Modelo de Relaciones Laborales

Programa
de Jefaturas:
“Modelo de Relaciones Laborales”

Principios Rectores
Modelo de Relaciones Laborales
Establecer y promover Relaciones Laborales
basadas en el Diálogo, la Participación y la
Colaboración; equilibrando el aumento de la
Productividad y la Eficiencia con la Calidad de
Vida y el Desarrollo Laboral; y que contribuyan
al desarrollo de una cultura Centrada en el
Cliente.

Gestión Relaciones Laborales
con Sindicato
Comité Ejecutivo
Gcia. Gral.
Ejecutiva
Nivel
Estratégico
Gerencia de
Relaciones
Laborales
Gerencia General
Administración
Nivel
Estratégico
Dirigentes
Sindicales
Gerencia de
Relaciones
Laborales
Gerentes y
Subgerentes
Nivel
Táctico
Jefaturas
Nivel
Operativo
Delegados

¿Cuáles han sido los ámbitos de requerimientos
más recurrentes?
11/2014 a
04/2015
04/2015 a
01/2016
49%
Traslados
18%
Recategorizaciones
13%
Contrataciones
13%
Concurso
5%
54%
Recategorizaciones
18%
Promociones
12%
Concurso Interno
12%
Acoso Laboral
12%
Movilidad, Compensaciones, Desarrollo Carrera y Trato
13

Modelo de Relaciones Laborales Corporación BancoEstado
OBJETIVOS
ESTRATEGIAS
EJES DE ACCIÓN
Prever
problemáticas
y desafíos
Promover
relaciones
colaborativas
Gestionar y
resolver
problemáticas
Empoderamiento,
buenas prácticas,
soporte y seguimiento
a la línea.
Reglas Claras y
Transparentes y
reforzamiento rol
trabajadores
Programa Soporte
Jefaturas
Modelo de trabajo
con Riesgos
Psicosociales y
Clima Laboral
Encuentros de
Equipo
Gestión
de buenas
prácticas
Control de
cumplimiento de
acuerdos y políticas
Plataforma
Comunicacional
(Blogs Ejecutivos,
Jefes y Trabajador; y
otros canales)
INDICADORES
Velar
cumplimiento
de políticas y
acuerdos
Gestión RRLL con
Organiz. Repres.
Trabaj.
Articulación dey
Resolución casos
críticos
Gestión Agenda
Laboral Sindicato,
Fenatrebe, otros.
Plataforma de Comunicaciones Internas

¿Cómo se concreta el Modelo de
RRLL?
Promover
relaciones
colaborativas
Prever
problemáticas
y desafíos
Gestionar y
resolver
problemáticas
Velar
cumplimiento
de políticas y
acuerdos
Modelo de trabajo
con Riesgos
Psicosociales y
Clima Laboral
Gestión Agenda
Laboral Sindicato,
Fenatrebe, otros
Programa
Soporte
Jefaturas
Gestión de buenas
prácticas
Articulación de Análisis y
Resolución casos críticos
Auditoria
Plataforma Comunicacional
(Blogs Ejecutivos, Jefes y Trabajador; y otros canales)

Programa
de Jefaturas:
“Prácticas de Relaciones Laborales”

PRÁCTICAS DE RELACIONES LABORALES
1.- Reunión de
Coordinación
2.- Reuniones
Ampliadas
3.Conversacione
s de aprendizaje
4.-Actividades
Extra-Laborales
5.-Escucha e
Inquietudes
Coordinación y revisión
de los planes de trabajo
y el funcionamiento del
Equipo
Comunicar sentido de
dirección y propósito,
vinculando las
actividades del día a día
con la perspectiva más
global y estratégica del
banco y del área.
Generación de
instancias de
aprendizaje en el
equipo para compartir
mejores
desarrollar
prácticas,
mentorías
cruzadas u otros
específicos de cada área
Reuniones de equipo
que promuevan las
actividades extra
laborales que permitan
la integración.
Escuchar las inquietudes de
los trabajadores que
integran su equipo,
dedicando tiempo para la
escucha individual y grupal.
EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO

PRÁCTICAS DE RELACIONES LABORALES
6.-Trabajo
Colaborativo Inter
Áreas
7.-Reconocimiento
Publico de Logros
(Individuales-
Colectivos)
8.-Visitas a terreno
a los Trabajadores
9.-Conversaciones
de
Retroalimentación
10.-Reunión con
Delegado del área
Promover
crecientes
colaboración
cooperación,
niveles
de y
tanto
entre los miembros del
equipo, así como con
otras unidades y áreas
del banco.
Motivar a los
trabajadores y hacerlos
sentir partícipes del
cumplimiento de los
objetivos.
Comprender de mejor
manera lo que ocurre
en las dinámicas diarias
de trabajo, y aquello
que los trabajadores
pueden
necesitando de
estar
sus
líderes. Además ayuda a
la resolución de
problemas y a mejorar
la comunicación y
creatividad.
Entregar
permanentemente al
trabajador su
apreciación acerca del
desempeño observado.
Generar una instancia
para revisar los
compromisos acordados
entre “Jefe-Trabajador”.
Generar espacios de
conversación con los
representantes de los
trabajadores como lo son los
Delegados del Personal, de
manera de escuchar sus
preocupaciones y buscar
soluciones y acuerdos
conjuntos que favorezcan
una ambiente de trabajo
saludable y fortalezcan las
buenas relaciones laborales.
EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO

Programa
de Jefaturas:
“Encuentros de Equipo”

2015 Sondeos y Sugerencias à 2016 Encuentros De Equipos
2015
• Escucha Activa.
• Presencia y cercanía.
• Diálogo.
Trabajadores
2016
• Diálogo.
• Orientado a la acción.
• Resolución de
conflictos.
• Empoderar al Jefe con
su equipo.
Equipos de
Trabajo.
Gerencia de Relaciones Laborales Marzo 2016

Resumen de Percepciones
1.- RECURSOS HUMANOS
q Dotación
q Gestión del Tiempo
q Estructura de Roles
q Sistema de Sed, Incentivos y Ascenso
q Desarrollo de Carrera
q Capacitación
q Traslados
q Isapre
q Beneficios
4.-CLIMA LABORAL Y VINCULO CON LA
ORGANIZACIÓN
qInformar resultados de GPTW
q Intervenir áreas con bajos resultados de la
encuesta
q Resultado de la encuesta v/s bono.
2.-LIDERAZGO
q Fortalecer y mantener prácticas
q Manejo de Subsistema de RRHH y conocimiento
técnico
q Rol del Líder
5.-TECNOLOGIA Y CALIDAD
q Renovación Tecnología
q Renovación de Sistemas
3.-COMUNICACIONES
q Comunicación , Clara y Transparente
q Comunicación permanente entre áreas Centrales
y Sucursales.
6.-INFRAESTRUCTURA
q Espacios físico en Áreas centrales y Sucursales
Relaciones Laborales - Diciembre 2015

Encuentros de Equipos
Interacción entre 2 o más sujetos,
donde se establece una relación
horizontal, participación y escucha
activa, en búsqueda de acuerdo.
No es ceder o imponer.
Objetivo
Fortalecer el diálogo como herramienta fundamental para la
comprensión, gestión y resolución de conflictos.
¿Quiénes?
Productos del encuentro
Equipos (jefes y no jefes) de
sucursales y áreas
centrales de apoyo al
negocio de sucursal.
Plan de Acción del equipo /
Sugerencias / y Plan de
acción de la gerencia del
área.
Información a GGA y GGE
sobre las necesidades de
los trabajadores.
Gerencia de Relaciones Laborales Marzo 2016

Encuentros de Equipos
1 2 3
4
5
6
Informe de
Indicadores
Planificación
Preparación
Jefes
Encuentros
Informes y
Feedback
Seguimiento
y Cierre
Objetivo
• Alimentar
Observatorios.
• Planificar
encuentro.
Distinciones de la
Escucha activa
Construir diagnóstico
y acuerdos en
equipos.
Entregar
“temperatura” del
área y cumplimiento
de planes.
Apoyar y controlar
cumplimiento de
planes de acción.
•Conocer impacto
anual de encuentros.
Responsable
Contenido
Productos
• Desarrollo
Organizacional
• Indicadores y
gráficos.
• G.R.L.
• Observatorio y
planificación.
G.R.LL.
Distinciones de la
Escucha Activa.
G.R.L.
Se generan acuerdos
y planes de acción a
partir del
diagnóstico.
G.R.L. Gerencias de
áreas.
Informes a gerencias y
bimestral.
•G.R.L.
•Llamadas cruzadas.
•Informe consolidado
con análisis de toda
la información del
año.
Gerencia de Relaciones Laborales Marzo 2016
14

AVANCES LOGRADOS “ENCUENTROS DE
EQUIPO”
Trabajadores que han participado a la fecha
Gerencias Encuentros Participantes
Gerencia Operaciones 6 43
Gerencia Procesos Transaccionales 2 17
Gerencia de Productos y Medios de Pago 1 3
Gerencia Riesgo de Personas y Mype 5 37
Gerencia Segmento Emergente 1 4
Gerencia Segmento Relacional y Banca Hipotecaria 1 7
Gerencia Sucursales Región Metropolitana 2 23
TOTAL ENCUENTROS/PARTICIPANTES 18 134

¿Cuántos Talleres realizamos?
Participantes Talleres
Sucursales 563 21
Áreas Centrales 411 10
Total 974 31

Programa
de Jefaturas:
“Modelo de Relaciones Laborales”