REVISTA_ANA_2

Trabajo final servicio al cliente valor 30 puntos
Integrantes del equipo
Alférez Gonzalez, Almaguer Sanchez, Wario, Velázquez Placencia y
Reynoso Reyes.
Lopez Muñoz, Lopez Capuchino, Hernandez González, Hernandez
Gomez y Barajas Torres.
Becerra Cruz, Cabrera Sanchez, Tavares Ibarra, Valerio Lopez y Vázquez
Cedillo.
Garcia Amezquita, Gonzalez Niño, Juarez Zacarías y Trejo Flores
Torres Fuentes, Monteon Brito, Torres Villegas y Sanchez Salas
Hernandez Moreno, Hernandez Murguia, Medina Carpio y Romo
Villalobos
Empresa/negocio
Hotel Lago INN
Hotel Casa Grande
Ford Lagos
Nissan
Terrescalli
The italian Coffee company
Desarrollo de la actividad
Ir a la empresa como clientes, tomar nota de los criterios: servicio que prestan al cliente, la atención brindada, los servicios que
ofrecen, si cuentan con promociones, anotar cuales son, si tiene buzón de quejas, Tomar nota de lo positivo y negativo que tiene la
empresa o negocio. Hacer una descripción de cómo se sintió al llegar al lugar, como fue el trato, les gusto, que siente que les hizo
falta. Describir que podrían ustedes mejorar si fueran gerentes de este negocio, implementado las estrategias de servicio al cliente.
Esta descripción tiene que llevar:
Presentación, introducción, desarrollo y conclusión. (4 cuartillas mínimo, máximo 7, arial 12, sin contar la presentación)
Tomar video y fotos de haber asistido.
criterio
Asistió a la
empresa
Lista de observaciones
Propuestas a
mejorar
Presentación
del trabajo
Entrega del
trabajo
Puntaje
6
Comprueba que sí asistió todo el
equipo a la empresa o negocio,
cumpliendo los objetivos solicitados.
Anexa evidencia.
Hace una lista de por lo menos
10 observaciones que tiene el
negocio, estás de acuerdo a las
que se vieron en la materia.
En su descripción describe y propone
lo que la empresa o negocio
puede mejorar para dar un
mejor servicio al cliente y así
obtener más ventas y cliente.
Incluye portada, presentación,
describe con detalle cada momento
vivido en la empresa y la
experiencia que genero esta
visita, el lenguaje es claro y coherente.
Envía el trabajo en la fecha a
cordada, incluye todos los requisitos
expuestos por el profesor.
Puntaje
3
Asistió solo una parte del
equipo, pero no cumple
con los objetivos solicitados
.anexa evidencia.
Hace una lista de por lo
menos 5 observaciones
que tiene el negocio, estás
de acuerdo a las que se
vieron en la materia.
En su descripción describe
lo que la empresa o negocio
puede mejorar para dar
un mejor servicio al cliente
y así obtener más ventas y
cliente
Incluye portada, presentación,
describe con detalle
cada momento vivido en la
empresa y la experiencia
que genero esta visita, el
lenguaje es claro y coherente
Envía el trabajo después de
la fecha a cordada, solo
incluye algunos de los requisitos
expuestos por el
profesor.
Puntaje
0
No tiene evidencia de haber
asistido a la empresa o negocio,
no cumple con los objetivos.
No anexa evidencia.
No hace lista de observaciones
que tiene el negocio, estás de
acuerdo a las que se vieron en
la materia.
En su descripción no describe ni
propone lo que la empresa o
negocio puede mejorar para
dar un mejor servicio al cliente.
No Incluye portada, presentación,
no describe con detalle
cada momento vivido en la
empresa ni la experiencia que
genero esta visita, el lenguaje
es claro y coherente
No Envía el trabajo en la fecha a
cordada, no incluye todos los
requisitos expuestos por el
profesor.
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