revista ernesto

Por qué los empleados son importantes dentro del proceso de generación de experiencias y comunicación
R: Es aquí donde la encargada desempeña un rol importante: debe conocer el perfil de sus clientes,
estar al corriente de lo que estos demandan, así como de las tendencias del mercado. No reciben
ningún tipo de modelo, es la experiencia y la lógica lo que les ayuda a realizar el pedido. Sin embargo,
ésta no es su única función, ya que otra de sus gestiones es la de transmitir información sobre
el mercado a la central. Debe cribar el contenido procedente de los clientes para ver qué es
relevante y qué es anecdótico antes de pasar la información a los comerciales. Estos, a su vez, utilizan
dicha información para la actualización de las colecciones, de ahí su papel clave.
Cuál es la contribución del modelo logístico en la generación de experiencias de la marca Zara
R: El Grupo estableció un sistema de distribución capaz de reaccionar rápidamente ante los cambios
en las tendencias del mercado, y siempre han estado pendientes de escuchar atentamente a sus
clientes y ofrecerles las modas que desean, para esto el grupo creé una estructura organizativa que
cubre todas las etapas de la cadena de valor de la moda. Gran parte de su éxito recae en su sistema
logístico, pero realmente la clave reside en una búsqueda constante de mejora para responder más
rápidamente a las necesidades de sus clientes. Por ello, Zara ha comenzado a implantar un modelo
único y revolucionario en retail: una logística robotizada en las propias tiendas para la entrega de
pedidos a través de una pantalla táctil que maneja el consumidor.
9. Cuáles han sido los factores que más han contribuido para hacer crecer el valor de la marca R: En
2015, Zara ocupé el puesto 30 en la lista de mejores marcas mundiales de Interbrand, y Amancio Ortega,
su creador, se había convertido en uno de los hombres más acaudalados del planeta Tierra con una
fortuna personal que superaba los 70.000 millones de dólares y se debatía el primer puesto de la lista
Forbes con Bill Gates. Llega por primera vez. la primera posición del ranking tras ver aumentado su
valor un 45% (es la que más crece de todas las marcas españolas) hasta alcanzar 15.452 millones de
euros. Zara, que junto a Zara Home representan un 70% de las ventas de Inditex, sigue siendo la enseña
más importante del grupo, con presencia física en 94 mercados y online en 45". Para Brand Finance
empresa global de evaluación de marcas Zara se sitúa así en este prestigioso top ten por delante de firmas
como Adidas, Uniglo, Hermes, Rolex, Gucci 0 Cartier. Las 10 primeras marcas del ranking acumulan
un valor de 67.000 millones de euros, alrededor del 6% del PIB español.
10. En resumen cuáles son los factores de éxito de Zara.
R:
• El producto
• Eficiencia y logística
• Cadena de Suministro
• Expansión Internacional
• Tecnología, la publicidad
• Innovación, variedad y surtido
• La imagen de las tiendas
• Punto de venta