Destrezas para Resolver Conflictos CONEXPO

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No te vayas directo a las soluciones Consigue información primero Verifica cómo es la situación de los dos lados
Como mediador tienes que: ‣Preguntar sobre las necesidades y preocupaciones de las dos partes en este conflicto ‣Has preguntas generales que estimulen a ser más abiertos ‣Trata de entender como es que construyeron ese conflicto ‣No permitas que traten de defenderse, solo es poner sus puntos de vista en la mesa ‣Maneja las emociones de las dos partes: Las personas gritan porque no piensan en ese momento que se les está escuchando. Que esa persona entienda que si están escuchando lo furioso que esta
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