Gestión medioambiental de primera - Osakidetza

Barne Argitalpena • Publicación interna
Gestión
medioambiental
de primera
El Hospital Galdakao-Usansolo
y el Ambulatorio de Durango
han obtenido la certificación
ISO 14001, que les avala como
centros que controlan e intentan
minimizar su huella ecológica.
Compra y contratación verde,
aparcabicis, perlizadores en los
grifos, contadores para mejorar
el control del consumo eléctrico
y de agua, colocación de placas
fotovoltaicas... El HGU está
adoptando éstas y otras medidas
cumpliendo con su objetivo
ambiental: convertirse en un
hospital sostenible.
Martxoa
2010
Marzo
Terapia a
través de
internet
32
Nueva Directora
de Personal
Pilar Uriarte Brizuela es desde
principios de marzo la nueva
Directora de Personal del
HGU, sustituyendo a Amaya
de Allende.
pág. 3
Un proyecto que proporciona
apoyo, a través de Internet,
a pacientes con trastornos
crónicos de la alimentación,
en concreto, con anorexia.
pág. 2
Ziurtatutako
hiru prozesu
Hiru prozesu berri ziurtatu
dituzte 2009an: tratamendu
kirurgikoa, kanpo-kontsultak
eta garbiketa. Honela,
ospitaleak bere Kalitatearen
Kudeaketa Sistema zabaltzen
du.
7 or.

Rebeca Villa
Comunicación interna
Esta iniciativa, finalista en los Premios de
Innovación de Osakidetza y merecedora
del Reconocimiento anual a la mejor
propuesta innovadora del HGU, surge
en noviembre de 2008 de un programa
de prevención en personas que
comenzaban con problemas de trastorno
alimentario. Hasta entonces no se
había utilizado en pacientes graves.
El objetivo era implantar una experiencia
nueva de acompañamiento a
personas con trastornos de la conducta
alimentaria crónica, más concretamente,
con anorexia. El perfil de las
participantes, 16 en total, es de mujeres
con una anorexia de larga duración,
entre 5 y 30 años, y en principio,
de mal pronóstico. La anorexia es la
enfermedad psiquiátrica con mayor
mortalidad. Se manifiesta en la adolescencia
y, aunque el 50% de personas
se curan, el otro 50% son enfermas
crónicas de por vida.
Un problema diario
En los trastornos alimentarios el
problema que existe es constante,
porque comer es algo que se realiza
todos los días. Este proyecto impulsa
que, a través de los mensajes, el
grupo se cuente cómo ha sido su día,
relatando sus problemas y ofreciéndose
apoyo mutuamente, unas a otras.
Los mensajes, entre 60 y 90 diarios,
son leídos por todos los participantes,
incluido el Dr. Padierna.
Además de esta terapia grupal, cada
paciente, en función de su estado,
acude a terapia individualmente. Existe,
por tanto, una combinación entre
las nuevas tecnologías y la técnica
tradicional. “El hecho de no verte no
provoca que se pierda nada en la relación
médico-paciente. Al revés, son
Urtarrilean, Ospitaleko Komunikazio
Taldeak, azken urteetan egin izan
duen bezala, 2009an garatutako
Iradokizun Buzoiaren erabilera eta
kudeaketa errepasatu zituen, eta
hauxe proposatu zion Zuzendaritzari,
urteko iradokizun onena bezala:
“interesa duten langile guztiei
kanpotik posta elektronikoa erabiltzeko
sarbidea ematea”.
Zuzendaritza Taldeak ekimena
ontzat eman zuen. Izan ere, tresna
hori oso baliotsua da komunika-
marzo 2010ko martxoa
Terapia a través de internet
El Dr. Padierna, facultativo del Servicio de Psiquiatría, lidera un proyecto en
el que se proporciona apoyo, a través de Internet, a pacientes con trastornos
crónicos de la alimentación.
más sinceras a través de este formato.
Además, se sabe que el hecho de
escribir, en sí, tiene un valor terapéutico”,
afirma el Dr. Padierna.
Encuesta
Para conocer el grado de satisfacción
y las percepciones de estas pacientes
se ha realizado una encuesta cualitativa
con preguntas abiertas. “Los
datos obtenidos son muy positivos y
nos ayudan a saber que la experiencia
ha sido valiosa para ellas”, señala el
médico.
Las pacientes han evolucionado favorablemente,
suelen quedar para comer
2009ko Iradokizun onena
Iratxe Regidor
Tec. Org. Departamento RR.HH.
ziorako. Kanpotik sartzeak aukera
ematen die profesionalei informazioa
lortu eta era berean beren
funtzioak garatu ahal izateko, lan
ordutegitik kanpo kon tsultatu ahal
baita.
Iradokizuna Beatriz Corcostegui eta
Jose María Aritzetak egin zuten,
biak zentroko fakultatiboak, eta
zorionak eman nahi dizkiegu horre-
Arlo tematiko bakoitzeko ezarritako iradokizunak
Pertsonen kudeaketaren hobekuntza
Unitate/Zerbitzuen kudeaketaren hobekuntza
Ingurumenaren hobekuntza
Azpiegituren hobekuntza
GUZTIRA
2
juntas y han elaborado un libro con fotografías
desde su comienzo hasta ahora.
Desde que el proyecto se puso en
marcha, se han recopilado cerca de
10.000 mensajes, lo que ofrece la posibilidad
de realizar una investigación
cualitativa y estudiar si hay fases en
la recuperación de esta enfermedad.
“Ha sido un aprendizaje muy importante
para todos. Personalmente me
ha permitido, gracias a su sinceridad,
conocer más allá de todo lo escrito
hasta ahora, ahondar en el mundo
interno de una persona con anorexia”.
Teniendo en cuenta que deben pasar
dos años de seguimiento para confir-
gatik. Halaber, eskerrak partu hartu
duzuenoi eta baita buzoia erabiliz
mar que la recuperación es sólida, se
considera que seis de las participantes
se han recuperado totalmente.
Además, casi todas las restantes
han mejorado su sintomatología.
“Se trata de un hecho excepcional,
considerando que partíamos de la
previsión de que esto no era posible
que sucediese”, comenta el Dr.
Padierna.
El futuro del programa se plantea
este mismo esquema de seguimiento
a través de Internet, para introducir
módulos o programas terapéuticos
específicos, en concreto, módulos de
relajación.
hobekun tzak proposatzen dituzuenoi
ere.
IRADOKIZUNAK 2005 2006 2007 2008 2009 GUZTIRA
Onartuak 57 148 124 133 119 581
Ez onartuak 5 7 13 12 15 52
GUZTIRA 62 155 137 145 134 633
IRADOKIZUNAK 2005 2006 2007 2008 2009 GUZTIRA
Onartuak 51 113 97 59 72 392
Ezarritakoak 50 111 95 55 51 362
2005 2006 2007 2008 2009 GUZTIRA
6 25 20 12 14 77
8 21 19 15 13 76
5 7 2 3 5 22
31 58 54 25 19 187
50 111 95 55 51 362

Pilar Uriarte Brizuela. Directora de Personal del HGU.
“Lo más importante es
que trabajamos con y
para las personas”
Desde principios de marzo, Pilar Uriarte Brizuela
es la nueva Directora de Personal del HGU. Es
licenciada en Filosofía y Ciencias de la Educación
y un ejemplo de superación, ya que inició su
trayectoria profesional en Osakidetza trabajando
como auxiliar administrativo y, doce años después,
asume el reto de este puesto directivo.
Rebeca Villa
Comunicación interna
Llevas ocho años en el HGU,
¿cómo ha sido tu experiencia
hasta ahora?
Comencé trabajando aquí en temas
de plantilla, organigrama y estructura
organizativa, así como en todo
aquello relacionado con la dotación
de personal y el programa informático
del área de recursos humanos
SAP. Poco a poco fui asumiendo
otras tareas, como son los procesos
de movilidad del personal, movilidad
interna, temporal y horizontal.
Y en 2008 te nombraron Jefa
de Servicio Administrativo de
RRHH...
Fue un paso importante en mi carrera.
Aquí comenzó mi labor como
mando intermedio del Centro y a
mis tareas habituales se le sumaron
las propias de un líder de esta Organización;
planificación, distribución
de tareas, organización y gestión,
entre otras. Supuso un cambio, que
coincidió con un momento clave
del Servicio. El departamento de
Personal había comenzado a trabajar
mediante la metodología de la
gestión por procesos. Gracias a ello,
y teniendo en cuenta que somos un
departamento en contacto permanente
con el resto de personas del
HGU, hemos ido incorporando mejoras
a la calidad de nuestro servicio.
¿Qué destacarías del trabajo
del área de personal?
Sin duda, lo más importante es que
trabajamos con y para las personas,
en proyectos que se orientan y dirigen
a la mejora de las condiciones
de trabajo de los profesionales que
realizan su labor en el Hospital.
Nuestras reflexiones y esfuerzo se
encaminan a mejorar su satisfacción,
promoción y desarrollo.
¿Cuáles son los aspectos más
positivos del HGU?
Hoy en día está muy bien posicionado
en el entorno sanitario. Hablamos de
un centro que ha obtenido, por méritos
propios, la Q de Oro. Uno de nuestros
puntos fuertes es que estamos permanentemente
en mejora, reflexionando
sobre cómo hacer las cosas mejor
de lo que ya las hacemos. Durante el
tiempo que llevo aquí, en lo que al área
de recursos humanos se refiere, se ha
preocupado siempre por fomentar la
participación de las personas, conseguir
una mayor implicación y mejorar
su satisfacción. Un claro ejemplo es
el Equipo de Mejora de Personas.
Un grupo de personas del Hospital,
representativo de los distintos estamentos,
que, entre otras aportaciones,
ha analizado los resultados de las dos
últimas ediciones de la Encuesta de
Satisfacción de Personas, ha valorado
la idoneidad de las acciones implantadas
y ha propuesto acciones en las
áreas de mejora identificadas en la
última encuesta. Los buenos resultados
obtenidos hacen que sigamos
contando con sus sugerencias.
En definitiva, se considera a las
personas parte activa, destacando
que sus aportaciones sirven para
mejorar, tanto a nivel individual
como a nivel de organización.
¿Qué retos te planteas?
Muchos. Un puesto como éste siempre
supone grandes retos profesionales.
El principal es asumir la gestión
desde otro punto de vista, con una
perspectiva más global. Pasar al plano
directivo te da otra visión sobre las
áreas de responsabilidad. Conocía
algunas, pero, de ahora en adelante,
tomaré parte en ellas.
¿Con qué ventajas cuentas?
La mayor, el equipo de personas
que tengo. Gracias a su implicación,
su trabajo, su apoyo y sus apor-
3
taciones llevaremos hacia delante
nuestros proyectos, tal y como ha
sucedido hasta ahora.
Asimismo, sin duda me ayudará
conocer la idiosincrasia del Hospital
y el hecho de haber desempeñado
en los últimos años un puesto que
me ha permitido estar en contacto
tanto con los mandos intermedios
como con el resto del personal del
Hospital.
¿Cuáles son tus expectativas
de futuro?
A corto plazo, espero adaptarme a
mi nuevo puesto y a las obligaciones
que conlleva. Quiero tomar mayor
concienciación de ciertos proyectos,
de sus implicaciones y sus necesidades.
En definitiva, tomar parte
activa de las decisiones del HGU. A
largo plazo, mi intención es continuar
con los proyectos iniciados como
la implantación de la tarjeta profesional
electrónica, la reorganización
del propio Servicio de Personal o
el proyecto de valoración competencial,
que pretende conseguir una
mayor integración de las personas
en su puesto de trabajo, identificando
las necesidades formativas o
capacidades a desarrollar. Además,
en 2010, como cada dos años, realizaremos
la Encuesta de Satisfacción
de Personas. También renovaremos
el Consejo Técnico y no podemos
olvidarnos del nuevo Plan Estratégico,
con un enfoque más participativo
e introduciendo novedades
como herramientas de creatividad,
para intentar llegar al 100% de los
líderes del HGU.
Cuento con la ventaja de tener el apoyo de
un equipo de personas muy implicado

Rebeca Villa
Comunicación interna
Hace tres años, la tasa de bacteriemia
del HGU se situaba en 8
bacteriemias/mil días de catéter. Con
el objetivo de reducir estas infecciones
a la mitad, en febrero de 2009,
se puso en marcha este proyecto
conjunto que hoy engloba a 218
Unidades de Cuidados Intensivos
(UCI) de toda España agrupadas por
comunidades autónomas. Pedro M.
Olaechea, Jefe de Sección del Servicio
de Medicina Intensiva, ha liderado
el grupo del País Vasco compuesto
por los hospitales generales de la
Red que disponen de UCI.
El proyecto posee dos vertientes:
disminuir las infecciones por catéter y
mejorar la seguridad de los enfermos
ingresados en Unidades de Cuidados
Intensivos. Gracias a ello se ha
cumplido el objetivo, y además se ha
reducido la tasa hasta un 2,98.
Las cifras del primer año de estudio
hablan por sí solas: se han evitado
alrededor de siete bacteriemias/año,
lo que ha supuesto 91 días menos
de estancia en UCI, que se traduce
en un ahorro de 182.000 euros
marzo 2010ko martxoa
“Zero” infecciones
Lleva un año en marcha el proyecto conjunto
“Bacteriemia Zero” y los datos demuestran que
se ha reducido considerablemente la tasa de
bacteriemia asociada a los catéteres.
anuales. Además de la reducción de
costes, “lo más importante es que se
disminuye el daño moral y físico que
sufre el enfermo por tener que estar
más tiempo ingresado, reduciendo
también el riesgo de fallecer por esta
causa”, señala el Dr. Olaechea.
Cultura de seguridad
Este propósito se ha logrado implantando
una serie de normas y protocolos
establecidas por la CDC, (Center
for Disease Control). Además, se ha
creado un grupo coordinador formado
por médicos y enfermeras de
la UCI que ha impartido formación
al resto de personal del Servicio.
Este servicio también ha trabajado
con diversas herramientas de seguridad
como son la hoja de objetivos
diarios, la lista de comprobación de
inserción de catéteres, las rondas
de seguridad o la comunicación de
efectos adversos e incidencias a
través de la base de datos de incidencias
de hospitalización. El Dr.
Olaechea comenta que con todo ello,
“pretendemos establecer una cultura
de seguridad que nos ayude a evitar
y disminuir los efectos adversos de la
práctica de la medicina”.
Seguridad con productos reciclados
Juan José Coto, enfermero de la Unidad de
Endoscopia Digestiva desde hace más de 20 años,
ha inventado un sistema seguro y a bajo coste para
evitar pinchazos durante la realización de pruebas
endoscópicas.
Juanjo Coto, inventor del sistema
4
Este equipo de seguridad seguirá
funcionando una vez concluya este
proyecto, fomentando las medidas
para prevenir efectos adversos. “Ha
sido tan positivo el haber logrado
disminuir la tasa de bacteriemia,
Se trata de un sistema, simple y
novedoso, que permite reducir las
posibilidades de producirse accidentes
biológicos cuando se deja
la muestra de la biopsia en un tubo
Eppendorf durante la realización de
endoscopias.
La idea, surgida tras dos accidentes
sucedidos en esta unidad,
tiene como objetivo el impedir que
la aguja interna de los fórceps de
biopsia incida sobre la mano que
sostiene el tubo Eppendorf, justo en
el momento de depositar la muestra
de tejido.
Para ello, Juanjo ha diseñado dos
mecanismos sencillos elaborados
con productos reutilizados. El
primero de ellos es un dispositivo
de mesa en el que se utiliza un
frasco de plástico de 250 ml aproximadamente.
Una vez consumido,
se rellena de agua, dotándole de
peso para que funcione como base,
se agujerea y se coloca un tubo
de extracción de sangre en el que
poder colocar el tubo Eppendorf.
como el haber creado un grupo de
seguimiento de seguridad. Por ello,
y teniendo en cuenta los beneficios
de nuestra experiencia, esperamos
poder extender esta cultura al resto
del Hospital”, afirma el Dr. Olaechea.
El segundo instrumento consiste en
un soporte de mano elaborado con
un CD o DVD usados o incluso
un aro de plástico, que es mejor
y menos contaminante. El agujero
central posee un tamaño perfecto
donde colocar el tubo de extracción
sanguínea en el que, al igual que en el
anterior sistema, ubicaremos el tubo
Eppendorf. “No se puede patentar
y vender porque están elaborados
a base de productos reciclados,
pero la gran ventaja es que tampoco
hay que comprarlos, por lo que son
realmente baratos. Están al alcance
de cualquiera y, además, a la vez
estamos reciclando y disminuyendo
residuos”, comenta Juanjo.
En el año y medio que lleva implantado
este invento no se ha producido
ningún accidente más. Se trata
de un descubrimiento que, dada su
escasa complejidad, puede exportarse
a cualquier otra unidad donde
puedan producirse este tipo de
pinchazos accidentales reduciendo
riesgos y aumentando la seguridad.

“La cultura de la calidad ha calado en el HGU”
A sus 35 años,
Inés Gallego es la
responsable de la
Unidad de Metodología
de Calidad (UMC).
Desempeña desde
2005 esa labor, y por
lo tanto, es testigo y
a la vez protagonista,
junto a su equipo, del
crecimiento del HGU
en materia de calidad,
ámbito por el que el
hospital ha recibido
diversos premios y
reconocimientos.
Jon Rozadilla Urrutia
Comunicación interna - MBN
¿Qué es la Calidad en el ámbito
hospitalario?
Como en cualquier otro ámbito, la
Calidad es hacer las cosas bien.
¿Qué tipo de tareas desempeña
la Unidad?
El Hospital Galdakao-Usansolo trabaja
el modelo EFQM y nosotros apoyamos
su despliegue en toda su extensión,
trabajando diferentes áreas:
gestión por procesos, seguridad clínica,
comunicación interna, responsabilidad
social corporativa, innovación y
medioambiente, aunque éste último lo
lidera el Jefe de Mantenimiento.
También nos encargamos de herramientas
de apoyo como encuestas de
satisfacción de pacientes, de sociedad,
de proveedores, y de liderazgo.
Además, colaboramos en la elaboración
del Plan Estratégico. Nuestra
función principal es dar apoyo y
facilitar metodología y sistema a las
personas del Hospital y a los equipos
de trabajo, así como a la Dirección.
Somos un canal de comunicación
ascendente y descendente.
¿Qué retos debe afrontar la
Unidad?
Uno de los mayores retos tiene que
ver con la gestión por procesos.
Es lógico, puesto que el HGU está
impregnado por la calidad, y es que
el 95% del Hospital trabaja bajo un
proceso certificado, sumando un total
de 21. Mantener el sistema de calidad
es complicado, por la cantidad de
personas que hay detrás y el volumen
de trabajo que conlleva. Hay auditorías
internas y externas que tenemos
que gestionar y coordinar, de las que
Kepa, Ana, Rebeca, Inés, Blanca y Laura forman la Unidad de Metodología de Calidad, premiada con el reconocimiento de Buenas
Prácticas 2009.
salen áreas de mejora que trabajar,
etc. Nuestro gran objetivo es priorizar
y simplificar. Somos conscientes de
que pertenecemos a una organización
madura que está valorando y premiando
el concepto de calidad, de ahí que
hayan dado a la UMC, en diciembre,
el reconocimiento a las buenas prácticas.
¿Y en el resto de las áreas?
En seguridad clínica ofrecemos formación
al personal a través del Plan
de Formación en seguridad clínica.
También se están implantando herramientas
de análisis y de mejora y se
trabaja en la base de datos de incidencias.
El reto es sensibilizar que la
seguridad es cuestión de todos y que
es un deber ético y de calidad.
En lo referente a la Responsabilidad
Social Corporativa, tenemos que
ayudar a sistematizarla, apoyar en la
edición de la Memoria GRI y en las
evaluaciones externas. Nuestro reto
es difundir el concepto de sostenibilidad
en el Hospital.
Si hablamos de innovación, nuestra
función es poner método, ayudando
a diseñar iniciativas (ahora estamos
desarrollando talleres de creatividad)
o apoyando a quien quiera presentar
un proyecto a algún premio. También
trabajamos con la Dirección en la
gestión de la innovación. Otro elemento
importante es el medioambiente,
aspecto en el que colaboramos con el
Responsable del Sistema de Gestión
Medioambiental (SGM).
¿Y qué hay de la comunicación
interna?
Queremos impulsarla aún más, implicando
a todos los líderes y simplificando
toda la información que hay en
el Hospital. Además, no todo el mundo
5
conoce el lenguaje de la calidad y por
eso, hay que intentar huir de palabras
“técnicas” y facilitar su comprensión.
Y para eso, se precisa de tiempo.
Y no sobra...
Para nada. Por eso nuestro reto es
simplificar. Y a ello nos ayudan cada
vez más las herramientas informáticas
que se están implantando. Tenemos
mucho trabajo, entre otras cosas por
la cantidad de personas que trabajan
en el hospital y desarrollan diferentes
proyectos a la vez.
¿Cómo está formado el equipo?
Somos seis personas. Yo planifico los
proyectos que tenemos y coordino el
sistema de calidad, con todo lo que
implica. Ana Chueca, la supervisora,
lleva mucho tiempo en Osakidetza
y lidera el área de seguridad clínica.
Rebeca Villa es nuestro “nuevo fichaje”
para el Área de Comunicación Interna,
aunque lleva tiempo entre nosotros.
Entre otras tareas, supervisa y coordina
las herramientas de comunicación:
revista, boletín Zuzenean, etc.
Kepa Solozabal es el referente para
el área de medioambiente dentro de
la UMC y trabaja codo con codo con
el Responsable del SGM. Laura Toro
colabora en prácticamente todas las
áreas y especialmente en la gestión
por procesos y la secretaria, Blanca
Montoya, completa el equipo dando
soporte administrativo a las actividades
de la unidad.
¿Qué perfil se requiere para
trabajar en la Unidad?
Es básico combinar personal sanitario
y no sanitario, para controlar cuestiones
técnicas y aportar diferentes visiones.
Recibimos mucha información
y, por eso, es preciso que la persona
tenga capacidad de ver el conjunto
y, a la vez, de poder estructurar bien,
para simplificar y priorizar. También es
importante tener don de gentes, ser
facilitador y proactivo. Y algo fundamental:
tener sentido del humor. Hay
que estar atento a lo que se mueve
dentro y fuera del Hospital. Por suerte,
todos los que forman el equipo son
líderes de proyectos y se manejan
muy bien “solos”, aunque yo les coordine
y oriente. Algunos te dirán que les
corrijo mucho (risas).
¿Qué balance haces del tiempo
que llevas al frente?
Parece que ha pasado un año, y eso
que llevo al frente desde 2005. Va todo
a una velocidad increíble, sobretodo
desde que en 2007 comenzamos
a preparar la Q de plata. Entonces
hablábamos de calidad y había quien
sabía y quien no. Hoy, la cultura de
la calidad ha calado en el HGU, los
resultados son muy buenos y, a través
de los reconocimientos, la gente ve
valorado su trabajo. Eso aumenta el
sentimiento de pertenencia al HGU, ya
de por sí muy arraigado.
¿Cuáles son las claves del
éxito?
Teníamos una base muy buena gracias
al sistema de calidad que estaba
implantado y al estilo de liderazgo
que marcó mi antecesora, Marbella
García, hoy Subdirectora de Calidad
de Osakidetza. Creo que es clave
nuestro equipo y también el equipo de
Dirección que nos da apoyo y plantea
proyectos interesantes. Pero lo que
es destacable, sin duda, es el caldo
de cultivo existente. Más del 24%
del Hospital participa en equipos de
trabajo, alrededor de 300 personas.
Así, es más fácil obtener resultados.

A los logros obtenidos el pasado
año 2009, hay que sumarle la
acreditación del Sistema de Gestión
Medioambiental (SGM) del HGU
bajo norma ISO 14001:2008. Esta
norma, a diferencia de la norma de
Ekoscan, vigente hasta entonces,
posee mayor nivel de exigencia y
requiere documentar una serie de
procesos del SGM. Además de la
auditoría externa, este modelo exige
realizar una auditoría interna anual,
lo que propicia la revisión integral
del sistema, al igual que el resto de
procesos.
Durante 2009 se realizaron numerosos
proyectos que han ayudado a
lograr esta acreditación. Por segundo
año consecutivo se celebró el
Día Mundial del Medio Ambiente, se
ha formado a 123 profesionales en
gestión medioambiental bajo esta
norma y se han difundido, a través
de esta revista y de la intranet, tanto
la documentación del proceso como
marzo 2010ko martxoa
El HGU certifica su gestión medioambiental
Tras varios
años de gestión
medioambiental,
el HGU y el
Ambulatorio de
Durango obtienen
la certificación
ISO 14001 que les
avala como centros
que controlan e
intentan minimizar
su huella ecológica.
Alberto Arriaran
Gestor del Sistema Medioambiental
los avances y resultados obtenidos
en esta materia. Un ejemplo de ello
son las fichas del Plan de emergencias
ambientales y el manual.
Acciones emprendidas
El objetivo ambiental del HGU,
como aparece reflejado tanto en el
Plan Estratégico, como en la Política
Ambiental, es convertirse en un
Hospital sostenible. Para ello, en la
actividad diaria, se ha comenzado
a aplicar la compra y contratación
verde, que trata de minimizar la
huella ecológica de los productos,
primando el ahorro energético de
materiales, residuos, contaminación
y/o agua. A su vez, se ha instalado
un aparcabicis en el Ambulatorio
de Durango. También se continúa
colocando perlizadores en los
grifos del Hospital, sustituyendo
unos 400 por año, disminuyendo
así el consumo en 2009, en un 9%.
Siguiendo con las recomendaciones
de la auditoría energética que
se le realizó al Centro por iniciativa
propia con el objetivo de avanzar en
6
la eficiencia energética, entre otras
acciones, se han colocado contadores
para poder tomar medidas
más efectivas y mejorar el control
del consumo eléctrico y de agua.
No obstante, uno de los mayores
avances ha sido la colocación de
placas fotovoltaicas que producen
energía eléctrica. Como consecuencia,
se han producido 116.660
Kwh y se han evitado 50 toneladas
de CO 2 . Este dato se puede consultar,
desde hace un año, en el panel
situado en la fachada del HGU,
junto a la entrada de consultas.
Para este año 2010 se comenzará
con la separación de las BIE´s
(Redes de Bocas de Incendios Equipadas)
y de las redes de agua de
consumo, cumpliendo con dos objetivos;
el cumplimiento legal y la bajada
de presión de agua para consumo.
Con esta medida se obtendrán
unos ahorros de agua en torno al 5
%. Otra de las acciones pendientes,
que se prevé que tendrá gran
impacto, es el almacén unificado
de residuos. Con la construcción
Kontratazio eta erosketa publiko berdea
Kepa Solozabal
Barne Komunikazioa
Azken urte bietan landu den beste
ekimen bat kontratazio eta erosketa
berdea deritzona da. Erosketa publiko
berdea, administrazioak ondasunak
erosi edo zerbitzuak kontratatu behar
dituenean produktuak edo hornitzaileak
aukeratzeko orduan ingurumen
irizpideak (esaterako, baliabideen
kontsumoa edo sortzen diren hondakinak
gutxitzea) edo gizarte irizpideak
(lan baldintza duinak) aintzat
hartzea da. Izan ere, erosketak ondo
egiteak energia eta materialak aurreztea
dakar, hondakinak eta poluzioa
murrizten ditu eta jokamolde iraunkorrak
sustatzen ditu.
Tamalez, erosketa mota hau oraindik
oso gutxi erabiltzen da baina gure
ospitalea berritzailea izan da ekimen
hau martxan jartzerakoan. Iaz lortutako
emaitzen artean aipatzekoak
dira honako kauek: barne postarako
kartazal berrerabilgarriak, paperezko
poltsak eta sukalderako xaboi ekologikoagoak.
Orain dela urte bi hasi ginen erosketa
berdea zer den ezagutzen eta
pixkanaka-pixkanaka ikasten joan gara.
Honetarako, gure ospitalean erosketetan
zerikusia duten pertsonek prestakuntza
jaso dute eta Ihobek prestatutako
gida erabiliz erosketa berdearen
metodologia erabili dute. Hasierako
saiakeretatik asko ikasi dugu. Horrela,
pasa den urtetik, informazio garrantzitsuena
biltzen dituzten fitxak prestatzen
dira erosketa berdearen metodologia
jarraitzen den produktu guztietan.
Aurten, besteak beste, erosketa
berdea kartazalak, karpetak, inprimakiak
eta etxeko ospitalizaziorako
automobilak erosteko erabiliko da.
de este nuevo almacén se pondrá
en marcha un novedoso programa
informático de control, que nos
permitirá obtener datos segmentados
de producción de residuos,
así como poner en marcha acciones
específicas de contención y/o
reducción de los mismos.
Además de estos proyectos, el HGU
sigue trabajando en las iniciativas
“STOP CO 2 ” de IHOBE (Sociedad
Pública de Gestión Ambiental del
Gobierno Vasco), la primera acción
contra el cambio climático puesta en
marcha en la CAV y el Pacto Mundial
de la ONU, a los cuales estamos
adheridos.
Por último, el Equipo de Mejora
Ambiental quiere agradecer a todos
el esfuerzo que se está realizando
en la segregación de residuos para
su reciclaje, de los cuales se recicla
el 32%, así como el consumo moderado
de agua y electricidad. Podéis
consultar el apartado de medio
ambiente de la Intranet y proponer
nuevas acciones e ideas a través del
buzón de sugerencias.

Calidad
Hacia el alcance total
Con los tres nuevos procesos certificados en 2009, Tratamiento Quirúrgico, Consultas Externas y Limpieza,
el Hospital amplia el alcance del Sistema de Gestión de Calidad y avanza hacia su certificación global.
Inés Gallego Camiña
Responsable de la Unidad de
Metodología de Calidad
Desde que se implantase el sistema
de gestión por procesos, en el
año 2003, se han producido grandes
avances y se han certificado dieciocho
procesos del centro bajo norma ISO
9001:2008. Este último año tres han
sido los procesos que han obtenido
esta certificación, tras las fases de
diseño e implantación. Dos de ellos,
proceso de tratamiento quirúrgico y
consultas externas, son macroprocesos
porque abarcan dos grandes
áreas asistenciales y el tercero, limpieza,
es un proceso de apoyo.
Proceso de Tratamiento Quirúrgico
El proceso de tratamiento quirúrgico,
que abarca desde la entrada en la lista
de espera quirúrgica hasta la salida
del paciente de la UCA/URPA, ha
trabajado en la mejora de los circuitos
Maiatzaren 30ean
“MARIGORAN KIKUNBERA”.
Itsasoari lotutako herri honetan,
gorantza datorren marean
bermeotarrek “kikunbera” egiten
dute. Modu metaforiko batean
hauxe irudikatu nahi dute: ikastolen
marea dela, euskeraren
marea dela, edota munduaren
beraren marearen aurrean, buruz
behera murgildu behar garela
revisando protocolos como el de la
preparación de paciente y unificando
criterios como el diseño del parte
quirúrgico. “La gestión del proceso
quirúrgico va a posibilitar una mejora,
tanto en la seguridad de los pacientes
que van a ser intervenidos en este
hospital, como en la calidad de la
asistencia. Así mismo, es de esperar
que disminuyan las suspensiones
de intervenciones quirúrgicas, puesto
que tenemos mayor control sobre
el paciente”, comenta Luis Fernando
Ortega, Jefe de Sección del Servicio
de Anestesiología y Reanimación
y miembro del equipo de proceso.
Además, se ha implantado un sistema
de aviso a través de SMS dirigido a los
familiares de los pacientes que están
en la URPA. Entre los proyectos en
los que se está trabajando, está la
implantación del módulo quirúrgico de
e-Osabide, el programa KIRUS, aplicación
informática para el área quirúrgica,
y la mejora de medidas de higiene
y seguridad en el área quirúrgica.
marea horretan, inplikatuz eta parte
hartuz.
Bi helburu nagusi ditu Bermeoko
Ibilaldiak: ikastola proiektua
ezagutaraztea eta azpiegitura
berriak sortzea, egokitzea. Gainera,
Ibilaldia lagungarri izango zaio
Bermeori euskeraz egiten jarraitzeko
eta biziberritzeko kontzientzia
hartzeko.
7
Proceso de Consultas Externas
Es el segundo de los macroprocesos
asistenciales. A través de esta metodología
de trabajo se está unificando
los documentos existentes, tanto los
de uso interno como los de información
al pacientes, en el HGU y ambulatorios.
Así mismo, está definiendo
qué consultas de enfermería necesitan
disponer del evolutivo por escrito. “Sin
duda, la ventaja fundamental es que
nos hace tomar conciencia de lo que
hacemos y cómo lo hacemos, una
manera importantísima para mejorar
y unificar criterios. Además, también
favorece la comunicación y, gracias a
la continua evaluación, nos mantiene
en alerta para lograr el objetivo principal
que es la calidad asistencial de
los pacientes, implantando mejoras y
corrigiendo errores”, afirma M. Soledad
Aparicio, Supervisora de Consultas
Externas.
Ambos procesos asistenciales han
nombrado a sus gestores de calidad
o kaligidariak, a través de los cuales
2010eko Ibilaldia Bermeon izango da
Aurtengo logoa KIKUN izeneko
bost puntadun izarra da,
itsasoko izarra. Bere bost
besoak Ibilaldian zabalduko dituen
bost bideak dira:
n Itsasoa: Naturak Bermeon daukan
presentzia adierazkorrena.
n Ikastola: Bere baloreak eta proiektua,
ikasleak eta irakasleak, gurasoak
eta langileak…
se desplegará el proceso, facilitando
así que la mejora llegue a cada una de
las consultas y bloques quirúrgicos.
Proceso de Limpieza
Por último, esta forma de gestión ha
ayudado al proceso de limpieza a
sistematizar la realización de los check
list mediante los cuales se evalúa, in
situ, el grado de limpieza por áreas de
riesgo. A partir de ahora se realizarán
tres listados de comprobación; uno
a cargo de la empresa externa que
realiza la limpieza, UNI2, otro a cargo
del equipo de proceso y el último a
cargo de las supervisoras. Además,
durante la elaboración del proceso,
se ha recopilado y reorganizado la
documentación existente. “Hemos
implantado un sistema de registro
y control que permite descubrir las
unidades que presentan deficiencias
de limpieza y establecer los planes de
mejora”, señala Amaia Llorente, Jefe
de Servicio de Hostelería y Gestora
del proceso.
n Kultura: Bizirik mantentzen den
herri anitz bat.
n Izartu: Ideiak izar bizi bihurtu
gura dituena.
n Euskera: Gure itsas argia. Euskerak
egiten gaitu euskaldun,
ezberdin eta bakar munduan.
Erabili eta bizi egingo dugu!

Sabin Sarrionandia
Director de Enfermería
Julián Salvador Director Médico
Gestores del Proceso Hospitalización
Una de las ventajas que aporta
la implantación de la gestión por
procesos es el hábito de trabajar
con datos objetivos y de disponer
de diferentes fuentes de información
que permitan identificar oportunidades
de mejora.
Con el despliegue del Proceso de
Hospitalización en 2007, se identificó
la necesidad de recoger información
sobre lo que ocurría en la
planta, con la finalidad de poder
analizarla a posteriori. Así, se creó
una base de datos de notificación
de incidencias donde, cualquier
Rosa Sainz
Comité de Etica Asistencial
Se celebró el pasado 4 de marzo.
Asistieron más 250 profesionales asistenciales
de toda Bizkaia, demostrando
la necesidad de actividades de
formación y de participación que tenemos
los profesionales como agentes
en los cuidados en esta especial y
única etapa de la vida.
La primera mesa situó a los presentes
en la realidad, definiendo los cuidados
paliativos, y haciendo un análisis
de los servicios que ofrecemos a los
pacientes y familiares de nuestra área
de influencia, con valiosos datos y
sugerencias. Nuestras compañeras de
marzo 2010ko martxoa
Registrar
para mejorar
La Base de Datos de Incidencias se puso en marcha en 2007
para facilitar la implantación del Proceso de Hospitalización e
identificar las áreas de mejora. Dos años después, se amplía su
alcance integrando el resto de procesos asistenciales.
persona del Hospital, pudiera notificar
problemas relacionados con
el proceso. Para la clasificación
de las incidencias se contó con
las aportaciones de los Kaligidariak
del proceso quienes, mediante la
técnica del “embalse de ideas”,
identificaron las más frecuentes, así
como las de mayor impacto en el
paciente. Este esquema de trabajo
se ha reproducido en el resto de
procesos asistenciales, de manera
que, tanto en Consultas Externas
como en el Quirúrgico, han sido los
Kaligidariak quienes han seleccionado
las incidencias que interesan
monitorizar.
Los principios en los que se basa
el sistema de notificación son
la voluntariedad y el anonima-
8
Códigos de uso y principios
de notificación
to. Desde el inicio nació con la
intención de que fuera voluntario y
que se buscara la identificación de
mejoras en la organización y no de
penalizarlas.
¿Cómo se gestionan las
incidencias?
Las incidencias notificadas son
visualizadas, diariamente, por los
gestores de los procesos (Dirección
Médica y Dirección de Enfermería).
La Unidad de Calidad asigna a los
responsables de los servicios/áreas
que estén directamente relacionados
con ellas, como puede ser el de
Hostelería, en el caso de las relacionadas
con las dietas, o el Servicio
de Archivos, con incidencias relacionadas
con las Historias Clínicas, etc.
1. Es fundamental no registrar datos que identifiquen
a pacientes; no notificar incidencias donde figuren
nombres ni apellidos del paciente, ni nº de Historia
Clínica.
2. No es un registro de partes de accidentes o agresiones,
para ello está el Sistema de Prevención de
Riesgos Laborales con el apoyo de la Unidad Básica
de Prevención y Salud Laboral.
3. Recordar, también, el no registrar datos identificativos
de compañeros/as profesionales.
4. La Historia Clínica y el Zaineri son los registros
propios para la actividad asistencial. Es importante
no equivocar evolutivos médicos y/o de enfermería
con registro de incidencias.
5. Se trata de un registro de incidencias organizativas,
que detecta problemas de estructura o comunicación,
no de situación clínica del paciente.
6. No se deben emitir juicios de valor.
7. Evitar el uso de frases ofensivas o dañinas con
respecto a pacientes y compañeros/as de trabajo.
8. Notificación con espíritu constructivo y de mejora.
Para ello, se facilita la opción de “incluir sugerencias
de mejora”.
I Jornada sobre Cuidados al Final de la Vida
hospitalización a domicilio aportaron
su experiencia y mostraron la implicación
personal y profesional que supone
la atención de la realidad diaria de
las personas en estas circunstancias
de su vida. El título de su intervención
fue muy elocuente: “Con una atención
adecuada, mejor en casa”.
La segunda mesa retrató percepciones,
necesidades, dilemas y vivencias
de los agentes que participamos en
los cuidados paliativos. El Dr. Herrera,
desde el punto de vista de cuidadores
y familiares, incidió en la idea de que
“pequeños detalles provocan grandes
cambios”. También resultó interesante
la visión que nos presentó la función
investigadora de enfermería, que nos
acercó A. Saenz de Ormijana. Muy
ilustrativa la participación con su actividad
diaria para estos pacientes de
las AE del Hospital de Gorliz.
Tras cada mesa hubo espacio para
el debate, generando aportaciones
de gran interés, que constataron que
queda un largo camino que recorrer
en pro de una mejor atención en el
final de la vida. Las conclusiones más
importantes fueron:
> La necesidad de formación en cuidados
paliativos en todas las áreas de
prestación de cuidados. El CEA y la
dirección del HGU se han comprometido
a facilitar la organización de,
al menos, otra jornada dedicada a
avanzar en este sentido.
> Es necesario establecer líneas de
coordinación eficaces en cuidados
Además, mensualmente, se remite
a cada jefe de servicio asistencial y
supervisora la relación de incidencias
asociadas a su servicio.
En dos años se han incrementado
las notificaciones, registrando
el año pasado 1134 incidencias.
Gracias a ésta y otras herramientas
se proponen acciones con las
que mejorar dichos procesos. Un
ejemplo de ello ha sido la implantación
de la petición informatizada de
ambulancias.
NOTIFICACIÓN a través de la
Base de Datos de Incidencias:
Inicio/Aplicaciones/Incidencias
MANUAL DE USO:
Intranet/ Mejora Continua/ Calidad
paliativos entre asistencia hospitalaria
en sus distintos niveles y atención
primaria, elaborando protocolos
que fijen los objetivos, el método
y las distintas responsabilidades.
> Necesidad de reclamar unidades
específicas en cuidados paliativos,
tanto hospitalarias como domiciliarias,
en beneficio de los cuidados en
la etapa del final de la vida.
Las presentaciones que se expusieron
en la jornada están a disposición
de los interesados, a través de los
correos electrónicos:
Rosa Sainz - MARIAROSA.SAINZNIE-
TO@osakidetza.net
Maite Esteban - MARIATERESA.ESTE-
BANGALBETE@osakidetza.net

Vicente García Villarrubia. Inmunólogo.
“No todos los
aceites de oliva
son iguales”
Vicente García Villarrubia es un inmunólogo
toledano con amplia experiencia profesional, que
ha desarrollado una combinación racional de
aceite de oliva que combate la inflamación y el
colesterol, así como determinadas enfermedades
dermatológicas: dermatitis atópica y psoriasis.
Su empresa Bioaveda, ha recibido este año el
Premio Milenio Jiennenses del Año a la Iniciativa,
en una región cuya cultura y economía están
ligadas al olivo. Orgulloso de haber nacido en
la almazara familiar y apasionado del aceite de
oliva, Villarrubia ha visitado recientemente el HGU
para hablar de los resultados obtenidos en el
tratamiento con este producto.
Rebeca Villa
Comunicación interna
¿Por qué decide investigar con
el aceite de oliva?
La idea es de mi mujer y presidenta
de la empresa, Mª Teresa Jódar.
Surgió hace 6 años, cuando decidimos
buscar una alternativa natural
al tratamiento de la inflamación. El
objetivo era montar una empresa de
I+D+I (investigación, desarrollo e innovación),
es decir, una empresa que
investiga y trabaja, a su vez, con la
Universidad y Hospitales.
Habíamos descubierto que no todos
los aceites de oliva son iguales y decidimos
elaborar una fórmula magistral.
Tras cinco años de investigación
patentamos nuestro aceite de oliva
saludable (OHO - Olive Health Oil).
¿Qué se pretendía obtener?
Buscamos un aceite lo más parecido
a la leche materna que tomamos
durante la lactancia, lleno de aceites
beneficiosos y con unas características
inigualables.
¿Cuáles son las principales
líneas de investigación?
La inflamación en todas sus vertientes,
fundamentalmente enfermos
renales y, también, enfermos con
dermatitis atópica y psoriasis. En
diez años hemos pasado de tener un
7% a un 20% de afectados con estas
patologías dermatológicas. Esto se
debe, en parte, al cambio climático
porque, sobre una base genética,
la influencia del medio ambiente
provoca todas estas alteraciones.
Hemos aprendido de los olivos, a los
que yo llamo “el hombre vegetal”.
Se intentan adaptar constantemente
al medio y a sus cambios, y para
ello generan una serie de sustancias
y antioxidantes que a nosotros nos
resultan beneficiosas.
¿Cuál es el secreto de la
mezcla?
Se analizan y luego se mezclan diferentes
aceites de distintas regiones,
en función de las características
de cada aceite, de tal manera que
logramos siempre la formulación
estandarizada. Lo hacemos anualmente,
porque sus propiedades
varían de un año a otro.
¿En qué condiciones se elabora
este aceite?
La primera es que no hay que esperar
tanto tiempo a que la oliva se ponga
negra. Nos dimos cuenta de que, unos
meses antes de la recogida, era cuando
la oliva tenía la máxima expresión
de antioxidantes. Además, los olivares
deben ser ecológicos y abonados de
forma natural. Por otro lado, la recogida
de la aceituna es mecánica, se
vibra para no dañarla con los palos y
se recoge en un paraguas para que no
9
caigan al suelo. Después se machaca
en la almazara y esa masa se bate
lentamente en frío, para no destruir los
antioxidantes y sin productos químicos.
Por último, se embotella en botellas
negras para evitar la oxidación
provocada por la luz.
Además de antiinflamatorio...
¿Qué otros beneficios posee?
Mata bacterias y hongos, por eso
ha dado tan buenos resultados en el
tratamiento de la dermatitis atópica.
También favorece la formación del
colesterol bueno y ayuda a combatir
el estreñimiento.
¿Cuál es la dosis correcta?
Está estipulada por edad y peso.
No se puede tomar lo que uno
quiera porque el aceite engorda, ya
que, al fin y al cabo, es una grasa.
Además, se ha descubierto que si
se toma en ayunas, ayuda a saciar
el hambre.
¿Seguirán investigando
diferentes aplicaciones del
aceite de oliva?
Sí, por supuesto. De momento,
nuestro proyecto más inmediato es
comercializar una línea de cosmética
con cremas bien elaboradas. El
aceite de oliva no se debe aplicar
nunca directamente en la piel, se
calienta y quema. Estas cremas,
para dermatitis atópica, psoriasis y
envejecimiento cutáneo, están ya
en las farmacias y todas llevan la
marca OHO.
Premio al mejor póster
Un trabajo realizado por técnicos de rayos del HGU ha obtenido
el primer premio al mejor póster en el II Congreso de Técnicos
Superiores en Imagen para el Diagnóstico. Se trata del estudio
“Urografía vs TAC Urografía. Estudio dosimétrico”, cuyos autores
han sido I. Cabedo, M.S. Medrano y M.C. Tamayo, en colaboración
con F.J. Rosales, del Servicio de Protección Radiológica del
Hospital de Basurto. El estudio compara ambas técnicas de diagnóstico
por imagen utilizadas para visualizar el aparato urinario. Las
conclusiones muestran que las dosis obtenidas por los pacientes,
en ambas pruebas, están por debajo de los parámetros de seguridad
establecidos.

Laura Toro
Barne Komunikazioa
GUOren ezagutzaren hedapenaren
saria Endokrinologia zerbitzuko bi
erizainek jaso dute, hain zuzen ere,
GUOko Itziar Landajok eta Barrualdeko
Lehen Mailako Arreta Zerbi tzuko
Agurtzane Paskualek, elkarrekin
egin duten “DUE eta hezitzaileentzako
diabetearen gida“-gatik. Biek
ere harriduraz hartu zuten berria:
“poz handia hartu genuen, nahiz
eta opor aste bat agian gusturago
hartuko genuen” , txantxetan Itziarrek
dioenez. “Harro gaude, gure helburua
ez baitzen inondik inora sari bat jasotzea,
baizik eta gure kideen zalantzak
argitzea”, gehitu du Agurtzanek.
Biek eskerrak eman dizkiete GUOko
endokrinoei, emandako laguntzagatik,
eta Rosa Garciari “arrazoi berdinagatik
eta aldioro aurrera jarraitzeko
animoak emateagatik”.
Halaber, bi zientzia elkarteren bermea
jaso du lanak, hain zuzen ere, Osa tzen
elkartearena (Familia eta Komunitate
Medikuntzako Euskal Elkartea)
eta Sedyne elkartearena (Espainiako
Laura Toro
Comunicación interna
Hace 25 años el trabajo de las Admisiones
del HGU era manual, no existían
ordenadores y todo el movimiento
de pacientes, como ingresos y
altas, se anotaban por escrito en libros
de registros. Hoy, todo el sistema
está informatizado. Por su trayectoria
y adaptación a los cambios de
la Organización, el reconocimiento a
los logros profesionales ha sido para
el conjunto de las Admisiones. “La
primera reacción por nuestra parte
fue de sorpresa y alegría”, explica
marzo 2010ko martxoa
Hezten dihardutenak hezten
Diabetearen gaian hezitzaile diren Itziar Landajok eta Agurtzane
Paskualek —GUOko Endokrinologiako eta Barrualdeko Eskualdeko
Lehen Mailako Arretako erizainak—, ezagutzaren hedapenaren saria
jaso dute “DUE eta hezitzaileentzako diabetearen gida” egiteagatik.
Endokrinologia, Diabete eta Elikadurarako
elkartea).
Gida hau egiteko ideia “gure lankideen
eskaerari erantzunez sortu zen; izan
ere, egoera batzuen aurrean zalantzak
sortzen zitzaizkien, belaunaldi berriko
intsulina edo antidiabetiko batzuen
erabilerari dagokionean adibidez, eta
informazioa eskatzen ziguten”, azaldu
du Agurtzanek. Kontsulta tresna oso
zehatza izateaz gain, “argia, sinplea
eta ulerterraza da, eta horrela denek
jardungo dugu berdin, bai familiako
medikuek, bai espezialistek ere”, ziurtatu
du Itziarrek.
Tratamendu berriak eta zenbait
erakundek -besteak beste, ADA
(Sociedad Americana de Diabetes),
FID (Nazioarteko Diabete Federazioa),
SEN (Espainiako Elikadura Elkartea)
eta SEED (Espainiako Endokrinologia
eta Diabete Elkartea)- jarraibideetan
egin dituzten aldaketak direla-eta,
nahitaez etengabe eguneratu behar
dira ezagutzak. Kontsulta-dokumentu
honek laguntza handia emango die
osasun langileei erabakiak hartzeko
garaian, eta era horretan hobetu egingo
da paziente diabetikoen preben-
Reconocimiento a los
logros profesionales del
conjunto de Admisiones
Las Admisiones Central y de Consultas Externas del
HGU, junto a la del Ambulatorio de Durango, han
recibido el reconocimiento que otorga el hospital a
los logros profesionales por su trayectoria laboral
en el Centro.
Inmaculada Gayubo, Responsable de
la Admisión Central. “Es una satisfacción
que reconozcan toda la labor del
equipo, no estamos acostumbrados”,
bromea Eva Pérez, Jefa de Grupo
de Admisión de Consultas Externas.
Para Pilar Tolosa, Responsable de la
Admisión del Ambulatorio de Durango,
“este ‘premio’ ha sido un regalo de luz
para todo el personal”.
Las tres responsables coinciden en
que el reconocimiento refleja el trabajo
y el esfuerzo realizado durante años,
adaptándose a los nuevos tiempos e
intentado evolucionar continuamente.
Para Inma, el factor clave han sido las
10
tzioa, diagnostikoa
eta arreta. “Gure
lanean protokoloak
ezartzeko eta irizpideak
bateratzeko
modu bat da, eta
bide batez elikadura
eta endokrinologia
gaietan
egunean egoteko
era bat”, gehitu du
Agurtzanek.
Hori guztia dela eta,
eta gida eguneratzeko
xedez,
Espezializazio eta
Lehen Mailako
Arretako Batzordearekin
bilerak
egiteko asmoa
dute. “Galdetegi
bat prestatu dugu
eta ospitaleko
solairuetan eta Lehen Mailako Arreta
Zerbitzuan banatu dugu gida eguneratzeko
helburuarekin”, azaldu du
Agurtzanek.
Une honetan proiektu berri batean
ari dira lanean, “1 motako diabe-
personas. “Siempre trabajamos con la
idea de hacer las cosas bien, con una
capacidad de implicación y adaptación
importantes”, señala. Para Pilar,
es el esfuerzo de todos el que lo ha
hecho posible. “Aunque queda mucho
por hacer, la impresión general es que
nos hemos convertido en un servicio
moderno, que intenta atender a los
pacientes de la manera más eficaz y
humana posible”, asegura.
En la actualidad, el cambio más significativo
ha sido la integración del programa
e-Osabide para gestionar agendas
y citas, haciendo desaparecer la aplicación
informática AS400. “Todavía
convivimos con las dos aplicaciones
y a los administrativos se les exige
doble esfuerzo, pero contamos con
Agurtzane Paskual, enfermera de AP de Comarca Interior ambulatorio
de Galdakao e Itziar Landajo, enfermera del Servicio de Endocrinología
del HGU.
te pazienteentzako gida”. “Izan ere,
2 motako diabeteei buruz liburuxka
asko dago, baina 1 motakoei buruz,
aldiz, ez”, Itziarrek argitutakoaren
arabera. Lana aurkezteko epea bi
urtekoa izango da.
un equipo bien estructurado y organizado”,
remarca Inma. Por otro lado,
Eva es firme defensora de e-Osabide:
“Los cambios siempre te obligan a
esforzarte, pero la gran ventaja es el
acceso a más información, por ejemplo,
podemos citar en las agendas de
los ambulatorios y viceversa, añadir
observaciones, etc”. Las ventajas
son visibles. “Las propias consultas
tienen la capacidad de gestionar a los
pacientes, entramos en red con otros
centros y hospitales, intercambiando
información sobre los movimientos del
paciente”, señala Pilar.
En el futuro se pretende integrar
e-Osabide en el funcionamiento del
Hospital de Día, Bloque Quirúrgico y
Archivos del HGU.

Rafael Ruiz. Fotógrafo del HGU
“Después de tantos años
me siento uno más”
Consultas, quirófanos, despachos... no hay recoveco del Hospital
que se haya resistido a la cámara de Rafa en estos últimos
20 años. Es el tiempo que lleva Rafael Ruiz, nuestro fotógrafo,
poniéndole cara a las personas del HGU y documentando
la actividad del centro. Por una vez, le ha tocado
situarse al otro lado de la barrera y él es el observado, no
el observador.
¿Cuándo y por qué viniste al
HGU?
Me incorporé en enero de 1990,
hace ahora 20 años. El entonces
Subdirector Médico, Pablo López,
me conocía porque trabajaba en
un laboratorio fotográfico que, a su
vez, trabajaba para otros hospitales
y clínicas. Me ofreció el puesto,
simplemente me gustó la idea y
vine.
¿Cómo ha cambiado tu labor
en estos 20 años?
Al principio se hacía más trabajo
de laboratorio que de fotografía.
Se revelaban las fotos y se
hacían copias de papel aquí mismo.
Además, se trabaja principalmente
con diapositivas.
En estos últimos años todo ha
cambiado gracias a la fotografía
digital. Hoy en día la fotografía es
necesaria para casi todo, desde
documentar estudios o técnicas
médicas hasta trabajos, charlas,
congresos, etc. El salto ha sido
muy grande. Muchas veces es más
estético y competitivo disponer de
fotos porque ayuda a mejorar las
presentaciones, entre otras cosas.
Nombramientos
María
Cubo
Cossío
Supervisora 9ª
planta
Lourdes
Olabe
Garaitagoitia
Coordinadora del
Área de Anestesiología
del
Bloque Quirúrgico
¿Cómo ha influido la fotografía
digital en tu trabajo?
Tiene dos ventajas principales. En
primer lugar, la facilidad para poder
manipular el soporte. Ya no es
necesario saber revelar, cualquiera
con un ordenador, en cualquier
lugar, puede manejarla. La segunda
es la rapidez. Antes se hacía menos
trabajo, pero te llevaba mucho
tiempo. Se tardaba una semana,
aproximadamente, en revelar e
imprimir media docena de carretes.
Era un trabajo muy costoso porque
era completamente manual, pero
ahora, se puede hacer esa misma
labor en una mañana.
¿Qué te ha aportado este
trabajo?
Me ha permitido reciclarme y aprender
cosas nuevas como, por ejemplo
la grabación de videos, que es
algo que me solicita cada vez más
a menudo la gente. Desde que se
adquirió el material de grabación
y edición a través de la Comisión
de Docencia, el uso de la fotografía
y el video se han equiparado. Por
ello, entre otras cosas, debo destacar
que una de las personas que
M. Mercedes
Arsuaga
Arellano
Supervisora de
Psiquiatría
Ricardo
Rodríguez
Arrieta
Jefe de Grupo
Administración
(Mantenimiento)
11
ha velado porque el
Servicio de Fotografía
no se quede obsoleto
y evolucione es el Dr.
García-Moncó, quien
ha demostrado siempre
un gran interés.
¿Qué es lo que más te gusta
del Hospital?
Sobre todo la gente con la que trabajas.
Por el tipo de trabajo, me muevo
por todo el Hospital, conozco a mucha
gente y debo decir que son todos muy
amables conmigo. Después de tantos
años me siento uno más.
¿Y de tu trabajo?
Hoy en día se hacen muchas cosas
diferentes pero, sin duda, lo que
más me gusta es el reportaje. Como
fotógrafo de profesión es lo más
parecido al fotoperiodismo, a la
foto espontánea.
¿Cómo ves tu futuro?
Sin grandes cambios. Adaptándome,
como hasta ahora, a lo que
vaya surgiendo. No se si me jubilaré
aquí a los 67 (risas), pero espero
poder hacerlo.
Carlos
Oza
Villate
Encargado de Turno
de Psiquiatría
Imanol
Ormaza
Simón
Coordinador del
Servicio de Hospitalización
a Domicilio
Nuevas incorporaciones
al Servicio de Salud
Laboral
Desde enero el Servicio de Salud
Laboral cuenta con un nuevo
facultativo, Jesús Mª Goikoetxea,
Médico del Trabajo, que ha
desempeñado esta labor hasta
ahora en el Hospital Universitario
Miguel Servet de Zaragoza.
Además, también se incorpora
una enfermera de este hospital,
Arantza Fernández de Arroyabe.
El objetivo es aumentar el número
de reconocimientos médicos
anuales y mejorar la calidad en
la atención que se da a los trabajadores
de nuestro Centro, consiguiendo
un tiempo de dedicación
que se acerque al objetivo de los
68 minutos/trabajador/año.
J. Gregorio
Pereira
Arias
Jefe de Sección
del Servicio de
Urología

Zuzenean, una nueva forma de comunicar
Rebeca Villa
Comunicación interna
El HGU tiene, desde septiembre
del año pasado, un nuevo boletín
de formato electrónico que tiene la
finalidad de difundir, de una manera
más ágil y dinámica, las noticias
de actualidad relacionadas con los
diferentes aspectos de la gestión
del centro, ligados a la política y
estrategia y a los objetivos. Esta
novedosa herramienta de comunicación
interna se envía, vía correo
electrónico, a todo el personal del
HGU, cada dos o tres semanas en
función de la cantidad de noticias
existentes. En este e-mail se puede
visualizar el titular y la entradilla de
las noticias del boletín. Pinchando
la opción de “más info”, se
CRITERIO EFQM COLORES
1> LIDERAZGO
2> POLÍTICA Y ESTRATEGIA
3> PERSONAS
4> ALIANZAS Y RECURSOS
5> PROCESOS
6> RESULTADOS EN CLIENTES
7> RESULTADOS EN LAS PERSONAS
8> RESULTADOS EN LA SOCIEDAD
9> RESULTADOS CLAVE
OSASUN ETA KONTSUMO
SAILA
OSASUN ETA KONTSUMO
SAILA
despliega y accedemos a la
noticia que deseemos. Cada
noticia se asocia a un color,
en función del criterio EFQM
con el que está relacionada.
Por ejemplo, si se trata de
temas medioambientales
(criterio 8), se marcará en
color verde o si la noticia
tiene que ver con el área de
recursos humanos (criterio
3), se marcará en color
fucsia.
Modo de acceso
El boletín Zuzenean es interno,
sólo se puede acceder a él únicamente
en el HGU. Si se accede
a través del correo Outlook
Exchange, en el momento en que
se pincha “más info”, solicita de
DEPA RTAMENTO DE SANIDAD
Y CONSUMO
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APIRILAK 24 GOAZEN MENDIRA!
LA RUTA
Dónde: Gorbea por Murua
Cómo llegar: autopista Bilbo-
Gasteiz, salida en Murgia/Alto
de Barazar. Continuar hasta
pasar Ubidea. En ambos casos
tomar el desvío hacia Gopegi.
DIFICULTAD: Media. Es
la ruta con menos desnivel
para subir a la Cruz. Andando
y en bici.
TIEMPO: 4h, con paradas.
Gorbeia mendia, izen bereko Parke Naturalaren bihotza,
Araba eta Bizkaiaren arteko muga naturala da. Gailurrak
1.482 m ditu eta isurialde guztietatik igo daiteke. Bizkaiko 5
deiadar-mendietako bat dugu; izan ere, antzina, adar hotsez
eta suak piztuz, Bizkaiko ordezkariak Gernikako haritzaren
azpian elkartzeko deia zabaltzen zuten gailur horietatik. Eta,
han, Bizkaiko Jaurerriko Juntetxean batzen ziren aldian aldiko
arazoak ebazteko.
Gailurrean burdinazko gurutze bat dago 1901etik; eraikitzeko
agindua Leon XIII. Aita Santuak eman zuen, kristauei mende
berriari harrera egiteko deia eginez. Gurutzeak bertsio bat
baino gehiago izan ditu. Oraingoak Eiffel dorrearen itxurako
egitura du eta 17,23 m-ko altuera. Alboan eta Bizkaira begira,
Begoñako Andre Maria dago, Baskonia Mendi Taldeak jarria;
eta ondoan, buzoia, Bilboko Athletic-ek 1926an jarria.
Ibilbide ugari dago gailurrera iristeko. Oraingoan Muruako
(683m) urtegietatik igoko gara, Zubialde ibaiari jarraituz,
Muruatik harrobietara doan errepidean zehar. Harrobiak jolasgune
bihurtu dituzte. Igoerari ekiteko, Egillolarrako bidezidorra
(5,5km. / 2h 30`) hartuko dugu; zuhaitz autoktonoen artean
doana -haritzak, haltzak, lizarrak, pagoak-. Ustekabean,
Muruako DEPA harrobi RTAMENTO DE SANIDAD zaharreko jolasgunean egin duten begirato-
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kira helduko gara. Aurrerago, bidegurutze bat aurkituko dugu;
hor dagoen bide-zutoinak adierazten duenez, eskuinetara joz,
Mairulegorretako kobetara helduko gara, Zigoitiako udalerrian.
Garai batean, urez hornitu zuen Gasteizko hiria; ez hori
Argitaratzailea/Edita:
Galdakao - Usansolo Ospitalea
Hospital Galdakao - Usansolo
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Arantza Antolín. Euskara Teknikari Arduraduna
GUOko 2. MARTXA: Gorbeiara Mairulegorretako kobetatik
bakarrik, musika jaialdiak eta Euskal Jai klandestinoak ere
egin ziren bertan. “Zezen Plaza” dei tzen zaion kobazuloetako
batean, 2.000 lagun baino gehiago bildu ziren, 1963an, kontzertu
bat entzuteko. Gaur toki lasaia da: perretxiko-biltzaile,
ibiltari eta oreinen paradisua. Zigoitiako udala lanean ari da
bertako natur balioak zaintzeko. “Zezen Plazaren” barrenean
dauden haitzak igota, korridore zabal bat ikusiko dugu ezkerretara,
eta hortik gora, beste areto handi batera iritsiko gara;
areto horrek “Kaperen Aretora” ematen du. Uraren mendeetako
lanak oso modu berezian eratu du barrunbe hau eta
era guztietako estalagmitak, estalaktitak eta beste hainbat
bitxikeria sortu ditu.
Bidegurutzera itzuli eta berriz ere lehengo bidezidorra hartuta,
Asunkorta eta Zubialdeko sakanetan aurrera egingo dugu.
Bidea oso argia da eta pagadi zabal batean zehar doa; tarteka,
txondor-zelaien arrastoak eta artzain-txabola zaharren
aurriak ikusiko ditugu. Iratze eta txilar artean gora eginez, toki
garbi eta irekietara helduko gara, eta halaxe Gurutzera iritsi
arte. Bidea Eguillolarrako iturri ondotik doa eta Arrorianoko
bizkarretan gora egiten du, izen bereko leporaino. Azken
aldapa igo eta Gurutzean gaude. Indarrak izanez gero, hemen
dugu antzinako abestiren zatitxo bat:
“En el monte Gorbea
en lo más alto hay una Cruz,
haciendo guardia a aldeas
de toda Arratia de ande eres tú”
Erredakzio batzordea/Comité de Redacción:
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