POLÍTICAS DE GESTIÓN DE PERSONAS BANCOESTADO

Política de Gestión de Personas
BancoEstado
2017

Índice de Contenidos
Lineamientos Generales
Roles y Responsabilidades
Ejecutivos
Jefaturas
Trabajadores
1. Política de Diversidad e Inclusión
2. Políticas de Reclutamiento, Selección e Inducción
3. Política de Compensaciones e Incentivos
4. Política de Desarrollo Profesional
5. Política de Relación con el Sindicato y Organizaciones Laborales
6. Política de Condiciones Laborales y Calidad de Vida
7. Política de Formación y Capacitación
8. Política de Gestión del Desempeño
9. Política de Desvinculación
10. Política de Relaciones con Terceros
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Lineamientos Generales
Misión y Visión de BancoEstado
“Existimos para que Chile sea un país más inclusivo, equitativo y con oportunidades que
lleguen a todos.”
“Somos un banco del Estado, comprometido y eficiente, que trabaja por el desarrollo del país
y de todos los chilenos.”
En la Política de Gestión de Personas se establecen las definiciones esenciales respecto de la
forma en que se desarrollan las relaciones entre la administración del Banco y sus
trabajadores y trabajadoras, en los diferentes ámbitos de las relaciones laborales.
La Política de Gestión de Personas cumple con incorporar las definiciones y énfasis de los
Lineamientos Estratégicos que guían a nuestra institución y, en consecuencia, son coherentes
con ellos. Ellas consideran como elemento esencial las nuevas exigencias que enfrentamos
como banco para honrar nuestra Misión y alcanzar la Visión, aportando a fomentar la
inclusión, la equidad y la igualdad de oportunidad para los chilenos y los residentes de nuestro
país.
BancoEstado ha establecido los siguientes valores corporativos como centrales en la
generación y mantención de nuestra cultura:
Inclusión
Trabajo de Excelencia
Responsabilidad
Compromiso
Colaboración
• BancoEstado, como Institución del Estado, cumple primordialmente un rol social y público de
impulso a la inclusión financiera de amplios sectores sociales, aumentando y mejorando las
oportunidades de crecimiento y emprendimiento de nuestros clientes. En este sentido, las
personas que trabajan en el Banco deben contar con una vocación de servicio público y
social permanente, reflejando los valores y personalidad de la Institución.
• La comunidad de personas que trabaja en BancoEstado se caracteriza por su
heterogeneidad. Nuestras historias, orígenes, capacidades, motivaciones y creencias, son un
reflejo de la diversidad de nuestro país. Valoramos y buscamos promover la diversidad en
sus diferentes dimensiones, ya que constituye un valor del servicio que entregamos a
nuestros clientes y al logro de los objetivos que nos planteamos.
• BancoEstado busca alcanzar el Equilibrio de Género, a través de una participación
equilibrada de trabajadores hombres y mujeres en los distintos niveles de su estructura. Lo
anterior con el objetivo de reconocer el valor de todos los trabajadores, más allá del género,
generar un mayor dinamismo organizacional y, finalmente, introducir miradas
complementarias y colaborativas que contribuyan al fortalecimiento del rol institucional.
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Lineamientos Generales
• La Política de Gestión de Personas constituye un instrumento esencial para asegurar
sostenibilidad de BancoEstado, a través de la mejora sistemática de nuestro desempeño
laboral, alcanzar estándares de excelencia en la gestión y la calidad de servicio, para
alcanzar altos niveles de satisfacción de los clientes.
• Asimismo, las presentes definiciones aseguran la existencia de condiciones para un
continuo desarrollo de los trabajadores, en el ámbito profesional, promoviendo la
conciliación entre vida personal y trabajo.
• La Política permite desarrollar y fortalecer, en el trabajo diario, los atributos que
caracterizan nuestras relaciones con los clientes: Cercanía, Confiabilidad, Amabilidad,
Transparencia y Vocación por la diversidad. La mejora permanente de nuestra calidad de
servicio está en los fundamentos de estas definiciones.
• Las Políticas de Gestión de Personas permiten el desarrollo de las habilidades de las
personas, ofreciendo espacios y alternativas que movilizan e impulsan las capacidades de
nuestros trabajadores, entregándoles herramientas para definir y actuar de acuerdo a los
valores y principios centrales del Banco.
• BancoEstado reconoce en las personas el principal valor para el cumplimiento de sus
objetivos institucionales, entendido dicho valor como el conjunto de conocimientos,
capacidades, habilidades y motivaciones de todos los trabajadores, lo que constituye un
capital social de gran significación, y que surge y se expresa a partir de la riqueza y sinergia
de la red de relaciones diarias de las miles de personas que constituimos la organización.
• BancoEstado se orienta a ser reconocido como una institución financiera de excelencia,
con un sello público distintivo, en la que sus trabajadores cuentan con un conjunto de
beneficios y compensaciones -monetarias y no monetarias-, que reconocen los
desempeños superiores, todo fundado en una relación de respeto, y sin discriminación de
ningún tipo.
• Los lineamientos y políticas establecidos en el presente documento se aplican a todas las
personas que se desempeñen como trabajadores de BancoEstado, en cualquiera de los
roles en que se desempeñen.
• La presente política estará sujeta a revisión cada
cinco años, pudiendo modificarse, agregarse o
descartarse contenidos, de acuerdo a las
definiciones y énfasis en los lineamientos
estratégicos que guían nuestra institución.
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Roles y Responsabilidades
El cumplimiento de las definiciones contenidos en la presente Política de Gestión de
Personas se lleva a la práctica a través de la acción diaria y permanente de todos los
trabajadores de la empresa, cada uno de acuerdo a su rol y a su responsabilidad.
Ejecutivos
• BancoEstado mantiene una estructura de gobierno corporativo, encargada de velar por el
cumplimiento de sus objetivos en la Gestión de Personas. Ella se conforma con el Comité
Ejecutivo, el Comité de Recursos Humanos, el Comité de Ética, el Comité de Casos
Especiales (COCAE), y la Comisión de Acoso Laboral y Sexual.
• BancoEstado define como su Equipo Ejecutivo al conjunto de personas responsables del
logro de los objetivos estratégicos y funcionales del Banco, la que se compone de los
Gerentes y Subgerentes.
• El Equipo Ejecutivo cumple el rol de Administración del Banco, y es responsable por la
adecuada y oportuna gestión de los recursos, el relacionamiento con nuestros clientes y sus
comunidades, el cumplimiento de las normativas bancarias e institucionales y la
representación del Banco frente a sus trabajadores y trabajadoras.
• Para el logro de los objetivos estratégicos y funcionales del Banco, es responsabilidad del
Equipo Ejecutivo la gestión de las personas que integran sus Gerencias o Subgerencias. Lo
anterior implica la toma de decisiones y orientación en los procesos de Reclutamiento y
Selección, Gestión del Desempeño, Desarrollo Profesional, Compensaciones y
Reconocimientos dentro de su área y, en general, todos los aspectos que surgen de la
relación con los trabajadores y trabajadoras bajo su responsabilidad.
• Se espera que todos los ejecutivos del Banco mantengan un comportamiento financiero
acorde a los valores institucionales, alineado con los requisitos que el Banco tiene para sus
clientes.
• La Gerencia General de Administración, a través de sus gerencias especializadas, establece
los lineamientos y normativas que rigen los procesos de gestión de personas que ejecuta el
Equipo Ejecutivo, entregando el apoyo y soporte necesario para la adecuada toma de
decisiones respecto a los trabajadores y trabajadoras del Banco.
• El Equipo Ejecutivo, en su rol de liderazgo y vinculo con la administración, es responsable
de la gestión eficiente que le ha sido delegada y de las directrices establecidas para el
desarrollo de sus funciones.
• Es responsabilidad del Equipo Ejecutivo conocer la ley o normativa que rige el desempeño
de su cargo, lo que incluye conocer la Política de Gestión de Personas, el Reglamento
Interno de Orden, Higiene y Seguridad, el Manual de Ética y el Manual de Prevención de
Lavado de Dinero y la Política de Sostenibilidad. Asimismo, y de acuerdo al cargo que ocupe
en la estructura del Banco, deberá conocer y cumplir el Código de Conducta en el Mercado
de Valores y cualquier otra normativa o Ley que rija el desempeño de su cargo.
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Roles y Responsabilidades
Jefaturas
• BancoEstado define como Jefaturas a todas aquellas personas que se desempeñen en
posiciones que tienen responsabilidad formal por la dirección de equipos y personas, entre
las que se cuentan los Gerentes, Directores, Subgerentes, Agentes y Jefaturas en general.
• Las Jefaturas juegan un rol fundamental en el logro de los objetivos del Banco y, muy
especialmente, en la forma en que ello se lleva a cabo. El ejercicio de la jefatura
necesariamente debe responder a los lineamientos definidos por la Administración en
relación con los valores de nuestra cultura, y con la forma en que deben desarrollarse las
relaciones entre las jefaturas y sus trabajadores y trabajadoras.
• Las Jefaturas tienen una responsabilidad central en el logro de los objetivos de sus equipos,
y en la generación y mantención de climas laborales motivadores y positivos, mediante el
fomento del trabajo colaborativo y el cumplimiento de los valores del Banco.
• La comunicación, información y apoyo en la comprensión de los lineamientos y directivas
estratégicas del Banco es atribución y responsabilidad de las Jefaturas, quienes deben,
continuamente, generar espacios de comunicación y conversación, que sustenten y
faciliten el alineamiento de sus equipos y trabajadores.
• Como responsables del logro de los objetivos de sus equipos, las jefaturas son también las
llamadas a orientar y guiar el actuar de sus integrantes en conformidad con los valores del
Banco, los lineamientos estratégicos y el compromiso continuo con nuestros clientes.
• Será responsabilidad de las Jefaturas el monitorear, evaluar y retroalimentar
permanentemente a sus equipos y a cada una de las personas que trabajan en ellos. La
evaluación y retroalimentación debe ser hecha con claridad y transparencia, empatía y
ponderación, y con la debida equidad, de forma que permita reconocer el desempeño y, a
la vez, generar los espacios de desarrollo para las personas y su aporte al cumplimiento de
los objetivos del Banco.
• Se espera que todas las jefaturas del Banco mantengan un comportamiento financiero
acorde a los valores institucionales, alineado con los requisitos que el Banco tiene para sus
clientes.
• De acuerdo a lo definido en Ley Orgánica, la Gerencia General de Administración y sus
gerencias especializadas, proveen del apoyo técnico para asegurar la adecuada aplicación
de las políticas y normas de gestión de las personas en toda la organización y a su vez se
encarga de monitorear la Gestión de Personas.
• Es responsabilidad de las jefaturas conocer la ley o normativa que rige el desempeño de su
cargo, lo que incluye conocer la Política de Gestión de Personas, el Reglamento Interno de
Orden, Higiene y Seguridad, el Manual de Ética y el Manual de Prevención de Lavado de
Dinero y la Política de Sostenibilidad. Asimismo, y de acuerdo al cargo que ocupe en la
estructura del Banco, deberá conocer y cumplir el Código de Conducta en el Mercado de
Valores y cualquier otra normativa o Ley que rija el desempeño de su cargo.
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Roles y Responsabilidades
Trabajadores
• Todo trabajador del Banco debe cumplir con los procedimientos, procesos y normativas
definidos por la Institución para la Gestión de Personas, delineados en esta Política y en los
respectivos Manuales de Procedimientos que surgen de ella.
• Las relaciones al interior del Banco se desarrollan en línea con nuestros valores
corporativos, por lo que se desenvuelven en un contexto de Inclusión, Trabajo de
Excelencia, Responsabilidad, Compromiso y Colaboración. Es responsabilidad de todos los
trabajadores y trabajadoras del Banco el guiar sus interacciones con clientes, pares y
jefaturas bajo estos valores, en forma continua y consistente en el tiempo.
• El foco de cada trabajador y trabajadora de BancoEstado, deberá estar siempre dirigido a
realizar un trabajo de calidad en cualquier cargo y función que le corresponda
desarrollar, entregando servicios que generen valor para toda la Institución.
Lo anterior, mediante un trabajo colaborativo, en forma productiva y eficiente
entre pares, jefaturas y equipos. Las personas que trabajan en el Banco deben
contar con una vocación de servicio público y social permanente, reflejando
los valores y personalidad de la Institución.
• Se espera que todos los trabajadores del Banco mantengan un comportamiento
financiero acorde a los valores institucionales, alineado con los requisitos que el Banco
tiene para sus clientes.
• El crecimiento y desarrollo de los trabajadores durante su permanencia en
Bancoestado el resultado de su desempeño personal, su aporte al logro
colaborativo de las metas, el uso de las oportunidades de formación que la
empresa dispone y su aporte al fortalecimiento de la cultura deseada, a través de
comportamientos consistentes y coherentes con los valores y reglas que BancoEstado
ha definido. Es responsabilidad de cada persona, con el apoyo de sus jefaturas, el buscar y
aprovechar las oportunidades y alternativas de desarrollo que el Banco dispone, de
acuerdo a las capacidades individuales y los objetivos del Banco.
• Es responsabilidad de los trabajadores conocer la ley o normativa que rige el desempeño de
su cargo, lo que incluye conocer la Política de Gestión de Personas, el Reglamento Interno
de Orden, Higiene y Seguridad, el Manual de Ética y el Manual de Prevención de Lavado de
Dinero y la Política de Sostenibilidad. Asimismo, y de acuerdo al cargo que ocupe en la
estructura del Banco, deberá conocer y cumplir el Código de Conducta en el Mercado de
Valores y cualquier otra normativa o Ley que rija el desempeño de su cargo.
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1. Política de Diversidad e Inclusión
BancoEstado guía sus procesos y relaciones con sus trabajadores bajo criterios de Inclusión y
Respeto a la Diversidad, de forma que aseguren la integración y desarrollo de las personas al
interior de la Institución.
• El Banco, desde su rol social y valores institucionales, busca generar, mantener y ampliar
espacios laborales comprometidos con la diversidad y la inclusión, en todos los niveles,
funciones y roles, tanto hacia nuestros clientes como hacia sus trabajadores.
• En su gestión de personas, BancoEstado promueve acciones concretas que aseguren que
nuestras trabajadoras y trabajadores encuentran ambientes laborales inclusivos, libres de
cualquier clase de discriminación. Entre estas acciones se consideran:
a. BancoEstado no discrimina a ninguno de sus trabajadores por su género, edad,
estado civil, discapacidad, orientación sexual, raza, etnia, nacionalidad,
sindicación, afiliación u opinión política, religión o cualquier otra condición
protegida por ley.
b. Bancoestado busca alcanzar el Equilibrio de Género en los distintos niveles de
cargos, de forma que hombres y mujeres tengan una participación de, al menos
un 40%.
c. Para avanzar al Equilibrio de Género, el banco incentiva y estimula la participación
de las mujeres en los procesos de selección interna, especialmente aquellos cargos
de mayor responsabilidad.
d. Impulsa espacios de trabajo inclusivos, en que todas y todos los trabajadores del
Banco cuenten con oportunidades de aprendizaje, desarrollo y crecimiento
acordes a sus capacidades y mérito, dentro de las alternativas disponibles en la
Institución.
e. Resguarda el derecho de todas las personas a desenvolverse en un entorno libre
de discriminación, acoso, intimidación o cualquier otra conducta que vulnere la
dignidad personal y el respeto hacia las personas.
f. El Banco se asegura de realizar todas las acciones necesarias para prevenir,
investigar y sancionar cualquier situación de discriminación que pudiera surgir
entre sus trabajadores. Será responsabilidad de las Jefaturas respectivas el apoyar
a sus trabajadores frente a posibles situaciones de discriminación.
g. BancoEstado guía y asegura que todas las prácticas y procesos de gestión de
personas (selección, compensación, desarrollo profesional, formación y
promoción) se realicen aplicando los criterios de mérito, capacidades y requisitos
comunes a todos, definidos en la presente política, así como de establecer
espacios de inclusión para las personas que así lo requieran.
• El banco da estricto cumplimiento a toda normativa y reglamento que se defina a efecto de
cautelar y resguardar la inclusión, diversidad e igualdad de oportunidad, tales como la
Constitución Política, la Ley 20.422 y cualquier otra que a ese efecto sea establecida.
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2. Política de Reclutamiento, Selección e Inducción
BancoEstado guía sus procesos de Reclutamiento y Selección bajo los principios de
Transparencia, Inclusión e Igualdad de Oportunidades.
• Formar parte de BancoEstado es una posibilidad de desarrollo, crecimiento y servicio a
nuestros clientes. Lo anterior requiere reclutar y seleccionar a las personas idóneas, a los
objetivos y valores institucionales, mediante procesos de selección transparentes e
inclusivos.
• Especialmente, y dado el rol social y público del Banco, los procesos de reclutamiento y
selección consideran la vocación de servicio público y social de las personas, como uno de
los criterios centrales en la toma de decisiones de selección y contratación.
• BancoEstado fomenta la selección de personal desde el interior de la empresa, como una
medida que reconoce el compromiso de sus trabajadores, y promueve su desarrollo y
crecimiento.
• BancoEstado en sus procesos de selección incentiva una representación equilibrada en los
diferentes niveles de cargos, traduciéndose esto en propender a que ningún genero tenga
una representación inferior a un 40%.
• Los procesos de reclutamiento interno se informan y difunden oportunamente a la
organización, y contienen información clara y transparente respecto de los requisitos y
características de cada cargo.
• Los trabajadores que participan en procesos de selección o concursos lo hacen bajo su
responsabilidad personal, debiendo asegurarse de cumplir estrictamente con los requisitos
definidos para ello, respetando la participación de personas con discapacidad y lo
contenido en la política de diversidad e inclusión.
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Política de Reclutamiento, Selección e Inducción
• Los procesos de reclutamiento y selección internos, además del cumplimiento de los
requisitos definidos para el cargo, consideran como elemento central la historia de
desempeño laboral y personal de los postulantes, incluyendo entre otros: el logro de
objetivos, la evaluación de su desempeño, el trabajo colaborativo y el cumplimiento de las
actividades y estándares de formación definidos para los cargos.
• La selección de personal se basa en una rigurosa evaluación de los aspectos conductuales y
técnicos requeridos para cada cargo, mediante la aplicación de pruebas y herramientas de
evaluación definidas previamente por el área de Selección del Banco.
• Las distintas etapas de los procesos de Selección y sus resultados, son informados oportuna
y claramente a los postulantes, estableciendo el principio de transparencia.
• Para las posiciones Ejecutivas y jefaturas claves se privilegiará procesos de selección
colaborativa, el proceso de evaluación y selección ejecutiva se realiza por un Comité de
Selección, que considera la participación de ejecutivos del área, de la Gerencia General de
Administración y de otras áreas que se relacionan con ella. En estos procesos de selección,
se deberá cumplir con los principios establecidos especialmente. Sin perjuicio de lo
anterior, los Ejecutivos a cargo podrán proponer asignaciones o nombramientos
específicos.
• BancoEstado realizará un proceso de Inducción al Banco o al Cargo, según corresponda, a
las personas seleccionadas para ocupar una nueva posición. La Inducción permitirá a la
persona comprender las características propias de la organización, su área de trabajo y
cargo específico. Será responsabilidad de la Gerencia General de Administración y del
Ejecutivo respectivo el asegurar que este proceso se realice oportunamente, una vez que la
persona sea nombrada en su posición.
• La Gerencia de Gestión y Servicios de Personas es la responsable de la ejecución y
supervisión de los procesos de Reclutamiento y Selección del Banco. Cada Gerencia, a
través de la Jefatura que ella defina, es la responsable de escoger al postulante finalmente
seleccionado en cada proceso de reclutamiento o selección.
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3. Política de Compensaciones e Incentivos
BancoEstado mantiene prácticas de Compensaciones e Incentivos que reconocen
la contribución de sus trabajadores, alientan los desempeños extraordinarios y
aseguran la equidad.
• BancoEstado mantiene un sistema de Compensaciones e Incentivos actualizados acorde al
rol público y social del Banco, la realidad de la Institución, el marco de referencia, los
lineamentos estratégicos definidos y los objetivos que se planteen.
• El Modelo de Compensaciones del Banco para los efectos de establecer las remuneraciones
de los trabajadores, considera tanto el nivel del cargo, sus características, complejidades e
impacto en nuestros clientes clientes.
• El Banco ha establecido un Sistema de Incentivos variables que considera el desempeño
institucional e individual para la entrega de bonos u otros estímulos económicos.
• Todas las medidas de Compensación e Incentivos que adopta BancoEstado, tienen siempre
como objetivo alinear los comportamientos y la gestión de sus trabajadores para el
cumplimiento de los planes del negocio, el aseguramiento de la excelencia en la calidad de
servicio entregada a nuestros clientes y la rentabilidad social que demanda el rol público
de la Institución.
• Toda promoción o ascenso que se otorgue a un
trabajador, debe ajustarse a las condiciones
establecidas por la administración en la normativa
respectiva. La Gerencia General de Administración
es responsable por el oportuno registro y control
de las situaciones en las que existan modificaciones
a las compensaciones de los trabajadores del Banco.
• Las promociones y/o ascensos son otorgados de acuerdo a las necesidades funcionales de
las áreas de trabajo y al mérito demostrado por las personas, considerando la
disponibilidad presupuestaria y dotacional del Banco.
• Considerando la especificidad de algunos roles, posiciones críticas y cumpliendo lo
anteriormente descrito, se reconoce la posibilidad de evaluar las opciones de retención.
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4. Política de Desarrollo Profesional
BancoEstado ofrece oportunidades de desarrollo para todos sus trabajadores,
considerando el aporte a sus equipos, la relación con los clientes y el mérito que
cada persona demuestra al interior de la institución.
• El Modelo de Desarrollo Profesional considera las políticas, procesos y procedimientos que
permiten que quienes trabajan en BancoEstado cuenten con oportunidades de desarrollo
personal y laboral, vinculados al enriquecimiento laboral del trabajador.
• En BancoEstado se valora positivamente el desarrollo en el propio cargo, la movilidad tanto
dentro del área, y también entre áreas en cargos de similar responsabilidad, o el
crecimiento hacia posiciones de mayor responsabilidad en la organización.
• El desarrollo personal y laboral al interior de la empresa está subordinado al compromiso
irrestricto de BancoEstado con todos sus clientes y las comunidades en las que se
encuentra inserto. En este sentido, el fin último de la gestión de nuestras personas se dirige
hacia el aseguramiento de la Calidad de Servicio que reciben todos y cada uno de nuestros
clientes.
• BancoEstado fundamenta todas las decisiones asociadas al desarrollo profesional de sus
trabajadores en consideración al Mérito personal, entendido éste como el aporte que un
trabajador genera a los clientes del Banco mediante su contribución personal, y a su área
de trabajo y/o equipo.
• Considera además, el conjunto de los aportes realizados por las personas, reflejados en
cuatro aspectos centrales:
a. El logro de los objetivos del cargo, en términos de alcanzar las metas que se hayan
definido para una posición determinada, con apego a los Valores Corporativos de la
empresa.
b. El desempeño demostrado, representado por los resultados obtenidos en el Sistema de
Gestión del Desempeño.
c. El trabajo colaborativo, en términos de los esfuerzos y acciones demostradas por las
personas y que contribuyen al logro de los objetivos compartidos con otras áreas y los
objetivos organizacionales.
d. El cumplimiento de las actividades de formación, considerando la participación y
aprobación (cuando corresponda) de las diferentes instancias de capacitación
disponibles en el Banco.
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Política de Desarrollo Profesional
• La consideración central del Mérito como elemento rector de las decisiones de desarrollo
de las personas está acompañado siempre de una evaluación rigurosa y ponderada de las
Necesidades Estratégicas y de Negocio del Banco.
• El Desarrollo dentro de BancoEstado se enmarca bajo los principios de Transparencia,
Equidad y Responsabilidad:
a. El Desarrollo Profesional es Transparente, por cuanto las personas tienen acceso a
conocer las oportunidades de desarrollo existentes, sus requisitos, criterios o formas de
evaluación y las etapas asociadas a éstas.
b. El Desarrollo Profesional considera la Equidad, al asegurar a todas las personas que, en
función de su Mérito, podrán acceder a las oportunidades de desarrollo que brinda el
Banco.
c. El Desarrollo Profesional se sustenta en la Responsabilidad de todos los involucrados en
el proceso, esto es, los trabajadores y sus líderes, respecto de su rol, sus derechos y sus
obligaciones.
d. BancoEstado privilegia opciones de desarrollo interno, comunicando periódicamente los
movimientos generados por esta política, con el objetivo de compartir experiencias y
establecer espacios de mejoras que permitan a trabajadores orientar su desarrollo.
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5. Política de Relación con el Sindicato y Organizaciones
Laborales
BancoEstado valora establecer y promover relaciones laborales positivas, basadas en
reconocer los roles de cada parte, donde el escuchar, el dialogar, la participación y la
colaboración, se consideran elementos centrales para el logro de nuestros objetivos
estratégicos.
• BancoEstado valora la contribución de sus trabajadores y trabajadoras en el desarrollo y
crecimiento de la Institución. Por ello, dispone de diferentes canales de comunicación,
tanto a nivel individual, a través de su línea jerárquica; fundamentalmente mediante el
Sindicato como representantes de los trabajadores, como así mismo, con los Directores
Laborales y otras organizaciones.
• El Equipo Ejecutivo y las Jefaturas del Banco son los principales responsables de gestionar
las comunicaciones en todos los niveles de la organización, mediante una conversación
permanente y colaborativa con los trabajadores que integran sus equipos de trabajo .
• BancoEstado reconoce y respeta la existencia de organizaciones que agrupan a
trabajadores, con diferentes y diversos grados de representatividad e intereses.
• Para BancoEstado es importante el respeto, la opinión y la construcción colectiva de una
adecuada relación de colaboración entre el Sindicato, las diferentes organizaciones de
trabajadores y las jefaturas de la organización, en el contexto de generar una contribución
meritoria a los objetivos del Banco y las expectativas de sus trabajadores.
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6. Política de Condiciones Laborales y Calidad de Vida
BancoEstado busca generar condiciones laborales seguras, positivas y que permitan
conciliar las necesidades de nuestros clientes con los objetivos de nuestros
trabajadores.
• BancoEstado dispone de condiciones de seguridad laboral, conforme a las normas y
reglamentos existentes.
• Todos los trabajadores tendrán la obligación de cumplir con los reglamentos, condiciones y
normativas de seguridad, tanto aquellas establecidas en el Reglamento Interno de Orden,
Higiene y Seguridad, como en aquellas definiciones y reglamentos establecidos por el
Banco.
• BancoEstado busca que las condiciones laborales minimicen las situaciones de riesgo a las
que se puedan ver expuestos los trabajadores, informándolos en forma continua respecto a
aquellos aspectos de salud, seguridad y cuidado que son necesarios para promover la salud
laboral, el bienestar personal y el equilibrio vida – trabajo.
• El Banco valora la mantención y promoción de estilos de vida saludables de sus
trabajadores, por lo que toma medidas y acciones que impulsan el cuidado de la salud, la
generación de espacios libres de humo de tabaco y la prevención del consumo de drogas.
Asimismo, busca fomentar todo tipo de actividades, programas y medidas que impulsen la
creación y mantención de espacios deportivos y recreativos para sus trabajadores.
• BancoEstado, considerando las necesidades del negocio, realiza especiales esfuerzos para
que los traslados del personal, sean compatibles con mayores niveles de calidad de vida de
sus trabajadores.
• BancoEstado reconoce el valor de las instancias de integración, facilitando la participación
de los trabajadores en las distintas organizaciones, sociales, culturales y deportivas, entre
otras que el Banco disponga para sus trabajadores.
• BancoEstado considera la flexibilidad laboral como una forma apropiada de
conciliar aspectos de la vida laboral y personal de los trabajadores,
resguardando debidamente el marco legal.
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7. Política de Formación y Capacitación
BancoEstado busca potenciar y fortalecer el desarrollo de sus trabajadores,
manteniendo alternativas de capacitación que promueven el desarrollo de las
personas y de sus competencias
• BancoEstado promueve la adquisición y actualización continua de competencias y
conocimientos por parte de sus trabajadores, entendiendo esta como una inversión en
capital humano con un foco permanente en la calidad del servicio, aumento en la
productividad y logro de los objetivos estratégicos.
• Los recursos de capacitación disponibles se priorizan en torno a los objetivos y
requerimientos estratégicos del Banco, así como de sus Gerencias y áreas funcionales, de
acuerdo al análisis de los niveles detectadas.
• Las actividades de formación y capacitación son oportunidades de crecimiento y desarrollo
profesional, enfocadas en la adquisición, mejora o mantención de competencias y
habilidades requeridas por el Banco para asegurar el servicio a nuestros clientes y el
aumento de la productividad, privilegiando aquellas actividades realizadas internamente,
que aprovechan los conocimientos y capacidades existentes en el Banco
• Es responsabilidad de cada trabajador el participar y cumplir cabalmente con los diferentes
requerimientos de las actividades de formación y capacitación a las que sea invitado, para
el adecuado desempeño de sus funciones actuales y futuras, conforme al Desarrollo
Profesional definido.
• BancoEstado difunde las alternativas de capacitación y formación disponible para los
trabajadores.
• BancoEstado financia total o parcialmente programas o actividades de formación
manteniendo como criterio central el alineamiento de dichas actividades con los objetivos
del Banco y el Desarrollo Profesional establecido para cada posición o cargo, en base a
criterios de transparencia y meritocracia.
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8. Política de Gestión del Desempeño
BancoEstado entiende la Gestión del Desempeño como un proceso de
Retroalimentación permanente, dirigido a planificar y potenciar el desempeño de
sus trabajadores, asegurando la Calidad de Servicio de nuestros clientes y el Logro
de sus objetivos.
• Se entiende la Gestión del Desempeño como el proceso de planificación, seguimiento,
evaluación y retroalimentación continua del desempeño de todos los trabajadores del
Banco.
• BancoEstado considera el proceso de Evaluación del Desempeño como una oportunidad en
que el trabajador y su jefatura comparten un espacio para analizar y reflexionar sobre los
comportamientos laborales y personales de los trabajadores, así como la calidad de las
relaciones entre jefaturas y sus equipos, en la búsqueda de espacios para reconocer los
logros y aspectos destacados, revisando las oportunidades de mejora que puedan existir.
• La retroalimentación del desempeño es una práctica permanente que permite generar
espacios de mejora a la productividad individual y colaborativa, identificando
oportunidades de desarrollo para las personas. Las jefaturas deben mantener un registro
oportuno de todas aquellas conversaciones, eventos y situaciones que retroalimenten, para
sustentar esta práctica en el tiempo
• Todos los trabajadores del Banco tienen derecho a recibir retroalimentación formal al
término de cada período de gestión del desempeño de parte de su jefatura directa, para
conocer y comprender los factores considerados en su evaluación y los resultados de la
misma.
• La Gestión del Desempeño se realiza considerando los criterios de Objetividad,
Transparencia, Honestidad y Respeto mutuo. Es obligación de las jefaturas la utilización
oportuna de los sistemas e instrumentos que se definan para la planificación, seguimiento y
evaluación del desempeño.
• Los ciclos de evaluación del desempeño son realizados en forma anual con
retroalimentación semestral, considerando los instrumentos, plazos y lineamientos que la
administración defina para ello.
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Política de Gestión del Desempeño
• La Gestión del Desempeño se realiza sobre la base de los criterios, herramientas y sistemas
específicos definidos para ello, siendo responsabilidad de evaluadores y evaluados el
asumir un rol activo y participativo en cada una de sus etapas.
• El Desempeño de los trabajadores del Banco se evalúa en términos del logro de los
objetivos establecidos y planificados para cada cargo por sus jefaturas, así como los
comportamientos asociados a las competencias definidas.
• Las jefaturas son responsables de planificar, gestionar, evaluar y retroalimentar el
desempeño de los trabajadores como una práctica permanente que asegura la Calidad del
Servicio que se entrega a nuestros Clientes.
• BancoEstado reconoce la posibilidad de diferencias o desacuerdos en el resultado de un
proceso tan relevante como el de Gestión de Desempeño. Todos los trabajadores tienen
derecho a realizar una apelación fundamentada en las situaciones en las que existan
desacuerdos, mediante los canales, plazos y condiciones que a dicho efecto se establezca.
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9. Política de Desvinculación
BancoEstado considera el proceso de desvinculación de un trabajador como una
alternativa frente a situaciones en las que la retroalimentación, escucha y apoyo a
la persona no hayan permitido realizar los cambios necesarios en el desempeño y
conducta requeridos. Constituye un ciclo en el que se consideran más que los
distintos elementos del desempeño y la conducta del trabajador.
• Para BancoEstado cada trabajador constituye un valor único de experiencias,
conocimientos y relaciones, todos necesarios para el logro de su visión institucional. Por
ello, la desvinculación de un trabajador constituye una decisión difícil que impacta a la
organización, a la que se recurre en aquellos casos en que los procesos de gestión del
desempeño no se logren traducir en un cambio en el desempeño laboral y/o personal del
trabajador en cuestión, o que sean el resultado de comportamientos que transgreden los
valores institucionales.
• En BancoEstado se considera la desvinculación, cuando existen incumplimientos graves de
los reglamentos, desempeños insuficientes, acciones reñidas con los valores y normas del
Banco , racionalización ó modernización de la empresa, debidamente fundadas.
• Todas las decisiones de desvinculación de un trabajador deben solicitarse, -con su debida
justificación- a la Gerencia General de Administración para su análisis. Posteriormente y en
caso de ser aprobada, la Gerencia General Ejecutiva resolverá en función de las
atribuciones conferidas al cargo.
• Es responsabilidad de las respectivas jefaturas el justificar las solicitudes de desvinculación
con el adecuado registro de las acciones de desempeño y retroalimentación, y otras que se
estime conveniente, a fin de asegurar la adecuada evaluación de la situación de la persona.
• Los trabajadores de BancoEstado tienen derecho a conocer los motivos o condiciones que
determinan su desvinculación de la Empresa, en forma clara y concreta, de parte su
jefatura.
• Los procesos asociados a la desvinculación de un trabajador del Banco se realizan en un
contexto de respeto hacia la persona y su contribución a la empresa, considerando todos
los aspectos que hayan sido establecidos por la normativa legal.
• Se contempla la evaluación del impacto o necesidad de información al equipo de trabajo de
las razones de desvinculación de un trabajador.
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10. Política de Relaciones con Terceros
BancoEstado valora la importancia de establecer y mantener relaciones
colaborativas y de mejoramiento permanente con sus proveedores, en el contexto de
la Transparencia.
• BancoEstado se relaciona con sus proveedores y prestadores de servicio en un marco de
respeto, inclusión y transparencia, buscando establecer y mantener relaciones de largo
plazo, en las que ambas organizaciones obtengan beneficios continuos.
• Todas las decisiones asociadas a proveedores, prestadores de servicio y su personal serán
tomadas y guiadas en estricto cumplimiento del Manual de Ética del Banco y la normativa
vigente. BancoEstado promoverá que las empresas gestionen a su personal acorde a las
prácticas y políticas generales del Banco
• BancoEstado se relacionará con el personal y equipos de sus proveedores y prestadores de
servicios mediante los mismos criterios y valores con que lo hace con sus trabajadores,
dentro de los espacios y límites que establece el Manual de Ética del Banco y la normativa
vigente.
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