Takuujärjestelmä 10_2005.pdf - One-Pro

TAKUUJÄRJESTELMÄ
Hyvä Oy One-Pro Ab:n jälleenmyyjä,
Parantaaksemme ja nopeuttaaksemme Teidän palveluanne takuu- ja palautusasioiden osalta, haluamme
esitellä Teille Oy One-Pro Ab:n takuujärjestelmän.
Haluamme Teidän tutustuvan huolella tähän tiedotteeseen, jossa on kerrottu taustatiedot järjestelmästämme,
sekä myös takuu- ja palautusehdot.
Yhdenmukainen ja järjestelmällinen toiminta on ehdoton edellytys takuujärjestelmän toimivuudelle, josta hyötyvät
kaikki kaupan osapuolet.
Lisätietoja asiasta antaa tarvittaessa Teille nimetty One-Pro:n edustaja tai teknisissä asioissa One-Pro:n tekninen
neuvonta.
One-Pro:n takuujärjestelmä käsittää pääasiallisten takuuasioiden lisäksi myös takuun ulkopuolisten tuotteiden
palautus- ja korjaustoiminnan osa-alueet.
YLEISTÄ Oy ONE-PRO Ab:n TAKUU- JA PALAUTUSJÄRJESTELMÄSTÄ
Käyttö- ja asennusvirheet ovat suurimmat ongelmien aiheuttajat
Yleisesti takuuasioista on todettava, että takuu- ja neuvontatilanteiden seurantaan perustuen pääsääntöisesti
tuotteisiin liittyvät virhetilanteet johtuvat asennus- ja/tai käyttövirheistä.
Yleisin ongelmien aiheuttaja on selvästi se, että laitteiden käyttö- ja asennusohjeisiin ei tutustuta riittävästi.
Painetulla materiaalilla ja koulutuksella ongelmatilanteita vähemmäksi
Edellä mainittujen ns. turhien ongelmatilanteiden vähentämiseksi pyrimme jatkuvasti selkeyttämään teknistä- ja
markkinointimateriaaliamme, jotta väärinkäsityksiä ei aiheutuisi.
Edellytyksenä painetun materiaalin toimivuudelle on luonnollisesti se, että ne saavuttavat kohteensa ja niihin myös
tutustutaan huolella.
Pelkkä painettu materiaali ei aina riitä, vaan sen lisäksi tarvitaan koulutustoimintaa, jota tulemme järjestämään
tuotteidemme osalta niin asennusasioissa kuin myös myyntitoimintaa ajatellen. Koulutustapahtumia järjestämme
yleensä omissa asentamo- ja koulutustiloissamme, mutta myös asiakkaiden luona tapahtuva koulutus on etenkin
tuote-esittelyjen puitteissa mahdollista.
Jos tulee ongelmia... ota yhteys Oy One-Pro Ab:n epäselvyyksien välttämiseksi
Jos kuitenkin kaikesta huolimatta ilmenee ongelmia, on turha jäädä miettimään ja ihmettelemään liian pitkäksi
aikaa, vaan kannattaa ottaa yhteys myyntiedustajaamme tai tekniseen neuvontaamme.
Tehtävämme on neuvoa ja opastaa, ja jos emme heti tiedä, otamme asioista selvää. Tavoitteenamme on huolehtia
palvelun toimivuudesta myös näissä tapauksissa, jolloin kaikki ei toimi niinkuin pitäisi.
Takuujärjestelmän perustana yhteydenotto Oy One-Pro:n edustajaan
Takuujärjestelmämme perustana on yhteydenotto edustajaamme, joka antaa ohjeet kuinka toimitaan mahdollisessa
tuotepalautustilanteessa.
Palautuslähete - oleellinen osa takuujärjestelmäämme
Oleellisena osana järjestelmään liittyy myös palautuslähete, joka tulee ehdottomasti täyttää ja liittää palautettavan
tuotteen mukaan, jotta tapauksen selvittäminen on helpompaa ja käsittely on myös nopeampaa.
Mallikappale palautuslähetteestä on liitteenä tämän kirjelmän mukana ja pyydämme jälleenmyyjiemme sitä myös
käyttävän. Lisäkappaleita saa One-Pro:sta ja palautuslähete kulkee aina liitteenä takuutuotteen mukana.
Palautus- ja takuuehdot
Seuraavalla sivulla on esitetty One-Pro:n ja jälleenmyyjän väliset yleiset palautus- ja takuuehdot, joihin on syytä
tutustua huolella mahdollisten väärinkäsitysten välttämiseksi.

PALAUTUSEHDOT ONE-PRO:n JA JÄLLEENMYYJÄN VÄLILLÄ
1. SOITA AINA ENNEN PALAUTUSTA One-Pro:n edustajalle
- Soita aina ensin One-Pro:n, ja kysy toimintaohjeet takuu- ja palautustapauksissa.
- Lähetä tuote edustajaltamme puhelimessa saamiasi kuljetus- ja pakkausohjeita noudattaen.
- Tuote on pakattava huolellisesti. Hyväksytyn kuljetustavan myöntää One-Pro:n edustaja.
2. KULJETUSTAVAT JA KULJETUSKUSTANNUKSET
- Kuljetustavat ovat ensisijaisesti: Posti ja Matkahuolto
Huomio! Kuljetus vain terminaaliin asti, ei perillejakoa.
- Oy One-Pro Ab ei vastaa rahdin kustannuksista ilman erikseen tehtyä sopimusta jo etukäteen.
- Kuljetusvahingoista vastaa asiakas, mikäli tuotteelle ei ole otettu erillistä kuljetusvakuutusta.
- Kuljetusvahinkotapauksissa vahinkoilmoituksen/korvausvaatimuksen vakuutusyhtiölle tekee asiakas.
3. PALAUTUSLÄHETE ON TÄYTETTYNÄ PALAUTUKSEN MUKANA
- Takuu- ja palautustuotteita ei käsitellä, mikäli mukana ei ole huolella täytettyä palautuslähetettä.
- Mikäli myyntipakkausta / tuotetta on vioitettu tai vahingoitettu tai jos pakkauksesta puuttuu tuotteeseen
kuuluvia tarvikkeita, tuotetta ei korvata uudella.
- Viallinen tuote on palautettava 14 vrk:n sisällä takaisin One-Pro:lle, ellei muuta ole sovittu. Mikäli tuote
ei palaudu takaisin määräajassa, One-Pro laskuttaa lähetetyn tuotteen voimassa olevan hinnaston mukaisesti.
YLEISET TAKUUEHDOT ONE-PRO:n TUOTTEILLE
1. Takuu on voimassa tuotteen takuutodistuksessa määritellyn ajan. Takuu alkaa myyntipäivästä.
2. Takuu kattaa kaikki raaka-aine-, materiaali- ja valmistusviat.
3. Takuun voimassaolon edellytys on täytetty takuutodistus tai ostokuitti.
4. Maahantuojan vastuu rajoittuu takuutodistuksessa määriteltyyn tuotteeseen sekä sen myyntiarvoon.
5. Takuu ei kata tuotteen rikkoutumisesta aiheutuneita välillisiä kustannuksia.
6. Maahantuoja ei ole korvausvelvollinen:
• Mikäli tuotetta ei ole asennettu ammattitaidolla tai maahantuojan ohjeiden mukaisesti.
• Mikäli tuotetta on käytetty muuhun kuin se on tarkoitettu.
• Mikäli tuotteeseen liitetään muita laitteita kuin mitkä maahantuoja on hyväksynyt.
7. Takuu ei korvaa normaalista käytöstä aiheutuvaa kulumista.
8. Takuu ei koske paristoja tai akkuja.
PALAUTUSLÄHETTEEN TÄYTTÄMINEN
YLEISOHJE:
Täytä palautuslähete huolellisesti ja ota siitä itsellesi kopio omaa seurantaasi varten.
Liitä alkuperäinen aina palautettavan tuotteen mukaan.
1. JÄLLEENMYYJÄN TIEDOT osaan tulee täyttää tiedot palautuksen tehneestä jälleenmyyjäyrityksestä
ja henkilöistä, jotka hoitavat asiaa siellä. (Jälleenmyyjä täyttää)
2. PALAUTUKSESTA SOVITTU Oy One-Pro Ab:n KANSSA kohtaan merkitään tiedot yhteydenotosta
One-Pro:n edustajaan ja sovitusta kuljetustavasta. (Jälleenmyyjä täyttää)
3. TUOTETIEDOT kohtaan tulee merkitä täydelliset tiedot palautettavasta tuotteesta ja sen myynnistä/
päiväyksestä ja myös hankinnasta One-Pro:sta. (Jälleenmyyjä täyttää)
4. PALAUTUSTIEDOT kohtaan tulee merkitä palautuksen syy, josta ilmenee yleisesti palautettavan
tuotteen vika tai virhetoiminta. Tarkka vikaselvitys täsmentää palautuksen syytä, ja siihen voi liittää
kuvauksen jo tehdyistä toimenpiteistä. Lisäksi tulee seurantamme ja vikamäärityksen kannalta merkitä
myös ajoneuvo, johon laite on asennettu. (Jälleenmyyjä täyttää)
5. KÄSITTELYTIEDOT on varattu One-Pro:n omaan takuu- ja palautuskäsittelyyn.
Oy One-Pro Ab takuujärjestelmä 10/2005
© Copyright Oy One-Pro Ab/TP 2005