PDF, 11.3 MB - Emasesa

1. Prólogo
2. Introducción
3. Órganos de Gobierno
4. Organigrama
5. Gestión del ciclo integral del agua
6. Atención al cliente
5.1. Producción
5.2. Distribución
5.3. Depuración
6.1. Atención al cliente
6.2. Gestión de contadores
6.3. Gestión de la demanda
7. Poblaciones
8. Tecnología puesta al servicio del ciudadano
8.1. Sistema de Información Geográfico
8.2. Nuevas Tecnologías en obras urbanas
8.3. Control y Servicios Técnicos
8.4. Mantenimiento electromecánico de instalaciones
8.5. Telecomunicaciones y Red Corporativa
8.6. Sistemas de Negocio
8.7. Sistemas de Soporte al Negocio
8.8. Administración de Sistemas
9. Investigación y Medio Ambiente
10. Formación y Educación Ambiental
10.1. Programas divulgativos
10.2. Arboreto
11. Gestión de Servicios Corporativos y Recursos Humanos
11.1. Selección y Promoción en la empresa
11.2. Actividades Formativas
11.3. Organización y Calidad
11.4. Servicio de Prevención de Riesgos Laborales
11.5. Servicio Médico
11.6. Servicios Generales
12. Auditoría interna
13. Cuentas anuales

1. PRÓLOGO
Alfredo Sánchez Monteseirín
Presidente de Emasesa
Alcalde de Sevilla
Las Empresas Municipales, al igual que el resto de las empresas cuyo objetivo es el servicio
a los ciudadanos, deben saber transformar en realidad los retos que se proponen o que se
les asignan, y deben hacerlo en un entorno de creciente exigencia de eficiencia, de compromiso
medioambiental y social y de calidad de los servicios.
Emasesa, con más de treinta años de actividad conjuga los objetivos de una organización
empresarial moderna y avanzada junto con la vocación de servicio urbano y su titularidad
pública.
Esta cultura de innovación supone un reto importante para Emasesa en su actividad societaria
habitual pero también en su participación en la AIE DeSevilla junto con las otras tres
empresas de servicios del Ayuntamiento de Sevilla. El objetivo de Emasesa no es ya sólo el
ejercicio empresarial y profesional de la gestión integral del agua urbana, sino la participación
de la empresa en el funcionamiento de la ciudad a través de la configuración de unos servicios
urbanos cada vez más integrados y eficientes.
En este ejercicio, Emasesa ha renovado su estructura organizativa y ha impulsado la mejora
de sus operaciones, de sus relaciones con los clientes y la coordinación con las instituciones
públicas. Ha sido un año de búsqueda de la excelencia empresarial a través de la eficiencia,
el compromiso medioambiental y el servicio de los ciudadanos.
Este año ha marcado la continuidad de los trabajos para la mayor transformación societaria
producida en los treinta años de vida de la Compañía. El impulso de la Emasesa metropolitana
permitirá que las poblaciones en las que prestaba servicio la empresa pasen a integrar el
capital social de la misma junto con el hasta ahora accionista único, el Ayuntamiento de
Sevilla.
Además, la solidaridad con los municipios con un menor desarrollo de los servicios públicos
del agua, nos ha llevado a ser pieza central en el convenio entre la Junta de Andalucía y el
Consorcio Provincial de Aguas de Sevilla.
9

2. INTRODUCCIÓN
Fernando Martínez Salcedo
Director Gerente de Emasesa
Emasesa elabora su Informe Anual con el compromiso de comunicación pública, de dar a
conocer su situación, trayectoria y evolución, a sus usuarios, empresas proveedoras, clientes
y a la sociedad.
También y, al igual que el año pasado, se ha elaborado el informe de sostenibilidad, con finalidad
de complementar la información de los objetivos básicos de nuestra gestión, en relación
a la eficiencia y calidad de los servicios urbanos, objetivo compartido desde la creación
en 2004 de Empresas Municipales de Sevilla, Agrupación de Interés Económico (DeSevilla,
AIE).
En este sentido el año 2004 es un año de fuertes transformaciones para EMASESA y se ha
caracterizado por continuar en la línea de modernización e incorporación de nuevas tecnologías,
la mejora en las operaciones e instalaciones, la ampliación de servicios a clientes, la
realización de contratos agrupados en el seno de la AIE para optimizar los recursos y reducir
gastos de explotación y, en definitiva, por la adecuación de la empresa a una mejor gestión
del ciclo integral urbano del agua.
A esta constante y permanente modernización habría que unirle el esfuerzo, que durante
todo el año 2004 se ha empleado en trasladar el concepto de eficiencia a toda la gestión de
la empresa, entendiendo por eficiencia, la optimización de los recursos y el incremento de
la calidad de los servicios, en un marco de cuentas equilibradas y saneadas.
Los ingresos de EMASESA en el año 2004 rondaron los 100 millones de euros manteniendo
una actividad sostenible tanto desde el punto de vista económico como de la eficiencia
en la gestión. Trabajamos en la satisfacción de necesidades sociales y contribuimos al desarrollo
económico. Lo hacemos con un recurso que es preciso usar bien, conservarlo y disponerlo
finalmente en condiciones que permitan su reutilización. Por eso, la eficiencia en la gestión
no es sólo un objetivo económico sino que forma parte del compromiso medioambiental
y social de la compañía.
13

2. INTRODUCCIÓN
No obstante y habiéndose cumplido los objetivos anteriormente indicados se ha logrado un
resultado positivo de 2,6 millones de euros. Dichos resultados han sido fruto básicamente
de diversos acuerdos con la Confederación Hidrográfica del Guadalquivir o con Aljarafesa, y
provisionados en ejercicios anteriores.
Las inversiones que durante el año 2004 se han realizado en cuanto a las infraestructuras de
distribución ascendieron a más de 40 millones de euros y se han destacado por conseguir
mejores resultados desde el punto de vista medioambiental, eficiencia en las redes, de seguridad
y salud laboral y de la calidad en el servicio prestado.
Por otra parte se realizaron cambios organizativos y funcionales en la empresa, necesarios
para el cumplimiento de los objetivos empresariales, así como, para materializar el proyecto
que, en el ámbito de las empresas municipales, ha impulsado el Alcalde de Sevilla y
Presidente de nuestra compañía, la Agrupación DeSevilla.
Lo que a principios del mes de febrero era sólo una idea, cuyos objetivos y estructura fueron
descritos pormenorizadamente a la ciudad de Sevilla, a finales del año se había materializado
en una docena de proyectos para reducir los gastos de explotación de las empresas
municipales.
A estos esfuerzos hay que añadir los que EMASESA ha aplicado en su funcionamiento interno,
incorporando los últimos desarrollos en el ámbito de la informática y las telecomunicaciones.
Los avances tecnológicos incorporados han sido fundamentales en la mejora de los
servicios a los clientes y en el incremento de capacidad de gestión interna de la compañía.
14

2. INTRODUCCIÓN
Para las poblaciones abastecidas, Dos Hermanas, Alcalá de Guadaira; Mairena del Alcor,
Rinconada, Alcalá del Río, Camas, San Juán, El Garrobo, Gelves, Coria del Río y Puebla del
Río, el año 2004 ha sido el de la implantación de la aplicación de control de intervenciones
en las redes, AQUA-RED, que permite un importante ahorro tanto en los costes como en
el tiempo de respuesta ante cualquier incidencia.
La actividad de investigación desarrollada en colaboración con diferentes grupos de investigadores,
pertenecientes tanto a Universidades españolas como extranjeras, durante el año
2004 estuvo centrada prioritariamente en el análisis del comportamiento de los embalses y
de la calidad del agua embalsada. Dada la evolución de la situación meteorológica durante el
año, dicha investigación y control se ha considerado crucial para mantener la gestión sostenible
del recurso agua.
Asimismo, se ha continuado investigando y poniendo en práctica nuevos sistemas de tratamiento
y gestión de los biosólidos generados en las depuradoras, con el fin de minimizar el
impacto medioambiental y obtener compost que permita su utilización agrícola con total
garantía.
El desarrollo detallado en esta memoria anual de la actividad de EMASESA en el año 2004,
permite la comparación de la evolución de la compañía con los datos aportados en informes
anteriores.
La memoria anual mantiene el compromiso activo de la empresa de comunicación a sus
clientes, a las instituciones públicas y a la sociedad en su conjunto.
15

3. ÓRGANOS DE GOBIERNO
19
Junta General
MIEMBROS DEL PLENO
PSOE-A
Alcalde: Excmo. Sr. D. Alfredo Sánchez Monteseirín
Ilma. Sra. Dª. Aurora Atoche Navarro
Ilmo. Sr. D. Emilio Carrillo Benito
Ilmo. Sr. D. Francisco José Fernández Sánchez
Ilmo. Sr. D. Alfonso Rodríguez Gómez de Celis
Ilmo. Sr. D. Gonzalo Crespo Prieto
Ilmo. Sr. D. Antonio Rodríguez Galindo
Ilma. Sra. Dª. Inmaculada Muñoz Serván
Ilmo. Sr. D. José Antonio García González
Ilma. Sra. Dª. María Victoria Martínez Ocón
Ilmo. Sr. D. Manuel Gómez Lobo
Ilma. Sra. Dª. Cristina Vega Alonso
Ilmo. Sr. D. Alberto Moriña Macías
Ilma. Sra. Dª. Nieves Hernández Espiral
IULV-CA
Ilma. Sra. Dª. Paula Clotilde Garvín Salazar
Ilmo. Sr. D. Antonio Rodrigo Torrijos
Ilmo. Sr. D. Francisco Manuel Silva Ardanuy
PP
Ilmo. Sr. D. Jaime Raynaud Soto
Ilmo. Sr. D. Ricardo Tarno Blanco
Ilma. Sra. Dª. Dolores Rodríguez López
Ilma. Sra. Dª. Carmen Martínez de Sola Coello de Portugal
Ilmo. Sr. D. Ricardo Villena Machuca
Ilma. Sra. Dª. Alicia Martínez Martín
Ilma. Sra. Dª. Mª Dolores Meléndez Martínez-Agulló
Ilmo. Sr. D. Ignacio Manuel Flores Berenguer
Ilmo. Sr. D. Gregorio Serrano López
Ilmo. Sr. D. Vicente Flores Alés
Ilmo. Sr. D. Joaquín Guillermo Peña Blanco
Ilmo. Sr. D. Eduardo Beltrán Pérez García
PA
Ilma. Sra. Dª. Paola Ángela Vivancos Arigita
Ilmo. Sr. D. Agustín Tomás de Villar Iglesias
Ilmo. Sr. D. Rafael Carmona Ruiz
Ilma. Sra. Dª. Pilar González Modino

3. ÓRGANOS DE GOBIERNO
MIEMBROS DE LA JUNTA DE GOBIERNO LOCAL NO CONCEJALES
Ilmo. Sr. D. Juan Carlos Marset Fernández
Ilma. Sra. Dª. Rosa Mar Prieto-Castro García-Alix
SECRETARIO GENERAL
D. Venancio Gutiérrez Colomina
INTERVENTOR GENERAL MUNICIPAL
D. Eduardo Molina Martínez
DIRECTOR GERENTE
D. Fernando Martínez Salcedo
Consejo de Administración
PRESIDENTE
Excmo. Sr. D. Alfredo Sánchez Monteseirín
VICEPRESIDENTA
Dª Aurora Atoche Navarro
VOCALES NO CAPITULARES
D. José Mª Cuenco Pérez
Dª Rosa Mar Prieto-Castro García-Alix
D. Rafael Salgueiro López
D. Leandro del Moral Ituarte
D. Teófilo Serrano Beltrán
D. Federico París Carballo
ALCALDES Y TENIENTES DE ALCALDES DE POBLACIONES
D. Antonio González Rubio
D. Julio Álvarez González
D. Juan Carlos Velasco Quiles
D. Antonio Casimiro Gavira Moreno
D. Antonio Gutiérrez Limones
D. Francisco Toscano Sánchez
D. Juan Ramón Troncoso Pardo
REPRESENTANTES DE LOS TRABAJADORES
D. Vicente González Domínguez
D. Antonio Llorente Lima
INTERVENTOR
D. Eduardo Molina Martínez
SECRETARIO
D. Jesús Bores Saiz
SECRETARIO DEL AYUNTAMIENTO
D. Venancio Gutiérrez Colomina
GERENTE
D. Fernando Martínez Salcedo
20

Comisión Ejecutiva
PRESIDENTE
Excmo. Sr. D. Alfredo Sánchez Monteseirín
VICEPRESIDENTA
Dª Aurora Atoche Navarro
VOCALES
D. José Mª Cuenco Pérez
D. Antonio Gutiérrez Limones
D. Francisco Toscano Sánchez
INTERVENTOR
D. Eduardo Molina Martínez
SECRETARIO
D. Jesús Bores Saiz
SECRETARIO DEL AYUNTAMIENTO
D. Venancio Gutiérrez Colomina
3. ÓRGANOS DE GOBIERNO
GERENTE
D. Fernando Martínez Salcedo
21

25
4. ORGANIGRAMA
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE EMASESA
CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
COMISIÓN EJECUTIVA
GERENCIA
ADJUNTO AL
DIR. GERENTE
UNIDAD DE APOYO
AUDITORÍA INTERNA
DIRECCIÓN
DE SERVICIOS
CORPORATIVOS
DIRECCIÓN
DE OPERACIONES
DIRECCIÓN
COMERCIAL
DIRECCIÓN
FINANCIERA
CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
COMISIÓN EJECUTIVA
GERENCIA
ADJUNTO AL
DIR. GERENTE
AUDITORÍA INTERNA
UNIDAD DE APOYO
SISTEMAS Y
TELECOMUNICACIONES
PLANIFICACIÓN Y CONTROL
SEGUIMIENTO DE
PROYECTOS
DIRECCIÓN
DE SERVICIOS
CORPORATIVOS
DIRECCIÓN
DE OPERACIONES
DIRECCIÓN
COMERCIAL
DIRECCIÓN
FINANCIERA
RECURSOS HUMANOS
PROYECTOS ESPECIALES
COMUNICACIÓN
TESORERÍA
ASESORÍA JURÍDICA
SERVICIO DE PREVENCIÓN
SERVICIOS GENERALES
PRODUCCIÓN
DISTRIBUCIÓN
INGENIERÍA
CONTROL Y SERVICIOS
TÉCNICOS
GESTIÓN DE LAS
POBLACIONES
CONTRATACIÓN
GESTIÓN DE
CONTADORES
ATENCIÓN A CLIENTES
LECTURAS Y FACTURACIÓN
CONTROL ECONÓMICO Y
DE PATRIMONIO
CONTABILIDAD
COMPRAS Y ALMACENES
GESTIÓN COMERCIAL Y DE
LA DEMANDA

4. ORGANIGRAMA
ADJUNTA AL DIRECTOR GERENTE. MARÍA LUISA GARCÍA GARCÍA
ÁREAS
DPTO. DE SISTEMAS Y
TELECOMUNICACIONES
EDUARDO AMADOR GARCÍA
DPTO. DE PLANIFICACIÓN
Y CONTROL
JOSE MARÍA MOLINA PELEGRÍN
COMUNICACIONES Y RED CORPORATIVA
ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS
SISTEMAS DE SOPORTE
SISTEMAS DE NEGOCIO
PLANIFICACIÓN ESTRATEGIA
CONTROL INTERNO DE GESTIÓN
PLANES DE INVERSIÓN E INSERCIÓN
CONTABLE DE EMASESA EN LA A.I.E.
DE SEVILLA
DPTO. DE SEGUIMIENTO
DE PROYECTOS
Mª ÁNGELES CHÁVARRI FUENTES
PLANIFICACIÓN Y DEFINICIÓN DE
PROYECTOS CORPORATIVOS
GESTIÓN DE PROYECTOS
IMPLANTACIÓN DE LOS PROYECTOS
CORPORATIVOS DE EMASESA EN
COORDINACIÓN CON EL RESTO
DE EMPRESAS DE LA A.I.E. DE SEVILLA
OTRAS UNIDADES DEPENDIENTES DE LA GERENCIA
GERENCIA
UNIDAD DE APOYO
ÁNGELES MONTOJO MORENO
AUDITORÍA INTERNA
TERESA VIGUERO ROMERO
DIRECCIÓN DE SERVICIOS CORPORATIVOS. FRANCISCO GARCÍA RIVERO
ÁREAS
DIVISIÓN DE RECURSOS
HUMANOS
PEDRO A. ARÉVALO HERNANDO
ADMÓN. DE RRHH Y SALARIOS
ASISTENCIA SOCIAL
PLAN DE PENSIONES
SELECCIÓN Y PROGRAMAS DE PRÁCTICAS
PROMOCIÓN PROFESIONAL
FORMACIÓN INTERNA
PORTAL DEL EMPLEADO
PROCEDIMIENTOS, FLUJOS DE TRABAJO,
NORMALIZACIÓN, ESTUDIOS Y ESTRUCTURA
ORGANIZATIVA
GESTIÓN DOCUMENTAL
SISTEMAS DE CALIDAD
ASESORÍA JURÍDICA
SONSOLES OLAVARRÍA RODRÍGUEZ
ASESORAMIENTO LEGAL
REPRESENTACIÓN Y DEFENSA JURÍDICA
DE LA EMPRESA
SERVICIO DE PREVENCIÓN
JOSÉ ANTONIO ALONSO SOLER
RIESGOS LABORALES (PERSONAL DE EMASESA
Y EMPRESAS COLABORADORAS)
SERVICIO MÉDICO
26
DPTO. SERVICIOS GENERALES
JUAN MARÍN NÚÑEZ
SERVICIOS COMUNES
MANTENIMIENTO DE EDIFICIOS
SERVICIO DE CORREO Y ORDENANZA

DIRECCIÓN DE OPERACIONES. ANTONIO DÍAZ MUÑOZ
ÁREAS
PROYECTOS ESPECIALES
JOSE M. LAO SÁNCHEZ
DIVISIÓN DE PRODUCCIÓN
JUAN M. DIAZ GARCÍA
DIVISIÓN DE PRODUCCIÓN
JUAN M. DIAZ GARCÍA
DIVISIÓN DE MEDIO AMBIENTE
JOSE A. GONZÁLEZ CARBALLO
DIVISIÓN DE INGENIERÍA
LUIS LUQUE GARCÍA
DPTO. CONTROL Y SERVICIOS
TÉCNICOS
MANUEL VÁZQUEZ TERNERO
EXPLOTACIÓN DE LA PLANTA DE TRATAMIENTO
DE AGUA POTABLE Y DEL SISTEMA DE ADUCCIÓN
EXPLOTACIÓN DE LAS PLANTAS DEPURADORAS
DE AGUAS RESIDUALES
EXPLOTACIÓN E.B.A.P. Y E.B.A.R.
MANTENIMIENTO DE INSTALACIONES DE
PRODUCCIÓN
SERVICIO DE DOCUMENTACIÓN Y SEGURIDAD
INDUSTRIAL DE LAS INSTALACIONES
EXPLOTACIÓN Y CONSERVACIÓN DE LA RED
DE ABASTECIMIENTO
EXPLOTACIÓN Y CONSERVACIÓN DE LA RED
DE SANEAMIENTO
ACOMETIDAS
GESTIÓN DEL PARQUE MÓVIL
INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO EN MEDIO
AMBIENTE
CONTROL DE CALIDAD DE PRODUCCIÓN:
LABORATORIOS DE AGUA POTABLE,
AGUAS RESIDUALES, BIOLOGÍA SANITARIA
Y CONTROL DE VERTIDOS INDUSTRIALES
GESTIÓN DE BIOSÓLIDOS Y EXPLOTACIÓN
DE PLANTAS DE COMPOSTADO
SOPORTE TÉCNICO EN INFRAESTRUCTURAS
DE PRODUCCIÓN Y DISTRIBUCIÓN
SUPERVISIÓN DE PROYECTOS
GESTIÓN DE DOCUMENTACIÓN GRÁFICA Y GIS
INFORMES E INSPECCIÓN DE LICENCIAS
URBANÍSTICAS Y DE OBRAS
SOPORTE PARA LICENCIAS Y PERMISOS Y TRÁMITES
ADMINISTRATIVOS
CONTROL DE CALIDAD DE OBRAS
NORMATIVA DE ÁMBITO TÉCNICO Y ESPECÍFICA
DEL ÁREA
AUTORIZACIÓN DE MATERIALES Y EMPRESAS
MODELIZACIÓN
RECOGIDA, CAPTACIÓN, ORDENACIÓN Y
EXPLOTACIÓN DE INFORMACIÓN DEL SISTEMA
DE PRODUCCIÓN Y DISTRIBUCIÓN.
SERVICIO DE COORDINACIÓN DE INFORMACIÓN
SOPORTE TÉCNICO PARA CAPTACIÓN,
CONSERVACIÓN, Y TRATAMIENTO DE EQUIPOS
INSTRUMENTALES Y DE CONTROL
CENTRO PRINCIPAL DE CONTROL
CONTROL DEL VOLUMEN DE AGUA NO
CONTABILIZADA
27
4. ORGANIGRAMA

4. ORGANIGRAMA
DIRECCIÓN COMERCIAL. JOSÉ MANUEL DE LA PUENTE MÉNDEZ
ÁREAS
DPTO. COMUNICACIÓN
INTERNA
PASCUAL SEGARRA CASANOVA
INFORMACIÓN A DISTRITOS
SOPORTE DE COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN EXTERNA
DISEÑO GRÁFICO
DPTO. GESTIÓN (COMERCIAL
Y TÉCNICA) DE LAS DELEGACIONES
ALEJANDRO PRATS RAMOS
SUPERVISIÓN DEL FUNCIONAMIENTO
ADMINISTRATIVO Y COMERCIAL DE LAS
DELEGACIONES
SUPERVISIÓN TÉCNICA Y COORDINACIÓN
DE OBRAS EN LAS DELEGACIONES
COORDINACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE
LAS DELEGACIONES CON SERVICIOS CENTRALES
DPTO. GESTIÓN DE
CONTADORES
CAMILO VEIGA RODRÍGUEZ
CICLO DE VIDA DE CONTADORES Y
RENOVACIÓN
CONTROL DE FUNCIONAMIENTO, VERIFICACIÓN
Y LABORATORIO DE CONTADORES
CONTROL PARQUE CONTADORES PROPIO Y
PARA CONTRATAS
INSPECCIONES DE CONTADORES
DPTO. GESTIÓN DE
CONTADORES
CAMILO VEIGA RODRÍGUEZ
MANTENIMIENTO DE FICHERO DE CLIENTES
PRESENCIALES: CONSULTAS, PETICIONES,
RECLAMACIONES
TELEFÓNICAS, APOYO EXTERNO Y PÁGINA WEB
RECLAMACIONES EN DELEGACIONES Y
REFACTURACIÓN
ATENCIÓN A GRANDES CLIENTES
COLABORACIÓN CON CONTROL DE VERTIDOS
GESTIÓN DE CONTRATOS DE SUMINISTRO
ARCHIVO COMERCIAL (CONTRATOS DE
SUMINISTROS): GESTIÓN Y CONSERVACIÓN
DPTO. GESTIÓN GESTIÓN
COMERCIAL Y DE LA DEMANDA
TERESA MORENO GONZALO
PLAN CINCO (ASPECTO COMERCIAL Y APOYO
TÉCNICO)
DISPOSITIVOS AHORRADORES
GESTIÓN DE LA DEMANDA, ESTUDIOS DE CONSUMO
EDUCACIÓN AMBIENTAL
28

DIRECCIÓN FINANCIERA. JOAQUÍN GARCÍA ROMERO
ÁREAS
DPTO. TESORERÍA
JOSÉ VARGAS PORRAS
DPTO. LECTURAS Y
FACTURACIÓN
FRANCISCO GONZÁLEZ CRESPO
DPTO. CONTROL
ECONÓMICO Y
DE PATRIMONIO
JAVIER CHAGOYEN LÁZARO
DPTO. CONTABILIDAD
Mª ÁNGELES MATEO DE PABLO
DPTO. COMPRAS Y
ALMACENES
JULIÁN OCAÑA CORRAL
CAJA
GESTIÓN DE TESORERÍA
COBROS, ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS
VENTANILLAS
GESTIÓN DE IMPAGADOS Y CORTES DE SUMINISTRO
CIRCUITOS DE LECTURAS Y CONTROLES
PLANIFICACIÓN, LANZAMIENTO DE FACTURACIÓN
APOYO A LA DIRECCIÓN, CONTROLES DE ÁREA,
INFORMES DE GESTIÓN, PRESUPUESTOS
CONTROL DE PATRIMONIO, INVENTARIO Y
DOCUMENTACIÓN
SOPORTE CONTABLE A LA GESTIÓN DE LA EMPRESA
FISCALIDAD
GESTIÓN DE FACTURAS Y PAGOS
CENTRALIZACIÓN DE PEDIDOS Y GESTIONES
ADMINISTRATIVAS DE COMPRAS
INFORMES ADJUDICACIÓN Y PROCESOS DE COMPRA
GESTIÓN DE ALMACÉN Y DEPÓSITOS
29
4. ORGANIGRAMA

5
5.1. Producción
5.2. Distribución
5.3. Depuración

5. GESTIÓN DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA
Emasesa se encarga de la gestión del Ciclo
Integral del Agua desde la década de los años
80 cuando se pusieron en funcionamiento las
estaciones depuradoras de aguas residuales.
Desde entonces y poco a poco, al servicio de
abastecimiento de agua que realiza desde
1974, fecha en la que se constituye como
empresa municipal privada, se le ha ido
uniendo el de depuración, tanto de las aguas
de la capital, como la de las poblaciones que
han delegado este servicio en ella.
Ocuparse del Ciclo Integral del Agua significa
la explotación y el mantenimiento de los
embalses y estaciones de bombeo de agua
bruta, la explotación, conservación y reparación
de las conducciones de aducción hasta
la Estación de Tratamiento de Agua Potable
de El Carambolo, el tratamiento de potabilización,
la distribución del agua potable por
los más de 3.200 km de redes de abastecimiento,
la conservación de los casi 2.100
km de saneamiento que recogen y conducen
las aguas residuales urbanas e industriales
hasta las depuradoras y la devolución a
los cauces naturales en las mejores condiciones
posibles, además de la explotación y
mantenimiento de las estaciones de bombeo
de aguas pluviales.
Todo esto requiere un gran esfuerzo inversor
que se traduce tanto en las permanentes
obras que anualmente se realizan en cada
una de las facetas de dicho Ciclo Integral de
Agua como en los avances tecnológicos que
se van incorporando a la empresa.
Si estructurásemos el Ciclo Integral del Agua
en tres grandes apartados, estos serían
Producción, Distribución y Depuración,
con funciones interrelacionadas y encargadas
de poner en marcha el complejo
engranaje que supone su gestión, cada día
del año, sin olvidarnos del Control de la
Calidad del agua en todas y cada una de las
partes relacionadas.
33
E. de la Minilla

5. GESTIÓN DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA
5.1. Producción
Recursos
Prof. (m)
A una escala anual, los dos embalses de
captación directa, El Gergal y La Minilla,
se han comportado como embalses holomícticos
y monomícticos templados. Es
decir, han mostrado un patrón general
caracterizado por la alternancia de una
fase de estratificación, iniciada en abril y
de una fase de mezcla de toda la columna
de agua, que comenzó en el mes de
octubre. Las características limnológicas
de los dos embalses han estado determinadas
principalmente por la gestión
hidráulica, aunque ha habido momentos
del año en los que las condiciones meteorológicas
han condicionado mucho más
el funcionamiento de la masa de agua.
Evolución batimétrica de la temperatura del agua (ºC) en el embalse de El Gergal
Durante el año 2004.
Meses
En el caso de La Minilla, los trasvases desde el
embalse de Zufre son los que han determinado
un retraso en la entrada en circulación de
toda la columna de agua, que tuvo lugar en la
segunda quincena de diciembre. En El Gergal,
las captaciones de agua para el abastecimiento,
realizadas por la compuerta inferior casi todo el
año, determinaron un calentamiento del
embalse y una mayor desestabilización de la
columna de agua durante un periodo largo de
tiempo. El comportamiento térmico de la masa
de agua del embalse de El Gergal durante el
2004 se observa en la figura de esta página.
También, como ha ocurrido en los últimos
años, durante el primer trimestre los
embalses recibieron importantes aportaciones
por lluvia, que representaron el
80% del total del año. Esta entrada de
agua determinó altas tasas de renovación
(durante el mes de febrero El Gergal se
renovó cerca de 5 veces). Esta renovación
ha sido también determinante para la
mejora de la eutrofia de estos embalses y,
en general, de todos los que componen el
sistema de abastecimiento a Sevilla.
34

Lo anterior ha significado que, de los 39 avisos
del Sistema de Alerta Temprana que
opera en los dos embalses de captación
directa, un porcentaje muy bajo ha estado
relacionado con proliferaciones de algas y
ninguno de ellos ha comprometido su uso
para el abastecimiento.
Para el 2004, en función de la experiencia
previa, se revisó el Programa de Vigilancia
que ha supuesto la realización de un total
de 102 muestreos con la siguiente distribución:
Aracena 1, Zufre 1, La Minilla 43, El
Gergal 55 y el propio Rivera de Huelva 2.
Esto ha significado la realización de 9.035
medidas de campo, 13.214 análisis químicos,
3.363 análisis microbiológicos y 4.477
muestras biológicas.
VOLUMEN DE AGUA EMBALSADA
700
600
La aplicación del Programa de Vigilancia de los
Ecosistemas Acuáticos implicados en el abastecimiento
a Sevilla y su zona de influencia ha
permitido realizar un seguimiento adecuado
de todos los episodios que han tenido lugar
en los mismos y ha vuelto a demostrar su utilidad
en la gestión sostenible del recurso
"agua". No hay que olvidar que, a pesar de
que la calidad del agua en la cuenca del Rivera
de Huelva es muy buena, requiere actitudes
proactivas para su conservación ya que son
sistemas vulnerables frente a la eutrofización.
Esta vigilancia de los ecosistemas acuáticos,
en definitiva, intenta gestionar la incertidumbre
asociada a los procesos ecológicos que
tienen lugar en los embalses con el menor
riesgo posible y con coste limitado mediante
herramientas adecuadas.
Las aportaciones por las lluvias registradas
hasta el mes de Mayo de 2004 fueron
importantes, lo que permitió iniciar el verano
con un nivel de reservas muy alto en los
embalses, pero las escasas aportaciones
registradas en el último cuatrimestre han
hecho que el balance global de agua embalsada
sea negativo. El descenso global registrado
ha sido de casi 24 hm3 (-6,6 %), de
forma que los embalses se encontraban en
el último día del año al 85,39 % de su capacidad
máxima de almacenamiento.
Vol. Inicial Vol. Final Cap. Maxima Lluvia
l/m 2
700
600
5. GESTIÓN DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA
hm 3 0
500
500
400
400
300
300
200
200
100
100
0
Aracena Zufre Minilla Gergal TOTAL
Vol. Inicial (hm3) 110,855
Vol. Final (hm3) 109,537
Cap. Máxima (hm3) 126,76
Lluvia (l/m2) 581,4
160,577
159,495
175,27
671,6
54,290
49,850
57,80
667,3
35,332
18,295
35,04
432,5
361,054
337,177
394,87
35

5. GESTIÓN DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA
El hecho de comenzar el año con un 91,4%
de volumen de agua embalsada, unido a las
fuertes lluvias del primer trimestre, y a las
aportaciones del embalse de Cala, que
PRECIPITACIONES POR CUENCAS. DISTRIBUCIÓN AÑO 2004
Durante los meses de Febrero, Abril, Mayo,
Junio, Julio, Noviembre y Diciembre la
aducción de agua para consumo fue procedente
del embalse de El Gergal, correspondiendo
al embalse de Minilla los meses de
Marzo y Octubre; el resto de los meses se
realizó una aducción mixta, predominando
el origen de El Gergal en los meses de
Enero y Agosto y el origen de Minilla en el
supusieron una entrada de 119,3 hm3, obligaron
a que hubiera que aliviar por El Gergal
un total de 192,7 hm3 prácticamente todo
en ese primer trimestre.
l/m 2 Gergal Minilla Zufre Aracena
800
700
600
500
400
300
200
100
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Meses
de Septiembre. El volumen total aducido en
el año 2.004 ha sido de 131,42 hm3.
La mayor utilización del sistema Gergal ha
venido condicionada fundamentalmente por
los desembalses procedentes de Cala. En
ningún momento ha sido necesario recurrir
a la aducción desde el río a través de las instalaciones
de Emergencia.
VOLÚMENES ADUCIDOS PARA EL CONSUMO. AÑO 2004
0,0%
Rio
33,5%
66,5%
Minilla
Gergal
0,0%
Pintado
TOTAL ADUCIDO: 131,42 hm3
36

En el año 2004 ha aumentado ligeramente, un
1,79 %, el volumen aducido para el consumo.
El control de calidad microbiológico del agua
en origen ha originado un total de 722
DISTRIBUCIÓN DE MUESTRAR ANALIZADAS POR EMBALSE
Minilla
Gergal
Cala-Guillena
Aracena
Zufre
0
Sobre estas muestras se han realizado un
total de 3.363 determinaciones, incluyendo
indicadores de contaminación fecal
bacteriana y vírica, indicadores generales
100 200 300 400
muestras, correspondiendo casi en su totalidad
a los embalses de El Gergal y La Minilla.
En la siguiente gráfica se recoge el número
de muestras analizadas en cada una de las
fuentes de captación estudiadas.
Muestras
de calidad microbiológica y detección
directa de patógenos. El conjunto de
estas determinaciones se recoge en la
siguiente tabla.
DISTRIBUCION DE LOS PARÁMETROS ANALIZADOS EN LAS MUESTRAS
PROCEDENTES DE LOS EMBALSES
PARÁMETROS
ANÁLISIS
Recuento a 22 ºC
270
Bacterias Coliformes
270
Escherichia coli
270
Enterococos Intestinales
270
Clostridium perfringens
270
Salmonella
270
Actinomicetos
708
Colifagos
270
Clorofila “a”
765
TOTAL
3.363
5. GESTIÓN DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA
37

1989
5. GESTIÓN DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA
EVOLUCIÓN DE LOS VOLÚMENES MENSUALES ADUCIDOS PARA EL CONSUMO
Volumen hm3/mes
16
14
12
10
8
6
4
2
0
1974
1975
1976
1977
1978
1979
1980
1981
1982
1983
1984
1985
1986
1987
1988
Producción de energía eléctrica
El total producido en 2.004 en nuestras
Centrales Hidroeléctricas ha sido de
11,28 GWh, observándose una importante
disminución en la producción, de
aproximadamente el 66 %, con respecto
1990
1991
1992
1993
1994
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
PRODUCCIÓN ENERGÍA ELÉCTRICA. CENTRALES HIDROELÉCTRICAS
al año 2.003, como consecuencia de la
menor pluviometría del año, del nivel de
nuestros embalses y la reducción de la
aducción para abastecimiento desde el
embalse de Minilla por los desembalses
de Cala, como ha quedado reflejado
anteriormente.
GWh C.H. Aracena C.H. Zufre C.H. Minilla
40
35
30
Año
25
20
15
10
5
0
38
1990
1991
1992
1993
1994
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
TOTAL G wh
12,06
11,31
5,23
0,00
5,59
0,19
19,69
36,38
25,73
26,17
15,19
18,11
24,91
33,62
11,28
C.H. Aracena
4,35
5,57
3,30
0,00
1,93
0,00
6,06
9,21
5,42
3,99
4,92
2,61
5,36
6,02
2,33
C.H. Zufre
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
7,36
16,68
13,57
12,62
6,22
9,03
11,59
17,13
5,21
C.H. Minilla
7,71
5,73
1,93
0,00
3,66
0,19
6,26
10,49
6,74
9,61
4,04
6,47
7,96
10,48
3,74

Potabilización de las aguas
La calidad del agua aducida se ha mantenido
con valores bastante estables a lo largo de
todo el año 2004, por lo que el tratamiento
también lo ha sido, obteniéndose en consecuencia
una excelente calidad del agua tratada.
En la gráfica que se presenta a continuación,
denominada "agua tratada en la
ETAP El Carambolo", se refleja la evolución
de los volúmenes tratados a lo largo
de los años precedentes, observándose
un leve incremento respecto del año
anterior (1,78 %), alcanzándose un valor,
EVOLUCIÓN DEL AGUA TRATADA EN LA E.T.A.P. CARAMBOLO
hm 3
200
180
160
140
120
100
80
60
40
20
0
104,88 hm3, ligeramente más alto que el
del año 2003, pero aun más bajo incluso
que en el peor año (1995) del último
periodo de sequía.
Ello indica una mejora de la eficiencia de
todo nuestro sistema de abastecimiento y
distribución general, y en concreto ha contribuido
de forma importante a esta situación
la Instalación de Aprovechamiento de
Aguas de Proceso, que se ha explotado
durante 9 meses, estando fuera de servicio
por obras desde mediados de enero hasta
mediados de abril, con un volumen total
de agua recuperado de 2,57 hm3.
5. GESTIÓN DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA
En cuanto a los consumos de reactivos cabe
resaltar que en el año 2004 ha sido del
mismo orden que en el año 2.003 y muy
inferior que el de los años precedentes.
39
1990
1991
1992
1993
1994
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
EVOLUCIÓN DE LOS CONSUMOS REACTIVOS. CONSUMO DE OXIDANTES
Cloro Perganmanat o Potásico Oxígeno
T
2100
1800
1500
1200
900
600
300
0
1990
1991
1992
1993
1994
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004

5. GESTIÓN DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA
Por último habría que reseñar un aumento
del consumo de Hidróxido Cálcico, para la
corrección del pH del agua, algo mayor del
normal en los últimos años debido a los
bajos valores de pH que se han mantenido
en el agua aducida durante el año.
Habría que destacar un descenso significativo
de la cantidad de polielectrolito usado
para la floculación, que ha sido posible por el
cambio de producto utilizado en la actualidad,
de mayor actividad, obteniéndose un
mayor rendimiento.
La evolución de los consumos de los reactivos
se observa en la gráfica siguiente:
EVOLUCIÓN DE LOS CONSUMOS REACTIVOS. CONSUMO DE COAGULANTE-FLOCULANTES
Miles de
Toneladas
40
35
30
25
20
15
10
5
0
1990
1991
Sulfato de aluminio Policroruro de alumino Polielectrolito
1992
1993
1994
No ha sido necesario recurrir a la adición
de Carbón Activo en Polvo, al no detectarse
presencia de microcontaminantes orgánicos
en los embalses.
Respecto al agua envasada se ha realizado
una producción total de 32.992 bricks
(29.740 envases de ½ litro y 3.252 de 1
litro), habiéndose facilitado a los diversos
solicitantes un total de 30.976 envases
(29.428 de ½ litro y 1.548 de 1 litro).
40
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
DISTRIBUCIÓN DE ENVASADO Y CONSUMO DE BRICKS. AÑO 2004
3.252
1.548
29.740
29.428
Envasado
1/2 Litro
1 Litro
Consumo

En cuanto a las actuaciones de conservación
y mejora de las infraestructuras de las instalaciones
de tratamiento durante el año 2004
podemos destacar las siguientes:
A) Relacionadas con la seguridad y la prevención:
Auditoría interna del Sistema de Gestión
de la Seguridad de la ETAP Carambolo.
Reparación y actuaciones de mejora de
la Torre Absorción de fugas de Cloro nº 1,
con incorporación de nuevo sistema de
calefacción interior.
Instalación de mampara protectoras de
las bombas en la sala preparación y dosificación
de permanganato potásico.
Con respecto al Plan de Emergencia
Interior, se ha realizado formación de
recuerdo del mismo así como un nuevo
simulacro de accidente.
B) Relacionadas con el proceso productivo:
Reparación del desagüe de fondo de la
Presa de La Minilla.
Recalce con micropilotes del muro del
depósito nº2 entre las juntas TBD3 y
TBD4.
Reparación de pistas de rodadura de los
decantadores de la L2.
Tratamiento de hormigones de decantadores
de la L1.
Inspección interior del canal de la
Minilla: en toda la longitud transitable así
como inspección por TV de varios sifones
Instalación de nuevas compuertas de
regulación y corte en la toma de Aljarafesa
Ejecución de un aliviadero de emergencia
en los filtros de carbón activo.
C) Otras actuaciones:
Revisión de las Instrucciones Técnicas
de Operación de Tratamiento.
Desarrollo de las actividades de formación
previstas, tanto en seguridad y prevención
(P. Ej.: Cursos del PEI y SGS),
como en aspectos legales (P. Ej.:
Manipuladores de alimentos) o técnicos (P.
Ej.: Operadores de Presa).
Desarrollo del plan de certificación
según ISO 9001. Se realizó diagnóstico,
se realizó mapa completo de los procesos
a certificar. Se avanzó en la confección de
documentos generales del sistema y se
realizó la revisión descrita en el párrafo
anterior, procurando su aplicabilidad futura
al sistema a certificar.
Durante al año 2004 se han analizado un
total de 1789 muestras tomadas en la ETAP
Carambolo, corresponden a muestras
tomadas en la entrada de la planta, en distintos
puntos del tratamiento de potabilización
y finalmente en los depósitos de salida de la
planta; este último punto de muestreo
forma parte del cumplimiento del RD
140/2003. La distribución de estas muestras
se refleja en las siguientes gráficas:
5. GESTIÓN DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA
DISTRIBUCIÓN DE MUESTRAS ANALIZADAS EN LA ETAP
Depósitos
1041
Tratamiento
352
Agua Entrada
396
0
200
400 600 800 1000 1200
Muestras
41

5. GESTIÓN DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA
DISTRIBUCIÓN DE MUESTRAS ANALIZADAS EN LA ETAP
Nº MUESTRAS Nº ANÁLISIS
8000
7000
6000
5000
4000
3000
2000
1000
0
5399
6082 6176
6827
2001 2002 2003 2004
35000
30000
25000
20000
15000
10000
5000
Sobre el conjunto de estas muestras se
han realizado un total de 8.467 ensayos,
incluyendo básicamente indicadores de
contaminación fecal bacteriana y vírica,
0
25611
21382
24645
29664
2001 2002 2003 2004
otros indicadores de calidad microbiológica
y detección directa de patógenos. La
distribución de los mismos se recoge en
la siguiente tabla:
DISTRIBUCIÓN DE LOS PARÁMETROS ANALIZADOS EN LAS MUESTRAS PROCEDENTES DE LA ETAP.
PARÁMETROS
ANÁLISIS
Recuento a 22 ºC
1406
Recuento a 37ºC
107
Bacterias Coliformes
1578
Escherichia coli
1578
Enterococos Intestinales
567
Clostridium perfringens
1423
Pseudomonas aeruginosa
107
Salmonella
52
Estafilococos
479
Actinomicetos
63
Colifagos
542
Esporas aerobias
542
Carbono orgánico total
23
TOTAL
8.467
ETAP Carambolo.
42

5.2. Distribución
El desarrollo de las inversiones de Emasesa
en obras de renovación y mejora de la
infraestructura se realiza teniendo muy presente
el concepto de sostenibilidad, aplicando
para ello procedimientos, herramientas y
tecnologías que hagan factible el logro de las
mejoras en el nivel de servicio que se persigue
con estas actuaciones en los menores
plazos y con los menores costes, tanto económicos
como sociales.
Para ello, una de las herramientas fundamentales
empleadas es la coordinación con
otros Organismos de la Administración y
otras Empresas de servicio, único medio de
minimizar el impacto de las intervenciones
en la vía pública en el ciudadano, y una
herramienta apropiada para la minimización
de los costes y plazos de las obras por la
obtención de economías de escala.
En concreto, en la ciudad de Sevilla se han
realizado actuaciones en el año 2004 coordinadamente
con la Gerencia de Urbanismo,
tanto a través del Servicio de Actuaciones
Infraestructurales como a través del Servicio
de Coordinación de Vía Pública, con los
Distritos Municipales, y con LIPASAM y
Endesa-Sevillana, con una intensidad tal que
de la totalidad de las actuaciones ejecutadas
en el año en la red de distribución de la ciudad,
más del 50% de ellas y aproximadamente
dos tercios de la inversión se ha materializado
en obras coordinadas.
Merece destacarse, en este aspecto, la agilidad
de respuesta con la que se abordó la
colaboración con Endesa-Sevillana ante la
puesta en marcha del Plan Alborada, posibilitándose
de inmediato la instalación de
nuevas redes eléctricas de alta y media
tensión en las obras en marcha de
Emasesa, fundamentalmente en el centro
de la ciudad, poniendo para ello a disposición
los medios técnicos y administrativos
de nuestra Compañía.
El esfuerzo de Emasesa en la Preservación
de los Recursos Hídricos no se circunscribe
no obstante a la sistemática de eliminación
de fugas en la red de abastecimiento, sino
que se apoya también en planteamientos
novedosos como la instalación de una Red
Alternativa de Riego y Baldeo, cuyos planteamientos
iniciales datan del año 2002, y que
en el 2004 se puede decir que ya es una
realidad, si bien incipiente. Se ha realizado
en este año un nuevo pozo de alimentación
en la Plaza Nueva, y se han instalado 5 km.
de conducciones en el término municipal
de Sevilla, con cuyas actuaciones se han
logrado poner en servicio 6 km. de red en
el Casco Histórico de la ciudad de Sevilla,
que permiten la limpieza viaria y el riego de
zonas verdes sin empleo de agua potable
para ello.
La dinámica urbanística del área metropolitana
de Sevilla, en la que ejerce su actividad
Emasesa, ha supuesto un reto en la búsqueda
de sistemas eficientes en el servicio de
asesoramiento técnico que debe realizar la
Compañía tanto a los Servicios Municipales
de Urbanismo como a los particulares, de
manera que se realizarán estas labores en
plazos aceptables y sin menoscabo de la calidad
de la información y determinaciones
técnicas empleando los mismos medios
humanos con que se venía contando. Baste
decir que en el año 2004, desde la Sección
de Licencias, responsable de estas funciones,
se evacuaron 1800 informes correspondientes
a 12.000 futuros suministros, y
se realizaron inspecciones de 50 km de nuevas
redes instaladas por entidades ajenas a
Emasesa, lo que significa un incremento de
la actividad de aproximadamente el 200%
con respecto a 1998. De nuevo, la solución
ha venido de la mano de las Tecnologías de
Información y Comunicación, mediante una
herramienta de desarrollo interno que ha
hecho posible eliminar un 50% de los tiempos
de proceso de la información.
5. GESTIÓN DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA
43

5. GESTIÓN DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA
Intervenciones en las redes de abastecimiento
Los trabajos de conservación y renovación
que, de forma permanente, se vienen realizando
en las redes, deben procurar la
explotación teniendo en cuenta el grado de
satisfacción del cliente, la preservación del
recurso y la prevención de riesgos laborales.
Todo esto ha posibilitado un cambio en la
forma de trabajar, logrando que las actuaciones
se realicen con más respeto, concienciación
y seguridad, evitando molestias al ciudadano.
Para ello se han aplicado los siguientes
medios:
Señalización viaria.
Información mediante buzoneos masivos
y/o llamadas a los clientes comunicando
corte de suministro.
Establecimiento y mantenimiento de las
medidas de seguridad y salud necesarias,
ACTUACIONES EN LAS REDES POR CONSERVACIÓN
RED DE ABASTECIMIENTO
Reparaciones de salideros en red
Reparaciones válvulas de red
Sustituciones de elementos de red
ACOMETIDAS
Salideros en acometidas
Reparaciones de llaves
Reparaciones de grifos
tanto para los trabajos como para los viandantes
y vehículos.
Detecciones previa de la existencia de
otros servicios enterrados.
Empleo de maquinarias insonorizadas.
Todo esto ha posibilitado una gestión menos
agresiva con la vía pública y con el medio
ambiente, además del mantenimiento de
unos parámetros de calidad y prevención de
riesgos laborales en niveles adecuados para la
actividad desarrollada, contribuyendo a establecer
un punto de partida apto para la evaluación
del grado de satisfacción del cliente.
Durante el año 2004 y se han realizado las
siguientes actuaciones en las redes por
conservación:
631
314
45
1185
1715
76
BOCAS DE RIEGO
Reparaciones
Sustituciones e instalaciones
Reposiciones cajas de boca de riego
OTRAS INTERVENCIONES
Cortes de suministro
Restablecimientos
TRABAJOS TÉCNICOS EN LAS REDES (F.D.R) Y (C.F.)
Detección fugas en la red
Detección fugas en trabajos especiales
Detección de tuberías (metros)
Detección sistemática
390
64
139
192
3755
1527
373
5839
471296
44

Han representado el 17 % de las muestras
recepcionadas en el laboratorio y el
29 % de los análisis realizados. Se ha producido
un aumento en el número de
La analítica microbiológica programada
por el Laboratorio de Agua Potable para
el control de calidad del "Sistema de
Distribución de Agua Potable" según el
Real Decreto 140/2003 ha originado
durante este año un total de 1.623 muestras,
procedentes 1.435 de la Red de
Distribución y 188 de los diferentes
Depósitos de Regulación. Sobre ellas se
han realizado un total de 5.447 determinaciones
correspondientes a los parámetros
indicados en dicho RD.
DETERMINACIONES REALIZADAS EN MUESTRAS DE LA RED DE DISTRIBUCIÓN Y DEPÓSITOS DE REGULACIÓN
PARÁMETROS
Recuento a 22 ºC
Bacterias Coliformes
Escherichia coli
Enterococos Intestinales
Clostridium perfringens
Carbono orgánico total
TOTAL
DISTRIBUCIÓN DE MUESTRAS EN LA ETAP
Nº MUESTRAS Nº ANÁLISIS
2500
2000
1500
1000
500
0
2076
1623
1552
1746
2001 2002 2003 2004
30000
25000
20000
15000
10000
5000
0
ANÁLISIS
1.358
1.623
1.623
353
442
48
5.447
muestras del 13% con respecto al año
anterior. El número de análisis realizados
ha experimentado un aumento del 25%
con respecto al 2003.
26199
15136 15144
18914
2001 2002 2003 2004
5. GESTIÓN DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA
Imágenes de Laboratorio de Biología Sanitaria (LABSA).
45

5. GESTIÓN DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA
Intervenciones en las redes de saneamiento
Dentro de las labores desarrolladas, orientadas
a la conservación de las redes de saneamiento,
resultan destacables aquellas que
suponen la consecución de mejores resultados
desde el punto de vista medioambiental
, de seguridad y salud laboral y de calidad en
el servicio prestado.
Como ejemplo de éstas, encontramos la
clasificación, retirada y tratamiento selectivo
de tierras y escombros, residuos procedentes
de la limpieza de redes de alcantarillado
e imbornales.
INTERVENCIONES REALIZADAS EN SANEAMIENTO. AÑO 2004.
ACTUACIONES
Limpiezas de red general
Desatascos de red general
Reparaciones de red general
Reposición / sustitución de tapas
Canalizaciones de red general
Acondicionamiento de pozos / arquetas
Reparaciones de acometidas domiciliarias
Reparación / acondicionamiento de imbornales
Construcción de nuevos imbornales
Intervenciones en limnimetros
Inspecciones
Inspecciones de arquetas sifónicas
En cuanto a la limpieza de redes, se ha continuado
introduciendo cambios en los procedimientos
operativos dirigidos a la consecución
de mejores resultados en los aspectos antes
mencionados. Igualmente, y orientado a la
consecución de los mismos fines resultan destacables
recientes inversiones e incorporación
de modernas tecnologías, como la implantación
progresiva de la nueva aplicación informática
para Gestión y Control de
Intervenciones (AQUA-RED), incluyendo el
uso de modernos terminales portátiles.
Las intervenciones realizadas en saneamiento
durante el año 2004 quedan recogidas en
el cuadro de actuaciones adjunto.
TOTAL
722
255
175
395
14
395
156
899
74
360
872
412
Limpieza de redes de saneamiento
Siguiendo el programa de inspección periódica
de colectores que se pueden visitar, se ha realizado
la inspección de 36,850 m. correspondientes
a los colectores de la Cuenca Sur y
Norte. Así como la revisión mensual de limnimetros
instalados, actualmente 70 unidades.
Dentro de los servicios de limpieza y mantenimiento
subcontratados se han realizado las
actividades que se detallan en la gráfica de la
siguiente página.
Imágenes de una
inspección a la
Red de
Saneamiento
46

ACTIVIDADES DE SERVICIOS DE LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO
CONCEPTO
M. Limpieza red general =< 0,60 m
M. Limpieza de ovoide =>1,50 m.
M. Limpieza acometidas domiciliarias
Imbornales limpiados
Pozos limpiados
M3 de lodos extraídos
M. Inspeccion camara T.V. (sistematica)
M. Otras inspecciones T.V. (general)
Facturación (€ IVA incluido)
Control de fugas
Durante el año 2004 se ha actuado en 57
sectores de los 83 en los que está dividida la
red de distribución de agua potable de Sevilla.
Se han inspeccionado 653.853 m. localizado
525 m. y correlados 12.675 m. de red
de agua potable, detectando y reparando
792 fugas (65 en red, 564 en acometidas y
163 en elementos).
Del 67,21 % de la red que se ha analizado (
934 Kilómetros ) se ha obtenido una reducción
en el caudal mínimo nocturno de 187,39
l/s, que ha supuesto un ahorro de agua de
5,91 Hm3 en el año, suficientes para abastecer
las necesidades de 5 de las 12 Poblaciones
que son abastecidas por EMASESA, como son
Coria del Río, San Juan de Aznalfarache, La
Puebla del Río, Alcalá del Río y La Rinconada.
SECTOR
TAMARGUILLO-ESTE
86.754
17.288
8.497
12.068
4.352
725,90
58.255
768.738
SECTOR
TRIANA-LOS REMEDIOS
81.826
13.615
5.425
8.887
4.328
886
26.450
935.197
TOTAL
168.580
30.903
13.921
20.955
8.680
1.612
84.705
20.772
1.703.935
Con el objetivo de no interrumpir el descenso
del nivel de fugas se sigue manteniendo
el control permanente de los
Sectores Zona Centro, Padre Pío y
Heliópolis y el Control de las Zonas
Específicas como Bda. Martínez Montañés,
Cartuja, El Vacie y Bda. Aeropuerto Viejo,
además del control sobre el Recinto Ferial,
con el objetivo de aumentar hasta 12 sectores
este control permanente.
Para poder llevar a cabo este trabajo, se está
incorporando las últimas novedades disponibles
en el mercado en instrumentación de
control de caudales y presiones así como en
la teletransmisión de las señales, consiguiendo
una actuación rápida en la reparación de
las fugas y permitiendo reducir los tiempos
de vida de éstas.
5. GESTIÓN DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA
47

5. GESTIÓN DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA
5.3. Depuración
La inversión en mejoras de carácter
ambiental es una constante en la empresa
que, a través del Plan de Saneamiento
Integral, ha conseguido eliminar los vertidos
sin depurar al río Guadalquivir, protegiendo
así a la mayor acumulación urbana
de Andalucía (Sevilla y su área metropolitana),
por la gestión iniciada desde 1980
de sus cuatro estaciones depuradoras con
EVOLUCIÓN DE LOS VOLÚMENES TRATADOS EN LAS EDARES
120
100
80
60
40
20
0
1988
1989
1990
1991
1992
una capacidad total de 2.250.000 habitantes/equivalente.
Durante el año 2004 aun tratándose de un
año relativamente seco, el total de aguas
residuales tratadas en las depuradoras ha
alcanzado los 105,77 hm3, un 1,27 %
menos que el obtenido en el año 2.003,
mucho más lluvioso.
48
1993
1994
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
DISTRIBUCIÓN DE VOLÚMENES TRATADOS POR EDAR
9,15 hm 3
19,95 hm 3
15,72 hm 3
60,95 hm 3
Copero
Ranilla
Tablada
San Jerónimo
AGUA TRATADA: 105,77 hm 3

1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004
Los rendimientos medios de depuración
han alcanzado los siguientes valores:
Sólidos en Suspensión (SS ): 90,4 %
Demanda Biológica de Oxígeno
(DBO5): 93,6 %
EVOLUCIÓN DEL CONSUMO DE POLIELECTROLITO EN LAS EDARES
ESTACIONES DEPURADORAS DE AGUAS RESIDUALES. CONSUMO DE POLIELECTROLITO (KG)
140000
120000
100000
80000
60000
40000
20000
En lo referente a los reactivos químicos utilizados
en el tratamiento, se han optimizado
sus consumos: polielectrolito y cloruro férrico,
especialmente en las EDAR Copero y
Ranilla, lo que ha dado lugar a una disminución
de los mismos.
0
16.219
74.700
12.262
11.358
114.542
14.319
77.030
13.720
12.325
117.394
14.067
83.919
25.749
9.575
133.310
11.800
34.950
21.384
6.715
74.849
15.086
9.650
22.989
5.112
52.837
12.754
11.838
14.269
50.045
43.906
13.741
13.262
13.153
5.250
45.406
12.895
14.246
13.021
4.487
44.649
9.561
9.519
10.894
4.785
34.759
11.011
7.809
17.227
6.248
42.295
9.022
8.893
17.647
6.273
41.835
8.730
10.118
15.472
7.293
41.613
8.419
3.037
13.135
5.339
29.930
2.882
6.018
14.380
4.680
27.960
6.637
10.925
12.978
550
31.090
San Jerónimo
Copero
Rainilla
Tablada
TOTAL
5. GESTIÓN DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA
49

5. GESTIÓN DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA
EVOLUCIÓN DE LA PRODUCCIÓN DE BIOGÁS EN LAS EDARES
12.200.000
10.200.000
8.200.000
6.200.000
4.200.000
2.200.000
200.000
1993
1994
Calderas y Antorcha
1995
La generación de energía eléctrica partiendo
del biogás producido ha aumentado
un 60% respecto del año anterior,
generándose un total de 17.739 GWh,
El volumen de biogás producido en la
digestión anaerobia de fangos ha vuelto a
aumentar respecto a años anteriores (+
11,4 % sobre año 2.003), alcanzándose
los 9,78 millones de Nm3, que es la
máxima cantidad anual de biogás generado
hasta la fecha. De ellos 9,54 millones
de Nm3 se han destinado a la obtención
de energía eléctrica y agua caliente en las
plantas de cogeneración y calderas situadas
en las EDAR Copero, Tablada, Ranilla
y San Jerónimo.
constituyendo un nuevo récord de energía
generada. Esta subida se debe a la
optimización del funcionamiento de las
instalaciones de la EDAR Copero.
50
1996
1997
1998
1999
2000
Cogeneración
EVOLUCIÓN DE LA PRODUCCIÓN DE ENERGÍA ELÉCTRICA EN LAS EDARES
2001
2002
2003
2004
18000000
16000000
14000000
12000000
10000000
8000000
6000000
4000000
2000000
0
1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004
San Jerónimo
Copero
Rainilla
Tablada
TOTAL
37.700
-
-
1.216.380
1.256.080
1.469.280
-
868.430
1.280.420
3.168.130
1.346.200
-
2.170.210
987.490
4.485.100
1.327.400
-
2.170.210
987.490
4.485.100
1.865.200
-
1.393.080
1.364.410
4.622.690
1.918.300
6.145.892
1.586.260
1.467.910
11.118.362
2.284.100
12.760.556
1.360.980
1.333.580
17.739.216

Dato significativo ha sido este año el hecho de
que se haya vuelto a producir agua regenerada
en la EDAR Ranilla con destino al Real Club de
Golf, durante los meses de septiembre y octubre,
por un total de 103.859 m3, con motivo
de la celebración del Campeonato Mundial en
el mes de noviembre.
El número de determinaciones analíticas
(28.199) ha sido inferior a los de los antes
CONTROLES ANALÍTICOS
19%
6%
2%
73%
En lo referente a la evacuación de aguas pluviales
es de reseñar que en el año 2.004 el
volumen bombeado por el conjunto de
EBAP ha ascendido a 8,682 hm3, un 50 %
menos que el año anterior, como corresponde
a un año hidrológico no muy lluvioso,
alcanzándose caudales punta de 59,2
m3/s el día 28 de marzo. No se contabilizan
en esas cifras los caudales aliviados sin necesidad
de bombeo en las EBAP de Margen
Derecho y Los Remedios.
Durante el año 2004, las actuaciones más
destacadas realizadas en las EDARES han
sido las siguientes:
Tratamiento de hormigones en la EBAP
Guadaira.
Puesta en servicio de las nuevas Eras de
compostado.
Remodelación y ampliación del edficio
de personal de la EDAR Norte.
Remodelación del edificio de personal
de la EDAR Copero.
precedentes (29.073 en 2003 y 29.023 en
2002), si bien, los controles de calidad interno
(estándares de calibración, controles de
calidad, réplicas y repeticiones ciegas) han
aumentado considerablemente, debido a las
exigencias del mantenimiento de la norma
de calidad ISO 17025.
El total de controles analíticos se ha distribuido
de la siguiente forma:
EDAR Ranilla
Aud. Internas
Biosólidos
Otros Dptos.
Planta de secado solar de de fangos.
EDAR Copero. Fase I: Estructuras y
cubiertas.
Planta de secado solar de fangos. EDAR
Copero. Fase II: Ventilación.
Pantallas verdes en las ERAS de Secado
de fangos de Copero (1 º y 2ª fases)
La gestión sostenible del subproducto final
generado por la depuración de las aguas
residuales: los biosólidos, es una actividad
relevante del ciclo urbano del agua. Esta
tarea tiene por objeto resolver la disposición
final de los mismos empleando la mejor tecnología
disponible, lo que exige el estudio y
seguimiento de la actividad, la introducción
de mejoras, el análisis y la posible incorporación
de otros procedimientos que permitan
apoyar la solución adoptada. En definitiva,
trabajar para conseguir un modelo de gestión
que permita progresar en la mejora
continua, lo que también incluye la introducción
de medidas para reducir impacto
ambiental generado.
5. GESTIÓN DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA
51

5. GESTIÓN DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA
PARÁMETRO
pH
Sequedad
Cenizas
Nitrógeno
Carbono
Relación C/N
Mat. orgánica
Calcio
Magnesio
Fósforo asim.
Fósforo total
Potasio asim.
Potasio total
Conductividad
El volumen de aguas residuales depuradas
en nuestras instalaciones durante el ejercicio
2004, produjo un total de 77.517 toneladas
de biosólidos, cuyas características
(ver tabla 1), medidas en laboratorios propios
acreditados según la norma ISO EN
UNE 17025, resultan conformes con las
disposiciones actuales que regulan su reutilización
en el sector agrícola (Directiva
86/278 y R.D. 1310/90 del MAPA).
Además, la actividad de la Planta de
Recuperación de la ETAP Carambolo, originó
3.871 toneladas de lodos que fueron
gestionadas conjuntamente con estos biosólidos.
En su conjunto, la producción
anual resultante fue de 81.388 toneladas.
CARACTERÍSTICAS MEDIAS DE LOS BIOSÓLIDOS PROCEDENTES DE LA DEPURACIÓN DE
AGUAS RESIDUALES, LODOS PROCEDENTES DE LA PLANTA DE RECUPERACIÓN DE LA
ETAP CARAMBOLO Y COMPOST PRODUCIDO
Límites(1)
UNIDAD BIOSÓLIDOS COMPOST N: 4 Lodos N:12
pH7
%
%
% NTK
%
%
% CaO
% MgO
% P2O5
% P2O5
% K2O
% K2O
mS/cm
6,23
23,40
50,26
4,09
27,78
6,84
47,89
5,82
0,48
1,72
6,70
0,20
0,43
4,24
6,54
70,79
70,87
2,10
17,32
8,24
29,85
2,33
0,38
0,82
7,82
0,23
0,61
5,28
METALES PESADOS (MG/KG MATERIA SECA)
Hierro
Níquel
Cobre
Cromo
Cadmio
Zinc
Plomo
Mercurio
15.831,10
30,89
387,08
126,56
3,72
1.106,29
614,56
2,26
21.989,50
46,95
531,25
163,25
3,85
1.428,50
373,25
2,47
300
1.000
1.000
20
2.500
750
16
400
1.750
1.500
40
4.000
1.200
25
7,72
22,21
69,19
1,47
7,18
9,49
12,66
2,34
0,21
0,08
1,11
0,05
0,27
3,38
15.894,40
21,10
36,34
26,48
2,44
37,28
112,22
0,83
(1): Valores límites establecidos por el RD 1310/90 del MAPA
Siguiendo el modelo de gestión aplicado en
los últimos años, se introdujeron en la Planta
de Compostado de Biosólidos la totalidad
de los lodos procedentes de la ETAP
Carambolo y 53.746 toneladas de biosólidos.
La cantidad restante (23.771 toneladas)
fueron destinadas a uso agrícola directo,
siempre bajo vigilancia de las aplicaciones,
asesorando al cliente y realizando una analítica
de los suelos previa a cada aplicación.
52

EVOLUCIÓN DE LOS VOLÚMENES ADUCIDOS
Toneladas
80000
70000
60000
50000
40000
30000
20000
10000
0
1990
1991
1992
1993
1994
1995
1996
El proceso de compostaje aplicado mediante
presecado, posterior fermentación en pilas
dinámicas y maduración, permitió el tratamiento
de 66.607 toneladas de biosólidos,
originando 33.872 toneladas de compost. La
comercialización del producto obtenido
supuso 9.431 toneladas con una tarifa doble
a la aplicada en ejercicios anteriores.
Fundamentalmente, se ha aplicado compost
en explotaciones en regadío de remolacha,
maíz, algodón, frutal de hueso y pepita y cítricos.
Destacar la singularidad de empleo en la
producción de tepes de ray-grass para jardines
públicos, privados y campos de golf, así
como el interés creciente demostrado por
los servicios municipales de jardinería, las
escuelas taller, las comunidades de vecinos y,
en general, los ciudadanos, para aplicarlo en
zonas públicas, privadas o comunes.
Asimismo, cabe señalar la actividad realizada
por la firma ONUAGRO S.L., con la que se
mantiene un convenio para la distribución
del producto en la zona de Huelva y que ha
permitido la comercialización de 1.591
toneladas de compost en cultivos de primor
(ciruelos, melocotón, cítricos, fresas, arándanos
y frambuesas, entre otros) en explotaciones
agrícolas situadas en el entorno del
Parque Nacional de Doñana. Aparte de este
tipo de cultivos que son considerados como
muy sensibles y que su explotación conlleva
serias inversiones, se ha conseguido la introducción
del producto en una zona de elevada
protección ambiental, con un elevado
grado de satisfacción manifestado por el
cliente, un incremento del volumen de producto
distribuido y una mejora de la productividad
de las explotaciones.
Uno de los objetivos para la mejora de la
calidad del compost elaborado se basa en el
aprovechamiento conjunto de los biosólidos
y restos de poda procedentes de espacios
verdes públicos o privados, promoviendo la
gestión sostenible de ambos subproductos.
Para materializar esta mejora, se suscribió un
convenio con la firma ECOPODA, empresa
perteneciente a la Asociación Sevilla Acoge,
que no sólo permite el aprovechamiento de
materiales útiles, sino contribuir a la mejora
de los agrosistemas y al apoyo social.
Con independencia de lo anterior, se han
analizado y estudiado las posibilidades de
empleo del compost en sistemas de producción
integrada. La limitación existente
depende de los condicionantes finalmente
establecidos por la norma que regula la inscripción
en el Registro Oficial de Productos
Fertilizantes del MAPA.
5. GESTIÓN DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA
53
Toneladas 29.579 33.515 30.170 42.519 40.971 34.530 28.714 42.452 37.149 34.060 36.934 47.596 68.474 73.075 77.517
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004

5. GESTIÓN DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA
Aunque el proceso industrial aplicado y la
calidad del producto permiten la aplicación
en el sector agrícola, Emasesa ha realizado
un gran esfuerzo para reducir el impacto
ambiental generado por la actividad y, en
este sentido, cabe destacar las actuaciones
que seguidamente se detallan:
Realización de un estudio olfatométrico
en las distintas etapas del proceso de
tratamiento a través de una entidad
acreditada, con el objeto de elaborar un
mapa de olores y definir el ámbito de
influencia de la actividad. El trabajo incluyó
la realización de mediciones en otros
focos de producción de olores existentes
en el entorno y ajenos a las instalaciones.
Los resultados del mismo indican
que las etapas del compostaje que producen
un impacto relevante se corresponden
con las de recepción, almacenamiento
y presecado de los biosólidos.
En consecuencia, Emasesa, estudió las
posibles soluciones y ejecutó un proyecto
constructivo de naves cerradas de tipo
invernadero para realizar el almacenamiento
y presecado de los biosólidos, con
empleo de energía solar y ventilación controlada,
a fin de reducir el impacto generado
en estas etapas más críticas. Las instalaciones
entraron en funcionamiento a
finales del mes de agosto, contratándose
una asistencia técnica externa para realizar
un estudio de optimización.
Para la puesta en marcha de estas instalaciones
de secado solar, fue necesaria
la adquisición de maquinaria que permitiera
el reparto y distribución de los biosólidos
introducidos, su remoción periódica
y su extracción una vez alcanzado el
grado de sequedad requerido para su
compostaje a intemperie.
Asimismo, dentro de estas instalaciones,
se diseñó y construyó una superficie experimental
independiente para determinar las
condiciones más idóneas de explotación
mediante la suscripción de un convenio
con AICIA. El proyecto cuenta con la colaboración
del Departamento de Robótica
de la ETSII de Sevilla para el diseño y fabricación
de un equipo autónomo que permita
la remoción automática y programada.
Para el trabajo en estos espacios confinados,
toda la maquinaria que opera en estos
recintos, se ha dotado de aire acondicionado,
filtro de partículas y de carbón activado.
Tanto el personal que realiza labores con
medios mecánicos como el que transita
por el interior de las instalaciones, utiliza un
medidor de gases múltiple que permite
garantizar la seguridad de los mismos.
Además de que la ejecución de este proyecto
representa una iniciativa de innovación tecnológica,
de investigación y desarrollo, que
puede ser transferida al dominio mediterráneo
y contribuir a la reducción de los impactos
generados por la actividad, se han venido
realizando un conjunto de acciones que pueden
resumirse de la forma siguiente:
Mantenimiento del Protocolo de
seguimiento de las condiciones ambientales
de la Planta de Compostado de
Biosólidos y de su entorno que incluye
la comunicación y comprobación de
incidencias. La medida diaria de variables
meteorológicas y ambientales, en
13 puntos distribuidos en el interior y
exterior de las instalaciones, ha permitido
conocer puntualmente el posible
efecto de la actividad y, en su caso,
modificar los criterios de explotación
para reducir el impacto de la misma.
54

Instalación de dispositivos estáticos atrapamoscas
en el perímetro de las instalaciones
para control del grado de proliferación
de insectos molestos, lo que ha permitido
proteger el entorno y conocer las
necesidades de aplicar tratamientos
terrestres con medios especiales y productos
de baja toxicidad ecológica. Se realizaron
un total de siete tratamientos de
apoyo que permitieron controlar el desarrollo
de moscas cuando el grado de
proliferación superó la capacidad de los
dispositivos estáticos.
Para disponer de un control de la calidad
del aire en inmisión, se ha instalado un
equipo que permite la medición en continuo
de compuestos orgánicos volátiles
totales, amoníaco y sulfuro de hidrógeno,
con la posibilidad de conexión a la red
corporativa de Emasesa. Los registros
obtenidos constituyen una información
adicional para determinar el régimen de
explotación de las instalaciones y minimizar
su impacto ambiental.
Por otra parte, quincenalmente se realizan
mediciones de sulfuro de hidrógeno a través
de una Entidad Colaboradora de la
Consejería de Medio Ambiente de la Junta
de Andalucía (ECCMA) en cumplimiento de
lo previsto por la Delegación Provincial de
Medio Ambiente de Sevilla. Indicar que, en
ningún momento, los resultados de las
mediciones han superado los límites establecidos
por la referida Delegación Provincial y
que se encuentran basados en requisitos
para espacios confinados, no en la calidad
del aire en inmisión, por lo que el grado de
cumplimiento resulta muy elevado.
Como medida para la reducción del
impacto visual de la actividad, se ha realizado
una ampliación de las pantallas vegetales
y, como en el resto de las plantaciones,
el riego se realiza con agua procedente
de la salida de la EDAR Copero.
Con respecto a la participación de Emasesa
en el Proyecto LIFE sobre Procesos de cocompostaje
y aplicación de sus productos en
paisajismo, reforestación, cultivos forestales
y agrícolas en Andalucía, promovido por la
Consejería de Medio Ambiente de la Junta
de Andalucía, se ha conseguido su finalización
en plazo y con unos resultados de difusión
muy satisfactorios como se ha comprobado
por las distintas auditorias. Como última
actividad de este proyecto, se han elaborado
60.000 envases de 5 litros de compost
afinado, elaborado con biosólidos de depuración
y biomasa vegetal previamente astillada,
como recurso para la difusión del proyecto
y de sus resultados, que se han distribuido
en diversas actividades.
Finalmente, Emasesa ha participado como
patrocinador y representante en el Comité
de Seguimiento del Proyecto NERU 1
Gestión de la Fracción Orgánica, Fracción
Resto y Rechazo de los Residuos Urbanos y
de los Lodos de Depuradora, promovido
por el Instituto para la Sostenibilidad de los
Recursos ISR-cer.
5. GESTIÓN DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA
55

5. GESTIÓN DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA
Recursos
El Departamento de Control de Calidad de
las Aguas Residuales realiza una importante
labor desde el punto de vista de la protección
de las plantas de tratamiento y de sus
subproductos centrando su actividad en los
puntos siguientes:
Control sistemático de los vertidos.
Controles extraordinarios por descargas
puntuales.
Atención de solicitudes de asesoramiento
técnico.
Seguimiento de las fases de los
Convenios de Colaboración.
Estudio y seguimiento de la evolución
de las calidad del agua en los grandes
colectores.
Las labores administrativas y jurídicas están
apoyadas por los Departamentos de
Clientes y Asesoría Jurídica. Esto constituye,
dentro de Emasesa, una estructura
sólida capaz de hacer frente a cualquier
eventualidad derivada de los vertidos
industriales a las Instalaciones Públicas de
Saneamiento gestionadas.
Durante el año 2004 se han llevado a cabo
un total de 2.438 visitas. El número de
muestras (899) ha sido muy superior a las
del anterior que fueron 586, así como el
número de determinaciones (16.235 frente
a las 11.963 del año 2003).
Durante el año se han firmado siete nuevos
Convenios de Colaboración. El número
total de Convenios firmados con las distintas
industrias que se han interesado es de 43.
El censo de industrias controladas después
de las bajas por cierre o traslado, está situado
en el número total de 632, lo que ha
supuesto una subida del 9%. De ellas, 77
industrias son contaminantes.
A lo largo del año, ha sido importante la actividad
del departamento encaminada a la
búsqueda de soluciones técnicas para la
implantación de medidas correctoras para
los vertidos procedentes de las industrias de
aderezo de aceitunas de mesa.
Esta actividad ha fructificado con la presentación
a las asociaciones ASEMESA y
Asociación de Industriales de la Aceituna de
Mesa de Dos Hermanas de una solución
técnicamente viable y económicamente asumible
para la corrección de sus vertidos.
El día 05/01/04 se firmó el documento contractual
entre la Asociación de Industriales de
la aceituna de Mesa de Dos Hermanas y la
firma CYCLUS para la implantación de medidas
correctoras de sus vertidos, que depurará
globalmente las aguas residuales industriales
de todos los asociados (200.000 M3/año),
ubicando la depuradora (EDARI) en las inmediaciones
de la actual balsa de evaporación
propiedad de la asociación. El día 29/12/2004
se comenzaron las obras de la EDARI.
Las medidas que se vienen adoptando, en
relación al control de los vertidos industriales a
la red municipal de saneamiento, está permitiendo
la salvaguarda de las IPS y de las personas
que trabajan en ellas, la normal explotación
de las EDARs y por tanto el cumplimiento de
las normativas en lo referente a la calidad de
los vertidos a dominio público hidráulico y
marítimo-terrestre, así como, la preservación
en la calidad de los biosólidos que permiten su
utilización con fines agrícolas y la obtención de
un compost de buena calidad.
57

Auditorías internas de calidad de las Edares
Se han realizado un total de cincuenta controles
de cada uno de los efluentes de las
EDARs y del agua bruta de entrada sobre
muestras compuestas, además de 48 llevados
a cabo como contraste de los realizados
por la Consejería de Medio Ambiente de la
Junta de Andalucía sobre muestras puntuales
en todas las EDARs, a excepción de la EDAR
Norte I y de 43 como contraste de los controles
llevados a cabo por la CHG a los
RESULTADOS DE CONTROLES REALIZADOS DURANTE 2003
Edar Norte I
Edar Norte II
Edar Sur
Edar Este
Edar Oeste
Nº MUESTRAS NO CONFORMES
-
-
50
0
50
8
50
1
49
0
Atendiendo a los límites establecidos en
las correspondientes Autorizaciones de
Vertido otorgadas por la Consejería de
Medio Ambiente a las EDARs SUR
efluentes de las EDARs Norte y Ranilla
sobre muestras compuestas de 24 horas.
Atendiendo al ANEXO III del REAL DECRE-
TO 509/1996 en lo referente al número
máximo permitido de muestras no conformes
en función de las series de muestras
tomadas en un año, los resultados de los
controles realizados durante el año 2003,
son los siguientes:
MÁXIMO PERMITIDO
RESULTADOS DE CONTROLES INTERNOS REALIZADOS DESDE PRIMEROS DE AÑO 2003
Nº MUESTRAS NO CONFORMES MÁXIMO PERMITIDO
Edar Sur
Edar Oeste
50
49
8
7
5
5
-
5
5
5
5
(Copero) y OESTE (Tablada), los resultados
de los controles internos realizados
desde primeros del año 2003, son los
siguientes:
5. GESTIÓN DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA
EDAR Ranilla.
58

6
6.1. Atención al cliente
6.2. Gestión de contadores
6.3. Gestión de la demanda

6. ATENCIÓN AL CLIENTE
6.1. Atención al cliente
Durante el año 2004 se ha continuado con la
política de aumentar los servicios a los clientes
y usuarios así como una mayor calidad de la
atención al cliente. En este sentido, en febrero
de 2004 se unificaron los puestos de atención
al público formando un único departamento
de Atención al Cliente integrado por el
departamento de contratación y la sección de
atención al cliente, con 6 mesas de atención al
público cada uno. Una vez formado todo el
personal en las nuevas tareas se unificó la
atención en las 12 mesas donde se atendía
tanto una solicitud de suministro, como una
reclamación, modificación de datos del contrato,
fraccionamiento de recibos, etc.
Los hechos más relevantes que se han realizado
durante el año 2004 han sido :
1. La atención en el Puesto de Recepción de
las oficinas centrales de Atención al Cliente
de Escuelas Pías es de 32.715 personas, lo
que supone una media 132 personas / día.
Con respecto al año anterior esto ha
supuesto una disminución del 18 % de visitas
a las oficinas de comerciales de Escuelas
Pías debido fundamentalmente al hecho de
haber incrementado los servicios que se
pueden realizar telefónicamente. En las
siguientes gráficas se representa la evolución del
número medio de clientes atendidos al día.
GRÁFICA DE EVOLUCIÓN DEL Nº MEDIO DE CLIENTES ATENDIDOS AL DÍA EN LAS
OFICINAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE E. PÍAS
180
160
140
120
100
80
60
40
20
0
61
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Clientes/día 2000
Clientes/día 2001
Clientes/día 2002
Clientes/día 2003
Clientes/día 2004

62
EVOLUCIÓN DEL Nº MEDIO DE CLIENTES ATENDIDOS AL DÍA EN LAS OFICINAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE E. PÍAS
1999
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Clientes/día
184
186
206
233
216
216
199
199
209
212
197
192
2000
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Clientes/día
126
130
132
118
110
123
127
109
142
149
145
136
2001
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Clientes/día
129
146
147
124
120
140
130
113
160
152
155
139
2002
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Clientes/día
138
131
129
116
129
118
129
105
115
118
105
109
2003
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Clientes/día
133
106
106
95
105
103
100
89
111
115
120
106
6. ATENCIÓN AL CLIENTE
2004
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
TOTAL CLIENTES
2.715
2.551
3.061
2.091
2.204
2.568
2.931
2.503
3.296
2.986
2.922
2.887
Días Hábiles
19
20
23
18
21
21
22
21
22
20
21
19
Clientes/día
143
128
133
116
105
122
133
119
150
149
139
152

2. La consolidación y buen funcionamiento
de la contratación telefónica. Durante el
2004 se han formalizado telefónicamente
en toda Emasesa un total de 4.186 suministros,
además de 1.840 transferencias y
407 bajas. También a través del Servicio
Telefónico, que se ha prestado en horario
continuo, las 24 horas y los 7 días de la
semana, se han atendido 275.998 llamadas
(un 39% más que en año 2003),
dando lugar a un total de 40.379 gestiones,
13.158 avisos por abastecimiento y
5.804 avisos de saneamiento.
3. Las contrataciones en la Barriada Murillo
del Polígono Sur, sustituyendo contadores
generales por divisionarios. Las contrataciones
se han llevado a efecto en la sede de la
Asociación de Vecinos Murillo, dando como
resultado un índice de contratación del 99%.
4. Las contrataciones que se han llevado a
efecto en la Barriada de la Barzola, donde
se han sustituido también contadores
generales por divisionarios. Igualmente
dichas contrataciones se han llevado a
efecto en la sede de la Asociación de
Vecinos de la Barzola, logrando que el
100% de los vecinos formalicen sus contratos,
con un índice de domiciliación bancaria
superior al 77%.
5. Continuación de la política de precontrataciones.
Se han acogido a esta fórmula entidades
como Emvisesa con 250 viviendas,
Urbis con 120, Valdelagua con 105, Epsa
para viviendas en la barriada 28 de Febrero
y Arrayan S.C.A. con 108 viviendas en la
barriada Palmete, entre otras.
6. La elaboración de un estudio de satisfacción
de los clientes y usuarios del servicio, a
través de una empresa especializada, con el
objetivo de implantar una filosofía de calidad
percibida en base a la opinión de sus propios
usuarios-clientes, obteniendo una valoración
global media de 7.44 puntos, en una
escala de 1 a 10.
7. El incremento de los controles de los
consumos e incidencias de los suministros
de los grandes consumidores, que ha permitido
prever posibles problemas, mejorando
la calidad de la facturación
8. La sesión informativa impartida por
Emasesa, en el Centro de Formación del
Agua, a inspectores y capataces del Servicio
de Coordinación y Supervisión de Edificios
Municipales del Ayuntamiento de Sevilla,
con el objetivo de darles a conocer elementos
que configuran las redes de abastecimiento
y saneamiento de Emasesa para que
puedan identificarlas y familiarizarse con
ellas, explicación de la normativa aplicable y
consejos de ahorro de agua.
Durante el encuentro hubo intercambio de
información relacionada con asuntos específicos
del trabajo diario, lo cual supone un
mecanismo importante para mejorar los
procedimientos, la coordinación, reducir
tiempo de respuesta, etc. incrementando
con ello el rendimiento y eficacia.
9. La continuación de la gestión administrativa
y comercial de los clientes cuyos vertidos
no se adecuan a lo establecido en las vigentes
Ordenanzas de Saneamiento, asesorándoles
en la búsqueda de soluciones y continuando
con la política de colaboración. En
este sentido se han firmado 6 nuevos
Convenios de Colaboración en materia de
corrección de vertidos contaminantes.
10. La puesta en marcha en enero de 2004
del "Proyecto de Protocolización y
Asesoramiento en asuntos relacionados con
el agua para el sector de Talleres de
Reparación de Automóviles" materializado
posteriormente mediante la suscripción de
un Convenio de Colaboración entre Emasesa
y la Asociación que integra a estas industrias.
Este proyecto ha tenido por objeto fomentar
el concepto de sostenibilidad medioambiental
en la gestión de los talleres a través de:
Autocontrol de sus vertidos.
Mejora y mantenimiento de las instalaciones
interiores (arquetas).
Control y reparación de fugas, instalación
de dispositivos economizadores de
agua, instalación de contadores electrónicos.
Tramitación de los Permisos de Vertidos,
(de especial interés para los talleres interesados
en obtener certificado medioambiental).
Formación de los empleados del sector
en los referidos temas.
63
6. ATENCIÓN AL CLIENTE

6. ATENCIÓN AL CLIENTE
Resumen de las actividades fundamentales del proyecto:
RESUMEN DE LAS ACTIVIDADES FUNDAMENTALES DEL PROYECTO
Grupo 1 Grupo 2 Grupo 3 Totales
Total de talleres 11 11 102 124
Consumo medio diario (m3) 148,3 50,2 51.4 250
Consumo medio anual (m3) 54.133 18.334 18.77 191.238
Llamadas de información 119 61 224 404
Visitas de información 29 23 81 133
Jornadas informativas 11 17 41 69
Nº de asistentes a las jornadas 188 143 151 482
Disponen dispositivos ahorradores 10 10 14 34
Permisos de vertidos 9 7 20 36
Asesoramiento técnico 8 2 7 17
(*) Grupo 1: consumos anuales superiores a 3.000 m3
Grupo 2: consumos anuales entre 1.000 m3 y 3.000 m3
Grupo 3: consumos anuales inferiores a 1.000 m3
Desde la puesta en marcha del proyecto
de Protocolización y Asesoramiento en
asuntos relacionados con el agua para el
sector de talleres de reparación de automóviles,
la Asociación Provincial de Talleres
de Reparación de Automóviles y Emasesa
han cumplido con los compromisos establecidos
en el convenio suscrito entre
ambas entidades.
Conscientes del valor añadido que supone
la adopción de todas estas medidas para el
taller de reparación de automóviles, con
este convenio se ha cubierto el objetivo de
acercar dicho sector a la política del agua y a
la conservación y mejora del medio ambiente,
de sensibilizar a los empleados de los
talleres fomentando buenas prácticas laborales
para agua y vertidos y corrigiendo las
anomalías en arquetas y vertidos de los talleres
miembros de la Asociación.
12. La continuación de las mejoras informáticas
en el servicio al cliente tanto para la
incorporación de nuevas funcionalidades
como en la realización de pruebas para asegurar
el funcionamiento de nuevas versiones,
la gestión y resolución de incidencias planteadas
por los usuarios, así como con el centro
de formación para impartir cursos al personal.
13. La presentación del programa
AQUA.SIC en las Jornadas para empresas
de abastecimiento y saneamiento de aguas
organizadas por ASA en Granada.
14. La actualización de la base de datos de
clientes, realizándose una "Campaña de
Actualización de Datos" mediante la emisión
de un comunicado a los clientes, lo que ha
dado lugar a la modificación de registros
consecuencia de la contestación de los clientes
recibidas por las distintas vías a su alcance:
servicio telefónico, e-mail, fax y cartas.
Por otra parte, los suministros en vigor a
31.12.2004 ascendía a 289.515 con la
siguiente distribución por poblaciones:
64

SUMINISTROS POR POBLACIONES
POBLACIÓN
SEVILLA
CAMAS
SAN JUAN DE AZNALFARACHE
DOS HERMANAS
ALCALA DE GUADAÍRA
EL GARROBO
LA RINCONADA
MAIRENA DEL ALCOR
LA PUEBLA DEL RÍO
CORIA DEL RÍO
GELVES
ALCALA DEL RÍO
6.2. Gestión de contadores
Por otra parte, la gestión de contadores
supone la adquisición, control de almacenes
y facturación de los contadores así como el
mantenimiento del parque de todos los aparatos
ya sean de control o de facturación en
cuanto a averías, renovación, verificación,
revisión y control de funcionamiento. También
supone la ejecución de todas las instalaciones
correspondientes a altas y bajas de suministros
en batería así como la instalación y mantenimiento
de las instalaciones de telelectura.
31.12.2003
166.475
7.421
6.122
37.508
21.003
394
11.645
6.387
3.716
9.031
2.474
3.661
31.12.2004
174.286
7.816
6.591
38.889
22.787
398
12.148
6.694
3.812
9.707
2.637
3.750
Para desarrollar estas actividades, Emasesa
ha convocado dos concursos públicos para
adjudicar dichos trabajos resultando los
adjudicatarios ISTA METERING SERVICES
ESPAÑA, S.A., tras el concurso expediente
número 61/02 Trabajos de Instalación,
Sustitución, Precintado, Levantamiento y
Comprobación de Contadores, Elementos
de Telelectura e Inspección de Instalaciones
Interiores y Trabajos Anexos y SENSUS
METERING SYSTEMS, S.A. y CONTAZA-
RA, S.A., para la adquisición de contadores
tras el concurso, expediente 84/04 suministro
de contadores del tipo mecánico y electrónico,
elementos accesorios para su instalación,
telelectura y verificación, así como su
reparación o canje por nuevos en caso de
avería y/o renovación periódica, adjudicado
en el mes de noviembre.
Las actividades desarrolladas durante el ejercicio
2004 han sido las siguientes:
1. Adquisición y mantenimiento del parque
de contadores
Los contadores que se adquieren se solicitan
para los distintos almacenes, ya sea para uso
de departamentos o delegaciones como
Camas, Coria del Río, Dos Hermanas,
Alcalá de Guadaira, Rinconada, Plan Cinco,
Acometidas y para uso del propio servicio
de Gestión de Contadores a través de las
contratas de servicio.
En total se han instalado 46.863 contadores,
de los cuales el 90,9% son de pequeño calibre
(Qn 1,5m3/h).
65
6. ATENCIÓN AL CLIENTE

6. ATENCIÓN AL CLIENTE
Todos los contadores adquiridos son de la
clase C excepto los de servicios contraincendios,
control de pozos y diámetros superiores
a 100mm.
POR TIPO Y CLASE DE CONTADOR
35%
14%
51%
El detalle de los contadores instalados en el
parque de contadores de Emasesa a 31 de
diciembre de 2004 es el siguiente:
Mecánico Clase C
Mecánico Clase B
Eléctrico Clase C
Se ha continuado con la renovación de contadores
por antigüedad para que no exista un
contador de edad superior a 8 años, sustituyendo
por este concepto 27.689 contadores,
teniendo al final del año 2004 un parque con
una antigüedad media de 3,85 años.
CONTADORES SEGÚN AÑO DE INSTALACIÓN
65000
60000
55000
50000
45000
40000
35000
30000
25000
20000
15000
10000
5000
0
0 1 2 3 4 5 6 7 8
Se han gestionado todas las averías que han
surgido en los contadores, asimismo se realizan
controles periódicos para asegurar su
correcto funcionamiento comprobándolos
en el laboratorio.
A petición de los clientes y mediante un
contador patrón portátil se comprueba su
medición y se levantan para verificación oficial
en VEIASA aquellos otros que los clientes
solicitan.
66

El resumen de movimiento de intervenciones en contadores durante el año pasado
fue el siguiente:
RESUMEN DE MOVIMIENTOS DE INTERVENCIONES EN CONTADORES
Renovación
Averías, Revisión y Control de Calidad
Verificación Patrón
Verificación Oficial
Altas en Batería
Bajas en Batería
2. Inspecciones:
Se han seguido instalando puntos de lectura
en todos los contadores electrónicos así
como se han realizado lecturas presenciales
aleatorias de los mismos para efectuar diversos
controles.
Se han realizado inspecciones de asesoramiento
de cambio de emplazamiento de
RESUMEN DE INSPECCIONES
Instalación de Punto de Lectura
Lecturas de Control
Inspecciones de Cambio de Emplazamiento de Contador
Inspección de Contadores
Inspección de Pozos
Inspección de Fraudes
Control de las Contratas
Como resultado de estas inspecciones se han
dado de alta 365 pozos de captación propia
con uso y vertido al alcantarillado, y detectado
356 fraudes en instalaciones de abastecimiento.
OOTT
28.794
4.710
338
47
10.794
1.306
contador, así como de las instalaciones interiores
de los clientes, especialmente baterías
y captaciones propias o pozos al objeto
de controlar su vertido al alcantarillado.
También se han realizado inspecciones de
vigilancia a las contratas e igualmente se ha
iniciado una campaña para la detección de
fraudes. El resumen de las inspecciones es el
siguiente:
2004
15.323
46.951
440
1.914
1.268
906
1.211
El acceso a la información, facilitada por los
contadores electrónicos, se realiza a través
de un punto de lectura exterior a la finca,
habiéndose incrementado, notablemente, el
67
6. ATENCIÓN AL CLIENTE

6. ATENCIÓN AL CLIENTE
número de estos, teniendo al final del año
2004 un total de 46.876 de tomas de lecturas
a través de las que se leen más de 144.000
ACTUACIONES EN CONTADORES ELECTRÓNICOS
Puntos de lectura
exterior (acumulado)
Lecturas de control
Parque de contadores
electrónicos
3. Laboratorio:
1999
737
361.450
18.477
2000
1.681
143.184
36.969
En el laboratorio de metrología de contadores
de agua se siguen realizando principalmente
análisis de control de calidad de la
2001
6.520
187.327
66.097
contadores electrónicos, realizándose para
comprobar su correcto funcionamiento más de
46.000 lecturas de control anuales.
2002
9.153
149.732
95.328
2003
31.553
64.083
113.204
2004
46.876
46.951
144.598
adquisición de contadores previa a su instalación
y control de calidad metrológica a
contadores con varios años de instalación.
Realizando durante el año 2004, 939 ensayos
metrológicos.
6.3. Gestión de la Demanda
Durante el año 2004 se ha continuado participando
en foros nacionales e internacionales
al objeto de dar a conocer los esfuerzos
realizados por Emasesa en el campo de la
Gestión de la Demanda, además de compartir
y ampliar la experiencia con las aportadas
por el resto de las participantes en los
mismos. Entre estos destacar la participación
en las XVIII Jornadas Técnicas de A.S.A en
Granada, en la Cumbre del desarrollo sostenible
VII CONAMA, celebrada en Madrid,
en el IV Congreso Ibérico de Gestión y
Planificación del Agua cuya sede el año 2004
ha sido Tortosa, y el I foro URBALIA de
Gestión de Infraestructura y Servicios
Urbanos celebrado en Sevilla.
El consumo de agua potabilizada se ha mantenido
estable, lo que confirma que las
medidas que, con el objetivo de frenar el
crecimiento de la demanda fomentando el
uso eficiente del agua, se han continuado
potenciando y están dando resultados satisfactorios.
Estas acciones se refieren tanto a
actuaciones de información, educación,
concienciación y participación ciudadana,
como a medidas de gestión eficiente del
recurso.
DISTRIBUCIÓN DEL AGUA POTABILIZADA ENTRE LOS DISTINTOS TIPOS DE USUARIOS (hm³)
Agua potabilizada
Domésticos
Industrial y comercial
Organismos oficiales y restos
TOTAL AGUA POTABILIZADA
AGUA BRUTA
TOTAL FACTURADO
2000
53,1
16,4
2,7
72,2
18,6
90,8
2001
52,6
16,6
2,7
71,9
21,9
93,8
2002
52,2
17,3
2,7
72,2
22,3
94,5
2003
52,4
18,6
2,8
73,8
22,7
96,5
2004
52,7
18,5
2,7
73,9
23,3
97,2
68

Centrándonos por su importancia en el consumo
doméstico, hay que recordar que son
tres los tipos de suministros a través de los
cuales se realiza este consumo en Emasesa,
por una parte las viviendas unifamiliares, que
disponen de un contador individual, y por
otra las comunidades de propietarios que
pueden abastecerse a través de un contador
comunitario que mide los consumos globales
o que cada vivienda tenga su propio contador
individual asignado en batería.
DISTRIBUCIÓN DE VIVIENDAS POR FASES
Fase de revisión y documentación
Fase de ingresos y firmas
Fase de ejecución de obra
Cabe destacar la actuación en barrios y de
esta forma, en el Barrio de la Barzola, se han
individualizado 661 viviendas correspondientes
a 90 contadores generales. En el
Barrio de Las Huertas donde ya se han efectuado
las obras de individualización de 18
edificios, se han contratado 300 viviendas,
están en trámite de contratación 148 y
hemos enviado 328 cartas a las viviendas
restantes, animándoles a contratar los suministros
individuales.
Se han enviado 356 cartas a comunidades
que lo solicitaron a través del servicio de
atención telefónica, con el listado de instaladores
autorizados y folleto de Plan Cinco,
explicando las ventajas del mismo. Así
mismo en la oficina de calle Arroyo, se atendieron
directamente 240 visitas.
El análisis de los consumos domésticos realizados
distinguiendo entre los distintos tipos
antes expuestos da como resultado que los
consumos realizados en las comunidades de
propietarios por aquellos que disponen de
contadores individuales instalados en batería
son bastante menores (19%) que los realizados
por aquellos que se abastecen a través
de contadores generales, lo que sigue
confirmando la necesidad de seguir potenciando
el Plan CINCO que este año ha
completado su séptimo año de vida, ya que
un 43% de las viviendas registradas en nuestra
área de influencia continúan con contadores
generales.
En cuanto a resultados del Plan, las viviendas
individualizadas durante el año 2004 han
sido 4.353 en 392 comunidades, que hay
que sumar a las 36.774 viviendas pertenecientes
a 2.801 comunidades que han individualizado
su suministro desde el inicio del
Plan, a 31 de diciembre de 2004 había 142
comunidades realizando trámites que darán
como resultado la individualización de 1.921
viviendas, y que están distribuidas por fases
como sigue:
COMUNIDADES
9
31
102
VIVIENDAS
153
519
1.249
Además durante el año 2004 se enviaron a
las Empresas Colaboradoras de Plan
CINCO 332 contactos de comunidades,
que estando interesadas en Plan Cinco,
autorizaron para ello. Para comprobar que
estas comunidades estaban siendo debidamente
atendidas por las entidades colaboradoras,
se han efectuado 784 llamadas de
control.
Por otra parte se ha analizado la evolución
del consumo de 816 viviendas que han individualizado
su suministro durante el año
2004, estudiando las facturaciones giradas a
las comunidades antes del cambio en contraposición
con las obtenidas por los vecinos
con los contadores individuales, con el
resultado de ahorros medios en torno al
69
6. ATENCIÓN AL CLIENTE

6. ATENCIÓN AL CLIENTE
19%, remitiéndose cartas de felicitación a
los clientes por los ahorros conseguidos.
También se ha revisado la documentación
correspondiente a 2.286 viviendas y se han
efectuado 187 cuadres económicos de las cantidades
aportadas al contado y pólizas de préstamo
firmadas para hacer frente al coste de las
obras y a las contrataciones correspondientes.
Y se ha analizado durante el año 2004, 175
presupuestos para obras. Finalmente, las
obras realizadas a través de las entidades
Colaboradoras de Plan CINCO han ascendido
a 2.219.503 euros, de los que Emasesa
ha entregado a las comunidades como subvenciones
a fondo perdido para impulsar el
proyecto un total de 443.105. Esto ha supuesto
un 20% de las facturas de los instaladores.
Durante el año 2004 han firmado pólizas de
crédito con el Monte de Piedad para financiar
las obras de individualización el 52% de
los vecinos que formaban las comunidades,
por un montante total de 981.994 euros,
gracias al convenio de colaboración financiera
suscrito entre dicha entidad y Emasesa
para facilitar el cambio.
Se ha acordado la aplicación de medidas
extraordinarias de Plan Cinco a aquellas
comunidades de propietarios que hay en las
poblaciones con contador individual, pero
en el interior de las viviendas, para que los
instalarán conforme a la formativa en vigor,
en planta baja y zona común. En este sentido
se ha enviado comunicación a 3.375 viviendas
que se encontraban en esta situación.
También para impulsar el Plan CINCO, en
las Ordenanzas aprobadas para el año 2005
se han incrementado las ayudas a las comunidades
un 20%, quedando del siguiente
modo:
1. Cuota de contratación del suministro de
la comunidad.
El nuevo suministro que se contrate para
usos comunes del edificio, está además
exento del coste de las actividades administrativas
derivadas de dicha contratación.
2. Fianzas
En cuanto a las fianzas, se reducen para los
nuevos suministros derivados del cambio
del contador general por contadores individuales
a 3,01 euros.
3. Acometidas
En aquellos edificios donde para realizar el
cambio en el sistema de abastecimiento es
necesaria la sustitución de la acometida existente,
Emasesa sufraga los costes de dicha
sustitución.
4. Subvención a las obras de adaptación.
(Cuantías por vivienda/local)
PLAN CINCO
Concepto
Subvención vivienda tipo
Subvención adicional para aquellas viviendas que requiera:
Instalación de nuevo grupo de sobrepresión
Más de un punto de alimentación a la vivienda
Proyecto técnico visado
Subvención Plan Cinco
93.76 €
36.06 €
57.50 €
2.88 €
A todos los suministros generados durante
el año 2004, se les ha enviado un folleto
informando de los dispositivos de ahorro
de agua existentes en el mercado y de
los establecimientos donde los pueden
encontrar.
70

Oficinas de Atención al Cliene de la Calle Arroyo.
71
6. ATENCIÓN AL CLIENTE

7. POBLACIONES
Emasesa gestiona en baja el servicio de
Abastecimiento de agua por delegación de
competencias de 11 ayuntamientos de la
provincia, además del de Sevilla capital, así
como por convenios de prestación de servicios.
Los municipios que han delegado este
servicio de abastecimiento de agua en
Emasesa son de Alcalá de Guadaíra, Alcalá del
Río, Camas, Coria del Río, Dos Hermanas, El
Garrobo, Gelves, La Rinconada, La Puebla
del Río, Mairena del Alcor y San Juan de
Aznalfarache. En la mayoría de estos municipios,
Emasesa gestiona, además, los servicios
de vertido y depuración completándose en
ellos el ciclo integral del agua.
Durante el año 2.004, ha continuado el alto
crecimiento urbanístico en todas las poblaciones
abastecidas por Emasesa con crecimientos
en el número de clientes, superiores al
5%, destacando entre ellas Alcalá de Guadaíra
y las poblaciones de San Juan, Gelves y Coria,
con crecimientos del orden del 8 % .
Como en años anteriores, han continuado las
inversiones en mejora, ampliación y renovación
de las redes de abastecimiento y saneamiento
de las poblaciones abastecidas,
potenciando y mejorando la coordinación
con los respectivos Ayuntamientos para ejecutar
las obras de Emasesa paralelamente a
las de pavimentación municipales consiguiendo
importantes ahorros en la ejecución y disminuyendo
las molestias a los ciudadanos. En
este sentido, cabe destacar la elaboración con
el Ayuntamiento de Dos Hermanas, de un
Convenio de Coordinación de Obras que
teniendo como base el objetivo anterior, permite
unificar las obras de Emasesa y de pavimentación
municipal, en una sola.
Entre las obras ejecutadas
en este periodo,
se encuentran las
relativas a las calles
Fernando Villalón,
Trabajo, Cristo Rey y
Manuel Altolaguirre
en Mairena del Alcor,
la del Colector Norte
2ª Fase en Alcalá de
Guadaira, la Barriada La Estacada en
Rinconada, la del poblado de Esquivel y
Depósito del Entronque en Alcalá del Río,
Bda. Vistazul y Av. Andalucía en Dos
Hermanas, Calle Almaría y Ntra. Sra. Del
Pilar en Puebla del Río, Instalación de válvulas
reguladoras y Estudio de la Red de
Saneamiento en Gelves, Calle Padre Suárez
Sosa y la incorporación del depósito al CPD
en Coria, Colector de Barriada ICONSA el
Camas, la agrupación de vertidos y conexión
con la EBARP Guadalajara en San Juan
y en El Garrobo se han realizado 107 intervenciones
de mejora en la red.
También se ha realizado el Estudio General
de Abastecimiento de Alcalá de Guadaira,
similar al realizado el año anterior en Dos
Hermanas y que permite, analizar, optimizar
y planificar las inversiones necesarias para
atender la demanda generada por el desarrollo
del nuevo PGOU de Alcalá (actualmente
en elaboración) manteniendo el nivel
de calidad del servicio y la garantía del
Abastecimiento.
Se ha puesto en marcha en las Delegaciones,
la nueva aplicación de control de intervenciones
en las redes, MERCURIO, con unas
prestaciones muy avanzadas y que permitirá
un importante ahorro tanto en los costes
como en el tiempo de respuesta ante cualquier
incidencia además de disponer de información
en tiempo real de la situación de
todos los trabajos de mantenimiento.
Han finalizado las obras de la depuradora de
aguas residuales de Mairena del Alcor y El
Viso que ha financiado la Junta de Andalucía
y que está prevista su entrada en servicio en
el año 2005, tras el periodo de puesta en
marcha en 2.004.
Asimismo han finalizado las obras relativas a
las Estaciones de Bombeo de aguas residuales
de San Juan Norte y Puebla del Río con
lo que en el año 2.005 se depurará la totalidad
de los vertidos de dichos municipios
completando así la Depuración de los vertidos
de todas las poblaciones a las que
Emasesa les gestiona este servicio.
75

8
8.1. Sistema de Información Geográfico (GIS)
8.2. Nuevas tecnologías en obras urbanas
8.3. Control y Servicios Técnicos
8.4. Mantenmimiento electromecánico de instalaciones
8.5. Telecomunicaciones y Red Corporativa
8.6. Sistemas de Negocio
8.7. Sistemas de Soporte al Negocio
8.8. Administración de Sistemas

El GIS se consolida en el año 2004 como
una de las herramientas más eficaces y
potentes para la explotación y conservación
de las redes.
Actualmente está interconectado a otros
sistemas y aplicaciones de la empresa
como son AQUA para el servicio de atención
al cliente; MERCURIO para las actuaciones
y averías; EPANET-MOUSE para la
modelización, diagnóstico y sectorización,
a los que suministra soporte cartográfico
del territorio y las redes.
Las principales actuaciones realizadas en el
año 2004 han sido:
Red de abastecimiento: disponible en
GIS en su totalidad. Está constituida por
3.215 km. de conducciones (potable +
contraincendios + riego + agua bruta),
29.600 válvulas, 38.600 elementos singulares
y 125.000 acometidas.
Red de saneamiento: disponible en GIS.
Comprende los distritos Casco Antiguo,
Macarena, Triana-Los Remedios,
Nervión-San Pablo, y gran parte de Este
y Sur en Sevilla; así como el P.I. La Isla en
Dos Hermanas.
Esta red está constituida por 1.320 km. de
canalizaciones, 51.500 pozos de registro y
49.300 imbornales.
Se han mejorado las aplicaciones GIS para el
tratamiento de la modelización y la obtención
de mapas de presiones, y se ha continuado la
sincronización de la información de acometidas
entre el GIS y el sistema comercial.
También se ha colaborado activamente en
la definición del Sistema de Información
Geográfica integrado para las empresas
municipales de Sevilla, AIE (EMASESA,
LIPASAM, EMVISESA y TUSSAM), cuyo
desarrollo se iniciará a mediados de 2005.
79
8. TECNOLOGÍA PUESTA AL SERVICIO DEL CIUDADANO
8.1. Sistema de Información Geográfico

8. TECNOLOGÍA PUESTA AL SERVICIO DEL CIUDADANO
8.2. Nuevas Tecnologías en obras urbanas
Con el objetivo de minimizar los costes
sociales y económicos de las obras de
infraestructura, Emasesa viene empleando
siempre que las condiciones lo permiten las
más innovadoras tecnologías de renovación
y rehabilitación de redes. Así, a lo largo del
año 2004 se han efectuado obras en nuestras
redes mediante procedimientos de
bursting (introducción en una tubería antigua
de una nueva de igual o mayor diámetro),
rehabilitación de juntas tanto mediante anillos
de estanqueidad como por inyección de
resinas impermeabilizantes, microtúnel,
revestimiento interior de mortero, etc.,
todas ellas realizadas sin necesidad de apertura
de zanjas.
Pero no sólo se realizan procesos de innovación
en los sistemas constructivos.
Conscientes y conocedores de la aparición
de cada vez más modernas herramientas
informáticas de ayuda al diseño y gestión
de redes, en el año 2004 se ha puesto en
explotación un Modelo Matemático de la
8.3. Control y Servicios técnicos
Con objeto de avanzar en el camino de la
modernización de las instalaciones, aprovechando
las últimas y nuevas tecnologías disponibles
en el campo de las comunicaciones,
la automatización y el control se han
puesto en marcha una serie de actuaciones
con la siguiente finalidad:
Red Arterial de Abastecimiento, que alimentado
por los datos provenientes del
Sistema de Información Geográfica, del
Centro Principal de Control y del Sistema
de Clientes es capaz de predecir el comportamiento
de la red ante cualquier
modificación, bien sea debida a nuevas
infraestructuras, a maniobras en sus elementos
de control (válvulas, bombeos,
etc.), e incluso debido a potenciales averías
o roturas.
En la misma línea, se ha adquirido y puesto
en marcha una herramienta de modelización
de la Red de Saneamiento, con objeto
igualmente que analizar el comportamiento
de la misma tanto en situaciones normales
como ante episodios de lluvia. Su primera
aplicación ha sido la confección de un Plan
Director de la Cuenca del Tamarguillo, el
cual ha diagnosticado la red de la zona este
de Sevilla, localizando los tramos insuficientes
y diseñando las obras necesarias para
evitar futuras inundaciones.
se han realizado actuaciones que han mejorado
la calidad del servicio a nuestros clientes
mediante un aumento de la continuidad
y de la regularidad del servicio, así como
facilitándoles una mayor información para la
toma de decisiones, optimizando además
los costes de explotación y mantenimiento.
1. Incrementar la información recibida en el
Centro Principal de Control (CPC).
2. Incrementar la mejora de las herramientas
de gestión de la información en el CPC.
3. Aumentar el control de la Red (ANC) e
Instalaciones.
Tendentes a conseguir los objetivos citados,
Las actuaciones fundamentales han sido la
explotación, supervisión y control de las instalaciones,
tanto propias del CPC como
externas al mismo y a él conectadas, y la
recepción, elaboración y distribución de
información relativa a las mismas, de la forma
más exacta, cómoda y rápida a toda las áreas
de la Empresa. En este contexto, se pueden
agrupar las actividades iniciadas y realizadas
durante el año 2004 de la forma siguiente:
80

1. Explotación.
Optimización de la explotación de las instalaciones
de Adufe (bombeos y Depósitos
Cola), disminuyendo los costes de energía
en bombeo y actuando sobre las válvulas de
llenado, no solo para mantener unos niveles
adecuados sino también para conseguir una
concentración de cloro uniforme en ambos
depósitos, Optimización del funcionamiento
de las estaciones de bombeo de
Montequinto, Bellavista, La Motilla y
Mairena para la disminución del coste de
energía eléctrica y mantenimiento de la calidad
del agua.
Control del funcionamiento de la EB San
Juan I, de San Juan de Aznalfarache, para evitar
la afección (bajada de presión) a los restantes
pueblos de la Mancomunidad
Ribereña.
Supervisión del funcionamiento de los dispositivos
de recloración mediante hipoclorito
sódico.
Control de la posición de la nueva compuerta
del Canal de La Minilla, situada en la
Toma de Aljarafesa, para modificación de los
caudales trasvasados desde la Conducción
Gergal-Carambolo.
Coordinación con ENDESA para las maniobras
de corte y restablecimiento en el suministro
de energía eléctrica. Especialmente en
los cortes generales de los días 29 de junio
(10 horas) y 22 de noviembre (2 horas) que
afectaron a toda la zona occidental de
Andalucía y a Sevilla capital, respectivamente,
y en particular a todas nuestras instalaciones.
2. Conexión de nuevas instalaciones.
Se pusieron en servicio 873 señales correspondientes
a las 17 nuevas instalaciones.
Ello hace un total de 4.063 señales procedentes
de 71 instalaciones.
Control del Agua no Contabilizada (ANC)
A lo largo del año 2004 se ha avanzado en
la consolidación de actividades que permiten
mejorar el control del ANC, poniendo a disposición
de otros departamentos de la
empresa aquella información de relevancia
para el seguimiento y control de los ratios
de pérdidas en las diferentes sistemas de
Emasesa (Alta, Tratamiento y Distribución).
Entre las diversas actuaciones llevadas a
cabo a lo largo del año 2004 cabe destacar
las siguientes:
Implantación y seguimiento del Sistema
de Control de Mínimos Nocturnos y
Volúmenes Distribuidos para facilitar la
detección de posibles incidencias por el
seguimiento y análisis de ambos parámetros.
Aplicación del sistema de muestreo
estadístico para el cálculo de los consumos
mensuales en todas las poblaciones abastecidas
por Emasesa. Asimismo, el seguimiento
y análisis detallado de los consumos
aportados por el programa informático
APOCON ha permitió seguir mejorando
la calidad de la información aportada
por el mismo.
Mantenimiento y mejora del Sistema de
Seguimiento de ANC en Distribución y en
Alta/Tratamiento para control y seguimiento
de los ratios de pérdidas en cada
sistema. En este sentido, destacar las
reducciones observadas a lo largo del año
2004 en las redes de distribución de Dos
Hermanas, Mairena del Alcor, La Puebla
del Río y El Garrobo así como el mantenimiento
a lo largo del año de los ratios de
Alcalá de Guadaíra, La Rinconada y Alcalá
del Río.
8.4. Mantenimiento electromecánico de instalaciones
En el pasado año 2004 se han realizado un
total de 12.029 intervenciones, un 3,2 %
más que en 2.003, de las que destacaremos
que se han ejecutado como trabajos de
Mantenimiento Preventivo un total de
4.777, que corresponden a un 39,71 % del
total. Asimismo, se realizaron 3.274 intervenciones
de Mantenimiento Correctivo,
correspondiendo éstas a un 27,22 % del
total.
81
8. TECNOLOGÍA PUESTA AL SERVICIO DEL CIUDADANO

8. TECNOLOGÍA PUESTA AL SERVICIO DEL CIUDADANO
Como actuaciones más significativas cabe
destacar:
Siguiendo las directrices de las
"Evaluaciones de Riesgos" se ha continuado
con las actuaciones tendentes a disponer de
unas Estaciones más seguras, tanto para el
personal de Emasesa (Explotación,
Delegaciones, Mantenimiento,
Instrumentación, etc.) como para el personal
de Contratas que accedan a nuestras instalaciones
para la realización de los trabajos
encomendados. Fundamentalmente se han
llevado a cabo mejoras en las iluminaciones
(de emergencia, exteriores e interiores),
instalación de barandillas, marcos y tapas
de arquetas nuevos, fijación de carteles de
DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO DE INSTALACIONES
TOTAL DE ACTUACIONES DE MANTENIMIENTO ELECTROMECÁNICO
RESUMEN DE ACTUACIONES EFECTUADAS EN EL AÑO 2004
Mantenimiento preventivo
Mantenimiento correctivo
Nuevos montajes
Varios y contratas externas
Explotación
Insp. mensuales
Insp. semanales
Insp. diarias
Inspeciones periódicas
Total de intervenciones
diferentes tipos de riesgo, montaje de
paradas de emergencia en aquellos equipos
electromecánicos que no disponía de
ella, montaje de diferenciales, etc.
Se han acometido los trabajos necesarios
para poner en conformidad con el
R.D. 1215/97 "Seguridad en Máquinas"
equipos electromecánicos, obteniéndose
la certificación, por un Organismo
Colaborador de la Administración, de los
siguientes equipos:
ETAP Carambolo: 38 certificados.
EDAR Ranilla: 67 certificados.
4.777
3.274
48
1.339
400
509
595
1.087
2.191
12.029
4,9% 9,0%
Mantenimiento preventivo
4,2%
Mantenimiento correctivo
3,3%
39,7%
Nuevos montajes
11,1% Varios y contratas externas
Explotaciones
0,4% 27,2%
Insp. mensuales
Insp. semanales
Insp. diarias
82

DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO DE INSTALACIONES
MANTENIMIENTO ELECTROMECÁNICO
Mantenimiento preventivo
Mantenimiento correctivo
Nuevos montajes
Varios y contratas externas
Año 2000
1905
3440
214
1097
Año 2001
3087
3189
154
1545
Año 2002
4703
2436
106
1995
Año 2003
4332
3062
93
1418
Año 2004
4777
3274
48
1339
Explotación
539 400
Insp. mensuales
Insp. quincenales
Insp. semanales
Insp. diarias
Inspeciones periódicas
Total de intervenciones
561
443
365
1588
2957
9613
796
96
472
1670
3034
11009
* Rrevisadas y optimizadas, bien como Inspecciones mensuales o como semanales
INTERVENCIONES
5000
4500
4000
3500
3000
2500
2000
1500
1000
500
0
907
* 0
517
1691
3115
12355
MITO PREVENTIVO MITO CORRECTIVO NUEVOS MONTAJES VARIOS Y
CONTRATAS EXT.
INSPECCIONES TEÓRICAS
900
800
700
600
500
400
300
200
100
0
Serie 1 Serie 2 Serie 3 Serie 4 Serie 5
596
* 0
558
1060
2214
11658
EXPLOTACIÓN
Año 2000 Año 2001 Año 2002 Año 2003 Año 2004
INSP. MENSUALES INSP. QUINCENALES INSP. SEMANALES INSP. DIARIAS
509
* 0
595
1087
2191
12029
83
8. TECNOLOGÍA PUESTA AL SERVICIO DEL CIUDADANO

8. TECNOLOGÍA PUESTA AL SERVICIO DEL CIUDADANO
Imagen termográfica de fusibles y portafusibles de alta tensión.
Seguridad Industrial
Auditoria de conformidad, realizada por
OCA, a los trabajos de adecuación de las
instalaciones al R.D. 1215/97 "Seguridad
en Máquinas", llevados a cabo por el personal
de Emasesa, a los equipos de las
Estaciones: E.B.A.P. Tamarguillo y E.B.
Trasvase.
Preparación de la Inspección periódica
Oficial de las instalaciones de Ozonización
de la ETAP Carambolo.
Preparación de las Inspecciones periódicas
Reglamentarias de los Centros de
Transformación de 8 Estaciones.
Preparación de las Inspecciones periódicas
Reglamentarias de equipos a presión
de 4 Estaciones.
Otras imágenes termográficas.
Se ha procedido a la formación del personal
de la Sección Mantenimiento
Preventivo en la realización de auditorias
de equipos y en la evaluación de
Estaciones de Bombeo, a fin de que sean
capaces de conocer sobre que carencias
hay que actuar en las Estaciones para adecuar
sus equipos electromecánicos al R.D.
1215/97 "Seguridad en Máquinas".
Control de calidad
Destacar la consecución de la Ampliación en
la Acreditación de los Laboratorios de control
por ENAC según la norma UNE EN
ISO 17025 con un alcance que cubre el
Autocontrol y control del grifo del consumidor
establecido en el nuevo RD 140/2003,
así como los controles de auditoria establecidos
en las autorizaciones de vertidos de
nuestras EDARs al Dominio Público
Marítimo Terrestre.
El laboratorio de control de calidad del agua
de potable (LAP) consiguió a primeros de
año la Certificación bajo la norma UNE EN
ISO 9001/2000 para la realización del control
de calidad del agua de consumo de
acuerdo con la actual Normativa (RD
140/2003, donde se establecen los criterios
sanitarios y de control que deben cumplir las
aguas de consumo humano.).
La ACREDITACIÓN garantiza la capacidad
técnica de nuestros laboratorios de control,
y la CERTIFICACIÓN asegura una gestión
84

eficaz en el cumplimiento de los requisitos
exigidos en la nueva reglamentación de
aguas potables.
La Actividad desarrollada en los
Laboratorios, derivada de la aplicación de
los Sistemas de Vigilancia y Control de
Calidad establecidos para las Aguas de
Origen, Aguas Potables y Aguas Residuales
así como los Controles de explotación de
CUADRO RESUMEN 1
CONTROL DE CALIDAD
Sistema de abastecimiento
(Captación, Tratamiento y Distribución)
Sistema de saneamiento
(Colectores, Depuración, Efluentes y Medio Receptor)
Control vertidos industriales
Control biosólidos
Spectrum.
ETAPs (Carambolo y El Garrobo), EDAR
Ranilla, Control de Vertidos Industriales y
Control de calidad de los residuo sólidos de
EDARs y compostado (Biosólidos), ha
supuesto el procesamiento de 19.178
muestras realizándose 145.687 determinaciones
analíticas.
Esta tabla refleja la distribución de muestras
y número de análisis conjunto.
MUESTRAS
11.098
6.773
899
248
8.5. Telecomunicaciones y Red Corporativa
En el Área de Comunicaciones y Red corporativa
se ha instalado una nueva versión del
software de Gestión de Red que ha permitido
implantar nuevas funcionalidades como
ANALISIS
98.355
28.279
16.235
2.016
Como requisitos del Sistema de Calidad
para la garantía de los resultados obtenidos
en nuestros laboratorios de control, se han
realizado más de 51.237 controles internos
sobre muestras preparadas y patrones (Qc,
St y Rc.) para los distintos parámetros regulados.
Igualmente se ha participado en circuitos
de intercomparación CALITAS-LABA-
QUA, EQUASE y AQUACHECK con un
éxito que ha superaron el 95 % de aciertos.
Este esfuerzo extraordinarios ha sido
valorado muy positivamente en las
Auditorias realizadas por AENOR y
ENAC.
la administración remota vía web y la integración
del protocolo SNMP v3 que
aumenta significativamente tanto la seguridad
en la gestión, como la propia gestión.
85
8. TECNOLOGÍA PUESTA AL SERVICIO DEL CIUDADANO

8. TECNOLOGÍA PUESTA AL SERVICIO DEL CIUDADANO
Se ha ampliado la red corporativa a los nuevos
locales de la Sede de Escuelas Pías
dotándolas de la conectividad necesaria
tanto en telefonía como en datos. Por otro
lado se ha adquirido nueva electrónica para
mejorar las prestaciones de la red, tanto interna
como externamente, en diversas sedes.
Se ha instalado el nuevo servicio Blackberry
de correo en movilidad que permite la
recepción y el envío del correo electrónico
corporativo, la sincronización de la agenda,
los contactos, las tareas y las notas.
Adicionalmente permite la administración
remota de servidores y electrónica de red
mediante la utilización de software específico.
La capacidad de nuestra infraestructura de
SISTEMA LANTOLAN
Lan2La
Internet
EMASESA
conectividad con el exterior se ha incrementado
instalándose un nuevo acceso de 34
Mb sobre el que incluir nuevos servicios,
entre los que destaca la conectividad a nuestra
red vía GPRS de ordenadores portátiles
y la duplicación de la capacidad de la conexión
con Internet. Este nuevo sistema nos
permite crecer tanto en capacidad como en
nº de terminales y conexiones sin necesidad
de realizar inversiones en infraestructura
adicional.
Se ha sustituido el sistema de acceso de los
proveedores conectados a nuestras aplicaciones
basado en líneas RDSI, por un nuevo
sistema denominado LantoLan basado en la
tecnología ADSL, con un aumento de las
prestaciones y disminución de costes.
Red Auna
34 MBits/sg
igprs
8.6. Sistemas de Negocio
Durante el año 2004 y en lo referente al
área de los Sistemas de Negocio, se han
consolidado las grandes aplicaciones propias
de Emasesa como empresa de Aguas, así:
1. AQUA-SiC (Sistema Integral de
Clientes)
En diciembre de 2004 se puso en producción
la versión de 2004 con las ampliaciones
de funcionalidad requeridas por las áreas
comercial y financiera.
De entre todas ellas, se pueden destacar las
siguientes:
Agrupación de Deuda. Posibilidad de
agrupar la deuda de todos los contratos
de un cliente en una única factura puntual.
Gestión de Recargos por Inspecciones
Fallidas de Arquetas.
Nuevo tratamiento de la
Contaminación. Coeficientes K.
Nuevo tratamiento de los Expedientes
de Impagados.
86

Optimización de rendimientos de los
procesos masivos de Puesta al Cobro,
Cambio de Identificación de Vías y
Renumeración de Fincas.
Historicidad de Lecturas Base.
Fusión de Locales.
Ampliación de funcionalidad en
Expedientes de Fraudes y PlanCinco.
Adaptación a Nuevo Reglamento de IVA
RD 1496/2003.
Historicidad de entidades: perfiles, usuarios,
alertas y autorizaciones.
Avisos telefónicos de Averías.
2. Servicio de Atención al Ciudadano
(S.A.C.)
Dentro del producto AQUA-SiC se ha
incorporado un módulo que permite la
atención telefónica, integrada en un único
sistema, de todos los ciudadanos de Sevilla.
Se trata, por tanto, de un único sistema para
las Empresas Municipales que componen
DeSevilla.
Esto ha permitido la conexión telefónica
entre ellas y ha dotado de un sistema de
información para las empresas que no tenían,
logrando mayor control sobre la gestión
8.7. Sistemas de Soporte al Negocio
así como la posibilidad de generación de
estadísticas para mejorar el seguimiento de
la explotación individual y de conjunto.
3. AQUA-ReD (Sistema Integral de
Intervenciones en Redes)
A lo largo de 2004 se realizó la implantación
de la aplicación en los centros de trabajo de
Emasesa (PICA, Coria, Camas, Rinconada,
Dos Hermanas y Alcalá de Guadaíra) y las
empresas contratistas.
Entre las nuevas funcionalidades puestas en funcionamiento
se pueden destacar las siguientes:
Nuevo Anexo de Fugas.
Cadena de Aprobaciones de
Actuaciones.
Valoraciones y Cargos: automatización.
Anexo de Seguridad, Limpieza y
Acondicionamiento.
Asimismo, para facilitar el trabajo en campo,
y la conexión On Line entre las cuadrillas y
la Oficina, se ha implantado la conexión
GPRS y se ha realizado el lanzamiento del
nuevo modelo Panasonic ToughBook (81
udes.) en Emasesa y Contratas.
En este año, además del mantenimiento de
los tradicionales Sistemas de Soporte al
Negocio (Contabilidad, Financiero,
Recursos Humanos y Almacenes y
Compras, se ha adquirido un nuevo
Datawarehouse, con más capacidad (actualmente
tenemos más de 100.000.000 de
registros en este sistema, que incorpora
nuevas funcionalidades y tiene un mejor
rendimiento, con lo que se aumenta la velocidad
y capacidad de proceso.
MES COPERO %COPERO S.JERON. %S.JERON. RANILLA %RANILLA TABLADA %TABLADA
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
3796
3320
4032
3753
2753
4470
5210
1954
4155
4272
5296
3561
64.4
63.3
63.4
60.1
51.2
60.3
69.8
46.9
68.4
61.6
76.9
71
867
652
800
677
624
772
634
735
430
818
536
440
14.7
12.4
12.6
10.8
11.6
10.4
8.5
17.6
7.1
11.8
7.8
8.8
715
772
821
971
1145
1502
925
981
879
1231
582
575
12.1
14.7
12.9
15.6
21.3
20.3
12.4
23.5
14.5
17.7
8.5
11.5
515
505
708
841
855
666
690
500
608
619
473
439
8.7
9.8
11.7
13.5
15.9
9
9.3
12
10
8.9
6.9
8.8
87
8. TECNOLOGÍA PUESTA AL SERVICIO DEL CIUDADANO

8. TECNOLOGÍA PUESTA AL SERVICIO DEL CIUDADANO
MES MINILLA GERGAL PINTADO RIO TOTAL %MINILLA %GERGAL %PINTADO %RIO
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
TOTAL
6492
149
185
213
150
3731
7141
7762
10390
9974
2437
1492
50116
4032
8653
9768
9300
10673
7278
3632
3036
445
414
7427
8473
73131
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
10524
8802
9953
9513
10823
11009
10773
10798
10835
10388
9864
9965
123247
61.7
1.7
1.9
2.2
1.4
33.9
66.3
71.9
95.9
96
24.7
15
40.7
38.3
98.3
98.1
97.8
98.6
66.1
33.7
28.1
4.1
4
75.3
85
59.3
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
DISTRIBUCIÓN MENSUAL
Tablada Ranilla San Jerónimo Copero
8000
7000
6000
5000
4000
3000
2000
1000
0
ENERO ABRIL JULIO OCTUBRE
DISTRIBUCIÓN MENSUAL
Pintado Rio Minilla Gergal
12000
10000
8000
6000
4000
2000
0
ENERO ABRIL JULIO OCTUBRE
89

EVOLUCIÓN ABSENTISMO
7,0
6,5
6,0
5,5
5,0
4,5
4,0
3,5
3,0
6,84
5,43
Enero
6,41
5,94
Febrero
8.8. Administración de Sistemas
Durante este año Emasesa ha concentrado
sus acciones en el área de la administración
de sistemas en la mejora de la infraestructura
y disponibilidad de recursos que requiere,
año tras año, el desarrollo de la actividad de
la empresa y los requeridos por la puesta en
marcha de nuevos sistemas de información
integrados.
Estas acciones se han agrupado en:
1. Área de Almacenamiento compartido,
servidores Unix y bases de datos Oracle.
2. Sustitución de discos en cabina de almacenamiento
compartido por otros de mayor
capacidad. (4 discos de 18GB por 4 de
72GB).
Esta disponibilidad de espacio en disco ha
propiciado las siguientes acciones:
Marzo
6,16
4,44
Reestructuración del espacio de la cabina,
eliminación de los stripeset, acceso a
cabina de DS20 (equipo Alpha Server /
Unix) para desarrollos y pruebas.
Instalación de versión de base de datos
Oracle9i en equipo DS20 (equipo Alpha
Abril
5,47
4,75
Mayo
5,28
4,09
5,29
4,84
Junio
5,29
4,84
Julio
4,58
Agosto
4,52
4,44
3,15
Septiembre
5,16
3,91
6,44
5,05
Octubre
6,56
5,27
Noviembre
Server / Unix de desarrollo y pruebas) y
puesta en marcha de algunas instancias, en
modo de prueba, en esa versión 9i
(AQUA, SIGO, SIGMA).
El entorno de pruebas de Aplicaciones
Oracle se ha ubicado en DS20 (equipo
Alpha Server / Unix), quitándose de uno
de los nodos del clúster de explotación.
3. Adquisición de nueva cabina EVA 3000,
que por agotamiento de capacidad de crecimiento
de la actual MSA 8000, reseña las
características principales:
Tecnología Full-Fiber, todos los buses de
datos de este equipo trabajan a 2 Gbs.
Doble controladora, para minimizar el
riesgo de paradas por incidencias hardware.
Doble Switch SAN, minimiza el riesgo
de paradas por incidencias Hardware.
Cada disco almacena 147 GB y dispone
de dos buses a canal (controladoras) de 2
Gbs. Se han adquirido 14 unidades, lo
que hace una disponibilidad de 2.058 GB,
que sumados a la capacidad de la anterior,
1.548 GB, hace un total de 3.606 GB.
Diciembre
4,65
4,08
90
8. TECNOLOGÍA PUESTA AL SERVICIO DEL CIUDADANO

8. TECNOLOGÍA PUESTA AL SERVICIO DEL CIUDADANO
Este espacio es el que se utiliza para contener
las bases de datos corporativas:
Clientes, Financiero, Contabilidad,
Mercurio, Personal, Documental de
Secretaría, Registro, Bancos de imágenes de
Intranet, Prensa, procesos de backup, etc..
Nuevo robot para procesos de backup,
librería de cintas Ultrium con capacidad
para 60 unidades y dos drives, capacidad
de cada unidad 450 GB.
Área de sistemas Windows:
Se ha realizado la migración de
"Dominio NT" a "Directorio Activo".
Se ha migrado el servicio de correo de
Exchange 5.5 a Exchange 2003.
Implementación y pruebas de correo
WEB, Outlook Web Access, acceso a
correo personal desde cualquier punto
con conexión a Internet.
Implementación de BlackBerry, correo
en movilidad.
Adquisición de nuevos servidores para
funciones de Controladores de Dominio
para las delegaciones y Centros de
Trabajo.
Reagrupación de funciones en los servidores.
Finalización de funcionalidades del sistema
de laboratorios LIMS Nautilus.
Nuevo concurso de servicios CAU,
atención a usuarios propios de microinformática.
Migración de la plataforma antivirus para
el correo de Internet (Kaspersky) y s.o.
Linux Red Hat, cambio de gestor de
correo internet de Sendmail a Qmail.
Adquisición, configuración y puesta en
servicio de los nuevos terminales para
mercurio, todas las cuadrillas dotadas de
equipos móviles con conexión permanente
GPRS.
Adquisición, instalación y pruebas del
sistema de aseguramiento del suministro
eléctrico, grupo electrógeno en Escuelas
Pías.
Mantenimiento Qmatic, Menfis, Sigma,
Gis, CAS.
91

Transformador.
Entorno de redes.
92
8. TECNOLOGÍA PUESTA AL SERVICIO DEL CIUDADANO

Como línea de mejora de aspectos
ambientales y de integración de pautas de
sostenibilidad se ha iniciado la realización
del Diagnóstico Medioambiental de EMA-
SESA que tiene por objeto conocer la
situación actual de los aspectos ambientales
relacionados con las actividades, productos
y servicios de la empresa, identificar
los requisitos legales aplicables y su
grado de cumplimiento, facilitar la mejora
de los resultados en este terreno de cara a
la obtención de la certificación UNE-EN-
ISO 14001 y realizar una labor de sensibilización
ambiental de los responsables de
diversas áreas de la empresa, estando prevista
la finalización de este trabajo durante
el primer semestre de 2005.
Hay que señalar además que se ha participado
en actividades directamente relacionadas
con el ciclo del agua en el entorno urbano,
interviniendo en el 2º Grupo de Trabajo de
la Agenda 21 Local de Sevilla, cuyas tareas se
han centrado en las actuaciones para el ciclo
integral del agua relacionadas con el primer
sistema de indicadores de sostenibilidad.
Igualmente se ha participado en las reuniones
que, bajo el lema "En Clave de Río" y
promovidas por la Delegación de Medio
Ambiente del Ayuntamiento, se han centrado
en aglutinar opiniones, aportaciones e
iniciativas para realizar un proyecto piloto en
el tramo San Jerónimo-Plaza de Armas que
gestione globalmente, con criterios ambientales,
socioculturales y con carácter sostenible,
este espacio.
Respecto a los proyectos de investigación,
se pueden destacar los asociados al
Programa de Vigilancia de los Embalses
que, han permitido mantener los conocimientos
actualizados en el campo de la
limnología y avanzar, por tanto, en aspectos
importantes del funcionamiento de los
embalses para la protección del recurso
hídrico. Durante el 2004 y fruto de los
proyectos finalizados el año anterior, se ha
desarrollado un trabajo de diseminación
de resultados obtenidos, que se ha visto
plasmado en lo siguiente:
95
9. INVESTIGACIÓN Y MEDIO AMBIENTE

9. INVESTIGACIÓN Y MEDIO AMBIENTE
Seis comunicaciones al XII Congreso de
la Asociación Española de Limnología y IV
Congreso Ibérico de Limnología celebrado
en Oporto, que versaron sobre:
El efecto meteorológico como un factor
clave para el desarrollo de pulsos de fitoplancton
en embalses de abastecimiento.
Estudio del proceso de sedimentación
en el embalse de El Gergal (Sevilla,
España). Variabilidad espacial y temporal.
Efecto de los embalses sobre las comunidades
de aves en ambientes caracterizados
por acusados déficit hídricos.
Variabilidad genética en la producción de
microcistina en Microcystis aeruginosa:
Varianza genética versus varianza residual.
Distribución espacial del fitoplancton:
Reflexiones desde la directiva marco del
agua.
La termoclina diaria como factor
estructurador del epilimnion. El caso del
embalse de El Gergal.
Una comunicación al 5th International
Symposium on Ecohydraulics celebrado
en Madrid, con el título "Using a phytoplankton
community model (PROTECH)
to examine the impact of water transfer
on the phytoplankton dynamics in a
Mediterranean reservoir"
Una comunicación al 29th Congress
of the International Association of
Limnology, celebrado en Finlandia, con
el título "Using in vivo fluorimetry and
acoustic doppler current profiler
(ADCP) to describe the mechanisms
responsibles for the spatial distribution
of phytoplankton in a water supply
reservoir (El Gergal, Spain)".
Dos comunicaciones al VII Congreso
Nacional de Medio Ambiente: Cumbre
del Desarrollo Sostenible, celebrado en
Madrid:
La investigación aplicada como base
para la gestión sostenible del recurso
agua: El abastecimiento a Sevilla y su
zona de influencia.
El sistema de vigilancia de los embalses
de abastecimiento a Sevilla y su zona de
influencia: una herramienta de gestión
activa de los recursos hídricos.
96

La defensa de la Tesis Doctoral por parte
de D. Enrique Moreno Ostos para optar al
grado de Doctor por la Universidad de
Granada con mención de Doctorado
Europeo, titulada "Dinámica espacial del
fitoplancton en el embalse de El Gergal
(Sevilla) - Spatial dynamics of phytoplankton
in El Gergal reservoir (Seville, Spain)" y que
obtuvo la calificación de apto cum laude.
La publicación en la revista Archiv für
Hydrobiologie del trabajo titulado
"Temporal and spatial trends in the sedimentation
process in a canyon-type
reservoir (El Gergal, Seville, Spain)" y en la
revista Freshwater Forum del titulado
"PROTECH simulations of the El Gergal
reservoir (Southern Spain)".
La aplicación del Programa de Vigilancia de
los Ecosistemas Acuáticos implicados en el
abastecimiento a Sevilla y su zona de influencia
ha permitido realizar un seguimiento adecuado
de todos los episodios que han tenido
lugar en los mismos y ha vuelto a demostrar
su utilidad en la gestión sostenible del recurso
"agua". No hay que olvidar que, a pesar de
que la calidad del agua en la cuenca del Rivera
de Huelva es muy buena, requiere actitudes
proactivas para su conservación ya que son
sistemas vulnerables frente a la eutrofización.
Esta vigilancia de los ecosistemas acuáticos,
en definitiva, intenta gestionar la incertidumbre
asociada a los procesos ecológicos que
tienen lugar en los embalses con el menor
riesgo posible y con coste limitado mediante
herramientas adecuadas.
También en el campo de la investigación
aplicada, aunque no directamente sobre
los ecosistemas implicados en el abastecimiento,
se continúa con el estudio de la
colonización biológica de la red de agua
bruta de la Isla de la Cartuja. Los primeros
resultados están permitiendo ajustar y
mejorar el programa de prevención y control
de esta colonización y, sobre todo,
poniendo de manifiesto el grave problema
que supone la introducción de especies
exóticas para la actividad industrial, especialmente
cuando estamos ante especies
invasoras tremendamente perjudiciales en
determinadas condiciones y con un amplio
potencial de adaptación al medio. Pero
este tipo de contaminación biológica no
sólo tiene relevancia desde el punto de
vista de los daños económicos vinculados
a su proliferación, sino también por la
afección que produce sobre el medio
natural, en este caso el Río Guadalquivir.
9. INVESTIGACIÓN Y MEDIO AMBIENTE
97

10
10.1. Programas divulgativos
10.2. Arboreto

Emasesa, con el objetivo de promover la
participación de los jóvenes y facilitar la
comprensión de la cultura de la sostenibilidad
en relación al ciclo integral del agua,
lanzó para el curso 2003-2004 su oferta de
educación ambiental basada en la organización
de dos programas coordinados y complementarios,
"Ven a conocernos" programa
de visitas para conocer nuestras instalaciones,
y "El Agua en las Aulas" para dar a conocer
a los alumnos, en sus propios centros, y
como complemento a la asignatura "conocimiento
del medio", el ciclo del agua.
El programa "El Agua en las Aulas" está dirigido
únicamente a los alumnos de 5º y 6º
curso de educación primaria como complemento
a la asignatura conocimiento del
medio. Consta de una charla para 5º de primaria
"El Agua de donde viene y dónde va"
y para 6º "El agua: buscamos soluciones", a
continuación los alumnos realizan un cuadernillo
de actividades relacionadas con la
charla y por último visitan "El Autobús del
Agua" dispuesto en el patio del colegio,
donde comprueban los dispositivos ahorradores,
ven una maqueta interactiva del ciclo
integral del agua y pósters de los conocimientos
aprendidos. Como complemento a
está actividad se ofrece el programa "Ven a
conocernos" en el que atendemos visitas en
nuestras instalaciones que sirven de refuerzo
a los temas impartidos en el aula.
En el Programa "Ven a Conocernos" también
participan el resto de niveles educativos,
e incluso otros colectivos interesados,
adaptando las charlas y la información ofrecida
a las características de los visitantes recibidos.
Como otros años las instalaciones
ofrecidas son: Embalse de El Gergal, ETAP
El Carambolo, EDAR Tablada, Jardín
Botánico El Arboreto y Estación de Ecología
Acuática Príncipe I Alberto de Mónaco.
Para programar las visitas correctamente a lo
largo del curso se realizó el envío de la oferta
en septiembre (correo ordinario, correo electrónico,
página web y anuncios en prensa).
Datos de ambos programas:
En el programa "El Agua en las Aulas"
participaron 80 colegios, con un total de
6.257 niños de 5º y 6º de Educación
Primaria, 1º y 2º de ESO y 1º y 2º de
Bachillerato de Ciencias.
En el programa "Ven a Conocernos" han
participado 463 grupos con un total de
11.216 participantes, con niveles de
Educación Infantil, Educación Primaria, ESO,
Bachillerato, Educación Especial, Ciclos
Formativos, tanto de grado medio como de
grado superior, cursos de F.P.O., Centros de
Adultos, Escuelas Taller, distintas
Asociaciones, Distritos del Ayuntamiento de
Sevilla, Centros de Formación, Universidad
y Escuelas Superiores.
Coordinación del personal docente:
para atender el alto número de solicitudes
en el programa "Ven a Conocernos",
siempre que "El Agua en las Aulas" lo permitiera
por calendario, la docente del programa
atendía visitas en la EDAR Tablada y
en la ETAP El Carambolo.
101
10. FORMACIÓN Y EDUCACIÓN AMBIENTAL
10.1. Programas divulgativos

10. FORMACIÓN Y EDUCACIÓN AMBIENTAL
Grado de satisfacción de ambos programas:
EL AGUA EN LAS AULAS
NIVEL DE EDUCACIÓN PRIMARIA QUINTO DE E.P.
PROGRAMA
Temario impartido
5
Cuadernillos de actividades
4.8
Medios didácticos
4.9
Material entregado
4.6
Organización (charla+bus)
5.13
FORMADOR
Charla dinámica
5
Dominio de contenidos
5.5
Claridad explicación
5.5
Metodología adecuada
5
Recursos adecuados
5
AUTOBÚS DEL AGUA
Desplazamiento al centro escolar
5.4
Contenidos
5.1
Experiencia
5.2
Valoración
5.1
Valoración general del programa
5.16
SEXTO DE E.P.
5.1
4.8
4.8
4.8
5.18
5
5.4
5.3
5
5
5.6
5.2
5.3
5.2
5.1
VEN A CONOCERNOS
INSTALACIÓN
PROGRAMA
EMBALSE
ETAP
EDAR
EEA
Temario
Aula
Medios didácticos
Material entregado
5.2
5.2
5.3
4.8
5.1
4.8
4.8
4.8
5.4
5.2
5.1
4.2
4.9
5
4.9
4.7
FORMADOR
Atención
Contenidos
Metodología
5.8
5.3
5.5
5
5.4
5
5,9
5.5
5.
5.5
4.9
4.8
INSTALACIÓN
Recorrido
Seguridad
VALORACIÓN GENERAL DEL PROGRAMA
5.0
5.3
5.4
5.6
5.2
5.1
4.7
5.1
5.1
4.8
5.3
4.9
102

Otras actividades
A. Nuevos materiales educativos:
Para el Programa "El Agua en las Aulas":
Cuadernillos de actividades para 5º y
otro para 6º de E.P.
Nuevos pósters para el Autobús del
Agua.
Realización de encuestas de satisfacción
del programa.
Para el Programa "Ven a Conocernos":
Realización de dípticos para la ETAP El
Carambolo y la EDAR Tablada para primaria
y otro para secundaria, para comenzar
a darlos en el curso 2004-2005.
Nuevas encuestas de satisfacción del
programa.
B. Participación en Congresos y actividades
de Divulgación
Congresos:
Presentación de la oferta educativa de
Emasesa en los premios IWA
Communications and Marketing Award
2004.
Participación y Asistencia en el "IV
Congreso de Ibérico de Gestión y
Planificación del Agua", Tortosa, diciembre
de 2004.
Actividades de Divulgación:
Colaboración en las jornadas de Emasesa
en Isla Mágica realizando juego de educación
ambiental e instalando el Autobús del Agua
para su visita. Junio 2004.
Realización de las Jornadas de EEA para
empleados de Emasesa con unos 250
asistentes durantes los cuatro días, diciembre
2004.
Imágenes de Estación de Ecología Acuática
103
10. FORMACIÓN Y EDUCACIÓN AMBIENTAL

10. FORMACIÓN Y EDUCACIÓN AMBIENTAL
10.2. Arboreto
Respecto a las actividades desarrolladas en el
Arboreto de El Carambolo hay que indicar
que se han mantenido, sin variación, los mismos
horarios y tarifas de visitas que en años
anteriores, habiendo recibido un total de
3.073 visitantes. De ellos, un 69,4% recorrió
las instalaciones formando parte de grupos
organizados, mayoritariamente colectivos
docentes (79,5%) junto con asociaciones
ciudadanas, tercera edad, discapacitados
y delegaciones municipales, entre otros.
La distribución de visitantes a lo largo del
año registró la máxima afluencia en los
meses de Marzo, Mayo y Noviembre,
manteniendo siempre la mayor entrada
entre martes y viernes, debido a la actividad
escolar. Por niveles educativos hay que
señalar que un 54% de los grupos recibidos
corresponde a alumnos de educación
primaria y un 25,5% a los de secundaria.
Otros grupos de interés se corresponden
con actividades relacionadas con la jardinería:
escuelas taller, escuela de ingeniería
técnica agrícola, cursos organizados por
FORJA XXI, el Parque del Alamillo o la
Universidad de Sevilla.
En cuanto a ampliaciones y mejoras en este
jardín, se puede destacar la mejora y modificación
de la red de riego para automatizarla
en su totalidad. Paralelamente se ha instalado
un sistema de purga automática en las
fuentes de agua potable para mantener su
calidad, la cual se contrasta mediante la realización
de análisis periódicos por el
Laboratorio de Biología Sanitaria. Durante
este año también se ha iniciado la contratación
de personal de empresas de atención
preferente para realizar las tareas de vigilancia
y recepción del jardín.
Relacionado con este jardín botánico se ha
presentado una comunicación técnica en el
VII Congreso Nacional de Medio Ambiente,
titulada “El Arboreto de El Carambolo: un
jardín con vocación educativa”, que ha recogido
la experiencia en el terreno de la educación
ambiental de los últimos años.
También hay que señalar la atención a diversos
medios de comunicación, tanto de
prensa escrita, como de radio y televisión
(Aljarafe Televisión, Sevilla Televisión, Canal
Sur, Onda Cero, ABC, Diario de Sevilla,
etc.) para la realización de artículos, reportajes,
documentales, etc. tanto en el Arboreto
de El Carambolo, la Planta de Compostado
de Biosólidos, la Estación de Ecología
Acuática y el embalse de El Gergal.
Igualmente hay que destacar que, desde la
Estación de Ecología Acuática, se ha participado
en la Semana de la Ciencia y la
Tecnología promovida por el Ministerio de
Educación y Ciencia, la Fundación Española
para la Ciencia y la Tecnología y la Junta de
Andalucía, mediante la organización de cuatro
días de Puertas Abiertas. Finalmente y en
este mismo centro se organizó, con motivo
del Día Mundial del Medio Ambiente, una
jornada de puertas abiertas para que los ciudadanos
de Sevilla y su área metropolitana,
pudieran conocer las actividades que
Emasesa viene realizando en el ámbito de la
divulgación ambiental para una mejor conservación
de los ecosistemas acuáticos de
agua dulce.
Igualmente se atendieron diversas visitas
técnicas en estas instalaciones, de colectivos
procedentes de universidades, de empresas,
de formación profesional y de docentes,
entre otras, en las que se profundizó sobre
los proyectos de investigación y la vocación
ambiental que Emasesa desarrolla en la gestión
de sus recursos dentro de todo el Ciclo
Integral del Agua.
En el ámbito de formación, se puede destacar
la participación en programas docentes
de postgrado con la Facultad de Química de
la Universidad de Sevilla y los de formación
de postgrado y de profesionales en materia
de medio ambiente impartidos por la
Escuela de Organización Industrial (EOI),
donde además de impartir materias se ha
continuado con la coordinación del módulo
dedicado a contaminación de las aguas.
Además, se ha intervenido en la Mesa
redonda de expertos sobre "Experiencias
Investigación y Empresa: Claves del Éxito"
del Programa Innova Empresa de la EOI.
Finalmente, se organizó y participó en la
104

celebración de un curso sobre Gestión de
Biosólidos en el Centro de Formación del
Agua, dirigido a profesionales del sector servicios
y diversas administraciones públicas.
Se ha participado también en actividades
directamente relacionadas con el ciclo del
agua en el entorno urbano, interviniendo en
el 2º Grupo de Trabajo de la Agenda 21
Local de Sevilla, cuyas tareas se han centrado
en las actuaciones para el ciclo integral del
agua relacionadas con el primer sistema de
indicadores de sostenibilidad.
También se ha asistido a las reuniones que,
bajo el lema EnClave de Río y promovidas
por la Delegación de Medio Ambiente del
Ayuntamiento de Sevilla, se han centrado
en aglutinar opiniones, aportaciones e iniciativas
para realizar un proyecto piloto en
el tramo San Jerónimo-Plaza de Armas
que gestione globalmente este espacio,
con criterios ambientales, socioculturales y
con carácter sostenible.
Como nueva actividad se puede resaltar
que, en la línea de mejora de aspectos
ambientales y de integración de pautas de
sostenibilidad, se ha iniciado, en colaboración
con el Departamento de Organización
y Calidad, la realización del Diagnóstico
Medioambiental de Emasesa.
Éste tiene por objeto conocer la situación
actual de los aspectos ambientales relacionados
con las actividades, productos y servicios
de la empresa, identificar los requisitos
legales aplicables y su grado de cumplimiento,
facilitar la mejora de los resultados en
este terreno de cara a la obtención de la
certificación UNE-EN-ISO 14001 y realizar
una labor de sensibilización ambiental de los
responsables de diversas áreas de la empresa.
El trabajo iniciado en Julio ha obtenido la
información básica de los siguientes centros
de trabajo: Escuelas Pías, Arroyo, Camas, La
Rinconada, Dos Hermanas, Alcalá de
Guadaira, Coria, CEFORA, Estación de
Ecología Acuática, STORE y PICA, estando
prevista la finalización de este trabajo durante
el primer semestre de 2005.
Imágenes del Jardín Botánico El Alboreto.
105
10. FORMACIÓN Y EDUCACIÓN AMBIENTAL

11
11.1. Selección y Promoción en la empresa
11.2. Actividades Formativas
11.3. Organización y Calidad
11.4. Servicio de Prevención de Riesgos Laborales
11.5. Servicio Médico
11.6. Servicios Generales

11. GESTIÓN DE SERVICIOS CORPORATIVOS Y RECURSOS HUMANOS
11.1. Selección y Promoción en la empresa
Emasesa realiza procesos de selección y promoción
interna para atender las necesidades de
adecuaciones laborales, siguiendo un perfil previamente
elaborado y consensuado con el
departamento que ha presentado la necesidad.
DISTRIBUCIÓN DE PROCESOS DE SELECCIÓN POR DIRECCIÓN
54%
4%
34%
6%
2%
0%
En este sentido, en el año 2004 se han efectuado
41 procesos de selección para atender
las diferentes necesidades de contratación
planteadas.
El siguiente gráfico describe la distribución de
los empleados contratados por Direcciones y
Departamentos de la empresa.
Dirección Comercial
Dirección de Serv. Corporativos
Dirección Financiera
Adjunta a la Gerencia
Apoyo/Staff
Dirección de Operaciones
Para favorecer la mejor incorporación y
adaptación a la empresa se ha puesto en
marcha el Procedimiento de Comunicación
y Seguimiento a Nuevos Empleados. De
acuerdo a dicho procedimiento cada
empleado recibe, antes de iniciar sus trabajos,
el Manual de Incorporación a la
empresa en el que se le facilita información
general de la actividad de la empresa, organización
de su área, así como de las actividades
y riesgos laborales de su puesto de
trabajo específico. También contiene información
sobre condiciones de trabajo, prestaciones
y las direcciones y teléfonos de
interés que pueda necesitar de la empresa.
109
Tras su incorporación al puesto se efectúa el
seguimiento de su actividad, comprobando,
mediante entrevistas efectuadas a los empleados
y a sus superiores, el adecuado desempeño
de sus actividades y la correcta integración
en las tareas del puesto y corrigiendo, en
caso necesario, las necesidades formativas o
de otro tipo que se puedan producir.

11. GESTIÓN DE SERVICIOS CORPORATIVOS Y RRHH
PLANTILLA DEL PERSONAL DE EMASESA AL 31 DE DICIEMBRE DE 2004
PERSONAL DIRECTIVO
Dir. Gerente
Dir. de Servicios Corporativos
Dir. de Operaciones
Dir. Comercial
Dir. Financiero
Adjunta al Dir. Gerente
PERSONAL TÉCNICO
Técnico de Grado Superior con Jefatura
Técnico de Grado Superior o Técnico de
Grado Medio Con Jefatura
Titulado Grado Medio y Jefe de Servicio
Encargado de Servicio y Topógrafo 1ª
Delineante, Topógrafo 2ª y Analista
Auxiliar Técnico
PERSONAL ADMINISTRATIVO
Jefe de Administración
Jefe de Grupo y Analista de Sistemas
Jefe de Negociado y Programador
Oficial Administrativo, Taquimecanógrafa,
Programador Informático
Auxiliar Admvo. Y Auxiliar de Caja
Encargado de Almacén
Lector-Inspector Suministros
PERSONAL OBRERO ABASTECIMIENTO
Capataz
Oficial 1ª
Oficial 2ª
Peón Especialista
PERSONAL OBRERO SANEAMIENTO
Fernando Martínez Salcedo
Francisco García Rivero
Antonio Díaz Muñoz
José Manuel de la Puente Méndez
Joaquín García Romero
Maria Luisa García García
26
58
47
21
4
19
1
9
23
53
53
3
11
16
77
86
88
Capataz
Oficial 1ª
Oficial 2ª
Peón Especialista
4
19
40
24
PERSONAL SUBALTERNO
Ordenanza-Guarda
12
Celador-Limpiador
0
TOTAL PLANTILLA INCLUIDOS 701
110

Durante el año 2004 se han incorporado a la
empresa 20 nuevos empleados contratados
indefinidamente (3 mediante libre designación
y 17 por el sistema de concurso-oposición).
En cuanto a ascensos y promoción profesional,
en el mismo periodo, han promocionado
un total de 48 empleados y se han actualizado
los diferentes programas y manuales
de uso en los concursos-oposición de promoción
interna.
Se ha llevado a cabo un concurso público
para atender diferentes necesidades de
peón especialista en la plantilla de la empresa
con la participación de un total de 788
candidatos para las especialidades de electromecánica,
albañilería y fontanería.
Nº ALUMNOS/AS POR TIPO DE FORMACIÓN
39
8
9
11
Programa de Prácticas para Alumnos de
Formación Profesional
Emasesa ha suscrito durante el año 2004
convenios de colaboración con 10 centros
de Formación Profesional: 9 de ellos de
Sevilla y 1 de la población de Camas. Dichos
centros son: IES Heliópolis, IES Híspalis, IES
Altair, System Centros de Formación,
Albaydar, IES Camas, IES Ntra. Señora de
los Reyes-SAFA, IES Oscus, IES Miguel de
Cervantes e IES Politécnico.
Programas de prácticas en la empresa
Las prácticas en Emasesa se han efectuado
en dos programas diferenciados. El primer
programa para alumnos de Formación
Profesional (Ciclo Medio y Ciclo Superior) y
el segundo para alumnos/as universitarios y
de formación de postgrado.
A lo largo del año 2004 han realizado prácticas
en los diferentes departamentos de la
empresa un total de 67 alumnos/as de
ambos programas.
La distribución de alumnos por el tipo de
formación cursada es la siguiente:
FP Ciclo Medio
FP Ciclo Superior
Universitarios/as
Master/Postgrado
Los/as alumnos/as de este programa realizan
las prácticas durante el último curso de su
formación. Las especialidades cursadas por
dichos alumnos han sido las siguientes:
Gestión Administrativa, Gestión Comercial y
Marketing, Secretariado y Comercio (Ciclo
Medio) y Administración y Finanzas, Análisis
y Control, Regulación y Control,
Administración de Sistemas Informáticos y
Topografía (Ciclo Superior).
11. GESTIÓN DE SERVICIOS CORPORATIVOS Y RRHH
111

11. GESTIÓN DE SERVICIOS CORPORATIVOS Y RRHH
Programa de prácticas para Alumnos
Universitarios y de postgrado
Durante el año 2004 Emasesa ha firmado
acuerdos de colaboración con un total de
13 Facultades y Escuelas de las
Universidades Pablo de Olavide (UPO),
Sevilla, Cádiz y Granada, con otras entidades
de formación universitaria y de postgrado
tales como el Centro Andaluz de
Estudios Empresariales (CEADE), Instituto
Cibernos y Escuela de Organización
Industrial (EOI) así como con diferentes
entidades que como la Cámara de
Comercio de Córdoba o el Instituto de la
Mujer (Programa UNIVERTECNA) procuran
la inserción profesional, mediante prácticas
en las empresas, de titulados y tituladas
universitarias.
Los 47 alumnos/as, 39 universitarios/as y 8
con formación de postgrado, que han realizado
prácticas en la empresa se han adscrito
a departamentos vinculados a su formación
académica donde han podido completar
su formación teórica con prácticas y
ALUMNOS/AS UNIVERSITARIOS/AS: DISTRIBUCIÓN POR DIRECCIÓN
2
12
5
23
experiencias que les capacitan para una
mejor inserción profesional. Todos los alumnos/as
disponen de un tutor laboral que les
asesora y guía en la empresa así como de un
tutor docente que, en contacto con la
empresa, procura igualmente el adecuado
desarrollo de las prácticas.
Las titulaciones universitarias cursadas por
los alumnos/as de este programa de prácticas
han sido:
Ingeniería Técnica de Obras Públicas,
Ingeniería Informática, Ingeniería de
Telecomunicaciones, Química, Biología,
Ciencias Económicas y Empresariales,
Marketing y Gestión, Psicología, Medio
Ambiente, Arquitectura Técnica, Gestión
Documental, Farmacia y Ciencias
Estadísticas. Las materias de postgrado o
Masters cursados por los alumnos de este
nivel que han realizado prácticas en la
empresa han sido: Experto en Control y
Explotación de EDAR, Análisis y Tecnología
del Agua, GIS, MBA e Ingeniería y Gestión
Medioambiental.
Dir. de Operaciones
Dir. de Serv. Corporat.
Dir. Comercial
Dir. Financiera
5
Adjunta a la Gerencia
11.2. Actividades formativas
Formación Interna
La formación en Emasesa atiende a dos
objetivos fundamentalmente, la mejora del
desempeño de cada Puesto de Trabajo que
afecta a todos los empleados de la empresa
y la mejora en las competencias de gestión que
de esta forma las acciones formativas incluidas
en el Plan de Formación pretenden específicamente
los siguientes objetivos concretos:
112

La Mejora de competencias profesionales
(requerimientos técnicos del puesto, adaptación
a nuevas tecnologías, nuevas funciones).
La Adaptación a la normativa.
Formación en materia de Prevención.
La evolución de los datos generales de formación en los últimos años es la siguiente:
EVOLUCIÓN DATOS GENERALES DE FORMACIÓN
AÑO CURSOS ASISTENTES HORAS/ASISTENCIA
1999
2000
2001 (1)
2002
2003
2004
129
164
245
163
173
184
711
1020
1894
1314
898
1173
7,90
13,50
8,50
12,94
13,80
13,18
(1) En 2001 se implantó AQUA, la aplicación informática de gestión de clientes y se necesitaron un número
extraordinario de cursos.
De las 184 acciones formativas impartidas
durante el año 2004, el 23% se han realizado
mediante docentes propios y el 13% en
colaboración con el Centro de Formación
del Agua.
El número total de asistentes ha sido de 1.173,
con un ratio de horas por asistentes de 13.18.
El índice de satisfacción manifestado por los
asistentes a las acciones formativas en la evaluación
de las mismas ha alcanzado el valor
medio de 4.78 sobre 6.
Los datos de formación ejecutada en el
2004 por las diferentes Direcciones de la
empresa, en porcentajes, son los siguientes:
DATOS DE FORMACIÓN EJECUTADA EN 2004 POR DIRECCIONES
DIRECCIÓN
FORMACIÓN EJECUTADA
Comercial
22.13%
11. GESTIÓN DE SERVICIOS CORPORATIVOS Y RRHH
Financiera
Servicios Corporativos
Gerencia
Operaciones
Adjunta a la Gerencia
5.13%
7.75%
0.75%
59.95%
4.29%
Los costes de docencia para las actividades
formativas realizadas durante el año 2004
han sido de 182.119,53 euros.
Entre las áreas de formación que se han desarrollado,
destacaríamos los siguientes:
La formación específica para la mejora de la
calidad del servicio con el diseño y la impartición
de un conjunto de cursos para la
mejor atención al cliente. Ejemplos de cursos
de esta línea de formación son el de
"Atención al Cliente para Profesionales", diri-
113

11. GESTIÓN DE SERVICIOS CORPORATIVOS Y RRHH
gido al personal con trato directo con el
cliente y los de "Atención al Cliente para no
Profesionales", dirigido a empleados que tienen
un contacto esporádico con el cliente
así como el de "Atención de Quejas y
Reclamaciones".
Para la formación de Mandos Intermedios se
ha realizado el diseño y programación del
"Curso Superior de Gestión Empresarial"
que ha sido impartido por la EOI y en el que
han participado un total de 28 empleados
con responsabilidades sobre equipos humanos
y materiales a su cargo.
En cuanto a innovación tecnológica se refiere,
se han organizado cursos como: "GIS
dirigido a personal técnico de abastecimiento
y saneamiento", "JAVA" o "MPLS", entre
otros, para el área de informática.
Por lo que a la línea medioambiental se refiere,
han sido muchos y sobre diferentes materias
los cursos que se han impartido. Cabe
señalar los siguientes: "Curso específico para el
tratamiento del agua"; "Diseño de EDAR convencional"
e "Hidráulica urbana", entre otros.
El desarrollo del Plan de Calidad en la
empresa ha determinado la realización de
ASISTENTES
AÑO
1999
2000
2001
2002
2003
2004
CURSOS SESIONES INTERNOS EXTERNOS TOTALES
1
6
12
27
21
29
3
10
14
63
62
45
35
31
191
200
214
214
21
76
198
458
478
437
numerosas acciones formativas de sensibilización
y formación específica en la implantación
de sistemas y procedimientos concretos
de calidad.
En cuanto al área de Prevención y
Seguridad se refiere, se han impartido diferentes
cursos de formación tanto grupal
como el "PEI Carambolo: formación al
equipo de intervención" o el impartido
sobre "Manipulación, almacenamiento y
transporte de productos químicos", como
en formación individual específica, el
"Curso Superior de Director de
Seguridad". También se ha preparado e
impartido formación específica en materia
de prevención a los trabajadores de nuevo
ingreso y a los Delegados de Prevención.
Centro de Formación del Agua
Se ha mantenido la línea de actuación en
materia de formación continua que, en colaboración
con la Formación Interna, ha permitido
reforzar la programación y aumentar
la especialización.
En el siguiente cuadro se indican los datos
generales de la actividad del Centro de
Formación en los últimos años:
56
107
389
658
692
651
HORAS
IMPARTIDAS
96
202
234
1020
1237
838
HORAS RECIBIDAS
TOTALES
1792
1184
1932
10862
12592
8906
Se han desarrollado diversas acciones formativas
que, por su calidad y dimensión y,
a petición de terceros o promovidas
directamente por el Centro de
Formación, han servido para abrir aún
más el campo de acción en la formación
del sector del agua; entre ellos cabe enumerar:
"Protozoos en el Fango Activo", acción
formativa donde se contó con profesionales
de reconocido prestigio en el campo
114

de la depuración biológica de las aguas
residuales.
"Gestión de Biosólidos", en este caso, se
logró reunir a los mejores profesionales
que trabajan en cada una de las aplicaciones
en que se pueden utilizar los lodos de
depuradoras.
Seminario sobre la "Pirámide de Control
en las Instalaciones de Tratamiento y
Distribución de Aguas", contó con la participación
de profesionales y empresas
especializados en el objetivo del curso.
En el ámbito de la formación ocupacional se
ha mantenido la oferta formativa a desempleados,
mediante la celebración de cursos
promovidos por la Consejería de Empleo
de la Junta de Andalucía en las especialidades
de: Instalador de Redes de Saneamiento,
Fontanero, Operador de Sistemas de
Distribución de Agua, Técnico de Sistemas
de Distribución de Agua y Operador de
Estaciones Depuradoras de Aguas
Residuales. Con ello, se transmite el interés
de Emasesa por los proyectos formativos
que promueven la formación e inserción
laboral de jóvenes.
Se han firmado Convenios-Marco de colaboración
con varias asociaciones profesionales,
entre los que cabe mencionar el suscrito
con la Asociación de Abastecimiento de
Aguas y Saneamiento de Andalucía (ASA)
para impartir cursos especializados entre los
componentes de la asociación.
Aulario Centro de Formación del Agua.
El Centro de Formación también ha participado
en diferentes foros y congresos, entre
otros, en el VII Congreso Nacional de
Medio Ambiente, con diferentes comunicaciones
y foros de empleo y formación describiendo
las actividades del centro y presentando
su oferta formativa.
11.3. Organización y Calidad
Dentro de las actividades de Organización y
Calidad pueden distinguirse dos líneas de
trabajo diferenciadas. Por una parte actividades
para la mejora organizativa de la empresa
y por otra las actividades relativas a la implantación
del Plan de Calidad de Emasesa.
Actividades para la mejora organizativa de la
empresa
A) Redacción de normas y procedimientos
de actuación
Durante este año se han elaborado procedimientos
de carácter general, normas de
aplicación, así como revisiones de algunos
procedimientos y normas ya existentes.
Las principales tareas realizadas en esta actividad
han sido las siguientes:
Procedimientos del área de Proyectos y
Obras: elaboración de todos los procedimientos,
desde la petición de la redacción
de un proyecto hasta su ejecución, que
servirán para la nueva aplicación informática
(SIGO).
Procedimientos de Lectura y
Facturación (Revisión).
Sistema de gestión de la seguridad en la
ETAP Carambolo (Revisión).
Sistema de Prevención de Riesgos en
Emasesa (Revisión de todos los procedimientos)
que integran el Plan de
Prevención de Riesgos Laborales.
11. GESTIÓN DE SERVICIOS CORPORATIVOS Y RRHH
115

11. GESTIÓN DE SERVICIOS CORPORATIVOS Y RRHH
B) Normativa Externa
De acuerdo con lo establecido en los
Sistemas de Calidad y Prevención de
Riesgos que están en vigor se ha actualizado
y distribuido la normativa de carácter técnico
publicada que afecta a dichos sistemas.
También se ha mantenido un servicio de
consultas centralizado sobre normas técnicas
nacionales e internacionales (normas
UNE, ISO, etc.) a todos los departamentos
o técnicos de la empresa que han requerido
asesoramiento sobre las normas de aplicación.
C) Estudios de Estructura
Se han realizado diversos estudios de
estructura sobre departamentos o áreas de
la empresa en los que se han analizado diferentes
aspectos de su actividad (funciones,
cargas de trabajo, dimensionamiento de
personal, organización interna, procedimientos,
etc.) y presentado propuestas
específicas para la mejora de su funcionamiento.
Entre otros estudios realizados pueden
mencionarse los efectuados en
Infraestructura de Distribución y
Producción, ETAP Carambolo, PICA y
Atención al Cliente.
Como actividades complementarias se han
realizado diferentes estudios de redistribución
de espacios, especialmente en las oficinas
centrales de la empresa.
Valoración de Puestos de Trabajo
Durante este año y, en cumplimiento del
Convenio Colectivo, se ha puesto en marcha
un proceso de valoración de puestos de
trabajo. Inicialmente se han actualizado las
descripciones de los diferentes puestos de
trabajo de la empresa, pasando, con posterioridad,
a iniciar el proceso de valoración
propiamente dicho mediante la constitución
y puesta en marcha de la Comisión Paritaria
de Valoración, de la que forman parte, junto
a técnicos de Recursos Humanos, representantes
de las diferentes secciones sindicales
de la empresa.
Gestión Documental
Durante el año 2004, se ha continuado en
la línea de trabajo ya establecida de optimizar
el tratamiento, control y accesibilidad a
todos los archivos y fondos documentales
de la empresa.
Las principales actuaciones se han centrado
principalmente en:
Digitalización e indexación del archivo
comercial (histórico y diario) en Sevilla y
poblaciones abastecidas.
Al final del 2004 toda la documentación
del área comercial (Sevilla y Poblaciones),
tiene disponible su imagen para ser consultada
por los usuarios desde su PC, sin
necesidad de desplazarse al archivo.
Existen 2,5 millones de imágenes disponibles.
Con ello se mejora la atención al
cliente, así como la seguridad de la información
de nuestros clientes.
Implantación del Sistema de Gestión
documental corporativo de Emasesa.
El Manual Corporativo de Gestión
Documental se ha implantado en el área
comercial y se irá ampliando al resto de
archivos. De esta forma se mejora su
organización, la seguridad y localización
de los documentos.
Reorganización y optimización de los
recintos de archivo del centro de trabajo
de Escuelas Pías. Se han realizado inventarios,
eliminada la documentación innecesaria,
separado contratos de nuestros
clientes en "alta" de los de "baja" y se ha
contratado un servicio externo de custodia
para éstos últimos. Con ello, junto a
una mejor organización de los archivos,
racionalizamos y mejoramos el aprovechamiento
de los espacios.
Procedimientos y normalización de
archivos.
Se han redactado las normas sobre condiciones
ambientales y de seguridad del
archivo comercial así como elaborado un
116

procedimiento para el control interno de
préstamos de los contratos de suministro
contenidos en dicho archivo. Con ello, se
mejora la seguridad y la localización de la
información corporativa de la empresa.
Plan de Calidad
En febrero del 2004, fue aprobado por la
Dirección de Emasesa el Plan de Calidad
para certificar toda la actividad de Emasesa
por la Norma UNE-EN ISO 9001:2000 en
un periodo de cuatros años. Dicho Plan
además incluye e integra las certificaciones
de los Sistemas de Calidad y de Gestión
Medioambiental basados en la norma UNE-
EN ISO 14001, así como la acreditación de
los Laboratorios de Emasesa por la norma
UNE-EN ISO/IEC 17025, que confirma la
competencia técnica de los Laboratorios y
garantiza la fiabilidad de sus resultados.
La orientación del Sistema de Calidad, basado
en el enfoque al cliente y en la mejora de
los procesos, tiene como objetivos básicos
la mejora y el aseguramiento de la calidad
del servicio a los clientes.
El desarrollo de las actividades de implantación
del Plan de Calidad durante el 2004 ha
sido el siguiente:
Acreditación de los laboratorios
En el proyecto de acreditación de los
laboratorios de Agua Potable, Biología
Sanitaria de las Aguas y Aguas Residuales,
se realizaron las auditorias de seguimiento
y ampliación de la acreditación por parte
de la Entidad Nacional de Acreditación
(ENAC) superando muy bien ambas auditorias
sin que se apreciara ninguna "no
conformidad".
En lo relativo al proyecto de acreditación
del Laboratorio de Contadores de Agua
Fría, se han revisado los procedimientos
técnicos y el diseño del control de calidad
de los ensayos, así como se preparó y
envió la documentación necesaria para la
solicitud de la acreditación del laboratorio,
estando pendiente la auditoria de ENAC.
Certificación del laboratorio de agua
potable
En Febrero del 2004, AENOR otorgó a
Emasesa el Certificado de Registro de
Empresa para las actividades realizadas en
el Laboratorio de Agua Potable, en cumplimiento
del RD 140/2003.
Gestión medioambiental
En el segundo semestre del 2004 se inició
el Diagnóstico Medioambiental de
Emasesa, con la finalidad de conocer la
situación de la Empresa a este respecto y
de acuerdo a los criterios de actuación
Medioambiental de la Empresa. A finales
de año, se había realizado el diagnóstico
de los Centros de Trabajo e instalaciones
asociadas de: Escuelas Pías, Arroyo,
Poblaciones abastecidas, CEFORA,
Mónaco, STORE y PICA.
Certificación de procesos
Como desarrollo del Plan de Calidad para
el año 2004 se han acometido, para
diversos procesos de la Empresa, la definición,
elaboración, formación e implantación
del Sistema de Calidad. Dichos procesos
han sido: Gestión y Atención al
Cliente, Proyectos y 0bras, Captación y
Potabilización, Depuración de Aguas
Residuales y Actividades Comerciales,
además de los correspondientes procesos
de soporte asociados.
La actividad desarrollada para estos procesos
ha supuesto una mejora en la operativa
de los mismos, definiendo objetivos así
como estableciendo indicadores de calidad
y seguimiento de los mismos.
En diciembre del 2004, se envió la solicitud
de certificación a Entidad Certificadora
para el proceso de Gestión y Atención al
Cliente. El ámbito de aplicación es para
todas las oficinas comerciales de atención
al ciudadano que dispone Emasesa tanto
en Sevilla como en el resto de poblaciones
abastecidas.
Relacionado con este proceso se ha sistematizado
igualmente la realización de la
11. GESTIÓN DE SERVICIOS CORPORATIVOS Y RRHH
117

11. GESTIÓN DE SERVICIOS CORPORATIVOS Y RRHH
medida de la Satisfacción de los clientes de
Emasesa para conocer el grado de satisfacción
del ciudadano.
Certificación y acreditación de control
de vertidos
Para el proceso de Control de Vertidos
industriales, por su singularidad, el Plan de
Calidad establece la necesidad de compatibilizar
la Certificación por la norma
UNE-EN ISO 9001 con las
Acreditaciones por las normas UNE-EN
ISO 17025 y la UNE-EN ISO 17020. En
este sentido, y como primera fase del
proyecto, durante el 2004, se ha llevado a
cabo el diagnóstico para analizar la situación
actual frente a los requisitos de las
tres normas que le son de aplicación.
La acreditación de Control de Vertidos
como entidad de inspección supondrá un
aseguramiento y fiabilidad de los resultados
de las inspecciones realizadas a las industrias,
con la consiguiente repercusión positiva
en la confianza de nuestros clientes.
Certificado de Calidad.
118

11.4. Servicio de Prevención de Riesgos Laborales
El Servicio de Prevención de Riesgos
Laborales, ha desarrollado su actividad durante
el año 2004 enfocado a dos áreas de trabajo:
de una parte la interna orientada empleados
e instalaciones de Emasesa, y otra externa
enfocada a las empresas que trabajan con
nosotros. Estas dos orientaciones son al
mismo tiempo complementarias dotando de
una visión global y conjunta a la actividad.
Como resultado del compromiso de la
Dirección por la Prevención de Riesgos
Laborales, se han potenciado las líneas de
actuación y establecido nuevos criterios de
trabajo de acuerdo a la política de prevención
definida por la Dirección y recogida
entre los objetivos estratégicos para este
año.
Para ello, junto a las líneas y criterios de trabajo
mencionado, se ha trabajado en la
actualización de los conocimientos de los
Técnicos de Prevención mediante su formación
específica en el campo de los Riesgos
Biológicos, además de con su participación
en actividades formativas sobre auditorias y
asistencias a foros o jornadas específicas.
Actividades Internas
Durante el año 2004, el Servicio de
Prevención de Riesgos Laborales ha mantenido
y potenciado las medidas de seguridad
para su personal e instalaciones.
Entre otras se pueden mencionar las
siguientes actividades:
Se ha iniciado el Plan de Prevención de
Riesgos Laborales, cuyo fin es integrar la
prevención en el proceso productivo de
EMASESA. El citado Plan de Prevención
de Riesgos Laborales se desarrollará en el
Manual de Seguridad y 21 procedimientos
específicos.
Se ha preparado y presentado el Manual de
Seguridad para el departamento de
Mantenimiento Electromecánico Correctivo
y Preventivo.
Se han realizado varias evaluaciones de
riesgos en distintos centros de trabajo,
lugares de trabajo o actividades específicas:
Línea subterránea de A.T. que alimenta
a la E.B. Camas, Planta de secado solar
de fangos, Estación de bombeo del
Biocida, Convenio de colaboración
Emasesa-Ecopoda, etc.
En la ETAP Carambolo se ha realizado la
auditoria al Sistema de Gestión de la
Seguridad por Riesgos de Accidente
Grave, y posterior seguimiento de la gestión
llevado a afecto por el departamento
de Auditoria Interna.
Se ha colaborado con la División de
Recursos Humanos en la elaboración del
Plan de Formación de la Empresa, en las
materias específicas de Prevención de
Riesgos Laborales, así como se ha participado
en la elaboración e impartición de
cursos, tales como: Riesgos de Amianto,
Riesgos Eléctricos, Riesgos Generales y
Específicos para el personal de nueva
incorporación. Algunos de estos cursos se
han impartido en el Centro de Formación
tanto a empleados de la empresa como a
empleados de otras empresas interesados
en las materias objeto de los cursos.
Actividades de orientación y asesoramiento
externo
En esta línea de actividad se ha hecho especial
hincapié en el seguimiento de las empresas
adjudicatarias de las obras promovidas
por Emasesa de mantenimiento, conservación
y nuevas canalizaciones, observando el
grado de cumplimiento en cuanto a las normativas
de prevención de riesgos laborales.
Para ello con las empresas encargadas de la
Coordinación de Seguridad en las obras, se
mantienen reuniones periódicas donde se
estudian, analizan y planifican las medidas a
seguir para que evolucionen según lo establecido
en la legislación vigente.
Se realizaron durante el pasado año la asignación
en coordinación de seguridad o asistencia
técnica un total de 94 obras.
11. GESTIÓN DE SERVICIOS CORPORATIVOS Y RRHH
119

11. GESTIÓN DE SERVICIOS CORPORATIVOS Y RRHH
11.5. Servicio Médico
En cumplimiento de la normativa vigente y
de acuerdo a los criterios de intervención
establecidos en Prevención de Riesgos
Laborales se han mantenido dos líneas
generales de actuación: la primera de ellas
que se desarrolla en el programa de reconocimientos
y atenciones médicas y una
segunda línea de intervención que se centra
en aspectos divulgativos y de asesoramiento
sobre buenos hábitos en materias de
Prevención e Higiene Industrial.
Reconocimientos y Atenciones Médicas
Durante 2004 se han realizado un total de
543 reconocimientos médicos a empleados
PROTOCOLOS ESPECÍFICOS
Para Pantallas de Visualización de Datos (PVD)
Para Conducción de Vehículos
Para Manipulación de Cargas
Para Riesgos Biológicos
Para Ruido
Para Riesgos de Amianto
de la empresa. De ellos 24 a trabajadores
de nuevo ingreso, 37 a empleados que se
han reincorporado después de un proceso
de enfermedad o accidente y 482 como
parte de los reconocimientos periódicos
que se efectúan por el Servicio Médico.
Para cada puesto de trabajo, según su contenido,
se han determinado unos protocolos
concretos de actuación en el reconocimiento
médico, establecidos según los riesgos
específicos de dicho puesto.
En total se han seguido los siguientes protocolos
específicos durante 2004:
284
304
226
59
222
76
120

Independientemente de las consultas indicadas
en los reconocimientos médicos se han
atendido un total de 715 consultas médicas
a empleados sobre procesos de enfermedad
o tratamientos preventivos.
VOLUMEN DE ACTUACIONES
Analíticas realizadas
Electrocardiogramas/Espirometrías/audiometrías
Radiografías
Primeras curas
Inyecciones
Actividades de Divulgación y Asesoramiento
en Prevención e Higiene Industrial
Durante todo el año se vienen realizando
actividades de asesoramiento, individuales y
grupales, para la mejora de los hábitos en
higiene industrial así como para la protección
y prevención de accidentes.
Igualmente se han realizado un total de 37
asistencias de urgencia a diferentes empleados
que han requerido una primera intervención
antes de ser atendidos con posterioridad
en centros hospitalarios o en otras
unidades sanitarias.
El conjunto de reconocimientos y consultas
médicas ha determinado el siguiente volumen
de actuaciones:
1.076
1.518
180
33
317
Merecen destacarse las campañas de vacunación
antitetánica, contra la hepatitis y,
especialmente, contra la gripe, ésta última
con una amplia difusión en la empresa y en la
que se vacunaron un total de 328 empleados.
En 2004 se han realizado un total de 50
informes sobre cambios de puesto de trabajo,
recomendaciones sobre medidas de
protección y sobre riesgos laborales en
general.
11. GESTIÓN DE SERVICIOS CORPORATIVOS Y RRHH
121

11. GESTIÓN DE SERVICIOS CORPORATIVOS Y RRHH
11.6. Servicios Generales
Desde Servicios Generales se atienden actividades
de interés común a los diferentes
centros de la empresa, entre otras pueden
señalarse la Seguridad de los Centros e
Instalaciones, Limpieza, Jardinería y el
Mantenimiento de edificios y oficinas de la
empresa.
En el contexto de la Seguridad, durante el
año 2004 se ha actuado en dos líneas de
trabajo. En la mejora de la Seguridad Física
mediante la conexión de un buen número
de las instalaciones a la central de alarmas y
la mejora de la vigilancia ha aumentado sensiblemente
la Seguridad de las instalaciones.
Y por otro lado se ha procedido a la reedición
del Plan de Emergencia de la sede central
adaptado a la nueva realidad tanto en
componentes como en espacios.
Dentro de las actividades de Mantenimiento
de los edificios y centros de la empresa,
ocupa un lugar importante por el conjunto
de tareas que requiere el mantenimiento
del conjunto de edificaciones que constituyen
las Oficinas Centrales de la empresa.
Durante 2004 la obra mas relevante realizada
en la sede de la empresa ha sido la instalación
de 8 líneas de vida y 10 puntos de
anclaje que permitirá la realización de los
trabajos de conservación de los 34 paños de
cubiertas de tejas de los edificios en las
mejores condiciones de seguridad.
Por otra parte, es obligado destacar, por su
singularidad y representatividad la recuperación
del ultimo artesonado procedente del
Palacio de Ponce de León, hoy parte de la
sede de las oficinas centrales de la empresa.
Esta recuperación culmina una tarea, realizada
en tres fases diferenciadas,
emprendida con motivo del traslado de
las oficinas centrales al edificio que actualmente
ocupan.
Desde la adquisición por Emasesa, en el año
1987, de los restos del conjunto monumental
del antiguo Convento Franciscano de los
Terceros y el Palacio de los Ponce de León,
ha sido constante el interés y la preocupación
de los diferentes equipos de gobierno
municipales y de la propia empresa, en
mantener y restaurar el patrimonio arquitectónico
e histórico contenido en el citado
conjunto monumental que constituye la
sede central de la empresa.
Este es el caso, entre otros, de los artesonados
que existían en las estancias
nobles de la planta baja y primera del
antiguo Palacio de los Duques de Arcos
hoy integrado en el conjunto arquitectónico
citado. En dicho año se inició la
Primera Fase que consistió en la selección
y clasificación del material así como
en un análisis de su estado.
122

Posteriormente, en el año 1991, se iniciaron
los trabajos de la Segunda Fase comenzando
con la restauración de los dos primeros
artesonados y la restauración, complementación
y montaje de cada uno de los elementos
recuperables. Esta fase finalizó en el
año 1993 con la instalación, en el ala derecha
de la planta primera del convento, de
los artesonados recuperados o construidos
mediante vigas portantes de madera de
5,60 m de longitud. El equipo de carpinteros
que desarrolló las tareas descritas en
esta fase estaba compuesto por los empleados
Antonio Téllez González, José Muñoz
Mera y Juan Herrera Pavón.
Posteriormente, se ha efectuado la Tercera
Fase de las tareas de rehabilitación de los
artesonados que ha consistido en la recomposición
de las piezas restantes, complementando
y armando el último de los artesonados,
compuesto por 74 casetones
octogonales de gran volumen. Estas tareas
han sido realizadas por Juan Herrera Pavón,
con la colaboración de personal auxiliar.
Para su instalación en el hall de entrada a la
zona de la sede donde se conservan los
restos del Palacio de los Duques de Arcos,
se redactó el correspondiente proyecto,
resolviendo la problemática de su montaje
mediante la instalación de viguería portante
de madera, de hasta una longitud de 7,85
metros, enlazadas con travesaños de punta
de diamantes copia exacta de las 10 unidades
que se conservaron y a juego con los
elementos restaurados.
El conjunto resultante se puede ya contemplar
terminado.
11. GESTIÓN DE SERVICIOS CORPORATIVOS Y RRHH
123

12. AUDITORÍA INTERNA
Al cierre del ejercicio 2004, se aprobó el
nuevo Plan de Auditoría Interna que estará
vigente a lo largo del 2005. Es el primer año
que se establece un plan integral y un nuevo
procedimiento en la gestión de dicha área y
que implica a toda la empresa. Con ello se
pretende no sólo analizar la correcta cobertura
de los riesgos de Emasesa, sino que
además se optimiza la planificación y ejecución
de los trabajos realizados y el seguimiento
de las incidencias detectadas.
Además de la propia experiencia del equipo
auditor, se ha tenido en cuenta las necesidades
de las diferentes Direcciones de la
empresa, que han transmitido aquellos
aspectos que han considerado prioritarios
para su evaluación. Con esas premisas, se
ha elaborado un Plan de Auditoría Interna
enfocado en los siguientes aspectos:
Estratégico: referente a objetivos y
Planificación.
Organizativo: relativo a la estructura y
composición de las diferentes Áreas de
Emasesa.
Operativo: revisión de la metodología
aplicada.
Además de los tres puntos de vista comentados,
los principios fundamentales que
guian los trabajos de Auditoría Interna son:
Salvaguarda de activos: revisar los medios de
salvaguarda de los activos y, en caso necesario,
verificar la existencia de dichos activos.
Cumplimiento de procedimientos y normas:
revisar los sistemas establecidos para
verificar el cumplimiento de las políticas,
planes, procedimientos y normas.
Integridad de la información: revisar la fiabilidad
e integridad de la información
financiera y operativa, y los medios utilizados
para identificar, evaluar, clasificar y
divulgar dicha información.
Cumplimiento de objetivos y metas:
Revisar las operaciones o programas
para determinar si los resultados están
en consonancia con los objetivos y
metas establecidos.
Uso eficiente de los recursos: valorar la
economía y la eficiencia con la que se
emplean los recursos.
Preservar la imagen de Emasesa, proponiendo
los controles necesarios para ello.
La creación del Plan de Auditoría Interna y la
aprobación del Estatuto de Auditoría Interna,
se encuentran enmarcados dentro de las
mejores prácticas del mercado y cumple con
las premisas para el ejercicio de la auditoría
interna del Instituto de Auditores Internos,
vigentes desde enero de 2002, así como con
el plan de calidad instaurado en la empresa.
127