Reglas de Operación para el Suministro de Combustible

SECRETARÍA DE HACIENDA
Y CRÉDITO PÚBLICO
SUMINISTRO DE COMBUSTIBLE
REGLAS DE OPERACIÓN
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ÍNDICE
1. PROPÓSITO
2. INSTANCIAS QUE PARTICIPAN
3. OPERACIÓN DEL SERVICIO
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1.- PROPÓSITO:
El presente documento establece las reglas de operación a las que deberán sujetarse las
unidades administrativas de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, en lo relativo al
servicio de suministro de combustible a las unidades de transportación terrestre para
servidores públicos, mediante tarjeta electrónica.
2.- INSTANCIAS QUE PARTICIPAN
• Administrador del Contrato: DGRMSG.
• Enlace: El servidor público autorizado por el Titular de cada unidad administrativa
para la gestión de los servicios.
• Conductor o usuario: El servidor público encargado del abastecimiento del
combustible.
• Proveedor: Prestaciones Mexicanas S.A. de C.V. (“e-gaso Pass”).
• Despachador en las estaciones de servicio.
3.- OPERACIÓN DEL SERVICIO
La SHCP licitó la prestación del servicio de suministro de combustible, lubricantes y
aditivos para vehículos automotores terrestres, resultando adjudicada la empresa
Prestaciones Mexicanas S.A. de C.V., por lo que los servicios se realizarán bajo este
contrato, con las siguientes características:
• Tarjeta electrónica identificada por vehículo, conteniendo impresos el logotipo
de la SHCP, marca, submarca, número de placa y número de la tarjeta.
• Pago por servicios prestados (bajo demanda).
• Aceptación en más de 1,000 gasolinerías en el país (más de 100 en el D.F.)
• Control y administración del servicio a través de sistema Web con reportes por
unidad administrativa y vehículo (consumos y kilometraje).
• Niveles de consumo tope mensual asignables por sistema para el suministro de
gasolina a cada vehículo (fijo y extraordinario).
• Asignación de NIP por tarjeta para el uso del servicio.
• No está permitido negociar total o parcialmente a cambio de dinero en efectivo.
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Entrega inicial y reposición de las tarjetas:
La DGRMSG registrará las características (marca, submarca, modelo y placas) de los
vehículos en el sistema vía Internet a efecto de que se emitan las tarjetas electrónicas
respectivas.
La DGRMSG entregará a los enlaces designados, las tarjetas y NIP´s correspondientes a
los vehículos asignados a cada unidad administrativa. Dicha clave es confidencial, por lo
que el uso indebido del mismo será responsabilidad del servidor público. El enlace
designado podrá realizar el cambio de NIP de la tarjeta vía el sistema Web en la Intranet.
El conductor o usuario, al recibir la tarjeta, deberá verificar que los datos descritos en la
misma correspondan con el vehículo a utilizar.
En caso de robo o extravio de la tarjeta, el conductor o usuario deberá reportarlo
inmediatamente al 5093-8230 proporcionando el número de tarjeta y NIP, en caso de no
recordar alguno de estos datos, dar aviso al enlace designado correspondiente.
La reposición de la tarjeta por pérdida o extravío será realizada dentro de los 12 días
hábiles, posteriores a la recepción de la solicitud vía electrónica por el enlace designado a
la DGRMSG y quedará activada dentro de las 24 horas posteriores.
La DGRMSG dará de alta en el sistema en línea a los enlaces de las unidades
administrativas, con perfiles de cambio de NIP, consulta, y generación de reportes.
Dotación Mensual
Las unidades administrativas serán responsables del buen uso y administración de las
tarjetas para el abastecimiento de combustible, vigilando que la asignación se aplique para
los servicios que tienen asignados cada vehículo, mismos que deberán ser destinados
exclusivamente para el desarrollo de actividades propias de los programas de las unidades
administrativas.
De conformidad a las necesidades del servicio y presupuesto disponible, la DGRMSG es la
responsable de determinar el monto de la dotación mensual así como de autorizar las
solicitudes extraordinarias.
Tipo de Unidad
Dotación Mensual
(Pesos M. N.)
Unidad con características especiales de seguridad 8,000
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Unidades SUV y Van 1,800
Unidades Sedán y Pick Up 1,300
Unidad motocicleta 600
Otros vehículos
Conforme a justificación de
necesidades
La DGRMSG al inicio de cada mes, activará la dotación correspondiente a cada vehiculo
(por tarjeta).
Toda vez que el pago es por consumo efectivo, al cierre de mes no existen remanentes
acumulables.
Las unidades administrativas podrán solicitar a la DGRMSG, vía electrónica, apoyo
extraordinario de combustible, debidamente justificado, el que una vez autorizado, se verá
reflejado a más tardar en 48 horas. La suma de los apoyos adicionales no podrá ser mayor
a la dotación mensual autorizada.
Abastecimiento en la estación de servicio
El conductor o usuario deberá acudir a las gasolinerías afiliadas a “e-gaso Pass” (verificar
frecuentemente el directorio vía la Intranet de la SHCP, ya que se actualiza
constantemente por altas y bajas de estaciones).
Al solicitar el abastecimiento de combustible en la estación de servicio (gasolinería),
deberá informar al despachador que el pago se realizará con la tarjeta.
Siga las instrucciones que le de el despachador, quien verificará que los datos de la tarjeta
coincidan con el vehículo, en lo referente a la marca, submarca y número de placas de
circulación.
El conductor o usuario deberá exigir que el despachador de la estación de servicio pase la
tarjeta en la Terminal Punto de Venta en su presencia y bajo ningún concepto deberá
perder de vista la misma.
El conductor o usuario deberá verificar el total del importe a pagar en la Terminal Punto de
Venta (TPV) y digitar el NIP, asegurándose de guardar su confidencialidad. El
despachador incorporará en la TPV el kilometraje.
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En las estaciones de servicio, la Terminal Punto de Venta imprimirá en cada consumo un
ticket (recibo de consumo) que será reflejado en el sistema y contendrá:
• Domicilio de la estación del servicio
• Fecha y hora
• Terminal punto de venta (TPV)
• Número de tarjeta
• Placas del vehiculo
• Kilometraje
• Monto del consumo
• Saldo
Si por alguna falla en la terminal, error en la comunicación o daños en la tarjeta, y no es
posible realizar una transacción, puedes solicitar al despachador que se realice una
“transacción forzada”, para lo cual será solicitado tu NIP y el de la estación de servicio.
Los enlaces designados deberán informar a la DGRMSG, cualquier caso en que la tarjeta
emitida no sea aceptada en alguna estación de servicio establecida en el directorio como
afiliada.
Servicio Web para la administración y monitoreo de los servicios
Se contará con un sistema en línea vía la Intranet, que será operado por la DGRMSG y los
enlaces designados, con los privilegios correspondientes.
Este sistema proporcionará información, con corte diario, de los consumos acumulados
durante el mes, identificados por unidad administrativa:
• Número de placas de circulación y número de la tarjeta del vehículo que
realizó el consumo.
• Kilometraje de la unidad, al momento del abastecimiento de combustible.
• Fechas y horas de las cargas realizadas en el período reportado.
• Tipo de combustible Magna / Premiun,
• Importe total en pesos,
• Cantidad de litros
• Estación en la que se realizó la carga.
• Total de consumo mensual por vehículo
• Estado de cuenta.
• Estado de las tarjetas (activas, suspendidas, canceladas y repuestas).
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En caso de dudas en la operación del sistema, se contará con línea telefónica para soporte
técnico (Tel. 55-5093-8230).
El sistema estará disponible los 365 días del año las 24 horas del día, en la Intranet en la
sección correspondiente a servicio de combustible.
El enlace designado deberá reportar de inmediato a la DGRMSG las fallas y tiempos fuera
de servicio del sistema.
Centro de atención telefónica (Call Center)
Se contará con un Centro de llamadas telefónicas, de lunes a viernes de las 09:00 a las
18:00 horas, en el número telefónico (55) 50 93 82 30.
Por medio del Centro de atención telefónica se deberán reportar los casos siguientes:
• Cuando la estación de servicio afiliada no reciba la tarjeta
• Para reportar robo, extravío o deterioro que impida la utilización de la tarjeta
• Fallas o interrupción del servicio Web (sistema)
Estaciones de servicio afiliadas
• En el sistema se mantendrá actualizado permanentemente el directorio con los
domicilios de las estaciones de servicio afiliadas, para su conocimiento y efectos
procedentes.
• Los enlaces designados podrán solicitar a la DGRMSG, mediante correo
electrónico, la afiliación de estaciones de servicio específicas de acuerdo con sus
necesidades.
Forma de Pago
Los enlaces designados, deberán validar en el sistema los consumos efectuados por los
vehículos de su área y enviarlos de manera electrónica a la DGRMSG durante los primeros
5 días naturales de cada mes.
La DGRMSG conciliará la factura con los reportes validados por los enlaces designados, y
tramitará su pago ante la Dirección General de Recursos Financieros.
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