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Por: Claudia Cataño<br />
Joyería artesanal mexicana<br />
Rebeca Flores<br />
(55) 1092.0743<br />
cristy gutierrez<br />
(55) 4515.6059<br />
hyppiechic11@gmail.com<br />
¿Qué podrías hacer para que<br />
tus clientes siempre se sientan<br />
atendidos?<br />
¿Qué información es la que tus<br />
clientes te agradecerán cuando<br />
decidas cambiar las condiciones o<br />
cancelar tus servicios?<br />
¿Con qué frecuencia podrías<br />
investigar el nivel de satisfacción<br />
de tus clientes sobre tus servicios?<br />
El secreto está en mantener la comunicación que entre<br />
quien entrega los productos o servicios a los clientes,<br />
tú como emprendedor y tus propios clientes.<br />
Tú eliges, ser profesional en tus acciones y entrega<br />
de tus servicios, o simplemente trabajar para ti sin<br />
importarte tus clientes, en este último caso, el éxito no<br />
está asegurado.<br />
Hablemos un poco de respeto al cliente:<br />
Hablando del respeto, este es la consideración o atención que<br />
se debe a una persona. Podemos decir también que es el<br />
sentimiento que lleva a reconocer los derechos y la dignidad<br />
del otro. Nuestra dignidad de personas se sitúa entre el respeto<br />
a nosotros mismos y la del respeto a los demás para estar<br />
seguros de que se es amable y además se mantiene una<br />
relación estable de cordialidad y profesionalismo, recuerda<br />
que tus actitudes y acciones te definen como persona y<br />
tus servicios estarán sujetos a la imagen que proyectes de<br />
confianza o desconfianza<br />
Si tú eres quien entrega estos servicios y por cualquier<br />
razón ya no vas a trabajar en ellos o van a cambiar las<br />
condiciones, es preciso que hagas todo lo que este a tu<br />
alcance para que le des información a tus clientes sobre los<br />
cambios o el retiro del servicio, esto hará que tus clientes<br />
comprendan los cambios y acepten uno nuevo en caso<br />
de así convenirlo. Muchos seguramente no lo aceptarán<br />
por que ya no les convenga o no les satisfaga, pero de<br />
algo si estarás seguro: Que tu cliente se sentirá atendido y<br />
agradecido de que le hayas informado.<br />
Cuando estamos del lado del consumidor: Muchas veces sucede<br />
que te ofrecen un servicio, lo tomas, te gusta, te acostumbras,<br />
lo adoptas y de repente este servicio te lo niegan, la persona<br />
que te lo daba ya no esta disponible, o simplemente se va y te<br />
deja con las manos vacías cuando más lo necesitabas, cuando<br />
más estabas a gusto, no te dan una solución favorable para<br />
seguir obteniéndolo, no te dan explicaciones o simplemente,<br />
desaparece, o cambia. ¿ Te suena familiar?<br />
8 • Impulsando al Emprendedor<br />
ClubCRECE • 9
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