MG La Revista - Edicion 11 FINAL

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instala base estratégica en RD
Dado el rotundo éxito de la primera misión,
hace solo unas pocas semanas, tras una reunión
de la cúpula de Comando Secreto estoy
en capacidad de darte la mejor noticia de
2017: este grupo élite de emprendedores,
cuya misión es transformar para bien las vidas
de sus semejantes, instalará una base estratégica
en República Dominicana.
Punta Cana, ese paraíso terrenal que parece
un lugar de otro mundo, es el punto elegido.
¿Eso qué significa? Que, si tú no fuiste
uno de los privilegiados que tuvo la posibilidad
de vivir la primera experiencia inolvidable
de Comando Secreto en República
Dominicana, tienes la oportunidad de agendarte
para 2018. ¡Ha llegado el momento que
esperabas!
Comando Secreto, si no lo sabes, es un entrenamiento
del más alto nivel al mando de
dos de los más reconocidos expertos del
mercado hispanoamericano: Álvaro Mendoza
y Gus Sevilla. El Padrino y el Maestro
Ninja. Nos conocimos por casualidad, pero
ahora unimos conocimiento, experiencia y
vocación de servicio para ofrecértelos a ti.
No es un evento de marketing más, otro
diploma que exhibirás en las redes sociales
y ya. Es tener la oportunidad de compartir,
24/7, con Gus y conmigo. En el avión (si coincidimos),
en el desayuno, durante el refrigerio,
a la hora de la comida, en las actividades
recreativas, en la piscina y en la playa. Compartir
honesto, genuino.
Tal y como te lo pueden corroborar los
miembros de la primera generación, en
Comando Secreto nos desnudamos intelectualmente,
como marketeros expertos, literalmente.
No hay nada que esconder y, en
cambio, sí mucho por enseñar y, sobre todo,
por aprender de ti, de tantos emprendedores
valiosos y geniales a los que la vida nos permite
conocer.
No hay fórmulas secretas, no hay magia, no
hay mapas que te lleven a descubrir el tesoro,
no hay libretos que te conviertan en rico de la
noche a la mañana… Gus y yo llevamos más
de 15 años trabajando y produciendo transformaciones
en los mercados americano e
iberoamericano, y nos reconocen por nuestra
seriedad, compromiso y lealtad.
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Y eso, sin duda, es lo primero que necesitas
para aspirar a integrar la familia de
Comando Secreto. Si tienes algún conocimiento
que deseas compartir, si eres experto
en una actividad que puede ayudar a otros,
si tienes verdadera vocación de servicio, si
quieres vivir la semana más enriquecedora
de tu vida, agéndate para 2018.
Hoy, el marketing que transforma vidas y
permite cumplir sueños es el que está atado a
las emociones, a los sentimientos, al corazón.
Reconocemos, valoramos y aprovechamos
el aporte de la tecnología, de las herramientas,
pero somos conscientes y convencidos
de que tratamos con seres humanos. Y los
seres humanos se emocionan, sienten, tienen
corazón.
Por eso, el lugar elegido para instalar la base
estratégica de Comando Secreto es República
Dominicana, es Punta Cana. Este país, con su
espectacular naturaleza, con su mar multicolor
y, muy especialmente, con su gente de
otro mundo y su cultura de servicio de calidad,
es el mejor destino posible para brindarte
esa experiencia inolvidable.
Después aterrizarán otros, los que posan
de originales, pero siempre van a la retaguardia,
tratando de seguir tus pasos, y solo puedo
decir que todos son bienvenidos. Podrán
copiar, como lo hacen regularmente, pero
hay una realidad que no cambiarán jamás: el
primero, el original, el auténtico, el de Álvaro
y Gus, ese es Comando Secreto.
No poseo objetos brillantes (de hecho, no
creo en ellos), no conozco la fórmula de la
riqueza exprés (de hecho, me da miedo, lo
confieso), no estoy en contra de los robots
o de la tecnología (de hecho, los uso y los
usufructúo). Solo tengo conocimiento, experiencia,
pasión, vocación de servicio y ganas,
muchas ganas de compartirlos contigo.
Comando Secreto, el grupo élite de emprendedores
que aceptaron la misión de unir lo
mejor de que disponen y ponerlo al servicio
de otros, espera por ti. Quizás no pudo ser
en esta oportunidad, pero en 2018, cuando
inauguremos la base estratégica, de pronto
eres uno de los privilegiados que disfrute de
la más enriquecedora experiencia.
No soy de los que hacen promesas y luego
no las cumplen. Me inculcaron el valor de la
palabra y la mía se cumple. Por eso, prometo
que con mi amigo Gus Sevilla y mi equipo de
trabajo enfocaremos nuestros esfuerzos en
preparar Comando Secreto 2018-I para que
supere el listón que quedó en este 2017. Y,
déjame decírtelo, quedó alto, muy alto…
3

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Álvaro Mendoza
alvaro@mercadeoglobal.com
Asesoría Periodística
Carlos Eduardo González
caredugo@mercadeoglobal.com
Diseño
Giancarlo Rodríguez
gian@mercadeoglobal.com

EDITORIAL
Una maestría exprés en el Caribe
Hace ocho años, cuando nos conocimos, mi
amigo Emil Montás me invitó a conocer su
país: República Dominicana. “Álvaro: tienes
que hacer un evento allá. Es el paraíso. No te
vas a arrepentir”, me dijo. Si bien la idea me
quedó sonando en la cabeza, durante este
tiempo no se dieron las circunstancias para
que armáramos maletas rumbo al Caribe.
Lo irónico es que fueron ocho años en los que
mi trabajo se concentró en la organización de
eventos. Sin embargo, por esas cuestiones
que son imposibles de explicar, la opción República
Dominicana no se dio. Pero, como solían
decir mi abuela y mi mamá, “los tiempos
de Dios son perfectos” y en este 2017 los planetas
se alinearon.
Este ha sido un año de reinvención profesional,
de regresar a las raíces que me permitieron
convertirme en el número 1 del marketing en
el mercado hispanoamericano, de reenfocar
mi actividad para los años que vienen. Inicialmente,
tomé la decisión de hacer un alto en el
camino en la organización de eventos, que me
desgasta mucho.
Los eventos son una tentación difícil de resistir.
Primero, por el contacto con la gente, con esa
audiencia a la que solo conoces virtualmente,
pero de la que, en muchos casos, ni siquiera
sabes cómo es su rostro. Segundo, porque
es una enriquecedora fuente de retroalimentación,
un intercambio de conocimientos y experiencias
increíble, invaluable.
Te mentiría, además, si te dijera que no son
atractivos en lo económico. Más allá de que la
logística es complicada, que te exige al máximo
y te produce un desgaste físico y mental
elevado, bien organizado un evento ofrecer
réditos económicos interesantes. Pero, entendí
que mi actividad no puede concentrarse
exclusivamente en ellos.
Mi madre y mi abuela solían decir también que
“Dios sabe cómo hace sus cosas”, y ahora lo
comprobé. Cuando estaba en el proceso de
organizar algo con mi amigo Gus Sevilla, volvió
a aparecer Emil Montás y, entonces, todo
encajó perfectamente. Decidimos darle vía
libre a Comando Secreto 2017 y escogimos
Punta Cana para realizarlo.
Diseñamos, entonces, un evento exclusivo
para quienes quieren transformar su vida y
ayudar a transformar las de otros a través de
su conocimiento y experiencia, no para aquellos
que desean obtener la fórmula mágica del
éxito y hacerse multimillonarios en un abrir y
cerrar de ojos. Un mensaje que, afortunadamente,
fue acogido por el mercado.
Si bien en un comienzo vendimos el destino
como el atractivo de Comando Secreto 2017, la
verdad es que el paraíso nunca pasó de ser un
fantástico e inspirador escenario para llevar a
cabo la misión, como diría el comandante Gus.
Y la verdad fue que sí nos encontramos con un
paraíso, que sí fue fantástico y que sí fue muy
muy inspirador.
Al terminar las cinco intensas sesiones de
trabajo, no podía estar más agradecido con la
vida.
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Compartir la tarima con un experto de las calidades humana y
profesional como Gus Sevilla es un privilegio que no se tiene todos
los días. Es una fuente inagotable de creatividad y conocimiento,
además de un maestro incomparable. ¡Gracias, Gus!
El grupo de participantes, proveniente de Chile, México, Perú, Colombia
y República Dominicana, me sorprendió más que gratamente. Por
su honestidad, compromiso, entusiasmo, hambre de conocimiento
y generosidad para compartir. A muchos no los conocía y me reconforta
saber que ahora conformamos un gran equipo.
Lo mejor, sin embargo, nos lo brindó República Dominicana. El turismo
es una industria que mueve el país, pero más que eso es un estilo
de vida, una misión que cada ciudadano asume con responsabilidad
y, especialmente, con alegría. Allí todos te sonríen, y ninguna sonrisa
es fingida: la autenticidad es uno de los sellos que caracterizan a su
gente.
La calidez humana es una de las razones por las cuales Iberoamérica
es tan especial. Sin embargo, en República Dominicana a esa condición
natural le añaden profesionalismo, capacitación, entrenamiento
permanente. ¿Sabes cuál es el resultado? Una experiencia maravillosa,
inolvidable, enriquecedora. Una que quieres vivir una y mil veces
más.
Si eres emprendedor y tienes un negocio, pero todavía no consigues
conectar con tu audiencia de la manera esperada, no sobraría que te
echaras una pasadita por República Dominicana. Allí, hasta el más
humilde de los trabajadores, en el más humilde de los oficios, está
en capacidad de darte valiosas lecciones de lo que es el verdadero
servicio.
Pasaron ocho años antes de que se cristalizara el sueño de mi
amigo Emil Montás y pudiera ir a su país a realizar un evento. Comando
Secreto 2017 fue algo inolvidable por muchas razones y una de las
primeras es que se realizó en República Dominicana. Ya sabemos que
no solo es un excelente destino turístico, sino también emprendedor.
Debo confesar que regresé a casa enamorado de República Dominicana,
inmensamente agradecido con su gente y dispuesto a cumplir
la promesa de regresar. Justo en momentos en que mi estrategia
de marketing se enfoca en brindar experiencias impactantes
a mis clientes, ese país del Caribe me ofreció una maestría exprés.
¡ESPECTACULAR!
Brindarle al cliente una
experiencia satisfactoria
es hoy la prioridad de los
marketeros. En ese
sentido, la sensibilidad,
autenticidad y alegría de
los dominicanos son
enriquecedoras.
La experiencia que el
visitante vive en República
Dominicana reafirma una
tesis que comparto al
ciento por ciento:
¡El mejor negocio del
mundo es SERVIR!
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El valor de una
experiencia impactante
¿Te has dado cuenta del poder que tiene una sonrisa?
Quizás dure unos segundos, quizás provenga de una
persona a la que no conoces, quizás en un comienzo
no entiendas su origen. Sin embargo, una sonrisa tiene
un poder increíble, al punto que es capaz de transformar
un mal día en algo extraordinario.
¡Una sonrisa es un oasis de felicidad!
Como marketero con casi veinte años de trayectoria,
como sicólogo y como ser humano
sensible, comprendo perfectamente el poder
de una sonrisa. De hecho, te lo confieso, es de
esas armas secretas que consiguen derrumbar
cualquiera de mis prevenciones, que me invitan
a abrir mi corazón y que se convierten en el primer
paso para confiar en otros.
En mi reciente visita a República Dominicana, donde
llevamos a cabo con mi amigo Gus Sevilla el evento
denominado Comando Secreto, viví una experiencia
que me hizo reconsiderar el valor de una
sonrisa. Comprendí que ese es el punto de
partida de situaciones maravillosas, de intercambios
provechosos, de momentos inolvidables.
La sonrisa es el comienzo, la llave que abre la
puerta, pero detrás de ella debe venir el resto. Y
debe ser auténtica, espontánea, salida del alma,
porque de lo contrario puede volverse en tu
contra como una afilada daga, y hacerte mucho
daño. En la vida y en los negocios, nada tiene tanto
poder destructivo como una mentira
que queda al descubierto.
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Gus Sevilla y Álvaro Mendoza: Los Comandantes
Juan José Torres - Perú
Pedro Pérez - Colombia
Sanra Ardila - Colombia
Carlos Eduardo González - Colombia
Cuando descendí del avión que me
llevó a Punta Cana, tuve dos impactos:
el abrazo del trópico, con
su elevada temperatura y su brisa
refrescante, y la sonrisa genuina
de los dominicanos. Una gentileza
que se repitió en inmigración, en el
transporte, en la recepción del hotel,
por doquier. ¡Wooowww! Lo
mejor, sin embargo, lo mejor estaba
por venir.
Es probable que a ti te ocurra lo
mismo que a mí cuando salgo de
casa: no puedo despojarme del
emprendedor que llevo dentro y,
entonces, encuentro lecciones de
marketing por todos lados. Es un
hábito que desarrollé hace muchos
años y que me permite estar
atento a captar aprendizajes
en situaciones que para otros son
invisibles.
Emil Montás - Rep. Dominicana
César Hernández - Rep. Dominicana
Diego Vallejo - Perú
Esa cadena de sonrisas que me
recibió en República Dominicana
por supuesto llamó mi atención.
Entonces, me di a la tarea de profundizar
y lo que encontré fue maravilloso:
ese gesto es, apenas, la
punta del iceberg. Lo que hay detrás
no es solo la inmensa calidad
humana de un pueblo, sino también
una arraigada cultura del servicio
al visitante.
César Vallejo - Perú
Sergio Donoso - Chile
Lalo Cortéz - México
Dado que el turismo es uno de
los rubros más importante de la
economía del país y que miles de
familias derivan su sustento del
trabajo en las diferentes empresas
que conforman el engranaje
Emilio González - México
Juan Francisco De Martí - Colombia
Efraín Vega - México
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turístico (hoteles, restaurantes, tiendas, transporte),
los dominicanos desarrollaron una fuerte
cultura de atención al turista. ¡Y la viven!
Allí, el servicio es lo primero. Y servicio es que
el visitante, sin importar de dónde provenga,
viva una experiencia inolvidable. A veces,
lo abruman a uno con tanta gentileza,
con tanta disposición, con soluciones
rápidas y efectivas que en otros lados son
más bien momentos traumáticos y contradictorios,
que hacen que no desee no estar
allí.
Muchas veces, en nuestros negocios, olvidamos
que la etapa más importante arranca
justo cuando el cliente nos compra. En otras
palabras: la verdadera experiencia, la que sustenta
una relación de beneficios mutuos a largo
plazo, comienza ahí. Así es en República
Dominicana: todo lo bueno ocurre cuando te
mezclas con su gente.
A este país lo conocemos en Latinoamérica
como un paraíso por sus incontables kilómetros
de playa, por su mar multicolor, por
sus paisajes ensoñadores, por la diversidad
de su flora. Es una promesa que se cumple
con creces, porque a cada paso que das hay
un impacto inspirador que entra por los ojos
y se anida en lo profundo del corazón.
Sin embargo, lo que más vale es la gente. Los
marketeros, a quienes nos derrite la
fascinación por la tecnología, a veces
olvidamos lo esencial: que tratamos
con personas. Dado que hablamos
todo el tiempo de herramientas, de
robots, de sistemas, nos pasamos
de la raya y creemos que nos adelantamos
al futuro y vivimos en la era
Terminator.
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No es así, por supuesto, afortunadamente
no es así. Otras veces lo he dicho y lo repito:
lo mejor de mi trabajo es la relación con la

El valor de tu nombre, tu marca
en el mercado, dependerá de cómo
hagas sentir a tus clientes, de
la calidad de la experiencia que
les brindes. Lo demás llegará
por añadidura.
gente, porque me permite crecer, aprender y
disfrutar permanentemente. Ese es un valor
que en República Dominicana han asimilado y,
por eso, más allá de cuanto pueden ofrecerle
al visitante, se enfocan en tratarlo bien.
Una de las experiencias más simpáticas que
vivimos los integrantes del Comando Secreto
fue la celebración anticipada del cumpleaños
de nuestro amigo Juan Francisco De Martí. En
algún restaurante se nos ocurrió decirlo y de
inmediato activaron el plan celebración: un
miniponqué y, lo mejor, una genial coreografía
de los meseros.
Lo que más nos llamó la atención fue la alegría,
la espontaneidad, el compromiso con que interpretaban
su rol: parecía que ellos fueran
los amigos del festejado. Cuando les pregunté
acerca de eso, me respondieron que lo que
querían es que fuera un momento inolvidable
para el cumpleañero, que se sintiera como su
estuviera en casa.
En República Dominicana, esa pasión por servir
y hacer sentir bien al otro se contagia. Claro,
no faltará alguna experiencia negativa, pero
será la excepción que confirma la regla. Y la
regla es que uno la pasa muy bien porque la
belleza de su gente y de la naturaleza, la alegría
y el amor por lo que hacen se transmite, te
inspira.
Los emprendedores nos enfocamos en llamar
la atención del mercado para poder ofrecerle
lo que tenemos. Sin embargo, nos enfocamos
en lo equivocado: cerrar la venta.
11

Una vez se cumple el objetivo, olvidamos
que lo que realmente necesitamos
no es un cliente, sino un seguidor, un
compañero de viaje, alguien con quien
podamos compartir la vida.
Le sonreímos y, tan pronto se hace efectiva
la transacción, le damos la espalda.
Y luego nos preguntamos ¿qué paso?
En República Dominicana, aprendí que
la sonrisa es el imán que captura tu atención,
el anzuelo que te sumerge en un
océano de experiencias increíbles, impactantes
e inolvidables. Y, por eso, dan
ganas de quedarse allí.
“República Dominicana cuenta con
los elementos perfectos para cautivar
tu imaginación y refrescar tu alma.
Te invitamos a descubrir nuestro santuario
y a crear recuerdos que te durarán
toda una vida”, dice la página
www.godominicanrepublic.com. Una
promesa que se hace realidad en cada
una de sus letras, de mil formas maravillosas
e inolvidables.
Si los marketeros aprendiéramos un
poco de los dominicanos, hacer negocios
no solo sería muy rentable, sino
también muy agradable. El arte del marketing
es sacar provecho de los recursos
que posees y ponerlos al servicio de
otros para intercambiar beneficios: esa
es una premisa que se cumple a la perfección
en República Dominicana.
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Cuando descendí del avión y superé el
impacto del trópico, la cadena de sonrisas
genuinas me adentró en un mundo
sinigual. Era la promesa de experiencias
maravillosas, la punta de un iceberg lleno
de momentos que jamás olvidaré.
Todo comenzó con una simple sonrisa,
pero luego descubrí el inmenso poder
de cuanto hay detrás de ella. ¡Joder!

Nutrir las relaciones con nuestros clientes es una
tarea imprescindible para los marketeros hoy. Es la
columna vertebral de tu estrategia de marketing y
la experiencia es la clave.
13

CULTIVA
SEGUIDORES
y no te faltarán los clientes
Hubo otra época, en el siglo pasado, en la
que los negocios consistían en hacer ventas.
No había siquiera que buscar a los clientes,
porque ellos solitos llegaban a buscar lo que
necesitaban. El dueño del negocio, además,
era el rey y a veces, también, el dictador: imponía
condiciones, precios, escogía los productos,
decía bajo qué condiciones vendía.
Fueron muchas las décadas que vivimos
bajo ese esquema, que hoy vemos como
algo perverso, inhumano. El que tenía el producto
tenía el poder, y hacía lo que quería
con el mercado, que estaba a su merced. Los
tiempos fueron cambiando, sin embargo, y
tuvieron que cambiar también las formas de
hacer negocios, las estrategias.
La tarea de los vendedores se tornó un poco
difícil y el cliente comenzó a entender que él
era la pieza vital de ese complejo engranaje,
asumió un rol menos pasivo, aunque seguía
subordinado. Pasada la mitad del siglo pasado,
cuando ya eran muchas las empresas
que fabricaban productos idénticos, la diferencia
estuvo en los canales de distribución.
Aquel que era capaz de hacer llegar sus
productos a donde estaban los clientes, era
el ganador. No se hablaba de calidad, no había
garantías: la clave del éxito era llegar al
lugar donde se encontraba el consumidor,
que no oponía mayor resistencia: pagaba lo
que fuera necesario por un producto o servicio
que, le decían, necesitaba en su vida.
A finales del siglo XX, sin embargo, la evolución
nos puso en otro escenario. La oferta
creció exponencialmente y la demanda se
había estancado, de ahí que se invirtieron
los roles: ahora, el que tomaba la decisión
de qué quería, cómo lo quería y dónde lo
quería era el cliente. El fabricante/vendedor
debió adaptarse a esas nuevas reglas.
Con la proliferación de los medios de comunicación
y los acelerados avances de la
tecnología, además, otro actor entró en escena:
la información. El cliente aprendió a
comparar las ofertas, a distinguir las características
de los productos, a pedir beneficios
adicionales y le impuso una nueva dinámica
al mercado. Y faltaba más, mucho más.
Eso se dio en este siglo XXI de la mano de
internet. Hoy, cualquiera puede comprar en
la red, cualquiera puede vender en la red; la
información detallada del producto, del fabricante
y del vendedor están a un clic de distancia
y conceptos como calidad y garantía
son obligatorios. Además, nuevos jugadores
saltaron al terreno de juego.
14

En efecto, la relación, la experiencia y
los beneficios mutuos cambiaron definitivamente
el proceso de ventas como lo
conocíamos, como se concebía antaño.
El precio sigue importando, lo mismo
que la calidad y la garantía. Sin embargo,
lo que el cliente en verdad busca es una
relación que le brinde una experiencia
satisfactoria y enriquecedora.
Hubo una época, en el siglo pasado, en
la que los negocios consistían en hacer
ventas. Era una transacción económica
en la que el vendedor entregaba un producto/servicio
a cambio del dinero del
cliente. Punto final. Eventualmente, había
una relación entre ellos, porque vivían en
el mismo vecindario, se conocían desde
hacía tiempo, pero nada más.
Hoy, en el siglo XXI, sin embargo, es
muy diferente. Más allá de la tecnología,
los negocios consisten en las relaciones
que se establecen entre los distintos actores
y, sobre todo, en los beneficios mutuos
que se desprenden de ellas.
Hay estudios
que sustentan la tesis
según la cual las
empresas que apuntan
al corazón, antes que a la
billetera, incrementan
sus ventas en un rango
entre el 10 y el 30
por ciento.
15

Hoy, el centro y el foco de nuestras
acciones, de todas, son el cliente, su
bienestar, su felicidad, su realización.
Antes, en el siglo pasado, bastaba con
entregarle al cliente lo básico a cambio
de su dinero. Hoy, ese concepto de lo
básico cambió radicalmente y de lo
que se trata es de generar una conexión
emocional tal que esa otra persona
no sea un cliente más, sino un seguidor,
un fan, de tu marca, de ti, de tu
estilo de vida, de tu visión del mundo.
¿Cuál es la clave de la diferencia? Un
cliente te entrega su dinero, pero
eventualmente este se acaba en
algún momento o, quizás, él
decide entregárselo a otra persona.
Un seguidor te abre su
corazón y te deja entrar en él;
comparte contigo sueños, pasiones,
miedos, frustraciones
y proyecto de vida, y está dispuesto
a recorrer el camino a
tu lado.
¡Woooww!, qué poderoso.
Los lazos que estableces con
un seguidor son muy fuertes,
muy estrechos. La confianza
es sólida, duradera. La credibilidad,
inquebrantable. Se
crea un vínculo de lealtad que
permite que esa relación pase
a un nivel superior en el que,
más que productos, servicios
o beneficios, la persona busca
experiencias enriquecedoras.
¿Por qué la lealtad es tan importante?
Porque lo que hay detrás de ella es el
placer de la diversión, de la felicidad.
16

En el pasado, los clientes querían productos.
Luego querían algo más y se identificaron con la marca.
Ahora lo que buscan son experiencias gratificantes:
lo vivencia es fundamental.
No se trata de relaciones con clientes comunes
y corrientes, sino que hay complicidad,
hay gustos compartidos, hay identificación,
hay una conexión emocional
poderosa. Como si nos conociéramos de
toda la vida, como si fuéramos amigos.
Este nuevo estilo de marketing, el marketing
relacional, la venta es la consecuencia
de una experiencia positiva y lo importante
es que sucede después: el fortalecimiento
y el enriquecimiento de esa relación, a
través de nuevas experiencias positivas,
agradables. Y dado que hay lealtad, que
es un seguidor, ese momento culmen se
repite una y otra vez.
Hubo una época, en el siglo pasado, en la
que los negocios consistían en hacer ventas.
Hoy, mientras, se trata de nutrir relaciones.
Escuchar a esos fieles seguidores, conocer
sus perfiles, atender sus solicitudes,
solucionar sus problemas y brindarles de
manera permanente la posibilidad de vivir
nuevas y enriquecedoras experiencias
son la norma.
Hoy, a los clientes se los conquista, de la
misma manera que uno se gana el corazón
de la persona que le atrae, con la que
quiere pasar el resto de sus días. La conexión
se establece directamente con sus
emociones, precisamente lo único que el
ser humano no puede controlar, y se da
un proceso de ilimitado intercambio de
beneficios.
Cuando llegamos a República Dominicana
con mi amigo Gus Sevilla para realizar
Comando Secreto 2017, recibimos a un
grupo de entusiastas clientes dispuestos a
comprar lo que teníamos para ofrecerles.
Cuando terminaron los cinco días de actividades,
nos habíamos transformado en
un equipo, en una fraternidad, casi en una
familia.
Compartir conocimientos y experiencias
tan diversas, de manera genuina, con
convicción, y forjar sueños comunes para
transformar nuestras vidas y luego, a través
de nuestro trabajo, ayudar a transformar
las vidas de otros, nos permitió establecer
una conexión muy poderosa. Una
que esperamos se multiplique, que germine
por doquier.
¿Cómo lo logramos? Nos conectamos,
pero no al puerto USB del computador o
el teléfono, sino directo al corazón. Nos reconocimos
con seres humanos idénticos
y decidimos recorrer juntos este trayecto
de la vida. Encontramos características valiosas
en cada uno y vamos a trabajar juntos
para construir algo, algo grande, algo
que deje huella.
Fue una experiencia muy enriquecedora
y estoy seguro de que será también el punto
de partida de muchas más experiencias
enriquecedoras en beneficio de quienes
nos rodean, de aquellos a los que impactamos
con nuestro trabajo. Entendimos
que la tarea que debemos emprender es
la de cultivar seguidores para que nunca
nos falten los clientes...
17

18

19

Cuenta historias,
impacta y enamora
a tus clientes
¿Impactar? ¿Emocionar? ¿Fidelizar?
Cada vez que los emprendedores
escuchamos esas palabras, se nos
hace agua la boca, nos brillan los
ojos. Todos perseguimos esos objetivos
a sabiendas de que son los caminos
más efectivos para alcanzar el
fin último: convertir a los clientes en
seguidores leales que actúen como
evangelizadores de nuestra marca.
Nos esmeramos en preparar un producto/servicio
de alta calidad que
esté respaldado por una garantía
atractiva, diseñamos una estrategia
de marketing enfocada en darle a
conocer al mercado lo que tenemos
a su disposición y presentamos una
oferta que consideramos
encierra
características
irresistibles.
¡Negocio redondo!,
pensamos.
Sin embargo, a la hora de la verdad
no es así. Eventualmente logramos
un buen nivel de ventas, pero una vez
los clientes solucionan su problema
se evaporan, se esfuman como por
arte de magia. Y debemos volver a
comenzar, prácticamente de cero,
20

una y otra vez, y otra vez, con el consecuente
desgaste y el desperdicio de tiempo y recursos.
¿Por qué ocurre eso? ¿Por qué el resultado
no es el que esperamos? La respuesta, que
se antoja sencilla, encierra una realidad compleja:
porque nos enfocamos en vender, no
en brindarles a nuestros clientes una experiencia
satisfactoria que los motive a permanecer
a nuestro lado por largo rato. En otras
palabras, porque no sabemos cómo enamorarlos.
En otras facetas de la vida real, lejos de los
negocios, a todos nos encanta enamorar,
nos encanta que nos enamoren. Somos
expertos en el arte de enamorar siempre y
cuando no sea un negocio.
Una terrible contradicción en el mundo actual,
especialmente en los negocios por internet,
en el que necesitamos establecer sólidas
conexiones emocionales.
El problema radica en que muchos emprendedores
asumen que pueden enamorar a los
clientes con productos materiales, con ofertas
tentadoras, y no es así. La fórmula más
efectiva para enamorar a otros, comprobada
a través de la historia de la humanidad, es
también una que usamos cotidianamente:
contar historias que impacten sus emociones.
Conscientes de este problema, que a veces
es un obstáculo insalvable para algunos y el
techo contra el que se estrellan los sueños de
otros, con mi amigo Gus Sevilla dedicamos
un módulo de las actividades de Comando
Secreto 2017, el evento que realizamos recientemente
en República Dominicana, para
hablar de marketing de contenidos.
¿Qué es eso? La estrategia destinada a producir
y publicar contenidos de alta calidad,
relevancia y oportunidad para atraer y retener
a una audiencia claramente definida,
con el fin de impulsar acciones rentables por
parte de los actores del mercado. El objetivo
final del marketing de contenidos no es vender,
sino fidelizar, generar confianza y credibilidad.
¿Cómo se hace? Contar historias es una habilidad
natural del ser humano. Desde que somos
bebés, aprendemos a escuchar historias
y luego, cuando tenemos uso de razón,
aprendemos a relatarlas. Nos fascina esa
mezcla de realidad y ficción, nos encanta
ser protagonistas e involucrarnos en la trama,
nos deleitan los finales felices.
21

Alguna vez habrás escuchado decir que
el contenido es el rey. Pero, ¿sabías que el
marketing es su reino? Sí, así es. Marketing
y contenidos van de la mano, se ayudan, se
complementan, se refuerzan, se destacan
uno al otro. Es contenido es la herramienta
más poderosa de tu estrategia de marketing,
¿lo sabías? ¿Por qué? Tres razones:
Inspiracional: no hay recompensa
mayor para un emprendedor que
prender la llama de la pasión en el corazón
del cliente. Inspirar a otras personas es una
de las acciones que mayor bienestar le brindan
al ser humano, una paga intangible cuyo
valor es imposible de tasar. Los clientes te
compran, pero si los inspiras, se convierten
en fieles seguidores.
Estilo de vida: el fin último del emprendimiento,
su razón de ser, es contagiar
a otros el estilo de vida libre, independiente,
feliz y gratificante que nosotros vivimos (más
allá de altibajos, de dificultades). La mejor forma
de contagio es una buena inyección de
contenido de calidad. Cuenta una historia,
muestra tu caso, y lograrás un gran impacto.
Cuenta historias: para inspirar a otros
y contagiarlos con el estilo de vida de
los emprendedores, el marketing de contenidos
se vale de una poderosa herramienta,
de alcances insospechados, disponible para
todos: contar historias (storytelling). Las historias
educan, informan, entretienen, cuestionan,
nos invitan a reflexionar, nos conmueven.
Contar historias es una de las actividades que
más veces realizamos en la vida. Lo hacemos
decenas de veces cada día, en diferentes
escenarios, en distintos ámbitos. Lo mejor
es que cada vez es como la primera vez:
podemos añadir o eliminar detalles, suprimir
o incluir personajes, darle nuevos rumbos a
la trama y jugar con el desenlace.
Dado que contar/escuchar historias es el pan
de cada día e involucra todas las actividades
de nuestra vida, los negocios no podían quedar
por fuera. Más en esta época globalizada
en la que es posible interactuar con alguien
que no conocemos y que se encuentra a miles
de kilómetros de distancia. El vínculo que
permite que haya una relación son las historias.
La técnica de contar historias, sin distingo de
formato o extensión, se llama storytelling.
Desde que la implementamos con mi equipo
editorial, los resultados son increíbles: generamos
una conexión muy poderosa con
la audiencia, contigo, a través de compartir
experiencias enriquecedoras. Establecimos
una conexión a través de las emociones.
Estos son los cinco principales beneficios
del storytelling para tu negocio:
Fuerte conexión: el gran poder del
storytelling es que se conecta con
las emociones, lo único que la persona no
puede controlar. Los extremos emocionales
(alegría y tristeza, bien y mal, dolor, amor y
odio) son estados en los que el ser humano
es vulnerable y las historias sirven para derribar
las barreras y conectar con su yo más
íntimo y auténtico.
Genera identificación: cuando escuchamos
una historia y vemos coincidencias
con algo que nos ocurrió a nosotros,
nos conectamos. Aunque no sepamos
a ciencia cierta de qué se trata, aunque desconozcamos
el desenlace, nos identificamos
con alguno de los personajes, con alguna de
las situaciones. Y luego se genera la interacción.
Motiva la interacción: a veces, escuchamos
la historia que cuenta un
22

Una buena historia
es un relato con
sentido (una razón
válida), que incluye
un conflicto, unos
personajes, una trama
y una moraleja. Los
cinco componentes
deben estar
presentes.
desconocido y, a pesar de eso, nos conectamos.
Por identificación, porque nos
emociona, porque el tema nos interesa,
comienza una interacción. Eso es lo que
algunos llaman magia en el marketing de
contenidos, pero no es más que contenido
de calidad.
Cualquier canal, cualquier medio: una
buena historia, bien contada, puede
estar en cualquier formato: relato escrito
(blog, libro, ebook, revista), audio, video,
gifs animados. Eso la convierte la historia
en algo muy poderoso, porque nos la encontramos
en todos lados de formas diferencias.
¡En internet, es imposible escapar
de una historia!
Ficción hecha realidad (y al revés):
todo lo que nos ocurre, lo que sentimos,
lo que nos rodea, es susceptible de
contar a través de una historia. Como relatores,
podemos jugar al héroe, al villano, al pobre,
al rico, al valiente, al miedoso: ser quien
queramos, recrearnos, enriquecer el conocimiento,
relacionarnos con otros. ¡Es un universo
ilimitado!
Moraleja (toda buena historia debe tenerla):
si tu objetivo es impactar, emocionar y fidelizar
a tus clientes, historias debes contar.
Necesitas implementar una estrategia
de marketing de contenidos que apalanque
tu estrategia de marketing y que, sobre
todo, te permita sobresalir nítidamente
en esa jungla de figuritas idénticas que es
el mercado.
23

24

25

ENTREVISTA
“Me considero una persona extremadamente
feliz, pero estaré completo una vez que
pueda transmitir todo mi conocimiento e inmortalizar
mi legado al mundo entero a través
de internet. El mundo está a un clic de
distancia y ya sé cómo llevar mi mensaje. Mi
próximo desafío es inundar la web con valor
agregado”. ¡Wooowww, ambicioso!
Cuando uno lee este testimonio, puede cometer
el error de pensar que se trata de alguna
de esas personas que vino de abajo y tocó
el cielo con las manos, que posee fortuna y
riqueza, goza del reconocimiento mediático
y tiene la vida resuelta. La verdad, sin embargo,
es que esa no es la realidad del chileno
Sergio Donoso.
“Cuando has vencido a la muerte cuatro veces
y cuando has sufrido depresión por 10
años, pero ves dónde estás hoy, compruebas
que este proceso valió la pena absolutamente”.
Lo mejor es que aún hay mucho por
hacer, muchos sueños por cumplir, muchas
26

personas por ayudar, muchos proyectos por
realizar. Esa es la realidad de Sergio.
Con 36 años, este licenciado en Antropología,
escritor, coach, marketero y consultor tiene tantas
historias para contar como si ya fuera octogenario.
Ha vivido su vida de una manera intensa,
honesta, y por eso mismo no ha sido un tránsito
fácil. Tuvo que tocar el más profundo de los fondos
y verle la cara a la muerte antes de conseguir
reinventarse.
“Me destaqué siempre en los estudios de manera
brillante, pero vivía en un mar de tristeza por
causa del inconformismo con el modelo educativo
y el modelo de vida que me imponía la
sociedad. Entonces, decidí romper las cadenas
de la esclavitud”, relata. Un espíritu rebelde por
naturaleza, una rebeldía que le permitió construir
su mejor versión.
“No era para mí eso de trabajar 49 semanas al
año, descansar solo 3, y todo eso por 40 años
para pagar una casa, tener una familia y alcanzar
algo que llaman felicidad”, asegura. Un dilema al
que muchos se enfrentan, pero que muy pocos
están dispuestos a vencer. Sergio lo hizo y, aunque
pagó un alto precio, el resultado le dice que
valió la pena.
“Mi vida estuvo marcada por el descontento por
el sistema reinante. Nacer, crecer, desarrollarse,
estudiar y trabajar para otra persona es algo que
hasta hoy jamás me llamó la atención. Siempre
tuve la certeza de que llevaría una vida alejada
de los cánones, una distinta a la de los demás”.
Y, ciertamente, la suya no ha sido una vida convencional.
En Comando Secreto,
en República Dominicana,
Sergio se distinguió por
la claridad y oportunismo
de sus aportes y porque
cultiva una virtud muy
importante: sabe
escuchar.
Galileo, Albert Einstein, Beethoven o Leonardo
Da Vinci, que también llevaron la contraria
a las normas establecidas en su época, fueron
los modelos de Sergio. “Siempre me llamaron
la atención esos personajes que rompieron las
reglas, los esquemas y los paradigmas, los que
desafiaron los patrones establecidos y cambiaron
la historia”. 27

Haber diseñado
un plan estratégico
y seguirlo fielmente,
además de capacitarse
constantemente, son
los pilares de la
reinvención de
Sergio Donoso.
Y eso, precisamente, cambiar la historia, es
lo que lo apasiona. “Hay una frase que dice
que una persona cambia por dos razones:
porque aprendió demasiado o porque sufrió
suficiente. Yo sufrí suficiente y, una vez pude
reprogramar mi mente, cambié mi vida”.
Desde entonces, cada día lo dedica a transmitir
su experiencia a quien le pueda servir.
Lo más difícil, al empezar, fue hilar las ideas.
“Debes tener claro tu misión y tu visión y para
ello debes crear un plan sistematizado de
metas a corto, mediano y largo plazo”. Ese
proceso, afirma Sergio, debe ir acompañado
de capacitación constante. La más reciente
escala de ese camino fue participar en Comando
Secreto, en República Dominicana.
“Me considero un eterno aprendiz. No me
puedo ir a la cama sin haber absorbido algún
nuevo conocimiento”. Por eso, cuando habla
de sus sueños, no se refiere a viajes, a lujos, a
adquirir propiedades: “Lo que me interesa es
capacitar cada día a más personas y ayudarles
a conseguir sus sueños. Es retroalimentación
pura”, asegura.
Hoy, la vida parece sonreírle, pero hubo un
tiempo, un largo tiempo, en el que no fue así.
De hecho, luchó contra la resistencia de los
suyos, que le dieron la espalda, que le quitaron
su apoyo y lo criticaron con dureza. “El
apoyo que recibí fue escaso y hasta el día de
hoy todavía me despedazan con las críticas”.
Es un precio elevado que sigue pagando.
28

Atreverse a salirse de ese molde que otros
llaman una persona normal y tener la adicción
de perseguir sus sueños es algo que
muchos no entienden. “Sin embargo, cuando
abrazas las críticas y las transformas en
motivación, inevitablemente tus resultados
serán extraordinarios”. Los de Sergio, afortunadamente,
lo son, y de muchas maneras.
“Aquí, el dinero pasa a un segundo plano.
Cuando tienes la posibilidad de generar una
transformación en la vida de alguien, de afectar
de manera positiva sus pensamientos, su
lenguaje, sus hábitos y sus acciones, no solo
te das cuenta de que tomaste la decisión correcta,
sino que alimentas tu propia felicidad
alcanzando la plenitud”, afirma.
Lo más difícil, en ese camino, fue vencer el
miedo. “Créeme que a las personas les molestará
tu cambio, tu nueva forma de pensar
y de actuar. Eso te genera miedo a invertir, a
tomar una decisión, a equivocarte, a fracasar
o, inclusive, al qué dirán”. Sergio venció esos
temores con motivación, consciente de que
podía ayudar a otros.
“Cuando tienes una motivación Premium
para empoderar y ayudar a millones de personas
en el mundo a superar sus dificultades
es, entonces, cuando tu dirección se mantiene
firme y sin retorno. Todo depende del
nivel de motivación que tengas”. La de Sergio
estaba muy clara: “la consecución de mis
propios desafíos, metas y objetivos”.
¿Cómo hacerlo? “Los tres componentes indispensables
son, en primer término, la visión: debes
tener claro el final de la película; segundo,
debes disfrutar el proceso, es decir, si no gozas
con lo que haces, nunca romperás tus propios
límites y abandonarás tus sueños a mitad del
camino; y, tercero, debes ser disciplinado”. Visión,
diversión y disciplina.
Sin embargo, llevarlo a cabo no es tan fácil
como parece. “Lo más complicado es mantener
el enfoque. Un emprendedor se llena
de ideas cada día y quiere implementarlas
todas a la vez. Mi consejo es mantener el
enfoque hasta que tu proyecto arroje los resultados
esperados”. Su proyecto ya brindó
algunos, pero faltan los mejores.
“Sí, me encuentro en la fase final de un estudio
que he realizado durante dos años en un
hospital. De allí saldrán tres libros que posteriormente
se transformarán en seminarios y
conferencias. Llegó la hora de posicionarme
en el mundo entero y de empoderar a millones
de personas. No me detendré hasta que
lo consiga”, asegura.
Por atreverse a nadar contra la corriente, Sergio
Donoso conoció las más oscuras y temibles
profundidades a las que puede enfrentarse
el ser humano. En cuatro ocasiones le
coqueteó a la muerte, pero la vida le dio una
quinta oportunidad y él, a sabiendas de que
no hay quinta mala, realizar su mejor esfuerzo
para aprovecharla. ¡Y ahí va!...
¿Quieres saber más de Sergio Donoso?
http://sergiodonoso.net/
facebook.com/sergiodonoso350/
twitter.com/SergioD_Coach
instagram.com/sergio_coach/
29

ENTREVISTA
Cuando la vida es
un carnaval de alegría:
Efraín Vega
Si fuera necesario emplear solo una palabra para definir
a Efraín Vega, sin duda, la más acertada sería alegría.
Sí, alegría manifiesta en una sonrisa auténtica, en
un estado de ánimo positivo, en una actitud optimista,
una predisposición a colaborar, una mente abierta al
aprendizaje continuo. Alegría por vivir y por cuanto le
ha dado la vida.
Cuando llegamos a República Dominicana para vivir
la experiencia de Comando Secreto y el grupo completo
se reunió por primera vez, la estrella de Efraín brilló
con luz propia. No pasó mucho tiempo antes de que
entendiéramos quién iba a ser el personaje más popular
del grupo. Un rol que, por supuesto, él aceptó con
humildad y lo disfrutó.
30

Cinco días más tarde, al cabo del evento, esa
alegría se había ganado el respeto y, sobre
todo, la admiración del resto de integrantes
del equipo. ¿Por qué? Porque a medida que
conocimos a Efraín, que nos regaló sus poderosos
testimonios, que nos desveló sus
sentimientos, entendimos cuán difícil fue
para él llegar a ese estado de felicidad.
“Me gusta mucho lo que tiene que ver con
educación financiera y me enfoco en aprender
cómo generar ingresos pasivos. Por eso,
desde hace 12 años he estudiado con diferentes
mentores que me han enseñado a
hacer negocios en bienes raíces, inversiones
en la Bolsa de Valores y negocios por internet”,
explica. Esa es su faceta más seria.
La otra, la de la alegría y la rumba, es esta:
“Otro de mis hobbies es ir al gimnasio. Voy 3
o 4 veces a la semana. También me encanta
bailar y tomo clases de bachata y salsa, martes
y jueves, y estoy en el equipo de Bachata
Intermedio para Coreografía y en el de Salsa
Intermedio para Coreografía. Viernes y sábado
salgo a bailar con mis amigas”.
En Punta Cana nos enseñó que el gen del
baile y la alegría lo lleva en la sangre, pues
aprovechó cada oportunidad que tuvo para
mostrar sus dotes en la pista. Está claro que
ya no es el joven tímido de hace unos años,
sino una persona convencida de sus talentos,
de sus dones, y dispuesta a disfrutar de
lo que la vida le ofrece cada día.
Por eso, nos dimos cuenta de que a veces
las apariencias engañan y la primera impresión
nos envía mensajes erróneos. No por
falsedad de la persona, no al menos en el
caso de Efraín, sino porque impiden ver la
realidad. Y la realidad es que este mexicano
tuvo que sortear muchas dificultades, tuvo
que tragarse muchos sinsabores, antes de
poder sonreír.
“Empecé a trabajar a los 9 años porque en mi
casa faltaba el dinero y teníamos un enfermo
que había que cuidar. Mis padres querían
que solo estudiara, pero la necesidad hizo
que mi hermano mayor y yo comenzáramos
a trabajar”, relata. La suya, entonces, no fue
una infancia común y corriente, porque muy
temprano tuvo que jugar a ser adulto.
“Entre semana estudiaba la primaria y los fines
de semana trabajaba en una refaccionaria
(tienda de autopartes) con taller mecánico”.
Era el encargado de acomodar la mercancía
en la bodega y surtía las órdenes de compra
de los vendedores y de los mecánicos del
taller. Las vacaciones y los días feriados también
estaba allí, aprendiendo a trabajar.
Sus padres, que le inculcaron
el gusto por la lectura y el estudio
y le enseñaron a ser disciplinado,
y sus mentores, de los que aprendió
la mentalidad como empresario,
son las personas que lo marcaron.
Ese fue su primer contacto con el mundo
de las ventas, que pronto atrajo su atención.
“Vi cómo hacían negocios mis jefes, cómo
llegaban los proveedores a negociar y a tomar
pedidos, cómo negociaban los mecánicos”.
Una escuela con variedad de enfoques
que le sirvió para formarse de manera integral.
En esa empresa permaneció por cuatro
años.
Después, a los 13, se vinculó a una pequeña
fábrica de máquinas y herramientas, en la que
pudo poner en práctica lo que había aprendido
en la secundaria: a usar el torno y la fresadora.
“Allí profundicé el aprendizaje de cómo negociar
con los proveedores y los contratistas y
supe cómo se incorporaban nuevas líneas de
productos para comercializar”.
31

Fueron otros cuatro años de su vida en los
que, además, aprendió a hacer los cierres de
caja y a tratar con los contadores. Y dos temas
muy importantes: cuál es la mentalidad
para triunfar en los negocios y cuál era el estilo
de vida que deseaba para él y su familia.
“A los 16 años ya tenía varios modelos a los
que quería seguir”, explica.
otra empresa, su actual empresa.
Eduardo Garrido y Jacobo Infante, sus jefes,
le inspiraron a convertirse en empresario. Entonces,
antes de ser mayor de edad se lanzó
al agua como emprendedor, junto con dos
compañeros de la preparatoria. Montaron
un negocio de serigrafía (estampar imágenes
en tela) y muñecos de peluche. Operaban
desde el garaje de la casa de un amigo.
Esa experiencia que duró un año y no bien
se cerró ese capítulo, iniciaron otro: “Nos
convertimos en contratistas e instalábamos líneas
telefónicas, multilíneas y conmutadores.
Nos iba muy bien. Por la mañana estábamos
en la escuela y por la tarde, en la noche y los
fines de semana, atendíamos el trabajo”. Fueron
dos años de intenso aprendizaje.
Instalado en las aulas universitarias, con cuatro
amigos, dio el siguiente paso: “Creamos
nuestra primera empresa y también éramos
contratistas”. Aunque tuvieron clientes más
grandes, seguían despachando desde la cochera
de su amigo. Sin embargo, dos años
más tarde cerraron: “Éramos inexpertos y
no todos los socios estábamos enfocados”,
afirma.
Está claro que el camino recorrido por Efraín
no fue fácil, que estuvo cargado de obstáculos
y, claro, salpicado de errores. Sin embargo,
cuando uno es joven y sus sueños son
firmes, es posible enfrentarlo todo, superarlo
todo. Y Efraín lo hizo. Luego de esa experiencia
amarga, con otros cuatro amigos fundó
A la par, después de terminar la universidad,
se vinculó a una de nivel nacional en el área
de televentas (ventas por teléfono) y al año
siguiente ingresó a una organización internacional
de ventas internas. Sin embargo, no
estaba conforme, le urgía echar raíces en algún
lado. Así que tomó la decisión más importante
de su vida.
¿Cuál? Volverse emprendedor. “Me convertí
en contratista y por suerte nunca nos ha faltado
trabajo. A los tres meses de haber comenzado
logramos nuestro primer gran contrato y
recibimos nuestro primer gran cheque”. Ese
fue el espaldarazo que le hacía falta, la motivación
adicional que requería para continuar
por el camino del empresario.
32

No fue, sin embargo, un camino fácil. Tres
devaluaciones extremas, fuertes caídas de
la bolsa de valores y hasta las consecuencias
del atentado a las Torres Gemelas lo
pusieron al borde del abismo. “Tuve que
volverme un negociador más hábil, utilizar
cláusulas y seguros, aprender a llevar
mi empresa sana financieramente”. Y ahí
va, dando la lucha.
“Tengo mi negocio desde hace 20 años.
Vendo productos para instalaciones eléctricas,
electromecánicas, de automatización,
control, instrumentación y telecomunicaciones.
Y desde hace 7 años entré
al mundo digital y todo cambió para bien.
Tengo clientes en todo el continente y Europa”,
cuenta con orgullo y satisfacción.
Hoy, se define como “un empresario en
proceso continuo de aprendizaje. Mi sueño
es convertirme en un experto en la
generación de ingresos pasivos”, precisamente
la razón por la cual partició del
Comando Secreto. “Soy feliz y estoy convencido
de que ser empresario es la mejor
decisión que tomé en la vida”, dice, y
se va a bailar…
Cambiar la
mentalidad, trabajar
con un mentor y ser
disciplinado y persistente
en el aprendizaje (invertir
en uno mismo) son, según
Efraín, las claves que
lo llevaron a cumplir
sus sueños.
33

¿No obtienes los
resultados que
esperas?
Lee esto…
¿Sabes cuál es una de las virtudes
indispensables para tener éxito y felicidad
en la vida y en los negocios?
¿Aquella que te brinda paz y te permite
mantenerte enfocado en lo que
en realidad importa? ¿Sabes cuál es?
¿Esa que te hace diferente a muchos
actores del mercado y la que te da la
posibilidad de tener la cabeza fría en
las situaciones difíciles?
¿Sabes cuál es? ¡No desesperes,
por favor!, que ya te lo voy a decir, te
lo voy a decir, te lo voy a decir… ¡La
paciencia! ¿Te das cuenta de cuán
importante es esta virtud? La paciencia,
hoy en día, es muy escasa y, por
eso, cada día adquiere más valor. Y la
necesitamos para todo en la vida, la
necesitamos para los negocios. ¿Lo
sabías?
28

Para quienes hacemos negocios por internet,
la paciencia es más que indispensable
(si así se puede decir). Como todo
lo que necesitamos de la red está a solo
un clic de distancia, queremos que todo
ocurra inmediatamente. Y así, por supuesto,
no funciona la vida real, que parte
de un principio que solemos olvidar:
es un proceso, un largo proceso.
Conozco a varios emprendedores que
han estado al borde de un ataque de nervios
porque invirtieron una buena suma
en anuncios pagos y los resultados no
fueron los que esperaban. Pasaron los
días, pasaron las semanas, pasaron los
meses, y los resultados no fueron los
que esperaban. Una situación incómoda,
apremiante, desesperante.
Invertir en publicidad es algo que no
podemos evitar, porque es una de las
estrategias que apalancan nuestro negocio.
Sin embargo, hay que conocer cómo
funciona ese esquema para no sufrir dolores
de cabeza, para no exponerse a un
ataque de nervios. Y, claro, no puede ser
el soporte de tu negocio, no puedes esperar
que haga milagros.
El problema con la publicidad es que no
siempre la ven las personas a las que el
mensaje va dirigido. O sí la ven, pero en
ese momento no le prestan atención, o
no tienen la posibilidad de tomar acción,
o aplazan la decisión para más tarde o
para otro día. Por eso, en tu esquema de
marketing debe haber otras opciones viables
que sean efectivas.
Una de ellas, que a mí me ha dado excelentes
resultados, es este sencillo sistema
de 21 pasos que te permite construir
-desde cero- un sistema probado de generación
de ingresos mensuales.
Puedes comenzar con algo pequeño,
a paso lento, y escalas cuando los riesgos
hayan disminuido. La ventaja es que
mientras creces también obtienes retroalimentación
que te permite saber qué
quieren tus clientes y, entonces, puedes
darle un impulso al proceso. Interesante,
¿cierto? Y luego, como si fuera el camino
a una montaña, vas escalando.
¿Sabes qué es lo mejor? Si actualmente
tienes un trabajo o un negocio, no requieres
renunciar: puedes trabajar en
simultáneamente, generando una interesante
dinámica de ingresos pasivos. ¿Te
interesa? Si quieres saber más acerca de
esta propuesta tan atractiva, por favor,
haz clic aquí (o sobre la imagen). ¡No te
arrepentirás!
29

REFLEXIÓN
Anita
Moorjani
estuvo en el más
allá y regresó
para contarlo
Antes de que sigas al párrafo siguiente y te
adentres en la historia que preparé para invitarte
a la reflexión, debo hacer una precisión:
mi intención no es entrar en polémicas
religiosas o médicas, sino relatar una historia
real de una experiencia transformadora que
puede servirte, como a la protagonista, para
encontrarle un verdadero sentido a la vida.
Dicho lo anterior, sigamos, pues. El 2 de febrero
de 2006, Anita Moorjani, una mujer de
42 años nacida en Singapur, ingresó de urgencia
a la unidad de cuidados intensivos de
un hospital de Hong Kong. Cuatro años antes,
en abril de 2002, le habían diagnosticado
linforma de Hodgkin, un agresivo cáncer, y
su cuerpo estaba a punto de tirar la toalla.
Cuando los médicos la atendieron, comprobaron
que tenía una inflamación masiva de
ganglios, fallas múltiples en diversos órganos,
laceraciones en la piel y tumores en la
base de la cabeza, los brazos y el pecho.
No tardaron en concluir que ya nada se podía
hacer y así se lo informaron a su esposo
y a su madre: “Prepárense para lo peor”, les
dijeron.
Le dieron 36 horas de vida, pero estaban completamente
seguros de que, en ese estado,
Anita difícilmente iba a sobrevivir esa noche. El
26 de marzo de 2006, es decir, solo 45 días más
tarde, Anita festejaba la vida en el matrimonio
de una amiga, mientras bailaba y bebía champaña.
En julio de ese año, además, recibió un
certificado de salud perfecto.
Esa insólita curación, que la ciencia todavía
no pudo explicar, es atribuida por la propia
Anita a una experiencia cercana a la muerte
(ECM). Lo más increíble es que poco después
de ingresar al hospital Anita entró en
coma, que se define como un profundo estado
de inconsciencia, pero ella cuenta que
todo el tiempo percibió cuanto ocurría a su
alrededor.
36

En el libro Dying To Be Me (Morir para ser
yo), Anita relata que escuchó claramente la
conversación de su esposo y su madre con
los médicos. “El corazón de su esposa puede
seguir latiendo, pero ella no está allí realmente.
Es demasiado tarde para salvarla,
pues sus órganos han dejado de funcionar
y cayó en coma profundo”, dijo una médica.
“Ella no va a pasar de esta noche. Y si le administramos
alguna medicina, va a ser contraproducente
porque en este estado su
cuerpo no va a resistir”, agregó. Lo increíble
es que ella, por el contrario, sentía que mejoraba
a pasos agigantados. “Estaba en un
umbral entre la conciencia y la inconsciencia
y sentí que mi espíritu salía de mi cuerpo”.
Según Anita, estaba consciente y lúcida de
cuanto ocurría a su alrededor y se dio cuenta
de que los médicos la llevaron de urgencias
a la UCI, donde la conectaron a máquinas y
le insertaron agujas y tubos. Sin embargo,
ella no entendía por qué su cuerpo seguía
ahí, sobre una camilla, sin signos vitales, sin
energía. “No sentía que fuera mío”, explicó.
“Me sentía libre, liberada. El dolor, las molestias,
la tristeza y el sufrimiento de repente se
habían ido y estaba totalmente libre de cargas.
Nunca antes me había sentido igual”,
aseguró. Fue, entonces, cuando experimentó
su encuentro cercano a la muerte (ECM).
“Tuve la sensación de entrar a otra dimensión,
una maravillosa y sanadora”, agregó.
Obviamente, no es algo fácil de explicar de
manera racional, porque los ECM no están en
el rango de lo racional. Es cuestión de creer o
no. “No puedo explicarlo simplemente porque
las palabras adecuadas no existen. Personas
que ya había muerto, como mi padre
y mi mejor amiga, que falleció de cáncer ese
mismo año, estaban ahí”, aseguró.
“Experimenté una claridad extrema del sentido
de mi vida, supe por qué tenía cáncer.
“La verdadera felicidad se
encuentra en amarse a uno
mismo, siguiendo el corazón y
haciendo lo que te hace feliz”,
asegura. “No necesitas nada
para ser mejor”, agrega.
Entendí que la vida es un regalo y que los seres
humanos tenemos posibilidades asombrosas
durante nuestra vida física”, agregó.
Hasta que llegó el momento crucial, en el
que debía definir en qué estado quería estar:
el físico o aquel, el espiritual.
“Comprendí que, si elegía volver, mi cuerpo
se curaría rápidamente, pues entendí que
las enfermedades se originan en un nivel
energético antes de manifestarse de forma
física”. Según su relato, esa experiencia le
permitió comprender que, si regresaba a
este mundo, se curaría en cuestión de días y,
contrario al diagnóstico médico, tendría una
larga vida.
Fue, entonces, cuando ocurrió lo increíble, el
milagro: despertó y recuperó la conciencia.
37

Los médicos, que se preparaban para el desenlace
inevitable, no lo podían creer. Cuatro
días más tarde, los 21 tumores prácticamente
habían desaparecido y durante el mes siguiente
le practicaron decenas de exámenes
intentando hallar una explicación.
“En cinco semanas, ninguno de los exámenes
pudo encontrar el menor rastro del cáncer.
¡Había desaparecido por completo!”.
Los médicos, por supuesto, no saben qué
ocurrió y no entienden cómo una persona
que estaba al borde de la muerte, más de
ese lado que de este, se curó, recuperó la
salud y hoy vive como si no hubiera estado
enferma.
“Para mí, la razón de estar viva es que me
conecté con algo y mi estado de consciencia
quedó alterado. Con eso, me sané”, dijo.
De hecho, el doctor Peter Ko, de Hawái, un
reconocido investigador de los encuentros
cercanos a la muerte se enteró de su caso,
se dedicó a estudiarlo y tampoco halló una
explicación científica a lo que había ocurrido.
“Tus exámenes son aterradores: tú deberías
estar muerta”, le dijo. Inclusive, su historia
clínica fue distribuida en cinco prestigiosas
instituciones especializadas en cáncer y ninguna
pudo dar crédito a una recuperación
tan rápida y tan completa después de que la
enfermedad había llegado a un punto que la
ciencia considera de no retorno.
Hoy, Anita está completamente curada y dedica
su vida a compartir su experiencia a través
de conferencias y seminarios. Ella había perdido
por cáncer a su padre y a su mejor amiga de
la infancia y después padeció la enfermedad.
“Había leído sobre los ECM, pero por supuesto
nunca esperé experimentar uno”, aseguró.
“Vi mi vida entera correr delante de mis ojos.
Nunca fui una persona muy religiosa y todavía
no creo en ninguna religión, pero la experiencia
por la que pasé fortaleció mi creencia
en la espiritualidad y mi fe en una vida después
de esta vida”, afirmó. Una lección invaluable
que hoy comparte por doquier, con la
intención de transformar otras vidas.
“Mi mayor deseo es que veamos el daño que
nos está causando ser como somos, ver en
lo que nos hemos convertido. Estamos en
una sociedad basada en el miedo, de ahí que
haya tantos problemas en el mundo. Somos
muy competitivos y creemos que debemos
ser más, trabajar más duro, ganar más dinero,
y no es así en absoluto”, aseguró.
¿Moraleja? “No hay que estar preocupados
por lo que los demás piensan de ti, ni hay
que perseguir o buscar lo material. Lo único
que debes hacer es ser tú mismo, seguir
a tu corazón”. Anita Moorjani estuvo en el
más allá y regresó para contarlo, para decirle
al mundo que su vida hoy tiene sentido: se
ama a sí misma y ayuda a los demás.
¿Quieres saber más de Anita Moorjani?
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http://www.nderf.org/Spanish/index.htm
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39

De paseo por
nuestro (tu) Blog
Este mes septiembre/octubre fue frenético.
Pasaron muchas cosas y hubo momentos
que, sin duda, grabaré en la memoria. Después
de ocho años de espera, tuve la oportunidad
de conocer República Dominicana,
gracias a la gentil invitación de mi amigo Emil
Montás, y cumplí el sueño de realizar un evento
espectacular: Comando Secreto 2017.
Y cuando miro el calendario, cuando salgo a
la calle y veo que ya son muchos los que están
en modo Navidad, me entra un poco de
afán. ¡Qué intenso ha sido este 2017!, pero
qué ganas tengo de que llegue 2018 para
cristalizar otros proyectos, otros sueños. Y,
por supuesto, para tener el privilegio de ayudarte
a cristalizar los tuyos también.
Por eso, a lo largo de los últimos 30 días preparé
estas notas que tienen un hilo conductor:
atacar los problemas más frecuentes en
la primera fase de puesta en marcha de tu
negocio. ¡Sí, esos mismos que te provocan
estrés y dolor de cabeza! Yo mismo pasé por
ese camino y, afortunadamente, con la ayuda
de mis mentores logré salir airoso.
¿Te cuesta trabajo vender? Ese no debería ser
un problema si aprendes a hacerlo. ¿Te enfocas
solo en los clientes grandes? ¡Cuidado!,
porque los pequeños son los que le dan vida
a tu negocio. ¿Arrancaste y todavía no tienes
clientes? Bien, a trabajar para conseguir unos
bien buenos. ¿Necesitas clientes de calidad?
Sigue el consejo de Seth Godin.
Esto, y un poco más, en el Top-5 de las notas
publicadas en mi (tu) blog:
No hay razón para que vender no
sea un placer
Montar un negocio, dentro o fuera
de internet, puede ser una de las experiencias
más significativas de la vida de una persona.
Una trascendental que le permita encauzar
su existencia hacia el éxito y la felicidad. Sin
embargo, también suele ser lo que llamamos
un quebradero de cabezas, es decir, un
proceso que sufrimos más de lo que lo gozamos.
¿Cómo dar en el clavo? Evita estas
cinco equivocaciones.
El éxito de Kellogg’s en Latinoamérica
tiene nombre de mujer
Durante 23 años, Mejía trabajó en
multinacional Procter & Gamble,
casa de los productos Colgate Palmolive, entre
otros, y desde 2011 es la vicepresidenta
global y presidenta para Latinoamérica en
Kellogg Company. Esta multinacional es líder
mundial en la producción de cereales y la segunda
más grande en el nicho de los snacks.
El 3 de noviembre, en Miami, María Fernanda
Mejía recibirá el Premio Dinámica CEO del
Año. Su historia.
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Los clientes pequeños son el combustible
de tu negocio
El envión inicial de tu negocio es
solo eso, un arranque. Muy exigente, sí, y decisivo,
también. Lo más difícil viene después,
porque no se trata de subir como palma, tocar
el cielo con las manos y caer como coco.
El éxito y la prosperidad en los negocios son
como la triatlón: una competencia de resistencia
en la que necesitas dosificar tus fuerzas
y, también, necesitas recargar energías.
Claves para ser un triunfador.
5 estrategias para que tus clientes
no se cansen de decir SÍ
Son muchos los factores racionales
que inciden en el éxito o el fracaso de un
producto. Calidad, características, beneficios,
precio o tendencia son algunos de ellos. Sin
embargo, a diario vemos productos que, a
pesar de reunir estas condiciones, no pegan,
no son aceptados por el mercado. Quizás
eran una buena idea, pero el público no las
valoró. ¿Qué falló? Aquí, unos tips que, con
seguridad, te ayudarán a acertar.
¿Qué hago para conseguir los primeros
clientes para mi negocio?
Cuando tienes un producto o un
servicio listos para ofrecérselos al mercado,
y adicionalmente cuentas con una web y dispones
de presupuesto para publicidad, el siguiente
paso paso es hacer marketing.
¿Sabes a qué me refiero? Lo he
dicho otras veces: necesitas
conseguir clientes y comenzar a
venderles. Aquí está el top-5 de
las acciones que te ayudarán a
alcanzar tus metas.
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