Vuosikatsaus 2009 - Turku Science Park
Vuosikatsaus 2009 - Turku Science Park
Vuosikatsaus 2009 - Turku Science Park
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Osaamiskeskus<br />
CASE: Experience Labs on<br />
tie matkailijan mieleen<br />
Ihmiset pystyvät helposti kuvailemaan omia subjektiivisia kokemuksiaan<br />
monin adjektiivein, mutta tuon kokemustiedon kerääminen ja<br />
muuntaminen objektiiviseksi informaatioksi onkin jo vaikeampi juttu.<br />
Matkailu- ja elämystuotannon osaamisklusteri otti haasteen vastaan<br />
ja käynnisti Experience Labs -hankkeen, jossa matkailijoilta kerättyä<br />
kokemustietoa käytetään raakadatana alan tuotekehityksessä.<br />
Experience Labs (suom. kokemuslaboratoriot) on ns. living lab -menetelmää<br />
soveltava hanke, jossa on tarkoitus rakentaa jokapäiväiseen<br />
ympäristöön sopiva matkailun tuotekehityslaboratorio.<br />
Living lab -konseptin mukaisesti tuotekehitystä ohjaavat ideat kerätään<br />
suoraan käyttäjiltä, joiden kokemustietoa hyödyntämällä tuotteet voidaan<br />
muokata mahdollisimman käyttäjäläheisiksi.<br />
Tämä tehdään siinä uskossa, että käyttäjien tarpeisiin räätälöity lopputuote<br />
menee markkinoilla paremmin kaupaksi, projektipäällikkö Satu<br />
Kantola <strong>Turku</strong> <strong>Science</strong> <strong>Park</strong> Oy:stä huomauttaa.<br />
Varsinais-Suomen matkailun- ja elämystuotannon osaamiskeskus ja<br />
<strong>Turku</strong> <strong>Science</strong> <strong>Park</strong> Oy ovat kantaneet Experience Labs -hankkeen valtakunnallisen<br />
koordinointivastuun, mutta hankkeen toteutus on ollut<br />
koko matkailu- ja elämystuotannon osaamisklusterin käsissä. Varsinais-<br />
Suomen, Uudenmaan, Lapin, Jyväskylän seudun ja Savonlinnan seudun<br />
osaamiskeskuksilla on kaikilla ollut projektissa oma vastuualueensa.<br />
Uudellamaalla on määritetty, mitä kohderyhmiä tavoitellaan ja miten<br />
(asiakasprofilointi ja -polut). Jyväskylässä on pohdittu, miten kohderyhmiltä<br />
saadaan kaivattu tieto (mielekkäät käyttäjätiedon keruumenetelmät).<br />
Lapissa on selvitetty, missä rajoissa kerättyä tietoa voidaan käyttää<br />
ja levittää (immateriaalioikeuskysymykset). Varsinais-Suomessa on<br />
mietitty, miten kerättyä tietoa voidaan hyödyntää tuote- ja palvelukehityksessä.<br />
Ja Savonlinnassa on kehitetty nettipohjaista kommunikaatioalustaa,<br />
jonne analysoitu tieto voidaan varastoida ja jossa siitä voidaan<br />
keskustella (yhteisösovelluksen pilotointi).<br />
Hankkeen tavoite on, että kaiken kehitystyön tuloksena matkailualan<br />
toimijoilla olisi käytössään ”tuotekehityslaboratorio” – kaikki tarvittava<br />
tieto ja työkalut, mitä minkä tahansa matkailutuotteen kehittäminen<br />
missä päin Suomea tahansa vaatii.<br />
Experience Labs tarjoaa jotain, mitä matkailuyrittäjillä ei ennen ole ollut<br />
käytössään: luotettavaa ja ajantasaista tietoa siitä, miten käyttäjät ovat<br />
oman elämyksensä kokeneet. Tämä tuo tuotekehitykseen uusia mahdollisuuksia,<br />
sillä projektin aikana kerätystä käyttäjätiedosta pystyy jo<br />
nyt vetämään johtopäätöksiä matkailijoiden haluista ja toiveista.<br />
- Esimerkiksi se on noussut esiin, että elämyksien kohdalla yksilöllisyys<br />
on ihmisille tärkeää. Turistit eivät halua olla kasvotonta massaa. Pienet<br />
asiat tekevät ison vaikutuksen. Perheelliset toivovat, että heidän lapsensa<br />
huomioidaan vaikkapa puhuttelemalla näitä. Ihmiset ovat myös hyvin<br />
otettuja, jos heitä tervehditään heidän omalla kielellään, Kantola kertoo.<br />
20
Change language