
2. Enlista los estándares para la administración
de servicios a las TIC.
3. Resume las normas sobre el uso adecuado de
las computadoras en el salón.
4. Completa la tabla con información sobre los
tres tipos de mantenimiento que se deben dar a
las computadoras.
5. ¿Qué se dice sobre el soporte técnico en la
escuela?
6. Sobre el software para controlar el contenido.
Completa el cuadro con las técnicas que se
utilizan.
7. Sobre el punto “políticas sobre uso de la
infraestructura en TIC” Escribe algunas sobre la
instalación de software.

En el mundo empresarial “help desk” es cuando el soporte técnico se
realiza de manera integral a través de algún medio de contacto con los
usuarios, también llamada mesa de ayuda.
Estándares para la administración de servicios a
las TIC
1. ITIL ( information technology
infrastructure library)
2. COBIT (the control objectives for
information and related technology)
3. NORMA ISO 20000 (gestión de servicios
de IT)

Normas sobre el uso adecuado de las
computadoras en el salón.
. Establece quienes pueden hacer uso de las computadoras
docentes, estudiantes, personal administrativo, egresados,
etc.
. Establecer el horario de uso de los equipos instalados en
cada una de las áreas de la institución.
.Actividades que se pueden restringir: ejecutar juegos,
acceder a páginas porno, chatear, etc.
MANTENIMIENTO DEFINICION CARACERISTICAS
Preventivo
Correctivo
Predictivo
Consiste en la
atención general y
periódica que se hace
a los equipos de
cómputo para
garantizar su correcto
funcionamiento.
Se realiza para
solucionar fallas que
se presenten tanto en
el software como en el
hardware.
Buscar que el
mantenimiento se
realice en el momento
que verdaderamente
lo necesite.
Limpiar
periódicamente los
equipos, instalar en
ellos nuevos
componentes de
harware, mantener
activado el antivirus,
etc.
Formatear el disco
duro, eliminar virus,
reinstalar el sistema
operativo y los
programas básicos del
uso específico del IE,
instalar y configurar
los controladores,
restaurar la base de
daros, etc.
Es necesario hacer
mediciones continuas
de algunas variables o
conocer la vida útil
promedio de algunos
componentes.

Soporte técnico en la escuela
El soporte técnico, es el elemento básico, que regularmente
no recibe la importancia que amerita, para garantizar el
funcionamiento permanente en la IE del hardware, software
y conectividad.
El soporte puede ofrecerse de manera preventiva, predictiva
y correctiva.
Cuando el soporte lo ofrece el docente de informática, es
posible que solo pueda atender casos de mantenimiento
correctivo

El software para controlar el contenido
TECNICA
Herramienta de control y
monitorización
Shepherd, safesurf y rsac
Naomi
Control de servidor
Clasificación de contenido
basado en etiquetas PICS
DESCRIPCION
Aplicaciones, usualmente
comerciales que permiten
bloquear direcciones web
específicas y controlar el
acceso de usuarios.
Se encarga de catalogar sitios
web y elaborar listas de
acceso permitidos y
prohibidos.
Es el programa gratuito de
filtrado para internet,
diseñado para supervisar
constantemente en los
hogares, las conexiones a
internet y proteger a los
menores del acceso a materia
inadecuado.
El control del contenido se
deja en manos del ISP.
Este protocolo permite
cualquier persona pueda
clasificar su contenido, su
efectividad depende de la
cantidad de personas que
hayan catalogado de igual
manera las paginas
evaluadas.

Políticas sobre uso de la infraestructura en TIC
Respecto a las políticas de instalación
de software, estas deben hacer
diferencia entre software libre y
software licenciado, así como estipular
muy claramente, poner en un listado
los programas permitidos a instalarse
en el equipo y quien los puede
instalar.