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¿Qué es el IPAC?IPAC (Índice de Protección al Cliente) es un sistema internode medición que nos permite conocer el nivel de cumplimientode los estándares y mejores prácticas de protección al cliente(Smart Campaign), el cual es monitoreado por medio del“Balanced Scorecard”, y participan 13 Direcciones de<strong>Compartamos</strong> <strong>Banco</strong>.
Smart Campaign vs IPAC¿Qué es?¿Quéconsidera?> Es un esfuerzo internacionaldiseñado para consolidar laexperiencia y conocimiento de lasinstituciones financieras líderes en elsector.> Engloba los estándares mínimos ymejores prácticas de protección alcliente.> Estos estándares forman parte delos indicadores clave que se revisanen la certificación de SMART.> Es un sistema interno para medir elnivel de cumplimiento de todas lasempresas del grupo, a los principiosde protección al cliente exigentesalineados a la mística.> Para su construcción se incluyó elanálisis de los estándaresestablecidos por SMART,adaptándose y modificándose anuestro modelo de servicios.> Dirigidos a estándares altos yaspiracionales.¿Cuántosindicadores?95 Estándares 24 Estándares
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