laboratorio clinico.pdf

4.5 PROCESO DE REFERENCIA Y CONTRAREFERENCIA
En el caso en que se necesite trasladar las muestras entre el Laboratorio clínico a otra
Institución, se desarrolla el proceso de Referencia y Contra referencia interinstitucional y
extra institucional, mediante la utilización del Formato de remisión de muestras al
Laboratorio Clínico, en este la Auxiliar de Laboratorio del servicio solicitante entrega las
muestras, la autorización y los documentos soporte para el envío de las muestras, se
registra en el libro de Referencia y contrareferencia y la Bacterióloga prepara la
muestra para el embalaje según el protocolo de Remisión de Muestras, La
recepcionista del Laboratorio se comunica con el Laboratorio externo para que
recojan las muestras, una vez procesadas envían los resultados al Laboratorio, quienes
a su vez entregan los resultados al paciente.
4.6 ENTREGA DE RESULTADOS POR LA WEB.
En el caso en que se necesite consultar resultados por medio de la página web revisar
instructivo anexo Nº1.
4.7 ATENCION AL USUARIO
El Laboratorio Clínico Claret Ariño Garcia, cuenta con Oficina de Atención al
Usuario en sus Instalaciones, con personal calificado y altamente
comprometido con la satisfacción de los usuarios y pacientes de la Institución.
El objetivo principal de la oficina de atención al usuario es identificar diariamente las
necesidades y expectativas tanto de los pacientes como de sus familiares, por medio
de mecanismos que permitan interpretar, satisfacer y dar pronta respuesta a sus
insatisfacciones, quejas y reclamos.