You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Case :: Verkkokauppa.com<br />
Lisää huoneita ja palveluita<br />
Kilpailu rajallisesta vapaa-ajasta on yhä kovempaa. Hiltusen mukaan<br />
suurin haaste on saada ihmiset lähtemään kotoaan.<br />
”Toisaalta uskon, että lyhyemmät lomat, kuten pidennetyt viikonloppureissut,<br />
yleistyvät. Toki kaukomatkailukin pitää pintansa, mutta<br />
entistä enemmän kaivataan lähialuebreikkejä. Kylpylähotelli on siitä<br />
hyvä ratkaisu, että saman katon alla voidaan tarjota hyvinkin monipuolinen<br />
lomakokemus.”<br />
Suomessa Holiday Clubilla on nyt yhteensä seitsemän kylpylähotellia.<br />
Uusin tulokas on viime vuoden lopulla yhtiön brändin alle siirtynyt<br />
Ylläs Saaga. Seuraavan viiden vuoden aikana konsernin tavoitteena<br />
on pyörittää kahdeksasta kymmeneen hotellia.<br />
Lähitulevaisuudes- sa on myös aikomus kehittää nykyisten<br />
kohteiden palveluita ja laajentaa<br />
hotelleja esimerkiksi uudentyyppisillä<br />
Villas-huoneistoilla. Ne<br />
ovat osakkaan kokonaan omistamia<br />
loma-asuntoja, joita voi käyttää<br />
itse tai vuokrata Holiday Clubin<br />
järjestelmän kautta muille.<br />
Holiday Club + <strong>TDC</strong><br />
Koko konsernin kattavat,<br />
yhtenäiset puhe-, data- ja<br />
mobiilipalvelut<br />
Uudet call center -ratkaisut<br />
Yhtenäinen numeroavaruus<br />
Kaupanteko on kiinni siitä,<br />
että varauksia voidaan tehdä<br />
verkossa ja puhelimitse.<br />
”Suomen-kohteiden sisällä on paljonkin<br />
varaa laajentua. Katinkultaan rakennetaan<br />
parhaillaan uusia Villas-huoneistoja, ja Saimaalla<br />
meillä on rakennusoikeutta 300 lomahuoneistolle.<br />
Eikä ole mitenkään poissuljettua,<br />
että ostamme myös uusia kohteita,<br />
jos potentiaalisia keitaita tulee vastaan”,<br />
Hiltunen sanoo.<br />
Kasvu jatkuu<br />
Mullistusten vuonna 2011 Holiday Club ehti myös myydä Ruotsin<br />
Åressa sijaitsevasta kylpylähotellistaan 51 prosenttia ruotsalaiselle<br />
yhtiölle. Holiday Club on Hiltusen mukaan yksi Ruotsin vahvimpia<br />
vapaa-ajan brändejä, vaikka yhtiö on toiminut Åressa vasta vuodesta<br />
2004.<br />
Konserni tähyilee myös aktiivisesti laajentumismahdollisuuksia<br />
Välimeren alueella.<br />
”Meillä on sillä suunnalla käynnissä useita hankkeita, joista osan<br />
kanssa päästään todennäköisesti maaliin vielä tämän kevään aikana”,<br />
Hiltunen paljastaa.<br />
Edellisellä tilikaudella toteutettujen kauppojen<br />
ansiosta Holiday Clubin liikevaihto kasvoi 68:sta 93<br />
miljoonaan euroon. Tälle vuodelle on budjetoitu jo<br />
125 miljoonaa.<br />
Idästä tärkeä asiakasvirta<br />
Tulevana kesänä Holiday Club Saimaa on tapahtumien<br />
keskipisteessä Lappeenrannan loma-asuntomessuilla,<br />
joille odotetaan noin 50 000 – 60 000<br />
kävijää. Hotelli on ollut merkittävä uudistus Lappeenrannan<br />
alueella, jossa on Hiltusen mukaan Helsingin<br />
jälkeen Suomen toiseksi korkeimmat käyttöasteet<br />
ja keskihuonehinnat.<br />
”Venäläisten asiakkaiden määrä on meilläkin kasvanut selvästi. Saimaalla<br />
kahden ensimmäisen toimintakuukauden aikana venäläisten<br />
osuus oli noin 30 prosenttia. Suomesta toimiessa pystymme hyödyntämään<br />
Venäjän potentiaalia riskittömästi”, Hiltunen sanoo.<br />
Saimaalla on aivan uudenlaisina palveluina tarjolla muun muassa<br />
luisteluareena ja Cirque de Saimaa -elämyskylpylä pelialtaineen ja valaistuine<br />
suihkulähteineen. Tähän mennessä rakennetut 63 Villashuoneistoa<br />
on kaikki myyty. Muutoin tarjolla on loma-asuntoja ja<br />
hotellihuoneitakin yhteensä 221 kappaletta.<br />
Elinehtona toimivat yhteydet<br />
Organisaatiomuutokset, paluu kylpyläliiketoimintaan ja voimakas kansainvälistyminen<br />
asettivat Hiltusen mukaan haasteita paitsi omalle<br />
henkilöstölle myös operaattoriksi valitulle <strong>TDC</strong>:lle. Muutokset vaativat<br />
useita järjestelmäprojekteja, joista puhelin- ja datayhteyksien yhtenäistäminen<br />
oli yksi keskeisimmistä.<br />
”Tietoliikenneyhteyksien toimivuus on tälle toimialalle aivan kriittistä.<br />
Kaupanteko on kiinni siitä, että asiakkaat saavat tehtyä varauksia<br />
kaikki palvelut<br />
yhdeltä luukulta<br />
Holiday Club halusi samanlaisen tekniikan kaikkiin yksikköihinsä,<br />
joilla oli aiemmin erillisiä sopimuksia useiden toimittajien<br />
kanssa.<br />
”Verkostoa on luonnollisesti helpompi hallinnoida, kun<br />
kumppanina on pelkästään yksi operaattori. Me pystymme<br />
tarjoamaan kaikki heidän haluamansa palvelut pakettina”,<br />
sanoo <strong>TDC</strong>:n avainasiakaspäällikkö Tommi Nissilä.<br />
Kun verkon perusta on kunnossa, voidaan sen päälle rakentaa<br />
lisäpalikoita. Hyvä esimerkki ovat videoneuvottelupalvelut, joita<br />
ollaan tuomassa kesään mennessä useimpiin yhtiön yksiköihin<br />
ulkomaan kohteita myöten. Videota hyödynnetään sekä<br />
maantieteellisesti laajalle levittyneen konsernin sisäisessä<br />
yhteydenpidossa että vuokrataan hotellien yritysvieraiden<br />
käyttöön.<br />
”Kaiken kaikkiaan yhteistyö Holiday Clubin kanssa on ollut<br />
helppoa. He ovat asiantuntevia ja kiinnostuneita hyödyntämään<br />
uusia innovaatioita. Hyvä ilmapiiri ja yhteishenki ovat helpottaneet<br />
näinkin monimuotoisen kokonaisuuden läpivientiä”,<br />
kehaisee <strong>TDC</strong>:ltä hankkeen projektipäällikkönä toiminut Jonna<br />
Seppälä.<br />
verkossa ja puhelimitse.<br />
<strong>TDC</strong>:n kanssa yhteistyö on<br />
sujunut hyvin. Mielestäni<br />
reagointi on ollut nopeaa<br />
ja projektinjohto tehokasta”,<br />
Hiltunen kehuu.<br />
Aiemmin jokaisella yksiköllä<br />
oli oma puhelinkeskuksensa,<br />
joista osa oli<br />
hyvinkin vanhentuneita. Koko Suomen kattavan järjestelmän avulla<br />
puhelin- ja dataliikenne pyritään hoitamaan asiakaspalvelun ja myynnin<br />
kannalta mahdollisimman tehokkaasti.<br />
”Tämä on nähdäkseni vasta alkua. Tarkoituksena on esimerkiksi kehittää<br />
edelleen erilaisia call center -palveluita ja muutenkin ottaa käyttöön<br />
uusia ratkaisuja, kunhan niistä on oikeasti meille taloudellista<br />
hyötyä. Laajentuminen ulkomaille etenee, joten uskon <strong>TDC</strong>:n olevan<br />
siinäkin mielessä kansainvälisenä toimijana hyvä kumppani myös jatkossa.”<br />
www.holidayclub.fi<br />
10 <strong>TDC</strong> <strong>Business</strong> 1/<strong>2012</strong> 1/<strong>2012</strong> <strong>TDC</strong> <strong>Business</strong> 11
Change language