BANDERA INSTITUCIONAL

A
ASPECTOS ACADÉMICOS
vo a la institución a través de Universidad de
Padres, su objetivo es socializar los diferentes
aspectos a tener en cuenta cuando se inicia en
la Universidad y a los diferentes servicios con
los que cuenta.
5.5. EDUCACIÓN VIRTUAL
Desde el año 2000 y con el propósito de generar
espacios de innovación educativa y ampliar
nuestra cobertura a zonas del país donde no es
fácil el acceso a la Educación Superior se inició
la oferta de programas académicos en la
estrategia metodológica virtual, cuyas características
son muestra de la vocación regional
de la Institución y de nuestro compromiso con
esta apuesta.
Como muestra de la decisión institucional por
avanzar en los procesos virtuales a tenor de la
política educativa nacional, la Institución ha
participado en las siguientes convocatorias
para el fortalecimiento del e-learning en el
país:
• Edición 2009: Aprobación del programa
Técnico Profesional en Desarrollo de Software
para Dispositivos Móviles, en el cual participaron
dos pedagogos y 9 diseñadores con una
asignación de parte del MEN de $315.700.000
• Edición 2011: Aprobación del programa
Especialización en Didáctica en la Docencia
Virtual.
• Edición 2014 - 2015: Se radicaron y recibieron
visitas de Pares Académicos en preparación
de los programas de Psicología y Licenciatura
en Tecnologías de la información y la
comunicación.
• Además, hace parte de las instituciones
vinculadas a las Alianzas que operacionalizan
los Centros de innovación educativa regional
CIER como parte del Macroproyecto centros
de innovación educativa nacional CIEN 2013 -
2016, convenio entre Colombia – República de
Corea, para la formación de 4000 docentes en
contenidos digitales.
5.5.1. Modelo de servicio educación virtual
La Fundación Universitaria del Área Andina ha
diseñado un modelo de permanencia y servicio
integral que tiene como objetivo la atención al
estudiante hasta que culminan sus estudios y
Sala Mac, Seccional Pereira
más allá de ello. Dicho modelo está compuesto
por varios factores que se apoyan mutuamente
así:
• CASA (Centro de Atención y Servicio al
Alumno) que presta los servicios de Contact
Center para las estrategias de Mercadeo y Servicio
bajo el liderazgo de la Dirección Nacional
de Servicio al Estudiante. Dentro de los servicios
que se ofrecen están la línea única de atención
al estudiante para cuya gestión se ha establecido
un protocolo de respuesta con seguimiento
permanente, realización de campañas outbound
con el fin de ayudar al estudiante en el
desarrollo de sus estudios y a crear momentos
memorables en su transcurso por la universidad,
programas de administración de conocimiento
que garantizan la capacitación de sus
asesores, diversas herramientas de comunicación
para un mayor contacto con los estudiantes.
62