Consumerismo 138 - Facua

FACUA-Consumidores en AcciónEs una organización no gubernamental, sinánimo de lucro, de carácter progresista,que dedica sus esfuerzos a la defensa delos consumidores.IndependienteUno de los principios de FACUA y sus organizacioneses la independencia de gobiernos,partidos políticos y grupos empresariales.El proyecto nació en Sevilla en 1981 ydos años después impulsó la creación deasociaciones de consumidores en variasprovincias andaluzas. En 1983 se constituyóFACUA Andalucía, que a finales de ladécada ya contaba con organizaciones enlas ocho provincias de la Comunidad.En 2003 aprobó laconstitución de una organizaciónde ámbitonacional, FACUA España,fruto de la unión entre lafederación andaluza, dela que toma sus siglashistóricas, y asociacionesde consumidoresde Castilla y León y laComunidad Valenciana.Actualmente, cuenta con asociacionesen la mayoría de comunidades autónomas.En conjunto, cerca de cincuenta mil consumidoresde todas las provincias españolas,Ceuta y Melilla, son socios de FACUA. Aellos se suman los voluntarios de su Red deConsumidores en Acción.Acciones relevantesEntre sus acciones más relevantes en losúltimos años destacan las denuncias porlos redondeos al alza de las compañíasde telefonía, la primera sentencia queparalizó los cerca de 90.000 créditos quefinanciaban los cursos de Opening, ladevolución de decenas de Peugeot 307con graves defectos de fabricación, lasindemnizaciones por más de 800.000euros logradas para treinta y una víctimasdel desplome de una nave de MueblesPeralta en Sevilla.Desde los años 80, FACUA vienelogrando importantes éxitos en la defensade los usuarios. La primera de sus grandesreivindicaciones fue una intensa campañade denuncias contra Sevillana deElectricidad (hoy Sevillana Endesa) porhaber facturado irregularmentedesde 1965 miles demillones de pesetas,que culminó con unasanción y la devoluciónde varios cientos demillones a los usuarios.En 1984 detectó, araíz de las denuncias devecinos de varias barriadassevillanas, queCatalana de Gas (hoy Gas Natural) estabaponiendo en peligro la seguridad de losusuarios al incumplir la obligación de realizarcada cuatro años una inspección ensus instalaciones. Ante la denuncia, laJunta de Andalucía multó a la empresa yla obligó a revisar las deterioradas instalacionesde sus abonados.En 1985, denunció a varios ayuntamientosandaluces por el cobro ilegal detarifas de agua, ya que se estaban facturandoindebidamente los derechos deacometida y tarifas que no habían pasadoel requisito legal de ser aprobadas por laComisión Regional de Precios. Los ayuntamientosfueron sancionados y obligadosa devolver las cantidades facturadas irregularmente.EditorialFACUA y sus relaciones en EuropaEn el año 1996, FACUA comenzó su programa parala promoción y el fomento de sus relaciones internacionesen América Latina y el Caribe. Fruto de dichotrabajo, en la actualidad nuestra organización mantienerelaciones de colaboración con organizaciones deconsumidores de catorce países de dicha área geográfica,lo que nos ha permitido desarrollar importantesactividades con dichas organizaciones y con losforos que las coordinan.Para reforzar esta actividad de relaciones internacionales,nuestra organización se integró en 2004 enla Internacional de Consumidores (ConsumersInternational), en la que en 2008 pasó a ser socio depleno derecho.Sin embargo, y en gran medida como consecuenciade la barrera idiomática que "nos separa"a los países europeos,PACO SÁNCHEZ LEGRÁN, PRESIDENTE DE FACUA-CONSUMIDORES EN ACCIÓNComplementando dicha actividad estamos procediendoal envío de información a todas las organizacionesde consumidores europeas con el fin deque conozcan a FACUA y para comunicarles nuestrosdeseos de establecer relaciones de colaboracióncon ellas.Fruto de este importante trabajo ya se hanconcretado los primeros convenios de colaboracióncon organizaciones de consumidores deItalia, Eslovaquia, Hungría y Lituania, donde sehan firmado convenios con dos federaciones, ala vez que se mantienen también relacionespara tratar de concretar la firma de nuevos convenioscon otras organizaciones de esos países,así como de Austria, República Checa, Albania yotros estados.Todo este trabajo desiempre nos hemos vistoextensión de nuestras relacionesy presencia enmás alejados del movimientode consumidores convenios de colaboración Europa se ha acompañadoFACUA ha firmado yade los países más cercanosa España, aunquede nuestra página web encon la puesta en marchacon organizacionesnuestros deseos y compromisoseran los de abrirde Italia, Eslovaquia, francés, italiano e inglés, loHungría y Lituaniaque está permitiendo unvías de relaciones y demayor acercamiento de loscooperación con el mayorconsumidores y usuariosnúmero posible de organizaciones de nuestro de los distintos países europeos que pudieranentorno geográfico. Todo ello con el fin de conseguirla apertura de nuevos espacios para fortalecer FACUA.estar interesados en conocer las actividades dela defensa de los derechos e intereses de los consumidoresde los países de la Unión Europea y de establecer nuevas redes de cooperación entreNuestra organización espera que se puedanotros países no integrados en la misma.FACUA y un número importante de asociacionesCon el fin de superar esta situación, FACUA europeas para ayudarnos en la tarea común depuso en marcha en 2008 un programa, que se defender los intereses de los consumidores de losestá continuando en 2009, en el que se están respectivos países, a través de la realización dedesarrollando diversas actividades para promocionareste acercamiento. Para ello se están visitando de las reclamaciones de nuestros asociados enprogramas conjuntos, de ayudarnos en la defensalas sedes de organizaciones de consumidores de relación a abusos sufridos en los otros países ydistintos países europeos con el fin de darnos a de la realización de acciones de presión paraconocer y comunicar nuestros deseos de establecerrelaciones estables de colaboración.los consumidores.mejorar los marcos normativos de protección deSumario3 | Consumerismo Alerta. Una reseña de las reivindicaciones y 30 | Alimentación. Productos ecológicos: cómo reconocerlos.denuncias de FACUA y otros temas de actualidad.32 | Salud. Preservativos y prevención del SIDA.8 | Mundo Consumo. Actividades internacionales de FACUA.36 | Salud. Venta ilegal de medicamentos por Internet.10 | Crónica Consumerista. Información sobre los actos, actividadesde concertación y publicaciones de FACUA.38 | Suministros. Irregularidades en la liberalización del sectoreléctrico.14 | Anuncios bajo control. FACUA, contra la publicidad ilícita.40 | Nuestros socios. Sus denuncias son las protagonistas.16 | Transportes. Números 807 en teléfonos de consulta.29 | Ocio. Uno de cada cuatro bares incumple la Ley del tabaco.42 | FACUA responde. Algunas de las consultas de losusuarios.FACUADOSSIER. En las páginas centrales, el dossier etiquetado de carne de vacuno, ave y porcino.

Consumerismo AlertaSATURACIÓN DE RECLAMACIONES RECIBIDAS ENEL BANCO DE ESPAÑANo se cumple el plazo de cuatromeses previsto en la normativapara emitir un informe sobre laqueja.FACUA muestra su preocupación antela saturación del número de reclamacionesque está experimentando elBanco de España en los últimos tiempos.Así se lo ha hecho saber FACUA alGobernador del Banco de España,Miguel Fernández Ordóñez, en unescrito en el que le solicita un aumentode recursos personales y técnicospara la correcta gestión de las reclamacionesy el estricto cumplimientodel plazo señalado por la normativa.FACUA señala que este aumento dereclamaciones pone de manifiesto unincremento en el número de irregularidadesen el sector bancario así comouna falta evidente de recursos paraatender a las quejas de losusuarios.Para la asociación, laimposibilidad de cumplir elplazo supone un claro perjuiciopara los usuarios que seven doblemente afectados, enprimer lugar por las entidadesbancarias y finacieras por vulnerarsus derechos y posteriormentepor la entidad quedebe tutelarlos.Recientemente el Banco deEspaña está contestando a lasreclamaciones presentadaspor FACUA en nombre de sussocios que "sentimos anticiparleque debido al fuerte einesperado aumento experimentadoen el número de reclamacionesrecibidas en este Servicio desdecomienzos del pasado año, no estásiendo posible el estricto cumplimientodel plazo señalado".INSOLIDARIAS SUBIDAS EN LOSIMPUESTOS INDIRECTOS DE LASGASOLINASlas gasolinas se anuncie justo cuando sus precios acaban dealcanzar máximos anuales.FACUA considera insolidario e injusto que el Gobierno vuelva asuplir con subidas en impuestos indirectos sobre las gasolinas ladisminución de fondos que han experimentado las arcas delEstado como consecuencia de la aplicación de distintas medidaspara paliar la crisis económica.FACUA critica que el Gobierno del PSOE, como ya ocurrióanteriormente con los PP, perjudica especialmente a las familiasde rentas más bajas al incrementar impuestos indirectos.Y ello después de haber aplicado bajadas en el IRPF, beneficiandoespecialmente a las economías más pudientes, y deaprobar distintas medidas de ayuda para las familias que hanafectado por igual a todo tipo de rentas, en lugar de dirigirlas alas menos favorecidas económicamente.Además, considera contradictorio que el Gobierno anuncieque la medida pretende una economía "más sostenible" cuandosu discurso en tiempos de crisis está enfocado a fomentar quelos ciudadanos consuman y precisamente acaba de aprobar unplan, el 2000E, dirigido a aumentar la venta de vehículos.FACUA lamenta asimismo que la subida en la fiscalidad deCIERRE DE LA CENTRAL NUCLEARDE GAROÑAFACUA recuerda al Gobierno su promesade un calendario para terminar con este tipo deproducción de energía.FACUA ha pedido al Ministerio de Industria, Turismo y Comercioque se haga efectivo el cierre de la central nuclear de SantaMaría de Garoña y que cumpla con su promesa de cierre decentrales en España. Así se lo ha solicitado al titular de la cartera,Miguel Sebastián, recordándole la promesa electoral de reducirprogresivamente la producción de energía a través de centralesnucleares y su compromiso a elaborar un calendario de cierrede las centrales que continúan en activo en España a favordel uso de fuentes renovables y energías limpias.Por ello, la asociación pide el desmantelamiento de la centralde Garoña, pese al informe del Consejo de Seguridad Nuclear(CSN), que se muestra favorable a la renovación por diez añosmás de la licencia de explotación de esta central, la más antiguade España, diseñada para tener una vida útil de cuarenta años.La normativa española establece que las centrales nuclearesen España deben solicitar la renovación de las autorizaciones deexplotación cada diez años. Tras la elaboración de un informe novinculante del CSN, es el Gobierno quien debe decidir si se procedeal cierre de la central. En el caso de Garoña, el plazo venceel próximo 5 de julio.3 | CONSUMERISMO - Número 138

uso de un sistema libre permitiría unahorro importante a las arcas delEstado y de las comunidades autónomas.Por ello, la asociación demandaque únicamente se utilice softwarelibre.Formación del profesoradoAdemás, FACUA considera que la formaciónque recibirá el profesoradopara el desarrollo de este nuevo métodode enseñanza es fundamental.Por ello, ha solicitado al Gobiernoinformación sobre las medidas quese prevén llevar a cabo en este sentido,tanto a nivel técnico, para lacorrecta utilización y transmisión deconceptos a los estudiantes sobre eluso de los ordenadores, como a nivelpedagógico, puesto que este nuevométodo de enseñanza requerirá deuna integración especial en los planeseducativos.CádizSIN ATENCIÓN A LAPROTECCIÓN DE LOSCONSUMIDORES EN ELNUEVO REGLAMENTODE MERCADOS DEABASTOSFACUA Cádiz valora positivamente laelaboración de un nuevo Reglamentopara los mercados de abastos de laciudad, lo que considera una herramientanecesaria para su modernizacióny supervivencia futura.Sin embargo, lamenta que en elnuevo Reglamento la protección delos consumidores quede relegada aun plano residual.Por ello, FACUA Cádiz ha presentadonumerosas alegaciones (concretamente,veinticinco) a la nuevanorma municipal, orientadas a que laDIFERENCIAS DE HASTA 701 EUROS EN ELCARNÉ DE CONDUCIRLas autoescuelas de A Coruña, Granada y Las Palmas de GranCanaria tienen los precios medios más bajos. Los más caros son losde Pamplona, Logroño y Bilbao.Según un estudio realizado por FACUA sobre los precios de 266 autoescuelas enveintinueve ciudades de todas las comunidades autónomas,sacarse el carné deconducir a la primera cuesta en España una media de 850,95 euros. Si se comparanprecios entre las autoescuelas de una misma ciudad, los usuarios puedenconseguir un ahorro de hasta el 86% en el municipio con mayor nivel de competencia,aunque en algunos las tarifas son sospechosamente parecidas.A Coruña, Granada y Las Palmas de Gran Canaria son las ciudades más económicaspara obtener el permiso, de las cuales las dos primeras repiten lospuestos de los cuatro últimos años. Por el contrario, las más caras sonPamplona, Logroño y Bilbao.En el supuesto de un usuario que recibe un mes de clases teóricas, da veinteclases prácticas y aprueba a la primera, tanto el examen teórico como el práctico,sin que necesite renovar su expediente, el estudio revela que el permiso deconducir B cuesta 850,95 euros de media.La ciudad más económica es, un año más, A Coruña, con una media de519,96 euros. En el extremo opuesto se sitúa Pamplona, con 1.221,38 euros.La disparidad de precios entre estas dos ciudades alcanza los 701,42 euros(nada menos que un 135%).En el caso del usuario que recibe un mes de clases teóricas, aprueba a laprimera y, sin embargo, suspende en dos ocasiones el examen práctico, y queda un total de treinta y cinco clases prácticas y, además, tiene que renovarexpediente, el precio medio del permiso de conducir sería de 1.457,57 euros,606,62 euros más (un 71,3%) que si aprobase a la primera.En este supuesto, la ciudad más barata es A Coruña, con un precio medio de954,30 euros, frente a los 1.892,65 euros que debería abonar en Bilbao. Ladiferencia llega a ser de 938,35 euros (un 98%).protección de los consumidoressea uno de los objetivos fundamentalesde la misma y a que lagestión interna de los mercadosse abra a la participación de losconsumidores.Falta de participaciónAl mismo tiempo, la Asociación vuelvea lamentar la falta de participaciónciudadana en la elaboración de esteFE DE ERRORESEn el reportaje ‘Red de alerta: hay pocainformación al consumidor’, publicado enel número 137 de Consumerismo, omitimospor error a Cataluña entre las comunidadescuyas autoridades de Consumo indicandirectamente en sus ‘webs’ cuáles sonlos productos peligrosos incluidos en lared. Asimismo, en fechas posteriores a supublicación, Andalucía también ha incorporadoeste tipo de información en su ‘web’.5 | CONSUMERISMO - Número 138

6 | CONSUMERISMO - Número 138tipo de normas que, según FACUA Cádiz,requieren del necesario consenso conlos representantes tanto de los detallistascomo de los consumidores.La Asociación denuncia que elequipo municipal de gobierno nisiquiera ha tenido la deferencia decomunicar a la Asociación la aprobacióndel nuevo Reglamento lo que,según FACUA Cádiz, vuelve a ponerde manifiesto el escaso interés delAyuntamiento en contar con una participaciónreal de los consumidoresen los asuntos que les atañen.MurciaALERTAN DE UN TIMOA USUARIOS DETELEFÓNICA PARACAMBIARLOS DECOMPAÑÍACon la excusa de una falsa avería,aseguran que la compañía cederásus clientes a Orange durante unosmeses.Consumur, la organización murcianaintegrada en FACUA, alerta de unnuevo fraude telefónico a clientes deTelefónica. Consumur advierte de laexistencia de una compañía queindica ser una empresa subcontratadapor la operadora Orange, queinforma a los clientes de Telefónicaque, debido a una avería técnica,Telefónica suspenderá sus serviciosde Internet y telefonía en la Regiónde Murcia, durante un período aproximadode tres meses.Con el fin de evitar el consiguienteperjuicio para los miles de usuariosde la compañía telefónica en laregión, durante el periodo que,según informa la supuesta empresa,durará la avería, Telefónica cederásus clientes la otra empresa, queprestará el mismo servicio mientrasque la avería es subsanada. Paraello, el usuario debe facilitar al operador,en la misma llamada, susdatos personales, incluidos los datosbancarios.Consumur ha tenido constanciadel fraude a través de un afectadoque, tras la solicitud de los datospersonales y bancarios, decidió verificarla llamada contactando previamentecon Telefónica.Telefónica de España ha afirmadoconocer la existencia del fraude perono su procedencia ni intenciones.Por su parte, Orange ha informadoa la Asociación de la inexistenciade una empresa subcontratada parala realización de estas llamadas, asícomo el desconocimiento de loshechos.FACUA ESPERA QUE ELGOBIERNO TOME NOTADEL VARAPALO DELCONSTITUCIONALFRANCÉS A LA LEY'ANTI P2P'La asociación teme una involuciónen la calidad de los servicios deacceso a Internet con el beneplácitodel Gobierno.FACUA espera que el Gobierno deEspaña tome nota del varapalo delConsejo Constitucional francés a laLey por la que una Alta Autoridad(Hadopi, por sus siglas en francés)resolvería cortar el acceso a Interneta usuarios que compartiesen sinánimo de lucro obras culturales protegidaspor derechos de autor.El Consejo Constitucional consideraque la Ley Hadopi incluye elementoscontarios a la ConstituciónFrancesa y la Declaración de losDerechos del Hombre y delCiudadano de 1789, señalando quedebe prevalecer la "libertad decomunicación y expresión".Además, advierte que Internet esun "derecho fundamental" y "uncomponente de la libertad de expresióny el consumo" y que "en elderecho francés prevalece la presunciónde inocencia"."Se ajusta a la ley imponer unasanción si se demuestra que existendescargas ilegales", señala elConstitucional francés, pero advierteque "el papel de la Alta Autoridad(Hadopi) es advertir y señalar sobredichas descargas, pero no castigarloy solo un juez podrá determinar lasanción".El invento francés se ha topadocon los derechos fundamentales delos ciudadanos, advierte FACUA, peroresulta evidente que el lobby de laindustria de los contenidos y lassociedades de gestión de derechosde autores y editores sigue maquinandofórmulas para lograr la censuraen Internet en lugar de asumirque su modelo de negocio debecambiar de una vez por todas.Por ello y ante las informacionesque están trascendiendo a la opiniónpública, FACUA teme que, con elbeneplácito del Gobierno, la industriade los contenidos y las sociedadesde gestión acuerden con los ISP unainvolución en la calidad de los serviciosde acceso a Internet por la quese reduzca de forma sustancial lavelocidad a quienes compartan undeterminado volumen de archivos.En este sentido, la asociacióndemanda al Ejecutivo que cambie supolítica en relación a Internet y dé ungiro mirando a los ciudadanos y no agrupos de presión que sólo concibenla cultura desde el punto de vistamercantil.FACU pide al Gobierno que dejede criminalizar prácticas socialmenteaceptadas y que no suponen másque un signo de los tiempos, unamuestra de lo que los avances tecnológicosconllevan para la difusiónde la cultura.Resulta disparatado, en opiniónde FACUA, que determinadas industriaspretendan frenar las consecuenciasdel progreso de la tecnologíacon apoyo gubernamental enlugar de asumir que deben renovarsey rentabilizar dicho progreso,como hicieron épocas atrás con elcine, la televisión o el vídeo.

encuentran en proceso de expasión de relaciones con organizacionesde consumidores del ámbito europeo.AustriaPuente se reunió el pasado 21 de mayo con BernhardJungwith, director ejecutivo del Instituto Austríaco para reclamacionesde Telecomunicaciones (Österreichisches Institut fürangewandte Telekommunikation, OIAT).Durante el encuentro, los representantes de ambas organizacionesintercambiaron información sobre el funcionamiento desus respectivas asociaciones, así como publicaciones propias.La OIAT manifestó su deseo de colaborar con FACUA enproyectos dentro de la Unión Europea ya que ambas comparteninterés por la lucha en defensa de los consumidores en elsector de las telecomunicaciones.pueden ser copiados, distribuidos y comunicados públicamente,así como empleados para hacer obras derivadas,siempre que se cite su procedencia y no sean usados confines comerciales.LituaniaCONVENIO CON DOS ASOCIACIONESDE CONSUMIDORES LITUANASFACUA ha firmado convenios de colaboración con dos organizacioneslituanas, la Federación de Consumidores Occidentalde Lituania (Vakaru Lietuvos Vartojou Federacija-Western,WLCF) y la Federación Nacional Lituana de Consumidores(Lietuvos Nacionaline Vartotoju Federacija, LNCF).Los acuerdos han sido suscritos por el presidente deFACUA, Francisco Sánchez Legrán, con el director de WLCF,Audronè Rickuvienè, así como con la presidenta de LNCF,Alvita Armanaviciene.Con estos convenios se realizarán actuaciones conjuntasen defensa de los consumidores tanto en sus respectivos paísescomo en el ámbito de la Unión Europea.FACUA PONE EN MARCHA SU PÁGINA'WEB' EN FRANCÉSSe suma a sus versiones en inglés e italiano.FACUA ha lanzado su página web en francés, a la que puedeaccederse directamente en el subdominio francais.facua.org.Elnuevo sitio se suma a sus versiones en inglés y en italiano.La web en francés de FACUA.org ofrece amplia informaciónsobre las acciones de FACUA a nivel internacional, detallando,entre otros contenidos, sus proyectos de cooperación con elmovimiento de consumidores de América Latina y el Caribe ylos convenios que mantiene con veintisiete organizaciones dedefensa de los consumidores en distintos países.El nuevo sitio también ofrece información sobre la asociación,su historia, sus principios éticos y sus principales logros endefensa de los consumidores, como el fin del redondeo en telefoníafija y móvil, el desmantelamiento por la Guardia Civil de unaempresa que vendía medicamentos clandestinos para adelgazar,las devoluciones de decenas de automóviles Peugeot 307 congraves defectos de fabricación, o la retirada, modificación y sanciónde numerosas campañas publicitarias ilícitas.Los contenidos de FACUA.org que cuenten con su versiónen francés u otros idiomas incluirán un icono identificativo paraque los usuarios puedan acceder a ellas. Asimismo, la web enfrancés una versión sólo texto para los discapacitados.Licencia de Creative CommonsTodos los contenidos de elaboración propia de FACUA.org sepublican bajo una licencia de Creative Commons, una organizaciónsin ánimo de lucro que ofrece un sistema flexible dederechos de autor para el trabajo creativo. Sus contenidosProtocolo de Actuaciones ConjuntasAdemás, ambas organizaciones lituanas han sido las primerascon las que FACUA ha suscrito su nuevo Protocolo deActuaciones Conjuntas para la defensa de los consumidores.Se trata de una iniciativa de FACUA para desarrollar una colaboracióny un apoyo mutuo en la resolución de reclamacionesde socios de las dos organizaciones firmantes cuando seencuentren visitando el otro país.A través de este Protocolo, ambas asociaciones utilizaránlos mismos procedimientos establecidos para la defensa desus propios asociados en la tramitación de sus reclamacionescon los socios de la organización extranjera, desarrollandotodas las actuaciones posibles por las vías de la mediación oadministrativas establecidas en su país.Convenios con organizaciones europeasSe trata del cuarto y quinto convenio que FACUA suscribe conorganizaciones europeas, avanzando así en su objetivo defomentar sus relaciones en el continente. La asociación estáactualmente en contacto con otras organizaciones para suscribirnuevos convenios y protocolos de actuación.FACUA tiene firmados acuerdos de colaboración ademáscon la húngara Feosz, la italiana Federconsumatori Prato y laEslovaca de Consumidores ZSS, de las que está pendiente derespuesta para firmar también el Protocolo de ActuacionesConjuntas.9 | CONSUMERISMO - Número 138

Crónica consumeristaAndalucíaCONVENIO DE COLABORACIÓN CONRENFE CERCANÍASSe fomentarán mecanismos de resolución amistosade conflictos.El convenio ha sido suscrito por la presidenta de FACUAAndalucía, Olga Ruiz Legido, y el gerente de Renfe Cercaníasde Sevilla, Cádiz y Málaga, Francisco Arteaga Gómez.A través de este acuerdo se fomentarán mecanismos desolución amistosa de reclamaciones en caso de conflictos deusuarios con Renfe Cercanías.Este convenio también recoge actividades de colaboraciónpara impulsar y difundir medidas de información y protecciónde los usuarios de transportes de viajeros prestados porRenfe Cercanías de Sevilla, Cádiz y Málaga.FIRMADO UN ACUERDO CON LAFEDERACIÓN ESTATAL DE CENTROSDE ENSEÑANZA DE IDIOMASFACUA y la Federación Estatal de Centros de Enseñanza deIdiomas (Fecei) han suscrito un convenio de colaboraciónpara impulsar y difundir medidas de información y protecciónde los usuarios de las academias de idiomas.El acuerdo ha sido firmado por el presidente de FACUA,Francisco Sánchez Legrán (en la imagen, a la derecha), y suhomólogo de Fecei, Richard Johnson Golding.FACUA y Fecei impulsarán la firma de convenios de colaboraciónentre sus respectivas organizaciones territoriales,teniendo como base este convenio marco.Este convenio responde al existente entre sus respectivasorganizaciones en Andalucía desde 1995 entre FACUAAndalucía y la Asociación de Centros de Enseñanza deIdiomas de Andalucía (Aceia).Ambas entidades son conscientes de la especial trascendenciaque tiene para los alumnos de las academias de idiomay para las propias empresas la prestación de un serviciode calidad que respete la legislación vigente en materia deprotección al consumidor.A través de este acuerdo, se fomentarán mecanismos desolución amistosa de reclamaciones en caso de conflictos deusuarios con academias de idiomas integradas en Fecei.Ambas organizaciones colaborarán en labores formativas ydivulgativas, en la realización de estudios, el asesoramientomutuo e intercambio de información en cuestiones relacionadascon las enseñanzas en las academias de idiomas.CataluñaCURSO PARA LAS ASOCIACIONESDE CONSUMIDORES CATALANASRubén Sánchez García, portavoz de FACUA, intervino comoponente en un curso de formación para las asociaciones deconsumidores organizado en Barcelona el día 16 de junio porla Agencia Catalana del Consumo.MálagaACUERDO CON LA FEDERACIÓNDE AUTÓNOMOS COMERCIANTESY EMPRESARIOS10 | CONSUMERISMO - Número 138FACUA Málaga y la Federación de Autónomos Comerciantes yEmpresarios de Málaga y Provincia (Facemap) han firmado unconvenio de colaboración.El acuerdo, suscrito por el presidente de FACUA Málaga,Manuel Sánchez Vicioso (a la izquierda en la foto) y su homólogode Facemap, Juan Antonio García Gordo, favorecerá laformación y educación de los ciudadanos como consumidores,especialmente en el ámbito del comercio, para un mejorfuncionamiento del mercado español y europeo.Las dos organizaciones se comprometen a solucionar através de la mediación amistosa las reclamaciones quepudieran surgir.El acuerdo también recoge actividades de colaboración

entre las entidades firmantes como la realización de estudios,el asesoramiento mutuo, el intercambio de información encuestiones relacionadas con el Consumo, uso de servicios yla distribución comercial.CataluñaREUNIÓN CON EL DIRECTOR DE LAAGENCIA CATALANA DEL CONSUMOEl portavoz de FACUA, Rubén Sánchez García, se reunió el 16de junio con el director de la Agencia Catalana del Consumo,Jordi Anguera i Camós, en la que trataron diversos asuntosrelacionados con las actuaciones que viene desarrollando laasociación en materia de control del mercado y su colaboracióncon las autoridades de Consumo catalanas.SevillaACUERDO CON EMASESAFACUA Sevilla ha firmado un convenio de colaboración con laEmpresa Metropolitana de Abastecimiento y Saneamiento deAguas de Sevilla (Emasesa).El presidente de FACUA Sevilla, Manuel Baus Japón (a laizquierda en la imagen), y el consejero delegado deEmasesa,Manuel Jesús Marchena Gómez, han suscrito elacuerdo que propiciará el fomento y la difusión de medidasde información y protección de los usuarios respecto al consumode agua.Las dos entidades se comprometen a solucionar a travésdel diálogo y la mediación las reclamaciones que pudieransurgir.CórdobaACUERDO DE COLABORACIÓN CONLA OFICINA DEL DEFENSOR DE LACIUDADANÍAAndalucíaRENOVACIÓN DEL CONVENIO CONFAITELFACUA Andalucía y la Asociación Andaluza de EmpresasInstaladoras de Telecomunicaciones (Faitel) han firmado unconvenio de colaboración.Éste supone la renovación del existente desde marzode 2006 atendiendo a los cambios normativos y ajustesproducidos en materia de Consumo y del sector de lastelecomunicaciones.El convenio ha sido suscrito por la presidenta deFACUA Andalucía, Olga Ruiz Legido, y el representante deFaitel, Marcelo Ramos López.FACUA Andalucía y Faitel continuarán colaborando enel fomento y difusión de medidas de información, formación,educación y protección de los usuarios en materia detelecomunicaciones.Las dos organizaciones se comprometen a solucionar através del diálogo y la mediación las reclamaciones quepudieran surgir.Ambas organizaciones son conscientes de la especialtrascendencia que tiene en la sociedad actual elsector de las telecomunicaciones, y lo importante quees facilitar una información amplia, completa y suficientea los consumidores así como la prestación de serviciosy adquisición de productos de calidad que respetenla legislación sectorial vigente y las normas de proteccióny defensa de los consumidores y usuarios.información sobre temas de su ámbito de trabajo y elaborarinformes y comisiones de estudio que sean de interés generalpara la ciudadanía.Se hará especial hincapié en los ámbitos del derecho de loscolectivos más vulnerables, los que se derivan del uso de lasnuevas tecnologías y los que afectan a los ciudadanos comousuarios de bienes y servicios públicos.También se prestará especial atención a las prestaciones deinterés general que se desempeñan por concesión de laAdministración, como todas aquellas que afectan a transportes,telecomunicaciones y suministros energéticos. Para ello, ambasentidades podrán desarrollar jornadas, seminarios, cursos, etc.FACUA Córdoba y la Oficina del Defensor de la Ciudadanía cordobesahan firmado un acuerdo de colaboración.El convenio ha sido suscrito por el presidente de FACUACórdoba, Francisco Martínez Claus (a la derecha en la foto), y elDefensor de la Ciudadanía de la Diputación de Córdoba,Francisco García-Calabrés Cobo.En el marco del acuerdo, se establecerá un protocolo demediación por el que el Defensor de la Ciudadanía intervendrápara intentar alcanzar una solución amistosa en reclamacionesque pudieran surgir por parte de los socios de FACUA Córdoba.Asimismo, ambas entidades se comprometen a compartir11 | CONSUMERISMO - Número 138

MadridCONFERENCIA SOBRE AHORROENERGÉTICO CON LA ASOCIACIÓNDE SORDOS DE MADRIDFACUA Madrid celebró el 12 de junio en la capital una charlainformativa para orientar a los consumidores sobre el ahorrode energía.El acto fue organizado en colaboración con la Asociaciónde Sordos de Madrid. Juan Carlos Gómez Cacho, miembro deFACUA Madrid, impartió la conferencia, acompañado de untraductor de lenguaje de signos.ecológica para los consumidores, su carácter sostenible, laproducción ecológica y su comercialización. También analiza elpapel del consumidor en la producción ecológica y ofrece unglosario de términos comunes en la materia de mucha utilidadpara la comprensión de este tema.Asimismo, se han desarrollado diversas ponencias sobre lamateria a cargo de expertos en la producción ecológica, sucomercialización y certificación.JaénCELEBRADA LA ASAMBLEAGENERAL DE SOCIOSFACUA Jaén ha celebrado su Asamblea General de Socios en laque se han aprobado las memorias de actividades del ejercicioanterior, el programa de actuaciones para el presente curso, asícomo los balances económicos y presupuestarios para 2009.Pedro Muñoz Ramón ha sido elegido presidente de laAsociación. Felipe Serrano López, secretario general. Y la anteriorpresidenta, Carmen Estudillo Bautista, ha asumido laVicepresidencia.12 | CONSUMERISMO - Número 138AlmeríaRENOVACIÓN DEL CONVENIO CONEL AYUNTAMIENTOFACUA Almería ha suscrito un convenio de colaboración con elAyuntamiento de la capital que tiene por objeto la colaboraciónconjunta en el desarrollo de los cauces legales para la defensa delos consumidores tramitando gratuitamente las reclamaciones através del modelo oficial de la Junta de Andalucía.El acuerdo ha sido firmado el 7 de mayo por la presidentade FACUA Almería, Margarita García Fernández (en la imagen,firmando el acuerdo), y Luis Rogelio Rodríguez-ComendadorPérez, Alcalde de Almería.AndalucíaJORNADAS SOBRE PRODUCCIÓNECOLÓGICAFACUA Andalucía ha organizado en Sevilla, junto a las federacionesde consumidores andaluzas Al-Andalus y UCA-UCE, lasJornadas sobre producción ecológica.En las Jornadas, que han sido patrocinadas por laConsejería de Agricultura y Pesca, se ha presentado la guíaProducción Ecológica. De origen a destino, cuyo contenido hasido elaborado por las tres federaciones de consumidoresandaluzas con la participación de la citada Consejería.La publicación trata aspectos de interés sobre la agriculturaSevillaCAMPAÑA DE ATENCIÓN A LOSINMIGRANTESFACUA Sevilla ha puesto en marcha una campaña de atencióna los inmigrantes cuyo principal objetivo es potenciar la defensade sus derechos como consumidores.La Asociación ha habilitado en su sede una oficina para atendera todos aquellos inmigrantes que necesiten asesoramiento entemas relacionados con el Consumo, que también pueden llamaral teléfono 954 905 284.Asimismo, editará una guía para asesorar a este colectivosobre sus derechos en relación a los alquileres de viviendas, lastelecomunicaciones, el etiquetado y la seguridad alimentaria y losservicios sanitarios. También impartirá charlas y talleres informativosa diversos colectivos de inmigrantes y asociaciones vecinales.JaénJORNADAS SOBRE EL PLANHIDROLÓGICO DE LA DEMARCACIÓNDEL GUADALQUIVIRFelipe Serrano López, miembro de la directiva de FACUAAndalucía, ha participado en la mesa redonda de la Jornadaterritorial: cabecera nordeste, sobre el Plan Hidrológico de laDemarcación del Guadalquivir, organizada por el Centro de lasNuevas Tecnologías del Agua (Centa) en Baeza.Asimismo ha participado junto a Ricardo Carrasco Montiel,directivo de FACUA Jaén, en los talleres desarrollados sobre lapriorización y desarrollo de medidas del plan hidrológico.

ajo control14 | CONSUMERISMO - Número 138GlobaliaSEIS MULTAS POR ANUNCIARPRECIOS INFERIORES A LOS REALESEl grupo propietario de Air Europa, Viajes Ecuador yHalcón Viajes se enfrenta a otros tres expedientessancionadores pendientes de resolución.Tras las denuncias de FACUA, el grupo Globalia ha recibidoseis multas por anunciar precios inferiores a los reales enonce campañas publicitarias de sus empresas Air Europa,Viajes Ecuador y Halcón Viajes.Además, Globalia se enfrenta actualmente a otros tres expedientessancionadores pendientes de resolución, fruto de otrasdenuncias por publicidad engañosa planteadas por FACUA.Globalia, cuya sede social está en las Islas Baleares, hasido multada por el Govern en tres ocasiones. Por su parte, elGobierno vasco ha resuelto imponerle tres sanciones y valoraaplicar una cuarta. Asimismo, la Junta de Andalucía le haabierto dos expedientes sancionadores.La última resolución sancionadora del Govern balear, contraHalcón Viajes, está fechada en marzo de 2009 y tiene unacuantía de 7.015 euros. Se suma a otra multa de 7.100euros contra la agencia de viajes que le impuso en marzo de2008, en ambos casos por anuncios realizados conjuntamentecon Viajes Ecuador.También en marzo del año pasado, Baleares sancionó aAir Europa con 3.010 euros por ofertar vuelos cuyos preciosreales eran distintos a los de su publicidad.Por otro lado, el Gobierno vasco ha impuesto a ViajesEcuador dos multas este año, en marzo y abril, de 15.000euros cada una, por campañas desarrolladas de forma conjuntacon Halcón Viajes. A mediados de 2008 la sancionó conotros 12.000 euros. Las seis multas suman 59.125 euros.Ofertas engañosasEn todos los casos, las irregularidades consistían en mostrarofertas engañosas, indicando en una diminuta tipografía enlos anuncios en prensa que al precio anunciado en grandescaracteres había que sumarle conceptos como cargos adicionalespor la gestión o por el incremento de los carburantesasí como las tasas de los puertos marítimos e incluso propinasque se imponen en los cruceros.FACUA valora positivamente la aplicación de las sanciones,aunque lamenta su reducida cuantía.En este sentido, demanda a las administraciones autonómicasque apliquen multas ejemplarizantes y proporcionales a lasinversiones publicitarias de estas empresas. De lo contrario,las irregularidades denunciadas en éstas y otras muchasaerolíneas y agencias continuarán produciéndose, advierte laasociación.NutrexpaRETIRADA DEL MERCADO DELCOLA CAO LIGHT TRAS LASDENUNCIAS DE FACUASin embargo, el nuevo Cola Cao 0 incluye un reclamoque puede inducir a creer que aporta menos grasa,cuando en realidad tiene más que el Original.Tras las denuncias de FACUA, Nutrexpa ha decidido retirar delmercadosu Cola Cao Light para sustituirlo por un producto conotra denominación, Cola Cao 0.FACUA denunció a la empresa en abril por asegurar falsamenteque su Cola Cao Light aportaba "sólo la mitad de calorías"que el Original, cuando en realidad la disminución se limitabaa en torno a un 20%.FACUA argumentó en sus denuncias que Nutrexpa ni siquierapodía basarse en la disminución calórica para denominarlo light,ya que la normativa europea establece que este término sólopuede usarse "si la reducción del contenido es de, como mínimo,el 30% en comparación con un producto similar".Tras las denuncias, la empresa modificó el etiquetado delproducto para dejar que indicar que aporta la mitad de calorías,pero finalmente ha optado por dejar de comercializarlo con ladenominación Light.Pero ahora, la publicidad y etiquetado del nuevo Cola Cao 0incluye un reclamo que puede inducir a creer que aporta menosgrasas, cuando en realidad tiene más. Y es que además de destacarque no tiene azúcar añadido, también anuncia aporta el0,4% de grasa.Y es que el bajo porcentaje de grasas se obtiene al utilizarleche desnatada, por lo que no depende del producto deNutrexpa, que además tiene más grasa que el Cola Cao Original.De hecho, 100 gramos de Cola Cao 0 tienen 5,8 gramos degrasas, más del doble que los 2,4 gramos del Cola Cao Original.Aunque según Nutrexpa, para preparar un vaso de leche conCola Cao 0 hace falta la mitad de cantidad de su producto (unacucharada en lugar de dos), el resultado siempre aportará másgrasa que con el Original.

TVEELIMINACIÓN DE LA PUBLICIDAD ENTELEVISIÓN ESPAÑOLAFACUA pide al Gobierno que garantice una política deahorro, con la optimización de recursos propios de TVE,priorizando la producción interna y de servicio público.FACUA demanda al Gobierno que la eliminación de la publicidaden TVE se sume a una mayor apuesta por contar con una televisiónpública de calidad.Así, considera que el efecto positivo que sin lugar a dudastendrá en los usuarios la supresión de los contenidos publicitariosy la eliminación de condicionantes comerciales en loscontenidos informativos debe acompañarse de medidas quegaranticen el mantenimiento de un presupuesto anual a laaltura de una televisión pública con contenidos de calidad yatractivos que sigan manteniéndola como un referente paralos espectadores.En este sentido, demanda que las cantidades con las quedeban cofinanciarla las cadenas y plataformas de televisiónse fijen con criterios de proporcionalidad con respecto a losbeneficios que obtendrán de la eliminación de un competidoren la captación de anunciantes.Optimización de recursos propiosAsimismo, pide al Gobierno que garantice una política deahorro, con la optimización de recursos propios de TVE, priorizandola producción interna y de servicio público. FACUAespera que la medida no acabe desembocando en la privatizacióno eliminación de ningún canal de la televisión pública.Todo ello a fin de evitar que el beneficio para los usuariosque supondrá la supresión de la publicidad no provoque efectosnegativos que representen una devaluación en la calidady la audiencia de la televisión pública.En relación a las consecuencias que la eliminación de lapublicidad tendrá en los contenidos, FACUA espera que elGobierno cree una nueva comisión de control, en el que dé participacióna las asociaciones de consumidores y usuarios representativas,donde se garantice que la programación no incluyapublicidad encubierta de marcas comerciales, algo habitual enprogramas y, especialmente, telefilmes y series de televisión.TIMADORES 'ONLINE' SE HACENPASAR POR MCDONALD'SPara obtener datos bancarios de los usuarios.FACUA ha denunciado ante el Grupo de Delitos Telemáticosde la Guardia Civil un nuevo intento de phishing, esta vez utilizandoa McDonald's para obtener datos bancarios de losusuarios.Un mensaje de correo electrónico que simula habersido enviado desde McDonald's España a través del correopromociones@mcdonalds.es invita a rellenar una falsaencuesta de satisfacción de la cadena de comida rápidacon el ingreso de 50 euros como reclamo.Tras rellenar la encuesta en una página web que utiliza ellogotipo de la cadena de comida rápida, se solicitan al usuariotodos los datos de su tarjeta de crédito o débito, incluidoel PIN, indicándole que tras ello le harán una transferenciacon su regalo.La web utilizada para el intento de fraude: http://kimimiki.com:80/maces/mcdonalds.es-customer-satisfaction-survey,está dentro del dominio kimimiki.com, registrado en 2006desde Tokyo (Japón). Como es habitual en este tipo demensajes de correo electrónico y páginas web, que suelende-sarrollar ciudadanos extranjeros, en el texto aparecenalgunas faltas de ortografía, así como incorrecciones gramaticales.El mensaje de correo-e tiene como asunto "Bono de 50euros para participar en nuestra encuesta de satisfaccin delcliente" (sic). Éste es el texto que contiene: "Estimado clientede McDonald's, Estamos planeando grandes cambios para2009 en McDonald's la cadena de restaurantes en España yporque su opinión es muy importante para nosotros, le invitamosa tomar una breve encuesta de satisfacción del clienteque nos ayudará a mejorar la calidad de nuestros alimentos yservicios. Sabemos que su tiempo es valioso, por lo que ledará un bono de 50 Euros sólo para la toma de nuestra rápidaencuesta 7 pregunta . Todo el proceso se llevará no másde 5 minutos".McDonald's informaMcDonald's España ha contactado con FACUA para darle aconocer que ha colgado una información en su página webpara transmitir a sus clientes que "no está realizando ningunapromoción ni está vinculada a ninguna actividad promocionalpor email en Internet en la que se ofrecen 50 euros y se solicitainformación y datos personales bancarios"."Estamos investigando la fuente de estos emails y lamentamoscualquier inconveniente que les haya podido ocasionar",advierte McDonald's en su web.15 5 | CONSUMERISMO - Número 138

Ya cobran hastapor reclamarFACUA denuncia a seis aerolíneas que remiten a líneas807 para atender consultas y quejas.FACUA ha denunciado a Iberia, AirEuropa, Easyjet, Ryanair, Spanair yVueling por el uso ilícito de líneas detarificación adicional.16 | CONSUMERISMO - Número 138Seis compañías aéreas se embolsanuna cantidad extra al obligar alusuario a llamar a una línea 807para ofrecerle determinada informaciónsobre el vuelo, su confirmación y el cambioen las condiciones del billete o su cancelación,así como datos sobre la documentaciónnecesaria para realizar el viajeo incluso para reclamar sobre algún tipode error o anomalía en el billete o el localizador.El precio varía en función de la compañíay si se llama desde fijo o móvil, oscilandoentre 0,41 y 1,51 euros por minuto. Y siun pasajero que sufre una irregularidadpretende ahorrarse el coste extra por exigirsus derechos utilizando otra vía distinta alteléfono para dirigirse a la compañía, unade ellas le preavisa de que para reclamarsiempre hay que pagar: "No se aceptanreclamaciones por fax, carta o correo electrónico",advierte Easyjet en su web.Incluso si el cliente no quiere que se usensus datos personales para enviarle publicidad,también le invita a llamar a un 807.FACUA ha denunciado a las aerolíneasante el Instituto Nacional del Consumo(INC) del Ministerio de Sanidad y PolíticaSocial y las autoridades de Consumo delas comunidades autónomas donde tienensu sede social las radicadas en España:Baleares (Air Europa y Spanair), Madrid(Iberia) y Cataluña (Vueling). Easyjet tienesu domicilio en el Reino Unido y Ryanairen Irlanda. FACUA argumenta que alcobrar por las consultas y reclamaciones,las compañías incurren en cláusulas abusivas,al limitar de forma inadecuada elejercicio de derechos de los usuarios queestán implícitos a la contratación del billete.Así lo establece el artículo 86 del textorefundido de la Ley General para laDefensa de los Consumidores y Usuarios(Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16de noviembre). Y al utilizar un teléfono detarificacion adicional para las cancelacionesde los billetes, las aerolíneas tambiénvulneran el artículo 49 de la citada norma,que considera cláusulas abusivas "laslimitaciones o exigencias injustificadas alderecho del consumidor de poner fin a loscontratos de prestación de servicios".ATENCIÓN AL CLIENTE DE PAGO- "Para cualquier cambio, confirmación ogestión de su billete o reserva debe contactarcon nuestro centro de servicios llamandoal 807 123 456", indica Iberia ensu teléfono de venta telefónica. El preciomáximo por minuto, 0,41 euros desdefijo y 0,75 desde móvil.- En el teléfono de ventas de Spanair, unalocución advierte: "Para cambios, confirmacioneso cualquier servicio postventa,por favor llame a nuestro centro depostventa 807 50 51 52". El preciomáximo por minuto, 1,16 euros desdefijo y 1,51 desde móvil.- Al llamar al centro de reservas deVueling, la compañía señala: "Para cualquierotra gestión tienes que contactarcon nuestro centro de clientes 807 00 1717". El precio máximo por minuto, 0,41euros desde fijo y 0,75 desde móvil.- "Para cambios de billetes o cualquierotro consulta sobre su billete o su viajepor favor contacte con nuestro centrode servicio postventa, llamando al807505050", indica por su parte AirEuropa en su teléfono de venta de billetes.El precio máximo por minuto, 1,16euros desde fijo y 1,51 desde móvil.- El teléfono de Ryanair es 807 38 3811. El precio máximo por minuto, 0,87euros desde fijo y 1,22 desde móvil.- En el caso de Easyjet, remite a la línea807 26 00 26 para cuestiones como"modificar los nombres de los pasajeros","realizar nuevas reservas de vuelocon salida dentro de un mes", "adquiriro usar bonos electrónicos" y "cambiaruna reserva actual". El precio máximopor minuto, 0,77 euros desde fijo y1,22 desde móvil.

facuadossier nº 52Etiquetado de carnes:vacuno, ave y porcinoEl derecho a la información que tienen losconsumidores sobre los productos y aspectosrelacionados con éstos se vuelve más exigentecuando se habla de la alimentación, dada larealidad subyacente en juego como es laseguridad alimentaria.El consumidor se vuelve más exigente encuanto a la información que tiene derecho arecibir por parte de las empresas que trabajanen la elaboración, transformación, manufacturay distribución de los productos destinadosal consumo humano.Si bien la información que a través de la etiquetase facilita al consumidor debe otorgargarantías en el consumo del producto, estehecho cobra más importancia si cabe en losproductos cárnicos. Es fundamental conocerla procedencia de la carne desde su origen,dotando de transparencia a la trazabilidad deeste producto en cuanto a la cadena de sujetosque intervienen en la puesta a disposicióndel producto al consumidor.Publicación subvencionada por:CONSEJERÍA DE AGRICULTURA Y PESCA

Etiquetado de alimentos:vacuno, cerdo y aveEl consumidor tiene derecho a tener una informacióntransparente y veraz sobre las cualidades del productoque compra desde su origen hasta su consumo.Cualquier información relativa aletiquetado de los productos alimenticiosdebe fundarse, antetodo, en la máxima de la información yprotección al consumidor.El etiquetado de los productos y lamodalidad utilizada en su realizaciónno deberán ser de tal naturaleza queinduzca a error al comprador, especialmente:- Sobre las características del productoalimenticio y, en particular,sobre su naturaleza, identidad, cualidades,composición, cantidad, duración,origen o procedencia y modode obtención o fabricación.- Atribuyendo al producto alimenticioefectos o propiedades que no posea.- Sugiriendo que el producto alimenticioposee características particulares,cuando todos los productossimilares posean estas mismascaracterísticas.- Atribuyendo a un producto alimenticiopropiedades preventivas, terapéuticaso curativas de una enfermedadhumana, ni mencionandodichas propiedades, sin perjuicio delas disposiciones aplicables a lasaguas minerales naturales y a losproductos alimenticios destinados auna alimentación especial.Estas prohibiciones se aplican igualmentea la presentación de los productosalimenticios (en especial a la formao al aspecto que se dé a éstos o a suenvase, al material usado para éste y ala forma en que estén dispuestos, asícomo al entorno en que estén expuestos)y a la publicidad.Con carácter general, el etiquetadode los productos alimenticios requerirásolamente las indicaciones obligatoriassiguientes:a. La denominacióndeventa del producto.b. La lista deingredientes.c. La cantidadde determinadosingredienteso categoríade ingredientes.d. La cantidad neta para productosenvasados.3La etiqueta no puedeatribuir a un productoalimenticio propiedadeso efectos que no posearealmentee. La fecha de duración mínima o lafecha de caducidad.f. Las condiciones especiales deconservación y de utilización.g. El modo deempleo, cuandosu indicaciónsea necesariapara hacer unuso adecuadodel producto alimenticio.h. Identificaciónde la empresa:el nombre, larazón social o la denominación delfabricante o el envasador o de unvendedor establecido dentro de la| facuadossier - Número 5219

Unión Europea y, en todo caso, sudomicilio.i. El lote.j. El lugar de origen o procedencia.k. Las previstas con carácter especialpara determinadas categorías otipos de productos alimenticios.Los productos envasados como losembutidos, en todo caso, deberáncumplir los requisitos de etiquetadomencionados.Los productos alimenticios que se presentensin envasar para la venta alconsumidor final y los envasados enlos lugares de venta, a petición delcomprador, deberán indicar en su etiquetaal menos la denominación deventa. Dicha denominación irá acompañadade:a. La categoría de calidad, la variedady el origen, cuando así lo exija lanorma de calidad correspondiente.b. En el caso de carnes, la clase o eltipo de canal de procedencia y ladenominación comercial de la piezade que se trate.c. La forma de presentación comercialen el caso de productos de lapesca y acuicultura.d. La cuantificación del ingrediente.e. El grado alcohólico en las bebidascon una graduación superior envolumen al 1,2%.b. La cantidad neta.c. La identificación de la empresa.Presentación de la informaciónobligatoriaLa información obligatoria que ha deaparecer en el etiquetado de los productosdeberá figurar rotulada en etiquetaso carteles colocados en el lugarde venta, sobre el producto o próximosa él.Cuando los productos alimenticiosse presenten envasados, las indicacionesde la información obligatoria deletiquetado figurarán en el envase o enuna etiqueta unida al mismo. No obstante,podrá figurar rotulada en cartelescolocados en el lugar de venta, cuandoésta se realice bajo la modalidad deventa con vendedor.En régimen de autoservicio, la indicaciónde la denominación de ventapodrá figurar rotulada en carteles colocadosen el lugar de venta próximos alproducto en cuestión.Las menciones obligatorias del etiquetadopodrán figurar solamente endocumentos comerciales cuando segarantice que éstos acompañen a losproductos alimenticios o se han enviadoantes de la entrega o al mismo tiempoque ésta, siempre que los productosalimenticios envasados:- Estén destinados al consumidorfinal, pero comercializados en unafase anterior a la venta al mismo ycuando en esta fase no se trate dela venta a una colectividad.- Estén destinados a ser entregadosa las colectividades para ser preparados,transformados, fragmentadoso cortados en ellas.Las menciones del etiquetado obligatoriorelativas a la denominación deventa, marcado de fechas e identificaciónde la empresa figurarán tambiénen el embalaje exterior en que se presentandichos productos en el momentode su comercialización.Será obligatorio que figuren en elmismo campo visual, salvo para losenvases, las indicaciones relativas a:a. Denominación de venta.b. Cantidad neta.c. Marcado de fechas.d. Grado alcohólico, en su caso.En todos los casos, las indicacionesobligatorias deberán ser fácilmentecomprensibles e irán inscritas en un| facuadossier - Número 5220En el caso de productos ecológicos,deberá indicarse, asimismo, la lista deingredientes, siempre que no esténexceptuados de indicarla.El etiquetado de los productos quese envasen por los titulares del comerciominorista de alimentación y se presentenasí el mismo día de su envasadopara su venta inmediata en el establecimientoo establecimientos de supropiedad deberá indicar los datosestablecidos más arriba, a excepcióndel lote. En cuanto a la identificaciónde la empresa se referirá, en todocaso, al envasador.Siempre que quede asegurada lainformación del comprador, el etiquetadode bolsas y otros envases de materialesplásticos o celulósicos transparentese incoloros, que permitan a simplevista una identificación normal delproducto y contengan frutas, hortalizas,tubérculos frutos secos, deberá indicar:a. La denominación de venta acompañadade la variedad, la categoríade calidad y el origen, cuando así loexija la norma de calidad correspondiente.4

Denominación de ventaSexoEdadTernera blanca o carne de ternera blancaTernera o carne de terneraAñojo o carne de añojoNovillo o novilla o carne de novillo o carne de novillaCebón o carne de cebónBuey o carne de bueyVaca o carne de vacaToro o carne de toroMacho o hembraMacho o hembraMacho o hembraMacho o hembraMacho castradoMacho castradoHembraMachoMenor o igual a 8 mesesMayor de 8 meses hasta 12 mesesMayor de 12 meses hasta 24 mesesMayor de 24 meses hasta 48 mesesMenor o igual a 48 mesesMayor de 48 mesesMayor de 48 mesesMayor de 48 meseslugar destacado y de forma que seanfácilmente visibles, claramente legiblese indelebles. Estas indicaciones nodeberán ser disimuladas, tapadas oseparadas de ninguna forma por otrasindicaciones o imágenes.En caso de venta a granel o fraccionada,la información del productordebe conservarse hasta el final de suventa para permitir en cualquiermomento una correcta identificacióndel producto y estará a disposición delos órganos de control o de los consumidoresque la soliciten.Las indicaciones obligatorias del etiquetadode los productos alimenticiosque se comercialicen en España seexpresarán, al menos, en la lenguaespañola oficial del Estado, salvo losproductos tradicionales elaborados ydistribuidos exclusivamente en el ámbitode una comunidad autónoma conlengua oficial propia.ETIQUETADO DE LA CARNEDE VACUNOEl etiquetado de la carne de vacunoestá regulado por el Real Decreto1698/2003, de 12 de diciembre, por elque se establecen disposiciones deaplicación de los reglamentos comunitariossobre el sistema de etiquetadode la carne de vacuno.El vigente sistema comunitario deletiquetado de la carne de vacuno estáconstituida por Reglamento (CE) nº1760/2000 del Parlamento Europeo ydel Consejo, de 17 de julio de 2000,que establece un sistema de identificacióny registro de los animales de laespecie bovina y relativo al etiquetadode la carne de vacuno y de los productosa base de carne de vacuno.El objeto de esta regulación es conseguirla necesariaseguridad jurídicapara los operadores,comerciales ypara todos los ciudadanos,así comouna mayor claridady comprensiónde la normativavigente por partede los interesados.En concreto, se regulan determinadosaspectos del etiquetado obligatorioy facultativo de la carne de vacuno,basados algunos en interpretaciones dela Comisión Europea, incluido el decarne de reses de lidia y el de carne devacuno picada.Con el fin de evitar tanto la competenciadesleal entre las empresas delsector como posibles confusiones enlos consumidores, se establecen lascategorías del animal o animales deque procede la carne en función delsexo y la edad. Asimismo, se regulande forma detallada las obligaciones delos operadores que son necesariaspara garantizar la trazabilidad de lacarne de vacuno y de los productos abase de carne de vacuno.La información del etiquetado parte delconcepto “denominación de venta” yserá:5La etiqueta de vacunopicada debe incluir el paísde nacimiento y engordedel animal si es distintoal de producción- En el caso de carne de vacuno,relativas a la categoría del animal ode los animales de los que procedela carne, de su edad y sexo (vertabla sobre estas líneas).- En el caso de la carne picada y delos recortes decarne, se añadiráa las menciones"Carne picada de"o, en su caso,“Recortes decarne de” aquellasque sean deaplicación deacuerdo con loestablecido en elcuadro anterior. No obstante, para lacarne picada se podrá usar el términogeneral de “Carne picada devacuno”.- En el caso de la carne de reses delidia será la establecida en el RealDecreto 260/2002, de 8 de marzo,por el que fijan las condiciones sanitariasaplicables a la producción ycomercialización de reses de lidia.Hay determinadas menciones queconstituyen el etiquetado de carácterobligatorio y que garantizarán la relaciónentre la identificación de canales(res muerta y abierta, sin despojos),cuartos o trozos de carne y cada animalo, cuando ello sea suficiente, conel grupo de animales correspondiente.En el etiquetado de la carne devacuno, excepto la carne de vacunopicada y los recortes de carne, se indi-| facuadossier - Número 5221

22 | facuadossier - Número 52carán las siguientes menciones:- El número de referencia o códigode referencia que debe relacionarinequívocamente la carne con el animalo grupo de animales de que procede.- Mención de los Estados miembrosy terceros paísesque intervienen:a. El nombredel Estadomiembro o eltercer país denacimiento,precedido delas menciones,excluyentesentre sí, "Nacido en" o "Paísde nacimiento".b. Los nombres de los Estadosmiembros o terceros países en losque haya tenido lugar el engorde,precedidos de una de las siguientesmenciones, excluyentes entresí: "Criado en" o "Engordado en" o"Cebado en" o "País de engorde".c. El nombre del Estado miembro oel tercer país en el que haya tenidolugar el sacrificio, precedido de lamención "Sacrificado en", seguidadel número o los números, en sucaso, de autorización sanitaria delmatadero.d. El nombre del Estado miembro oLas indicacionesadicionales de la etiquetade la carne de vacunodeben ser objetivasy demostrablesel tercer país en el que haya tenidolugar el despiece, precedido de lamención "Despiece en", seguidadel número o los números, en sucaso, de autorización sanitaria dela sala o salas de despiece.En el caso de queel animal hayapermanecidomenos de treintadías en el Estadomiembro o tercerpaís de nacimientoo en el Estadomiembro o tercerpaís de sacrificio,no será necesarioindicar dicho Estado miembro o tercerpaís en el etiquetado como país deengorde.En el caso de que la carne de vacunoproceda de animales nacidos, criadosy sacrificados en el mismo Estadomiembro o en el mismo tercer país, lasmenciones referidas al Estado miembroo tercer país de nacimiento, engorde ysacrificio se podrán sustituir por elnombre de dicho Estado miembro otercer país precedido de la mención"Origen" y el número de autorizaciónsanitaria del matadero.En el caso de la carne picada y losrecortes de carne, las anteriores mencionespodrán ser sustituidas por:6- La mención "Producido en", seguidadel nombre del Estado miembro odel tercer país de elaboración. En elcaso de los recortes de carne seindentificarán además el número deautorización sanitaria del establecimientode elaboración.- El nombre del Estado miembro otercer país en el que haya tenidolugar el sacrificio, precedido de lamención "Sacrificado en" o "País desacrificio".- Los países de nacimiento y engordede los animales cuando no coincidancon el país de producción oelaboración de la carne picada.En el caso de los animales de edadigual o inferior a doce meses, seindicarán las siguientes menciones:- Edad de sacrificio: hasta ochomeses, cuando se trate de animalesde edad inferior o igual a ochomeses, y que corresponde a la denominación"Ternera blanca" o "Carnede ternera blanca".- Edad de sacrificio: de ocho a docemeses, cuando se trate de animalesde edad superior a ocho meses einferior a doce, y que corresponde ala denominación "Ternera" o "Carnede ternera".En el caso de la carne despiezada sinpreenvasar expuesta para la venta alconsumidor final, cuando los países denacimiento, de engorde y de sacrificiosean distintos, las carnes de los animalesse expondrán claramente separadassegún su origen.En este caso, el agente económico,además, deberá disponer de la informaciónde los números de autorizaciónsanitaria del matadero y sala de despiece,o en su caso, de los mataderosy salas de despiece, para comunicárselaa los consumidores finales que lasoliciten.No obstante lo anterior, la informaciónreferente a la edad del sacrificiode animales de doce meses o menospodrá ser sustituida en cualquiera delas fases de la producción y comercialización,excepto en el punto de venta alconsumidor final, por la letra de lacategoría prevista y mencionada anteriormente.Para la carne de vacuno picada ylos recortes de carne se indicarán, almenos, las menciones siguientes:- El número de referencia o códigode referencia que debe relacionarinequívocamente la carne con el

animal o grupo de animales de queprocede.- La mención "Producido en",seguida del nombre del Estadomiembro o del tercer país de elaboración.En el caso de los recortesde carne se indicarán además elnúmero de autorización sanitaria delestablecimiento de elaboración.- El nombre del Estado miembro otercer país en el que haya tenidolugar el sacrificio, precedido de lamención "Sacrificado en" o "País desacrificio".- Los países de nacimiento y engordede los animales cuando no coincidancon el país de producción oelaboración de la carne picada.Estas indicaciones se aplicarán al etiquetadode la carne picada que contengamezcla de carne de vacuno conotras especies animales, cuando elcontenido de la carne de vacuno seasuperior al 50%.La carne de vacuno importada enla Unión Europea de terceros paísesen la que no esté disponible la informaciónindicada anteriormente llevaráen la etiqueta la indicación "Origen:no comunitario" y "Lugar de sacrificio:(nombre del tercer país)".La carne de vacuno importada enla Unión Europea de terceros paísesprocedentes de animales de edadigual o inferior a doce meses deberácumplir, en todas las fases de sucomercialización y venta, lo dispuestoen materia de clasificación, denominaciónde venta y etiquetado.En todos los casos se indicará elnombre completo del Estado miembroo tercer país.TrazabilidadCon objeto de garantizar la trazabilidadde la carne de vacuno, se establecenlas siguientes obligaciones:En el matadero se etiquetará cadacanal y media canal, en la cadena desacrificio, y cada media canal despiezadaen un máximo de tres piezas ocuarto de canal, lo más pronto posible,de manera que exista una relacióninequívoca con el animal del queproceden mediante un sistema quepermita garantizar esa relación entodo momento.Además, se clasificarán en elmomento del sacrificio todos los animalesde edad igual o inferior a docemeses.En todas las fasesde producción,comercialización yventa deberá aplicarsea las canales,medias canales,medias canales despiezadasen un máximode tres piezas,cuartos de canal ypiezas de carne un etiquetado con, almenos, las menciones obligatorias yacomentadas.No obstante, en el punto de venta,en los productos no preenvasados sesuministrará la información obligatoriadel etiquetado de acuerdo con loLa trazabilidad permiterelacionar a cadaproducto con suorigen, procesossufridos y destino finalprevisto en la norma general de etiquetado,presentación y publicidadde los productos alimenticios, aprobadapor el Real Decreto 1334/1999,de 31 julio, a la que se ha hechoreferencia, bien por escrito y demanera visible sobre las carnes, obien en un lugar próximo a las mismas,garantizando que el consumidorpueda relacionar cada pieza de carnecon el número o código de referenciadel animal o grupo de que procede yle permita distinguir fácilmente lascarnes de diferentes orígenes, asícomo las denominaciones de venta.Cada establecimiento incorporará ala etiqueta únicamente las mencionesque le correspondan de acuerdo consu actividad según su autorizaciónsanitaria.Todos los agentes económicos ylas organizaciones, además de cumplircon el sistemade etiquetado,dispondrán,en las diversasfases de produccióny venta, deun sistema deregistro completode entradas ysalidas, al que serefiere el artículo1 del Reglamento (CE) nº 1825/2000,de la Comisión, de 25 de agosto de2000, que contenga, al menos, losdatos definidos en la tabla en estamisma página.Los registros establecidos se conservaránpor un período mínimo detres años, excepto para los establecimientosde venta al consumidor final,que se conservarán como mínimodurante un año.Los agentes económicos y socialesdeberán transmitir a lo largo de todala cadena de comercialización losdatos de edad y sexo necesarios parala correcta denominación de venta.7Indicaciones adicionalesJunto a la denominación obligatoria,se pueden incluir unas indicacionesadicionales que se refieran a determinadascaracterísticas o condiciones deproducción de la carne etiquetada odel animal o animales de que proceda.Dichas menciones deben ser, entodo caso, objetivas y demostrables.La inclusión en el etiquetado de lacategoría del animal de que procedala carne distinta de la denominación| facuadossier - Número 5223

24 | facuadossier - Número 52de venta será considerada indicaciónadicional. A este respecto se entiendepor categoría del animal aquelladenominación dada al animal en funciónde su sexo y edad.Los agentes económicos u organizacionesque deseen incluir en lasetiquetas de la carne de vacuno quecomercialicen, con su nombre ologotipo, indicaciones adicionales,deberán presentar un pliego de condicionesque incluya todos los requisitosprevistos en el Reglamento (CE)nº 1760/2000.La solicitud de aprobación y registrodel pliego de condiciones serádirigida a la autoridad que resultecompetente según el domicilio socialdel agente económico u organización,excepto si alguna de las mencionesque deseen incluir en el etiquetadohace referencia a un nombregeográfico, en cuyo caso será presentadaante la autoridad que resultecompetente según la ubicación dellugar geográfico mencionado.La autorización del pliego de condicionesserá válida en todo elEstado.Una vez autorizado el pliego decondiciones por la autoridad competente,los agentes económicos uorganizaciones podrán utilizar lasmenciones facultativas en el etiquetadocuando hayan obtenido el oportunocertificado de conformidad emitidopor el organismo de controldesignado.En ningún caso se podrá hacerreferencia, en el etiquetado facultativo,a características que toda carneposea intrínsecamente, destacándolascomo si fuesen particulares deesa carne concreta, así como tampocose podrá hacer referencia acondiciones de sanidad animal osalubridad del producto, ni a cualidadeso características que atribuyan ala carne o a los animales de que procedadebidas al cumplimiento de lalegislación vigente.Sólo se podrá incluir la indicación"Certificado por", seguida del nombreo acrónimo del organismo independientede control y, en su caso, de sulogotipo, cuando en la etiqueta seincluyan indicaciones adicionales yse haya obtenido el correspondientecertificado de conformidad.No podrán ser utilizados en el etiquetadofacultativo de carne de vacunolos nombres de regiones, localidades,comarcas o accidentes geográficos,ENTRADASNúmero de identificación de animal.Número o código de referencia.Fecha de nacimiento.Fecha de entrada.Código de la explotación de origen del animal.País de nacimiento del animal.País o países de engorde del animal.Menciones obligatorias de la etiqueta que portan lascanales, medias canales, medias canales divididas enun máximo de tres trozos y cuartos de canal.Nombre y número de autorización sanitaria delestablecimiento de procedencia.Fecha de llegada de las canales, medias canales,medias canales divididas en un máximo de tres trozosy cuartos de canal.Peso de las canales, medias canales, medias canalesdivididas en un máximo de tres trozos y cuartos de canal.Nombre y número de autorización sanitaria delestablecimiento de procedencia.Número o código de referencia que portan las canales,medias canales, medias canales divididas en un máximode tres trozos, cuartos de canal y piezas de carne.Fecha de llegada de las canales, medias canales,medias canales divididas en un máximo de tres trozos,cuartos de canal y piezas de carne.Número o código de referencia que porta la carne.País de sacrificio.País de nacimiento de los animales de los que procedela carne.Países de engorde de los animales de los que procedela carne.Nombre y número de autorización sanitaria de losestablecimientos de procedencia.Peso de los lotes de carne.Fecha de llegada de la carne.Menciones obligatorias de la etiqueta que portan lascanales, medias canales, medias canales divididas en unmáximo de tres trozos, cuartos de canal y piezas decarne.Nombre y número de autorización sanitaria del establecimientode procedencia.Peso de las canales, medias canales, medias canalesdivididas en un máximo de tres trozos, cuartos de canaly piezas.Fecha de llegada.salvo que se den simultáneamente lassiguientes condiciones:- Que el nombre geográfico no estéreservado para carnes de vacuno enel marco del Reglamento (CEE) nº2081/1992, de 14 de junio, relativoSALIDASFecha de sacrificio.Edad y sexo del animal de que procede la canal.Fecha de salida de las canales, medias canales,medias canales divididas en un máximo de tres trozosy cuartos de canal.Peso de las canales, medias canales, medias canalesdivididas en un máximo de tres trozos y cuartos decanal.Establecimiento de destino de las canales, mediascanales, medias canales divididas en un máximo detres trozos y cuartos de canal.Número o código de referencia, asignado por la salaa las piezas de carne, relacionado con las canales,medias canales, medias canales divididas en unmáximo de tres trozos y cuartos decanal de que proceden.Fecha de despiece.Fecha de salida de las piezas de carne.Peso de las piezas.Establecimiento de destino de las piezas de carne.Fecha de salida de las canales, medias canales,medias canales divididas en un máximo de trestrozos, cuartos de canal y piezas de carne.Establecimiento de destinoNúmero o código de referencia asignado al lote porla industria de elaboración.Fecha de elaboración, en caso de que se preveasu indicación en la etiqueta.Fecha de salida de la carne picada.Peso de los lotes de carne picada.Establecimientos de destino.Fecha final de venta, siendo ésta el último día deventa de la carne correspondiente a un número dereferencia, excepto enel caso de presentación enproductos preenvasados, que seanotará la fecha depuesta a la venta de la carne referida a un númerode referencia.a la protección de las indicacionesgeográficas y denominaciones deorigen de los productos agrícolas yalimenticios.- Que el lugar geográfico mencionadose determine con suficienteMATADERO SALA DE DESPIECE ALMACÉN FRIGORÍFICOESTABLECIMIENTO DEELABORACIÓN DE CARNE PICADAEL PUNTO DE VENTA ALCONSUMIDOR FINAL8

exactitud en el pliego de condicionesde manera que no de lugar aconfusión o a dificultades en elcontrol.- Que el nacimiento y engorde delos animales de que proceda lacarne hayan ocurrido en el lugargeográfico indicado, o que, nohabiendo nacido en dicho lugar, sehayan engordadoen éste,al menos, cuatromeses, silos animalesse sacrificancon menos dedoce meses, oseis meses enlos demáscasos. En estesegundo casoen que el animal no ha nacido en ellugar de engorde, el lugar geográficosolo podrá ir precedido de lamención "Engordado en" o "Cebadoen", seguida del número de mesesde engorde.ETIQUETADO DE LA CARNEDE CERDOHay que mencionar que a diferenciade la carne de vacuno o de ave decorral no existe ninguna regulaciónespecífica para el etiquetado de lacarne porcina excepto para aquellosproductos de cerdo que merezcan lacalificación de ibéricos. Por lo tanto, laetiqueta de la carne de cerdo deberáen todo caso garantizar los requisitosrecogidos en la normativa generalNo se podrá hacerreferencia a característicasintrínsecas de la carnedestacándolas como sifueran únicassobre etiquetado.Los productores de carne de porcinodeben garantizar la trazabilidad delproducto mediante la implantación desistemas que permitan el registro detodos los datos de trazabilidad que seexigen por la normativa general deetiquetado. Esta información deberáestar en un soporte que permita sutrasmisión.Para mantenerun sistemade trazabilidaden toda la cadenade suministros,todas lasempresas de lacadena son responsablesdetraspasar lacorrecta informaciónal siguiente agente de la cadenay deben asegurar el mantenimiento desistemas fiables de registro de datosque les permita relacionar cada productocon su origen, procesos en losque se ha visto involucrado y destinodel mismo.Tanto en el matadero como en lassalas de despiece se debe llevar unsistema de control para dar cumplimientoa la normativa de salud pública.Normalmente la identificación serealiza mediante un código de barrasdonde consta la información emitidapor el productor y a la que se añadala del matadero y sala de despiece:número de registro sanitario, fecha desacrifico, peso neto, etc.Así, en el matadero, cada una delas canales sacrificadas deberá llevarun marcaje en tinta con el sello ovaldel matadero y lote de matadero onúmero de canal.Toda la información que apareceen el código de barras debe apareceren texto visible en la etiqueta.Cada media canal debe llevar unaetiqueta identificativa según loexpuesto anteriormente. En el caso deque la canal se venda sin separar endos medias canales, se podrá poneruna única etiqueta identificativa parala canal en su conjunto.En la sala de despiece se lleva acabo el etiquetado de las unidadeslogísticas debiendo la etiqueta contenercomo información mínima:- Denominación del artículo.- Lote despiece (en el caso de queel lote coincida con la fecha dedespiece, no será obligatorio separarambos campos, pudiendohacerse constar un solo campo conla leyenda "Fecha despiece/lote").- Fecha despiece (o "Fecha despiece/Lote"según lo dicho en el puntoanterior). La fecha será opcional siésta viene identificada dentro dellote de despiece.- Número de Registro Sanitario dela sala despiece (que figurará en elsello oval).- Peso neto con dos decimales(dato opcional).- Número secuencial que identifiquela unidad logística individualmente.Por último, en la sala de envasadola unidad de consumo (ejemplo:bandeja dirigida al consumidor final)vendrá identificada con una etiquetadirigida al punto de venta. Aparte de| facuadossier - Número 52925

26 | facuadossier - Número 52la información requerida por la normativade etiquetado, aparecerá lasiguiente información en texto:- Denominación del artículo.- Fecha de caducidad.- Número de Registro Sanitario de lasala de envasado en sello oval (si nose envasa en punto de venta).- Lote de envasado.Aparte de esta información, seránecesario añadir toda la informaciónrequerida por la normativa generalde etiquetado.ETIQUETADO DE CARNE DEPRODUCTOS IBÉRICOSEn aras de asegurar la procedencia u origendel producto ibérico y, por tanto, sucalidad, el Real Decreto 1469/2007, de 2de noviembre regula la llamada denominaciónde venta tanto de los productosprocedentes del despiece de la canal delcerdo ibérico comercializados en fresco yde los productos elaborados reguladospor la nueva norma de calidad, denominaciónque se compone de tres designacionesobligatorias, que deben aparecersiempre juntos y que deben concordar engénero y figurar por el siguiente orden:- Designación del tipo de producto:1. Productos elaborados: jamón,paleta, caña de lomo o lomo embuchadoo lomo.2. Productos obtenidos del despiecede la canal comercializados en fresco:la designación de la pieza procedentedel despiece de la canal, deacuerdo con las denominaciones demercado, así como sus distintas preparacionesypresentacionescomerciales, ensu caso.- Designaciónracial, "Ibérico"puro o "Ibérico",en su caso:1. Ibéricopuro: cuandoel producto ola pieza se obtengan de cerdoscuyos progenitores, la madre y elpadre, sean reproductores Ibéricospuros.2. Ibérico: cuando el producto no seacoja a denominación ibérico puro, yse obtenga a partir de cerdos procedentesdel cruce de porcinos reproductores:a. Hembra: reproductora "Ibérica"pura o "Ibérica".b. Macho: reproductor según seamacho reproductor "Duroc" puro omacho reproductor "Duroc".- Designación del tipo de alimentación:1. De bellota o terminado en montanera.2. De recebo o terminado en recebo.3. De cebo de campo.4. De cebo.10La etiqueta de losproductos del cerdoibérico deben indicarel organismo deacreditaciónAdemás de la denominación de venta enfunción de las designaciones indicadas,los productos regulados por esta normadeben indicar en la etiqueta la expresión"Certificado por", seguido por el nombredel organismo independiente de control osu acrónimo, pudiéndose indicar además,para aquellos organismos que hayanobtenido la acreditación, este hecho en laetiqueta.Esta norma de calidad hace que sólose puedan obtener productos reguladosen la misma de acuerdo con las denominacionesde venta definidas a partir decerdos cuyos progenitores estén catalogadoscomo razas autorizadas. Así, sedistingue entre:- Reproductores "Ibéricos" puros, queson los animales, tanto machos comohembras, inscritos en el Libro genealógicopara la raza porcina Ibérica, gestionadopor una organización o asociaciónde criadores oficialmente reconocidapara esa raza conforme a laDirectiva 88/661, de 19 de diciembre,relativa a las normas de calidad zootécnicasaplicables a los animalesreproductores de la especie.- Reproductores "Ibéricos", los animalestanto machos como hembras, queno estando inscritos en el Libro genealógicopara la raza porcina ibérica reúnanlos siguientesrequisitos:a. Macho reproductor"Duroc" puro,entendiendo por talaquél inscrito en unLibro genealógicopara la raza porcina"Duroc".b. Macho reproductor"Duroc", entendiendopor tal aquél que no estandoinscrito en el Libro genealógico parala raza porcina "Duroc" reúna losrequisitos de estar identificado individualmentey que se haya verificado ydocumentado el cumplimiento delprototipo racial descrito en el anexo IIde la norma con una calificaciónmorfológica de apto.c. Macho reproductor procedente delcruce de madre "Ibérica" o "Ibérica"pura, y padre "Duroc" o "Duroc"puro.ETIQUETADO DE LACARNE DE AVEEn cuanto a la comercialización y etiquetadode la carne de ave existen dosnormas comunitarias: el Reglamento

(CEE) 1906/1990 del Consejo de 26de junio de 1990, por el que se establecennormas de comercializaciónaplicables a la carne de aves decorral, y el Reglamento (CEE)1538/1991 de la Comisión de 5 dejunio de 1991 que establece las disposicionesde aplicación delReglamento (CEE) 1906/1990 por elque se establecen normas de comercializaciónaplicables a la carne deaves de corral.El primero de ellos aclara que tansolo se referirá a los productos contempladosen la Organización Comúnde Mercados-Agricultura (OCM), encanales, despieces o despojos, y establecelas definiciones relevantes detales productos. Asimismo establecelas categorías en que se puede clasificarla carne de aves de corral (A o B,según la conformación o aspecto delas canales o de las partes de lascanales), el etiquetado obligatorio y lanecesidad de controlar el contenidoen agua de las canales congeladas.El Reglamento 1538/91 abunda enlas definiciones, ampliándolas y explicándolas,especifica los despieces deaves de corral, desarrolla las característicasde las categorías A y B, estableciendoa su vez la obligatoriedadde toma de muestras aleatorias paracomprobar la bondad de la clasificación;también establece la necesidadde controles del peso de los envasesde venta al público.Regula asimismo el etiquetadovoluntario de la carne de pollo que hagareferencia al sistema de cría que se haseguido para obtener dicha carne, y lacantidad máxima de agua que podráabsorber la carne de ave al ser congeladapara evitar fraudes en el peso.Estos dos Reglamentos han sidoderogados y sustituidos en el marco dela OCM única (Reglamento 1234/2007,de 22 de octubre) mediante elReglamento 543/2008, que viene arecoger lo contenido en los anteriores.Junto con las menciones obligatoriasde todo producto alimenticio quese contiene en la normativa generalsobre etiquetado, en particular cuandose trata de carne de ave entre las indicacionesque pueden utilizarse facultativamenteen el etiquetado, figuran lascorrespondientes al método de refrigeracióny al sistema de cría.En interés del consumidor, la utilizaciónde este último debe supeditarse alcumplimiento de criterios precisossobre condiciones de cría y los límitescuantitativos para indicar determinadascaracterísticas como la edad en elmomento del sacrificio, la duración dela fase de engorde o el contenido dedeterminados ingredientes de lospiensos.En cuanto a la mención en el etiquetadodel sistema de cría, se estableceque en el caso de que ello se incluyasólo se pueden utilizar las expresionessiguientes y ademásse explicalas característicasde cada uno delos sistemas quese correspondancon tales denominaciones,que sonúnica y exclusivamentelassiguientes:- "Alimentados con un ... % de ... ".- "Sistema extensivo en gallinero".- "Gallinero con salida libre".- "Granja al aire libre".- "Granja de cría en libertad".La fiabilidad del sistema de cría expresadoen la etiqueta deberá ser certificadapor un organismo de control acreditadosegún la norma europea EN 45011y autorizado a tal efecto por la autoridadcompetente.En cuanto a la presentación para laventa esta debe ser:- Parcialmente evisceradas (sin intestinos,atadas).- Con menudillos.- Sin menudillos.En los casos en que las canales se vendanhabitualmente sin corazón, cuello,molleja e hígado, su ausencia deberámencionarse en la etiqueta.11La fiabilidad del sistemade cría en carne de avedebe ser certificada porun organismo de controlacreditadoEn cuanto a la indicación del método derefrigeración las menciones que puedenincluirse son las siguientes:- Refrigeración por aire: refrigeraciónpor aire frío.- Refrigeración por aspersión ventilada:refrigeración por aire frío asperjadocon un pulverizador o nebulizador.- Refrigeración por inmersión: refrigeraciónen recipientes de agua o dehielo y agua, deacuerdo con elproceso de avancecontra lacorriente.También deberáconstar la categoríaA o B y el estadoen que secomercializa: fresca,congelada o ultracongelada. En elcaso de estas dos últimas formas decomercialización podrá clasificarse porcategorías de peso.En el caso de carne fresca e ave decorral, la fecha de duración mínima sesustituirá por la fecha de caducidad.En el caso de la carne ya envasadadeberá incluirse en la etiqueta adheridaal mismo o en el propio envase lossiguientes datos:- Categoría.- En el caso de comercializarse comocarne fresca , el precio total y el preciopor unidad de peso para su ventaal por menor.- El estado en que se comercializa.- Número de matadero autorizado odel centro de despiece, salvo que eldespiece y deshuesado se efectúenen el lugar de venta.- En el caso de carne importada elpaís de origen.| facuadossier - Número 5227

Uno de cada cinco baresincumple la Ley del tabacoEl 28% de los bares y cafeterías encuestados porFACUA tiene alimentos no protegidos en vitrinas.FACUA ha realizado un estudio sobreel sector de la hostelería a través devisitas a 672 bares y cafeterías deveintiuna ciudades de Andalucía,Castilla-La Mancha, Castilla y León,La Rioja, Madrid y Murcia.Se han evaluado parámetros de calidadrelacionados con la conservaciónde los alimentos, higiene, informaciónal consumidor, accesibilidad parausuarios con movilidad reducida y la Leydel tabaco.fumar en su interior.Sólo uno de cada diez (el 9,5%) deestos locales exhibe un cartel indicandoque está prohibido fumar. Y ello fruto deuna regulación que deja en manos de losresponsables de estos locales dejar o nofumar a los clientes, lo que ha provocadoque la inmensa mayoría lo permita.Por ello, FACUA reclama al Gobiernoque la Ley se modifique para impedir quelos no fumadores tengan que respirar elasegura en su puerta que es accesiblepara personas con movilidad reducida nocuente en realidad con los requisitosnecesarios o que otros donde hayan olvidadoindicarlo sí estén total o parcialmentehabilitados.Así, el 29,7% de los bares y cafeteríasno cuenta con váteres con una barra abatiblepara facilitar su acceso a un usuarioen silla de ruedas. Por otro lado, el 42,1%de los servicios carece de espacio suficientepara maniobrar con la silla (1,50metros de diámetro).PRECIOS Y RECLAMACIONESHIGIENE Y CONSERVACIÓNEl 28,0% de los locales tiene alimentos noenvasados sin estar cubiertos o protegidosen vitrinas, una importante carencia enmateria de conservación que puede favorecerlas intoxicaciones alimentarias.Con respecto al estado general de limpiezade los establecimientos, en el44,3% es aceptable, en el 5,3% baja omuy baja y en el 50,4% alta o muy alta.En relación a los aseos, el grado delimpieza es aceptable en el 44,3%, baja omuy baja en el 11,5% y alta o muy alta enel 44,1%.Asimismo, el 10,5% de los aseoscarece de papel higiénico, el 14,2% dejabón y el 7,6% no tiene tapa en el váter.El 7,9% de los aseos se utiliza de formasimultánea para almacenar mercancías.LEY DEL TABACOEl 20,5% de los establecimientos demenos de 100 metros incumple la Leydel tabaco al no exhibir un cartel a laentrada indicando si permite o prohíbehumo del tabaco en el interior de establecimientoscerrados.En sus visitas, los técnicos de FACUAhan detectado camareros fumando duranteel desarrollo de su actividad en nadamenos que cuarenta y cinco establecimientos(el 7,3% de los bares y cafeteríasdonde se ha evaluado este parámetro).DISCAPACITADOS FÍSICOSEn relación a la accesibilidad para usuarioscon movilidad reducida, la entrada del27,8% de los bares y cafeterías tiene unescalón alto sin rampa.En cuanto a los aseos adaptados paradiscapacitados, puede que un aseo queCasi uno de cada cuatro establecimientos(el 23,8%) no exhibe en un lugarfácilmente visible un cartel para informara los consumidores de hojas dereclamaciones a su disposición enaquellos territorios donde resulta obligatoriohacerlo.En cuanto a la exhibición de listas deprecios, el 67,9% carece de ellas en laentrada del establecimiento (donde noson obligatorias en determinadas comunidadescomo Andalucía). En cuanto alinterior de los locales, el 19,3% nocuenta con cartas o listas de preciosvisibles para los usuarios, mientras queel 29,2% las exhibe en un lugar difícilmentevisible.El 43,7% de las cartas revisadas sóloindican los precios de las comidas, omitiendolos de la totalidad o una parte delas bebidas que sirven. Asimismo, el 7,2%de las cartas omite el importe de determinadosplatos, indicando ilegalmente laexpresión "precio según mercado".Un reducido porcentaje de establecimientos,el 5,1%, indica que los preciosexpuestos no incluyen el IVA, algo ilegal.29 | CONSUMERISMO - Número 138

Productos ecológicos:cómo reconocerlosEl consumidor debe disponer de una informaciónclara para distinguir fácilmente estos alimentos de losque no son producidos de forma ecológica.Desde el pasado día 1 de enerode 2009 se aplica la nueva normativacomunitaria en materia deproducción y etiquetado de productosecológicos. Se trata delReglamento CE Nº 834/2007, delConsejo, de 28 de junio, quederoga el anterior ReglamentoCEE Nº 2092/1991, sobre producciónecológica y su indicaciónen los productos agrarios y alimenticios.30 | CONSUMERISMO - Número 138Tal y como se recoge en el nuevoReglamento europeo en materiade producción y etiquetado deproductos ecológicos, se pretendemejorar y reforzar las normas comunitariassobre agricultura ecológica y losrequisitos de importación y control.Es por ello que se ha llevado acabo una revisión del marco jurídicocomunitario en este ámbito con objetode simplificarlo y asegurar su coherenciageneral, y en especial establecerprincipios quefomenten la armonizaciónde normasy, en lo posible,reducir elnivel de detalle.Por tanto, seentiende que espreciso definirmás claramentelos objetivos, losprincipios y las normas aplicables a laproducción ecológica para contribuir ala trasparencia y a la confianza de losEl nuevo Reglamentoeuropeo establece unmarco comunitariogeneral de normas sobreproducción ecológicaconsumidores.También es importante fijar unadefinición armonizada de producciónecológica estableciendo los principiosen los cuales éstadebe sustentarse:producción obtenidasiguiendo lasnormas de producciónestablecidasen elReglamentomediante procesosque no dañenel medio ambiente,la salud humana, el bienestar delos animales respectando los ciclosnaturales y haciendo un uso responsablede los recursos naturales.Con este Reglamento se estableceun marco comunitario general de normassobre producción ecológica vegetal,ganadera y de acuicultura, dondese incluyen normas sobre la recolecciónde plantas silvestres y algas, normassobre conversión y sobre producciónde alimentos procesados, incluidoel vino, así como de piensos y levaduraecológica.PRODUCTO ECOLÓGICOLa denominación de un producto comoecológico no ha sido pacífica en el tiempo,es decir, se han utilizado diversostérminos para su denominación llegando

incluso a denominarse "ecológicos" productoscuya forma de producción no secorrespondían con los principios deproducción en ecológico.Toda la normativa existente ha estadoorientada a evitar el uso en productosno ecológicos de los términosempleados para distinguir los productosecológicos en toda la Comunidad eindependientemente de la lengua utilizadacon el fin de proteger a los consumidores.Por tanto, la protección debe extenderseno sólo al propio término sinotambién a la terminología derivada oabreviaturas habituales de estos términos,tanto si se utilizan aisladamentecomo combinados.Así, los términos o menciones "ecológico","biológico",u "orgánico", así comosus derivados y abreviaturas ("bio","eco", etc.) se empezaron a considerarindicaciones que hacían referencia almétodo ecológico de producción en todala Comunidad Europea.Hoy día, de conformidad con la nuevaregulación comunitaria, se considera que"un producto incluye términos que serefieran al método de producción ecológicocuando, en el etiquetado, publicidado documentos comerciales, el producto,sus ingredientes o las materias primaspara alimentación animal se describanen términos que sugieran al compradorque el producto, sus ingredientes o lasmaterias primas para alimentación animalse han obtenido conforme a lasnormas establecidas en el presenteReglamento".Tales términosenunciados en elAnexo de la norma,sus derivados oabreviaturas, talescomo "bio" y"eco", utilizadosaisladamente ocombinados,podrán emplearseen toda laComunidad y en cualquier lenguacomunitaria para el etiquetado y lapublicidad de un producto cuando éstecumpla los requisitos establecidos en elReglamento.LOGOTIPOPor último, a fin de garantizar a los consumidoresla transparencia en el mercadocomunitario, el logotipo UE deberá serobligatorio en todos los alimentos ecológicosenvasados producidos en laComunidad.Además, deberá ser posible utilizar ellogotipo UE voluntariamente en el caso deproductos ecológicos sin envasar producidosen la Comunidad o de productos ecológicosimportados de terceros países.Respecto al logotipo comunitario, elPortada de la guía ‘Producción ecológica. De origen a destino’, editada por las tres federacionesde consumidores andaluzas. Puedes acceder a su versión digital o descargártela en formato .pdfen la ‘web’ guias.facua.org.A partir de 2010todos los alimentosenvasados en la UEdeberán identificarsecon un nuevo logoReglamento (CE) Nº 967/2008 delConsejo de 29 de septiembre de 2008,por el que se modifica el Reglamento (CE)no 834/2007 sobre producción y etiquetadode los productosecológicos,puso de manifiestola necesidad demodificar el logotipoactual por laconfusión quepuede generar porsu similitud con losutilizados para lasindicaciones geográficasprotegidas y las denominacionesde origen protegidas.Entiende que es importante, paraque los consumidores tengan la percepciónadecuada, disponer de un etiquetadoinformativo que incluya un logotipocomunitario distintivo y atractivo quesimbolice la producción ecológica e identifiqueclaramente los productos.El diseño, el desarrollo y la difusiónentre el público de ese logotipo comunitariorequieren cierto tiempo por loque se pospone el uso obligatorio dellogotipo hasta la creación del nuevo.Esa decisión no impide que los agenteseconómicos utilicen, con carácterfacultativo, el logotipo actualmenteexistente.El nuevo logotipo comunitario seráobligatorio a partir del 1 de julio de2010. A partir de esta fecha, en el etiquetadoo envasado del producto, ademásde utilizar cualquiera de los términosa los que se ha hecho referencia(ecológico, biológico, orgánico o susabreviaturas) y el código numérico dela entidad certificadora, deberá figurarel logotipo comunitario.Además, necesariamente se deberáindicar el lugar en que se hayan obtenidolas materias primas que componenel producto, que deberá figurar enel mismo campo visual que el logotipoy que, según el caso, será "AgriculturaUE", cuando las materias primas agrícolashayan sido obtenidas en la UE;"Agricultura no UE", cuando las materiasprimas hayan sido obtenidas enterceros países, o bien, "AgriculturaUE/no UE", cuando una parte de lasmaterias primas hayan sido obtenidasen la Comunidad y otra parte en paístercero.Esta información se publica en el marco delconvenio suscrito entre FACUA y la Consejeríade Agricultura y Pesca de la Junta deAndalucía.31 | CONSUMERISMO - Número 138

Preservativos yprevención del SIDALos preservativos son el método anticonceptivo másrecomendado por su eficacia, tanto para prevenir embarazosno deseados, como el VIH y otras enfermedades.La transmisión del Virus deInmunodeficiencia Humana (VIH)por el uso compartido de materialpara la inyección de drogasha disminuido, lo que ha provocadouna sexualización de laepidemia. Esta circunstancia,junto a la necesidad de prevenirotras infecciones de transmisiónsexual (ITS) y debido a su eficaciacomo método anticonceptivo,muestra la relevancia del preservativoa la hora de mantenerrelaciones sexuales seguras.32 | CONSUMERISMO - Número 138Desde los años 90 se ha incrementadoel uso de distintosmétodos anticonceptivos entre lagente joven, entre los que destaca eluso del preservativo masculino como elmás utilizado. Según un estudio delInstituto Nacional de Estadística (INE), el96,7% de la población encuestada consideraque es muy o bastante eficazpara prevenir la transmisión del VIH. Sinembargo, sólo el 59% de las personasque mantuvieron relaciones sexualesocasionales aseguraron haber utilizadosiempre éste método.Estos datos reflejan una relajaciónen la utilización de métodos preventivospor un falso sentimiento de control dela epidemia, debido al marcado descensodel número de casos de SIDA diagnosticadosanualmente y la mejoría enla calidad de vida de las personasinfectadas. Esta sensación de seguridadante el contagio de VIH/SIDA no coincidecon la situación real, ya que segúnlos datos delMinisterio deSanidad y PolíticaSocial se estima queel número de personasque viven con elVIH en España oscilaentre 120.000 y140.000 personas,de las que unacuarta parte lo desconoce.El preservativo es elúnico método paraevitar el contagio deenfermedades detransmisión sexualPor otra parte,en España hanaumentado significativamenteloscasos de interrupcionesvoluntariasdel embarazo y lamaternidad noplanificada, algopreocupante principalmentecuando se produce en

PRESERVATIVOS NORMALES Precio envase Precio por unidad Diferenciasadolescentes. Esta circunstanciadenota la necesidad de potenciar lascampañas informativas que promuevanla planificación familiar. Existendiversos métodos anticonceptivos,pero el preservativo es el único quepuede evitar el contagio de las ITS,entre las que se encuentra el VIH, porlo que es el más recomendado.INFECCIONES DETRANSMISIÓN SEXUAL (ITS)Las infecciones que se transmiten através de relaciones sexuales puedenser causadas por virus, bacterias,parásitos, hongos y protozoos. Debidoa que los síntomas de estas infeccionesson poco expresivos e incluso noaparecen, la transmisión resulta másfácil. Si estas infecciones no se tratanadecuadamente pueden aparecercomplicaciones graves como esterilidad,embarazo extrauterino o cáncergenital, entre otros.Entre las enfermedades de transmisiónsexual se encuentra la sífilis,la gonorrea, la hepatitis o el herpesgenital. Entre otras infecciones destacanpor su gravedad el virus del papilomahumano (VPH), que puede sercancerígeno, o el virus de la inmunodeficienciahumana (VIH), que produceel SIDA. Esta palabra responde alas iniciales del Síndrome deInmunodeficiencia Adquirida, que esun estado avanzado de la infeccióncausada por el VIH, que provoca ladestrucción progresiva del sistemainmunitario.MarcaControlPrimePresttysKorott LaborFamilyDurexControlHarmonyPrimeDurexPresttysControlDurexPRESERVATIVOS FINOS Precio envase Precio por unidad DiferenciasMarcaKorott LaborPresttysHarmonyDurexControlHarmonyDurexPRESERVATIVOS ESTIMULANTESMarcaDurexControlKorott LaborPresttysHarmonyDurexDurexVariedadNatureOriginalNatureNaturalNaturalNatural ComfortNatureNormalOriginalNaturaNatureNatureNatural ComfortVariedadSensitiveFinoSensitiveFinoSensoMutual SatisfactionContacto TotalVariedadPleasuremaxSpiralEstimulanteEstimulanteG-SensationPleasuremaxExcitPRESERVATIVOS SABORES Y/O AROMASUnidades661212121212121214242424Unidades12121212121212Unidades661212121212Mínimo3,50 E4,50 E3,00 E3,00 E3,95 E6,00 E6,50 E6,99 E7,00 E7,80 E5,25 E12,95 E13,30 EMínimo3,25 E3,75 E7,50 E7,55 E7,70 E8,99 E10,00 EPrecio envase Precio por unidad DiferenciasMínimo5,50 E6,11 E3,25 E3,75 E7,75 E9,50 E9,60 EMáximo5,00 E4,90 E3,00 E3,00 E3,95 E13,10 E9,90 E6,99 E8,00 E7,80 E5,25 E12,95 E14,15 EMáximo3,25 E3,75 E7,50 E16,90 E8,50 E8,99 E10,00 EMáximo5,50 E6,11 E3,25 E3,75 E7,75 E10,55 E9,60 EMínimo0,58 E0,75 E0,25 E0,25 E0,33 E0,50 E0,54 E0,58 E0,58 E0,56 E0,22 E0,54 E0,55 EMínimo0,27 E0,31 E0,63 E0,63 E0,64 E0,75 E0,83 EMínimo0,92 E1,02 E0,27 E0,31 E0,65 E0,79 E0,80 EMáximo0,83 E0,82 E0,25 E0,25 E0,33 E1,09 E0,83 E0,58 E0,67 E1,00 E0,22 E1,00 E0,59 EMáximo0,27 E0,31 E0,63 E0,70 E0,71 E0,75 E1,00 EMáximo1,00 E1,00 E0,27 E0,31 E0,65 E0,88 E1,00 EEuros1,50 E0,40 E0,00 E0,00 E0,00 E7,10 E3,40 E0,00 E1,00 E0,00 E0,00 E0,00 E0,85 EEuros0,00 E0,00 E0,00 E9,35 E0,80 E0,00 E0,00 EEuros0,00 E0,00 E0,00 E0,00 E0,00 E1,05 E0,00 EPrecio envase Precio por unidad DiferenciasPorcentaje43%9%0%0%0%118%52%0%14%0%0%0%6%Porcentaje0%0%0%124%10%0%0%Porcentaje0%0%0%0%0%11%0%INSTRUCCIONES PARA UNACORRECTA UTILIZACIÓNEl único método eficaz ante el riesgode contraer alguna enfermedad detransmisión sexual es utilizandocorrectamente el preservativo. En susenvases deben incluir de forma sencillalas instrucciones de uso, ya sea enel interior, en el exterior o en un prospecto.Al extraer el condón del envaseindividual y al manipularlo, se deberealizar con el debido cuidado y nodañarlo con uñas, anillos o dientes. Elpreservativo debe colocarse en elpene erecto antes de cualquier tipode penetración (anal, vaginal u oral)para prevenir embarazos no deseadosy la transmisión de enfermedades.Cada vez que se mantenga una relaciónsexual o si se cambia de práctica,MarcaKorott LaborPresttysDurexControlDurexPRESERVATIVOS TAMAÑO EXTRAMarcaDurexControlPRESERVATIVOS RETARDANTESMarcaDurexControlControlDurexVariedadAroma FresaSaboresLoveSex SensesFruits & ChocVariedadXXLXLVariedadPerformaNon StopRetardPerformaUnidades3661212Unidades612Unidades1212126Mínimo1,00 E2,05 E3,75 E7,42 E8,93 EPrecio envase Precio por unidad DiferenciasMínimo3,95 E7,70 EPrecio envase Precio por unidad DiferenciasMínimo9,00 E7,66 E9 E4,95 EMáximo1,00 E2,05 E3,95 E7,80 E10,56 EMáximo3,95 E7,70 EMáximo12,65 E9 E10 E4,95 EMínimo0,34 E0,34 E0,63 E0,62 E0,74 EMínimo0,66 E0,64 EMínimo0,75 E0,64 E0,75 E0,82 EMáximo0,34 E0,34 E0,66 E0,65 E0,88 EMáximo0,66 E1,00 EMáximo1,05 E0,75 E0,83 E0,82 EEuros0,00 E0,00 E0,20 E0,38 E1,63 EEuros0,00 E0,00 EEuros3,65 E1,34 E1,00 E0 EPorcentaje0%0%5%5%18%Porcentaje0%0%Porcentaje40%17%11%0%

DIFERENCIAS DE HASTA UN 420% EN LOS PRECIOS DE LOSPRESERVATIVOS SEGÚN LA MARCA Y EL ESTABLECIMIENTOLa misma caja de preservativos puedellegar a costar hasta 13,65 euros másdependiendo de la marca y el lugardonde se adquiera.FACUA ha realizado un estudio sobre elprecio de siete marcas de preservativosen sus variedades normales, finos, extragruesos, retardantes, tamaño extra, consabores y aromas.El análisis, que abarca noventa y dosmuestras, ha sido efectuado en marzotomando como referencias los preciosde los productos a la venta en establecimientosde cinco cadenas de supermercadose hipermercados (Alcampo,Carrefour, Dia, Hipercor y Mercadona),dos sex shops y siete farmacias.La asociación ha detectado diferenciasde hasta un 420% en el precio delmismo tipo de producto dependiendode la marca y el establecimiento dondese comercialice.Dependiendo de la marca y el establecimientodonde se adquieran, unacaja de doce preservativos en su variedadnormal puede costar desde 3,00hasta 13,10 euros. Los precios másbajos son los de Presstys en Carrefour yKorott Labor en Mercadona, 3,00 eurosen ambos casos.El precio máximo encontrado ha sidoen el envase de doce preservativos deDurex Natural Comfort a 13,10 eurosen una de las farmacias analizadas. Elprecio de esa misma caja cuesta 6,00euros en otra farmacia.Los importes de las cajas de preservativosfinos de doce unidades van de3,25 a 16,90 euros. Los estimulantesoscilan entre 3,25 y 10,55 euros. Lamarca más económica en ambos casoses Korott Labor.Por otro lado, los envases de doceunidades de las variedades con saboresy/o aromas pueden adquirirse desde7,42 a 10,56 euros. En el caso de losretardantes, los precios varían de 7,66a 12,65 euros. Los precios más bajosde ambas variedades son los de Controlen Hipercor y Alcampo respectivamente.Dependiendo únicamente del establecimiento,un producto de la mismamarca puede variar su precio hasta un124%. Este es el caso de Durex Fino dedoce unidades, en cuyo importe se hanencontrado diferencias de hasta 9,35euros según el lugar donde se adquiera.INGREDIENTE MEDICINALLa norma ISO 4074:2002, a la quetodas las marcas hacen referencia ensu etiquetado, especifica los requisitosmínimos y métodos de ensayo a utilizarpara los condones fabricados a partir delátex de caucho natural.En ésta se indica que “cuando seañade un ingredientemedicinal,debe indicarse elmismo junto a sufin previsto (porejemplo, espermicida)”.Éste es elcaso de los preservativoscon elespermicidanonoxinol-9 ocon benzocaína, un anestésico local utilizadocomo retardante.En el estudio no se han encontradoproductos con nonoxinol-9 pero sí conbenzocaína. Son los casos de ControlNon Stop y Durex Performa.En el envase de Control Non Stop seindica que el producto contiene benzocaínasin explicar el fin de este ingrediente.Aunque en el envase se indicaque el preservativo “favorece la prolongaciónde la relación” y en el siguientepárrafo que “este producto contieneBenzocaína”, en ningún momento seexplica la relación del producto con elefecto retardante. El envase de DurexPerforma sí añade una breve explicaciónsobre la finalidad de la benzocaína.Una caja de condonesde la misma marca ytipo puede variar suprecio hasta un 120%en función del comercioLa norma ISO 4074:2002 indica quelos condones que dan a entender queproporcionan una protección o seguridadextra durante su utilización deben avalardicha afirmación con datos clínicos oincluir una leyenda donde se indique queno se ha demostrado científicamente quese rompan menos que los normales.La norma ISO señala que “los condones‘extra fuertes’ se recomiendan aveces para la realización de sexo anal”.Estos preservativospueden considerarsecomo "menossensibles y portanto menos aceptablespara algunosusuarios", aunque“otros usuarios prefiereneste tipo deproducto”, señala lanorma.Con el objeto deevitar que reclamos como extra fuertes osimilares se utilicen para publicitar loscondones normales, el citado estándarinternacional les impone un requisitoadicional: la fuerza en el punto de rotura,según se mide utilizando un aparato deensayo de tracción axial, debe ser superiora 100 Newtons, frente a los 70 Nque representan el valor típico para loscondones normales.El requisito para la indicación "extrafuerte" indica típicamente que el condónes más grueso, pero según recogela norma ISO, "se han realizado insuficientesestudios clínicos comparativospara determinar si condones más gruesosse rompen con menor frecuenciadurante su uso".

es necesario utilizar un preservativonuevo.Si se desea un lubricante adicional,es necesario utilizar los recomendadospara usar con preservativos, evitandolos oleosos como vaselina, lociones corporaleso aceites de masaje. Despuésde la eyaculación se debe retirar elpene sujetando el preservativo firmementepor la base. Para su desechadose debe tirar a la basura, nunca al vátero a la calle.ROTURA DEL PRESERVATIVOEl porcentaje de rotura no es muy elevado,ya que según diversos estudiososcila entre el 1 y el 3,6%. Los porcentajesresultan más elevados cuando setrata de usuarios con poca experiencia.De hecho, en la mayoría de los casos,éstas se atribuyen a una lubricacióninadecuada, la manipulación incorrectao la falta de experiencia. Entre las principalescausas que pueden dañar unpreservativo se encuentra la aplicaciónde aceites oleosos, los daños provocadospor objetos afilados o la presenciade aire en la punta del condón.También puede provocar roturas laexistencia de piercings en los genitales oel desenrollamiento incorrecto del preservativo.Para la correcta conservaciónde sus propiedades debe conservarselejos de la luz directa del sol en un lugarfresco y seco, y nunca se deben reutilizarni emplear después de la fecha decaducidad indicada en el envase.En el caso de que el preservativo serompa se recomienda acudir a un centrode salud, de urgencias o de planificaciónfamiliar para solicitaranticonceptivosde emergencia,además de visitarun centro de atencióndeEnfermedades deTransmisión Sexualpara realizar unseguimiento. Laanticoncepción deemergencia no debe considerarse comométodo habitual ya que requiere unamayor dosis hormonal, tiene una menoreficacia a largo plazo y efectos secundarioscomo náuseas o vómitos.En el caso de existir un riesgo elevado,se recomienda excepcionalmente eltratamiento antirretroviral como medidaprofiláctica. Para la prevención deinfecciones de transmisión sexual comogonorrea, clamidia o VIH no se recomiendael uso de espermicidas(Nonoxinol-9) ni las duchas vaginales orectales.REQUISITOS DE CALIDADEXIGIDOSSegún diversosestudios, el porcentajede rotura de unpreservativo se reducea entre el 1 y el 3,6%Para garantizar la eficacia de los condonescomo contraceptivos y para ayudar ala prevención de lasITS, es necesarioque los preservativosse ajusten adecuadamenteal pene,estén exentos deagujeros, poseanuna resistencia físicaadecuada como parano romperse durantesu utilización, ademásde estar correctamente envasadospara no ser dañados durante su almacenamientoy estar correctamente etiquetadospara facilitar su utilización.La normativa europea EN ISO4074:2002 recoge los requisitos quedeben cumplir los preservativos, ademásde explicar los distintos métodosde ensayo existentes para asegurar lacalidad de los mismos.35 | CONSUMERISMO - Número 138

Venta de medicamentos(o falsificaciones) en la RedFACUA denuncia 27 páginas 'web' que ofertanilegalmente medicamentos en España a través delnternet.La normativa española prohíbe laventa telemática de medicamentos,que sólo pueden comercializarse enoficinas de farmacia.36 | CONSUMERISMO - Número 138FACUA ha denunciado ante laAgencia Española deMedicamentos y ProductosSanitarios (Aemps) y el Grupo deDelitos Telemáticos de la Guardia Civila las empresas responsables de veintisietepáginas web que venden ilegalmentemedicamentos en España.En las webs se ofertan medicamentosde todo tipo, buena parte delos cuales requieren receta médica enEspaña. Venden antigripales, antidepresivos,ansiolíticos, antibióticos,somníferos, píldoras anticonceptivas,fármacos para la presión arterial, elcolesterol, la disfunción eréctil...Tamiflu, Viagra, Levitra y Cialis soncuatro de los más ofertados. Una delas webs presenta fraudulentamenteel Tamiflu como una "vacuna". Elhecho de que ciertos productos sonen realidad falsificaciones se deduceen algunos casos, en ofertas queusan denominaciones como "Tamiflugenérico".Se trata de empresas que utilizanlas denominaciones comerciales1drugstore-online, 121doc, AbcOnline Pharmacy, AirmailPharmacy1,Aura Pharmaceutical Specialties, BestPriced Drug Store, DrugDelivery.ca,Drugs Pro, Drug Store, Easterndrugs,EuroClinix, EuroDrugstore, Farmaciadel Pont, Farmacia Online 1, GenericMedicines, Medic Farm, Meds4all,Nature Meds, Pharmamedics,Prescription Drugs 1, Rx Giant, SoftTabs Store, Todo en Medicamentos,Ukmedix, US Pharm, X CheapPharmacy y XL Pharmacy.FACUA esperaceleridad en lasactuaciones porparte de la Aempsy la Guardia Civil,que muy posiblementerequeriránla coordinacióncon los gobiernosde los paísesdonde tienen susede las empresas denunciadas o sealojan sus páginas web.Entre los productosmás ofertados seencuentran Tamiflu,Viagra, Levitra yCialisAsimismo, la asociación reclama alMinisterio de Sanidad y Política Socialy las autoridades de Salud de lascomunidades autónomas más controlessobre la ventailegal de fármacosa través de medioscomo Internet.Junto a losriesgos que conllevala automedicación,FACUA alertade los graves peligrospara la saludque puede acarrearel consumo de fármacos adquiridosen un mercado ilegal como el de

Internet, que en no pocos casos sonen realidad falsificaciones de lasespecialidades farmacéuticas anunciadas.La Ley 29/2006, de 26 de julio, degarantías y uso racional de los medicamentosy productos sanitarios, prohíbeen su artículo 2.5 "la venta porcorrespondencia y por procedimientostelemáticos de medicamentos y productossanitarios sujetos a prescripciónmédica". En él se señala que "lanormativa de desarrollo regularádichas modalidades de venta con respectoa los medicamentos no sujetosa prescripción médica garantizando,en todo caso, que se dispensen poroficina de farmacia autorizada, con laintervención de un farmacéutico, previoasesoramiento personalizado".No es la primera ocasión queFACUA emprende acciones contra laventa ilegal de medicamentos a travésde Internet.EUROPEAN PHARMACYEl pasado noviembre, la asociación dioa conocer las denuncias presentadascontra una empresa que, con las denominacionesEuropean Pharmacy yCanadian Pharmacy, ha venido comercializandofármacos en al menos nuevepaíses a través de más de una veintenade dominios de Internet, desmanteladoscada cierto tiempo para volver a aparecerbajo nuevas direcciones.El negocio se daba a conocermediante correos electrónicos que hansupuesto la mayor oleada de spam farmacéuticoen España en los últimostiempos.AURAMAILA mediados de 2008,FACUA logró que un entramadointernacional dedicadoa la venta de fármacosseudoadelgazantes clausuraselas páginas web y elteléfono desde los que tramitabalos pedidos paraEspaña tras la repercusiónmediática de su últimadenuncia.Auramail fue la últimadenominación comercialutilizada para sus ventas enEspaña por una trama deFACUA llevaba denunciandodesde 2002 ante las autoridadessanitarias. La empresaaparecía y desaparecía cambiandosu nombre -FACUA contabilizó hastadiecisiete distintas- o los de sus fármacos-alrededor de una treintena-.Primero en revistas de tirada nacionaly después sólo a través de Internet,anunciaba susproductos comonaturales, pero laasociación desvelóque eran medicamentos.NUTRA LIFEEl caso más relevanteen las accionesde FACUA contra la venta ilegal yfraudulenta de fármacos fue el de NutraLife. La asociación reveló que, como enFACUA reclama máscontroles sobre la ventailegal de fármacos através de medios comoInternetel caso de Auramail, lo que la empresaanunciaba en la prensa como tratamientosnaturales contra la obesidad o parael aumento de pecho eran en realidadpeligrosos medicamentos con altas concentracionesde hormonas tiroideas ysexuales.Los análisisrealizados porFACUA sobre elcarácter farmacológicode estosproductos milagropropiciaron que endiciembre de2007 la GuardiaCivil demantelaseen Málaga el negocio de Nutra LifeInternational (también denominadaParamarketing).ACTUACIÓN POLICIAL CONTRAFALSIFICACIONES DE MEDICAMENTOSLa Policía Nacional ha desmanteladorecientemente en Alicante una red dedicadaa la venta de falsificaciones de fármacos através de Internet. En total, se intervinieronmás de 9.000 dosis de falsos medicamentosque eran vendidos online.Se trataba de imitaciones de conocidosfármacos contra la disfunción eréctil queeran enviadas desde China e India y ofertadassin receta ni control médico envarias páginas web, que simulaban serfarmacias online.Los cuatro responsables de la importacióny distribución fueron detenidos, y pororden judicial se bloquearon las cuatropáginas web desde las que operaban.Se calcula que este grupo podríahaber introducido y vendido ilícitamenteen España decenas de miles de pastillas.Ésto les habría supuesto beneficios económicossuperiores a los 50.000 euros,que habrían repartido en diferentes cuentasbancarias para no levantar sospechaspor los numerosos ingresos de pequeñascantidades.37 | CONSUMERISMO - Número 138

Irregularidades en laliberalización eléctricaCientos de miles de usuarios son traspasadosunilateralmente a compañías que no aplicarán la tarifafijada por el Gobierno ni el descuento del bono social.Los clientes de pequeñas distribuidorassufrirán un trato discriminatoriocon respecto a los delas cinco grandes eléctricas.38 | CONSUMERISMO - Número 138El proceso liberalizador del sectorimplica que el 1 de julio, losusuarios domésticos con hasta 10kW de potencia contratada con la tarifaregulada por el Gobierno pasan adepender automáticamente de unaempresa comercializadora que lesseguirá aplicando una tarifa establecidapor el Ministerio de Industria, la cual sedenominará a partir de entonces Tarifade Último Recurso (TUR).Los clientes de las grandes distribuidorasque operan en España -Endesa,E.On, Hidrocantábrico, Iberdrola y UniónFenosa- han debido recibir una cartadonde se les informa que una nuevacompañía de su mismo grupo empresarial,denominada comercializadora de últimorecurso (CUR), será la que a partir dejulio les facture el suministro eléctrico.Una parte de los usuarios de estascinco nuevas comercializadoras de últimorecurso también podrán recibir un descuentodenominado bono social si supotencia no supera los 2,2 kW -aplicándoselesde forma automática- o si setrata de una familia numerosa, con todoslos miembros en paro o pensionistas demás de 60 años con determinados nivelesde renta -en estos tres casos tendránque solicitarlo a su compañía-.Ahora, comercializadoras eléctricasque operan con sus propias tarifas -demercado libre- se lanzarán a publicitarlaspara captar clientes.FACUA recomienda a los consumidoresque no se precipiten en las decisionesy analicen varias ofertas antes dedecidir si merece la pena cambiar decompañía, verificando además si existealgún tipo de compromiso de permanencia,que de ser legal podría impedir unanueva migración a otra eléctrica cuyastarifas fuesen mejores.OFERTAS DEL MERCADO LIBREA finales de mayo, un estudio realizadopor la asociación puso de manifiesto quelas pocas ofertas existentes en esasfechas en el mercado libre tan sólorepresentaban descuentos que al mes sereducían a 70 céntimos de media. Esposible que las nuevas ofertas representencada vez mayores diferencias conrespecto a la tarifa fijada por elGobierno, sobre todo si su política sigueconsistiendo en aplicar subidas importantesen la misma, lo que provocará laexpulsión de los usuarios al mercadolibre.En este sentido, hay que tener encuenta que justo antes de la entrada envigor de la nueva Tarifa de ÚltimoRecurso, el precio del kW hora reguladopor Industria era un 25,2% más elevadoque el vigente en julio de 2007.Lamentablemente, esta fase del procesode liberalización eléctrica no haestado exenta de irregularidades, queFACUA ha denunciado ante los distintosorganismos competentes del Gobierno de

España y las comunidades autónomas.PEQUEÑAS DISTRIBUIDORASY es que a diferencia de los clientes delas grandes eléctricas, cientos de miles deusuarios domésticos de pequeñas distribuidoras-hay más de 300 en Españaserántraspasados en julio a comercializadorasque no aplicarán la tarifa fijada porel Gobierno ni el bono social, sino preciosfijados libremente por las mismas.Precios de los que los consumidoresno han sido informados antes de serdados de alta, como tampoco de lasnuevas condiciones contractuales, incurriéndoseen prácticas abusivas prohibidaspor el texto refundido de la LeyGeneral para la Defensa de losConsumidores y Usuarios. Por ello, hadenunciado los hechos ante el InstitutoNacional del Consumo y las diecisieteautoridades de Consumo autonómicas.La cuestión es que buena parte delas más de 300 pequeñas distribuidorasque operan en España han negociado eltraspaso de sus clientes a alguna de lasgrandes comercializadoras del mercadolibre o han creado las suyas propiaspara mantenerlos.El 8 de junio, FACUA planteó el tema ala Comisión Nacional de la Energía (CNE) yel regulador emitió posteriormente uninforme en el que considera contrario a lanormativa eléctrica ese traspaso unilateralde usuarios a compañías del mercadolibre. Para la CNE, supone un trato "discriminatorio"que "genera indefensión", porlo que ha instado al Ministerio de Industriaa que tome medidas al respecto.FACUA ya había trasladado la situacióna Industria el 4 de junio, pero hastael cierre de este número deConsumerismo, el Ministerio ha optadopor la pasividad al respecto.El Real Decreto 485/2009, de 3 deabril, por el que se regula la puesta enmarcha del suministro de último recursoen el sector eléctrico, establece en suartículo 4 que "a partir del día 1 de juliode 2009, los consumidores suministradospor un distribuidor que no hayanoptado por elegir empresa comercializadorapasarán a ser suministrados por uncomercializador de último recurso".Tras fijar esta regla general en suapartado 1, el artículo regula cómo seproducirá el traspaso en los dos supuestosexistentes, que la distribuidora delusuario dependa o no de un grupoempresarial que cuente con una comercializadorade último recurso."En los casos en que la empresa distribuidorano pertenezca a ningún grupoempresarial que cuente con empresacomercializadora de último recurso",indica el apartado 2 del citado artículo,"la empresa distribuidora podrá elegir laempresa comercializadora [el texto omitela expresión de últimorecurso] a laque le transfiere losclientes que nohubiesen optadopor otra comercializadora".Dada la redacciónde ese apartadode la norma, laspequeñas distribuidorasdonantes de clientes a comercializadorasdel mercado libre consideran quesu caso es una excepción a la reglageneral y que las libera de la obligaciónde ceder sus usuarios a las eléctricasque aplicarán la tarifa fijada por elGobierno.LA CNE DA LA RAZÓN A FACUAPero en el informe emitido por la CNEtras la denuncia de FACUA, fechado el18 de junio, el regulador indica que "elpropósito de la norma es que los consumidorescon derecho a suministro deúltimo recurso”, los domésticos conhasta 10 kW de potencia contratada,"reciban tal suministro de forma automática,sin intervención por su parte, a finde proporcionarles la mayor seguridad yevitarles trámites complejos en la transiciónal suministro de último recurso"."En caso de interpretar la norma ensentido contrario, a dichos consumidoresse les generaría la carga de acudir a uncomercializador de último recurso, mientrasque a otros consumidores en idénticasituación, el comercializador les asignaautomáticamente. Ello es discriminatorioy genera indefensión".FACUA consideraque las irregularidadesimplican la vulneraciónde la directivacomunitaria"La indefensión", advierte la CNE,"consiste en que a los consumidores conderecho a suministro de último recursotraspasados al mercado, a diferencia de loque sucede con los traspasados automáticamentea un CUR, se les exige la cargade conocer el funcionamientode unsistema complejo,en un escaso periodode tiempo, lo cualparece desproporcionado,y de acudira un CUR para contratarel suministro".En su informe,la CNE advierte que"se considera necesario, por tanto, quedesde el Ministerio de Industria, Turismoy Comercio se proporcione de formainmediata una comunicación transparentede que la única interpretaciónposible de la norma es que el traspasopor defecto del consumidor que nohaya elegido, deba hacerse necesariamentea un Comercializador de ÚltimoRecurso (CUR), independientemente dequien sea su distribuidora".Para colmo, FACUA verificó durante elmes de junio que las compañías de últimorecurso se negaban a aceptar clientesprocedentes de otras compañías, porlo que ni siquiera quienes conocen susderechos pueden evitar ser traspasadosa comercializadoras que no aplicarán laTUR ni el bono social. Estas irregularidadestambién han sido denunciadaspor FACUA ante Industria.La asociación considera que la discriminaciónsufrida por cientos de milesde usuarios de las pequeñas distribuidorasimplica la vulneración de laDirectiva 2003/54/CE, de 26 de junio,sobre normas comunes para el mercadointerior de la electricidad. Una directivaeuropea cuyo cumplimiento estáobligado a garantizar el Gobierno.39 | CONSUMERISMO - Número 138

uestros socios denuncianRafael Sousa Romero“CETELEM DEJÓ DECOBRARME DE FORMAINDEBIDA GRACIAS ALA INTERVENCIÓN DEFACUA”El banco siguió cobrando las mensualidadesde un préstamo que ya había sidocancelado. El socio intentó comunicaresta situación en repetidas ocasiones ala empresa pero no atendieron susdemandas.Rafael Sousa Romero, socio de FACUAHuelva, contrató en noviembre de 2007un préstamo al consumo con el bancoCetelem para adquirir dos vehículos.Desde dicho momento cumplió puntualmentecon todas sus mensualidadeshasta que en julio de 2008 decidió abonarla totalidad del préstamo.Tras varias llamadas al teléfono deatención al cliente para informarse delos pasos a seguir, Rafael ingresó en elnúmero de cuenta facilitado por la entidadel importe correspondiente y remitiópor fax el justificante al departamentocompetente para que tomaran notade la cancelación del crédito."Confirmé con el banco la cantidadque debía abonar y el modo de efectuarla cancelación del préstamo, pero alrealizar el pago me siguieron cobrandomensualidades indebidamente".En octubre recibió un extracto de subanco en el que descubrió que le habíanseguido cargando a su número de cuentalos recibos de los préstamos ya cancelados,correspondientes a los mesesde agosto, septiembre y octubre.Rafael Sousa Romero, socio de FACUA Huelva"Llamé cuarenta veces para solucionarel problema y me pasaban con distintosdepartamentos para que me aburriera.Era increíble, no me hacían caso".Ante esa situación, el afectado sedirigió a FACUA, de la que es sociodesde 2003, para que desde suDepartamento de Reclamaciones serealizaran las acciones pertinentes."Como esta empresa no me atendíatuve que acudir a FACUA para solucionarel problema. Yo solo no lo habríaconseguido".Tras la intervención de la Asociación,el Banco Cetelem anuló el recibo emitidoen el mes de octubre y paralizó el cobrodel de noviembre. Asimismo, desdeFACUA Huelva se solicitó a dicha entidadque revisara los contratos de préstamosya cancelados así como la devolucióndel importe cobrado indebidamente, queascendía a 139,30 euros.Finalmente, en el mes de noviembreCetelem procedió a la regularización delpréstamo, devolviendo al asociado lascantidades recaudadas por los mesesde agosto y septiembre que no correspondían,así como remitiendo un escritoafirmando que el préstamo se encontrabasaldado."Llegó un punto en el que me conformabacon que dejaran de pasarmelas mensualidades. Gracias a FACUA nosólo conseguí eso, sino también queme devolvieran el dinero cobrado indebidamente".40 | CONSUMERISMO - Número 138COBRO DE COMISIONES PORTARJETA SIN PINBarclaysEl socio de FACUA J.R.A. era cliente de Barclays, entidadbancaria con la cual firmó un contrato de tarjetaBarclaycard.Pese a tener contratada dicha tarjeta nunca se le llegó afacilitar el número PIN necesario para hacer uso de lamisma, por lo que no pudo disfrutar de los servicios que seofrecen a los poseedores de estas tarjetas de compra.Sin embargo, J.R.A. recibió en su domicilio cuatro escritosde Barclays en los que se indicaba que existía unadeuda pendiente de pago de 110,98 euros en concepto decomisiones, exigible en un único pago.Ante esta situación, J.R.A. recurrió a FACUA para interponeruna reclamación. El Departamento de Reclamacionesde la asociación se dirigió entonces a la entidad bancariapara que procedieran a dar por resuelto el contrato y a laconsecuente devolución de las cantidades abonadas enconcepto de comisiones, ya que el socio nunca pudo haceruso de la tarjeta.Poco después, Barclays se puso en contacto con FACUApara comunicarle que habían procedido a devolver al sociotodos los cargos de su tarjeta y a la cancelación de lamisma.DEVOLUCIÓN DE VENTA A DISTANCIAGrupo EdumarC.G.G., socia de FACUA Sevilla, adquirió un colchón a travésde contrato celebrado fuera de establecimiento mercantil, eneste caso en su domicilio, con la empresa Grupo Edumar.Cuando la socia recibió el producto en su domicilio, comprobóque el mismo no reunía las características publicadas enla oferta por lo que decidió devolverlo. Así, C.G.G. remitió através de burofax a la empresa el documento de revocacióndel contrato de compraventa dentro del plazo de los sietedías estipulados en la normativa para este tipo de contratoscelebrados fuera de establecimiento mercantil.

Una vez remitido el documento de revocación, la empresacontactó con la socia informándole que no procedería ni aretirar la mercancía ni a revocar el contrato suscrito alegandoque debido a razones de higiene (puesto que la socia paracomprobar el estado de la mercancía abrió parte del embalaje)no podían proceder a aceptar la resolución del contrato.A pesar de los numerosos intentos por parte de la sociapara que la empresa retirara la mercancía y revocara el contrato,la empresa se mantenía en su negativa, por lo queC.G.G. decidió acudir a FACUA Sevilla para que interpusierauna reclamación ante la empresa en su nombre.Poco tiempo después de que se le remitiera a GrupoEdumar el escrito de reclamación, nuestra asociada contactócon FACUA Sevilla para informar de que la empresa habíaacudido a su domicilio y se había llevado el colchón, aceptandorevocar el contrato de compraventa.En relación a este tipo de ventas realizadas fuera de establecimientomercantil indicar que se encuentran reguladas enel Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, porel que se aprueba el texto refundido de la Ley General para laDefensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.En el mismo se establece que el vendedor estáobligado a poner en conocimiento del consumidor el derechoque le asiste de disponer de un plazo de siete días para revocarsu declaración de voluntad sin necesidad de alegar ningunarazón, así como a enviarle el documento de revocación.Para ejercer esta revocación basta con enviar dicho documentode revocación con acuse de recibo o reenviar el productoa portes debidos. Una vez recibido el producto, el vendedordeberá devolver al comprador el precio que pagó, sinpoder efectuar ningún tipo de retención o descuento sobre elmismo.que tramitara su reclamación. La Asociación se puso en contactocon la empresa argumentando lo establecido en lascondiciones generales de contratación de la propia compañía,que aludían a la Ley 21/1995, de 6 de julio, reguladora delos viajes combinados. En esta normativa se estipula que enel supuesto de que ambas partes convengan otra cosa deforma unilateral, el usuario podrá optar entre resolver el contratosin penalización alguna o aceptar una modificación delmismo. También se contempla el carácter vinculante de lainformación contenida en el programa. Además, se daba lacircunstancia de que la asociada había contratado el viajecombinado con Halcón Viajes, por lo que no procedía que laremitieran a la compañía aérea para resolver el problema.Finalmente, y tras la intervención de FACUA Córdoba,Halcón Viajes procedió a la devolución íntegra del importepagado por P.M.R.OFERTAS QUE NO SE APLICANOnoNuestro socio P.C.A. recibió una llamada de una comercial de laempresa Ono, que le ofreció una serie de condiciones para contratarlos servicios de telefonía, Internet y televisión.Al ser dicha oferta muy interesante, nuestro socio prefirióasegurarse de que dichas condiciones eran reales, por lo quesolicitó a la empresa que le enviara las mismas condiciones porcorreo electrónico, petición a la que accedió la compañía, por loque finalmente se llevó a cabo la contratación.CONDICIONES DEL CONTRATO NORESPETADASHalcón ViajesLa socia de FACUA Córdoba P.M.R. contrató con Halcón Viajesun paquete de avión y hotel para dos personas procediendo enese mismo momento al abono total del mismo por un valor de872,92 euros. Sin embargo, al poco tiempo, desde la agenciade viajes contactaron con la socia para comunicarle que elvuelo de vuelta había sido cancelado, ofreciendo varias solucionesalternativas, sin que ninguna fuera satisfactoria paraP.M.R. Por ello, la socia decidió anular el viaje.Sin embargo, Halcón Viajes se desentendió del problema yremitió a la socia a la aerolínea para solucionar el problema.P.M.R. puso dos hojas de reclamaciones, una de las cualesquedó anulada por defectos de forma imputables a la empresay la otra no fue contestada en el plazo de diez días previstopor la ley.Por todo ello, la afectada acudió a FACUA Córdoba paraNo obstante, y a pesar de que nuestro socio disponía de lascondiciones por escrito, las facturas comenzaron a llegar erróneas,ya que en las mismas no se estaban aplicando las condicionesofertadas. Ante esta situación, P.C.A. se puso en contactocon la empresa, que sorprendentemente le informó de quedicha oferta nunca había existido.Ante esta situación, P.C.A. acudió a FACUA, desde donde seinició de inmediato la reclamación. Poco después, la empresareclamada envió un escrito a FACUA en el que informaba queprocedía a corregir las facturas y a efectuar las compensacionesoportunas.El artículo 61.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido dela Ley General para la Defensa de los Consumidores yUsuarios y otras leyes complementarias, estipula que "el contenidode la oferta, promoción o publicidad, las prestacionespropias de cada bien o servicios, las condiciones jurídicas oeconómicas y garantía ofrecidas serán exigibles por los consumidoresy usuarios, aun cuando no figuren expresamenteen el contrato celebrado o en el documento o comprobanterecibido y deberán tenerse en cuenta en la determinación delprincipio de conformidad con el contrato".41 | CONSUMERISMO - Número 138

ealizar el reembolso en el plazo de siete días del costeíntegro del billete en el precio al que se compró. Y ellosiempre que el vuelo pierda su razón de ser en relacióncon el plan inicial del viaje del pasajero.Por lo tanto, si una vez transcurrido ese plazo laempresa no ha procedido a devolverte el dinero, habríaque presentar ante la misma una reclamación.- Que la cantidad reclamada responda a un verdaderoperjuicio por parte de la empresa. Además, la cuantía dela penalización debe disminuir de forma proporcional alnúmero de meses que hayas permanecido dado de alta.- Que el motivo del cambio de compañía se deba a lavoluntad del usuario, ya que si el cambio de producedebido a un incumplimiento grave previo de la empresapodría ser un supuesto de resolución del contrato porincumplimiento contractual.Contraté un vuelo de ida y vuelta de Granada a Barcelona y alcabo de unos meses, la compañía aérea me ha avisado deque el mismo se ha cancelado. Dado que no me interesa viajaren las fechas alternativas que me facilitan, he optado porcancelar dicha compra, tal y como me habían ofrecido.Facilité el número de tarjeta con la que había abonadoel vuelo para que realizaran la devolución, como me solicitaron.Han transcurrido cinco días, pero aún no me hanabonado el importe. ¿Cuál es el plazo para la devolucióndel importe en estos casos?El Reglamento (CE) Nº 261/2004, del ParlamentoEuropeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, por elque se establecen las normas comunes sobre compensacióny asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegaciónde embarque y de cancelación o gran retraso delos vuelos, determina que en el supuesto de que se produzcala cancelación del vuelo esta situación conlleva elderecho a favor del pasajero a que la compañía proceda aEstoy interesado en comprar un coche de segunda mano auna empresa (no un concesionario) que se dedica a lareventa de automóviles. ¿Puedo exigir un contrato decompraventa?Aunque no realices la compra en un concesionario, loscontratos que se realicen con una empresa dedicada a lacompraventa de vehículos usados se encuadran dentro delos contratos con consumidores y usuarios regulados en eltexto refundido de la Ley General para la Defensa de losConsumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.Su artículo 63 recoge la obligación de plasmar porescrito las condiciones esenciales de los contratos. Portanto, esta empresa tiene la obligación de que la compradel vehículo en cuestión se haga efectiva mediante undocumento de compraventa en el que se recojan, almenos, las condiciones generales de la contratación aceptadaspor ti.EDITA: FACUA-Consumidores en Acción - DIRECTOR: Rubén Sánchez García - REDACCIÓN: Diana González Gasull, Pía Jakobsen Correal, Araceli González Maillard - SECRETARIA DE REDACCIÓN: Fabiola Chaves BecerraDISEÑO GRÁFICO: Pablo Castilla Aguilocho - FOTOGRAFÍA: Curro Petit Gancedo, Eduardo García Márquez - CONSEJO EDITORIAL: Francisco Sánchez Legrán, Olga Ruiz Legido, Rubén Sánchez García - DEPÓSITO LEGAL: SE-162-2008REDACCIÓN: Bécquer, 25 A 41002 Sevilla - CORREO-E: consumerismo@facua.org - TELÉFONOS: 954 900 078 y 954 904 553 - FAX: 954 387 852 - EN INTERNET: consumerismo.facua.orgFACUA PROHÍBE LA UTILIZACIÓN DE LOS CONTENIDOS DE ESTA PUBLICACIÓN Y LOS RESULTADOS DE SUS ESTUDIOS CON FINES PUBLICITARIOS.ESTÁ PERMITIDA LA REPRODUCCIÓN SIEMPRE QUE EN ELLA NO EXISTAN OBJETIVOS COMERCIALES Y SE CITE SU PROCEDENCIA Y AUTORÍA.LA EDICIÓN NACIONAL DE LA REVISTA CONSUMERISMO INCLUYE CONTENIDOS DE SU EDICIÓN ANDALUZA, QUE FACUA ANDALUCÍA EDITA CON EL PATROCINIO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE CONSUMO DE LA JUNTA DE ANDALUCÍA.ESTA REVISTA NO ADMITE PUBLICIDAD DE MARCAS COMERCIALES.SUS INGRESOS PUBLICITARIOS PROCEDEN EXCLUSIVAMENTE DE ADMINISTRACIONES PÚBLICAS.OFICINAS CENTRALES: Bécquer, 25 A 41002 Sevilla - FAX: 954 387 852 - ATENCIÓN AL CONSUMIDOR: 954 90 90 90 - tudenuncia@facua.org - ADMINISTRACIÓN: 954 902 365 - consumidoresenaccion@facua.orgGABINETE JURÍDICO: 954 383 610 - juridico@facua.org - CONTROL DE MERCADO: 954 904 553 - controldemercado@facua.org - GABINETE DE COMUNICACIÓN: 954 900 078, 954 904 553, 616 741 159 - comunicacion@facua.orgDELEGACIÓN EN MADRID: Carranza, 7 28004 Madrid - TELÉFONO: 91 444 55 55 - CORREO-E: madrid@facua.orgEN INTERNET: www.facua.orgJunta DirectivaPRESIDENTE: Francisco Sánchez Legrán - SECRETARIA GENERAL: Olga Ruiz Legido - TESORERA: María Ángeles Ayerbe Cazalla - PORTAVOZ: Rubén Sánchez GarcíaSECRETARIADO PERMANENTE: Francisco Sánchez Legrán, Olga Ruiz Legido, María Ángeles Ayerbe Cazalla, Rubén Sánchez GarcíaVOCALES: Manuel Baus Japón, Manuel Sánchez Vicioso, Pedro Muñoz Ramón, David Cifredo Franco, Jesús Ulloa Barrocal, Roberto Barceló Vivancos, Alfonso Rodríguez Sánchez, Rubén Sánchez GarcíaPublicación impresa en papel ecológico