DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO - Banco de Machala

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO¿Qué es SkyBOX?La mayoría de las empresas que venden por Internet o por Internet en los Estados Unidos (EE.UU),sólo hacen envíos dentro del territorio de ese país. Teniendo tu dirección personal en EE.UU.,tendrás acceso a productos y publicaciones a precios y liquidaciones sólo válidos dentro de losEE.UU. SkyBOX te entrega una dirección personal en Miami, Florida, EE.UU, lo cual te permitecomprar todo tipo de productos y publicaciones en ese país y recibirlos en tu domicilio sin trámites nicomplicaciones.Una vez registrado en SkyBOX tu dirección SkyBOX en Miami será la siguiente:(Tu Nombre)1900 N.W 97th AvenueSuite # (su número SkyBOX)Doral, Florida 33172United StatesAl recibir productos en tu dirección personal SkyBOX, SkyBOX se ocupará de la recepción,transporte internacional, clareo de aduana (internación) y entrega en tu domicilio.¿Cómo funciona SkyBOX?Para tener acceso a los beneficios de SkyBOX lo primero que debes hacer es registrarte. Para estosólo necesitas una tarjeta de crédito internacional válida y una dirección de entrega y nosotros teasignaremos un número personal de SkyBOX. Ahora puedes comprar en tus tiendas preferidas, delos Estados Unidos, a través de Internet, por teléfono, o por catálogo; enviar los productos odocumentos a tu nueva dirección personal en Miami, Florida. De ahí en adelante, SkyBOX seencargará de entregarla en tu domicilio.Te recomendamos que para hacer llegar tus productos a tu SkyBOX en Miami, utilices siempreempresas de despacho privado dentro de EE.UU., tales como: DHL, UPS, Fedex, Airborne Express,etc., o incluso el servicio de correo americano (US Postal Service), los cuales utilizan en susdespachos sistemas de seguimiento (tracking) vía Internet y pruebas de entrega (P.O.D. o Proof ofDelivery). Una vez que los productos hayan llegado a Miami, será responsabilidad de SkyBOXasegurar que estos lleguen en forma segura hasta tu domicilio.Por ejemplo, si un cliente llamado Pedro González, con Número de personal de Suite 123-4567,desea recibir un producto o documento en su dirección en los EE.UU., deberá ingresar la siguienteinformación:Name: PedroLast Name: GonzálezAddress 1: 1900 N.W. 97th Avenue

Address 2: Suite # 123-4567City: DoralState: FloridaZip Code: 33172Country: United StatesPhone Number: (786) 265-4880Inmediatamente recibido en Miami, SkyBOX procederá a transportar, desaduanar y entregar losproductos en tu casa u oficina. Para información acerca de los tiempos de entrega, por favor ver lapregunta " ¿Cuánto demoran los productos en llegar?".SkyBOX cargará en tu tarjeta de crédito, previamente registrada en el proceso de inscripción, latarifa correspondiente al servicio de flete y distribución. Una vez que tus envíos ingresen al país, secargará el costo asociado a los derechos de internación. Utiliza la Calculadora para estimar el costode envío y aduana.¿Cuánto demoran los productos en llegar?El tiempo de entrega desde el momento que tu paquete llega a tu dirección SkyBOX hasta elmomento en que es entregado en tu casa u oficina (incluye recepción en Miami, flete a tu país,aduana y la entrega en el destino final). Estos tiempos de entrega consisten en:- Tiempo de Recepción y asignación a la suite: 1-2 días hábiles- Tiempo para Revisión, envío y despachar : 1-2 días hábiles- Tiempo de Distribución : 1-2 días hábiles(ciudad capital y sin tiempo de aduana)- Tiempo de Aduana : 1 - x día hábiles(dependiendo del país y del tipo de producto)El 90% de los envíos cumplen con un tiempo de tránsito ofrecido de 4-7 días hábiles (sin considerartiempo de aduana)El 93% de los envíos cumplen con el tiempo ofrecido si cumplen las siguientes condiciones:- El número de la suite y nombre del cliente están correctos.- El envío tiene factura.- El envío no está restringido (dependiendo del país) o no requiere trámites adicionales de aduana(especiales).- No hay problemas de pago con la tarjeta de crédito.¿Puedo hacer seguimiento de mis envíos?Sí. A través de nuestra página Web puedes realizar el tracking o seguimiento de tus envíos. Paraello debes ingresar el número de la Guía SkyBOX con que se hizo el despacho. Este número te seráinformado, vía e-mail en el momento de recibir tu carga en Miami. También se puede realizar elseguimiento al ingresar en Mi SkyBOX y seleccionar Rastrear paquetes o Rastrear documentos.NUEVO VIDEO TRACKING: Adicional En cada guía de nuestro tracking encontrarás un ícono decámara que te llevar a un video streaming donde podrás ver como procesamos tu orden al recibirla yverificamos contenido. También encontrarás un cono de DOC, para que puedas ver los documentosque llegaron con el paquete.

¿Cómo me avisan que el producto llegó a mi SkyBOX en Miami?SkyBOX se comunicará contigo vía e-mail en cuanto tu compra sea recibida en Miami.¿Pueden otras personas usar mi dirección en Miami?Podrá registrar hasta un máximo de 3 personas autorizadas para recibir compras o publicaciones entu dirección personal SkyBOX.¿Si tengo algún reclamo, a quién me dirijo?En todo momento nos tienes a tu disposición para ayudarte ante cualquier duda, reclamo, etc. Tedamos varias opciones de motivo de consulta, en función de la ayuda que necesites, haz clic enContáctanos y nuestros representantes atenderán en menos de 48 horas tu solicitud para darte larespuesta que necesitas. Debido a la naturaleza de algunos reclamos permítenos hasta 30 días parala solución de los mismos ya que a veces necesitamos contactar con agentes externos a SkyBOXcomo Aerolíneas, Aduanas etc. para dicha solución.¿El servicio SkyBOX puede ser utilizado por empresas?Si.¿Cuál es mi dirección SkyBOX en USA?Una vez registrado en SkyBOX, tu dirección SkyBOX será la siguiente:Dirección en Estados Unidos (Ejemplo)JUAN PEREZ1900 N.W. 97th AvenueSuite # 123-45678Doral, Florida 33172United States¿Cómo me registro al servicio?Puedes hacerlo completando el formulario de inscripción en la página de registro.

¿Cuales son los datos mínimos que debo ingresar para obtener mi SkyBOX?La pagina de inscripción te pide los siguientes datos:EmailContraseñaNombre y ApellidoCédula de Identidad, RUT, DNIFecha de Nacimiento y SexoDirección de EntregaTeléfono de fácil accesoInformación de tu tarjeta de crédito.¿La información de mi Tarjeta de Crédito está debidamente protegida?Todas tus transacciones e información están debidamente protegidas por Verisign.¿Cuáles son las tarifas?Utiliza la Calculadora para estimar el costo de envío a tu país.¿Hay límites de peso, volumen y valor? ¿Cuáles son?Consulta la pregunta de Restricciones o utiliza la Calculadora para obtener información sobre lasrestricciones o límites en tu país.¿Existen restricciones para los productos?Sí. Existen productos de ingreso prohibido y otros de ingreso restringido. Para información detalladade este tipo productos consulta con la aduana de tu país.Aquí te mostramos los productos restringidos más comunes: Alimentos: necesitan Permiso de Saluddel país de destinoFármacos, medicamentos y químicos: necesitan Receta MédicaColonias, perfumes y algunos cosméticos: tienen el cargo adicional por productos peligrosos de$196.00Todo tipo de Líquidos: tienen el cargo adicional por productos peligrosos de $196.00Maquinaria y partes que contienen líquidos: tienen el cargo adicional por productos peligrosos de$196.00Armas: restringidos y/o prohibidoExplosivos e inflamables: restringidos y/o prohibido

Material y/o artículos pornográficos: restringidos y/o prohibidoRopa usada: Restringido en Ecuador: Queda confiscadaArtículos con valor mayor a $2,000: ESPECIALES cargo adicional Si tienes alguna duda sobre elproducto que quieres comprar en USA y recibir en tu país, consulta con la aduana de tu país.¿Cuál es la diferencia entre peso físico y peso volumétrico y como se aplican?El peso físico es el que se determina al pesar el paquete en una balanza. El peso volumétrico tienerelación con las medidas del paquete y al espacio que ocupa en el medio de transporte. Por esto, noes lo mismo transportar 5 kilos de algo compacto que 5 kilos de algo muy voluminoso, especialmenteen transporte aeronáutico. Las aerolíneas toman en cuenta el mayor valor entre peso y volumenpara aplicar sus tarifas. Así mismo, SkyBOX aplica la misma política a paquetes/bultos voluminosos.Para calcular el peso volumétrico de un paquete se toman las medidas en centímetros y se aplica lasiguiente fórmula:Largo x Ancho X Alto (en centímetros) / 6.000Para la conveniencia de sus clientes, SkyBOX sólo aplica esta regla a paquetes que tengan medidassobre los 25 centímetros en cualquiera de sus lados.¿Cuándo se aplica peso volumétrico?En el caso de paquetes o bultos, si cualquiera de sus lados mide más de 25 centímetros seconsiderar el mayor entre el peso físico o el peso volumétrico.¿Cómo se calcula el peso utilizado para el pago del flete?Para efectos de cálculo del costo de despacho, se considerar el mayor entre peso real del paquete yel peso volumétrico, siempre y cuando alguno de los lados del paquete tenga una dimensión mayora 25 centímetros. Por favor consúltanos con anticipación en casos de carga muy voluminosa opesada.¿Están asegurados los envíos?Todos los envíos se encuentran asegurados. Solo se encuentran exentos los productos que tenganun valor inferior a los 10 dólares. Los productos serán asegurados con un máximo de hastaUS$1,000 de valor del producto, excepto las joyas y piedras preciosas que solo aseguraremos hastaun valor de US$500.00

¿Cuánto debo pagar por derechos aduaneros?Utiliza la Calculadora para obtener más información sobre los derechos aduaneros en tu país. Paramás información consulta la Aduana de tu país.¿Todo paga derechos de internación?Utiliza la Calculadora para obtener más información sobre los derechos aduaneros en tu país. Paramás información consulta la Aduana de tu país.¿Qué necesito para ingresar a Mi SkyBOX?Debes ingresar un email de usuario correcto y una contraseña válida.¿Qué pasa si olvido mi Contraseña?Ve a Mi SkyBOX y haz clic en Olvidé mi Contraseña. Proporciónanos tu email y te enviaremos unanueva contraseña. Con la nueva contraseña podrás ingresar a Mi SkyBOX y podrás cambiar estanueva contraseña por una que recuerdes fácilmente.¿Puedo cambiar mi contraseña?Sí. Para cambiar tu contraseña tienes que ingresar a Mi SkyBOX.¿Qué pasa si olvido mi nombre de usuario?Ve a mi SkyBOX y haz clic en Olvidé mi email.¿Puedo modificar mi Tarjeta de Crédito?

Entra a Mi SkyBOX y haz clic en "Cambiar tu Tarjeta Crédito" Así tendrás la posibilidad de actualizarlos datos de tu tarjeta de crédito.¿Qué pasa si olvido mi Nº SkyBOX?Simplemente entra a Mi SkyBOX y verás tu Nº SkyBOX ó haz clic. En Olvidé mi Contraseña si notienes la información para entrar en Mi SkyBOX.¿Puedo cambiar la dirección de entrega?Si. Al ingresar a Mi SkyBOX podrás modificar la dirección de entrega de tus envíos. Todos los envíosrecibidos considerarán la dirección de entrega existente al momento de recibirlo en Miami.¿Que debo hacer si no deseo recibir correspondencia no-solicitada?Uno de los beneficios de tener una dirección en los Estados Unidos es que tú puedes recibir, de vezen cuando, correspondencia y ofertas especiales de compañías y tiendas dirigidas especialmente aresidentes de los Estados Unidos. Entendemos que tal vez no estés interesado en recibir esta clasede correspondencia no-solicitada. Por lo tanto, SkyBOX te ofrece la opción de elegir si deseas o no,recibir esta clase de correspondencia. Para solicitar que no se te envíe correspondencia nosolicitada,entre a Mi SkyBOX y seleccione Bloquear de correo no-solicitado.¿Que se considera como correspondencia no-solicitada?• Correspondencia que no es de Primera Clase. Entiéndase por Primera Clase aquellacorrespondencia timbrada como "First Class Mail." Algunos ejemplos para estadenominación: correspondencia personal con estampillas, estados de cuentas bancarias ofacturas.• Materiales promocionales de compañías y tiendas en los Estados Unidos.• Todos los catálogos solicitados o no solicitados a través del servicio de SkyBOX.