Los canales de TV Cable tienen mejores niveles de ... - Lamac

Utiliza el teléfono celular en sus compras: por otro lado, el teléfono celular es
otro canal de información y marketing a la hora de salir de compras: uno de cada
diez consumidores reconoce utilizar el teléfono celular para pedir la opinión de
sus amigos cuando salen de compras y el 25% accede a internet desde su celular
mientras está en una tienda.
Quiere hacer las cosas él mismo
En otro estudio realizado en EEUU, el consumidor estadounidense mostró una
mayor demanda de herramientas o tecnologías de autoservicio. 70% de los
encuestados espera que las compañías les ofrezcan canales de autoservicio. Las
razones más destacadas que explican esta demanda es poder acceder a
servicios fuera de las horas de comercio, ahorrar tiempo esperando en largas
colas, la facilidad de su utilización y la mayor privacidad a la hora del pago.
Quieren participar y no ser meros espectadores: por otra parte, los
consumidores quieren hoy ser agentes activos de los medios de comunicación y
poder crear, manipular y compartir los contenidos que más les interesan con
otros consumidores. Los profesionales de la comunicación no tienen ya el
monopolio de los contenidos y las buenas historias. Los jóvenes son hoy
editores, productores y directores en comunidades sociales de colaboración en
red.
Un consumidor que demanda más atención por parte de las entidades
bancarias
No se sienten valorados por su banco: según este estudio, sólo 36% considera
que los bancos escuchan sus necesidades y hacen seguimiento de éstas y, por
otro lado, 74% considera que las ofertas de marketing que les hacen sus bancos
son irrelevantes. A partir de estos resultados, el estudio interpreta que los
bancos se han interesado más por mejorar el servicio al cliente abriendo más
sucursales bancarias u otras soluciones operativas, pero no se han centrado en
la relación con el cliente y la experiencia que éste tiene con su banco.
Un consumidor que apuesta por la energía verde
Se interesa por la energía verde y quiere más información sobre ésta: dos
terceras partes de los encuestados expresaron que pagarían más por fuentes de
energía que hayan demostrado tener menor efecto invernadero. Los
consumidores buscan ser más activos en la toma de decisiones sobre temas de
energía. Sin embargo, aunque la mayoría de los consumidores desearía poder
elegir una fuente de energía renovable, un alto porcentaje no conoce las
alternativas o tan siquiera si puede acceder a ellas.
El gurú del marketing Don E. Schultz también nos habla acerca de estos
cambios en el consumidor. De acuerdo con Shultz, los mercados actuales se
están convirtiendo en lo que él denomina como mercados “Push-Pull” y para
explicárnoslo, nos remonta hacia algunos años atrás. En el pasado, los
anunciantes tenían que “empujar” (Push) sus productos y mensajes hacia los
consumidores a través de los diferentes canales de distribución y medios de
comunicación.
Pero con la llegada de las nuevas tecnologías de comunicación e información, los
consumidores dejaron de ser entes meramente pasivos y receptivos, y se han
convertido en consumidores más proactivos y cada vez más interactivos. Hoy en
día los consumidores están facultados para bloquear aquellos mensajes que no
sean de su agrado e interés, y acceder directamente a información de productos,
marcas y compañías. Esto invierte el proceso y ahora es el consumidor el que va
hacia la marca (Pull). Debido a lo anterior, el panorama competitivo ha
evolucionado hacia un escenario donde ambas situaciones (Push-Pull) se
presentan al mismo tiempo y bajo este escenario, la estrategia de medios cobra
especial importancia.
Identificar qué medios son los que gozan de una mejor relación con sus
consumidores es vital para mantener una comunicación relevante y rentable con
estos. Esta relación se construye con base en intereses comunes. Medios como
la TV Cable ofrecen una amplia gama de posibilidades de comunicación que
logran ser altamente relevantes para su audiencia. Si desea más información
acerca de las ideas de Don E. Schultz , haga clic aquí.
Los consumidores esperan que las
compañías les ofrezcan canales
de autoservicio.
Los consumidores no se sienten
valorados por su banco
Los consumidores se interesan
más por la energía verde y
quieren más información sobre
ésta.