UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA - Cortes de Aragón

FICHA DE PROCESOUNIDAD TÉCNICA DE CALIDADPROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES YSUGERENCIASCódigo: C9-DOC6Versión: 00Fecha: 13/12/07Página: 5 de 9- Relación de reclamaciones especiales presentadas durante el periodo objeto deanálisis- Otras incidencias que se considere oportuno formular a la vista de la informaciónde que se disponeDicho informe se remitirá al responsable del CIUR. El responsable del CIUR analizará losinformes trimestrales, y con carácter anual elaborará un Plan de mejoras.PROCEDIMIENTO ESPECIALLa Universidad de Zaragoza a través del CIUR seguirá el procedimiento especial dereclamaciones en los siguientes supuestos:- El reclamante no está satisfecho con la contestación recibida a una reclamaciónpresentada con anterioridad- El objeto de la reclamación es el Administrador/Jefe de la Unidad Administrativa.1. Presentación de la reclamación especial1.1. La reclamación/sugerencia podrá ser formulada por personas físicas y jurídicas,individuales o colectivos. Se presentarán siempre por escrito y no podrán seranónimas.1.2. Los usuarios podrán presentar las reclamaciones/sugerencias por los siguientesmedios:- Electrónicamente, a través de los diversos formularios recogidos en las diferentesunidades administrativas, a través de la cuenta de correo electrónico:ciu@unizar.es o a través de los correos electrónicos de los distintos centros yservicios de la Universidad de Zaragoza- Cumplimentando el impreso normalizado disponible en las Conserjerías/Secretariasde los Centros/Unidades, y en las sedes de los CIURs, mostradores de lasbibliotecas...., que podrá ser presentado en el Registro General de la UZ u otrosregistros auxiliares del registro general de la UZ (o en cualquiera de las oficinas delCentro de Información Universitaria y Reclamaciones (en adelante CIUR)- Mediante escrito, presentado en los lugares a que se refiere el artículo 38.3 de laLey 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las AdministracionesPúblicas y del Procedimiento Administrativo Común (BOE de 27 de noviembre de1992), modificada por la Ley 4/199, de 13 de enero (BOE de 14 de enero de 1999).La solicitud deberá recoger necesariamente los siguientes datos:- Apellidos y nombre del interesado- Vinculación con la Universidad