Centro Universitario de los Valles - Universidad de Guadalajara

UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA
CENTRO UNIVERSITARIO DE LOS VALLES
PROGRAMA DE ESTUDIO
OPERACIÓN DE VIAJES

I.- DATOS GENERALES DEL PROGRAMA DE ESTUDIOS
1. – Nombre de la Asignatura: OPERACIÓN DE VIAJES
2. – Clave de la asignatura: TR144
3. - División: Estudios Económicos y Sociales
4. - Departamento: Ciencias Económicas Administrativas
5. - Academia: Economía y Desarrollo
6. – Programa Educativo al
que está adscrita:
Licenciatura en Turismo
7. - Créditos: 10
8. – Carga Horaria total: 120
9. – Carga Horaria teórica: 40 10. – Carga Horaria Práctica: 80
11. – Hora / Semana: 6
12. – Tipo de curso: Curso-Taller 13. – Prerrequisitos: TR102
14. – Área de formación: Especializante Selectiva
15. – Fecha de Elaboración: Julio de 2009
16. - Participantes: Mtra. María Jaqueline Calderón Mayorga
Mtra. Mercedes Alonso
17. – Fecha de la ultima revisión y/o modificación: Enero de 2010
18. - Participantes: Mtra. María Jaqueline Calderón Mayorga
Mtra. Mercedes Alonso
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II.- PRESENTACION
Naturaleza del curso y su vinculación con la profesión:
El curso de Operación de Viajes ubicado en el cuarto semestre de la Lic. en Turismo, pretende que los
estudiantes distingan las diferencias entre una operadora y una agencia de viajes, así como identificar los
requisitos para operar y el perfil del personal de la operadora.
De la misma forma conozca los diferentes servicios turísticos que ofrece y se vinculan con la operadora.
En el curso de Operación de Viajes, los estudiantes aplican sus conocimientos en la integración y
realización de uno o varios paquetes, mismos que serán llevados a la práctica dirigidos por ellos mismos,
en donde tendrán la posibilidad de conocer directamente los problemas o facilidades a las que se enfrenta
una operadora en la organización y venta de los productos turísticos que organiza.
Para llegar al éxito de la integración de los paquetes los estudiantes aplicarán sus conocimientos previos
de las asignaturas de Fundamentos del turismo, agencias de viajes, folklore de México entre otras.
Objetivo General:
III.- OBJETIVOS (Generales y específicos)
Que el alumno conozca las características y funciones de una Operadora de Viajes, así como tener la
capacidad para integrar, dirigir, organizar y llevar a la práctica un paquete turístico con los requisitos
mínimos indispensables que éstos requieren (alimentación, transporte, sitios de interés, actividades
opcionales, hospedaje, etc.).
Objetivos Específicos:
Que el alumno:
- Identifique las diferencias entre una operadora de y una agencia de viajes.
- Conozca los requisitos para operar, reglamentación, perfil del personal de la operadora.
- Distinguir las características de los diferentes paquetes que se realizan (en áreas naturales, viajes
tradicionales, etc.).
- Conocer los elementos que integran el proceso de venta.
- Tenga la capacidad para diseñar y operar un paquete o itinerario turístico, así como calcular los
costos y tarifas.
IV.- INDICE DE UNIDADES
Unidades Programáticas
Carga Horaria
1 – La Operadora de viajes, conceptos básicos. 20
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2 – Diseño de un paquete turístico 30
3 – Venta del producto turístico (Viaje)
30
4 – Operación de un producto Turístico 40
UNIDAD 1. Conceptos básicos
V.- DESARROLLO DE LAS UNIDADES PROGRAMATICAS
Carga horaria teórica: 20 hrs.
Carga horaria práctica:
- Tipos de turismo y sus actividades.
- Qué es una operadora de viajes.
- Requisitos para funcionar.
- Perfil del personal.
- Contratos y Convenios con PST.
- Diferencia entre una agencia de viajes y la operadora.
UNIDAD 2. Diseño de un paquete turístico.
Carga horaria teórica: 10 hrs.
Carga horaria práctica: 20 hrs.
- Programación y desarrollo de un viaje
i. En Áreas Naturales.
ii. Viajes tradicionales.
- Servicios básicos y complementarios.
- Diseño del itinerario.
- Cálculo de costos.
- Operación.
- Promoción y comercialización.
UNIDAD 3. Venta del producto turístico (Viaje).
Carga horaria teórica: 10 hrs.
Carga horaria práctica: 20 hrs.
• Proceso de la Venta.
• Tipos de venta
• Cierres.
• Presentación al cliente.
UNIDAD 4. Operación de un producto turístico
Carga horaria teórica:.
Carga horaria práctica: 40 hrs.
- Operación y comercialización de productos elaborados por los alumnos.
Aspectos que se deberán tomar en cuenta:
- Cálculo total del paquete turístico
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- Hora y punto de salida
- Pase de lista de los participantes en el recorrido
- Reglas del viaje
- Seguir las actividades que se hayan establecido en el itinerario en tiempo y forma
- Estar siempre al pendiente de que todos los participantes sigan el recorrido
- Atender cualquier imprevisto que se presente de la manera más rápida y eficaz.
VI.- EVIDENCIAS PARA LA EVALUACIÓN DE APRENDIZAJE POR UNIDAD
UNIDAD 1- Conceptos básicos.
Investigación documental de los temas de la unidad, reporte de su investigación.
Participación en la sesión presencial sobre lo investigado.
UNIDAD 2 - Diseño de un paquete turístico
Creación de paquetes turísticos elaborados por los alumnos. Los paquetes serán realizados con
base a las necesidades de sus clientes, es decir con base a lo que soliciten los grupos de
fundamentos del turismo, gestión de servicios de hospedaje, turismo social, elaboración de guías,
operación de servicios en áreas naturales, ecoturismo, administración hotelera y operación de
viajes.
UNIDAD 3 – Venta del producto turístico
Cada equipo habrá de vender el paquete turístico en el que ha trabajado.
UNIDAD 4 – Operación de un producto turístico.
Realización del producto turístico que han trabajado y el viaje grupal.
Ejemplos. Examenes, ensayos, monografías, trabajo en equipos, entre otros
VII.- BIBLIOGRAFÍA BÁSICA Y COMPLEMENTARIA
Nombre del
autor
Dennis L.
Foster; TR.
Jesús Ignacio
Quirarte
Castañeda.
Titulo de la obra Editorial Año y
Edición
Unidad que retroalimenta
Agencia de Viajes: MCGraw-Hill 2000 Varias
Administración y
Operación.
Miguel Angel
Acerenza
Isabel Albert
Piñoles
De la Torre,
Francisco
De la Torre,
Francisco.
Agencias de Viajes:
Organización y
Operación
Gestión y Técnicas
de Agencias de
Viajes
Administración de
Agencias de Viajes
Agencias de Viajes y
transportación.
Trillas 2000 Varias
Madrid 2000 Varias
CECSA 2000 Varias
Trillas 2000 Varias
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Nelida Chan
Circuitos Turísticos.
Programación y
cotización.
Ediciones Turísticas 2005 Varias
VIII.- DIRECCIONES WEB RELACIONADAS CON EL CURSO
http://www.eco-explorer.com/
http://www.turismoaventura.com/index.shtml
http://www.despegar.com.mx/homes/oferta_de_vuelos.html
www.megatravel.com.mx
www.boletinturistico.com
NOTA: Las direcciones son páginas que muestran diversos paquetes turísticos, y se sugieren para que los
estudiantes vean la diversidad de los mismos.
IX.- EVALUACIÓN
A) DEL PROGRAMA DE ESTUDIOS
Al final del semestre el estudiante evaluará el programa del curso de Operación de viajes, en
los siguientes aspectos: pertinencia (que los temas que se revisen sean adecuados al
propósito del curso), actualizado y ajustado a la realidad, bibliografía y fuentes de información
adecuadas, y el cumplimiento del programa. La evaluación se realiza en línea a través de un
instrumento diseñado por el asesor.
B) DE LA LABOR DEL PROFESOR
En el instrumento de evaluación que llenará el estudiante, se contempla un apartado para
evaluar la labor del asesor. Los aspectos son los siguientes: asistencia, puntualidad a las
sesiones presenciales, aclaración de dudas en sesión presencial y en línea, asesoría
académica, nivel de conocimiento de la materia, calidad en la revisión de las actividades
presentadas, respecto y responsabilidad con el curso.
C) DE LA METODOLOGIA DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE (INSTRUMENTACIÓN DIDÁCTICA)
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En el instrumento de evaluación que llenará el estudiante, se incluirá un apartado para evaluar
la metodología de enseñanza-aprendizaje. Los aspectos a evaluar son: la guía de actividades
de estudio, las actividades de las sesiones presenciales, el material instruccional en línea, las
herramientas de comunicación y aprendizaje, y el uso de recursos didácticos.
El estudiante debe tomar en cuenta que el modelo de CUVALLES está centrado en el
aprendizaje y en el estudiante, teniendo el docente el rol de asesor. En este modelo educativo,
todo gira en torno al aprendizaje y al estudiante, porque el estudiante puede aprender con, sin
y a pesar del profesor. Si el estudiante se decide aprenderá, si él no quiere no lo logrará; es
decir, este modelo funciona con responsabilidad y honestidad, el estudiante es responsable de
su propio aprendizaje, si él se engaña o simula que aprende, no es honesto consigo mismo. El
asesor solo lo ayudará para que su aprendizaje sea más fácil, proponiendo actividades y
orientándolo.
D) DEL TRABAJO REALIZADO POR EL ESTUDIANTE
También en el instrumento de evaluación, se incluye un apartado para que el estudiante
autoevalúe el trabajo que realizó en el curso y su aprendizaje. Los aspectos que se evaluarán
son: asistencia y puntualidad a las sesiones presenciales, cumplimiento de las actividades,
participación, asistencia a asesorías, utilización del material instruccional en línea,
aprovechamiento de los servicios de la biblioteca, laboratorios de cómputo, tutorías,
participación en el taller de formación integral, trabajo en equipo, compromiso con el grupo,
responsabilidad y honestidad.
NOTA IMPORTANTE: Se sugiere que el profesor elabore un instrumento para que el estudiante
se autoevalúe con las mismas categorías
X.- ACREDITACION DEL CURSO
El curso busca que el estudiante adquiera los conocimientos básicos de las Operadoras de
Viajes como son: sus diferencias con las agencias de viajes, cuál es el proceso de venta que
llevan éstas para su funcionamiento, qué tan complicado es la elaboración de paquetes
turísticos para diferentes segmentos, cómo se comercializan y venden los viajes entre otras
cuestiones no menos importantes.
Por otra parte se busca que el estudiante, desarrolle habilidades y destrezas como:
1.- La lectura de comprensión
2.- Reportes de lectura
3.- Utilización de citas bibliográficas en los documentos que elabore
4.- Búsqueda de información
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5.- Diseñar y realizar entrevistas
6.- Manejo de información
7.- Trabajo en equipo
8.- Aplicación de conocimientos a casos reales de las operadoras de viajes.
9.- Organizar y vender paquetes turísticos
Éstas habilidades y destrezas se adquieren o se fortalecen, a través de las actividades de
aprendizaje propuestas en la guía de estudios, las actividades en la sesión presencial y con la
participación en el taller de formación integral (ver las indicaciones al respecto, es importante
que el alumno identifique el taller que le permita desarrollar las habilidades y destrezas
descritas). La evaluación de las habilidades y destrezas va implícita en la calificación de las
actividades propuestas, ya que al realizarlas el alumno hace una demostración de ellas.
El estudiante debe tener una actitud positiva, de trabajo y esfuerzo, no conformista, debe estar
predispuesto a adquirir conocimientos nuevos, a captar la realidad en forma objetiva y ser
crítico. También se busca que el estudiante genere o fortalezca sus valores sociales, como la
honestidad, la responsabilidad, el respeto, la justicia, congruencia social, la ecología y la
democracia. La actitud y los valores se reflejan en el trabajo y comportamiento de los
estudiantes.
Para acreditar el curso el alumno debe cumplir con los requisitos administrativos que establece
la Normatividad (ver Reglamento General de Evaluación y Promoción de Alumnos de la
Universidad de Guadalajara, art. 20 al 27). Así como las actividades propuestas en la guía de
estudio (actividades de aprendizaje, actividades integradoras, trabajo final, test, asesorías,
participación en el taller de formación integral, y asistencia y trabajo en la mayoría de las
sesiones presenciales).
Nota
-La calidad de las actividades y trabajos es tomada en cuenta, quedando plenamente
penalizado el plagio de documentos y trabajos (valor social: honestidad, responsabilidad y
respeto).
-Las actividades de la guía de estudio deben ser entregadas en las fechas establecidas (ver
planeación del curso). En el caso que la actividad se entregue en el inter de una semana
después, se tomará como calificación máxima el 70 %. Después de una semana no se reciben.
-El alumno debe tener por lo menos dos asesorías en el semestre.
- El alumno debe elaborar una carta en la que mencione el taller que eligió, las habilidades que
adquirirá y cómo éstas serán aplicadas al curso de agencias de viajes o a su vida cotidiana
(entregarla en las primeras sesiones del curso, para que el asesor valore el avance en la s
habilidades, competencias y destrezas). Al final del curso y antes de subir la calificación al
sistema SIIAU, debe entregar copia de la constancia que le darán en el taller con su
calificación respectiva para que ese le tome en cuenta, quien la entregue a destiempo no se le
tomará en cuenta y perderá los puntos.
-El alumno debe llenar el instrumento de autoevaluación, que se encuentra en el material
instruccional en línea. La autoevaluación consiste en un ejercicio de reflexión que le permita al
alumno identificar los puntos débiles y fuertes del curso, y lo ayude a comprometerse a mejorar
o subsanar las deficiencias; así como a retroalimentar el trabajo del asesor y mejorar los
distintos aspectos del programa de estudio.
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XII. CALIFICACION DEL CURSO
Evidencias de Aprendizaje %
Conocimientos: (Ensayos, reportes, exámenes, etc.) 35
35
Habilidades y Destrezas: (actividades practicas para el desarrollo de
habilidades del pensamiento, de las capacidades motrices, etc.)
15
Actitud: (interés, participación, asistencia a asesorías, talleres, trabajo en
equipo, etc.)
10
Valores: (puntualidad, responsabilidad, trato, etc.)
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Autoevaluación (Nota: se sugieren que el alumno se autoevalúa con los
criterios de Conocimientos, Habilidades y destrezas, Actitud y Valores. Así
también se recomienda sugiere que la autoevaluación del alumno no
rebase el 20%
XIII.- CALIFICACION EN PERIODO EXTRAORDINARIO
Características del examen que se aplicará en periodo extraordinario, en correspondencia con lo
señalado en el Reglamento General de Evaluación y Promoción de Alumnos de la Universidad de
Guadalajara. (Capitulo V)
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