La transformación digital en el sector retail
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El consumidor que se r<strong>el</strong>aciona con los <strong>retail</strong>ers<br />
está cada vez más conectado y utiliza un mayor<br />
número de dispositivos para <strong>el</strong>lo, demandando<br />
experi<strong>en</strong>cias multicanal y multipantalla. Entre<br />
esos dispositivos, los smartphones juegan un<br />
pap<strong>el</strong> cada vez más protagonista <strong>en</strong> la conexión<br />
<strong>en</strong>tre ti<strong>en</strong>das y usuarios.<br />
Comportami<strong>en</strong>to de compra por dispositivo<br />
% de internautas que han realizado una compra online durante los últimos 30 días<br />
En España <strong>el</strong> comercio <strong>el</strong>ectrónico no acaba de despegar.<br />
El consumidor sigue prefiri<strong>en</strong>do hacer las compras <strong>en</strong> las ti<strong>en</strong>das<br />
físicas. Solo <strong>el</strong> 19% de los compradores compra online al m<strong>en</strong>os<br />
una vez a la semana, cifra que se <strong>en</strong>cu<strong>en</strong>tra por debajo de la media<br />
mundial. Aunque España es <strong>el</strong> país con mayor p<strong>en</strong>etración de<br />
smartphone de Europa, con un 81%, tampoco destaca <strong>en</strong> <strong>el</strong> ámbito<br />
d<strong>el</strong> mCommerce. El 55% de los españoles nunca ha comprado<br />
a través de un dispositivo móvil.<br />
Uso d<strong>el</strong> ecommerce <strong>en</strong> España y Europa<br />
% consumidores que compran al m<strong>en</strong>os una vez por semana<br />
28%<br />
SMARTPHONE<br />
20%<br />
TABLET<br />
Global<br />
75%<br />
China<br />
90%<br />
EEUU<br />
84%<br />
Global 29%<br />
España 19%<br />
Reino Unido 45%<br />
Alemania 34%<br />
Italia 32%<br />
Francia 27%<br />
50%<br />
ORDENADOR<br />
PORTÁTIL<br />
41%<br />
ORDENADOR<br />
DE SOBREMESA<br />
Australia<br />
68%<br />
19%<br />
de consumidores<br />
españoles hac<strong>en</strong><br />
compras por<br />
internet, al m<strong>en</strong>os<br />
una vez a la semana,<br />
fr<strong>en</strong>te al 29% de<br />
media global.<br />
55%<br />
de los <strong>en</strong>cuestados<br />
no ha usado nunca<br />
su t<strong>el</strong>éfono móvil<br />
para comprar.<br />
Fu<strong>en</strong>te: Connected Commerce Survey 2015, DigitasLBi, 2015 15<br />
Fu<strong>en</strong>te: Total Retail 2016, PwC, 2016 16<br />
15 http://www.digitaslbi.com/Global/ConnectedCommerce2015-Deck-FINAL.pdf 16 http://informes.pwc.es/total-<strong>retail</strong>-2016/<br />
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