Centro Universitario de los Valles - Universidad de Guadalajara

UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA
CENTRO UNIVERSITARIO DE LOS VALLES
PROGRAMA DE ESTUDIO
MERCADOTECNIA TURÍSTICA I

I.- DATOS GENERALES DEL PROGRAMA DE ESTUDIOS
1. – Nombre de la Asignatura: MERCADOTECNIA TURÍSTICA I
2. – Clave de la asignatura:
MN142
3. – División: Estudios Económicos y Sociales
4. - Departamento: Ciencias Económicas y Administrativas
5. - Academia: ADMINISTRACION
6. – Programa Educativo al
que está adscrita:
Lic. en Turismo
7. - Créditos: 14
8. – Carga Horaria total: 120
9. – Carga Horaria teórica: 80 10. – Carga Horaria Práctica: 40
11. – Hora / Semana: 6
12. – Tipo de curso:
Curso - Taller
13. – Prerrequisitos:
MN128
14. – Area de formación: Básica Particular Obligatoria
15. – Fecha de Elaboración: 24 de Enero de 2008
16. - Participantes: Diana Marcela Romo Villaseñor
17. – Fecha de la ultima revisión y/o modificación: Septiembre 2009
18. - Participantes: Diana Marcela Romo Villaseñor
Mercedes Guadalupe Alonso Zaragoza
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II.- PRESENTACION
El Curso de Mercadotecnia Turística I tiene como objetivo general que conozcas y seas
capaz de aplicar los conceptos de marketing en el área turística.
Deberás manejar términos acordes a la mercadotecnia los cuales están fundamentados
en aspectos técnicos básicos que aprenderás a dominar rápidamente conforme avance
en el programa.
La materia de Mercadotecnia Turística I es parte del área de formación básica particular
y se ubica en quinto semestre de carrera de administración de empresas.
El curso esta estructurado en Siete Unidades de estudio, cada unidad se compone de
objetivos, actividades preeliminares, actividades de aprendizaje y actividades
integradoras; para concluir con un caso integrador del curso el que reflejará lo
aprendido al termino del programa; al final del curso contaras con los elementos
necesarios para construir un producto final como caso integrador el que deberás
trabajar de en equipo, consistirá en realizar una propuesta de mejora a una empresa
turística de la Región Valles aplicando los temas que viste en el programa, con su
debida interpretación, además de un video de promoción y publicidad para la empresa
turística. Este trabajo de campo debes entregarlo en la antepenúltima clase presencial y
en la penúltima sesión presencial harás la exposición antes de la fecha de ordinario
(verificar planeación del curso).
La evaluación del curso se realizará tomando en consideración todos los trabajos
señalados en la planeación así como la participación individual en clase, el examen
programado, las asesorías tomadas y la evaluación del taller de formación integral. Los
porcentajes correspondientes a cada rubro serán propuestos en clase presencial para
ser discutidos en clase y se aceptan sugerencias.
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Objetivo General:
III.- OBJETIVOS (Generales y específicos)
Proporcionar al alumno los conocimientos claves de la mercadotecnia y su aplicación
en las empresas turísticas, para lograr implementar estrategias adecuadas a los
mismos.
Objetivos Específicos:
1. Analizar la importancia del marketing en el turismo
2. Comprender por qué la mercadotecnia interna es importante para las
empresas turísticas
3. Analizar la tendencia hacia el uso de la mercadotecnia de las relaciones con el
fin de aumentar la satisfacción del cliente.
4. Explicar las estrategias del MIX promocional como una forma de promoción
de productos por medio de la publicidad, la mercadotecnia directa y la
promoción de ventas para productos turísticos.
5. Conocer la importancia del marketing social en las empresas turísticas como
estrategia de venta y concientización a los clientes
6. Conocer y analizar las potencialidades y obstáculos del cambio de los negocios
tradicionales a los negocios por internet.
7. Evaluar el contexto y las oportunidades que presenta el e-Business como nuevo
campo de negocios.
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IV.- INDICE DE UNIDADES
Unidades Programáticas
UNIDAD 1
INTRODUCCIÓN AL MARKETING TURÍSTICO
UNIDAD 2
MARKETING INTERNO
UNIDAD 3
CONSTRUYENDO LA FIDELIDAD DEL CLIENTE A TRAVÉS DE LA
CALIDAD
UNIDAD 4
LA PROMOCIÓN DEL PRODUCTO: RELACIONES PÚBLICAS Y
PROMOCIÓN DE VENTAS
Carga Horaria
10
20
20
25
UNIDAD 5
MARKETING SOCIAL
UNIDAD 6
MARKETIGN EN INTERNET, MARKETING CON BASE DE DATOS Y
MARKETING DIRECTO, B2B
25
20
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V.- DESARROLLO DE LAS UNIDADES PROGRAMATICAS
UNIDAD 1 INTRODUCCIÓN AL MARKETING TURÍSTICO
Carga Horaria teórica: 10 hrs.
Carga Horaria práctica: 0 hrs.
Contenido programático desarrollado:
1.1 El Marketing en el Sector Turístico
1.2 Factores que Intervienen en la Mercadotecnia Turística
1.3 Marketing MIX en los Servicios 7 P’s y las 5 C’s
UNIDAD 2 MARKETING INTERNO
Carga Horaria teórica: 15 hrs.
Carga Horaria práctica: 5 hrs.
Contenido programático desarrollado:
2.1 Marketing interno
2.2 El proceso del Marketing interno
2.3 Situaciones inesperadas
UNIDAD 3 CONSTRUYENDO LA FIDELIDAD DEL CLIENTE A TRAVÉS DE LA CALIDAD
Carga Horaria teórica: 15 hrs.
Carga Horaria práctica: 5 hrs.
Contenido programático desarrollado
3.1 Definiendo valor del cliente y satisfacción del cliente
3.2 Marketing de relaciones
3.3 El vínculo entre el marketing y la calidad
3.4 Calidad en el Servicio
3.5 Programa de servicio de calidad
3.6 El modelo de calidad del servicio de cinco “GAPS”
UNIDAD 4 LA PROMOCIÓN DEL PRODUCTO: MIX PROMOCIONAL
Carga Horaria teórica: 10 hrs.
Carga Horaria práctica: 15 hrs.
Contenido programático desarrollado
4.1 MIX Promocional
4.2 Publicidad
4.3 Promoción
4.4 Relaciones Públicas
4.5 Promoción de ventas
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UNIDAD 5 MARKETING SOCIAL
Carga Horaria teórica: 15 hrs.
Carga Horaria práctica: 10 hrs.
Contenido programático desarrollado
5.1 Diferencia del Marketing Comercial y Marketing Social
5.2 Naturaleza del Marketing Social
5.3. El Marketing Ecológico
5.4. Marketing MIX Ecológico (4p’s)
5.4. Marketing con Causa
5.4. Marketing de Responsabilidad Social
5.5 Implementación del Marketing Social Organizacional
UNIDAD 6 MARKETING EN INTERNET, MARKETING CON BASES DE DATOS Y
MARKETING DIRECTO
Carga Horaria teórica: 15 hrs.
Carga Horaria práctica: 5 hrs.
Contenido programático desarrollado
8.1 Marketing en Internet
8.2 Desarrollo de la página web
8.3 El comercio electrónico B2B
8.4 E-Business
8.4 El desarrollo de la base de datos de marketing
8.5 Marketing directo
VI. – EVIDENCIAS PARA LA EVALUACION DE APRENDIZAJES
POR UNIDAD: (Evidencias de desempeño).
Trabajos de investigación (revisados y corregidos), lectura de publicaciones especiales
en lengua materna, Inglés, estudios de casos, participación en foros de discusión,
asistencia a eventos, seminarios, conferencias con el enfoque turístico
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VII.- BIBLIOGRAFÍA BÁSICA Y COMPLEMENTARIA POR UNIDAD
Nombre del autor Titulo de la obra Editorial Año Edición
Básica:
Philip Kotler & John
Baumen & James
Makius
Rabassa Asenjo,
Bernardo.
Marketing para
Turismo
Marketing Social
Prentice Hall 2004 Tercera
McGraw Hill
Interamerican
a Editores,
Boen Oelkers, Dotty Comercio electrónico Thomson
Editores
Complementaria:
2000
2004
Fundamentos de
marketing turístico
Manuel Rey
(coordinador)
Síntesis 2005
Rayport, Jeffrey F E-commerce McGraw-Hill 2003
VIII.- DIRECCIONES WEB RELACIONADAS CON EL CURSO
Mercadotecnia Turística:
• http://www.marketing-xxi.com/
• http://www.netmba.com/marketing/
• http://www.estoesmarketing.com
• http://www.12manage.com/
• http://blog.luismaram.com/
• http://www.promonegocios.net/
• http://www.altonivel.com.mx/
• http://www.prodestinos.com/
X.- ACREDITACION DEL CURSO
Requisitos
Administrativo: Contar con un numero asistencias mínimas, 80% para ORDINARIO, y
60% para EXTRAORDINARIO (Reglamento General de Promoción Y Evaluación de
Alumnos de la Universidad de Guadalajara)
Académicos: Evidencias de aprendizaje Obtener un promedio superior a 60
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XI. CALIFICACION DEL CURSO
Descripción
Valor
PROYECTO FINAL 40
VIDEO DE MIX PROMOCIONAL 20
ACTIVIDADES PRESENCIALES Y EN LÍNEA 20
EXAMEN GLOBAL EN LÍNEA 10
TALLER 5
ASESORIAS 5
TOTAL 100%
XII.- CALIFICACION EN PERIODO EXTRAORDINARIO
Características del examen que se aplicará en periodo extraordinario, en
correspondencia con lo señalado en el Reglamento General de Evaluación y
Promoción de Alumnos de la Universidad de Guadalajara. (Capitulo V)
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