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Problemáticas de los
E-business ligadas a la
fotografía 2.0
DEL ESTRÉS DEL RICH MEDIA A LA COMUNICACIÓN WEB
libro blanco

LIBRO BLANCO:
LOS RETOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO PARA LA FOTOGRAFÍA 2.0 – DEL WEB STRESS AL RICH MEDIA
TABLA DE CONTENIDOS
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Editorial
Introducción: ¡el comercio electrónico en plena expansión!
Parte 1
Las nuevas tendencias del comercio electrónico
La influencia del Web Stress sobre el comercio electrónico
Los cíber-compradores dan el visto bueno a las nuevas tecnologías
La fotografía 2.0 permite lograr un Retorno de la Inversión rápido y real
Parte 2
La revolución del Rich Media: hacia un comercio electrónico sin fronteras
Las ventajas del Rich Media
La necesidad de apostar por el futuro: innovación y estandarización
Parte 3
PackshotCreator, soluciones aprobadas por los profesionales
Historia del éxito de un cliente
Impulsores eficaces del éxito y la satisfacción
Conclusión
Acerca del autor
Todos los derechos reservados. Cualquier reproducción, o distribución de contenidos
está prohibido sin la autorización por escrito de PackshotCreator.
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LIBRO BLANCO:
LOS RETOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO PARA LA FOTOGRAFÍA 2.0 – DEL WEB STRESS AL RICH MEDIA
EDITORIAL
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Al igual que Internet en su globalidad, la industria fotográfica se encuentra en pleno
cambio. La abundante oferta de sitios de comercio electrónico supone ciertas ventajas
para los internautas, que tienen ante ellos la diversidad del mundo, y un sinfín de
posibilidades de elección. Para los comerciantes, ahora se trata de desmarcarse, de
destacar entre los demás mediante herramientas y fórmulas eficaces. Más allá de las
técnicas que se han hecho imprescindibles, desde el Posicionamiento En Buscadores
hasta un cuidadoso diseño corporativo, los vendedores tienen a su disposición
herramientas modernas e innovadoras capaces de mejorar significativamente la
calidad, pero también la productividad por ejemplo. El objetivo ya no es sólo vender
más, sino controlar los costes, los tiempos y su reputación.
En un universo activo y ágil que no acepta arcaísmos, es crucial hacer las elecciones
correctas en el momento adecuado, garantizando la sostenibilidad de una actividad
y de su éxito. ¡Hay que ser productivo, creativo e inventivo! En estos últimos años,
las prioridades estratégicas se han centrado en numerosas modas y tendencias,
particularmente sociales y colaborativas. Las próximas etapas son interactivas,
participativas y siempre más ricas para el internauta-consumidor. Objetivo:
rentabilidad, fiabilidad y eficacia. Y a diferencia de las acciones denominadas
sociales, la implantación de nuevas herramientas es algo directamente cuantificable
y verificable.
En este estudio independiente, deseamos presentarle por qué el comercio
electrónico es vector de novedades y en qué/cómo las tecnologías, como las de
PackshotCreator, son aceleradores del negocio así como de las herramientas que se
hacen imprescindibles.
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LIBRO BLANCO:
LOS RETOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO PARA LA FOTOGRAFÍA 2.0 – DEL WEB STRESS AL RICH MEDIA
Introducción:
¡EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN PLENA EXPANSIÓN!
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« Se han gastado 11.000 millones de euros en Internet a lo largo del 1er trimestre del 2012 »
el 43%
de los internautas
europeos han
comprado en la
Web en 2011.
97.000
millones de euros
se gastaron en sitios de
comercio electrónico
europeos en 2011.
Según la asociación de Comercio
Electrónico E-Commerce Europe, en
2016 los internautas de los 27 estados
miembros gastarán
172.000
millones de euros
Las cifras se recogieron en junio del
2012 y hacen referencia a las ventas de
comercio electrónico en Europa en sitios
europeos, y no en todos los sitios de
comercio electrónico mundiales.
El comercio electrónico alcanzó un lugar importante en los hábitos de compra de los
franceses y europeos. Según la asociación de Comercio Electrónico E-Commerce
Europe, el 43% de los europeos entre 16 y 74 años ha realizado al menos una compra
en 2011, frente al 53% en el continente americano. Algunos países, como el Reino
Unido o Suecia, son líderes en la materia, con tasas que superan el 70%. Alemania
(64%), o Francia (53%) no tienen nada que envidiar. La encuesta también revela el
retraso de ciertos países de la UE, menos avanzados pero con gran potencial, como
: Italia (15%), Bulgaria (7%), o Rumanía (6%). Siempre según E-Commerce Europe,
más del 50% de los internautas europeos harán sus compras en la Web a partir de
2013, “lo que demuestra que el comercio electrónico está en pleno auge”, destaca
Wijnand Jongen, director del comité ejecutivo de la asociación.
Según el Observatorio de Usos de Internet de Médiamétrie en Francia, se han gastado
11.000 millones de euros a lo largo del 1er trimestre de 2012, con un aumento del
30% sobre un año de las transacciones online. Una cantidad prodigiosa que se
dispara a nivel europeo, ya que 97.000 millones de euros1 se gastaron en sitios
europeos en 2011. Según las previsiones de la asociación europea, los internautas
de los 27 países miembros gastarán hasta 172.000 millones de euros en 2016. En
sólo cuatro años, el gasto debería casi doblarse. En continuo crecimiento, el número
de internautas-consumidores en Europa aumentó notablemente del 2007 al 2011,
pasando de 322 a 501 millones. Todo el mundo se involucra, favoreciendo así la
democratización de esta forma de consuno, que pasa a 5 compras por trimestre por
cíber-comprador.
En Europa, según el gabinete de análisis Forrester Research, el crecimiento del
comercio electrónico será del 12% entre el 2011 y el 2016. En Francia por ejemplo,
el fenómeno es tal que se ha constatado un incremento en los sitios de comercio
electrónico de +22% en el primer trimestre del 2012, hasta llegar a los 104.100 sitios:
un efecto que tiende a generalizarse por toda la Unión Europea y principalmente en
países como Polonia, que presenta unas tasas de crecimiento muy elevadas.
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LIBRO BLANCO:
LOS RETOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO PARA LA FOTOGRAFÍA 2.0 – DEL WEB STRESS AL RICH MEDIA
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El comercio móvil
(“m-commercio”)
ha conquistado a
varios millones de
compradores en
Europa.
El comercio electrónico se convierte en móvil
el 82%
de los propietarios
de un IPad ha
consultado sitios,
o aplicaciones
comerciales
generalistas
El presente libro blanco pretende demostrar, con hechos y de manera independiente,
los problemas actuales a los que deben hacer frente los sitios de comercio electrónico.
En él se ponen de relieve las técnicas y herramientas capaces de introducir
innovaciones para los consumidores, y de mejorar el rendimiento, la productividad
y la eficacia de dichos sitios. Este libro blanco expone también cómo y porqué las
soluciones propuestas por PackshotCreator permiten afrontar los desafíos actuales
y futuros de los comerciantes electrónicos. Basándose en criterios de simplicidad
y de carácter evolutivo, presentará su respuesta a las exigencias en términos de
beneficios y de eficiencia, pero también a aquéllas, menos perceptibles pero no
menos importantes, del “Web Stress”.
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el 76%
de los propietarios
de un iPad ha
consultado guías
de compra, o
comparadores de
precios.
También se destaca que el comercio móvil (m-comercio) ha conquistado a varios
millones de compradores en Europa: el 82% de los propietarios de un iPad ha
consultado sitios, o aplicaciones comerciales generalistas y el 76% guías de compra,
o comparadores de precios. Todos los “sectores” de venta confirman un aumento
en las ventas. Este es particularmente el caso para las prendas de vestir y la moda
(+14%), o el sector de la alta tecnología (+5%).
« Demostrar, con hechos, los problemas actuales a los que deben hacer frente los
sitios de comercio electrónico »
Principales soportes para las compras online
99,02%
14,63%
21,95%
1,46%
Ordenador Tableta Smartphone Otro(s)

LIBRO BLANCO:
LOS RETOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO PARA LA FOTOGRAFÍA 2.0 – DEL WEB STRESS AL RICH MEDIA
Parte 1
LAS NUEVAS TENDENCIAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
La influencia del “Web Stress” sobre el comercio electrónico
El Web Stress
en pocas palabras:
el Web Stress es una
tensión que aparece
con frecuencia durante
las etapas de búsqueda
de un producto y en el
momento de la compra
online.
6
El “Web Stress” es perjudicial para el comercio electrónico. Es un hecho y también
es el título de una encuesta muy seria realizada en enero del 2010 en los laboratorios
de la Universidad Caledonian de Glasgow. Gracias a este estudio neurológico,
los investigadores concluyeron que las transacciones mediocres provocan “web
stress”; una tensión que aparece frecuentemente cuando la experiencia es mala.
Efectivamente, los criterios del buen uso son numerosos: calidad de servicio y de
la experiencia propuesta, rendimiento del sitio, herramientas disponibles, diseño
intachable, capacidad de reacción instantánea, etc. En una actualización de este
estudio, en noviembre del 2011, se constató que los consumidores están más y más
seducidos por los dispositivos móviles, con los cuales tienen las mismas exigencias
que con los puestos fijos.
« Cuanto más innovador y competitivo sea un sitio, más oportunidades tendrá de
conservar al internauta »
Kobi Korsah
Drector de Marketing
Más globalmente, este fenómeno bautizado como “Mobile Economic Time” presenta
al usuario como una persona exigente y sin implicación anímica hacia los sitios con
los que se encuentra. Esta observación pone de relieve que cuanto más innovador
y competitivo es un sitio, más oportunidades tiene de conservar al internauta. “Las
empresas deben garantizar experiencias de usuario óptimas, en cualquier lugar y en
todo momento”, precisa el estudio.
Sin embargo, los sitios de comercio electrónico en particular deben por supuesto
apostar por las novedades tecnológicas para ganar clientes, pero siempre
procurando elegir con criterio. Es necesaria una verdadera reflexión de fondo: añadir
una herramienta no debe empeorar, por ejemplo, el rendimiento del sitio, ya que sería
contraproducente. La estrategia debe basarse igualmente en el rendimiento y en la
provisión de recursos informáticos, optimizando al mismo tiempo con sensatez las
herramientas puestas a disposición del internauta. “Es importante entender que las
funcionalidades sofisticadas, como la manipulación de contenidos online, de ahora en
adelante deben cumplir todas sus promesas: responder rápidamente a los deseos.
Cualquier intento de sacar provecho de estas herramientas debe ir precedido de una
planificación, un seguimiento de la experiencia del usuario y del rendimiento de las
aplicaciones”, explica KobiKorsah, de CA Technologies, un editor de soluciones de
optimización de sistemas de información.
« La confianza: una sensación acentuada cuando las herramientas ofrecidas son actuales
y competitivas »
Además de la estrategia de implementación de herramientas para reducir el efecto
del “Web Stress”, actualmente hay medios disponibles para mejorar la experiencia y
superar los impedimentos para la compra.
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LOS RETOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO PARA LA FOTOGRAFÍA 2.0 – DEL WEB STRESS AL RICH MEDIA
Principales factores del
Web Stress
• Calidad de la experiencia del
usuario,
• Herramientas propuestas,
• Calidad de servicio,
• Transacciones online mediocres,
• Capacidad de reacción del sitio.
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Siendo el primero de todos la imposibilidad de probar el producto a través de Internet:
de donde se deriva la importancia capital de ofrecer al consumidor una visión desde
todos los ángulos, que reduce en parte esta frustración. Muchos internautas afirman
también tener miedo a ser estafados, y a las falsificaciones. La implantación de una
comunicación bien detallada y de productos visibles desde cualquier ángulo, permite
a su vez evitar la sensación de pánico que ahuyentaría al potencial comprador.
Éste último debe tener confianza en la marca y en el sitio que visita: una sensación
acentuada cuando las herramientas que se le ofrecen son actuales y competitivas.
Por el contrario, una de las principales motivaciones para la compra en la Web es
la posibilidad de comparar productos. En este mismo sentido, está claramente
demostrado que una visualización completa y precisa de un objeto favorecerá el
acto de la compra. ¡Esto explica el gran interés que los consumidores aportan a las
nuevas tecnologías!
Los cíber-compradores dan el visto bueno a las nuevas tecnologías
« Poder explorar un producto en forma de animación de 360°, o con visuales en 3D »
Los principales frenos
para la compra online
81%
Fotos demasiado pequeñas o
de mala calidad
79%
Ausencia de visuales
54%
Imposibilidad de aumentar las
imágenes
52%
Muy pocas imágenes
disponibles
Los hábitos de compra en la Web han evolucionado notablemente desde hace unos años.
Ciertos productos han obtenido el visto bueno de los cíber-compradores, que ya no
dudan en “correr riesgos”.
El 71% de los encuestados no duda en comprar productos llamados tecnológicos
(informática, Hi-fi, electrodomésticos, etc.) Pero también un 52% compra ropa,
calzado (33%), o incluso complementos de moda (28%). La evolución de los hábitos
se hace por tanto evidente, ya que estos nuevos compradores parecen apreciar la
acumulación de numerosas informaciones sobre tal o cual producto. La descripción de
un material y de sus detalles técnicos son elementos ineludibles para los internautas,
así como los comentarios de otros compradores. Después de estas informaciones,
que todos o casi todos los sitios proporcionan actualmente, los consumidores son
muy claros: su preocupación es poder explorar un producto en forma de animación
de 360° o con visuales en 3D.
Esta última información es aún más predominante cuando un 81% de los internautas
clasifican como primer elemento de freno a la compra las fotografías demasiado
pequeñas de los productos, o de mala calidad. Inmediatamente después, explican
que les supone un obstáculo la ausencia de visuales (79%), que haya muy pocas
imágenes disponibles (52%) o la imposibilidad de ampliar las imágenes (54%).
« Tener acceso a todos los detalles de un producto para no equivocarse antes de comprar »
Esto denota principalmente una demanda cada vez más fuerte de poder acceder
a todos los detalles de un producto: una demanda que se hace imperativa para los
internautas, que buscan ante todo no equivocarse antes de comprar. Por esto sus
requisitos prioritarios acerca de los visuales son claros y en este orden preciso:
1. Tener acceso a una comprensión mejor sobre el funcionamiento y la calidad del
producto,
2. Disponer de una fuente de información indispensable,
3. Asegurarse de la seriedad del vendedor electrónico
4. Beneficiarse de una navegación y de una experiencia más agradable.
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Estos resultados también se confirman cuando les preguntamos a los internautas*
por sus preferencias en términos de visualización de un material. El 58% escoge
las animaciones de 360° y en 3D, y el 33% opta por varias fotos desde diferentes
ángulos. Sólo el 7,5% de los encuestados prefiere los vídeos y el 0,50% una simple
foto del producto. El 1% prefiere otros modos de visualización.
Ante tal entusiasmo por parte de los usuarios por las tecnologías de visualización
de productos, resulta evidente que, para aumentar el número de visitantes, los
sitios comerciales inviertan en soluciones de toma de imágenes de 360° y en 3D.
Sin embargo, los costes de creación de visuales a menudo se desconocen o se
sobreestiman…
Más detalles sobre el estudio de PackshotCreator:
NB : Este estudio ha sido realizado en junio del 2012 en 10 países (Francia, Reino Unido,
Alemania, Italia, España, Dinamarca, Finlandia, Noruega, Países Bajos y Suecia) sobre un grupo
de 214 personas con edades comprendidas entre los 18 y los 65 años, siendo el 54% hombres
y el 46% mujeres.
Los modos de visualización preferidos
por los internautas
0,52%
Una foto del
producto
33,16%
58,03%
Varias fotos Una
animación
de 360°
La fotografía 2.0 permite logar un Retorno de la Inversión rápido y real
« Escoger las mejores herramientas para marcar la diferencia y retener a un internauta cada
vez más volátil »
En fase de democratización, las soluciones de creación de visuales y de animaciones
de productos constituyen más que nunca una herramienta de promoción innovadora.
Frente a la proliferación de ofertas comerciales en la red, a los comerciantes les
interesa elegir las mejores herramientas para diferenciarse y retener finalmente a un
internauta cada vez más volátil.
Esto implica conocer con precisión el precio de estos productos y servicios para
integrarlos de la mejor manera posible en una actividad y sacar partido del aumento
de productividad que generan.
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7,25%
1,04%
Videos Otro(s)

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Un reciente estudio realizado por estudiantes de HEC en marzo del 2012 permite
estimar, mediante casos reales y análisis de precios en Francia y Alemania, los costes
medios de creación de fotografías y animaciones de productos.
Las informaciones permiten comparar estos costes cuando la realización se deja
en manos de proveedores de servicios y cuando está internalizada por medio de
soluciones de creación, como las que ofrece PackshotCreator.
Los precios medios observados entre los proveedores de servicios son los siguientes:
- Una foto del producto: 60 euros,
- Una animación de 360°: 150 euros,
- Una animación en 3D: hasta 2500 euros
A cerca de PackshotCreator
PackshotCreator es el líder europeo en soluciones de creación de visuales y de
animaciones de productos para el comercio electrónico y el marketing.
PackshotCreator ofrece a las empresas y fotógrafos equipos y programas informáticos
para dar vida en la web a los objetos en 360° o en 3D.
PackshotCreator ayuda a las empresas a que sus sitios web sean más rentables y su
comunicación visual más interactiva.
La gama de soluciones de PackshotCreator comprende 22 equipos y 6 programas
distintos, que permiten realizar visuales y animaciones de productos desde el más
pequeño (toma de imágenes macrofotográficas) hasta el más voluminoso (320kg).
En 10 años, más de 5.000 empresas y 10.000 usuarios de 35 países han elegido
las soluciones de PackshotCreator, por ejemplo: l’Oréal, Nivea, AlloPneus.com, Atol,
Aubade, CarphoneWarehouse, Beiersdorf, Christian Louboutin, Decathlon, Dell, Essilor,
Gemplus, GrandVision, GrosBill.com, Henkel, Hermès, L’Occitane, L’Oréal, Lancôme,
Lanvin, Pfizer, Philips, Procter & Gamble, Sagem, Schneider Electric, Spartoo.com,
Swatch, Thomson, Tissot, Tupperware…
« El comprador rentabiliza su inversión tras cincuenta creaciones de visuales»
Adquiriendo una máquina de toma de imágenes automatizada, cuyo precio de
compra está comprendido entre 3000 y 10000 euros, el resultado es que, de media,
el comprador rentabiliza su inversión tras cincuenta creaciones de visuales. No
obstante, este estudio no tiene en cuenta los beneficios en términos de capacidad
de respuesta, flexibilidad, productividad, eficiencia, etc.
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Otro desafío no menos importante: el de reducir las devoluciones de productos. En
efecto, sea cual sea el tamaño de su sitio de comercio, uno de los grandes riesgos
de la venta online es el coste de la insatisfacción de los clientes. Ofreciendo visuales
más precisos, o animaciones con zoom integrado, el internauta puede descubrir
hasta los más pequeños detalles del producto, asegurándose de esta forma hacer
la elección correcta en el momento de la compra. Por su parte, el comerciante electrónico
multiplica sus posibilidades de aumentar sus márgenes.
Por lo tanto estas nuevas tecnologías ofrecen un retorno de la inversión rápido y
tangible. Se adaptan incluso a las necesidades de los más pequeños profesionales
del comercio electrónico, cuyo número de referencias en la red no supera algunas
decenas o centenares de productos. Estos últimos, en ocasiones prefieren realizar
simples fotos de forma artesanal, impidiendo así la homogeneidad de los resultados
y la dimensión Rich Media, es decir, imposibilitando ofrecer una experiencia interactiva
al internauta.
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Parte 2
LA REVOLUCIÓN DEL RICH MEDIA: HACIA UN
COMERCIO ELECTRÓNICO SIN FRONTERAS
Las ventajas del Rich Media
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« Los consumidores buscan vivir experiencias reales, atesorar recuerdos »
Rich Media :
denominación genérica
que designa al conjunto
de tecnologías que
permiten incluir contenido
multimedia (vídeo, sonido,
animación) en páginas de
Internet.
TV, radio, prensa, vallas publicitarias… Debido a su carácter interactivo, Internet tiene
el poder de ofrecer una experiencia más rica para el consumidor. Para las marcas,
supone también dar una imagen inventiva, y superar las barreras impuestas por
la pantalla. De hecho, los consumidores buscan vivir experiencias reales, atesorar
recuerdos, casi “familiarizarse” con las marcas. Esto es lo que algunos deseaban
conseguir haciendo énfasis en el marketing llamado “sensorial”. Pero frente a su
pantalla, el internauta buscará ante todo una fuerte experiencia visual, que recordará
porque le llama la atención, le produce una emoción, crea recuerdos, favorece la
memorización, etc.
« La integración de nuevas tecnologías es necesaria para mejorar la experiencia del
usuario final »
Para KobiKorsah, de CA Technologies, la adopción de nuevas tecnologías en los
sitios de comercio electrónico es inevitable, incluso vital, para retener la atención y
ante todo destacar entre los demás. “La integración de nuevas tecnologías, desde
la visualización en 3D hasta el zoom progresivo, pasando por la realidad aumentada,
es necesaria para mejorar la experiencia del usuario final”, subraya. Efectivamente,
la sensación proporcionada por una de estas herramientas aumenta la confianza
depositada en el sitio Web. Además de reducir el efecto del stress debido al acto
de la compra, permite captar al internauta de forma duradera y reducir el número de
preguntas que pueden surgir legítimamente acerca de un producto.
Pero toda buena herramienta Rich Media debe obligatoriamente tener un alto
rendimiento, integrarse de manera transparente y ofrecer una experiencia fluida
al usuario. Éstos son concretamente los compromisos cumplidos por el nuevo
estándar de web HTML5, además de muchas otras cosas. Aparte del hecho de ser
masivamente aprobado por los desarrolladores, es compatible con los navegadores
más populares, fijos y móviles. Para los editores de sitios, se ha vuelto imprescindible
sobre todo por ofrecer contenidos enriquecidos y una navegación intuitiva en las
tabletas. El desafío consiste en reforzar la interactividad (arrastrar-soltar, lectura
de contenidos de audio/vídeo sin necesidad de plug-ins, etc.) o incluso mejorar la
indexación de los contenidos en los motores de búsqueda.
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Varias vistas
La necesidad de apostar por el futuro: innovación y estandarización
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Aumentar una zona
Rotación en 360°
Informaciones
superpuestas
Vista panorámica
Si la ropa, el calzado, las joyas y los productos electrónicos son los productos más
comprados en la web, no es extraño constatar que también son los que necesitan
más informaciones detalladas. Como demuestra un estudio de Adobe Scene7, la
posibilidad de observar un producto hasta el más mínimo detalle es sumamente
apreciada. Y especialmente tener varias vistas (95% de apreciación), aumentar una
zona (93%) o visualizar una vista ampliada o panorámica (85%). En este mismo
estudio, los encuestados son en 91% muy favorables a la posibilidad de efectuar
una rotación de 360° de los productos y de realizar una ampliación desde cualquier
perspectiva. El 58% de los internautas considera también extremadamente útil la
ampliación de zonas predefinidas de la imagen con visualización de informaciones
superpuestas.
Estos diferentes elementos por sí mismos confirman, por un lado la necesidad de
una adopción rápida por parte de los sitios de comercio, y por otro el interés de
los consumidores hacia estas numerosas y variadas tecnologías del futuro, en un
momento en el que la convergencia entra en el debate…
« Los clientes se sienten atraídos por la idea de poder tener el control sobre todo y en todo momento »
E-comercio
comercio electrónico, en
Internet.
M-comercio
comercio desde un móvil, un
Smartphone.
T-comercio
comercio desde una tableta.
¿Será el 2020 el año de la muerte del comercio electrónico? ¡Es cierto! No será el
fin del comercio online como lo entendemos hoy, sino el fin de la distinción entre el
comercio clásico, el e-comercio, el m-comercio, el t-comercio… Lejos de ser una
fantasía, está comprobado que las fronteras se reducen entre estas formas diferentes
de comercio, sin olvidar el interés creciente de los consumidores por el comercio en
todas sus formas. Ya sea desde un Smartphone, desde un ordenador, o desde una
tableta, los clientes se sienten atraídos por la idea de poder tener el control sobre
todo y en todo momento, conservando siempre esta dimensión humana que sigue
siendo necesaria: ver un producto, apropiarse de él, recrearlo para apreciarlo mejor.
« Los sitios comerciales buscan fidelizar sus clientes mediante experiencias de compra
más cualitativas »
95%
de los usuarios de
sitios comerciales
aprecia su
experiencia online
En Europa, más del 95% de los usuarios afirman vivir una experiencia positiva online,
y mayoritariamente están dispuestos a romper las fronteras entre los diferentes tipos
de comercio electrónico. El aumento en el número de cíber-compradores, de sitios
comerciales, de la cifra de ventas y de las transacciones online refuerza el sector,
y le empuja a adoptar tecnologías de vanguardia. “Los sitios comerciales buscan
fidelizar a sus clientes con experiencias de compra más cualitativas”, explica la Fevad
(Federación de Comercio Electrónico y de Venta a Distancia). “Esto es sólo el principio
del comercio electrónico, y trabajamos para mejorar nuestros productos”, decía
Jacques-Antoine Granjon, director de Vente-Privée.com. Con el auge indiscutible de
los dispositivos móviles, el 63% de los sitios de comercio electrónico ya ha adaptado
sus sitios y el 17% ha previsto hacerlo en 2012. En el mismo sentido, el 45% ya
cuenta con una aplicación y el 19% piensa hacerlo en 2012.
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LIBRO BLANCO:
LOS RETOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO PARA LA FOTOGRAFÍA 2.0 – DEL WEB STRESS AL RICH MEDIA
HTML5
es la nueva revisión del
lenguaje informático HTML
- HypertextMarkupLanguage –
que permite definir el contenido
y la apariencia de las páginas de
Internet.
Su objetivo principal es
garantizar la interoperatividad de
las aplicaciones Web y de los
documentos entre los diferentes
navegadores utilizados.
Entre sus muchos
complementos: el widget
comboBox, una lista
desplegable asociada a un
campo de texto, el objeto
menú y el objeto barra de
herramientas, una barra de
progreso y una descarga
mejorada.
13
Tanto en Francia como en Europa, se constata un aumento de su volumen de
negocios realizados desde los dispositivos móviles. Y la idea de que las fronteras
desaparecen entre los distintos dispositivos, incita a los comerciantes electrónicos a
optar por tecnologías centralizadas, del tipo HTML5, que reúne todos los beneficios,
incluso aunque aún no esté estandarizado. “Todo el mundo se inclina hacia esta
tecnología”, afirma la Fevad. “En períodos delicados como el que estamos viviendo
actualmente, es importante para los comerciantes online reforzar su presencia en
todos los tipos de terminales”, añade Matthew Shay, director de la National Retail
Federation, basándose en las declaraciones de los principales sitios de comercio
en el último Salón del comercio electrónico en Barcelona. “Necesitan asegurarse de
que sus tecnologías responden a las expectativas de los consumidores. El mundo
cambia. Nos corresponde a nosotros anticiparnos a la próxima etapa. Porque si no,
otro lo hará en nuestro lugar”. Resume.
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LIBRO BLANCO:
LOS RETOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO PARA LA FOTOGRAFÍA 2.0 – DEL WEB STRESS AL RICH MEDIA
Parte 3
PACKSHOTCREATOR, SOLUCIONES APROBADAS
POR LOS PROFESIONALES
Historia del éxito de un cliente
14
« La reputación de PackshotCreator, su magnitud y las referencias de sus
clientes. Son informaciones muy tranquilizadoras »
Adrien Velter
Drector de Marketing
Especialista en la venta de material telefónico profesional a distancia, OneDirect
cuenta con una solución PackshotCreator desde el 2008. Esta empresa francesa,
que distribuye sus productos en cinco países europeos, supo apreciar rápidamente
las ventajas que podía obtener de una máquina de toma de imágenes automatizada:
En primer lugar capacidad de respuesta, pero también ahorro en tiempo y dinero,
productividad, etc. “Teníamos dos necesidades en particular: presentar nuestros
productos desde todos los ángulos, para no depender de las fotos que nos entregan
los fabricantes, desarrollando a la vez el aspecto Rich Media de nuestro sitio con el
fin de acercar los productos a nuestros clientes”, explica Adrien Velter, director de
marketing de OneDirect. Las ventajas de las máquinas PackshotCreator, como la
calidad de los productos y la gran facilidad de uso, terminó de convencer a OneDirect.
“El aspecto de la capacidad de respuesta nos ha realmente seducido: recibimos
nuestros productos y 10 minutos después, las fotos están listas para usarse”,
ensalza el director de marketing, que también ha sido seducido por “la reputación de
PackshotCreator, su magnitud y las referencias de sus clientes. Son informaciones
muy tranquilizadoras”.
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LIBRO LIBRO BLANCO:
BLANCO:
LOS LOS RETOS RETOS DEL DEL COMERCIO COMERCIO ELECTRÓNICO ELECTRÓNICO PARA PARA LA LA FOTOGRAFÍA FOTOGRAFÍA 2.0 2.0 – – DEL DEL WEB WEB STRESS STRESS AL AL RICH RICH MEDIA
MEDIA
15
« Un cliente que se queda más tiempo en una página, está más implicado »
Cifras clave
Una máquina
comprada en
Imágenes lista
para utilizar en
minutos
Un aumento del
en el tiempo medio
pasado en las páginas
de productos
Una tasa de
conversión con un
aumento del
2008
10
20%
15%
Así, las máquinas son utilizadas de manera totalmente autónoma y sin necesidad de
destrezas especiales, para tomar una decena de imágenes al día y una animación
de 360° a la semana. “Necesitábamos mostrar los detalles de ciertos productos,
como las conexiones, por ejemplo. Utilizar la máquina también nos permite evitar los
numerosos intercambios de correos con los fabricantes de los que dependemos”.
Desde entonces, OneDirect emplea las fotos detalladas y las animaciones de 360°
para “asegurar a los clientes con nuestros 100 mejores productos: el tiempo medio
invertido en nuestras páginas ha aumentado un 20%. Un cliente que se queda más
tiempo en una página, está más implicado”. Para la empresa, la sorpresa fue aún
mayor al obtener beneficios indirectos: con una gran difusión impresa (4 catálogos
“grandes” al año y una decena de pequeño formato), las fotos han permitido utilizar un
gran número de productos. “¡Es un beneficio secundario que no habíamos previsto! Y
su entusiasmo es aun palpable.
La adquisición de una máquina PackshotCreator ha permitido por lo tanto a OneDirect
no depender más de las fotos de los fabricantes. “Éramos menos eficaces”, estima
Adrien Velter, quien constata “una tasa de conversión que ha aumentado de 15% en
las páginas con las fotografías y las animaciones realizadas con PackshotCreator”.
Como todas las empresas, OneDirect busca prosperar y considera equiparse con
tecnologías aún más competitivas y actuales: productos PackshotCreator, para un
cliente “¡plenamente satisfecho!”
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LIBRO BLANCO:
LOS RETOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO PARA LA FOTOGRAFÍA 2.0 – DEL WEB STRESS AL RICH MEDIA
Impulsores eficaces del éxito y la satisfacción
80%
de los comerciantes
electrónicos
usuarios de
PackshotCreator
realiza visuales
destinadas a
soportes móviles
(iPad, iPhone,…)
16
« El 76% de los clientes de PackshotCreator están satisfechos o muy satisfechos de su
adquisición »
23%
Utilizadas principalmente en los servicios de marketing (44%) de las empresas, o
en los servicios de web-marketing (24%), las soluciones PackshotCreator satisfacen
plenamente a la inmensa mayoría de los clientes que han sido encuestados: El 76%
de los clientes
está muy satisfecho, o satisfecho de su adquisición. Se constata también que las
entrevistados
soluciones de tomas de imágenes son muy solicitadas en las empresas: el 23% las
utilizan
utiliza varias veces al día, el 56% varias veces a la semana. Un 78% de los vendedores
PackshotCreator
en Internet, la casi totalidad de los clientes entrevistados (97%) sacan provecho de las
varias veces al día
soluciones para tomar fotografías, lo que les permite poner en valor de mejor manera
sus productos (para un 93% de ellos).
56%
varias veces a la
semana
Pero también se pone de manifiesto un uso plural de las máquinas, ya que más
del 81% crea animaciones de 360°, y el 36% integra una lupa, o un zoom en sus
visuales. Estas posibilidades son explotadas mayoritariamente por los clientes, para
informar mejor a sus consumidores (78%), tranquilizarlos (73%) y desmarcarse de la
competencia (68%).
« Un medio sencillo y rápido de superar los nuevos desafíos técnicos »
Sobre todo, con las soluciones PackshotCreator, los comerciantes han encontrado
un medio sencillo y rápido de adaptarse a los nuevos desafíos técnicos: casi el 80%
utiliza sus creaciones para sitios compatibles con los dispositivos móviles, iPhone,
iPad, etc. Las máquinas también son muy utilizadas (73%) para la creación de
soportes de comunicación, como catálogos o fichas de productos, y en el 68% de
los casos para soportes publicitarios, como banners en Internet por ejemplo.
Un elemento clave del importante grado de satisfacción señalado por los clientes
también se debe al hecho de que, en el 64% de los casos, los propietarios de una
solución PackshotCreator han logrado aumentar su cifra de negocios.
Pero este no es el único beneficio:
- El 76% ha reducido sus costes en términos de creación de visuales,
- El 62% ha aumentado la satisfacción del cliente,
- El 59% ha mejorado la ergonomía y, sobre todo, la experiencia del usuario,
- El 55% de las empresas ha reducido las devoluciones de productos,
- El 52% ha conquistado a más clientes.
Todos estos elementos combinados han permitido a los clientes de las soluciones
PackshotCreator estar tan satisfechos, que el 88% de ellos están dispuestos a
recomendar las soluciones.
NB: Este estudio ha sido realizado en junio de 2012 entre 82 clientes de
PackshotCreator repartidos por toda Europa, siendo el 92% de los encuestados los
usuarios principales de las máquinas.
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LIBRO BLANCO:
LOS RETOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO PARA LA FOTOGRAFÍA 2.0 – DEL WEB STRESS AL RICH MEDIA
ENFOQUE SOBRE LAS TECNOLOGÍAS
3D
360°
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La toma de imágenes en 3D consiste en
fotografiar un producto desde dos ejes de
rotación (horizontal y vertical), con el fin de
capturar imágenes alrededor de todo el
objeto.
Estas imágenes se unen después en
una animación interactiva para permitir al
internauta visualizar el objeto desde todos
sus ángulos.
Hablamos de animación 3D hemisférica
cuando se puede girar alrededor y por
encima del objeto, y de animación 3D
esférica cuando se puede navegar también
por debajo del producto.
Una animación de 360° hace referencia
a una serie de imágenes de un producto,
fotografiado bajo diferentes ángulos desde
un solo eje alrededor del objeto. Estas
imágenes se unen después en un visual
interactivo, que permite al internauta hacer
girar el producto sobre sí mismo en 360
grados.
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LIBRO BLANCO:
LOS RETOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO PARA LA FOTOGRAFÍA 2.0 – DEL WEB STRESS AL RICH MEDIA
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Lupa
Deep
zoom
La lupa es una práctica herramienta que
permite al internauta ampliar una parte
de la imagen a través de una ventana de
ampliación, para visualizar los detalles
más finos de los visuales. El tamaño de
esta ventana es ajustable y la lupa puede
desactivarse con un clic.
El zoom progresivo, o deep zoom, permite al
internauta hacer zoom hacia delante y hacia
atrás sobre toda la imagen, incluso aunque
se trate de una animación o el producto
esté en movimiento. La tecnología de
PackshotCreator permite hasta 20 niveles
de ampliación. Esta herramienta se basa
en el sistema de distribución inteligente de
imágenes HD, que permite una visualización
ultra rápida de las animaciones, incluso de
las más voluminosas.
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LIBRO BLANCO:
LOS RETOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO PARA LA FOTOGRAFÍA 2.0 – DEL WEB STRESS AL RICH MEDIA
CONCLUSIÓN
ACERCA DEL AUTOR
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Ha quedado claro que el comercio electrónico debe evolucionar hacia una mayor
interactividad. Es una necesidad muy presente que debe concretarse en los sitios
comerciales de forma tangible y práctica. Afortunadamente, esta necesidad no es
de sentido único, puesto que, como hemos visto a través de este libro blanco, los
efectos de la adopción de nuevas tecnologías son positivos por más de una razón.
En primer lugar para los consumidores, que buscan ante todo romper las fronteras
entre el comercio físico y virtual. Pero también para los comerciantes, que disponen
de herramientas capaces de atraer más tráfico y mejorar la experiencia del usuario,
uno de los factores más importantes en la Web cuando está ligado a la relación con
los clientes.
Las soluciones de tomas de imágenes automatizadas son, hoy en día, uno de
los mejores medios de eliminar los impedimentos y de rentabilizar las tecnologías
del futuro y sobre todo, evolutivas. En este sentido, los productos propuestos por
PackshotCreator responden al 100% a todos los problemas mencionados a lo largo
de este libro blanco.
Emilien Ercolani es el jefe de redacción de la revista CréaNum, especializada en
artes gráficas y tecnologías informáticas. También es jefe adjunto de redacción de
L´Informaticien, un magazine mensual dedicado a los profesionales de la informática.
Periodista desde hace 8 años, sigue regularmente las problemáticas del comercio
electrónico, y también de la movilidad y de la fotografía. El presente libro blanco ha
sido realizado de manera independiente, basándose en estudios de terceros, y en
varias entrevistas cuyas declaraciones están expuestas en estas columnas.
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