Noviembre, 2016, Libro: "Factores explicativos de Competitividad Empresarial".

Hipótesis 2
H a
: Existe una relación positiva entre las demandas laborales (a más estresores o demandas
laborales, más efectos emocionales de estrés).
Hipótesis 3
H a
: En el modelo completo y considerando una relación negativa entre Recursos de Soporte
y Demandas Laborales, existe una relación negativa entre Recursos de Soporte y los
Efectos emocionales del estrés, así como una relación positiva entre éstos y las Demandas
Laborales.
Figura 2. Relaciones esperadas entre los indicadores de las variables incluidas
en el modelo completo.
Análisis de datos
Se encuestaron a 161 trabajadores, los cuales corresponden al total de la plantilla autorizada,
para los tres turnos, del centro de atención telefónica de la División de Distribución Noroeste
de CFE. Los participantes (59 % hombres y 41 % mujeres), refirieron una edad promedio de
29 años (D.E. = 5.16). El 54 % eran solteros, 42.2 % casados y 3.7 % divorciados. El 60.9 %
tiene un contrato permanente sindicalizado y 2.5 % permanente de confianza en puestos de
supervisión. El 36 % de los encuestados dijeron tener contrato temporal sindicalizado y el
.6 % con contrato temporal de confianza. Para este estudio, diseñamos y desarrollamos un
cuestionario, utilizado como instrumento de medición. Con el fin de analizar y determinar
Capítulo 7
105