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ciente para estar protegidos.
Algunas firmas ya empezaron a responder a las
nuevas demandas de los clientes. Por ejemplo,
en el ramo de autos, de las 35 aseguradoras que
protegen vehículos, 47% cuenta con aplicaciones
móviles para que los asegurados soliciten
asistencia vial o reclamen un siniestro.
El estudio de Everis revela que 70% de los directivos
de las aseguradoras considera que es momento
de comenzar a desarrollar estrategias enfocadas
en los millennials, ya sea para empezar
a atraerlos o porque es necesario renovar los
productos. El resto cree que aún no es momento,
ya que las otras generaciones siguen formando
la mayor parte de la cartera.
La AMIS estima que alrededor de 20% de los
clientes de las compañías de seguros
son millennials. Este porcentaje representa,
aproximadamente, a 3.7 millones de jóvenes,
tomando en cuenta que, en México, hay 18.8 millones
de personas que cuentan con un seguro,
según la Encuesta Nacional de Inclusión Financiera
2015.
URGE UN CAMBIO TOTAL
Recaredo Arias reconoce que las empresas tienen
que hacer un trabajo “más fino”, que consista
en analizar a profundidad las nuevas necesidades
del cliente, ofrecer pólizas a precios accesibles
con la posibilidad de elegir las coberturas
y claridad en lo que cubre o excluye el contrato.
Y no estar sujetos a lo que alguien más diseñó y
les quiso vender.
Además, las firmas deberán darle acompañamiento
al asegurado y proporcionarle información
aunque no reporte siniestros, es decir,
“estar cerca de él”.
“Los jóvenes son una generación tecnológica,
tienen apego a los dispositivos móviles y quieren
las cosas de manera inmediata. Es un reto muy
grande acercarse a ellos a través de los canales
tradicionales. En nuestro caso, lo hemos hecho
por medio de los canales digitales, como internet
y apps”, dice Gerardo Acosta, director de Ventas
y Distribución de Seguros de Citibanamex.
Para responder a estas nuevas necesidades de
los consumidores de seguros, BBVA Bancomer
diseñó una plataforma digital, donde las personas
pueden cotizar y contratar un seguro para su
automóvil. El plus de esta web es que los clientes
pueden personalizar su póliza, según el uso
que le dan al vehículo.
Por su parte, Banorte hizo más rápida la experiencia
en atención de siniestros. “Creamos una
aplicación móvil a través de la cual se reporta un
siniestro y ahí el cliente conoce al ajustador que
atenderá la situación, su ubicación y el tiempo en
el que llegará al accidente”, explica José Francisco
Landaverde Flores, director general de Seguros
Banorte.
Latorre sabe que los millennials son los clientes
del futuro y que consumen diferente. “Hace falta
personalizar los seguros y no empaquetarlos.
Además, aún existen temas regulatorios que exigen
documentos originales (para la venta de pólizas)
que complican su venta por internet”, asegura.