5.Procedimiento para atender solicitudes de equipo de cómputo y servicio al personal administrativo_

PROCEDIMIENTO PARA ATENDER
SOLICITUDES DE EQUIPO DE
CÓMPUTO Y SERVICIO AL PERSONAL
ADMINISTRATIVO
Propiedad de la Universidad de la República Mexicana, S.C.
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Coordinación de Métodos y Procedimientos.
Fecha de expedición: 14 de diciembre del 2020.

UNIVERSIDAD DE LA REPÚBLICA MEXICANA S.C.
PROCEDIMIENTO PARA ATENDER SOLICITUDES DE EQUIPO DE CÓMPUTO
Y SERVICIO AL PERSONAL ADMINISTRATIVO
Denominación: Procedimiento para atender solicitudes de equipo de cómputo y servicio al personal
administrativo.
Código: UNIREM-DSI-PRO-05
Carta de autorización
Responsable
Firma
Elaboró
Lic.José Luis Avantes Alonso
Coordinador de Métodos
y Procedimientos
Revisó
Lic.Carlos Josué Figueroa Zamudio
Administrador
de Base de Datos
Autorizó
Mtro.Fernando Terreros Romero
Director
de Sistemas
En la elaboración del presente procedimiento participó el Mtro.Fernando Terreros Romero.
Elaboró: Lic. José Luis Avantes A. Revisó: Lic. Carlos J. Figueroa Z. Autorizó: Mtro. Fernando Terreros R. 2

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Y SERVICIO AL PERSONAL ADMINISTRATIVO
I. Objetivo
Establecer las actividades, políticas y parámetros para atender las solicitudes de equipo de cómputo
y servicio al personal administrativo de la Universidad de la República Mexicana y con ello coadyuvar
a que sus colaboradores cuenten con las herramientas tecnológicas y recursos informáticos que
requieran para que desarrollen óptimamente sus actividades.
II. Alcance
El presente procedimiento es de observancia obligatoria para las áreas que se mencionan a
continuación, así como para los colaboradores de las mismas que intervienen en la atención de las
solicitudes de equipo de cómputo y servicio al personal administrativo de la Universidad de la
República Mexicana.
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)
l)
m)
n)
Dirección de Administración.
Dirección de Educación Superior.
Dirección Educativa.
Dirección de Sistemas.
Dirección de Talento.
Coordinación de Acreditaciones.
Coordinación de Bachillerato
Coordinación de Captación.
Coordinación de Comunicación Visual.
Coordinación de Desarrollo Pedagógico.
Coordinación de Diseño Curricular.
Coordinación de Planeación.
Coordinación de Posgrado.
Coordinación de Servicios Escolares.
III. Formatos y documentos de soporte
Evidencia documental
Solicitud de Equipo y Servicio
Bitácora de Atención a Solicitudes de Soporte Técnico
Código
UNIREM-DSI-FOR-01
DSI-DS01-PRO-05
Elaboró: Lic. José Luis Avantes A. Revisó: Lic. Carlos J. Figueroa Z. Autorizó: Mtro. Fernando Terreros R. 3

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IV. Mecanismos de control
No. control Puesto responsable Responsabilidad Evidencia documental
M01
Director de Sistemas
Autorizar los insumos y atención
solicitada en la Solicitud de
Equipo y Servicio.
Solicitud de Equipo y
Servicio
M02
Colaborador solicitante
Validar el servicio brindado por
el Auxiliar de Soporte Técnico.
Bitácora de Atención a
Solicitudes de Soporte
Técnico
M03
Auxiliar de Soporte Técnico
Registrar información y
observaciones hechas por los
colaboradores solicitantes.
Bitácora de Atención a
Solicitudes de Soporte
Técnico (formato
excel)
V. Políticas de operación
A. Generales
1..
2..
3..
4..
5..
El presente procedimiento aplica para las solicitudes de computadoras, teclados, mouses,
bocinas, periféricos, webcam, proyectores, impresoras, discos duros además de los servicios
de instalación de softwares, recuperación de información, generación de respaldos, accesos a
paginas web y conexión remota.
La atención de las solicitudes de equipo de cómputo y servicio al personal administrativo es un
proceso en el que intervienen la Dirección de Sistemas, así como los usuarios de las
direcciones y coordinaciones solicitantes, con el que se busca dar solución a los
requerimientos de herramientas tecnológicas y recursos informáticos.
La Dirección de Sistemas así como los colaboradores solicitantes deberán en todo momento
observar y cumplir con los lineamientos establecidos en el Procedimiento para atender las
solicitudes de equipo de cómputo y servicio al personal administrativo.
La Dirección de Sistemas deberá asegurar que el servicio brindado al colaborador solicitante
se realice de manera oportuna, eficiente, con calidad y de acuerdo a los Protocolos de
Atención establecidos.
La Dirección de Sistemas de sistemas deberá dar respuesta en un lapso no mayor a cuarenta
y ocho horas a las solicitudes de equipo de cómputo y servicio presentadas por el personal
administrativo de la Institución.
Elaboró: Lic. José Luis Avantes A. Revisó: Lic. Carlos J. Figueroa Z. Autorizó: Mtro. Fernando Terreros R. 4

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B. De las responsabilidades de la Dirección de Sistemas
6..
7..
El Director de Sistemas es la autoridad responsable de autorizar las peticiones de equipo de
cómputo y servicio presentadas por las coordinaciones o direcciones interesadas presentadas
en la Solicitud de Equipo y Servicio.
El Auxiliar de Soporte Técnico deberá registrar en la Bitácora de Atención a Solicitudes de
Soporte Técnico (formato excel) la información y observaciones de los colaboradores
solicitantes sobre el servicio otorgado por el área, y con base en lo establecidos en la versión
física del formato.
C. De las responsabilidades del colaborador solicitante
8..
9..
El colaborador solicitante realizará la petición al área de Soporte Técnico, de los recursos
informáticos o atención de instalaciones o conexiones requeridas mediante el formato Solicitud
de Equipo y Servicio y por los menos setenta y dos horas antes de requerir el insumo o
servicio (en el caso de eventos institucionales o de área). Además el interesado deberá
presentar la credencial de colaborador.
El colaborador solicitante en el caso de haber solicitado al área de Soporte Técnico: proyector,
webcam, bocinas, audífonos o algún otro periférico prestado, con el que la Dirección de
Sistemas cuente con pocas piezas, deberá entregarlo en la fecha establecida por ésta.
Elaboró: Lic. José Luis Avantes A. Revisó: Lic. Carlos J. Figueroa Z. Autorizó: Mtro. Fernando Terreros R. 5

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VI. Descripción del procedimiento
No. de
actividad
1
5
6
Responsable
Colaborador solicitante
2 Auxiliar de Soporte Técnico
3 Director de Sistemas
4
Auxiliar de Soporte Técnico
Actividad
Presenta al Auxiliar de Soporte Técnico el formato
Solicitud de Equipo y Servicio en el que especifica y
hace la petición de aquellos recursos recursos
informáticos o atención que requiere del área de
Recibe Sistemas. la Solicitud de Equipo y Servicio, y atiende de
acuerdo a Protocolo de Atención de la Dirección de
Sistemas, y revisa que el formato tenga registrada toda
la información solicitada y tenga la firma del solicitante.
En el caso de la instalación del software de conexión
remota tendrá que tener la firma del titular del área y de
la Dirección de Talento, si se solicita impresora o equipo
especializado (computadora Mac e impresoras) se
tendrá que presentar la firma del titular del área y la
Dirección de Administración.
¿Contiene No- Solicitalas firmas colaborador requeridas?
firme o recabe las firmas
que faltaron por presentar. Conecta con actividad 1.
Sí- Presenta la Solicitud de Equipo y Servicio para su
autorización. Conecta con actividad 3.
Recibe la Solicitud de Equipo y Servicio, revisa el
formato, lo firma y regresa al Auxiliar de Soporte Técnico
para que atienda la petición del colaborador en cuanto
a equipo o servicio.
Recibe firmada la Solicitud de Equipo y Servicio firmada
por la Dirección de Sistemas, y atiende la petición del
colaborador.
¿El colaborador solicita equipo o servicio?
Equipo- Entrega al colaborador el recurso informático,
periférico o equipo de cómputo y solicita que registre la
entrega en la Bitácora de Atención a Solicitudes de
Soporte Técnico. Conecta con actividad 8.
Servicio- Prepara los insumos, materiales e instrumentos
para efectuar el servicio de instalación y conexión.
Conecta con actividad 5.
Realiza la instalación de software, impresora, proyector,
periférico, disco duro o en su caso efectúa el servicio
solicitado.
Presenta al colaborador solicitante la Bitácora de
Atención a Solicitudes de Soporte Técnico para que
registre la información del seguimiento brindado y firme
el mismo.
Elaboró: Lic. José Luis Avantes A. Revisó: Lic. Carlos J. Figueroa Z. Autorizó: Mtro. Fernando Terreros R. 6

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No. de
actividad
7
8
9
Responsable
Colaborador solicitante
Auxiliar de Soporte Técnico
Actividad
Registra información solicitada en la Bitácora de
Atención a Solicitudes de Soporte Técnico, firma el
formato y lo regresa al Auxiliar de Soporte Técnico.
Recibe del colaborador solicitante la Bitácora de
Atención a Solicitudes de Soporte Técnico firmada, y se
despide de acuerdo al Protocolo de Atención de la
Dirección de Sistemas.
Registra en la Bitácora de Atención a Solicitudes de
Soporte Técnico (versión en formato excel) los días
sábado la información registrada por los colaboradores
solicitantes en la versión física.
Fin del procedimiento
VII. Indicadores
Indicador para medir el procedimiento
Presentación de manera anual por parte de la Dirección de Sistemas de los formatos así como de los
documentos de soporte que intervienen en el presente procedimiento y que a continuación se
mencionan.
Registros de evidencias:
1.. Solicitud de Equipo y Servicio .
2.. Bitácora de Atención a Solicitudes de Soporte Técnico.
Elaboró: Lic. José Luis Avantes A. Revisó: Lic. Carlos J. Figueroa Z. Autorizó: Mtro. Fernando Terreros R. 7