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Noviembre Noviembre de de de 2012
2012
Volumen N° 11-12
CALIDOSCOPIO
CALIDOSCOPIO
Una Una Una mirada mirada con con otro otro enfoque
enfoque

CONTENIDO
3 Adherencia de los procesos del SGC
5 Día mundial de la calidad
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3 Respeto y Honestidad
4 Gobierno busca bajar precio de medicinas
5 Pilas con sus pilas
6 Dieta de relajación metabólica baja en Sodio
7 Cerebro—Efectos sobre el cuerpo
8 Las pequeñeces
9 Enfoque del sistema hacia la gestión y mejoramiento
continuo
10 4 tipos de jefes según la historia
11 Novedades en Inversiones Romero
11 Día del mensajero
12 Cumpleaños en Inversiones Romero
13 Actividades

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Adherencia de los procesos del SGC
Presentado por: Gladys Oñoro
Los resultados de la adherencia de los procesos en el mes de Octubre
fue de 76.5%, disminuyendo con respecto a Septiembre.
En el mes de Octubre se ubicaron en el nivel alto los procesos de
Planificación Estratégica de la Calidad, Licitaciones, Gestión
tecnológica, Mantenimiento, Recepción y radicación de cuentas
medicas, Análisis de cuentas médicas y glosas, Gerencia financiera y
mercadeo.
Para lograr la mejora en los resultados de los indicadores se debe hacer mayor énfasis en el
seguimiento a las actividades involucradas con el Sistema de gestión de la Calidad, para ello como
líderes de nuestros procesos debemos comprometernos con el buen desempeño de nuestro proceso.
Sólo de nosotros depende!.
“La calidad nunca es un accidente;
siempre es el resultado de un esfuerzo de la inteligencia” John Ruskin
RESPETO Y HONESTIDAD
Presentado por: Rafaela Zapata
Quiero comenzar recordando una frase de un gran hombre “Entre los hombre así como entre, las
naciones, el respeto al derecho ajeno es la paz”, estas palabras fueron dichas por Benito Juárez hace ya
tiempo, pero no podría existir mas verdad dentro de ellas. Cabe también mencionar que el respeto va de
la mano con otro valor “la Tolerancia” ya que ninguno podría subsistir sin el otro.
Ser honesto es ser real, auténtico y genuino. Ser deshonesto es ser falso, ficticio e impostado. La
honestidad expresa respeto por uno mismo y por los demás. La deshonestidad no respeta a la persona en
si misma ni a los demás. La honestidad tiñe la vida de apertura, confianza, sinceridad y expresa la
disposición de vivir en la luz. La deshonestidad busca la sombra, el encubrimiento, el ocultamiento y es
una disposición a vivir en la oscuridad.
La honestidad es de suma importancia. Toda actividad social, toda empresa humana que requiera una
acción concertada, se atasca cuando la gente no es franca. La honestidad no consiste sólo en la
franqueza, la capacidad de decir la verdad, sino en la honestidad del trabajo honesto por una paga
honesta.
Otra forma importante de este concepto consiste en el respeto a uno mismo. Hay gran consenso entre los
pensadores en cuanto a que esta manifestación del respeto es una habilidad
esencial para vivir la vida de manera satisfactoria y llena de significado. Además,
es vital para la vida en sociedad que llevamos. Por todo esto, respetémonos a
nosotros mismos y a los demás.

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Tomado del Tiempo
Presentado por Gladys Oñoro
Con documento Conpes, Gobierno busca mejorar acceso a
medicinas y frenar abusos en precios.
Al tiempo que anunciaba la designación del economista
Alejandro Gaviria como nuevo ministro de Salud, el presidente
Juan Manuel Santos aseguró que su antecesora, Beatriz
Londoño, cerraba su gestión con un broche de oro. El
mandatario se refería a la aprobación, por parte del Conpes, de
una nueva política farmacéutica, con la que se buscará
mejorar el acceso, el uso y el costo de los medicamentos.
Durante los Acuerdos para la Prosperidad, el mandatario volvió
a referirse al tema y, tras denunciar que "los colombianos
pagamos mucha más plata que en otros países" por los
mismos medicamentos, subrayó que con la puesta en marcha de
la nueva política se mejorará el acceso de la gente a las
medicinas y se les pondrá corto a los abusos en los precios de
las medicinas.
Para lograrlo, el Conpes trazó 10 estrategias, entre las que se
destaca un sistema de información público sobre acceso,
precios, uso y calidad de los medicamentos en el país.
Según asesores del despacho de la saliente Ministra de Salud,
el primer paso será un monitoreo permanente del mercado
nacional para detectar dónde están las distorsiones en los
precios y por qué se presentan.
Otra medida clave consistirá en vigilar los precios de los
fármacos en otros países, así como garantizar que los del
mercado local no suban más allá de la inflación.
En términos de gasto, con la puesta en marcha de la política
el Gobierno espera reducir drásticamente la cantidad de
dinero que el sistema de salud gasta en el pago anual de
medicamentos que se recobran, porque no hacen parte del POS.
La meta es que dicho gasto pase de 2,5 billones de pesos (que
fue lo recobrado en el 2010) a 0,5 billones de pesos para el
2014.
Gobierno busca bajar precio de medicinas
Pese a lo dicho por el Presidente, y a que esta política ha sido
largamente reclamada por médicos y pacientes, actores del
sistema de salud, como la Federación Médica Colombiana, la
recibieron con algo de escepticismo.
Óscar Andia, vicepresidente de Política Farmacéutica Nacional
de la Federación y director del Observatorio del Medicamento,
afirmó que el documento Conpes es "bastante general" y
todavía no es claro cómo se aplicará.
"Nosotros desconfiamos", afirmó Andia, al advertir que espera
que la promesa del Presidente se cumpla "para que se respeten
los valores máximos fijados a medicamentos que se recobran al
sistema, como los biotecnológicos oncológicos; también, para
que se controlen los precios de los fármacos, algunos de los
cuales se venden a precios muy superiores a los que se
encuentran en países vecinos".
Por su parte, Jaime Arias, presidente de Acemi (que agremia a
las EPS del régimen contributivo), aseguró que la nueva
política es "muy conveniente. Fue un error muy grande haber
liberado, vía desregulación, los precios de los medicamentos y
simultáneamente haber puesto en marcha el recobro de
medicamentos y procedimientos que están por fuera del POS al
sistema".

Pilas con sus pilas
Día mundial de la CALIDAD
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Tomado de: www.ri-ol.com
Presentado por: Gladys Oñoro
Presentado por Gladys Oñoro
El 8 de Noviembre del 2012,se celebró el Día mundial de la Calidad con el lema “Juntos hemos llegado”.
Este día fue una excelente oportunidad para auditores y profesionales de la calidad de todo el mundo para
promover la importancia que tiene el rol de la calidad en las organizaciones y comunidades. Se organizaron
eventos en todo el mundo, participando personas de una variedad de sectores industriales, incluyendo las
ciencias veterinarias, petróleo, gas, defensa, nuclear y salud.
El objetivo de este año fue mostrar cómo, en la situación económica actual, sólo las empresas que han sabido
transformarse son capaces de competir en una coyuntura muy desfavorable.
A través de una mesa redonda y una serie de conferencias, los ponentes
mostraron cómo han afrontado los cambios para adaptarse a la situación actual y
cómo se han apoyado en la transformación de las personas para transformar las
organizaciones. En la última conferencia se repasó además la contribución que ha
supuesto la norma ISO 9001, en su 25 aniversario, a la competitividad de las
organizaciones.

Dieta de relajación metabólica baja en Sodio
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Presentado por Dr. Óscar Martínez
Tomado de l a página Web del Dr. Pedro Luis Estrada
La alimentación cotidiana es, aunque a veces no seamos
conscientes de ello, uno de los “medicamentos” más
importantes para el cuerpo humano, ya que sus componentes
tienen contacto intimo con todos los tejidos de nuestro
organismo. Por esta razón, un esquema alimenticio balanceado
debe comenzar a aplicarse a la vida diaria desde el mismo
momento en que la persona decide iniciar un programa
terapéutico encaminado a manejar cualquier afección orgánica.
De acuerdo con diversos trabajos recopilados por la
institución, se ha podido determinar
que el Sodio (contenido en la sal) es un
elemento cuyas concentraciones se
aumentan significativamente en
cualquier célula lesionada, ya sea que
esta pertenezca al corazón, riñón, cere-
bro o cualquier otro órgano del cuerpo.
Evite el consumo de:
Simultáneamente los niveles de
Mayor cantidad de leche de la indicada, productos comerciales
Potasio y otros electrolitos disminuyen.
preparados con leche; chocolate, leche condensada, helados,
Teniendo estas y otras consideraciones, el equipo formado por
malteadas, batidos de leche, leche instantánea, sorbetes, queso
el Departamento de Nutrición y la Unidad de Terapia integral
salado (campesino, costeño, etc.), queso para untar, yogurt de
de la Clínica Juan N. Corpas, tomando como base dietas que
crema.
mundialmente han demostrado grandes ventajas para salud,
estudiaron el esquema dietético que se presenta a continuación,
basado en nutrientes con muy baja concentración de Sodio y
altos niveles de Potasio, teniendo como punto de partida la
Tabla de Alimentos Colombianos.
Para ayudar con el tratamiento de su afección es conveniente
que modifique, en lo posible, su alimentación diaria,
disminuyendo la cantidad de Sodio consumido. La dieta no
permite la adición de sal de cocina, ni sal en la mesa,
(solamente incluye el Sodio contenido en los alimentos).
Siga estrictamente las siguientes indicaciones:
Para esta entrega tenemos la primera recomendación con la
leche y sus derivados, en la próxima entrega continuaremos con
la carne, frutas y demás.
LECHE Y DERIVADOS
Únicamente puede incluir dos vasos (240 cc c/u) de leche
descremada o sin nata diariamente, repartida en diferentes
preparaciones. No se debe utilizar leche de larga duración,
(excepto aquellas que vienen en envase Tetra-Pack), puesto que
el preservante utilizado es un compuesto rico en Sodio.
Puede cambiar:
1 vaso (240 cc) de leche por:
½ vaso (120 cc) de Yogurt de fruta.
½ vaso (120 cc) de Kumis casero.
1 onza (30 gr.) de cuajada.

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Cerebro—Efectos sobre el cuerpo
Presentado por: Gladys Oñoro

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LAS PEQUEÑECES
Presentado por María T. Arias
Dicen los que conocen de mantenimiento de casas y
edificios, que diariamente hay que estar encima de las
pequeñas cosas que van saliendo. Que una gotera en el
techo, que un grifo con fuga, que un cable de electricidad
suelto, que cambiar el empaque en el fregadero, que una
tapa suelta o pintura en una pared.
Así igualmente sucede con los carros, hay que estar
encima para que estos funcionen correctamente. En otras
palabras, lo que quiero decir es que hay que dar un buen
mantenimiento a las cosas que uno diariamente usa, para
evitar el desgaste, el deterioro y los daños irreparables.
Si uno no le da importancia a las pequeñeces en la vida,
tarde o temprano los daños serán muy grandes. No me
refiero a los pequeños detalles que compartimos con los
demás, como un ramo de flores o una salida a tomar un
café, sino a las pequeñas cosas que constantemente nos
dicen que cambiemos y no lo hacemos.
Yo se que ningún ser humano tiene en el cuerpo un
repuesto que cambiar, pero si, actitudes que deben ser
erradicadas inmediatamente.
La Biblia dice en el libro de Cantares 2:15 “Cazadnos las
zorras, las zorras pequeñas, que echan a perder las
viñas…” Los grandes fracasos nacen de las pequeñeces,
de las pequeñas zorras que van carcomiendo los
cimientos de la vida, hasta que en un momento
inesperado la vida se derrumba.
Pongamos atención a las pequeñeces que tenemos en
nuestra vida, demos el mantenimiento adecuado,
alimentando bien a nuestro espíritu con la Palabra de
Dios, a nuestra alma con oración y a nuestro estuche
llamado cuerpo y evitemos así, que nuestra vida sea un
montón de escombro.

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Enfoque del sistema hacia la gestión y
mejoramiento continuo
Presentado por: Yanine Lieuw
En las ediciones pasadas hemos repasado los principios
del Sistema de gestión de la calidad (SGC), como el
enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal
y enfoque basado en procesos, estos principios permiten
a la Organización definir procesos que vayan
encaminados al cumplimiento de sus metas con respecto
a la calidad. Los principios para este mes son: enfoque
de sistema hacía la gestión y la mejora continua, veamos
un poco como se definen y su aplicación en Inversiones
Romero.
El enfoque del sistema hacía la gestión está definido
como: “Identificar, entender y gestionar los procesos
interrelacionados como un sistema, contribuye a la
eficacia y eficiencia de una organización en el logro de
sus objetivos”.
Esto implica:
1. Estructurar un sistema para alcanzar los objetivos
de la organización de la forma más eficaz y eficiente. La
eficacia y eficiencia de los procesos depende de la
correcta integración de los mismos.
2. Conocer las relaciones existentes entre los distintos
procesos del sistema.
3. Estructurar los enfoques que armonizan e integran
los procesos.
4. Asignar las responsabilidades necesarias para
alcanzar los objetivos comunes y reducir las barreras
entre los distintos departamentos de la empresa.
5. Establecer como objetivo de la organización la
forma en que deberían funcionar los procesos
específicos dentro del sistema.
6. Mejorar continuamente el sistema empleando
indicadores de medición para su evaluación.
Una analogía para explicar este principio es un
rompecabezas o el cuerpo humano, que a pesar de
constituir muchas partes, juntos forman un todo.
Aplicado a Inversiones Romero, se ve reflejado
mediante el desarrollo de comités y grupos primarios,
donde se estudian las soluciones a implementar y que
afecten el desarrollo de los procesos de la Organización,
debemos recordar que de cara al cliente no es BPA,
Ventas, Despacho, Operativa, etc., los culpables de los
errores, es Quimed visto como una empresa, ese es el
enfoque que se debe manejar para evaluar cada impacto
que generan nuestros procesos, ¿cómo lo vería nuestro
cliente?
Para el principio de la Mejora continua la norma define
como: “La mejora continua del desempeño global de la
organización debería ser un objetivo permanente de
ésta”
Implica:
1. Disponer de un enfoque global y coherente para la
mejora continua de la empresa
2. Formar al personal de la organización en los
métodos y herramientas de la mejora continua (ciclos de
mejora, diagrama causa-efecto, Principio de Pareto,
acciones correctivas y preventivas, etc.)
3. Sensibilizar al personal en la necesidad de la mejora
continua para que ésta sea un objetivo a alcanzar para
cada uno de los empleados.
4. Establecer objetivos coherentes para orientar la
mejora continua y determinar el seguimiento que se dará
para verificar su cumplimiento
5. Reconocer y admitir las mejoras
La mejora continua nos obliga a estudiar los procesos y
aumentar su eficiencia, reduciendo esos puntos que no
generan valor al proceso o que por el contrario genera
demoras en los mismos, es buscar constantemente el
valor agregado, lo que nos hace diferenciadores en todo,
con la finalidad de no mantenerse en la zona de confort.
Es importante resaltar que ningún proceso es perfecto y
todo es susceptible de mejora, los líderes de cada
proceso son los más indicados para proponer estas
mejoras, pues ellos, más que nadie en la Organización
son los que dominan las actividades ejecutadas por ellos
mismos o sus colaboradores. En Inversiones Romero, se
efectúa ciclos de auditoría con enfoque de mejoramiento
que permiten encontrar esos puntos que hagan que los
procesos cada vez sean más eficientes, así mismo, la
ejecución de revisiones y capacitaciones constantes con
los líderes, para aplicar las herramientas de
mejoramiento en sus procesos.

La historia es elíptica, por lo cual
estudiarla sirve para conocer e
incluso poder predecir algunas
conductas humanas, ya que
constituyen tanto las bases de
nuestro presente, como los modelos
en los cuales nos podemos basar para
entenderlo, y crear nuestro futuro.
Por ello, empezamos una serie sobre
las diversas categorizaciones que
podremos realizar a los líderes, jefes,
empleados o clientes, en base a
característica que identifican a
personas influyentes en la historia,
con el propósito de lograr entender
su conducta, y ser más fácil la
comunicación con este.
Por ello, hemos seleccionados cuatro
personajes históricos, cuyas
particularidades principales le hacen
únicos, y que bien puede ser
identificables con las características
de un jefe:
Maquiavélico: El lema de este tipo
de jefe es “Importan los resultados,
no las formas”. Siguiendo las
enseñanzas de Nicolás Maquiavelo,
preferirá obtener la meta, sin
importan la causa o forma de
obtenerla. El problema con este tipo
de jefe, es que es poco dado a
lealtades, o incluso, al trabajo en
equipo, más bien usa al equipo, para
luego atribuirse los resultados ante
los superiores. También prefiere
sacrificar a un miembro de su
equipo, antes que el mismo (sobre
todo, cuando el problema fue falta de
supervisión). Se le identifica por ser
el típico colocador de metas
inmediatas o de corto plazo, como el
aumento de ventas o porcentaje de
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4 TIPOS DE JEFES SEGÚN LA
HISTORIA
clientes, y no es muy creativo en sus
acciones.
Ghandiano: El lema de este tipo de
jefes es “importan los principios, no
los resultados”. Siguiendo la frase de
Mahatma Gandhi “nuestra
recompensa está en el esfuerzo, y no
en el resultado”. Normalmente, es
alguien muy solidario con su equipo
de trabajo, conoce las motivaciones
de cada uno de su personal, y lo ve
como una integridad. Asume
responsabilidades sobre acciones de
su grupo, y sin embargo, logra
objetivos de mediano y largo plazo.
Se le caracteriza por ser flexible,
siempre y cuando se le sea sincero,
en caso contrario, hará todo el
esfuerzo por sacar al insincero del
grupo, bajo el concepto de las
“manzanas podridas contaminan a
las sanas”.
Cesariano: El lema de este tipo de
jefe es “importa lo que yo digo, lo
demás no existe”, basado en Julio
Cesar, en particular su frase: “nada
es tan difícil, que no pueda
conseguir la fortaleza”. Es aquel que
coloca normas unidireccionales, y
difícilmente acepte escuchar
opiniones contrarias. En caso de ser
persistente en este, hasta puede
considerar al empleado de
insubordinado. Si se cae un puente,
no le servirá de excusa para su
llegada tarde al trabajo (aunque sea
real y evidente). Generalmente es
inflexible. La ventaja, es que al ser
muy blanco y negro su visión del
mundo, y al estar poco cómodo con
la innovación, es fácil mantener la
rutina para complacerlo, a pesar de
eso acarrear una paulatina
desactualización de la empresa.
Churchiliano: El lema de este tipo
de jefe es “importa la motivación y
la esperanza”. Es quien logra
identificar las metas, las aspiraciones
de su personal y combina ambas para
lograr una meta deseada por el grupo
de trabajo. Es abierto a escuchar
opiniones contrarias, y si bien no
será manipulable fácilmente, muchas
veces podrá aplicarla si la encuentra
mejor que la propuesta propia.
Siguiendo a Winston Churchill y su
frase: “las actitudes son más
importantes que las aptitudes”, será
en particular observador con
respecto a nuestro propio
compromiso con la meta propuesta.
No aceptará al flojo o a quien logre
desmotivar al grupo,
independientemente de lo bueno que
sea en su desempeño. Normalmente
no establecerá normas inflexibles
para actuación, y podrá entender el
aspecto personal de cada uno de sus
empleados.
Como puede apreciar, a través de la
historia se pueden comprender las
actitudes de nuestros propios jefes,
lo que nos permitirá identificarlos y
conocer sus aspiraciones por encima
de sus maneras o formas de
conducta.

MEJORAS PARA LA COMUNICACIÓN A NÍVEL INTERNO DE LA
ORGANIZACIÓN
Con el fin de optimizar la comunicación interna dentro de la empresa, el área de
Sistemas en conjunto con Gestión humana crearon una base de datos con la siguiente
información, para que todos los miembros de la Organización tengamos acceso a ella, :
1. Cuentas de correos corporativos
2. Cuentas de usuarios Skype
3. Extensiones internas Barranquilla
4. Números de Celulares corporativos
Esperamos que sea de utilidad para todos en la Organización y logremos una
comunicación efectiva tal como está definido en nuestra política de calidad.
Todos los empleados pueden tener acceso a ella a través de la página de calidad.
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Celebración Celebración cumpleaños cumpleaños cumpleaños en en el el mes mes de de octubre octubre compañeros compañeros Barranquilla:
Barranquilla:
Tulia Tulia Pacheco, Pacheco, Wilmer Wilmer Mendoza, Mendoza, Diana Diana Mercado, Mercado, Ruby Ruby Cubillos,
Cubillos,
Q.F. Q.F. Osiris Osiris Ochoa Ochoa y y y Vicky Vicky Varilla.
Varilla.
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Simulacro de evacuación
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Presentado por Elizabeth Lora
El pasado 17 de octubre de 2012, se llevó a cabo en la sede Bogotá la participación en el IV
Simulacro distrital de evacuación, en el cual se contó con la participación de todos los
empleados y colaboradores de INVERSIONES ROMERO en esta sede.
Imágenes del simulacro

Actividad para motivar en la calidad de la
gestión e indicadores de los procesos.
Realizada el día 05-11-2012 en Barranquilla
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Recuerda asistir a los eventos de éste mes, tu asistencia es fundamental para el éxito de
los mismos:
Comité de mejoramiento
Participación de la empresa en Barranquilla, en el simulacro de evacuación
Cumpleaños del mes
Actividades con los principios del mes: Enfoque del Sistema hacía la gestión” y
“Mejoramiento continuo”
¡Estamos en la Web! Visítanos en la siguiente
dirección: http://10.0.0.2:8080/Calidad
Ten presente que:
Tus comentarios son importantes… con el aporte de todos lograremos el
mejoramiento de nuestro Sistema de Gestión de la Calidad.
De todos depende el logro con calidad!!!!!!
Sugerencias y comentarios los pueden
hacer a través de nuestro buzón de
sugerencias o vía mail a la dirección:
calidad@inversionesromero.com
gestionh@inversionesromero.com