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Índice
1 Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 07
1.1. Contexto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 07
1.2. Objetivo del presente informe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 09
2 Situación de las TIC en el sector comercio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
2.1. El sector español minorista en cifras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
2.2. El comercio minorista y las TIC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
2.2.1. Implantación tecnológica y conectividad en el sector . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
2.2.2. Aplicaciones y herramientas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
2.2.3. Negocio electrónico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
2.2.4. Expectativas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
2.3 Conclusiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
3. Aplicaciones de las TIC al sector . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
3.1. Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
3.2. Características del sector . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
3.3. Aplicaciones de las TIC en el comercio minorista . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
3.3.1. Primeros pasos: equipamiento básico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
3.3.2. Internet: información y comunicación con terceros . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
3.3.3. Tecnologías sectoriales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
3.3.4. Tecnologías para la movilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
3.3.5. Las páginas web y nuevas formas de hacer publicidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
3.3.6. El comercio minorista online . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

3.3.7. Oferta de nuevos servicios de valor añadido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
3.4. Soluciones prácticas aplicables al sector . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
3.4.1. Software sectorial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
3.4.2. Software generalista . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
3.4.3. Hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
3.5. Casos de éxito. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
3.5.1. Casos de éxito: Crivencar, productos asturianos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
3.5.2. Casos de éxito: De la Uz, perfumería & cosmética . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
4. Futuro de las TIC en el sector . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
4.1. Valoración de las TIC en el sector. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
4.2. Internet, el comercio electrónico y los retos del futuro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
4.2.1. Cooperación entre comercios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
4.2.2. Sensibilización a través de las asociaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
4.2.3. Identificación y uso de los nuevos canales de venta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
4.2.4. Conectividad con proveedores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
4.2.5. Implantación de soluciones asequibles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

1 Introducción
1.1 Contexto
El Primer Taller Nacional de Tecnologías de la Información y la Comunicación aplicadas al
sector Comercio, que fue realizado en Asturias, los días 28 y 29 de noviembre de 2006,
ha tenido como finalidad la divulgación y extensión de la Sociedad de la Información en
el sector del comercio.
Esta iniciativa, desarrollada en el marco del Plan Avanza, está liderada a nivel nacional
por la Fundación para el Desarrollo Infotecnológico de Empresas y Sociedad (Fundetec)
y se enmarca dentro de la línea de actuación que la Dirección General de Desarrollo de la
Sociedad de la Información del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio dirige a la pequeña
y mediana empresa.
De este modo y en colaboración con distintas comunidades autónomas, se han celebrado
diez talleres sectoriales de Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC)
durante 2006.
El Principado de Asturias ha sido el anfitrión del taller nacional correspondiente al sector
comercio. Este encuentro estuvo promovido por la Dirección General de Comercio,
Autónomos y Economía Social del Gobierno del Principado de Asturias (DGCAES) en el
marco del Plan de Innovación del Autónomo/a en Tecnologías de la Información y la Comunicación,
PIATIC, que desde hace dos años se viene desarrollando en Asturias.

Por otra parte, para la coordinación, organización y ejecución técnica del evento, FUN­
DETEC y DGCAES ha contado con la colaboración de la Fundación Centro Tecnológico
de la Información y la Comunicación de Asturias (Fundación CTIC).
Mediante esta actuación, se ha pretendido difundir la ventaja competitiva que puede
suponer la integración de las Tecnologías de la Información y la Comunicación en las actividades
empresariales del pequeño comercio. Este sector, constituido casi en su totalidad
por autónomos, presenta una de las menores tasas de penetración de las TIC y una
clara situación de desventaja con respecto a otros en cuanto a su uso.
Así pues, la realización de este taller se planteó para dar cumplimiento a los siguientes
objetivos:
• Extensión y divulgación de las posibilidades de las TIC en el sector.
• Detección de las necesidades tecnológicas del sector y propuesta de soluciones.
• Participación y encuentro de los distintos agentes del sector como pueden ser: asociaciones,
proveedores de tecnología, administraciones públicas, etc.
• Presentación de soluciones a través de casos de éxito.
• Divulgación de las posibilidades de financiación disponibles.
Este primer taller nacional ha supuesto para el sector del comercio minorista la posibilidad
de reunir en un mismo entorno a empresas proveedoras de soluciones tecnológicas,
asociaciones empresariales, empresas pertenecientes al sector y a las administraciones
públicas. Suponiendo una oportunidad para conocer y analizar la realidad del sector en
cuanto al uso de las nuevas tecnologías, identificar las soluciones tecnológicas de éxito y
denunciar las carencias tecnológicas que puedan existir.
De los resultados del taller, se elabora y difunde el presente informe de conclusiones
finales que incluye la situación de las TIC en el sector comercio, un análisis de los procesos
básicos y aplicabilidad de estas tecnologías en el sector, un catálogo de soluciones
prácticas aplicables al comercio, las mejores prácticas y casos de éxito y un análisis del
futuro de las TIC en el sector.

1.2. Objetivo del presente informe.
Este informe de conclusiones finales recoge las conclusiones extraídas del trabajo desarrollado
durante los dos días de celebración del Taller.
Su objetivo es aportar información sobre la situación del sector, herramientas o soluciones
Tecnológicas susceptibles de ser implantadas o buenas prácticas detectadas para,
de esta forma, contribuir al desarrollo de un plan estratégico que mejore la competitividad
del pequeño comercio a través de la incorporación de las TIC, a partir del cual
se puedan plantear políticas nacionales y regionales en esta materia para los próximos
años.

2 Situación de las TIC en el sector
comercio
2.1 El sector español minorista en cifras
El sector de comercio minorista, según la Encuesta
Anual de Comercio 2004 del INE, generó algo más
de 183.400 millones de euros y daba empleo, según
datos de la Encuesta de Población Activa para
el año 2004 a casi un 10% de la cifra total de ocupados,
es decir, a más de 1,7 millones de personas.
Según los datos del INE, unas 550.000 pertenecen
al sector CNAE 52: Comercio al por menor excluidas
las empresas de venta y reparación de vehículos
de motor y motocicletas.
Esta cifra supone aproximadamente el 18% del
total de empresas en España, que según los datos
del DIRCE está fijada en 3.064.129 empresas. Si revisamos
los datos por comunidades autónomos, el
sector minorista de Andalucía y Extremadura el porcentaje
supera el 22%.
2.2 El comercio minorista y las TIC.
Las tecnologías de la información tienen hasta este
momento un largo camino por recorrer en este sector,
un lento avance ligado en parte a la transición y
relevo generacional del comercio tradicional y a su
adaptación a los nuevos hábitos de consumo.
Las informaciones que se exponen en el presente
documento son extraídas en parte del informe
denominado Diagnóstico Tecnológico del Sector
de Comercio minorista (ver Anexo) que utiliza como
principal fuente de información los resultados de
una encuesta dirigida a 632 empresas del sector.
Este estudio ha sido elaborado por el Observatorio
de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la
Información de Red.es, en colaboración con la Fundación
Fundetec, la participación de la Fundación
CTIC (participada por el Gobierno del Principado de
Asturias) y la cooperación de varias asociaciones
sectoriales del comercio minorista.
11

2.2.1 Implantación tecnológica y conectividad
en el sector.
Teniendo en cuenta que más del 85% de las empresas
del sector son autónomos o son microempresas
con menos de 3 empleados, se puede estimar,
según los datos recogidos en la encuesta, que
7 de cada 10 empresas disponen de ordenador, ya
sea ordenador de sobremesa o portátil.
Esta disponibilidad de ordenador se convierte en
un elemento básico para la implantación de Internet,
páginas web o aplicaciones que puedan contribuir
a mejorar la gestión y rentabilidad del negocio
minorista.
Las principales barreras que mencionan las empresas
para incorporar un ordenador son el coste
de la tecnología y el desconocimiento de la misma
lo que, en ocasiones, puede manifestarse como una
falta de interés en las TIC o que éstas no se adaptan
a las necesidades del negocio minorista.
El porcentaje de empresas del sector minorista
que disponen de acceso a la Red no alcanza el
50%. No obstante, este porcentaje se eleva considerablemente
cuando la empresa tiene un ordenador
y, por otra parte, la gran mayoría de ellas lo hacen
a través de tecnologías de banda ancha.
De las empresas que están conectadas a Internet,
más del 85% disponen de correo electrónico,
aproximadamente un tercio poseen un domino y un
43% dispone de página web aunque, en su amplia
mayoría solo incluyen información general sobre la
empresa y un 60% presenta un catálogo de productos
y servicios y la posibilidad de localizar el establecimiento
de la empresa.
Otro aspecto importante es el tipo de usos que
realizan los comercios minorista conectados a Internet.
Si bien, casi el 90% lo utiliza para buscar información,
es de destacar que más del 60% utilizan
servicios de banca electrónica y que un 56% lo utiliza
para comunicarse con sus clientes y proveedores.
Asimismo, el 28% realiza operaciones con administraciones
públicas. En el lado contrario, hay
que destacar que solo el 7% utiliza la red para gestionar
sus ofertas de trabajo y búsqueda de candidatos.
2.2.2 Aplicaciones y herramientas.
Los principales sistemas o aplicaciones incorporados
en la empresa minorista son las aplicaciones
ofimáticas (63%), la gestión de caja a través de un
Terminal Punto de Venta (46%) y la gestión de contabilidad
y facturación (ambas con algo más del
43%).
Es significativo que una de cada tres empresas
que disponen de ordenador, utiliza herramientas y
sistemas para la gestión de sus almacenes, inventarios
y las compras.
Sobre las próximas tecnologías que les gustaría
implantar, las empresas encuestadas destacaron
12

una página web promocional y una herramienta que
gestionase mejor la información sobre clientes.
2.2.3 Negocio electrónico.
El porcentaje de empresas del comercio minorista
que realizan compras a través de Internet no supera
el 20% y solamente el 6,5% venden a través de
este canal.
Estas cifras, según el estudio realizado, vienen
motivadas porque muchas empresas no perciben
la utilidad del comercio electrónico o, sencillamente,
nunca se han planteado su posible implantación.
Un dato significativo es que solamente un 15%
de los comercios minoristas desarrollaría una tienda
a través de la Red. Sin embargo, entre los años
2003 y 2004 la cifra de ventas se ha multiplicado
por dos.
El mercado al que se dirige la práctica totalidad
de las ventas realizadas por el pequeño comercio a
través de la Red es el nacional, siendo todavía los
mercados extranjeros un gran reto.
2.2.4 Expectativas.
Es muy significativo que más del 80% de las empresas
encuestadas valoren como imprescindibles
o muy útiles a las tecnologías para su empresa. Este
es un dato muy positivo porque, si bien en los
apartados anteriores hay un porcentaje de empre­
14

sas que no encuentran necesarias las tecnologías,
la visión general de la mayoría de los comercios minoristas
sobre las TIC es muy positiva, así:
• El 55% opina que, con su implantación, mejorarían
sus procesos de negocio y la organización
de su negocio
• Y un 20% considera que las TIC contribuiría a
sus relaciones con clientes o proveedores y a
reducir sus costes.
2.3. Conclusiones.
La implantación de las nuevas tecnologías en el
sector de comercio minorista es cada vez más importante
pero aún así todavía se encuentra lejos de
la media de la empresa española. Será necesario
por lo tanto hacer un esfuerzo superior para tratar
de acercar las TIC al sector minorista.
El uso de las TIC está fundamentado en aplicaciones
sencillas relacionadas con operaciones de
gestión de cobro y facturación y poco en procesos
de gestión de su negocio.
Un aspecto que debemos destacar es que el
sector está abierto a la incorporación de las tecnologías
en su negocio, lo que demuestra que, en
principio, las TIC son bien recibidas y admitidas
como herramientas que ayuden a su actividad empresarial.
Lo importante en un futuro será, por tanto, explicar
y difundir como las TIC pueden mejorar la productividad
y los resultados de la empresa.
15

3 Aplicaciones de las TIC al sector
3.1 Introducción.
La sociedad actual está viviendo importantes cambios
en todos los sentidos. Factores recientes como
la progresiva incorporación de la mujer al mercado
laboral, el avance de las Tecnologías de la Información
y la Comunicación (TIC) o las transformaciones
producidas por la denominada nueva
economía, están influyendo de manera significativa
en la configuración social y empresarial de nuestros
días.
Esta situación influye notablemente en las perspectivas
económicas del comercio minorista que en
los últimos años ha visto cómo se transformaban
los canales de distribución y venta y, en consecuencia,
las pautas de compra y los hábitos de los consumidores.
La venta a distancia y, posteriormente, las tecnologías
de la información y la comunicación y el comercio
electrónico han ido introduciendo un nuevo
tipo de competencia, sin olvidar la presión ejercida
sobre este sector por la proliferación de las grandes
superficies comerciales.
Ante esta situación, el comercio minorista debe
asumir su propio reto, reforzando sus singularidades
y potenciando sus elementos diferenciales respecto
a otras formas de comercio. La proximidad,
el trato directo con el consumidor, una mayor especialización
y la garantía de calidad de sus productos
y servicios son los factores que han de convertirse
en sus ejes fundamentales.
Asimismo, el comercio minorista no debería pasar
por alto las oportunidades de modernización e
innovación que ofrecen los avances tecnológicos
y los diferentes modelos de adaptación a los nuevos
sistemas. La consiguiente mejora del nivel de
competitividad es resultado de un cambio de visión
en la que el proceso de incorporación a las
modernas tecnologías deje de ser visto como una
amenaza.
17

3.2 Características del sector.
El sector del comercio es un sector empresarial
compuesto mayoritariamente por microempresas y
empresarios y empresarias individuales. Este colectivo
se encuentra en un mercado muy exigente que,
por un lado, requiere la inversión de un elevado número
de horas y, por otro, una dedicación temporal
plena ya que los locales comerciales tienen un amplio
horario de apertura al público.
Por otro lado, las labores de gestión y administración
conllevan un esfuerzo añadido para controlar
en todo momento las existencias, la facturación diaria,
las compras o los trabajos administrativos que
requiere cualquier establecimiento comercial. Por
ello, ante estos problemas del día a día, las nuevas
tecnologías de la información y la comunicación
pueden proporcionar al empresariado nuevas herramientas
para mejorar su gestión, facilitar su acceso
a nuevos productos y mejorar el servicio ofrecido al
cliente.
Mediante la utilización eficiente de nuevas tecnologías
de la información, el colectivo de comerciantes
podrá optimizar su negocio e incrementar su
competitividad.
Algunos de los beneficios que éstas proporcionan
son:
• Mejor aprovechamiento del tiempo. La automatización
de tareas mediante sistemas informáticos
aporta al comerciante más tiempo para labores
más productivas e incrementa las posibilidades
de desarrollar medidas de conciliación
de la vida laboral y familiar a través de la mejora
de la gestión del tiempo.
• Mejorar la gestión del negocio. Mediante aplicaciones
informáticas y determinados dispositivos
electrónicos, el empresario podrá controlar
todas aquellas variables y tareas que intervienen
en su negocio.
• Mejorar la administración. A través de herramientas
informáticas, los arqueos de caja, las
labores tributarias y las tareas administrativas
se pueden hacer de forma más intuitiva y automatizada.
La oferta de un establecimiento de comercio hacia
su cliente final se puede definir en torno a los siguientes
productos/servicios: productos de consumo
(perecederos, imperecederos) y servicios (instalaciones,
reparaciones, servicios personales, etc.).
3.3 Aplicaciones de las TIC en el comercio
minorista.
Los inicios tecnológicos de toda empresa no tienen
porque ser complicados. En la era de las Sociedad
de la Información, aún son muchos los comercios
que no se benefician de las TIC en su actividad diaria
por razones de diversa índole: el respeto que la
tecnología le ocasiona a muchas personas, la per­
18

cepción de un gasto excesivo, el tiempo que puede
transcurrir hasta percibir las ventajas o, sencillamente,
que no se lo plantean porque desconocen sus
beneficios.
Pero, en ocasiones, la diferencia entre el éxito y
el fracaso o, simplemente, la supervivencia a largo
plazo, pasa por la adaptación del comercio a las
herramientas y recursos tecnológico que tiene a su
alcance.
Las Tecnologías de la Información y Comunicación
a través de instrumentos como del ordenador,
el datáfono, las aplicaciones ofimáticas o las TPVs,
contribuyen a gestionar mucho más eficientemente
un negocio.
3.3.1 Primeros pasos: equipamiento básico.
El primer paso para incorporar las TIC a un comercio
sería la adquisición de un ordenador. Con un poco
de formación, el empresario puede manejar unas
sencillas herramientas ofimáticas con las que podrá
crear, por ejemplo, una base de datos de empresas
proveedoras, otra para sus productos o servicios,
una hoja de cálculo para llevar los balances de gastos/ingresos
o, con ayuda de una impresora, utilizar
un editor de textos con el que hacer carteles con
las ofertas de sus artículos.
Es evidente que facilitar el pago de la compra a
los clientes es sinónimo de incremento de las ventas,
por eso, se hace casi imprescindible el uso de
19

un datáfono. Se trata de un dispositivo compacto,
que algunos bancos proporcionan y que, instalados
en los distintos establecimientos, permiten cobrar
a los clientes mediante tarjetas de crédito o débito.
Hoy en día, existen incluso datáfonos GPRS que
usan la misma tecnología que los móviles lo que
permiten hacer cobros sin necesidad de un establecimiento
fijo sino itinerante, lo cual supone una gran
ventaja cuando se acude, por ejemplo, a las distintas
ferias que se celebran en una ciudad.
Este primer paso en el mundo tecnológico puede
ser completado con la adopción de unas simples
medidas de seguridad como son los antivirus,
la creación de copias de seguridad de los datos o la
adquisición de un detector de billetes falsos.
Las ventajas de la adopción estas herramientas y
medidas son:
1. Mejora de la gestión y organización del negocio.
2. Reducción de tiempos en gestión.
3. Mejora de los servicios y trato dado a la clientela.
4. Reducción de riesgos.
5. Elaboración de carteles de promoción y
ofertas
3.3.2 Internet: información y comunicación
con terceros.
El uso de Internet ha ayudado a numerosas empresas
a revitalizar su negocio. Para incorporarse a
la red solamente se necesita disponer de un ordenador
y seleccionar una de las posibilidades de conexión
disponibles que ofertan los proveedores presentes
en el mercado, sea a través de conexión telefónica,
de cable de fibra óptica o de conexión vía
satélite.
El uso de Internet y de los servicios que ofrece
supone para los comercios minoristas una oportunidad
de negocio irrechazable por sus infinitas posibilidades
y aplicaciones:
1. Información rápida y actualizada.
2. Correo electrónico.
3. Acceso a mercados virtuales.
4. Acceso a la banca electrónica.
5. Gestión de trámites con la Administración.
Internet es una herramienta que permite al comerciante
la posibilidad de estar permanentemente
informado y estar al día de los precios, las novedades,
los competidores o las actividades de las diversas
agrupaciones empresariales a las que pueda
pertenecer.
El correo electrónico facilita la relación con los
clientes y proveedores a un bajo coste y nos permite
recibir encargos pero también preguntas, opi­
20

niones o sugerencias. La mensajería instantánea
permite mantener conversaciones por escrito entre
personas de cualquier parte del mundo. Este servicio
ofrece una ventana donde se escribe el mensaje
de texto y se envía a uno o varios destinatarios,
quienes reciben los mensajes en tiempo real. El receptor
lo lee y puede contestar en el acto. En otras
palabras, tiene la interactividad del teléfono pero a
un coste mucho menor.
Otra ventaja del correo electrónico, es la posibilidad
de realizar acciones de marketing electrónico.
Permite al empresario de un comercio minorista enviar
información y/u ofertas de sus productos a sus
clientes o realizarles encuestas con las que mejorar
sus productos o servicios.
Los mercados virtuales son sitios que funcionan
como punto de encuentro entre proveedores y empresas
compradoras. Ofrecen distintos servicios como
compra-venta de productos y servicios, vías de
comunicación e intercambio de información, subastas,
ofertas de stocks, contenidos sobre un sector
en particular, catálogos organizados de distintos
proveedores, etc. En estos mercados virtuales suele
existir una opción para seleccionar el sector concreto
y así afinar más la búsqueda. En alguno de ellos
se puede, incluso, obtener comparaciones del precio
de productos en distintas empresas.
La mayoría de las entidades bancarias ofrecen ya
a sus clientes servicios de banca electrónica. Prácticamente
cualquier transacción puede ser realizada
desde el ordenador o incluso desde el teléfono
móvil. Podemos consultar, entre otros aspectos, la
posición global de nuestros productos en el banco,
saldos y movimientos de cuentas personales, cartera
de valores, transferencias enviadas o extractos
de las tarjetas de crédito.
Otra ventaja de Internet es la Administración electrónica,
o sea, hacer los trámites con la Administración
mediante el ordenador y sin necesidad de desplazamientos
ni de aguantar tediosas colas. Muchos
trámites se pueden realizar completamente desde el
ordenador sin más que obtener un certificado digital,
y del resto se puede obtener toda la información
necesaria para llevarlo a cabo.
Las ventajas pueden enumerarse en:
1. Obtención de información actualizada y posibilidad
de analizar el mercado.
2. Canal alternativo de comunicación.
3. Extensión del alcance comercial.
4. Acceso a nuevas empresas proveedoras.
5. Fidelización de clientes.
6. Ahorro de tiempos.
7. Rapidez y fiabilidad en las operaciones bancarias
3.3.3 Tecnologías sectoriales.
Según crece la empresa también lo hacen sus exigencias
a nivel organizativo. Sin una correcta administración
y gestión, el crecimiento de un comercio
23

minorista puede verse truncado o, incluso, retrocederá
económicamente si se aplican malas políticas.
Durante esta etapa, utilizar herramientas TIC como
el Terminal Punto de Venta (TPV), la impresora
térmica, aplicaciones de gestión sectorial o lectores
de códigos de barras, favorece que el crecimiento
empresarial sea un reto que afrontar y no un problema
que solucionar.
Es muy habitual que, cuando un comercio minorista
comienza su crecimiento, el responsable del
mismo emplee numerosas horas en tareas que no
estás ligadas directamente a la actividad de la empresa:
arqueos de caja, control de existencias, trámites
administrativos, etc. Con instrumentos como
el TPV, un ordenador con pantalla táctil, los trabajadores
pueden facturar fácilmente y, si está debidamente
equipado, el empresario podrá gestionar todo
el material que tiene en su comercio, tanto en el
local de atención al público como en el almacén. De
este modo, si un producto está agotado en la tienda,
podemos ver desde allí mismo si lo tenemos en
el almacén, ahorrando tiempo del trabajador y el del
cliente.
El uso de códigos de barras es muy común en la
identificación de los artículos en producción y distribución,
con un lector de código de barras el empresario
podrá controlar mucho mejor su stock de
mercancías y conocer qué productos deben ser repuestos
y, por otra parte, sus empleados podrán
generar los tickets fácilmente.
Por otro lado, la utilización de un software de
gestión específica mejora la gestión y organización
del comercio. Un programa de gestión instalado en
el ordenador permite llevar la contabilidad de un negocio
de forma ordenada, controlar los ingresos o
gastos, elaborar facturas y llevar un control exacto
del almacén, así en cualquier momento se puede
conocer el número de existencias de cada producto
y lo que hay que pedir a los proveedores.
3.3.4 Tecnologías para la movilidad.
En ocasiones, los comerciantes se ven obligados a
estar fuera de su tienda o moviéndose de un lado
para otro por su establecimiento y almacén. Existen
herramientas que permiten al comerciante o a
sus empleados obtener información y gestionar su
negocio sin tener que estar sentados delante de la
pantalla del ordenador.
Las PDA son auténticos ordenadores de bolsillo,
capaces de realizar la mayoría de las tareas que
realiza un ordenador convencional, incluido el acceso
a Internet. La forma de usar la PDA, es la propia
pantalla que, en todos los modelos actuales, es
táctil.
Por otra parte, es muy sencillo instalar una red
informática sin cables, es decir utilizar tecnología
Wi-Fi. De esta manera, desde cualquier punto de la
tienda será posible conectarse sin cables a Internet
o a la red local, esto es, cuando se tienen varios or­
24

denadores o dispositivos conectados entre sí y la
información de uno es accesible desde otro.
3.3.5 Las páginas web y nuevas formas
de hacer publicidad.
Cuando un comercio está consolidado y es reconocido
en la zona, el crecimiento se atenúa ya que
empieza a copar su mercado potencial. Éste es un
buen momento para potenciar estrategias de marketing
con el fin de atraer nueva clientela y rentabilizar
la existente.
Podemos definir la página web como nuestro escaparate
en la red a través del que nos pondremos
en contacto con un amplio mercado de posibilidades
para nuestro negocio. Por ello, es importante,
a la hora de plantearnos el diseño de una página,
pensar y evaluar qué es lo que se quiere transmitir y
qué objetivos se buscan.
En el desarrollo de una web hay que tener claros
los contenidos, que estos deben ser actualizados y
estar bien estructurados para que su visitante no se
pierda. Asimismo, se tiene que exigir a la empresa
que desarrolle la página que siga unos estándares
para favorecer su visibilidad en Internet.
3.3.6 El comercio minorista online.
Un posicionamiento más avanzado en Internet gracias
a la incorporación de una zona de comercio
25

electrónico en la página web de un negocio es una
nueva forma de obtener beneficios.
El comercio electrónico es una plataforma de compra
y venta de productos y servicios a través de Internet,
una nueva forma de distribución, abierta al público
en general de manera permanente y sin límites.
El portal de comercio electrónico deberá estar integrado
con la aplicación de gestión empresarial del
comercio para, de esta forma, gestionar a través de
una sola aplicación tanto las ventas que realice por
Internet como las que haga en la tienda. Asimismo,
para facilitar a los clientes el pago de los productos
que adquieran, es recomendable instalar sistemas
como la pasarela de pago (o pago por tarjeta
de crédito).
Un aspecto muy importante al impulsar el comercio
electrónico de un negocio es el marketing electrónico,
es decir, la forma de hacer publicidad en Internet.
No sirve de nada tener una página con buenos
productos, precios competitivos, fácil de usar y
con diseño atractivo si esa página no es conocida.
Por eso, hay que tener presente que se debe invertir
en zonas publicitarias de páginas con muchas visitas
de clientes y clientas potenciales.
26

Cuando un establecimiento maneja datos de carácter
personal de sus clientes e inicia una actividad
de comercio electrónico debe tener presente la
normativa que lo regula, es decir, la Ley Orgánica
de Protección de Datos (LOPD) y la Ley de Servicios
de la Sociedad de la Información y del Comercio
Electrónico (LSSICE).
En todo caso, el comercio electrónico o desarrollo
de una tienda virtual tiene numerosas ventajas
1. Nuevo canal de ventas.
2. Mejora de la imagen de la empresa.
3. Acceso a nuevos mercados.
4. Bajos costes de mantenimiento.
5. Oferta de nuevos servicios de valor añadido
3.3.7 Oferta de nuevos servicios de valor añadido.
Las TIC proporcionan otros servicios al comerciante
como pueden ser:
• La videovigilancia y sistemas de alarma:
Las cámaras de vigilancia pueden colocarse
en cualquier lugar (incluso sin cables) y con un
ordenador y una conexión a Internet se puede
ver en todo momento lo que sucede en tu
comercio. Si entra, algún intruso, en el local el
sistema me avisa al móvil inmediatamente mediante
una llamada o un mensaje al móvil.
• Mobipay
El Mobipay es un sencillo sistema que permite
emplear el teléfono móvil como medio para
que los clientes del comercio autoricen los pagos
de sus compras. El cliente puede determinar
si desea realizar los pagos contra su cuenta
corriente, como con cualquier tarjeta de crédito
habitual o contra su saldo en el teléfono.
3.4 Soluciones prácticas aplicables al sector.
Para identificar Herramientas prácticas que se están
aplicando o son susceptibles de aplicarse en el comercio
minorista, se ha realizado un estudio de las
soluciones TIC existentes a través de los siguientes
canales:
• Internet, como fuente de búsqueda de información.
• Los propios proveedores TIC: se ha contando
con la colaboración de las empresas del sector
asturiano a través del Clúster TIC y, a nivel nacional,
de los patronos de FUNDETEC.
• Las asociaciones de comercio, con las que se
mantuvo varias reuniones.
• Las empresas del sector, las cuales cooperaron
activamente en las entrevistas realizadas.
Posteriormente, se procedió a documentar adecuadamente
cada una de las soluciones identificadas
utilizando una ficha de recogida de datos como
son: la descripción de la herramienta o aplicación,
27

los requisitos, proveedores, etc. El resultado final es
un catálogo digital (pdf) que fue distribuído entre los
participantes del Taller.
Las soluciones recogidas en el catálogo están
clasificadas en tres grupos:
1. Software sectorial
2. Software generalista
3. Hardware
3.4.1 Software sectorial.
Este apartado recoge las soluciones de software
específicas de las distintas actividades que se incluyen
en el sector del comercio minorista.
Los subsectores y los tipos de comercio para los
que se han identificado soluciones sectoriales son
los siguientes:
SUBSECTOR
Alimentación y artículos básicos
Artesanía, joyería y bisutería, regalos y piel
Informática
Librería, papelería y kioscos
Moda, zapatería y complementos
Muebles, decoración y hogar
Ocio y tiempo libre
Óptica y salud
Peluquería y belleza
Perfumería y cosmética
Otros sectores
TIPO DE COMERCIO MINORISTA
Panaderías, repostería, supermercados y autoservicios
Joyerías, relojerías
Tiendas de informática y cibercafés
Librerías, papelerías, kioscos
Comercio de ropa, moda, textil y zapaterías
Mueblerías, tiendas de decoración y diseño
Agencias de viajes, tiendas de discos y libros y estudios
de fotografía
Farmacias, ortopedias, ópticas, parafarmacias y venta de
productos de dietética
Peluquerías y salones de belleza
Perfumerías, droguería y tiendas de cosmética
Comercios de revelado digital de imágenes
28

3.4.2 Software generalista.
El software generalista son las herramientas, soluciones
y servicios que han sido concebidos de una
forma menos específica y que permiten ser utilizados
en varias actividades entre las que se incluye el
sector de comercio.
Dentro de este grupo, podemos encontrar las siguientes
soluciones:
• Sistemas de copias de seguridad.
• Adecuación a la Ley Orgánica de Protección
de Datos (LOPD).
• Gestores de contendidos de sitios WEB.
• Software integral ERP.
• Software para la creación y gestión de tiendas
virtuales.
• Sistemas de autoventa.
• Software de contabilidad.
• Software de gestión comercial.
• Software de TPV.
• Software de promoción, envío de SMS y
emails.
• Soluciones de gestión de contactos y CRM.
• Soluciones de seguridad y protección contra
virus, spam, etc.
• Servicios digitales de uso con firma electrónica.
3.4.3 Hardware.
A continuación, se enumeran dispositivos de hardware
que tienen una clara aplicación en el sector
comercio, tal y como se ha podido ver en el apartado
Aplicaciones de las TIC en el comercio minorista
del presente documento:
• Cajas registradoras.
• Cámaras de videovigilancia.
• Detectores de billetes falsos.
• Impresoras térmicas de etiquetas o de tickets.
• Lectores de códigos de barras.
• Agendas personales digitales PDAs.
• Puntos de acceso inalámbrico Wi-Fi.
• TPV con pantalla táctil.
30

3.5 Casos de éxito. Empresas de referencia.
TÓPICO
TÍTULO DE LA PONENCIA
PONENTES
Estrategias para fomentar la
incorporación de las TIC al sector
(caso de Asturias)
Sistemas integrados de gestión
Centrales de compra
Gestión de almacén
Seguridad en sistemas
informáticos
Marketing y posicionamiento
en Internet
Soluciones basadas en B.A
Sistemas de pago y medios
de cobro
Sistemas de pago y medios
de cobro
01. ¿Sólo las empresas grandes pueden
ser EFICIENTES?
02. El Plan PIATIC y su impacto en
el comercio asturiano.
03. Sistemas de gestión integral
de un comercio.
04. Reducción de costes y tecnologías en
una central de compras.
05. Utilización de tecnologías en la
gestión de almacenes. Caso práctico:
Perfumerías De La Uz
06. Conoce las nuevas amenazas y minimiza
el riesgo en tu negocio.
07. ¿Están los sistemas informáticos
de mi comercio seguros?
08. ¿Cómo estar bien posicionado en
Internet? Caso práctico: CRIVENCAR.
09. Soluciones en Banda Ancha:
videosupervisión y nuevas soluciones
de datáfono.
10. Pago a través del móvil:
Mobipay.
11. Medios de cobro en el
comercio ambulante
Carlos Palou (IECISA)
Julio González Zapico.
Jaime Reinares (SERESCO)
Balbino Menéndez (CECOFERSA)
Carlos García-San Pedro Fanjul
(FELGUERA TI)
Emilio Castellote (PANDA SOFTWARE)
Francisco Menéndez Piñera
(CONTEIN XXI)
David Murciano (MEDIASUR NETWORKS)
Fermín Calvo Torre (Telefónica
de España)
Javier Díaz (Mobipay España)
César García (UPTA)
31

3.5.1 Crivencar, productos asturianos.
Crivencar (Quesos del Principado de Asturias, S.L.,
www.productosdeasturias.com) es una iniciativa
que nació en 1982 en la zona rural del Oriente asturiano,
con la intención de recuperar para el entorno
urbano, la calidad de lo artesanal y los productos
asturianos que se elaboran en la región.
Bajo esta premisa, la empresa ha sabido combinar
la estrategia de mercado del modelo de negocio
tradicional con la del negocio electrónico a través
de Internet.
Esta clara orientación hacia el mercado ha estado
fundamentada en la implantación y uso de las nuevas
tecnologías.
La incorporación de las TIC y del comercio electrónico
a proporcionado a Crivencar una ampliación
de su mercado que hace unos años era impensable.
Ahora son capaces de hacer llegar un producto
a un cliente de cualquier país de Europa.
Gracias a una correcta estrategia, han conseguido
un buen posicionamiento en Internet, logrando
que su sitio web corporativo sea un referente fuera
de la región. Además, con ayuda de las campañas
de promoción a través de la Red, han captado nuevos
clientes, tanto minoristas como mayoristas, incrementando
así su facturación.
3.5.2 De la Uz, perfumería & cosmética.
De la Uz es una empresa familiar asentada en Oviedo
desde hace 38 años, durante los cuales, se ha
consolidado como uno de los líderes del mercado
local en el sector de la droguería y la perfumería co­
IMPLANTACIÓN TIC
Procesos de negocio informatizados
Promoción corporativa a través de Internet
Catálogo de productos y venta online
Creación de un departamento
de Internet propio, dedicado al marketing
y venta on-line
VENTAJA PERCIBIDA
Mejora en la gestión
Difusión de sus productos y de los establecimientos de
hostelería pertenecientes a la empresa
Incremento de las ventas y de la rentabilidad económica
Mejora del posicionamiento y, por tanto, del número
de visitantes, de ventas online y de la imagen de la empresa
32

mo uno de los líderes del mercado local.
Posee una amplia gama de productos de droguería,
cosmética y alta perfumería, y recientemente ha
introcido una nueva actividad: la parafarmacia.
La comodidad de sus establecimientos, la profesionalidad
de su personal, la calidad de sus productos
y sus precios competitivos han sido la base del
crecimiento paulatino de la empresa que ha extendiendo
su negocio a otros lugares de la región.
Para hacer frente al reto que suponía el crecimiento
racional de la empresa, De la Uz contrató los
servicios de una empresa tecnológica para, de este
modo, conseguir un adecuado soporte que les permitiese
mejorar la gestión de su negocio, alcanzar
los objetivos de apertura a nuevos mercados y, por
ende, el retorno de la inversión.
Una de las claves del éxito en sus procesos de
gestión interna reside en la buena gestión de sus almacenes.
En una misma plataforma de software integra
los módulos de gestión, financiero y control de
stocks del almacén. El desarrollo de un mismo entorno
de trabajo para toda la aplicación redujo su tiempo
de mantenimiento y control, el periodo de aprendizaje
de los trabajadores y el coste derivado de todo ello.
Actualmente, el crecimiento que experimenta De
la Uz no conlleva problemas gestión, la plataforma
de software permite incorporar nuevas funcionalidades.
Esto hace posible variar las formas de trabajo
en función de las necesidades de la empresa sin la
necesidad de cambiar de solución informática.
33

4 Futuro de las TIC en el sector
4.1 Valoración de las TIC en el sector.
Resulta muy significativo y alentador para el futuro
de las TIC dentro del negocio minorista que más del
80% de las empresas encuestadas para el estudio
del sector, valoren como imprescindibles o muy útiles
a las tecnologías para su empresa.
Aún cuando hemos visto en el estudio que el
75% no encuentran necesarias las tecnologías o no
se habían planteado su incorporación, la visión general
de las tecnologías es muy positiva.
El sector debe entender, la implantación y uso de
las tecnologías como herramientas beneficiosas y
efectivas que mejoran los procesos de negocio, favorecen
la organización de la empresa y facilitan las
relaciones con clientes y proveedores, llegando incluso
a producir ahorros de costes.
4.2 Internet, el comercio electrónico y los
retos del futuro.
Internet ha sido la base de la globalización, y de la
ampliación de los mercados hasta límites nunca vistos.
Sin embargo, este mercado solo será accesible
para una empresa si incorpora y utiliza correctamente
las TIC.
Un bajo nivel tecnológico no permite competir en
los nuevos escenarios económicos y, por tanto, es
muy importante sensibilizar a los comercios sobre el
riesgo que supone un estancamiento. La competitividad
aumenta y los clientes tienen cada vez más
información y disponen de más medios para realizar
sus compras, resultando cada vez menos importante
la proximidad de un comercio a sus clientes.
No obstante, Internet no cambia los canales de
venta clásicos sino que los complementa creando
otros nuevos. Renunciar a ellos, no es sólo renunciar
a posibles beneficios si no que también, a largo
35

plazo, puede suponer la diferencia entre la supervivencia
o no de la empresa.
El comercio minorista debe adaptarse a los cambios
de mentalidad y hábitos del consumidor. Los
jóvenes de hoy son los compradores del mañana y
entre sus costumbres empieza a incluirse la compra
de determinados productos por la Red (música, dispositivos
electrónicos, viajes, hoteles, etc.).
El precio, aunque importante, ya no es la variable
única para competir, cada vez gana más importancia
la atención al cliente y la tecnología o, mejor dicho,
los servicios que ésta ofrece.
Los consumidores son más exigentes y ahora
disponen de más sitios (o, quizás deberíamos decir
mejor, herramientas) para acceder al mismo producto
o a productos sustitutivos. El comercio ha
dejado de vender producto a secas para empezar
a vender producto+servicio. Las TIC permiten dar
ese valor añadido que puede diferenciar a nuestros
productos de los demás con algo tan sencillo como,
por ejemplo, recibir un mensaje en el móvil para
avisarnos de que ya podemos recoger la ropa en
la tintorería.
Si un comercio es capaz de generar comunidad
virtuales en torno a un producto en el que es un claro
referente dentro de un mercado local, fomentará
la promoción de la empresa y, por tanto, incrementará
el número de sus clientes potenciales.
El comercio electrónico supone para el comercio
minorista una oportunidad para trasladar su experiencia,
conocimiento del producto y trato con el
cliente a otros mercados imposible de acceder de
otras formas.
Para hacer frente a estos retos que supone la
nueva economía (tal y como la han definido algunos
autores), el sector del comercio minorista puede reaccionar
y, con implantación de las TIC, establecer
diferentes estrategias para incrementar su competitividad.
4.2.1 Cooperación entre comercios.
La implantación de las grandes superficies pone en
riesgo la supervivencia de muchos comercios minoristas
lo que exige la creación de nuevas estrategias
de venta, el asociacionismo empresarial y la puesta
en marcha formas de gestión conjunta que reduzcan
los costes.
La cooperación en el sector debería de girar a
través de dos actuaciones básicas:
• Impulsar las acciones de comercio asociado
como grupos de compras, centrales de compra
y de servicios mayoristas.
• Potenciar la cooperación estable entre pequeños
comercios. Iniciativas como la creación de
ejes comerciales o centros comerciales abiertos,
permite al sector coordinar una variada
oferta de productos y servicios en una determinada
zona urbana redunda en una mayor
afluencia de clientes y, por tanto
36

4.2.2 Sensibilización a través de las asociaciones.
Es fundamental la participación de las asociaciones
de comercio en acciones de difusión y sensibilización
del uso de las TIC.
4.2.3 Identificación y uso de los nuevos canales
de venta.
Para el comercio minorista cada vez es más importante
seleccionar el canal adecuado para vender
sus productos o servicios.
El potencial de Internet constituye un nuevo formato
comercial con grandes posibilidades aplicables
al pequeño comercio. Como ha quedado de
manifiesto durante este 1 er Taller Nacional, el comercio
electrónico permite a la pequeña empresa acceder
a nuevos mercados.
Los nuevos canales de venta están relacionados
con el tipo de negocio electrónico que se quiera desarrollar
y las tecnologías TIC que se quieran implantar:
• Negocio electrónico: mercados b2c y b2b
Los B2C son aquellos mercados electrónicos
permiten a los consumidores adquirir bienes y
servicios cómodamente, con expectativas de bajo
precio y rapidez, sin tener que desplazarse a
grandes superficies de venta ni a comercios especializados.
37

En ocasiones, por el de productos ofertados por
el comercio no es adecuado para su venta por
Internet. Sin embargo, el comercio electrónico
es también una de abastecimiento y distribución.
Contactar directamente con los proveedores, sin
utilizar intermediarios, que directamente supondrá,
en muchos casos, una reducción de costes.
• Tecnologías multicanal: el kiosco-web
La tecnología de la caja registradora por Internet
o kiosco-web puede jugar un papel importante
en el desarrollo del comercio minorista moderno.
Los kioscos-web instalados en tienda son una
forma de poder aumentar la oferta disponible de
productos con un coste asequible, ya que los
clientes podrán utilizar estos terminales para ver
gamas completas de productos, incluidos aquellos
que por su gran tamaño o elevado coste habitualmente
no pueden exponerse en la propia
tienda.
Este instrumento combina los cada vez más frecuentes
sistemas de punto de venta (TPVs) y el
sitio web del minorista. De este modo, clientes
pueden realizar sus pedidos en la tienda física y
esperar la posterior entrega en su domicilio. El
pago puede efectuarse directamente a través del
propio terminal o bien en las cajas registradoras
electrónicas tradicionales del establecimiento.
Una de los beneficios percibidos en la compra a
través de estos kioscos-web en tienda es que suponen
un estímulo para que los clientes comiencen
a usar el comercio electrónico desde la web
del comercio, es decir, desde su propio domicilio
y de una forma autónoma.
En la integración de todos los múltiples canales
de venta, resulta crítico disponer de datos de las
ventas y disponer de herramientas de gestión que
permitan conocer el inventario en tiempo real. Para
ello, los negocios deben establecer una adecuada
infraestructura TIC.
4.2.4 Conectividad con proveedores.
Es evidente que una gestión eficiente de inventarios
y almacén supone una reducción de costes.
No obstante, la implantación de sistemas informáticos
y software de gestión comercial no es
suficiente ya que los comercios minoristas deben
cambiar del modelo centrado en producto tradicional
hacia uno centrado en el cliente lo que conlleva
a tener una gran flexibilidad en la gestión de stocks
y a realizar un trabajo coordinado con los proveedores.
El principal beneficio de la mejora de la comunicación
con los proveedores es mejorar la oferta y
gestión de productos, y los tiempos de comercialización.
Así, una implantación de sistemas de comercio
electrónico del tipo B2B con las empresas
proveedoras aumenta la eficiencia en los procesos
39

de suministro y reduce los costes al realizar los pedidos
on-line.
Otra oportunidad para el aprovisionamiento del
comercio minorista son los llamados mercados
electrónicos (market places o eMarket), en donde
grupos de proveedores utilizan conjuntamente Internet
como canal de comercialización de sus productos
a través de una misma plataforma electrónica
de gestión de pedidos, pagos y logística. Este tipo
de mercados permite al comercio minorista adquirir
productos de varios proveedores sin necesidad de
navegar por distintos sitios web.
Alguna de las ventajas que el negocio electrónico
puede aportar son la independencia del horario
de apertura, actualizaciones frecuentes de precios
y promociones, tiendas y almacenes de muestras
más reducidos, mejor control del inventario y mejor
servicio postventa.
4.2.5 Implantación de soluciones asequibles.
En la mayoría de los casos, las necesidades tecnológicas
de los comercios pueden cubrirse con soluciones
relativamente sencillas y alejadas de costosos sistemas
hardware y complejas aplicaciones de gestión.
Soluciones tecnológicas más baratas (como sistemas
y software open source) permiten eliminar barreras
económicas al poder ser compartidas por varios
comercios del mismo sector, en otras palabras,
al poder compartir el coste de su desarrollo.
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