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Pág. - 8 LAS PEQUEÑECES Presentado por María T. Arias Dicen los que conocen de mantenimiento de casas y edificios, que diariamente hay que estar encima de las pequeñas cosas que van saliendo. Que una gotera en el techo, que un grifo con fuga, que un cable de electricidad suelto, que cambiar el empaque en el fregadero, que una tapa suelta o pintura en una pared. Así igualmente sucede con los carros, hay que estar encima para que estos funcionen correctamente. En otras palabras, lo que quiero decir es que hay que dar un buen mantenimiento a las cosas que uno diariamente usa, para evitar el desgaste, el deterioro y los daños irreparables. Si uno no le da importancia a las pequeñeces en la vida, tarde o temprano los daños serán muy grandes. No me refiero a los pequeños detalles que compartimos con los demás, como un ramo de flores o una salida a tomar un café, sino a las pequeñas cosas que constantemente nos dicen que cambiemos y no lo hacemos. Yo se que ningún ser humano tiene en el cuerpo un repuesto que cambiar, pero si, actitudes que deben ser erradicadas inmediatamente. La Biblia dice en el libro de Cantares 2:15 “Cazadnos las zorras, las zorras pequeñas, que echan a perder las viñas…” Los grandes fracasos nacen de las pequeñeces, de las pequeñas zorras que van carcomiendo los cimientos de la vida, hasta que en un momento inesperado la vida se derrumba. Pongamos atención a las pequeñeces que tenemos en nuestra vida, demos el mantenimiento adecuado, alimentando bien a nuestro espíritu con la Palabra de Dios, a nuestra alma con oración y a nuestro estuche llamado cuerpo y evitemos así, que nuestra vida sea un montón de escombro.
Pág. - 9 Enfoque del sistema hacia la gestión y mejoramiento continuo Presentado por: Yanine Lieuw En las ediciones pasadas hemos repasado los principios del Sistema de gestión de la calidad (SGC), como el enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal y enfoque basado en procesos, estos principios permiten a la Organización definir procesos que vayan encaminados al cumplimiento de sus metas con respecto a la calidad. Los principios para este mes son: enfoque de sistema hacía la gestión y la mejora continua, veamos un poco como se definen y su aplicación en Inversiones Romero. El enfoque del sistema hacía la gestión está definido como: “Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos”. Esto implica: 1. Estructurar un sistema para alcanzar los objetivos de la organización de la forma más eficaz y eficiente. La eficacia y eficiencia de los procesos depende de la correcta integración de los mismos. 2. Conocer las relaciones existentes entre los distintos procesos del sistema. 3. Estructurar los enfoques que armonizan e integran los procesos. 4. Asignar las responsabilidades necesarias para alcanzar los objetivos comunes y reducir las barreras entre los distintos departamentos de la empresa. 5. Establecer como objetivo de la organización la forma en que deberían funcionar los procesos específicos dentro del sistema. 6. Mejorar continuamente el sistema empleando indicadores de medición para su evaluación. Una analogía para explicar este principio es un rompecabezas o el cuerpo humano, que a pesar de constituir muchas partes, juntos forman un todo. Aplicado a Inversiones Romero, se ve reflejado mediante el desarrollo de comités y grupos primarios, donde se estudian las soluciones a implementar y que afecten el desarrollo de los procesos de la Organización, debemos recordar que de cara al cliente no es BPA, Ventas, Despacho, Operativa, etc., los culpables de los errores, es Quimed visto como una empresa, ese es el enfoque que se debe manejar para evaluar cada impacto que generan nuestros procesos, ¿cómo lo vería nuestro cliente? Para el principio de la Mejora continua la norma define como: “La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta” Implica: 1. Disponer de un enfoque global y coherente para la mejora continua de la empresa 2. Formar al personal de la organización en los métodos y herramientas de la mejora continua (ciclos de mejora, diagrama causa-efecto, Principio de Pareto, acciones correctivas y preventivas, etc.) 3. Sensibilizar al personal en la necesidad de la mejora continua para que ésta sea un objetivo a alcanzar para cada uno de los empleados. 4. Establecer objetivos coherentes para orientar la mejora continua y determinar el seguimiento que se dará para verificar su cumplimiento 5. Reconocer y admitir las mejoras La mejora continua nos obliga a estudiar los procesos y aumentar su eficiencia, reduciendo esos puntos que no generan valor al proceso o que por el contrario genera demoras en los mismos, es buscar constantemente el valor agregado, lo que nos hace diferenciadores en todo, con la finalidad de no mantenerse en la zona de confort. Es importante resaltar que ningún proceso es perfecto y todo es susceptible de mejora, los líderes de cada proceso son los más indicados para proponer estas mejoras, pues ellos, más que nadie en la Organización son los que dominan las actividades ejecutadas por ellos mismos o sus colaboradores. En Inversiones Romero, se efectúa ciclos de auditoría con enfoque de mejoramiento que permiten encontrar esos puntos que hagan que los procesos cada vez sean más eficientes, así mismo, la ejecución de revisiones y capacitaciones constantes con los líderes, para aplicar las herramientas de mejoramiento en sus procesos.
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