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18 PARTE 1 Introducción a la administración
la idea, rápidamente dio marcha atrás y reafirmó el compromiso de Starbucks de ser una
interfaz frente a frente con los clientes en las cafeterías de la empresa.
habilidades de
administración del
tiempo
Capacidad del gerente de priorizar el trabajo,
de trabajar de manera efi ciente y de delegar
en forma apropiada
Revisión del
concepto
Habilidades de administración del tiempo Por último, los gerentes
efectivos tienen buenas habilidades de administración del tiempo. Las habilidades de
administración del tiempo se refieren a la capacidad del gerente de priorizar el trabajo,
de trabajar en forma eficiente y de delegar de manera apropiada. Como ya se señaló, los
gerentes enfrentan muchas presiones y desafíos distintos. Es muy fácil para un gerente
abrumarse al hacer trabajo que con facilidad puede posponerse o delegarse a los demás. 16
Cuando esto sucede, desafortunadamente se puede descuidar el trabajo de mayor presión y
de más alta prioridad. 17 Jeff Bezos, el CEO de Amazon.com, programa todas sus reuniones
en tres días por semana, pero insiste en mantener libres los otros dos días para poder hacer
seguimiento a sus ideas y mantener la flexibilidad para interactuar con sus empleados de
manera informal. 18
LISTE Y DEFINA LAS HABILIDADES GERENCIALES BÁSICAS QUE CONTRIBUYEN AL ÉXITO.
¿CÓMO SE PODRÍAN RELACIONAR LAS DIVERSAS HABILIDADES ADMINISTRATIVAS CON LOS
DIFERENTES ROLES GERENCIALES?
LA NATURALEZA DEL TRABAJO GERENCIAL
Ya hemos señalado que el trabajo gerencial no sigue una progresión ordenada y sistemática
a lo largo de la semana de trabajo. De hecho, el trabajo del gerente está cargado de
incertidumbre, cambio, interrupción y actividades fragmentadas. El estudio de Mintzberg,
mencionado con anterioridad, y otra investigación sugiere que, en un día típico, es probable
que los CEO pasen su tiempo en reuniones
programadas y no programadas, hacer “trabajo
de escritorio”, hablar por teléfono, leer y
responder el correo electrónico y contestar a
diversas situaciones que les requieren tomar
decisiones. (Desde luego, el tiempo que se
emplea en cada actividad varía de manera
constante.) Es más, la naturaleza del trabajo
gerencial continúa cambiando en formas
complejas y con frecuencia impredecibles. 19
Además, los gerentes desempeñan una
amplia variedad de tareas. Por ejemplo, en el
curso de un día, un gerente puede tener que
tomar una decisión acerca del diseño de un
nuevo producto, arreglar una queja entre dos
subordinados, contratar un nuevo asistente,
redactar un informe para su jefe, coordinar una
iniciativa de negocio conjunta con un colega en
Los gerentes son necesarios en todo tipo de organizaciones. Mientras
que las personas piensan en los gerentes como parte de una
“empresa”, también se necesitan en agencias gubernamentales, en
las organizaciones de educación y cuidados médicos, en museos y
en diversos tipos de organizaciones sin fines de lucro. Por ejemplo,
tomemos a F. K. Day. Él dirige una organización sin fines de lucro
que recolecta bicicletas, las reacondiciona y luego las distribuye en
países pobres de África. El señor Day tiene que realizar la mayoría
de las mismas funciones básicas que los gerentes en las empresas
con fines de lucro: planeación, organización, dirección y control.
© RICHARD GOLDBERG | DREAMSTIME.COM
el extranjero, formar una fuerza de tarea para
investigar un problema, buscar información
en Internet y ocuparse de una queja laboral.
Es más, el ritmo del trabajo del gerente puede
ser implacable. Puede sentirse bombardeado
de mensajes por correo electrónico, llamadas
telefónicas, personas que esperan para verle.
Puede que las decisiones se tengan que tomar
con rapidez y elaborar planes con poco tiempo
para reflexión. 20 Pero, en muchas formas, estas
mismas características del trabajo gerencial