eMagazine Sóloagentes -Septiembre -2019

El mapa de calor representa de forma
gráfica, por colores, las áreas de mayor
actividad de un usuario,
al interactuar con la web.
Los tonos van del verde al rojo, siendo el
verde el área más fría y el rojo el área de
mayor actividad. Las áreas sin color, no
tienen actividad.
¿DONDE
CENTRA LA
ATENCIÓN
EL CLIENTE,
AL MIRAR LA
WEB DE TU
AGENCIA DE
VIAJES?
Los programas de Heat
Map, pueden medir 3 rangos
distintos:
Calor de clicks
Representan las áreas de una web
en las que más hacen click los
usuarios.
Calor de actividad del ratón
Muestran el comportamiento del
cursor de los usuarios.
Calor de scroll
Estos mapas representan hasta
dónde llegan los usuarios en una
web haciendo scroll.
Si nos preguntamos
qué destinos son los
que actualmente, más
interesan a nuestros
clientes cuando entran en
nuestra agencia, sin duda tendremos
una idea clara del qué
y del cómo lo quieren. Seguramente
ajustaremos nuestras
acciones y adaptaremos los
conocimientos del equipo, para
dar una respuesta que cubra
esas necesidades.
Pero ¿qué pasa cuando un
cliente entra en nuestra web?.
¿Con qué información trabajamos
para realizar esos mismos
ajustes y así incrementar nuestras
oportunidades de venta?.
Para ello, os recomendamos disponer
de un programa de Heat
Map o Mapa de Calor, el cuál
nos permitirá conocer, cómo
se comporta un cliente cuando
entra en la web de nuestra
agencia de viajes.
Algunos de los usos más relevantes
que podemos darle son
los siguientes:
1.- Detectar fallos de diseño:
Los mapas de calor nos servirán
para identificar dónde pasa
más tiempo el ratón o dónde los
usuarios no pasan ni el cursor.
Esto nos servirá para identificar
los mejores “lugares” de nuestra
web, para situar los elementos
de conversión de la página
(formulario de contacto, suscripción
a nuestro newsletter,
botón de WhatsApp…).
2.- Optimizar los procesos de
venta dentro del ecommerce
(utilizar los espacios más “calientes”
para los productos que
más nos interesan).
3.- Conocer la efectividad de los
botones que se encarguen de la
captación de leads.
4.- Averiguar si los usuarios
están interesados en la información
que les estamos
ofreciendo.
5.- Conocer en qué momento
los usuarios abandonan nuestra
página web.
Y muchas otras cosas más, que
nos permitirán optimizar el
tiempo y dinero que empleamos
en mantener la parte on
line de nuestra agencia.
Existen multitud de programas
en el mercado que nos permiten
conocer qué hacen los clientes
cuando entran a nuestra
web, incluso podemos grabar el
comportamiento de un cliente
desde que entra hasta que sale
de nuestro sitio web. Esta información,
bien analizada, nos
ahorrará muchísimas horas de
trabajo infructuoso y sin duda
incrementará nuestras ventas.
Os recomendamos dar un
vistazo a los programas más
populares actualmente y
que valoréis la posibilidad de
implementarlos en vuestra
web: Hotjar, Crazy Egg, Yandex
Metrika, Inspectlet, Lucky
Orange y Clicktale... Maximiza
tus resultados ahora. :)
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