CARTILLA INDUCCIÓN 2017

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Manual de inducción y reinducción c) Sistema Distrital de Quejas y Soluciones - SDQS El Sistema Distrital de Quejas y Soluciones – SDQS, es una herramienta virtual para interponer peticiones como quejas, reclamos, solicitudes de información, consultas, sugerencias, felicitaciones y denuncias por corrupción, con el objeto de que las entidades Distritales emitan una respuesta oportuna, o den inicio a una actuación administrativa según sea el caso. ¿Qué hace la SDA para atender las PQR´s? Recibir, radicar, clasificar, asignar y realizar el seguimiento al trámite y cierre de las PQR's que se presenten por parte de los ciudadanos. Administrar la funcionalidad y operatividad del aplicativo SDQS. Realizar el seguimiento a los procesos que se encuentran vencidos en su trámite o cierre, tanto en el aplicativo SDQS como en FOREST. Elaborar informes mensuales de quejas y soluciones que sirvan de insumo a la Alta Dirección para la toma de decisiones. Convocar cuando sea necesario, a los directivos o responsables de la gestión o trámite de las peticiones recibidas en la entidad, con el fin de generar acuerdos y compromisos para el trámite oportuno de las PQR´s. Si usted recibe una PQRS para su atención, verifique el tiempo del que dispone para tramitarla y hágalo en el menor tiempo posible, la atención inoportuna puede llegar a tener las siguientes consecuencias: La Ley 1755 de 2015, en su artículo 31, considera falta disciplinaria no atender las peticiones en los términos previstos. En el artículo 35 del Código Único Disciplinario (Ley 734 de 2002) se determina como una de las prohibiciones del servidor público “omitir, retardar o no suministrar debida y oportuna respuesta a las peticiones respetuosas de los particulares o a solicitudes de las autoridades, así como retenerlas o enviarlas a un destinatario diferente de aquel a quien corresponda su conocimiento.” El objetivo es lograr más efectividad en la respuesta oportuna a las quejas y reclamos que se radiquen y se direccionan a cada una de las áreas por competencia en la Secretaría Distrital de Ambiente. 17. Valores Éticos de Secretaría Distrital de 46
Manual de inducción y reinducción Al interior de la Secretaría de Ambiente se cuenta con un grupo de gestores de ética que promueven la apropiación y afianzamiento de los principios y valores éticos que distinguen el comportamiento individual e institucional de los servidores de la Secretaría Distrital de Ambiente, a través de actividades y espacios de reflexión institucional y de la realización de la Semana de la Ética. Los gestores de ética de la Secretaría Distrital de Ambiente son: Adriana Rodríguez Diana Chinchilla Viviana Vanegas Luz Aleida Alonso la Ambiente Juan Carlos Roncancio Hernán Cadena Mary Teresa Lizarazo Mario Segura 47
Page 1: Plan Institucional de Capacitación
Page 4 and 5: Manual de inducción y reinducción
Page 12 and 13: 7. Objetivos estratégicos de la Se
Page 22 and 23: Los responsables del proceso son el

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