preturno 76

Te ilustramos las preguntas filtro iniciales, para los casos en los
cuales nos reportan presunta vulneración de derechos:
Una vez recibas comunicación por parte del ciudadano, en donde te
reporta la presunta vulneración de derechos hacia un/os NNA,
deberás indagar:
Sr. / Sra. ¿Usted conoce la dirección de ubicación
NNA?
Ciudadano responde:
SI: Continuar con el registro y tramite que corresponda.
actual de los
NO: Teniendo en cuenta que la misma es un dato fundamental para
el registro de una petición, debes indicarle que para dar registro y
tramite a su solicitud es necesario contar con este dato.
Sr. / Sra. ¿conoce el/los nombre/s del/los NNA?
Si el ciudadano te indica esta información, deberás realizar
búsqueda efectiva en SIM, con el objetivo de validar si existe
proceso a favor de del/los NNA, de tal forma que se pueda
determinar el registro de la información en el proceso.
Recuerda que el control de la llamada, el uso de
preguntas filtro, la información y orientación es
de tu gestión. Para lo cual es importante hacer
uso de los procesos definidos para cada trámite.