Periódico Egunpasa - Diciembre 2016

4 • DICIEMBRE 2016
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• EGUNPASA
Ecommerce o tienda tradicional, he ahí el dilema
Jonathan Nacarino “desde que tenemos tienda física ha crecido la confianza de mucha
gente en las compras online y llegamos a toda esa gente que prefiere el cara a cara”
Hablamos con Jonathan Nacarino
sobre su experiencia y
la trayectoria de su empresa
Egunpasa. Tratamos de conocer
un poco más de cerca y en
profundidad el alma de la empresa
y tomar nota del buen hacer
que se desprende tanto de
sus palabras como de sus actos
y que queda reflejado de forma
directa en su trabajo.
P. ¿Por qué decidiste dar el
salto al mundo off-line abriendo
la tienda física de Egunpasa?
R. Esto más que decisión propia
fue una petición popular,
nosotros somos una empresa
cercana y que nuestra atención
al cliente es lo que más valoran.
Esto hacía que mucha gente
nos contactara por teléfono,
indicando sabían que nuestras
oficinas estaban en Santurtzi
y consultaban si podían acercarse
ya que no sabían o desconfiaban
de las compras por
internet. Estas oficina sobre las
que preguntaban, no era un lugar
habilitado para las visitas, ni
estaba abierta al público.
A muchas personas las seguimos
ayudando a comprar desde
casa y por teléfono. Además,
ahora que somos agencia de
viajes, y hay productos de precio
más elevado, siempre se
crea cierta desconfianza al tener
que pagar a través de una
web. Aunque sigan haciéndolo
desde casa, es importante
saber que vas a tener un lugar
donde acudir si surge algún
problema.
P. A partir de vuestra experiencia,
¿consideras que el
ecommerce debería ser un
complemento del punto de
venta tradicional o se sitúan
en el mismo nivel de importancia?
R. La venta por internet es una
realidad y cada día más gente
pierde el miedo a comprar por
este canal -que suele ser mucho
más cómodo para cientos
de cosas- con lo que la respuesta
es, depende. Un negocio
puede ser puramente online,
y las tiendas ser una herramienta
de marketing, ofreciendo
cercanía al cliente y viceversa.
Fundador de Egunpasa, Jonathan Nacarino.
Nosotros creemos, y así nos lo
están demostrando, que desde
que tenemos tienda física ha
crecido la confianza de nuestros
clientes en las compras online
y también llegamos ahora
a toda esa gente que prefiere
el cara a cara. Cabe mencionar
que nuestra venta telefónica
también está creciendo, al final
se trata de un medio que permite
poder hablar con alguien que
te tramite la compra y te informe
sin tener que desplazarte a la
tienda.
Las grandes marcas son las
que más compras online tienen
ya que el público confía en la
marca porque ya cuenta con
una trayectoria y una relación
previa con el público.
P. ¿En función de qué factores
se determina la elección
de tener un punto de venta
online o tenerlo en “la calle”
o como es tu caso, contar con
ambos?
R. En base a los conocimientos;
para llevar cualquier negocio,
hoy en dia se necesita ter
conocimientos de marketing
online, gestión o contabilidad,
y dependiendo del sector puede
ser más o menos complejo
y son los conocimientos de tu
sector y de tu negocio los que
te va a marcar cual es la via a
seguir. Ten en cuenta que páginas
web existen millones en
el mercado, hasta la que le hiciste
a tu primo para su boda.
Entonces ¿cómo van a saber
que existe tu página? O tienes
un producto que se venda solo
y el “boca a boca” atraiga a la
gente en masa, lo cual suele
ser complicado, o simplemente
es invertir en publicidad, nosotros
es a lo que nos dedicamos
a hacer crecer empresas entre
muchas cosas, y por eso realizamos
campañas de radio, de
prensa, publicidad online, y con
una facilidad para las empresas
que no tienen que gastar dinero
si no quieren en ello. Aunque
contra mayor sea la inversión,
mayor será la repercusión. Pero
incluso tenemos más de un 90%
de descuentos en servicios de
alta calidad y con empresas locales
muy importantes, pero si
la gente no sabe que existen
estamos igual. Cuando la gente
nos conoce, ve que no somos
una página más y ve que para
cualquier cosa que necesiten
estamos para ayudarles. Esto
es lo que hace que muchos dejen
sus páginas de descuentos
habituales y nos vengan a nosotros
a consultar si tenemos
lo que han visto en otro lado,
porque prefieren comprar con
nuestras garantías y confianza y
lo agradecemos enormemente.
P. ¿Qué opinas sobre la
creencia popular de que Internet
está “deshumanizando” la
relación con el cliente, en el
caso de la web de Egunpasa,
habéis solventado este “inconveniente”
de algún modo?
R. Para nada, como indicamos
sí que hay muchas páginas
donde poder contactar con la
empresa para cualquier duda
puede ser una odisea, o que si
tienes algún problema no tienes
o no sabes dónde contactar
porque se esconden o directamente
solo te dan un campo de
email para contacto. Y creo que
es importante tener el contacto
con el público, aunque estés a
millones de kilómetros. Internet
es sólo una herramienta,
¿o acaso cuando nos pusieron
los primeros teléfonos en casa
era una deshumanización no
tener que ir hasta la casa de tu
madre andando a preguntarle
algo? No, era algo que hacía
más cómodo el pasarte horas
hablando con ella sin moverte y
haciendo que tengáis un vínculo
mayor. Internet nos permite hacer
videollamadas, o tratar con
personas en cualquier parte del
mundo de una forma más directa
y rápida que de otra forma no
tendríamos contacto.
El cómo usar la herramienta es
cosa nuestra, si nos ocultamos
tras ello o damos la cara como
empresa y en general cada día
más gente está viendo buenas y
malas empresas también en internet;
al igual que hay buenas y
malas empresas a pie de calle.
Nosotros somos los más valorados
por la cercanía y atención
directa a público incluso antes
de tener la tienda, pudiendo
contactarnos mediante redes
sociales, teléfono, email, chat y
ahora físicamente pero la idea
es que sepan que siempre van
a poder contactar con nosotros
y nosotros trataremos de ayudarles
en todo lo que esté en
nuestra mano aunque nos llamen
desde la otra punta como
nos contactan a través del chat
a veces gente de Argentina o
Uruguay.
P. En relación a vuestros productos
y servicios ¿Qué os
diferencia del resto de empresas
del sector?
R. Creemos que casi todo y
esperamos que no sea una
impresión sólo nuestra; pero
la diferencia principal es como
decimos nuestra atención al
cliente, conocemos las empresas
del sector y tanto empresas
locales como usuarios han tenido
cientos de reclamaciones
y problemas porque exprimían
al pequeño comercio o engañaban
a los usuarios desatendiendo
cualquier problema, e
incluso anunciando de forma
continuada empresas que saben
que dan problemas a sus
usuarios ya que como medio
publicitario no somos responsables
de los anunciantes. Pero
nosotros tenemos claro que
si una empresa engaña a los
usuarios, por mucho que nos
venda dejaremos de anunciarla,
porque a nuestros usuarios se
les respeta y si no se queda sin
publicidad, y lo mismo a nuestras
empresas, usuarios que
llamaban exigiendo las ofertas