JUEGO EUROPEO Y REDES SOCIALES

News 36
R e v i s t a d e l a s l o t e R í a s e u R o p e a s , 2 0 1 1 , a b R i l
JUEGO EUROPEO
Y
REDES SOCIALES
Content:
1. Prefacio
3. Editorial
4. Redes Sociales
21. Socios Premium
24. Jurídico
26. Noticias de los Miembros
33. Conferencia de Directores

ageNda 2011
ABRIL
• tALLeR soBRe CuestIones
juRídICAs (destinado únicamente
a Miembros de Europa Central, del
Este, y no-Europeos)
Fechas: 27-29 de abril
Lugar: Kiev, Ucrania
Anfitriona: MSL
MAYo
• seMInARIo Conjunto eL/WLA
de LAs ApuestAs depoRtIvAs
Fechas: 3-5 de mayo
Lugar: Milán, Italia
Anfitriona: Sisal SpA
3 de mayo: Junta General del Sistema
de Supervisión
• seMInARIo de Los Asuntos
juRídICos euRopeos
Fechas: 25-27 de mayo
Lugar: Budapest, Hungría
Anfitriona: Szerencsejáték Zrt.
junIo
• CongReso eL
Fechas: 5-9 de junio
Lugar: Helsinki, Finlandia
Anfitriona: Veikkaus Oy
• AsAMBLeA geneRAL eL
Fecha: 8 de junio, por la tarde
Lugar: Helsinki, Finlandia
• seMInARIo Conjunto eL/WLA
soBRe seguRIdAd Y gestIón
de RIesgos
Fechas: 15-17 de junio
Lugar: Sofía, Bulgaria
Anfitriona: Eurofootball Ltd.
septIeMBRe
• eLu “euRopeAn LotteRIes
unIveRsItY”
Fechas: 4-9 de septiembre
Lugar: La Canea, Creta (Grecia)
Anfitriona: OPAP S.A.
• seMInARIo deL juego ResponsABLe
(con el apoyo de WLA)
Fechas: 26-28 de septiembre
Lugar: Hamburgo, Alemania
Anfitriona: LOTTO Hamburg GmbH
Todos los registros se pueden hacer en línea en
http://www.european-lotteries.org
Todos los eventos se anuncian con antelación en nuestro sitio Web (en la
rúbrica “EVENTS”). Los anuncios se publican meses antes de los eventos.
eL se CongRAtuLA poR podeR seguIR CoLABoRAndo Con sus soCIos pReMIuM,
AgendA
news 36 abRil 2011
oCtuBRe
• seMInARIo deL oRden púBLICo
Fechas: 13-14 de octubre
Lugar: Praga, República Checa
Anfitriona: Sazka a.s.
• ReunIón RR.pp./
CoMunICACIón
Fechas: 26-28 de octubre
Lugar: Tallin, Estonia
Anfitriona: AS Eesti Loto
novIeMBRe
• seMInARIo Conjunto eL/WLA
deL CoMeRCIo MInoRIstA
(todos los canales de distribución)
Fechas: 16-18 de noviembre
Lugar: Dublín, Irlanda
Anfitriona: National Lottery Ireland
• seMInARIo de InteRCAMBIo
de LA InfoRMACIón eLIse
Fechas: 28-29 de noviembre
Lugar: Madrid, España
Anfitriona: ONCE
dICIeMBRe
• seMInARIo de Los Asuntos
juRídICos euRopeos – sesIón
InfoRMAtIvA eL
Fecha: reunión de un día
Lugar: por confirmar
y de poder, juntos, garantizar el éxito de nuestros Miembros, ayudándoles a beneficiarse de sus avances
tecnológicos.

prefacio
estIMAdos MIeMBRos de eL,
estIMAdos AMIgos,
El pasado 24 de marzo, la Comisión Europea
adoptó y publicó el esperado Libro
Verde sobre el juego on line, el primer
documento de política global sobre
este tema. Estamos muy satisfechos del
cambio de posición de la Comisión Europea,
que entabla hoy un verdadero
diálogo político en vez de seguir buscando
el enfrentamiento judicial. Este
proceso político iniciado por el Libro
Verde no está en absoluto destinado a
liberalizar el juego en línea, tal como lo
ha vuelto a señalar el comisario Barnier
el día de la publicación del Libro Verde.
A diferencia de la industria de apuestas
comerciales on line, que acusó a Michel
Barnier de “falta de compromiso”,
hemos expresado públicamente todo
nuestro apoyo al enfoque de la Comisión
Europea: reconocer la subsidiariedad
y aceptar el amplio margen de
potestad discrecional de los Estados
miembros en lo referente al juego on
line; reconocer que el juego no es una
actividad económica ordinaria; apoyar
una regulación correcta y su aplicación
en lugar de la desregulación en un ám-
the euRopeAn LotteRIes
pResIdent
dipl. ing. Friedrich stiCKleR,
deputy Ceo
austRian lotteRies, austria
1st vICe-pResIdent
Mr Christophe blanCHaRd-diGnaC,
Chairman and Ceo
la FRanÇaise des JeuX, France
2nd vICe-pResIdent
Mr tjeerd veenstRa,
director
de lotto, the netherlands
bito tan sensible y específico; tomar en
cuenta los objetivos de interés público
– protección de los consumidores, prevención
de la delincuencia y financiación
del deporte y de las buenas causas,
entre otros – en lugar de apoyar los intereses
meramente comerciales de centenas
de empresas de juego on line que
operan desde Malta, Gibraltar, o desde
plataformas localizadas fuera de la UE
y que gozan de poca regulación y de un
entorno fiscal favorable.
MeMBeRs of the BoARd
Mr Hansjörg HÖltKeMeieR,
Member of the Managing board
deutsCHe KlassenlotteRie
beRlin, Germany
Judr. aleš HuŠÁK,
Chairman of the board of directors
and General director
saZKa a.s., Czech Republic
Mr léon losCH,
director
loteRie nationale, luxembourg
Mr Giovanni e. MaGGi,
director
sisal spa, italy
pRefACIo Y oRgAnIzACíon
Mr Jean-luc MoneR-banet,
General director
loteRie RoMande, switzerland
Ms dianne tHoMpson, Cbe,
Chief executive
CaMelot uK lotteRies ltd.,
united Kingdom
1 news 36 abRil 2011
Tal como lo hemos explicado a nuestros
miembros durante la Conferencia de
Directores de EL del 18 de marzo, estimamos
que esta iniciativa es la decisión
política más importante a nivel europeo
relativa a nuestro sector, y concentraremos
todos nuestros esfuerzos en la presentación
de una propuesta completa
durante la consulta pública de la Comisión
europea al respeto. En respuesta a
la solicitud del comisario Barnier para
obtener el “mejor diagnóstico posible”
de la situación, será un placer para nosotros
brindarle, así como a los demás
responsables políticos en Bruselas, la
amplia experiencia y los conocimientos
de los 76 miembros de nuestra Asociación,
procedentes de 42 países europeos.
Friedrich Stickler
Presidente de EL
geneRAL seCRetARIAt
Ms bernadette lobjois
secretary General
av. de béthusy 36
CH-1005 lausanne
tel. +41 21 311 30 25
Fax +41 21 312 30 11
http://www.european-lotteries.org
e-mail. info@european-lotteries.org

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and gain access to a broad and rich portfolio of products and services designed to help
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editorial
Más que nunCA, eL se dedICA
AL desARRoLLo sostenIBLe de
LAs LoteRíAs
El seminario organizado conjuntamente
con la WLA en enero de este año sobre
el tema actual de las redes sociales
fue todo un éxito, y esta iniciativa, que
dio lugar a un amplio debate, suscitó el
interés entre los participantes.
Con fin de compartir los testimonios
relacionados con este nuevo tema con
los Miembros que, desafortunadamente,
no pudieron atender el evento,
nuestra primera revista del año 2011
presenta en detalle este importante
asunto. Hemos añadido varias entrevistas
e intercambios de información
que esperamos promoverá, dentro de
sus organizaciones, una investigación
seria sobre las posibilidades que ofrece
este nuevo canal para su imagen y
marca. Aprovechando otros eventos
de este tipo, desarrollaremos aún más
este tema en los próximos números de
nuestra revista EL News. Naturalmente
sus comentarios son siempre muy apreciados,
ya que nos permiten mejorar y
entender mejor sus necesidades.
La certificación sobre el Juego Responsable
continua y, hasta la fecha
23 Loterías Europeas han sido certificadas;
3 Loterías han recibido el Nihil obstat
del Comité de Certificación de EL;
5 Loterías nos han confirmado su
compromiso y han empezado el trabajo
de preparación.
El seminario sobre Juego Responsable
que se organizará en Hamburgo / Alemania
del 26 al 28 de septiembre hará
que las Loterías puedan familiarizarse
aun más con nuestro proceso de Certificación,
y las que ya lo son podrán
prepararse mejor para entender los
desafíos del futuro. Con fin de encarrilar
el destino de nuestras organizaciones,
es esencial cultivar los valores de
la responsabilidad social corporativa,
y la ética forma parte de estos valores.
Bueno, nuestros Miembros comparten
los mismos valores y todos se dedican
a reforzar la confianza de los jugadores
en la imagen de la Lotería. Una Certificación,
a nivel europeo, demuestra la
validez de nuestros compromisos sociales
y refuerza la confianza del público
en nuestras actividades. No pueden
perderse este seminario, puesto que les
ofrecerá la orientación sobre como promover
una conducta responsable en su
empresa y así lograr un desarrollo sostenible
de su Lotería.
Durante nuestro Congreso que tendrá
lugar en Helsinki, las Loterías que recibieron
su certificación en Barcelona
en 2010 se unirán al grupo de las 14 Loterías
ya premiadas. Será un momento
memorable que estamos deseando celebrar
juntos.
El próximo evento que no se pueden
perder es, naturalmente, el Congreso
edItoRIAL
3 news 36 abRil 2011
que tendrá lugar del 5 al 9 de junio en
Helsinki. Nuestra anfitriona, Veikkaus,
no solo hace todo lo posible para que
este evento sea una fiesta de las Loterías
en la que nuestros Miembros podrán
interactuar en un entorno agradable,
sino que también prepara una agenda
profesional donde cada uno podrá actualizar
sus conocimientos y beneficiarse
de la gran oportunidad de dialogar
sobre todo lo que tiene que ver con la
evolución de los juegos y de las tecnologías
en Europa.
Esta reunión finalizará el 8 de Junio
con nuestra Asamblea General, que
comenzará a las 14:00. Es importante
que nuestros Miembros acudan, no
solo para aprender acerca de los desarrollos
de la Asociación, sino también
para seguir con la misión de EL que es
apoyar y representar a todas las Loterías
Europeas. De hecho, se tratará de una
media jornada llena de informaciones.
Durante esta Asamblea General, cada
uno quedará informado y podrá dar sus
sugerencias para los próximos años.
Esperamos que muchos de Ustedes
vengan a Helsinki donde Veikkaus y su
equipo se están preparando para darles
la bienvenida. Y tampoco olviden todos
los demás eventos que están organizados
a lo largo del año para brindarles los
conocimientos de sus colegas, ayudarles
en mejorar el talento de sus colaboradores
y mantenerles informados de
las últimas innovaciones tecnológicas.
¡Hasta muy pronto!
Bernadette LOBJOIS
Secretaria General

Redes soCIALes
el domiNio del
marketiNg eN la era
de las Nuevas redes sociales
seMInARIo eL – LondRes –26-28 de eneRo de 2011
Algunos consideran que las redes sociales (Social Media)
representan una auténtica revolución debido a su
influencia en el comportamiento individual y en las
relaciones empresa-cliente. Es indudable que estas redes
han levantado muchas expectativas en muy poco
tiempo y que ofrecen un nuevo, aunque también difícil,
entorno comercial. Es la historia del boom de las redes
sociales. El seminario de las Loterías Europeas (EL) en
Londres no podría haber sido más oportuno, ahora que
cada vez más loterías se introducen en este nuevo mercado
para el juego. Alrededor de 127 participantes de
toda Europa acudieron a escuchar las experiencias de
expertos de la industria y de representantes de diferentes
loterías con las redes sociales.
Friedrich Stickler, Presidente de EL, dio la bienvenida
a los participantes y presentó el tema del seminario,
subrayando el éxito extraordinario de las redes sociales,
una tendencia que las loterías no pueden obviar. El
número de canales online que cuentan con una opción
vinculada a una red social ha ido en aumento y cada vez
más organizaciones de juegos de azar se están adaptando
a este cambio, un hecho que, como él mismo
comentó “quedó claro durante la Exposición Internacional
de Casinos (ICE Exhibition), donde la mitad de
los puestos estaban dedicados al juego por Internet”.
Continuó diciendo que se sentía “muy satisfecho de inaugurar
este seminario de EL porque era el momento
apropiado para tratar y estudiar el fenómeno de las redes
sociales”. Recordó la importancia de incluir dichas
redes en las estrategias de marketing, haciéndolo paso
a paso. Un buen punto de partida es escuchar lo que
Redes soCIALes
otras loterías tienen que decir sobre su presencia en las
redes sociales, es aquí donde los seminarios de EL juegan
un papel determinante ya que, tal y como subraya
Friedrich Stickler, son sin duda el lugar ideal para informarse
sobre métodos innovadores de gestión de redes
sociales y evitar posibles errores.
Siguiendo la estela de lo dicho por el Sr. Stickler, Jean-
Luc Moner-Banet, miembro del Comité Ejecutivo de EL
y de la WLA y del Comité de Gestión del Conocimiento,
Congresos y Seminarios de EL, dio la bienvenida a
Londres a los participantes de un seminario que se
realiza desde hace ya diez años. “Cada vez es más necesario
que las loterías adquieran mayor conocimiento
sobre sectores muy diversos, los seminarios de EL
juegan un papel crucial favoreciendo el intercambio
de experiencias”, apuntó. A pesar de que la mayoría de
las loterías europeas ofrecen juegos por Internet, sigue
haciendo falta, según el Sr. Moner-Banet, optimizar la
utilización de dichos medios. Recordó que las loterías
deben mantener la competitividad y ofrecer al público
experiencias y entretenimiento que sean algo más que
simples juegos. Haciendo hincapié en la importancia
de la comunicación, Jean-Luc Moner-Banet animó a los
presentes a participar en el siguiente congreso de EL,
que tendrá lugar en junio en Finlandia.
Antes de dar paso a los ponentes, Gilbert Rehayem, Moderador
de El, presentó una serie de datos relevantes
acompañados de viñetas cómicas. Los medios sociales
así como la influencia social en el marketing se basan
en la comunicación a través de la interactividad, aun-
4 news 36 abRil 2011

que esto no es nada nuevo, tal y como dice Rehayem. La
novedad es el boom de las webs sociales y la gran cantidad
de público que atraen: Facebook, por ejemplo (600
millones de usuarios), Google (ingresos: 23.700 millones
de dólares), Linked-In (1 nuevo usuario/segundo),
YouTube (34 idiomas), Twitter (65 millones de tweets/
día), etc. La lista de redes y el número de usuarios crece
constantemente. Otra novedad, señaló Rehayem, es la
velocidad a la que una idea queda obsoleta. Hace menos
de diez años, el desarrollo tecnológico tenía una
vida media de siete años, hoy en día los cambios tienen
lugar en cuestión de meses, a veces incluso semanas.
En 1982, Time Magazine eligió el PC como “Persona
del año”. En 2010, Business Week pronosticó el final de
los ordenadores. Hoy en día accedemos a todo tipo de
información y noticias a través de las redes sociales, ni
siquiera la televisión tiene ya tanta importancia. Parece
que ahora se está cuestionando todo lo que ya sabíamos
y ante esto, ¿qué podemos hacer? ¿Deberíamos
convertirnos en pioneros, proteger nuestro territorio
involucrándonos en el asunto, o ser pacientes y mantenernos
a la espera? Gilbert Rehayem terminó diciendo
que “el seminario y las ponencias que vamos a escuchar
deberían ayudar a responder algunas de estas preguntas”,
cediendo después la palabra al primer orador de
la jornada.
Gilbert Rehayem Marc Frederix
Redes soCIALes
LA pResenCIA en LAs
Redes soCIALes RequIeRe
LA AdopCIón de unA estRAtegIA
MuY CALCuLAdA
CARoLe houtsCh, MARketIng MAnAgeR,
LoteRIe nAtIonALe du LuxeMBouRg
Al atender al seminario de EL, tenía la intención de
informarme de lo que hacen las demás loterías en Europa
y en el mundo, ver con mayor precisión lo que ya
se está haciendo respecto a las redes sociales y lo que
está previsto en el futuro. Aquel era mi punto de vista
al llegar a la reunión EL, y el hecho de compartir las
experiencias de mis colegas resolvió la mayoría de las
preguntas que tenía al respecto.
Cuando vuelvo a pensar en los comentarios de algunos
oradores, me doy también cuenta de que uno de
los objetivos del uso de las redes sociales es favorecer
una mayor comunicación con el cliente – lo que buscan
todas las loterías – ahora bien, la comunicación
es la base del éxito de estas redes. Sin embargo, tal y
como lo indicaron los oradores, muchas loterías no
están activas en este sector, y aún queda mucho camino
por andar para llegar a un uso adecuado de estas
redes. El seminario resultó muy interesante para mí,
puesto que resaltó los puntos positivos que conlleva
una presencia en las redes sociales, subrayando además
los desafíos debidos a la gestión de la intervención
en estas redes.
La “Loterie Nationale du Luxembourg” tiene ya muchos
avances con su oferta de juegos en línea; nuestros
jugadores pueden participar en el sorteo del Loto y
del EuroMillones en Internet, donde también proponemos
rascas. No obstante, de momento no estamos
presentes en las redes sociales, puesto que preferimos
tomar nuestro tiempo para primero examinar una
estrategia muy estudiada antes de emprender este camino.
Pero sí es un tema que estamos considerando, y
por ello hemos participado en este seminario.
5 news 36 abRil 2011

Redes soCIALes
LA CuRvA de ApRendIzAje
Marie Oldham, Directora estratégica de MPG en el Reino
Unido, explicó que la comunicación global entre las personas
siempre ha sido y seguirá siendo la base de cualquier
empresa. Ese tipo de comunicación no va a desaparecer,
especialmente en la época de las redes sociales, que
sacan el mejor partido de algunos aspectos de la comunicación:
facilidad para introducirse en una red, trasmisión
de experiencias personales, exhibición del “yo” que
quiero que el mundo vea y, por supuesto, apertura de un
foro de conocimiento sobre productos y marcas. Nuestra
vida es, por así decirlo, móvil: cada vez menos personas
utilizan el ordenador para obtener información y comunicarse,
la televisión ya no atrae tanto a las personas más
jóvenes. Las redes sociales se mueven gracias a la tecnología
móvil. Actualmente el 23% de los adultos acceden a
Internet a través de un dispositivo móvil.
Lo que esta tendencia está cambiando es la forma en la
que las empresas interactúan con el consumidor. Ahora
es el consumidor el que tiene el mando. Los posibles
compradores confían en las opiniones de otros usuarios:
el 44% de los usuarios online consultan las opiniones de
otros consumidores antes de hacer una compra. Navegar
por Internet se ha convertido en un pasatiempo generalizado
(en el Reino Unido es la tercera actividad más importante
del día). Además ahora chatear y comprar por
Internet no es algo exclusivo de la generación más joven
(y tecnológica) que vive en las grandes ciudades. Todos,
en prácticamente cualquier lugar, nos estamos subiendo
al tren. Marie Oldham advirtió de que no podemos quedarnos
callados en un mundo nuevo en el que todos los
demás tienen algo que decir. Está claro que es un nuevo
medio con muchas oportunidades de marketing, pero las
Nigel Goodacre Mallen Baker
Redes soCIALes
un seMInARIo que AYudó
A RespondeR A nuestRAs
pReguntAs
toMAs kRuse, onLIne CooRdInAtoR en
det dAnske kLAsseLotteRI A/s
En mi organización, hemos hablados mucho de la redes
sociales, y hemos debatido sobre la idea de participar
en ellas o no. Lo que he aprendido durante este
seminario me ha convencido de que deberíamos seguir
adelante, y las informaciones que traigo conmigo deberían
ayudarnos a examinar las posibilidades que ofrecen
estas redes sociales. Sin embargo, el aviso reiterado
por los oradores es muy claro: nuestro trabajo de preparación
tendrá que ser perfectamente ejecutado antes
de que nos lancemos en estas redes, ya que el contenido
viral puede propagarse muy rápidamente. Debemos
entonces ser prudentes, bien preparados, y verdaderamente
tomar en cuenta cada una de estas redes.
Ya somos muy activos en el Internet en Dinamarca, y
de hecho 90% de nuestros jugadores juegan en línea.
Sólo 10% de los consumidores siguen comprando de
forma más tradicional, y nuestro objetivo es llegar a
cero. Seguimos trabajando solamente con 100 minoristas
y, en cuanto sus contratos se extingan, no les
renovaremos, intentando así eliminar de forma progresiva
este método de venta. Estamos considerando
ofrecer nuestros productos en un futuro próximo únicamente
a través de Internet.
Nuestra única incursión en las redes sociales ha sido
a través de Facebook, que utilizamos desde hace dos
años para fines publicitarios solamente. Si queremos
empezar a utilizar las redes sociales, pienso que la
primera etapa sería establecer el dialogo con nuestros
jugadores, no intentar vender juegos. Además, se trata
del entorno apropiado para difundir nuestro mensaje,
o sea el aspecto lúdico del juego y el sueño que representan
nuestros productos. Es un lugar donde también
se puede aprender mucho sobre las experiencias de los
usuarios. Una vez que habremos obtenido reacciones
positivas por parte de los consumidores, entonces podremos
motivarles a que compren nuestros productos.
En la actualidad estamos trabajando en nuestro primer
proyecto piloto que debería lanzarse este verano,
en colaboración con una agencia de publicidad. Después
de escuchar a todas estas presentaciones, pienso
que a partir de ahora mi organización asignará más
valor a las redes sociales, ya que hoy en día es el lugar
donde deben estar presentes las loterías.
6 news 36 abRil 2011

Redes soCIALes
empresas tienen que ponderar cuáles son las mejores razones
por las que deben introducirse en él. Las loterías
han reaccionado con lentitud ante las redes sociales y se
han quedado rezagadas respecto a otras empresas, pero
ya están recuperando terreno. El comercio móvil tiene
potencial para generar ingresos importantes y los medios
sociales podrían utilizarse como una vía de tráfico añadido
para el sitio web de una marca, si se utiliza el mensaje
y el enfoque apropiados.
Neil Kleiner, Director del Departamento de Medios Sociales
de HAVAS Media en el Reino Unido, aderezó su presentación
con interesantes ejemplos de diferentes empresas.
Domino’s Pizza creó una forma de recompensar el apoyo
por Internet: el incentivo para el cliente es convertirse en
Reina o Rey de la pizza en la web de la marca. Si la gente
compra sus pizzas desde la página de un estudiante,
Domino’s Pizza le da una parte del ingreso obtenido. La
empresa ha convertido a sus fans en una fuerza de ventas.
Los usuarios online han vinculado a la marca con su
identidad en la red, algo muy innovador y rentable. Neil
Kleiner demostró que para adquirir relevancia lo primero
que hay que hacer es escuchar. Para provocar una acción
la empresa tiene que ofrecer algo a cambio: información,
dinero, entretenimiento, fama o prestigio porque en las
redes sociales la gente se distrae con facilidad y es fundamental
intentar mantener constantemente su interés.
Para conseguir que las comunidades online se vinculen a
la empresa en la red lo más importante es el diálogo. No se
puede ser condescendientes o utilizar sólo publicidad. Si
el diálogo no se maneja correctamente, el resultado puede
ser terrible, ya que se desarrolla en tiempo real (Twitter,
por ejemplo) y no puede controlarse. Una lección que
Redes soCIALes
Dell aprendió a las malas: un cliente se quejó en un blog
del penoso trato que había recibido del servicio de atención
al cliente de la empresa. El contenido de los medios
sociales, que se difunde entre las personas, corrió como la
pólvora por Internet y Dell tardó mucho en recuperarse.
Pero aunque el diálogo no se pueda controlar, sí puede
apuntarse en determinada dirección y si se actúa sobre el
mensaje rápida y profesionalmente se puede dar la vuelta
a los comentarios negativos. Según Kleiner “no hay que
tener miedo a renunciar al control. Ofreciendo un valor
de marca fuerte y el mejor servicio de atención al cliente
se pueden superar las peores opiniones. En el caso de las
loterías el tema más preocupante es el de lo usuarios menores
de edad. El control de la edad ha mejorado gracias
por ejemplo a la comprobación de los datos de las tarjetas
de crédito, pero todavía puede mejorar. A mi modo
de ver, las loterías deberían utilizar las redes sociales para
promover un uso orientado a la diversión y el entretenimiento,
intentando evitar el mensaje ‘hazte rico’”.
7 news 36 abRil 2011

Redes soCIALes
LoteRíAs
defensA Y desAfíos deRIvAdos
de LAs Redes soCIALes
Algunas loterías ya se han adaptado a las redes sociales
vinculando al cliente de forma significativa y
ofreciendo el mensaje de marketing más apropiado.
Mikko Mattinen, Director del Departamento Online
& Mobile de Veikkaus Oy explicó cómo la opción
‘chat’ ha mejorado la comunicación con los clientes.
El éxito de las redes sociales radica precisamente en
el contenido viral que generan, pero el problema
de la mayor parte de las webs es que aparentemente
solo sirven para chatear con los amigos. Loterías
como Veikkaus son conscientes de que es aquí donde
se encuentra la oportunidad: implicar a algunos
de estos clientes y conseguir que su opinión influya
al resto. Cuando Veikkaus creó eBingo, introdujo un
chat en la web y contrató a una empresa para que
ejerciese de moderador en su nombre y administrase
los chats. Hasta el momento el resultado ha sido
positivo: el número de personas chateando y la frecuencia
de sus mensajes están directamente relacionados
con el tráfico generado y por consiguiente con
los beneficios. La introducción de un moderador en
los chats ha evitado que se sobrecargase el sistema,
pero el impacto a la hora de generar beneficios ha
sido mínimo. “Tenemos que investigar y analizar aún
más este servicio”, comentó Mattinen, “puede que
esto suceda sólo en Finlandia, o quizás los moderadores
tengan que aprender a adaptarse a cada momento
del día”. Veikkaus considera que los chats están
aquí para quedarse y que ya no hay vuelta atrás.
La opción que tiene la lotería en el futuro cercano es
ofrecer nuevos espacios para que sus clientes utili-
Redes soCIALes
cen el chat y quieran volver a por más. Otra de las
opciones es encontrar al moderador adecuado, que
defina la experiencia global del usuario con la marca
y los productos de la forma más eficaz posible.
Para Nigel Goodacre, Director del Departamento de
e-commerce de Camelot, hay que responder como
sea a las exigencias de comodidad del público a través
del móvil, de Internet y de los chats. Desde que
pusieron en marcha la web, Camelot ha crecido en
cifras de dos dígitos de forma constante. Dicho logro
se debe a una estrategia que evoluciona en línea
con el conocimiento del medio. Al darse cuenta de
que la experiencia del jugador debe desarrollarse en
todos los canales y medios digitales, la lotería se vio
obligada a perfeccionar la forma en la que se establecía
la comunicación dejando de limitarse al envío
de un mailing general. Personalizó y dinamizó los
contenidos a través de tecnologías creativas, maximizando
la efectividad del mensaje y ofreciendo al
mismo tiempo una respuesta vinculada al comportamiento
del jugador. Atendiendo y controlando lo
que se dice sobre la marca, Camelot desarrolló un
conocimiento más profundo de los contenidos que
funcionan y adaptó las comunicaciones posteriores
en consecuencia.
Tal y como dijo Goodacre, las expectativas de los
clientes cambian a gran velocidad y por lo tanto las
redes sociales son un canal de comunicación que
merece la pena estudiar. En el Reino Unido, 2009 fue
Nikki Lannen Dan Thwaites
8 news 36 abRil 2011

el primer año en el que la mayoría de los británicos
empezaron a utilizar Internet todos los días. Hoy en
día, una media de 6,5 millones de personas utiliza Facebook
habitualmente. El siguiente paso más lógico
que debía dar la Lotería Nacional era buscar nuevos
colaboradores como Facebook. Camelot, aplicando
una esmerada planificación e información sobre el
comportamiento de los usuarios, pasó de conservar
a los jugadores a crear un vínculo con ellos, sobre
todo a través de los dispositivos móviles: el 7% de los
usuarios de iPhone visitan la web de la Lotería Nacional
británica. Las redes sociales son un escaparate
único en el que exponer los eventos promovidos por
la Lotería, presentar nuevos juegos y las últimas noticias
relacionadas con la Lotería Nacional.
Norsk Tipping propuso esta experiencia al público
ofreciéndoles que probasen la nueva aplicación de
lotería para el iPhone. Mette Mørch, asesora de Relación
con el Cliente y Redes Sociales de Norsk Tipping
contó como un programa de prueba exclusivamente
para Android e iPhone tuvo 10 000 descargas en sólo
10 días. Encontrarán más información sobre dicha
experiencia y la evolución de Norsk Tipping en las
redes sociales en la página: “Caso práctico, Norsk Tipping”.
Redes soCIALes
Sisal, anticipándose a las tendencias de las redes
sociales en Italia, decidió colaborar con Facebook y
ha conseguido crear la mayor comunidad de lotería
online del mundo, explicó Francesco Parola, Director
del Departamento de Innovación de la empresa.
La elección de la red social por parte de Sisal estaba
basada en las estadísticas: el 66% de los usuarios acceden
a Facebook todos los días. Parola añadió que
“la reacción de los usuarios a las Fan Page es viral y
se extiende rápidamente en los muros de sus amigos”.
Basándose en esto, la relación entre Sisal y Facebook
se desarrolló en torno a dos factores clave: la
creación de una comunidad vinculada a la lotería y el
desarrollo de contenidos. “Para dar credibilidad a la
página”, explicó Parola, “tenemos que proponer ofertas
interesantes y contenidos que enganchen, algo
que guste y se quiera compartir con los amigos. En
tres meses conseguimos 350.000 usuarios”. El objetivo
que Sisal persigue con la comunidad de Facebook
es escuchar e interactuar para conocer más de cerca
las necesidades del cliente. Esta actitud favorece
el boca a boca y convierte a los mismos usuarios en
generadores de opinión que ejercen una influencia
en otros usuarios. Este primer éxito y la experiencia
obtenida con SuperEnalotto permitirán que Sisal
haga un uso eficaz de las redes sociales aplicando los
mismos conceptos de juego, dinámicos y divertidos,
para mejorar otros productos de sus Fan Pages.
Marie Oldham
9 news 36 abRil 2011
Neil Kleiner

Redes soCIALes
¿CóMo funCIonAn LAs CAMpAÑAs
en LAs Redes soCIALes?
Los medios evolucionan a velocidad de vértigo. Existen
formas eficaces de encauzar estos nuevos canales,
pero, como dice Dan Thwaites, Director de Planificación
de Crayon en el Reino Unido, hay que dar
ciertos pasos: “antes de nada hay que pararse, mirar
y escuchar lo que sucede alrededor. Introducirse en
las redes sociales es como cruzar una calle con mucho
tráfico”. Aplicar un punto de vista diferente y
buscar nuevas tendencias o temas en las conversaciones
puede compensar mucho. Las campañas en
las redes sociales pueden llegar a tener éxito, explicó
Thwaites, si se determina quiénes son los usuarios
influyentes, a quién no estás influyendo de forma
directa aunque podrías hacerlo, lo que gusta al público
y en qué foros hablan de ello y se planifican las
actuaciones en torno a la dirección que toman las
conversaciones a las que se tiene acceso. Estos, entre
otros muchos factores, son los vectores clave para
Redes soCIALes
desarrollar una campaña beneficiosa en los medios
sociales.
Hay muchas ideas que merece la pena explorar, pero
en el caso de las redes sociales, tal y como comentó
Thwaites, es mejor seguir tu propio ritmo. La facilidad
es un factor clave en este medio, para Thwaites
es obvio que hace falta ofrecer algo con lo que el
público se pueda involucrar, pero también hay que
facilitarles la tarea lo más posible. Las mejores ideas
son las que se pueden cambiar. La flexibilidad es otro
factor clave para las campañas en las redes sociales.
Por último, también es fundamental ser capaz de
reaccionar ante todo lo que suceda, porque cuando
se tiene una idea hay que hacer todo lo posible para
mejorar la experiencia de los usuarios en la redes
sociales y animarles a que recomienden tu marca,
haciéndoles partícipes de la campaña o unificando
10 news 36 abRil 2011

Redes soCIALes
a los usuarios. “Una vez que tengas la idea”, terminó
diciendo Thwaites, “tienes que asegurarte de que
despegará en los medios sociales”.
“Como adentrarse en la selva”, así describe Ágnes
Tulik, Subdirectora del Departamento de Comunicación
de Szerencsejatek Zrt., la participación de su
lotería en las nuevas redes sociales. “La penetración
de Internet en Hungría crece a pasos agigantados, el
55% de la población utiliza Internet habitualmente.
Las redes sociales cada vez son más populares: Facebook
tiene 2,5 millones de usuarios. En 2006, las
estadísticas mostraban una competencia considerable
por parte de operadores ilegales dentro y fuera
de Internet, existían muchas opiniones negativas y la
edad de los usuarios era cada vez mayor. No existía
demasiada comunicación con los clientes. Utilizamos
las redes sociales como un medio para llegar a
usuarios más jóvenes a través de herramientas de
comunicación más atractivas y un mayor diálogo
interactivo. Resultó evidente que había que incluir
los nuevos canales en nuestra estrategia de mercado.
Actualmente Facebook juega un papel fundamental
en nuestra comunicación, permitiéndonos desarrollar
las páginas de una forma muy creativa. Se trata
además de una herramienta que utilizamos para hacer
una evaluación continua de la comunicación con
nuestra comunidad de usuarios, un proceso complicado
que se realiza diariamente.
Redes soCIALes
Hemos llegado a la conclusión de que en el futuro
tendremos que incluir otras redes sociales como
Twitter o blogs para seguir afianzando la comunicación
con nuestra comunidad de usuarios. Analizamos
numerosas webs para determinar en cuales
debemos estar presentes, queremos establecer un
diálogo sistemático para rebatir informaciones falsas
y predisponer al usuario. Tenemos que llegar a todos
los grupos objetivo, aumentar la lealtad a la marca y
desarrollar nuevos juegos en Facebook.”
11 news 36 abRil 2011
Ágnes Tulik
Raphaël Briner

Redes soCIALes
LAs CIfRAs de LAs
Redes soCIALes
Podemos confiar en Nikki Lannen, representante
de Ventas de Facebook en el Reino Unido e Irlanda,
cuando dice que las redes sociales están cambiándolo
todo: tiene las cifras que lo demuestran. “Internet
y las empresas se han organizado alrededor de las
personas porque se obtienen resultados y los juegos
de azar se están organizando en torno a personas
que dedican mucho dinero a juegos virtuales como
Farmville, que tiene 80 millones de usuarios”.
El efecto de las redes sociales es asombroso: el 43%
de las noticias se leen en las redes sociales, a la música
se accede de la misma forma (Pandora tiene 60
millones de usuarios). El número de redes no deja de
crecer. Como media, hay 500 millones de usuarios en
todo el mundo, 200 millones de ellos acceden a través
de dispositivos móviles. Se dedican 7 horas y siete
minutos a Facebook y 2 horas a Yahoo. Facebook
ofrece a las empresas diversas opciones interesantes
como los “individual deals”, “loyalty deals”, “friends
deals” y demás. Los juegos de azar en Facebook todavía
no están demasiado desarrollados, salvo en
algunos países europeos como el Reino Unido y España,
que sí los permiten en determinados casos y
solo para unos pocos operadores.
Raphaël Briner, Director General de Hyperweek
Switzerland, llegó a la misma conclusión que Lannen:
el juego es un mercado nicho en el que se pueden
involucrar diferentes actores. Las redes sociales
han modificado los comportamientos, lo que antes
Redes soCIALes
se hacía de forma individual ahora combina varios
elementos: sociales, de movilidad, la ejecución en
tiempo real y a nivel local. Se han generado nuevas
formas de comportamiento como la compra en grupo
(Groupon) o la compra móvil (Apple Store). “Parece
ser que Internet va a acabar afectando a todos los
ámbitos de nuestra vida”, comenta Briner. En cuanto
al futuro de las redes sociales el asunto resulta algo
más complejo. Facebook (el 45 % de los usuarios tienen
una cuenta) y Google dominan las redes sociales.
En los medios sociales todo sucede en tiempo real.
Ahora también existe el microblogging, un “contenido
líquido” que se mueve y se expande rápidamente,
la nueva aplicación Cloud (que define un espacio
web en lugar de una página web), los flujos de actividad,
las nuevas alertas, las plataformas de inteligencia
de localización. “Pasárselo bien es importante y
cada vez jugamos más”, señala Briner.
En cuanto a los juegos en red, ha habido una gran
expansión de diversos juegos online, como Farmville
de Zynga, con 340 millones de jugadores. En Japón,
Team DeNa, la mayor red de juegos online del país,
obtiene el 95% de sus beneficios de bienes virtuales.
Las loterías podrían volver al ataque atrayendo a un
nuevo tipo de público utilizando nuevos canales de
distribución.
Aegir Saevarsson, Nancy Bettcher, Vali Bouligaraki, Michael Lightman, Lee Knott
12 news 36 abRil 2011

LAs Redes soCIALes
podRíAn CAMBIAR LA
ACtItud de Los ‘pequeÑos
Y gRAndes gAnAdoRes’
dR. geRhARd RoMBACh, dIReCtoR,
sÜddeutsChe kLAssenLotteRIe
Ha sido un seminario muy instructivo para mí. Aunque
no utilicemos las redes sociales en mi organización, ha
sido interesante aprender porqué las loterías deberían
estar presentes en estas redes. He descubierto también,
con sorpresa, que los grupos destinatarios más activos
en las redes sociales son mayores de lo que pensaba.
Tal como lo subrayaron los oradores, las redes sociales
pueden ser sinónimo de problemas para las loterías,
como por ejemplo la buena gestión del contenido y de
la comunicación. Desde mi punto de vista, se trata de
un tema importante para nuestra industria, ya que en
las redes sociales son los consumidores los responsables,
y es imposible controlar lo que dicen.
Sería pertinente crear un contexto diferente, en el que
las redes sociales serían un lugar donde los consumidores
podrían hablar de forma positiva de la lotería.
Aquellos tendrían la oportunidad, a través de este medio,
de debatir abiertamente de sus experiencias con el
juego y las ganancias, de sus sueños antes y después de
una ganancia importante. En mi experiencia, es difícil
para las loterías alcanzar estos objetivos, puesto que,
generalmente, nuestros jugadores no quieren hablar de
sus ganancias, elevadas o no. Sería entonces interesante
utilizar estas redes sociales para cambiar la actitud
de los ganadores, enseñándoles que se puede hablar de
sus ganancias sin problemas. Quizás el hecho de ser
sincero al respecto en las redes sociales haría que la situación
fuera mejor entendida por la opinión pública.
Como ustedes saben, el juego en línea no está permitido
en Alemania, pero no veo cómo podríamos establecer
límites al contenido de las redes sociales. Nadie es
capaz de impedir que los jugadores de lotería hablen
de sus experiencias con el juego en las redes sociales.
Pienso que si algo puede cambiar para los juegos, serán
los clientes, que también son usuarios de las redes
sociales, quienes lo inicien. Por ahora, las loterías alemanas
no pueden intervenir legalmente ni moderar
en estas plataformas. Quizás el año que viene observemos
una mayor tendencia a favor del juego en línea
en Alemania.
Redes soCIALes
fAvoReCIendo LA ConfIAnzA
o
ACABAndo Con eLLA
Mallen Baker, Director Fundador de Business Respect
en el Reino Unido, presentó la faceta humana de las
redes sociales. “La innovación sirve de impulso al marketing,
pero también se arriesga mucho al introducirse
en las redes sociales: descuidar la información y la publicidad,
incumplir las promesas y dañar la confianza
del usuario son nuevos factores que hay que tener en
cuenta”. La responsabilidad social corporativa implica
pensar en factores como el impacto de una empresa en
la sociedad, cómo limitar los efectos negativos y generar
efectos positivos y cómo resolver problemas. Una
empresa puede ganarse la confianza de los clientes tan
rápido como puede perderla: al cliente no se le puede
mentir, hay que tener en cuenta las diferencias culturales,
es necesario recordar que el marketing influye en
las personas y debería utilizarse con precaución. Con
las redes sociales pasa lo mismo: influyen sobre la opinión
que tus amigos tienen de ti y pueden acabar con
tu reputación en las redes sociales.
El marketing en Internet o en las redes sociales tiene
la capacidad de hacer que las ideas se extiendan como
nunca antes, para lo bueno y para lo malo. En la publicidad
tradicional se puede hacer una representación
de la realidad utilizando actores, pero no es la realidad.
En las redes sociales es muy fácil detectar las falsedades,
que además producen un rechazo inmediato. Las
acciones tienen consecuencias muy importantes que
afectan de forma directa a la confianza. Por eso Twitter
es tan importante, según explica Baker. La reputación
de una empresa es fácil de verificar y muchas veces
13 news 36 abRil 2011
Mette Mørch

Redes soCIALes
puede haber malentendidos (la FanPage de Nestlé,
por ejemplo vivió un momento crítico cuando las respuestas
sarcásticas de un moderador junior fueron
interpretadas erróneamente). Hemos sido testigos de
cómo información inexacta puede llegar a extenderse y
convertirse en una leyenda urbana. Y quién no ha oído
hablar de Wikileaks y la era de la transparencia forzosa.
Pero con Twitter puedes responder rápidamente
a las críticas y aporta el feedback del cliente que toda
empresa quiere tener. “Antes de entrar en los medios
sociales”, explica Baker, “hay que preguntarse qué tipo
de relación tienes con tus clientes y cómo puedes reaccionar
y proteger a los jugadores de estafadores que
pretenden actuar en tu nombre”.
La Lotería Nacional de Bélgica introdujo hace cinco
meses las redes sociales en las campañas de marketing.
“La publicidad trata de las emociones”, explica Marc
Frederix, Director del Departamento de Marketing &
Sponsoring. Un buen ejemplo de ello es que la gente,
antes de ir a laWeb de la lotería, primero echa un vistazo
en Facebook. Hay que construir una comunidad de
usuarios alrededor de la marca, señala Frederix y lanzar
un producto con un concurso es la mejor manera de
atraer a los usuarios de Facebook. “Hemos comprobado”,
comenta, “que Facebook es una herramienta muy
útil para atraer a jugadores de mediana edad”. Frederix
explicó el enfoque de la lotería a la hora de administrar
la imagen de la marca a través de alertas y ofertas en las
redes sociales: “Implica a los jugadores con concursos.
Envía una alerta diciendo algo como ‘Invita a tus amigos
a cenar pero deja que sea la Lotería Nacional quien
pague’. De cada aplicación 1€ irá dedicado a la cena”.
Es una forma original de acercarse al cliente que además
tiene mucho éxito.
Después del periodo de prueba, las redes sociales acabarán
formando parte de las campañas de marketing
de las loterías e intentarán estar presentes en todas
Redes soCIALes
las redes que sea posible: YouTube, Twitter, Facebook,
etc. y se establecerán directrices para la utilización de
dichos medios. “Una de las recomendaciones más importantes”,
subrayó Frederix, “es que hay que escuchar
e investigar en profundidad antes de introducirse en
estas redes. Es una lección fundamental que aprende
cualquier lotería que funcione online, y sobre todo en
las redes sociales: debe informar a sus empleados de
que cualquier acción llevada a cabo en una red social,
aunque sea fuera del ámbito laboral, puede afectar a la
reputación de la empresa. La marca debe protegerse en
todo momento y en todos los foros y nunca se llegará a
insistir demasiado en la importancia de ser cautos a la
hora de participar en las redes sociales”.
Varios representantes comerciales hicieron presentaciones
muy interesantes sobre la tecnología que se
utiliza en las redes sociales y propusieron diversas ofertas
de juegos que podrían formar parte de este nuevo
canal. Los debates entre las diferentes presentaciones
dejaron claro cuáles los principales factores que preocupan
a las loterías, como la falta de control o la gestión
de las opiniones negativas, no obstante, el interés
por dichos medios es evidente. La mayor parte de los
participantes estuvieron de acuerdo en que se trata de
un canal que no puede olvidarse, pero en el que hay
que introducirse tomando todas las precauciones necesarias,
de modo que se continúe haciendo negocios
con los usuarios de forma responsable. Tal y como han
dejado claro las loterías con experiencia en este ámbito,
es fundamental desarrollar una buena estrategia
de mercado antes de tomar cualquier decisión sobre
la presencia en las redes sociales. Muchas preguntas,
muchas respuestas y muchos ensayos positivos: el seminario
de EL sobre las Redes Sociales resultó una reunión
repleta de información relevante sobre un tema
que entusiasma a todas las loterías.
Francesco Parola, Mette Mørch, Mikko Mattinen, Nigel Goodacre
14 news 36 abRil 2011

eL neW-entRevIstAs…
RefLexIón deL sR. fRIedRICh stICkLeR
soBRe LAs Redes soCIALes
No cabe duda de que las redes sociales son uno
de los sectores de mayor crecimiento en Internet.
Obviamente, es muy importante para las Loterías
europeas estar presentes y participar en este
fenómeno. El desarrollo de Internet en general
ha sido un logro monumental.
Miro por ejemplo mi visita a la feria ICE, aquí
mismo en Londres. Es absolutamente sorprendente
darse cuenta que, este año, más de la mitad
del espacio para exposición era ocupada por
operadores de juegos on line. Es la prueba de que
la importancia del juego on line está creciendo
espectacularmente. Sin embargo, también significa
que son muchos los operadores ilegales que
se acercan a nuestros consumidores. Por tanto, es
imprescindible que estemos todos presentes, no
solo en el Internet, sino también en las redes sociales,
siempre asegurándonos de hacer ofertas
seguras.
Las redes sociales conllevan nuevos medios de
comunicación y publicidad, y por supuesto
nuevas formas de entrar en contacto con nuestros
jugadores. Permiten que el diálogo sea más
interactivo entre las loterías y los jugadores. No
deberíamos subestimar la interacción humana
que caracteriza a estas redes.
eL neWs-entRevIstAs
Ya no será posible contentarse con publicidad
tradicional en el futuro. Los medios sociales
nos traen nuevas herramientas eficaces para
conseguir mayor confianza y simpatía en nuestra
industria y para aumentar la visibilidad de
nuestra marca, pero son muchos los desafíos:
para poder cosechar los beneficios, tenemos que
comportarnos como buenos ciudadanos, dirigir
nuestros negocios on line de manera responsable
y hacerlos más atractivos ofreciendo valor añadido
y productos divertidos a nuestros jugadores.
En mi opinión, las redes sociales permiten crear
una imagen positiva y son una excelente oportunidad
de despertar simpatía para nuestra
marca y experimentar reacciones positivas. Los
usuarios de las redes sociales controlan todo lo
que hacen con la información. Por ello, tendremos
que ocupar la posición adecuada presentando
a los juegos y a la lotería como puro entretenimiento.
El año 2011 será interesante para EL y sus Miembros.
Tendremos que vigilar los desarrollos europeos
que puedan perjudicar nuestras actividades.
Será importante leer cuidadosamente el
Libro verde, reaccionar correctamente y contribuir
a las preguntas lo más claramente posible.
Otro aspecto importante tendrá que ver con la
ayuda que proporcionamos a nuestros Miembros
en la manera de abordar su propia legislación.
Hay cambios importantes actualmente en
nuestro sector y, en numerosos países, las políticas
están cambiando. En estos momentos de dificultad
económica, la necesidad del dinero hace
que muchos gobiernos piensen en la apertura
de algunos sectores, como el de las loterías, para
ayudarles.
Me alegro de que el Seminario EL de Londres
haya tenido lugar ahora. Desde luego, se trataba
del momento ideal para organizar dicho foro,
durante el cual nuestros Miembros han podido
hablar sobre Facebook y otros medios. Todos
tenemos que adoptar este nuevo enfoque de la
relación marca-clientes. Pienso que las redes sociales
son una manera de mejorar nuestras estrategias
con fin de aumentar nuestra clientela y
de retener a nuestra base de jugadores existente.
15 news 36 abRil 2011

eL neW-entRevIstAs…
jeAn-LuC MoneR-BAnet:
“¿poRqué LAs LoteRíAs deBeRíAn toMAR en
CuentA A LAs Redes soCIALes?”
Empecemos por situar la oferta de Internet en su
contexto original. Las primeras loterías con presencia
en Internet empezaron hace más o menos
15 años, pero la mayoría han sido verdaderamente
activas desde hace menos de 10 años. Se
trata de una actividad relativamente nueva.
En una primera fase, los juegos que se vendían
desde hacía decenas de años por establecimientos
de venta al por menor fueron simplemente
trasladados a Internet. En una segunda fase –
que sigue funcionando – se crearon nuevos juegos,
como por ejemplo bingos on line o, como es
el caso en Francia, apuestas deportivas en Internet
que, de hecho, son nuevos productos diseñados
especialmente para Internet. Sin embargo,
esto no es suficiente. Es absolutamente necesario
entrar en la era de la Web 2.0, con fin de incluir
esta actividad de Internet en el contexto que esperan
los jugadores que frecuentan la red. Este
contexto es el de las redes sociales. Mejor dicho,
ya ha llegado la hora de pasar a la tercera fase.
Actualmente y en general, operar juegos en Internet
resulta ser una actividad o deficitaria o como
mucho poco rentable… lo que, por no decir otra
cosa, no es una situación divertida. Por tanto, en
el marco de esta tercera fase, tenemos que crear
eL neWs-entRevIstAs
un circuito económico completo para la oferta
en Internet. Las ventajas financieras son obvias,
pero también es una ventaja para la imagen y
las expectativas de los clientes jóvenes que están
continuamente – ya es un tópico decirlo – en las
redes sociales tipo Facebook, Twitter, etc. Como
pudimos comprobar con las cifras presentadas
durante el seminario, un tercio del tiempo que
se pasa en línea se hace en las redes sociales. Por
ello, sin duda tenemos que estar presentes en
estas redes, tanto con fin de promover nuestra
imagen e informar sobre nuestras actividades
como para aumentar nuestra visibilidad entre
los jóvenes, quienes además gastan mucho dinero.
Aunque es cierto que compran muchas marcas,
los jóvenes también compran productos y no
solo las marcas. Ahora bien, tenemos unos productos
excelentes pero nuestras marcas siguen
siendo débiles; podemos reforzarlas fomentando
un desarrollo en estas redes sociales.
Usted me preguntó cuales eran los mayores peligros
en este campo. En mi opinión, existen dos
tipos de peligro.
Los operadores de juegos en Internet y las redes
sociales conocen muy bien el primero, que es el
de ser abiertamente criticado, o incluso atacado
(ejemplo de Dell). Por tanto, es necesario estar
bien estructurado para enfrentarse al reto. Es
posible si nos comprometemos en seguir atentamente
la aplicación de controles y procesos de
supervisión.
Pero el mayor peligro es claramente el acceso de
los clientes menores al mundo de los juegos. Es
obvio que sería totalmente inapropiado proponer
juegos de pago en los sitios de las redes sociales.
Además, estamos ahora todos certificados
y verificamos seriamente la edad de los jugadores
en Internet. El riesgo no se encuentra a este
nivel. En Suisse-Romande, ofrecemos juegos de
pago en nuestra plataforma de Internet, pero se
controla rigurosamente la edad de los jugadores
solicitando una dirección en Suiza. Luego se
verifica la dirección enviando un código pin, y
se exige una copia del documento de identidad
para formalizar la inscripción. El problema está
en otra parte.
16 news 36 abRil 2011

De hecho, voy a hacer una pregunta sin dar respuesta:
¿podemos ser considerados responsables
si promovemos juegos en redes sociales frecuentadas
por menores de edad, aunque los juegos
no estén directamente accesibles? ¿Podemos ser
considerados responsables solo por desarrollar
su conocimiento de las loterías y habituarles a
nuestros productos y nuestra imagen de modo
que jueguen una vez que tengan la edad legal
para hacerlo? ¿Sería responsable de nuestra
parte actuar de esa manera? Creo que sí, ya que
la diferencia tiene su origen en la manera de
actuar. Tenemos que estar muy vigilantes para
evitar que las redes sociales se conviertan en una
herramienta que canalice a los jóvenes hacia
nuestra oferta comercial, y al contrario, debe servir
como una herramienta de información para
concienciarles sobre el juego excesivo. Las redes
sociales pueden ser un instrumento adecuado de
formación.
Nuestros programas de sensibilización para los
jóvenes tienen un alcance limitado, puesto que
este público no tiene interés por la comunicación
tradicional, es decir por prensa o televisión.
Hoy en día, los jóvenes dedican menos tiempo
a estos medios y entonces no saben mucho de
nuestras campañas de prevención. Por lo tanto,
pienso que el uso de Facebook, Twitter o demás
redes sociales es una excelente manera de reforzar
la comunicación sobre el peligro relacionado
al juego compulsivo.
Respecto a su cuestión sobre la “Política de Internet”
establecida por la Loterie Romande, voy a
volver a mis observaciones anteriores y precisar
que ya tenemos juegos tradicionales disponibles
en nuestra plataforma de juegos on line. También
estamos evaluando juegos específicos para
Internet que se lanzarán en 2012. Actualmente,
estamos desarrollando nuestra estrategia en Facebook
y pensamos poder establecer una comunicación
basada en las redes sociales de aquí a
finales de año.
Al nivel de la Unión europea (UE), el marco jurídico
de los juegos en Internet está bien establecido,
al igual que en cada país de la UE. Las redes
sociales no suponen un gran cambio. Ahora, en
lo que se refiere al Juego Responsable, las autoridades
podrían preguntarse sobre nuestro enfo-
eL neWs-entRevIstAs
que, que no debería ser percibido como agresivo
o como medio para alentar a los jóvenes jugadores
a jugar a nuestros productos. Nuestra posición
debería más bien entenderse como un vehículo
preventivo y educativo de nuestras acciones
y de las buenas causas que apoyamos.
En lo que se refiere a la Asociación y a mi posición
de Responsable de los Seminarios y Congresos de
EL, debo decir que estos encuentros se organizan
con la intención de facilitar la transmisión
de información entre los miembros. Algunos de
nosotros hemos logrado grandes avances, si vemos
los ejemplos de Norsk Tipping, Veikkaus o
Camelot, y pueden ayudar a otros miembros que
no están iniciados en las nuevas tecnologías. La
ventaja de estos seminarios es que permiten, a
los que cometieron errores a lo largo del camino,
compartir su experiencia con sus colegas, ayudándoles
a evitar las mismas dificultades. La
función clave de la EL es favorecer el intercambio
de información, puesto que nuestra Asociación
está basada en el pleno respecto del principio
de territorialidad.
En cuanto a los estándares de “Juego Responsable”,
la EL los estableció desde el principio como
normas flexibles y en evolución para que puedan
reaccionar mejor a los futuros cambios e
incorporar todo tipo de canal de juego que pueda
aparecer. El hecho que tengamos un Comité
permanente, que se reúne con regularidad, nos
permite asegurarnos que avancemos en línea
con los nuevos medios, las nuevas tecnologías y
por supuesto las redes sociales.
“teneMos que estAR MuY vIgILAntes
pARA evItAR que LAs Redes soCIA-
Les se ConvIeRtAn en unA heRRA-
MIentA que CAnALICe A Los jóvenes
hACIA nuestRA ofeRtA CoMeRCIAL…”
17 news 36 abRil 2011

CAso pRáCtICo
noRsk tIppIng en LA eRA de LAs Redes soCIALes:
coNfiaNdo eN el diÁlogo Y
los comeNtarios
Mette Mørch, Torbjørn Almlid
En la industria de las loterías, la Lotería nacional noruega
– Norsk Tipping – es conocida por la excelente
gestión de sus operaciones, basadas en la transparencia,
unos estándares éticos elevados y un alto nivel de
credibilidad. Los nuevos juegos se lanzan para responder
a la demanda de los jugadores, siempre que se haga
de forma responsable y de acuerdo con la política de
la lotería sobre el valor añadido a la sociedad. Por ello,
Norsk Tipping ha sido muy innovadora en términos de
tecnología, convirtiéndose en una lotería vanguardista.
Ofrece una amplia gama de juegos y contribuye a varias
organizaciones, entre ellas la Confederación noruega
de apuestas deportivas en beneficio del deporte.
Norsk Tipping empezó a ofrecer sus productos en Internet
en 2001, lo que se convirtió en un éxito. En 2005,
la mayoría de los juegos estaban disponibles en teléfonos
móviles, de nuevo para responder a las preferencias
de los jugadores noruegos. Dados los desarrollos
realizados por las redes sociales y la increíble explosión
de las redes sociales on line, los objetivos de la lotería
han sido dirigidos hacia estas redes, consideradas
como el nuevo lugar donde promover sus productos y
poner de relieve sus actividades filantrópicas y su política
de transparencia. El equipo de Norsk Tipping se
ha dado cuenta con rapidez de todas las ventajas que
ofrecen estas redes sociales: una mayor fidelidad del jugador
a la marca, que quizás pueda convertir los usuarios
on line en embajadores para la marca de la lotería
y la empresa. También son una manera de generar tráfico
hacia las páginas Internet de marcas específicas y,
gracias al diálogo que constituye la base de cualquier
“Consideramos que las redes sociales son una plataforma
muy eficiente para comunicarse con los consumidores
noruegos, tanto para el consumidor como para la empresa.”
Torbjørn Almlid
Presidente y CEO de Norsk Tipping
Redes soCIALes
red social, establecer una relación a largo plazo con los
consumidores.
En junio de 2010, cerca de 70.000 consumidores de
Norsk Tipping habían usado su teléfono móvil para jugar
con uno o más productos ofrecidos mediante una
aplicación móvil basada en Java. Al mismo tiempo,
hubo un aumento de las expectativas por parte de los
consumidores en cuanto al desarrollo por Norsk Tipping
de una solución de juego diseñada también para
las plataformas iPhone y Android. Se diseñó una versión
de prueba y se solicitaron los comentarios de los
consumidores. En octubre de 2010, la Lotería lanzó una
versión beta de su juego para iPhone en las redes Facebook
y Twitter, pidiendo a los usuarios que la probaran.
La respuesta fue asombrosa. En una hora, la página
Facebook de la lotería había recibido 33 reacciones y
comentarios por parte de usuarios on line. En 24 horas,
la aplicación de Norsk Tipping era la cuarta aplicación
más descargada en el AppStore y en 10 días, Norsk Tipping
había registrado 10.000 descargas de su solución
para iPhone. Cifras aun más asombrosas indican que,
después del lanzamiento, los ingresos totales procedentes
de teléfonos móviles habían aumentado un
25%. A día de hoy, se han realizado en Noruega 22.000
descargas únicas para iPhone y, en diciembre de 2010,
se observó que el 75% de los clientes de telefonía móvil
eran usuarios Android o iPhone.
eL ApoYo de noRsk tIppIng A
BuenAs CAusAs:
“Ya estamos colaborando con organizaciones como la
Cruz Roja y la Sociedad contra el cáncer por ejemplo, y
en la actualidad buscamos qué tipo de juegos podrían
sintonizar bien con los objetivos de estas organizaciones.
Herramientas como las redes sociales podrían ser el
medio idóneo para relacionarse con los consumidores,
ya que algunos de ellos podrían beneficiarse algún día
de estas organizaciones, para observar como perciben
nuestra participación en el seno de estas instituciones
y que tipo de productos sería más apropiado para ellos.
Todos nuestros beneficios sirven para apoyar y financiar
numerosas buenas causas, y es bueno promoverlo
a los consumidores. Queda claro que el uso de las redes
sociales a este respecto servirá para dar a conocer nuestras
actividades”, añade el Sr. Almlid.
Las redes sociales tienen un enorme impacto en los
consumidores noruegos, y es particularmente cierto
con Facebook: de una población de 5 millones, existen
2,5 millones de páginas de Facebook (48% de la categoría
de edad 19-35 afirman que lo primero que hacen
por la mañana es consultar las actualizaciones en
Facebook). Las redes sociales son cada vez una parte
18 news 36 abRil 2011

Mette MøRCh, AsesoRA en gestIón de
CLIentes Y MedIos soCIALes, suBRAYA:
“En Norsk Tipping, las redes sociales sirven para mejorar
el conocimiento de la comunidad sobre nuestra Lotería.
Si deseamos seguir con esta interacción con los usuarios y
mantenerlos interesados, debemos tener en cuenta el tipo de
productos que podrían presentarse a través de estos medios.
No todos los productos tendrán éxito y no todas las comunidades
estarán interesadas en ellos. Además, los cambios son
extremadamente rápidos en las redes sociales. Ya no pensamos
en términos de años, sino más bien en semanas y a veces
días”.
más importante de la vida cotidiana de los noruegos.
Asimismo, si deseamos alcanzar al consumidor con
un mensaje, tenemos que considerar las redes sociales
como parte del marketing mix total. Después del lanzamiento
de la solución de juego para iPhone de Norsk
Tipping, hay tres grandes lecciones que observar:
- La primera: entregar el contenido viral adecuado, o
sea un contenido que interese realmente a los consumidores,
provocará una comunicación “boca a boca”
(en esteroides como dirían algunos).
- La segunda lección clave: para conseguir el éxito en
los medios sociales, hay que involucrar al consumidor
en lo que ofrecéis, en vuestra marca y en vuestros esfuerzos.
Si el consumidor se siente involucrado, entonces
vuestro mensaje alcanzará también a sus amigos
y compañeros. El medio más eficaz para que los consumidores
participen consiste en darles un contenido
que les instruya, les divierta o les permita tomar parte
en la comunicación, o también en colaboración (empresa
y consumidor), por ejemplo mejorando un producto
o la comunicación.
- La tercera lección clave tiene que ver con fomentar
las conversaciones. En las redes sociales, a los usuarios
les gusta comunicar y compartir informaciones con
una amplia red de amigos, y resulta imposible controlar
estas conversaciones. Sería poco prudente subestimar
esta interacción humana en Internet, pero sin embargo
hay una manera de influir en lo que la gente dice sobre
una marca o un producto. En Norsk Tipping, está claro
que son los consumidores los que tienen el control,
pero si se propone correctamente un contenido para
satisfacer los intereses y las necesidades de interacción
de los usuarios on line, podría en último término tener
influencia en los comentarios. Al final, tendría un impacto
en las compras de los usuarios. La influencia es
el pilar sobre el que se establece relaciones económicamente
viables.
Sin embargo, el desafío de las redes sociales es asegurarse
que, por una parte, los usuarios puedan crear su
Redes soCIALes
propio entorno, permitiéndoles interactuar y comunicarse
con la marca. Por otra parte, la marca debe estar
preparada para responder rápidamente y correctamente
para ganar su confianza. Gracias a pequeñas iniciativas
cuidadosamente organizadas y centradas en la
información de valor añadido y en el diálogo abierto,
una lotería puede asegurarse una fuerte presencia en
las redes sociales. Tarde o temprano esto conducirá a
abrir nuevas fuentes de ingresos. Las medidas apropiadas,
basadas en el contexto adecuado, hacen una herramienta
de marketing muy poderosa para cualquier
lotería. Las redes sociales han venido a quedarse y seguirán
abriendo Internet para una mayor interacción
individual – y las empresas tendrán así una visión totalmente
nueva del marketing, que ya no tiene nada que
ver con los métodos de comunicación tradicionales.
Las loterías no pueden seguir ignorándolo y, una vez
que uno entiende cómo abordar este nuevo medio, resulta
fácil constatar que esta nueva estrategia merece
formar parte de nuestras actividades.
“Las respuestas que hemos recibido hasta ahora – explica
Mette Mørch – han demostrado una curiosidad
creciente acerca de nuestra marca y más investigaciones
sobre nosotros. De hecho, los clientes ahora
nos dicen: “¡Vamos! ¡Aún más rápido!”. Tenemos que
observar tanto lo que se está diciendo en estas redes
como fuera y trabajar sobre lo que dicen los usuarios
de nosotros. Por ejemplo, cuando alguien dice: “Nunca
gano a la lotería” – podría ser perjudicial pues se
podría interpretar como algo negativo. Tenemos que
reaccionar muy rápidamente y comunicar de inmediato
la respuesta correcta. Podemos lograrlo estando
presentes en las redes sociales.”
“Cerca del 20% del mercado en Noruega está
controlado por operadores ilegales de juegos y
apuestas deportivas en Internet. Sin embargo,
se trata de una cuota de mercado estable que
sigue sin aumentar, y de hecho, incluso se ha
producido un pequeño descenso. Esto sigue
siendo una competencia desleal que debemos
tomar en cuenta, y el uso de las redes sociales
podría ayudar a poner en relieve el hecho de
que nuestra lotería se preocupa de la sociedad.
Puesto que en las redes sociales todos los contenidos
se propagan a gran velocidad, podría
resultar en un mayor conocimiento de lo que
hacemos y defendemos”, concluye el Sr. Almlid.
El Sr. Almlid comenta: “Veo a las redes sociales como una plataforma interesante para los juegos de dimensión
más social y educativa, pero de momento no tenemos previsto lanzar juegos de pago. Primero,
tenemos que establecer una estrategia y, como decimos, hay que aprender a caminar antes de poder
correr. En definitiva, se pueden usar las redes sociales para informar sobre la diversidad de nuestros
juegos y así interesar a la gente. No cabe duda de que, hoy en día, casi todo se hace a través de las redes
sociales. Mis hijos ya no ven la tele, se mantienen informados gracias a estos medios. Tenemos entonces
que emplear esta nueva tecnología para seguir siendo eficaces, es imprescindible que cada Lotería
emprenda este camino”.
19 news 36 abRil 2011

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La nueva experiencia
engAMent
Las empresas con éxito a nivel mundial
están continuamente desafiando a las percepciones
existentes, desarrollando sus
ofertas y buscando nuevas maneras de
atraer a antiguos y nuevos clientes con el
objetivo de ampliar su negocio y mantenerse
competitivas. Debido al acelerado
ritmo al que van cambiando las cosas hoy
en día, este procedimiento es una “carrera
semi-maratón” ya que las empresas no sólo
necesitan coger velocidad para estar a la
cabeza de las tendencias actuales sino que
también hace falta que a su vez presenten
resistencia para mantener su puesto en el
mercado por un largo periodo de tiempo.
Del mismo modo, la industria de la Lotería
debe estar en todo momento en contacto
con el desarrollo y acoger los cambios.
ConoCeR MejoR eL nuevo
MeRCAdo
Los medios de comunicación social interactivos,
de ahora en adelante los “medios
sociales”, son un lugar interactivo de
reunión de nueva era, un mercado que se
encuentra en constante expansión y que
satisface las necesidades fundamentales
que existían mucho antes de que las propias
plataformas salieran a la luz: la necesidad
de divertirse, socializar, cortejar, ser
miembro, compartir información, construir
redes, buscar y generar confianza. Las
redes sociales cobran gran importancia en
la actualidad puesto que atraen a mucha
gente y ofrecen a los usuarios comodidad
y diversión. Se trata de un diálogo digital
en curso que está provocando un gran impacto
no sólo en las vidas personales de la
gente sino también en las empresas.
ACeptAR eL desAfío
La industria de la Lotería debería sacar
provecho de las oportunidades que surgen
del uso de los medios sociales. Después de
todo, las Loterías de todo el mundo siempre
han mantenido a los jugadores comprometidos
ofreciéndoles experiencias de
entretenimiento que son interesantes a la
vez que divertidas. A través de su filial IN-
TRALOT Interactive (I2), INTRALOT puede
apoyar a las Loterías en su esfuerzo por
usar los medios sociales para el beneficio
de su empresa.
se CReAtIvo – AsóCIAte
INTRALOT, muy consciente de estas tendencias
en la esfera social, implementa en
sus operaciones a nivel mundial una campaña
eficaz de redes sociales paso a paso
que ofrece a los jugadores una experiencia
de juego mejorada a la vez que minimiza
el coste de inversión. INTRALOT considera
que los medios sociales desempeñan
un papel muy importante en la estrategia
conjunta de cada lotería con la que está
asociada y tiene, por lo tanto, socios locales
que le permiten desarrollar propuestas
dirigidas a la población usuaria de internet
en cada jurisdicción. INTRALOT se
ha asociado con empresas de medios de
comunicación y agencias de publicidad
con el fin de sacar provecho a los poderes
de esas herramientas de marketing para
los efectos de sus ofertas interactivas así
como de venta al público.
juegos pARA to2
Puesto que la diversión es una de las principales
razones por las que la gente se siente
atraída por los medios sociales, INTRA-
LOT ha ampliado su propuesta de juegos
añadiendo juegos del tipo jugador contra
jugador para redes sociales. Esta experiencia
se aplica a todas las ofertas de juego
de INTRALOT mientras que el proceso de
crear nuevos juegos no termina nunca.
MedIos soCIALes: ¿Aún estás en
dudA?
• 100.000.000 vídeos enYouTube (65.000
nuevos vídeos al día)
• 500.000 personas en el mundo tienen
una cuenta en Facebook, lo cual asciende
a 1 de cada 13 personas
• En EE UU el 72% del público conectado
a internet tiene un perfil en los medios
sociales
• El 22% de las empresas de la lista 500
Fortune tienen ahora un blog de cara
al público
• El uso de la página de redes sociales
aumentó un 88% entre los usuarios de
Internet de edades comprendidas entre
los 55 y 64 durante el año pasado
• 1 palabra de conversación oral tiene el
impacto de 200 anuncios de televisión
ConsIgue seguIdoRes Y fAns -
tRIunfA en eL engAMent
INTRALOT ya ha agregado redes sociales
a sus campañas de marketing integradas
y anima a las personas a formar parte de
la conversación. Las páginas de contenido
generado por usuarios son algunas de
las páginas más visitadas a nivel mundial
y herramientas de uso obligatorio que
puede usar INTRALOT en una campaña
de marketing de lotería de 360 grados a
través de sus operaciones de negocio al
consumidor (B2C). Cuando la gente experimenta
el proceso EnGAMEnt con una
marca de Lotería, se convierten, de hecho,
en los portavoces de las operaciones de la
empresa ayudando a dispersar sus mensajes
de manera instantánea y con los
costes minimizados. Además, puesto que
los usuarios de Internet se decantan por
soCIos pReMIuM
21 news 36 abRil 2011
los medios sociales, INTRALOT invierte
en herramientas de gestión de reputación
online para asegurar que se cuida la presencia
de sus clientes en la esfera online y
en las redes sociales. La inteligencia empresarial
para los medios sociales y los informes
de inteligencia en tiempo real son
parte de la estrategia de INTRALOT para
monitorear la reputación corporativa, obtener
una idea acerca del público destinatario
y participar en conversaciones que
transcurren online.
¿sABíAs que tIenes un “As BAjo
LA MAngA”?
Para triunfar con los negocios se requiere
concentración pero también depende del
poder y habilidad de adaptarse a ambientes
que cambian continuamente. El éxito de
INTRALOT se ha basado en estas cualidades
de tal manera que lo han convertido en un
punto central para seguir las tendencias y
sus manifestaciones muy cuidadosamente.
La experiencia probada y diversa de INTRA-
LOT, tanto como operador, socio comercial
o proveedor de soluciones tecnológicas
integradas e innovadoras por mercados y
regiones, es lo que alimenta su agilidad y
flexibilidad. INTRALOT ha reconocido que
los medios sociales no son simplemente
una nueva tendencia, sino una herramienta
nueva y poderosa de marketing que ya ha
implementado en diferentes operaciones
y países tales como Italia, Marruecos, Turquía
y Perú. Las loterías pueden explotar el
know-how y la estrategia de INTRALOT con
el objetivo de entrar en este mundo desconocido
aún desafiante y adquirir los beneficios
de las numerosas oportunidades que
tiene que ofrecer.

¿A sus jugAdoRes “Les gustA”
usted? pARtICIpACIón de Los
jugAdoRes en LA eRA de fACeBook
De vez en cuando sucede algo que cambia
el mundo. Facebook acaba de hacer exactamente
eso: ha cambiado el mundo de Internet
por completo. Con 500 millones de
usuarios en la actualidad, 1 de los cuales un
53% inicia una sesión diariamente, 2 Facebook
es lo primero en que piensan los millones
de personas que revisan su página
de Facebook antes de hacer cualquier otra
cosa al comenzar su día. Internet ha dejado
de ser un conjunto anónimo de personas y
empresas: en la actualidad se trata de conexiones,
amigos y amigos de los amigos.
Los usuarios de Facebook y Twitter viven
cada vez más sus vidas en línea, comparten
cada minuto de cada día, sus fotos, lo que
les gusta, lo que no les gusta y las actualizaciones
de su estado.
El “boca a boca” se está imponiendo con
rapidez, dado que los consumidores cuentan
ahora con posibilidades cinco veces
mayores de responder positivamente a un
comentario o recomendación de otro consumidor.
La investigación muestra que el
53% de las personas en Twitter recomiendan
empresas y productos en sus Tweets, 3 y
que el 67% de los compradores gastan más
en línea después de ver las recomendaciones
de su comunidad de amigos en línea 4 .
Entonces, no es para nada sorprendente
que el 63% 5 de las empresas ahora utilicen
los medios sociales como parte de sus
estrategias de mercadotecnia. Facebook,
los blogs, Twitter y los comentarios de los
clientes se consideran las tácticas más
efectivas para movilizar a los consumidores
para que promocionen productos en
línea. 6 Cada vez más, los consumidores
esperan dialogar con las marcas en línea;
si comparten una experiencia negativa en
Tripadvisor, esperan una respuesta. Si hacen
una pregunta en Twitter esperan que la
marca responda, y que lo haga rápidamente.
En la actualidad, uno de los mayores
riesgos para las marcas es permanecer en
silencio en Internet.
puBLICIdAd dIRIgIdA
Lo que hace realmente diferente a la interacción
del consumidor con los medios de
comunicación social es el nivel de detalles
que la gente está dispuesta a compartir
acerca de sí misma, y la tecnología ahora
permite a las loterías dirigirse directamente
a sus jugadores sobre la base de su comportamiento
en Internet y la información
que comparten.
Imagine que es sábado, y una jugadora de
lotería ocasional está revisando su página
de Facebook y ve que a su amigo “le gusta”
el sorteo con doble bote que se realizará
esa noche. El doble bote atrae su atención
y comenta “¿Cuál es el premio?”. Comienza
así una conversación entre los dos amigos
sobre lo que harían si ganaran un premio
grande, la cual es vista por sus respectivos
amigos cuando inician sesión, y estos se
unen a su vez a la conversación y comparten
sus sueños de ganar. El anuncio publicitario
dirigido publicado ese día, el cual
comunica el premio de doble bote con un
enlace para dirigir a los jugadores a la página
web de la lotería, sería una buena oportunidad
para convertir el conocimiento y el
interés generado por la conversación entre
estos amigos en acción, tráfico web y aumento
de ingresos.
págInAs de fACeBook
Facebook atrae a una gran parte de la población
y a un alto volumen de usuarios,
por lo que es muy probable que muchos de
ellos también sean jugadores de lotería. La
creación de una página oficial de la lotería
en Facebook ofrece a los consumidores la
oportunidad de manifestar que “les gusta”
la lotería. Las motivaciones que los llevan a
convertirse en seguidores o a que “les guste”
una marca varían ampliamente, desde
ser una oportunidad para la autoexpresión,
la oportunidad de comunicarse con consumidores
con ideas afines, la posibilidad de
aprender e interactuar con la marca, o simplemente
el deseo de ponerse al día sobre
las promociones y ofertas. Debido a que
las motivaciones varían, las expectativas
del jugador de cómo las loterías deberían
interactuar con ellos en Facebook también
variarán, y un “me gusta” puede interpretarse
de diversos modos. El mensaje para
las loterías que se embarquen en esta ac-
1 Presentación de Facebook en el Seminario EL en enero de 2011
2 Presentación de Facebook en el Seminario EL en enero de 2011
3 ROI Research for Performance, junio de 2010
4 Internet Retailer, septiembre de 2009
5 Econsultancy/Informe comparativo de mercadotecnia del buscador británico de Guava
(Guava UK Engine Marketing Benchmark Report ) de abril de 2009
6 Encuesta de comercio minorista en línea de 117 empresas, septiembre de 2009
7 Snugz, miembro de Facebook, actualización de estado del 14 de octubre de 2010
soCIos pReMIuM
22 news 36 abRil 2011
tividad es actuar con cautela y escuchar las
respuestas de los jugadores. Como la información
fluye en ambas direcciones, los
jugadores responderán al instante con sus
reacciones a los mensajes promocionales,
ofreciendo sus comentarios rápidamente
sin la necesidad de invertir en investigación.
ReCoMendACIón de BoCA
en BoCA
Por supuesto, no todos los comentarios
serán positivos. Facebook y otros sitios de
redes sociales inevitablemente atraerán
los comentarios negativos así como los
positivos, y las loterías deben participar
activamente en la conversación a medida
que se desarrolle para demostrar que están
escuchando y que se preocupan por lo que
su comunidad tiene que decir. Esta es una
oportunidad para convertir las experiencias
pobres o las quejas en experiencias
positivas y ayudar a crear una comunidad
comprometida de aficionados a la que le
gusta la lotería lo suficiente como para difundir
la marca dentro de sus círculos de
amigos de Facebook, con lo que crea esa
valiosa recomendación de boca en boca.
pRotejA su MARCA
Las loterías también necesitan protegerse
de las páginas no oficiales. Si una marca no
está registrada y se crea una página oficial,
alguien más inevitablemente lo hará. Facebook
tiene un historial bien documentado
de seguidores, afiliados e incluso de individuos
opositores a las marcas que crean
páginas no oficiales que, en realidad, parecen
oficiales. De hecho, hay por lo menos
15 páginas de Facebook no oficiales dedicadas
a EuroMillions con un seguimiento
total de más de 2.000 aficionados.
En resumen, los medios de comunicación
social han llegado para quedarse, y 500 millones
de “amigos” no pueden ignorarse.
Presenta a las loterías una gran oportunidad
para construir relaciones con sus jugadores
y obtener opiniones valiosas, dirigir
la publicidad con mayor eficacia, crear una
comunidad de defensores, generar recomendaciones
de boca en boca e impulsar
el incremento en las ventas.
Palabras de un miembro de Facebook:
“en defInItIvA, soLo LAMentA-
Mos LAs opoRtunIdAdes que no
ApRoveChAMos, LAs ReLACIones
que nos dABA MIedo teneR, Y
LAs deCIsIones que tARdAMos
deMAsIAdo en toMAR”. 7

de CARA AL futuRo
suRgen ABundAntes opoRtunIdAdes pARA que LAs
LoteRíAs ApRoveChen LA popuLARIdAd de Los sItIos de MedIos
de CoMunICACIón de LAs Redes soCIALes CoMo fACeBook
escrito por Rick Weil, jefe oficial ejecutivo y gerente general de sciplay
sCIpLAY es unA soCIedAd
ConjuntA entRe sCIentIfIC
gAMes Y pLAYteCh
En menos de una década, Facebook® y su
hermandad de comunicaciones de red social
ha cambiado la forma cómo millones de
personas alrededor del mundo interactúan
y se comunican entre sí. Lo que las redes sociales
como Facebook han hecho, es crear un
espacio definido por los usuarios en donde la
interconexión puede darse dentro de una red
que incluye tanto amigos y miembros de la
familia, como grupos y conocidos que comparten
afinidades e intereses. Considerando
que en el pasado, el navegar en la Red era
estrictamente una actividad solitaria, lo que
ahora hacen posible las redes sociales es el
que se realice lo mismo pero en un formato
en donde el usuario se siente como parte de
un grupo.
Las loterías se encuentran en el primer lugar
para capitalizar esta nueva dinámica interpersonal.
A lo largo de los años, las loterías más
exitosas han prosperado al observar qué es lo
que sus clientes están haciendo, ayudándoles
moldear sus conductas y adaptándose a la
elección del consumidor. Más y más consumidores
pasan importante tiempo en Internet
dentro de los límites de Facebook. Con el
fin de aprovechar al máximo la dinámica de
los medios de comunicación de las redes sociales,
las loterías están realizando un esfuerzo
común para encontrar formas de utilizar
el Internet con el fin de aumentar las ventas.
No es de extrañar que muchas loterías estén
ya comenzando a conformar una presencia
activa en Facebook. Con esta dinámica de
medios de comunicación de las redes sociales,
la industria de la lotería está actualmente
en una posición envidiable para capitalizar el
número creciente de jugadores sociales que
también son visitantes frecuentes a los sitios
Web de medios sociales.
De hecho, las tendencias obtenidas a partir de
un estudio de 1,200 encuestados en los Estados
Unidos y el Reino Unido, el cual se realizó
el año pasado por Information Solutions
Group y titulado “Investigación del Juego Social
2010” (“2010 Social Gaming Research”) dibujó
un próspero panorama para las loterías
al tiempo que buscan recurrir y aprovechar
las crecientes comunidades de juegos sociales
que se pueden encontrar dentro de las redes
sociales. Algunas de los descubrimientos clave
fueron los siguientes:
• La edad promedio de los jugadores de
juegos sociales es de 43, siendo mujeres
un 55% de estos jugadores; estos datos
demográficos se correlacionan estrechamente
con el jugador típico de lotería
• De aquellos encuestados, 95% juegan
juegos sociales varias veces a la semana y
casi dos tercios (64%) juega varias veces a
la semana
• Dos tercios (66%) de los jugadores sociales
pasan más de una hora a la semana jugando
juegos sociales, y más de un cuarto
(28%) juega seis o más horas
• Casi la mitad de los jugadores sociales
(49%) pasa entre 30 minutos y dos horas
en una sesión típica de juego social.
• Un impresionante 83% de los jugadores
sociales juega principalmente en Facebook,
siendo MySpace el segundo lugar con
un 24%
• Más de la mitad de los encuestados (53%)
enlistó la frase “Me gusta la diversión y la
emoción” como el motivo principal por el
cual juegan juegos sociales.
Estos datos deberían motivar a las loterías, las
cuáles se enfocan en ofrecer juegos divertidos
y de entretenimiento al usuario final, a medida
que evalúan sus opciones de medios de comunicación
de las redes sociales. Los estudios demuestran
que hay un enorme traslapo demográfico
entre las personas que juegan juegos en
Internetdemaneracasual,enespecialelpóquer,
bingo y otros juego inspirados en el tema del casino,
así como la gente que juega juegos de lotería,
en especial los juegos de lotería instantánea.
Con esto en mente, las loterías deberían trabajar
de manera activa para cultivar su posición
dentro del mundo de los medios de comunicación
de las redes sociales. Ya que las loterías
se basan en su totalidad en juegos y entretenimiento,
lo mismo deberá decirse sobre sus personalidades
en las redes sociales. Al identificar
las mejores formas de beneficiarse de las redes
sociales y de juegos, las cuales se utilizan extensamente,
y que se pueden encontrar dentro
de los medios de comunicación sociales como
Facebook, es una manera muy natural para la
lotería de conformar una importante presencia
dentro de este espacio dirigido hacia los consumidores.
Dicha presencia se puede aprovechar
al máximo para aumentar las ventas de un negocio
tradicional y lograr así una experiencia
“de cabo a rabo” o de punta a punta para el
consumidor.
Al mismo tiempo, las loterías debaten la pregunta
sobre cómo desarrollar una estrategia
de medios sociales la cual también impulse su
amplia presencia en sitio en cuanto al enfoque
soCIos pReMIuM
23 news 36 abRil 2011
del negocio tradicional. Los agentes no quieren
sentirse privados de sus derechos por parte de
la lotería, en cambio quieren ver que las actividades
en los medios de comunicación de las
redes sociales de la lotería están aumentando el
negocio de la lotería en general, sin canibalizar
o fusilar el canal físico.
Sciplay reconoce en su totalidad el potencial
del construir un negocio potencial en Facebook
y otros medios de comunicación sociales y continúa
desarrollando de manera activa tecnologías
que conjunten juegos de lotería, apuestas
por Internet y juegos sociales. En nuestra visión,
el resultado es un mundo integrado en
donde la acción del consumidor comienza con
el agente, se extiende al Internet, florece dentro
de los límites de la red social y por último, el
consumidor regresa al sitio del agente en donde
se encuentra el negocio tradicional, todo
esto de manera que se incremente de manera
exponencial la diversión y el entretenimiento
de punta a punta del juego.
Para esta primavera planeamos lanzar nuestra
próxima evolución dentro de esta área. El explosivo
mundo de los medios de comunicación
de las redes sociales es el lugar perfecto para
maximizar el potencial de los juegos de lotería
instantánea. Para realizar esto de manera
exitosa se requiere de un enfoque proactivo y
creativo, y se necesita algo más que el sólo lanzar
una página de “fanático” (fan) en Facebook.
Creemos que nos hemos topado con una fórmula
convincente para integrar los juegos instantáneos
basados en el papel y relacionados
a nuestra industria, con la interactividad social
de redes como Facebook, y nos emociona ser
pioneros en la industria. Así que, manténganse
conectados…
ACeRCA de sCIpLAY
Sciplay International SARL, es una sociedad
conjunta entre Scientific Games Global Gaming
SARL (“Scientific Games”) y Playtech Services
(Cyprus) Ltd. (”Playtech”), conformada
para ofrecer lo último en tecnología interactiva
de punta para operadores de juegos regulados
o patrocinados por el gobierno. Esta sociedad
conjunta combina el proclamado software para
juegos en Internet B2B y el contenido de los casi
40 años de experiencia en B2B de Scientific Games,
creando una solución integra, próspera,
responsable para entidades para juegos del gobierno.
Para mayor información favor de visitar
nuestra página web en www.sci-play.com

la presideNcia belga de la ue:
Dado que el gobierno belga siempre
ha estado a la vanguardia en la defensa
de políticas nacionales restrictivas del
juego ante el Tribunal de Justicia de
la UE, y que al parecer los Belgas son
famosos por su sentido del consenso,
todos los ojos estaban puestos en la
Presidencia belga cuando el gobierno
belga asumió la presidencia del grupo
de trabajo del Consejo durante los
debates sobre los servicios de juego
en julio de 2010. Con el claro apoyo
de numerosos Estados Miembro para
progresar y con la falta de gobierno,
Bélgica parecía tener todo dispuesto
para actuar. Y de hecho, desde el primer
día, el gobierno belga dejó muy claro
que tenía una agenda y un objetivo muy
ambiciosos: llegar a conclusiones del
Consejo en lo referente a los servicios
de juego en la UE.
Lo hizo en un momento donde parecía
muy difícil lograr un consenso entre
los 27 Estados Miembros (que incluye
a Malta) sobre cualquier asunto
relacionado con el juego, en particular
en un sector tan sensible como el de los
servicios de juego. Esto no retuvo a la
Lotería nacional belga ni a la Comisión
belga de juego durante la preparación
de la agenda y las actividades de
la Presidencia belga. De hecho, la
cooperación entre ambos actores,
con el apoyo político de los gobiernos
pertinentes y bajo la orientación de la
Representación permanente de Bélgica
ante la UE, fomentó la creación de un
amplio programa de juego, incluida
la primera cooperación oficial con la
Comisión Europea.
En total fueron organizadas 6 reuniones
para debatir los siguientes puntos sobre
los cuales la Presidencia belga había
anunciado en julio de 2010 su intención
de llegar a conclusiones del Consejo:
la necesidad de una autoridad pública
nacional y sus posibles tareas, los
problemas transfronterizos esenciales
generados por el juego on line y la
contribución sostenible de las loterías a
la sociedad.
Además, se celebraron dos conferencias.
La primera, el 12 de octubre de
2010, se centraba principalmente
en el papel de un regulador y fue
organizada en cooperación oficial con
la Comisión Europea. La segunda, el
16 de noviembre, fue una iniciativa
de la Lotería nacional belga y se
centraba sobre el papel sostenible de
las contribuciones de las loterías a la
sociedad. Ambas fueron muy exitosas
y mejoraron considerablemente el
resultado constructivo de la Presidencia
belga.
En espera del Libro Verde sobre el juego
on line de la Comisión – cuya fecha
de emisión ha sido sistemáticamente
aplazada – la Presidencia se enfrentó
al desafío de convencer algunos
Estados Miembros de que empezaran
los debates sobre los elementos
fundamentales propuestos. Sin
embargo, una gran mayoría de los
Estados Miembros estaba convencida
de la necesidad de obtener conclusiones
del Consejo al respecto, e hizo todo
lo que estaba en su mano para ser lo
más constructiva posible. Después de
numerosas negociaciones bilaterales
sobre cuestiones muy delicadas y
grandes debates entre la Comisión, la
Presidencia y varias delegaciones, los
27 Estados Miembros llegaron a una
posición común sobre los elementos
propuestos por la Presidencia. A punto
de obtener las conclusiones del Consejo,
incluso la delegación maltesa mostró
una actitud un tanto constructiva
durante la reunión extraordinaria
organizada dos días antes de la
presentación de las conclusiones en la
juRídICo
24 news 36 abRil 2011
Philippe Vlaemminck
reunión del COREPER.
En las “Conclusiones sobre el marco
del juego y las apuestas en los Estados
Miembros de la UE”, los Estados
Miembros han acordado que los
servicios de juego on line, por su propia
naturaleza, plantean desafíos globales
que se deben tomar en cuenta. Además,
se ha reconocido que los Estados
Miembros de la UE se enfrentan a varios
asuntos transfronterizos y que se puede
conseguir avances para abordarlos. Las
conclusiones del Consejo indican que
la necesidad de una regulación eficaz
de los servicios de juegos requiere que
los Estados Miembros supervisen la
prestación de servicios de juego en su
territorio a través de autoridades de
regulación públicas; se han identificado
varias tareas principales o posibles de
tales organismos de regulación.

un paso adelante HaCia
una polítiCa de JueGo (on line)
sostenible
Annick Hubert
Los Estados Miembros han convenido
también que el carácter transfronterizo
de los diferentes asuntos requiere que
cooperen de forma aun más estrecha
para poder apreciar la amplitud, las
posibilidades y los mecanismos de
intercambio de información sobre los
operadores de juego, la protección
de los consumidores y la integridad
de los juegos, minimizar las cargas
administrativas y la identificación y el
intercambio de las mejores prácticas
en el respeto de la protección de
los jugadores y de las herramientas
tecnológicas para una regulación eficaz
y medidas de juego responsable. Las
conclusiones del Consejo mencionan
expresamente que el Sistema de
Información del Mercado Interior
(IMI) es un instrumento muy útil para
facilitar la cooperación administrativa
en el sector de los servicios de juego.
En el último punto, los Estados
Miembros reconocen que las
contribuciones, especialmente las de
las loterías de Estado o de las loterías
con licencia de las autoridades estatales,
desempeñan un papel importante en
la sociedad a través, por ejemplo, de
la financiación de las buenas causas,
directa o indirecta. Han convenido que
se debe reconocer este papel específico
en los debates a nivel europeo.
Estas conclusiones representan la
primera posición común del Consejo
en el sector del juego, mientras que
las actividades de las Presidencias
anteriores se habían limitado a la mera
– aunque muy útil – elaboración de
informes de situación de la Presidencia.
Queda entendido que no hubiéramos
logrado alcanzar estas conclusiones
sin el amplio trabajo preparatorio
de las Presidencias francesa, sueca y
española. Las conclusiones del Consejo
son una señal política evidente por
juRídICo
25 news 36 abRil 2011
parte de los Estados Miembros a la
Comisión europea, subrayando lo que
quieren de verdad. Es muy importante
en el marco del esperado Libro Verde,
cuyo resultado perfilará el futuro de
los servicios de juego en la UE. Ahora
le incumbe a la Presidencia húngara
guiar a los Estados Miembros hacia un
debate basado más bien en el contenido
relativo a los puntos elegidos bajo la
Presidencia belga, particularmente el
de una cooperación más estrecha entre
los 27 Estados Miembros.
Además de dar unas “gracias” bien
merecidas a la Lotería nacional belga
y a la Representación permanente
de Bélgica ante la UE, y en especial
al Sr. Michael Aendenhof, conviene
también conciliar las opiniones de
los diferentes Estados Miembros y
llegar a conclusiones sobre estos
asuntos. Convencida de la necesidad
de conclusiones del Consejo acerca de
los servicios de juego, para encontrar
una solución viable para el futuro, la
Comisión europea ha apoyado mucho a
la Presidencia belga.
Esperemos que con todo esto, se haya
marcado la pauta para un primer
semestre de 2011 muy constructivo,
que se centrará en la adopción del Libro
Verde sobre el juego on line a mediados
de marzo y en la consulta de todas las
partes interesadas al respecto.
Por Philippe VLAEMMINCK
& Annick HUBERT

los Nuevos data ceNter de
Implantación de sistemas de juegos en tiempo real, gestión
de los flujos de datos y desarrollo de softwares específicos,
la Française des Jeux es, ante todo, una empresa de alta tecnología.
Con el 30% de la plantilla, la informática constituye
la espina dorsal de la Française des Jeux.
El dual Data Center de Vitrolles, una respuesta tecnológica
de alto nivel para las apuestas múltiples: garantizar la
continuidad de la actividad de la empresa las 24 horas del
día, los 7 días de la semana, y poder responder al desarrollo
y la transformación de la actividad de forma totalmente
segura.
La naturaleza de la actividad de la Française des Jeux, que
opera en Francia Metropolitana y en los departamentos y
territorios de ultramar, se basa en su capacidad para tratar
los datos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin
interrupción y de forma totalmente segura, es decir, poder
garantizar la fiabilidad, la disponibilidad y la integridad de
los datos protegiéndose de los riesgos internos (averías técnicas)
y externos (fenómenos naturales).
En 2006, como consecuencia de un estudio para la implantación
de un plan de continuidad de la actividad, la
Française des Jeux decidió reforzar sus infraestructuras de
producción informática creando dos nuevas salas informáticas
en espejo (Dual Data Center), que ofrecen la capacidad
de pasar de forma instantánea y automática de una a
otra, para las infraestructuras técnicas críticas en las que se
basa la actividad de recogida de apuestas, al mismo tiempo
que garantizan la integridad de los datos.
un dIseÑo pRotegIdo Y evoLutIvo
Las 2 salas informáticas, de 500 m² cada una, alojan el conjunto
de los medios informáticos de producción, integración,
ingresos y desarrollo.
Se han diseñado según las recomendaciones de la norma
TIA-942, y responden a las exigencias de seguridad de la
certificación ISO 27001.
Todas las infraestructuras técnicas son modulares y están
industrializadas para una mayor agilidad con objeto de
asegurar la evolutividad necesaria para desplegar con rapidez
nuevos servicios de forma totalmente segura y controlando
los costes.
teCnoLogíAs despLegAdAs
Los equipos implantados, así como el tipo de enlaces de
comunicación de hasta 10 Gb/s, garantizan, en particular,
la rapidez y la importante frecuencia a la que debemos sincronizar
los datos entre nuestros Data Centers. Todos los
enlaces están duplicados y pasan por rutas distintas, independientemente
de si son operados por la Française des
Jeux o por un operador externo.
Las estructuras son redundantes y aplican tecnologías de
alta disponibilidad (clustering, virtualización, etc.) que ga-
notICIAs de Los MIeMBRos
rantizan automáticamente el basculamiento en caso de un
problema de funcionamiento de un enlace, de uno o varios
equipos o aplicaciones.
La infraestructura energética (electricidad y refrigeración)
está duplicada para cada una de las salas y auxiliada por
grupos electrógenos.
De acuerdo con nuestra política de desarrollo sostenible, el
diseño de la disposición de las salas optimiza la eficiencia
energética mediante la separación de los flujos de aire (alternancia
espacios calientes y fríos/cableado aéreo, etc.).
Con el mismo objetivo de reducir el consumo eléctrico,
hemos optimizado las estructuras y suprimido algunos
equipos.
La vigilancia en tiempo real del funcionamiento y de las
prestaciones se realiza las 24 horas del día, los 7 días de la
semana, desde una de las 2 salas de supervisión equipada
con un muro de imágenes formado por unas veinte pantallas.
Cualquier incidente informático se transmite al muro
de imágenes de forma automática e instantánea, a través
de sofisticadas aplicaciones de administración, para que
sea tratado por los operadores de supervisión.
Si se produjera una avería total del centro principal de
Vitrolles, el centro de emergencia permite recuperar los
datos conservando su integridad. Además, asegura permanentemente
una conexión activa e independiente de
Vitrolles para la recogida de apuestas en nuestros puntos
de venta minoristas.
Las tecnologías implantadas para asegurar la integridad y
el funcionamiento de los componentes del sistema de información
de la Française des Jeux requieren un elevado
nivel de experiencia en muchos ámbitos como las redes,
las telecomunicaciones, los sistemas, las bases de datos y el
almacenamiento. Se han movilizado más de 150 técnicos e
ingenieros para la puesta en marcha.
Los dAtA CenteRs ACtuALes de LA fRAnçAIse
des jeux, en unAs CIfRAs
Dual Data Center de Vitrolles
• 2 salas de 500 m² cada una, industrializadas, modulares
y evolutivas
• 2 salas de supervisión 24 horas al día, los 7 días de la
semana
• más de 40.000 Conectores de Fibra Óptica y cobre
• 200 módulos informáticos
• 216 equipos de redes
• 740 servidores físicos
• 260 Tb de Almacenamiento
Centro de emergencia
• 1 sala de 180 m² industrializada, modular y evolutiva
• más de 2.000 Conectores de Fibra Óptica y cobre
• 230 equipos en la sala
• 9 módulos de almacenamiento
• 58 equipos de redes
• 140 servidores físicos
26 news 36 abRil 2011

la fraNçaise des Jeux
AvAnCes sIgnIfICAtIvos
• En el ámbito de la Disponibilidad y de la Seguridad del
SI:
Los medios informáticos están repartidos en dos salas
independientes a nivel energético y de telecomunicaciones;
Los datos de producción son replicados de forma prácticamente
sistemática en el Dual Data Center y hacia el
centro de integridad;
En cada sala, los equipos se benefician de dos cadenas
de suministro de energía y de una doble conexión de red;
Se han reforzado los procedimientos de acceso a las salas
informáticas.
• En materia de Continuidad de funcionamiento:
Cada transferencia provoca un test a tamaño natural de
los dispositivos de continuidad existentes;
Estas operaciones han permitido ajustar las estructuras
y los procedimientos de basculamiento.
• En la explotación de las estructuras: al urbanizar e industrializar
los acondicionamientos de la infraestructura
física y los procesos asociados se facilitan las evoluciones,
los cambios y el diagnóstico en caso de problemas
de funcionamiento.
• En materia de competencia técnica de nuestros expertos:
consolidación de sus conocimientos, de su gestión
del sistema de información, de las nuevas tecnologías,
procedimientos y buenas prácticas aplicadas.
unA BAse téCnICA de ALtA dIsponIBILIdAd Y
AdAptAdA A LA estRAtegIA de LA eMpResA
El dual Data Center de Vitrolles y el centro de integridad
de datos de emergencia son la materialización de la aplicación
de las medidas de prevención que permiten reducir
los riesgos de interrupción y garantizar la continuidad de
funcionamiento de los componentes del Sistema de Información,
al mismo tiempo que garantizan su evolutividad.
Son un soporte ineludible para responder a las exigencias
de continuidad reglamentarias (Euromillones, ARJEL, ISO
27001), para el establecimiento del esquema director del
Sistema de Información y la orientación de la recogida de
apuestas multicanal.
La Française des Jeux debe continuar al más alto nivel tecnológico
para mantener y reforzar sus compromisos de
notICIAs de Los MIeMBRos
fiabilidad, disponibilidad, eficiencia y seguridad, al mismo
tiempo que garantiza el despliegue de nuevos juegos.
desARRoLLo deL pRoYeCto
Reseña histórica
• Octubre de 2006: Decisión de la Dirección General la
Française des Jeux de lanzar la construcción de un Dual
Data Center en el campus de Vitrolles
• Octubre de 2008: Anuncio de la negativa de por parte
de Monext de prorrogar el contrato de alojamiento del
Centro de Emergencia
• Junio de 2008 - septiembre de 2009: Construcción del
Dual Data Center en Vitrolles
• Segundo semestre de 2009: Transferencia de la informática
del antiguo centro de emergencia al nuevo +
Instalación de la infraestructura técnica del dual Data
Center de Vitrolles (precableado/ acondicionamiento
módulos/acometidas enlaces telecomunicaciones)
• Desde febrero hasta diciembre de 2010: Transferencia
de la informática central al Dual Data Center de Vitrolles
Contexto
• Un doble proyecto: Transferencia del núcleo informático
del sistema de información y de su servicio de emergencia.
• Una criticidad extrema: Algunas fases de la transferencia
requirieron paradas completas de secciones enteras
del Sistema de Información vinculado a la Cifra de negocios.
Se estudiaron las medidas de seguridad y de control
para limitar al máximo los riesgos inherentes a este tipo
de operación.
• Una complejidad impuesta por la continuidad: los 5
centros informáticos (Dual Data Center + Antigua Sala
Vitrolles + Antiguo servicio de Emergencia + Nuevo servicio
de Emergencia) se interconectaron entre sí para
permitir una mayor fluidez de las transferencias de equipos
de una sala a otra.
• Una dificultad suplementaria impuesta por la apertura
simultánea del mercado de los juegos en línea: Se planificó
el conjunto de las operaciones teniendo en cuenta
las exigencias de los proyectos vinculadas a la apertura
del mercado; se complicó el cumplimiento del planning,
pero se respetaron los plazos.
• La movilización de nuestros especialistas: más de 850
intervenciones para trasladar los equipos sin interrumpir
la producción informática.
27 news 36 abRil 2011

Ultimate
Design Flexibility
Players’ MARK® Lucky Sweeps Extended Bonus Play Linked Bonus Cross Play MicroBrands
GTECH Printing’s Product Innovation: Player’s MARK®. Our patent-pending marking solution has changed the face
of extended play games. To create a screen of vibrant, virtually limitless color combinations, we use inks at full strength. Lotteries
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© 2011 GTECH Printing Corporation. The trademarks and logos contained in this document are marks owned by or licensed to GTECH Corporation.
MeMBeRs’ neWs 28 news 36 abRil 2011

fraNs vaN steeNis
nuevo dIReCtoR geneRAL de LA
“nedeRLAndse stAAtsLoteRIj”
el foro europeo
de discapacidad
LA voz de LAs peRsonAs
Con dIsCApACIdAd en euRopA
© collectif perspective
Actualmente en Europa hay más de 80 millones de personas
discapacitadas, pero la mayoría siguen siendo invisibles.
En general, en su vida cotidiana sufren discriminación,
exclusión y aislamiento por parte de la sociedad.
Con demasiada frecuencia, están también expuestas a
la pobreza. Por ello, en 1996, activistas discapacitados y
padres de niños con discapacidad decidieron fundar el
Foro Europeo de Discapacidad (en inglés EDF), con el fin
de defender los intereses comunes a todos los grupos de
personas discapacitadas.
EDF es una ONG europea independiente que representa
los derechos de los discapacitados en Europa. Es la única
plataforma europea de personas con discapacidad gestionada
por discapacitados o por familias de discapacitados
que no pueden representarse a sí mismos. Su objetivo
es constituir una voz fuerte e independiente para los
ciudadanos discapacitados, capaz de influir en las ins-
notICIAs de Los MIeMBRos
Frans van Steenis, de 60 años, ha sido nombrado Director
General de la “Nederlandse Staatsloterij” el pasado
1 de febrero de 2011. Hasta finales de diciembre
de 2010, el Sr. van Steenis era Director General de la
Cámara de Comercio holandesa. Sucede aYvonne van
Oort, que ocupaba este puesto desde hace seis años.
El nuevo Director General declaró: “Me complace
asumir este gran desafío siendo CEO y Director General
de la “Nederlandse Staatsloterij”. Es un privilegio
poder servir y dirigir esta organización, y podré contar
con la experiencia adquirida tanto en la industria
como en el sector público”.
Haddo Meijer, Presidente del Consejo de Administración
de la “Nederlandse Staatsloterij”, ve al nuevo
Director General como un responsable comprometido
y carismático, que tiene mucha experiencia en el
sector privado y parapúblico así como un compromiso
social profundo. “Vemos en el Sr. van Steenis a una
persona capaz de llevar la “Nederlandse Staatsloterij”
más allá gracias a su valioso equipo, con fin de afrontar
todos los desafíos del mundo de la lotería.”
tituciones europeas y en los procesos de toma de decisión.
El lema de EDF, “Nada sobre nosotros sin nosotros”,
significa que la organización quiere asegurarse de que
no se tome ninguna decisión acerca de las personas con
discapacidad sin contar con ellas. EDF piensa que “una
sociedad donde los discapacitados están plenamente integrados
es una sociedad mejor para todos”.
Durante la década pasada, EDF ha influenciado en la
legislación europea a fin de asegurarse que la UE contribuya
a mejorar la vida de las personas con discapacidad.
El trabajo desarrollado por EDF tiene que ver con todos
los aspectos de la vida, desde la educación al empleo, pasando
por la accesibilidad de la sociedad y de la tecnología,
la salud, el desarrollo, la investigación, la igualdad
de género y los derechos humanos. En 2010, EDF participó
activamente en la decisión de la Convención de
las Naciones Unidas sobre los Derechos de las Personas
con Discapacidad. El movimiento a favor de la personas
con discapacidad está trabajando sobre su aplicación y
colabora estrechamente con las instituciones europeas,
la industria y las organizaciones de consumidores.
Basándose en el reconocimiento de la contribución importante
hecha por las loterías para mejorar la situación
de los discapacitados, el Foro Europeo de la Discapacidad
y The European Lotteries están a punto de firmar
un acuerdo de cooperación. Las dos organizaciones,
así como sus respectivos miembros, colaborarán así en
varios ámbitos para mejorar la integración global de las
personas con discapacidad en la sociedad.
Más información: www.edf-feph.org
29 news 36 abRil 2011

aNNe pattberg
unA CARReRA dedICAdA A
LA ResponsABILIdAd soCIAL CoRpoRAtIvA
La primera vez que uno se encuentra con Anne Pattberg,
es difícil no dejarse arrastrar por la pasión y el entusiasmo
que transmite en sus palabras.
Anne estudió Economía y es titular de un Máster en Ciencias
Sociales de la Escuela de Negocios de Copenhague.
Su curiosidad insaciable por las diferentes culturas e idiomas
la llevaron a ser aceptada en la “Community of European
Management Schools” (CEMS), donde se graduó
con un Máster en Gestión Internacional.
Su trabajo y sus estudios le permitieron viajar por toda
Europa. Antes de sus estudios, trabajó para une gran
empresa de ingeniería danesa, en el departamento de
adquisición y suministro. Después de su graduación, fue
contratada por la compañía multinacional farmacéutica
Novo Nordisk, como asesora en el departamento de relaciones
con los interlocutores. En estos dos empleos, aprovechó
plenamente su formación en Economía y Ciencias
Sociales, lo que la llevó naturalmente a la Responsabilidad
Social Corporativa (RSC).
El 12 de enero de 2004, Anne entró en Camelot, el operador
de la Lotería nacional del Reino Unido. De inmediato,
quedó muy impresionada por la entrega de Camelot en el
apoyo a la Responsabilidad social corporativa y por su reputación
de líder en el ámbito de las loterías del mundo.
Siente que no tiene porqué disculparse por ser una ferviente
defensora de la Lotería, ya que fue testigo directo
del compromiso por la integridad y una ética que domina
en la comunidad de las loterías europeas.
Mientras Anne habla de sus años pasados en Camelot
describe cuanto le gustó trabajar con Dianne Thompson,
Directora general de Camelot, cuyo papel ha sido decisivo
a la hora de influenciar el sector de las loterías europeo
con su fuerte compromiso con la RSC. A Anne le gustó
también mucho trabajar para Camelot durante los siete
últimos años, siendo parte de una empresa tan entregada
cuyo objetivo es difundir sus valores a través de todos los
aspectos de sus operaciones.
notICIAs de Los MIeMBRos
Se siente también muy afortunada de haber podido
trabajar directamente con la Asociación de Loterías Europeas
(EL). Nota que ha aprendido mucho al contacto
de tantos directores de loterías y expertos, entre los que
se encuentran el antiguo Presidente EL, el Dr. Winfried
Wortmann, el actual Presidente EL, Friedrich Stickler, y
también Bernadette Lobjois, Secretaria General EL.
La experiencia que había adquirido en el sector privado
le había enseñado la importancia de una política de RSC
eficaz. “Un programa de RSC y estándares elevados no
son los únicos factores de éxito para garantizar un futuro
sostenible para cada lotería europea. Aquello depende
también del impacto positivo que la lotería pueda tener
sobre la sociedad”, subraya. A finales de 2006, Anne Pattberg
fue designada Presidente del Grupo de trabajo EL de
Juego Responsable, que logró desarrollar con éxito los Estándares
del Juego Responsable Europeos.
Como Presidenta del Grupo de trabajo, Anne jugó un papel
decisivo a la hora de presionar para una validación
externa cuando se estaban discutiendo los Estándares
del Juego Responsable y recomendó encarecidamente
que un asegurador independiente fuera encargado
de las verificaciones. Presentó sólidos argumentos a la
hora de convencer los miembros de que ésa era la línea
de actuación adecuada. Finalmente, el Grupo de trabajo
desarrolló un marco de certificación en el que las loterías
pudiesen llegar a “alinearse” con los Estándares. Así, los
Estándares del Juego Responsable EL obtuvieron más
integridad, y EL pudo poner de relieve su propia credibilidad.
El Grupo de trabajo del Juego Responsable sigue
promoviendo mejores prácticas en el Juego responsable
en Europa, animando a los miembros a que obtengan la
certificación y apoyando al número creciente de Loterías
deseosas de mejorar sus programas.
Ahora, Anne y su marido van a volver a Düsseldorf, en
su país de origen, Alemania, donde asumirá un cargo de
directivo en Accenture, en el equipo de servicio de sostenibilidad.
Anne ha disfrutado mucho viajando y trabajando
en entornos diferentes, pero ahora espera estar más
cerca de su familia. Sus experiencias en el seno de estas
industrias le brindaron conocimientos y competencias
esenciales para su nueva función.
Aunque sienta un poco de tristeza a la hora de dejar atrás
tantos buenos amigos y colegas, Anne sabe que se mantendrán
en contacto y que los verá de vez en cuando. Nosotros
en EL le deseamos mucho éxito para su futuro.
Camelot ha designado el antiguo Director de Responsabilidad
Social Corporativa de Microsoft UK,
Julian Price, como nuevo Director de Responsabilidad
Corporativa. Asumirá su cargo desde principios
de Abril.
30 news 36 abRil 2011

nuevo CApItán A BoRdo de WestLotto
theo gossNer sucede
al dr. wiNfried wortmaNN
A la izquierda, el nuevo Director General de WestLotto, Theo Gossner, junto al Director
General saliente, el Dr. Winfried Wortmann.
El año nuevo ha sido sinónimo de cambio en la dirección
de WestLotto, operador de la lotería y de las
apuestas en Renania del Norte-Westfalia, el Estado
federado más poblado de Alemania. Después de haber
dirigido WestLotto durante dieciséis años, el Dr.
Winfried Wortmann, de 64 años de edad, se jubiló el
31 de diciembre 2010. Su sucesor es Theo Gossner, de
57 años y antiguo Director General Adjunto. Antes de
unirse a WestLotto, el Sr. Gossner ocupaba el puesto
de director y responsable del desarrollo comercial
municipal del banco NRW.BANK, empresa matriz de
WestLotto.
En primer lugar se celebró una fiesta de despedida
en honor del ya antiguo Director General de West-
Lotto, el Dr. Winfried Wortmann. Durante aquella ceremonia,
que tuvo lugar el 10 de diciembre de 2010
en la sede de la lotería en Münster, representantes
del mundo político, económico y de los deportes así
como responsables del sector nacional e internacional
de las loterías, entre ellos el Presidente de EL
Friedrich Stickler, reconocieron el trabajo realizado
por el Dr. Wortmann. En efecto, bajo su dirección,
WestLotto generó un volumen de negocio de 29.000
millones de euros, de los cuales 12.000 millones fueron
distribuidos a organizaciones caritativas en las
áreas de servicios sociales, deporte, cultura y de conservación
de la naturaleza.
notICIAs de Los MIeMBRos
El Dr. Winfried Wortmann fue también Presidente de
EL de 2005 a 2009. En este cargo, logró transformar la
Asociación en una institución capaz de ejercer una
presión política eficaz. También creó, además de la
sede de Lausana, una oficina política y estratégica
dirigida por un Delegado General en Bruselas, que
se ha convertido en un punto de contacto para los
representantes políticos del juego en la UE, y así en
un adversario eficaz de las diferentes asociaciones
internacionales proveedoras de apuestas. En enero
de 2010 fue designado en Londres para el “Lottery
Hall of Fame”, en reconocimiento de sus logros a nivel
internacional.
Friedrich Stickler, Presidente de la EL desde 2009, dio
las gracias a su predecesor por sus logros importantes
y subrayó sus éxitos en la orientación estratégica
de EL y en las actividades políticas referentes a Bruselas:
“Bajo la dirección del Dr. Winfried Wortmann,
EL ha pasado a ser un aliado solicitado y estimado
por la Comisión Europea, el Parlamento Europeo y
el Consejo. Es gracias a él que, hoy en día, la mayoría
de los responsables políticos europeos comparten
nuestro punto de vista”.
El nuevo Director General de WestLotto, Theo
Gossner, se enfrenta a dos desafíos inéditos al comienzo
de su nuevo cargo: por un lado, la implementación
de la Lotería Internacional “Eurojackpot”,
preparada por el Dr. Wortmann y aprobada el 24 de
enero de 2011 por el Ministerio del Interior del Estado
de Renania del Norte-Westfalia y de cuyo servicio
técnico se ocupará WestLotto; por otro lado, la lucha
por la sucesión del Tratado alemán de Juego Interestatal
, que expira a finales de 2011.
El lanzamiento del “Eurojackpot” dependerá del resultado
de los procedimientos de autorización en los
distintos Estados federados alemanes (4 de los 16
Estados ya expidieron una autorización) así como
de los socios internacionales deseosos de participar.
Dieciséis Estados federados decidirán en qué marco
legal WestLotto y las demás loterías alemanas podrán
ofrecer sus productos a partir de 2012.
Esta cuestión será debatida por los Primeros Ministros
de los Estados federados alemanes en marzo.
Theo Gossner se compromete a adoptar la versión
revisada del Tratado Interestatal sobre el juego, que
seguirá garantizando la protección efectiva de los jugadores
frente a las adicciones y el fraude, y al mismo
tiempo, cumplirá los requisitos prácticos de la vida
cotidiana, como el uso de Internet.
31 news 36 abRil 2011

Northern Light
Get
Bright Ideas
in Helsinki!
5 — 9 J U N E 2 0 1 1
www.el2011.org

18 de MARzo 2011
coNfereNcia de directores
el eN bruselas
El pasado 18 de marzo, los Directores de las Loterías
miembros de EL se reunieron en Bruselas para una
conferencia de un día antes de la publicación inminente
de un Libro Verde sobre el juego on line de la Comisión
europea. La conferencia tuvo mucho éxito, con
más de 70 participantes, prueba de la importancia que
los miembros de EL otorgan al próximo LibroVerde.
En su discurso de bienvenida, el presidente Friedrich
Stickler declaró que las Loterías europeas apoyaban la
iniciativa de Michel Barnier, el Comisario de Mercado
Interior y Servicios, de lanzar un Libro Verde. Este libro
supone un verdadero cambio de política por parte de
la Comisión europea y hace que las Loterías estatales
puedan impulsar su visión de un modelo de juego sostenible
a nivel europeo.
La primera parte de la conferencia, presidida por Jean-
Luc Moner-Banet (Loterie Romande), miembro del
Comité Ejecutivo de EL, presentó un panorama general
del estado actual del juego en la UE. El asesor jurídico
de EL, Philippe Vlaemminck, abordó las repercusiones
ConfeRenCIA de dIReCtoRes
de las recientes decisiones del Tribunal de Justicia de
la Unión Europea. Valeria Fagone (Lottomatica) dio
información referente a las implicaciones políticas del
Libro Verde, mientras que Ana Paula Barros de Jogos
Santa Casa describió las discusiones en el Consejo a nivel
europeo. Rupert Hornig, de la Representación UE,
dio una visión de conjunto de lo que está en juego en la
nueva Comunicación sobre el Deporte de la Comisión
Europea.
La segunda parte de la conferencia, presidida por Valeria
Fagone y Philippe Vlaemminck, estuvo dedicada a
una discusión entre los miembros del Comité directivo
de EL y el Presidente de EL Sports sobre los problemas
vigentes, los desafíos y la necesidad de un enfoque
normativo de la UE basado en el Principio de Subsidiariedad
activa, acorde con los principios adoptados por
EL en su resolución de Barcelona en 2010. Christophe
Blanchard-Dignac (La Française des Jeux) compartió
sus ideas sobre cómo se puede salvaguardar el modelo
de lotería en la UE. Hansjörg Höltkemeier (Deutsche
Klassenlotterie Berlin) subrayó el hecho que el Libro
Verde es una gran oportunidad para compartir nuestra
experiencia con los responsable políticos europeos.
Tjeerd Veenstra (De Lotto) dio una idea de los desafíos
actuales a niveles nacionales, utilizando el ejemplo de
Países Bajos. Risto Niemien (Veikkaus) expuso la posición
de European Lotteries sobre la manera de salvaguardar
la integridad de los deportes y en lo referente a
los propietarios de derechos deportivos.
En la última parte, Rupert Hornig y Jutta Buyse, de la
Representación europea, explicaron de qué manera se
coordinará la contribución de las Loterías europeas al
Libro Verde sobre el juego on line.
El Presidente Friedrich Stickler clausuró la conferencia
pidiendo una vez más a todos los miembros que contribuyan
activamente a la participación de EL en el Libro
Verde y alentó a las Loterías individuales a que envíen
su propias observaciones a la Comisión Europea
durante el proceso de consulta.
33 news 36 abRil 2011