eMagazine Sóloagentes -Septiembre -2019

No deberíamos tener un único estilo de Liderazgo, este debería variar en
función del Nivel de Preparación de las personas que gestionamos.
Más allá de las etiquetas
que podamos encontrar
para definir un estilo de
liderazgo: Autocrático, Burocrático,
Carismático, Participativo,
Transaccional, Transformacional, Capacitador
o Visionario…está el motivo
por el cuál es necesario un líder.
El liderazgo es una forma más de
servir a una causa profesional común
que compartimos con nuestros
colaboradores.
Es por ello, qué si el objetivo principal
es obtener el mayor rendimiento de
los recursos personales de nuestra
agencia, quién la lidera o aspira a hacerlo,
debería aportar a cada uno de sus
colaboradores, el apoyo preciso que
este necesite para que el colaborador
consiga aportar un óptimo rendimiento
a la agencia de viajes.
Es evidente que todos nuestros
colaboradores no tienen ni requieren
lo mismo para alcanzar su plenitud
productiva y por este motivo, NO
deberíamos ejercer un único tipo de
liderazgo, sino aquél que precise la
situación o cada tipo de colaborador.
El nivel de preparación de un colaborador
es lo que determina el resultado
que aportará al conjunto de la agencia
de viajes y se basa en el grado en que
una persona tiene la habilidad y la
motivación para realizar con éxito una
tarea específica. Por tanto, habilidad +
motivación = Nivel de Preparación.
Podemos definir 4 grandes grupos
de NP o Niveles de Preparación, en
los que el personal que conforma un
negocio está enmarcado.
Por ello, deberíamos ajustar nuestro
estilo de Liderazgo, al menos en los
aspectos más relevantes a estos 4 tipos
de situaciones.
Colaboradores con NP1
Son personas qué dada su falta de
experiencia en las tareas a desarrollar,
tienen una baja habilidad para desempeñarlas
y una baja motivación en la
tarea encomendada. Esto puedo venir
dado por diferentes causas. Todos
podemos pensar en alguien joven, sin
bagaje profesional y que tiene en su
cabeza otras cosas “más importantes
para él” que el trabajo encomendado,
pero también le puede ocurrir a un
colaborador que haya sido trasladado
de otro departamento, para el cuál
no tiene conocimientos y el empezar
“como aprendiz” del nuevo trabajo no
le motive en exceso.
En este caso, deberíamos ser un líder
que “Ordena”. Nuestra participación
en cuanto a las tareas a desarrollar
será muy activa, con poca implicación
personal con estos colaboradores ya
que lo que se requiere es ejecutar
más que dialogar al respecto de como
hacer algo, cuando para esta tarea ni
saben realizarla aún ni tienen demasiada
predisposición a realizarla. Deberíamos
ejercer un control elevado
de sus actividades, así como aportar
órdenes precisas y supervisar de cerca
su evolución. En definitiva con los
NP1, el líder debería ser quién tome
las decisiones y la responsabilidad de
estas tareas.
Colaboradores conNP2
Son personas qué disponen de una
baja habilidad aún, pero que por diversas
circunstancias (tiempo ejecutando
la tarea, carácter impulsivo…) tienen
elevado nivel de motivación. De una
forma gráfica y sin querer resultar
hirientes con la descripción, es el nivel
en el que nos asemejamos más a un
“mono con metralleta”. No hay nada
que pueda ser más lesivo para los
intereses de una agencia de viajes, que
alguien motivado y sin conocimientos
ejecutando una tarea. Creo que ninguno
estamos libres de haber pasado por
esta etapa en alguna tarea o momento
de nuestra vida.
En este caso como Líder, deberíamos
prestar mucha atención a la evolución
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