Vuosikertomus 2008 - S-kanava

2008

Toiminta-ajatusSisällysluetteloPirkanmaan Osuuskaupantoiminta-ajatuksenaon tuottaa monipuolisia ja kilpailukykyisiäpalveluja ja etuja asiakasomistajilleenPirkanmaalla.Pirkanmaan Osuuskaupan visiona onHalutuimmat ja kattavimmat palvelutasiakasomistajalle.Pirkanmaan Osuuskauppaperustaa toimintansaperusarvoihin, joita ovat:• olemme asiakasta varten• kannamme vastuutaympäristöstä ja ihmisistä• uudistamme jatkuvastitoimintaamme• toimimme tuloksellisesti.Toimitusjohtajan katsaus 4–5Osuuskaupan avainluvut 6–7Päivittäistavarakauppa 8–10S-Pankki 11Käyttötavarakauppa 12–13Asiakasomistajuus 14Liikennemyymälä- ja polttonestekauppa 15Ravintolakauppa 16–17Henkilöstö 18–19Hallinto ja johtaminen 20–23Vastuullista toimintaa 24–25Osana S-ryhmää 26Toimipaikkaverkosto 272 3

Toimitusjohtajan katsausToimitusjohtajan katsausHyvä asiakasomistajammePirkanmaan Osuuskaupan myynti kasvoi viime vuonna 12 prosenttia.Yhä useampi pirkanmaalainen käy meillä ostoksilla. Viimevuonna saavutimme myynti-, tulos- ja asiakasomistajatavoitteemme.Uusia asiakasomistajia saimme yli 10 000, kuten jokaisena viimeisenäviitenä vuotena. Kiitämme luottamuksesta.Tiedotusvälineissä käyty keskustelu aliarvioi selvästi bonuskortteja.Asiakasomistajamme saivat Pirkanmaalla viime vuonna Bonusta 21,7miljoonaa euroa, jossa oli kasvua edelliseen vuoteen 16,5 prosenttia.Monissa toimipaikoissamme jopa 90 prosenttia myynnistä on bonusmyyntiä.Osuuskaupan tavoitteena on tarjota markkinoiden kokonaisedullisinpäivittäistavaraostoskori paikkakunnalla tai kaupunginosassa ja siihenpäälle palkitsevin Bonus. Kyseessä ei ole kanta-asiakasohjelma, vaanyritysmuotoomme kuuluva tapa antaa etuja palvelujamme käyttävilleasiakkaille.Investoimme viime vuonna koko tulorahoituksen Pirkanmaalle, yhteensä28 miljoonaa euroa. Paransimme päivittäistavarakaupan palveluitamm. Sastamalassa sekä Tampereella Järvensivulla ja Pispalassa.Uusi ABC-liikennemyymälä avattiin Tampereen Viinikkaan, ja lisäksialoitimme useita rakennushankkeita, jotka valmistuvat vuonna 2009.Emme kuitenkaan päässeet investointitavoitteeseen, joka oli 40 miljoonaaeuroa.Pirkanmaan Osuuskaupan tulos käytetään Pirkanmaan alueen asiakasomistajienpalveluiden kehittämiseen investoinnein ja taloudellisinpalautuksin. Hallitus esittää, että tuloksesta maksettaisiin PirkanmaanOsuuskaupan asiakasomistajille ylijäämänpalautusta ja osuuspääomankorkoa. Yhdessä Bonuksen kanssa nämä nousisivat uuteen ennätykseen,yli 25 miljoonaan euroon vuodelta 2008.Osuuskaupan palveluiden takana on osaava henkilökunta. Viimevuonna henkilökunnan määrä kasvoi 121 henkilöllä. Haluan lämpimästikiittää henkilökuntaamme onnistuneesta viime vuodesta.Samoin kiitän kaikkia yhteistyökumppaneitamme ja hallintoammehyvästä yhteistyöstä. Tekemällä yhdessä menestymme.Tampereella 16.2.2009Timo Mäki-UllakkoTunnustus kokohenkilökunnallePirkanmaanOsuuskauppavastaanotti syksyllä2008 jaetunPirkanmaan palkinnon.Se myönnetäänvuosittainmaakunnan ja senasukkaiden hyväksitehdystä merkittävästätyöstä.Pirkanmaan Osuuskauppaon jo vuosien ajan kehittänytmaakunnan palveluverkostoaja rakentanut taajamiin nykyaikaisialähipalveluja.Osuuskauppa arvostaa saamaansapalkintoa. Se on kiitos koko henkilökunnallepitkäjänteisestä ja ihmisiälähellä olevasta työstä.Palkinnon myöntää Pirkanmaan liitonmaakuntahallitus.4 5

Osuuskaupan avainluvutOsuuskaupan avainluvutOnnistunut vuosi 2008Vuonna 2008 myynti kehittyi hyvin, lähimyymäläverkosto parani jaasiakasomistajat saivat ennätysbonukset.Pirkanmaan Osuuskaupanliikevaihto kasvoi kaikillatoimialoilla ja oli yhteensä544,7 miljoonaa euroa. Lisäystäedelliseen vuoteen verrattuna oli57,3 miljoonaa euroa (+ 11,7 prosenttia).Kasvu oli suurinta ABC-liiketoiminta-alueella(+ 21,9 prosenttia),josta osa selittyy polttonesteidenhinnan nousulla.Päivittäistavarakauppa kehittyiosuuskaupassa toimialan yleistäkasvua paremmin. Myynti kasvoi11,7 prosenttia, joten PirkanmaanOsuuskauppa lisäsi edelleenpäivittäistavarakaupan markkinaosuuttaan.Eniten myyntiäänparansivat lähimyymälät eli S-marketitja Salet.Kuva 1 kertoo liikevaihdon tasaisestakasvusta.Kuva 2 kertoo myynnin jakautumisestaeri liiketoiminta-alueilla.Palveluverkostoa parannettiinAsiakasomistajien palveluidenparantamiseksi osuuskauppa jatkoiinvestointeja etenkin lähimyymäläverkostoon.Vuoden 2008investoinnit olivat yhteensä 28,1miljoonaa euroa eli 5,2 prosenttialiikevaihdosta. Edellisenä vuonnainvestoinnit olivat suuruudeltaan35,1 miljoonaa euroa.Kuva 3 kertoo osuuskaupanjatkuvasti kehittävän palveluverkostoa.Investoinnit kohdistuvatomaan maakuntaan, ja niillä onmerkittävä työllistävä vaikutus.Tulos mahdollistaakehittämisenOsuuskaupan toiminnan tulosvuonna 2008 oli 19,4 miljoonaaeuroa. Kaikki liiketoiminta-alueetylsivät voitolliseen tulokseen.Osuuskaupan tulos suhteessa liikevaihtoonoli 3,6 prosenttia.Kun tulos on riittävän hyvä,osuuskauppa voi edelleen parantaaja kehittää asiakasomistajienpalveluita.Omavaraisuusaste nousi hiemanja oli 56,4 prosenttia. Maksuvalmiuspysyi koko vuoden hyvänä.Kuva 4 kertoo, että tulostasoon viime vuosina säilynyt hyvänähuolimatta voimakkaista investoinneista.EnnätysbonuksetAsiakasomistajien määrä jatkoi viimevuonna kasvuaan ja oli vuodenlopussa 130 982. Määrän kasvu oli10 158. Myynnistä 82 prosenttiasuuntautuu asiakasomistajille.Asiakasomistajia palkittiin viimevuonna ennätysbonuksella.Bonusta maksettiin 21,7 miljoonaaeuroa eli 16,5 prosenttia edellisvuotistaenemmän. Maksutapaetuaasiakasomistajat saivat yhteensä0,3 miljoonaa euroa.Vuoden 2007 tuloksen perusteellaasiakasomistajille maksettiinosuuspääoman korkoa 0,9 miljoonaaeuroa ja ylijäämänpalautustayhteensä 3,0 miljoonaa euroa.Vuoden 2008 osalta hallitusesittää, että asiakasomistajillemaksetaan osuuspääoman korkoakahdeksan prosenttia eli yhteensä1,0 miljoonaa euroa ja ylijäämänpalautusta0,7 prosenttia ostoistaeli yhteensä 3,4 miljoonaa euroa.Kokonaispalkitseminen asiakasomistajaakohden olisi siten keskimäärin207 euroa.Suuri työllistäjäOsuuskaupan henkilöstön määräoli vuoden lopussa yhteensä2 215. Luvussa eivät ole mukanakausityöntekijät. Kokoaikaisiksimuutettuna henkilömäärä oli keskimäärin1 603, missä oli lisäystäedellisen vuoden vastaavaan 121henkilöä eli 8,2 prosenttia.Vuoden 2009 näkymätVaikka yleinen taloustilanne onheikentynyt, Pirkanmaan Osuuskaupannäkymät vuodelle 2009ovat kohtuulliset. Kokonaismyynninodotetaan edelleen kasvavan,joskin aiempia vuosia hitaammin.Osuuskauppa jatkaa investointejapalveluverkostoon. Vuonna2009 investoinnit ovat suunnitelmienmukaan noin 70 miljoonaaeuroa.Suurimmat kohteet ovat PrismaLielahden rakentamisen aloittaminen,S-market Mäntän rakentaminensekä Prisma Linnainmaan,S-market Urjalan ja S-market Pälkäneenrakentamisen loppuunsaattaminen.Investoinneista johtuentoiminnan tuloksen ennakoidaanjonkin verran laskevan.600500400300200100308,2Liikevaihtomilj. euroa385,4443,4487,5544,7Myynnin jakautumineneri liiketoiminta-alueillaRavintolat 6%Polttonestekauppa 13%Käyttötavarakauppa13%Päivittäistavarakauppa68%403530252015105Bruttoinvestoinnitmilj. euroa22,018,926,535,128,1252015105Toiminnan tulos(ylijäämä ennen satunnaiseriä)milj. euroa15,319,120,6 20,819,460504030201045,8Omavaraisuusaste%46,9 47,952,156,4Henkilöstölkm (kokoaikaisiksi muutettuna)2000160315001482134011761000 91950000000-04 -05 -06 -07 2008-04 -05 -06 -07 2008-04 -05 -06 -07 2008-04 -05 -06 -07 2008-04 -05 -06 -07 2008Kuva 1 Kuva 2 Kuva 3Kuva 4Kuva 5 Kuva 66 7

PäivittäistavarakauppaPäivittäistavarakauppaTuoretta ja edullistaOsuuskauppa tuo monipuoliset päivittäistavarakaupan palvelutlähelle asiakasomistajia.Pirkanmaan Osuuskaupanmarketkauppa kasvoi vuonna2008 alan yleistä kasvuanopeammin. Samalla sen kilpailuasemavahvistui: osuuskauppa lisäsimarkkinaosuuttaan omalla toimialueellaanollen toisena vuonnaperättäin päivittäistavarakaupanmarkkinajohtaja.Marketkaupan myynti vuonna2008 oli 475 miljoonaa euroa, jossaoli kasvua 11 prosenttia.Markkinajohtajana osuuskauppapyrkii laajentamaan ja kehittämäänvalikoimiaan ja näin palvelemaanasiakasomistajiaan entistäparemmin. Samanaikaisesti se tekeetyötä varmistaakseen pysyvästiedullisen ja luotettavan hintatason.Kustannustehokkuutta synnyttävätS-ryhmän ketjutoimintamalli jaosuuskaupan oma osaaminen.Lokakuussa 2009 ruoan arvonlisäverolaskee. Tämän ruoan hintaaalentavan vaikutuksen osuuskauppasiirtää suoraan tuotteidenhintoihin. Maaliskuussa 2009myymälöissä aloitettiin ylijäävänruoan myynti 50 prosentin alennuksella.Näin pyritään minimoimaanhävikkiin menevän ruoanmäärä.Uusia myymälöitäAsiakasomistajille suuntautuvanmyynnin osuus marketkaupan kokonaismyynnistäon suuri. Kiitosuusien asiakasomistajien marketkaupanmyynti kasvaa. Lisääntyväänkysyntään osuuskauppavastaa kehittämällä myymäläverkostoaan.Nykyiset yksiköt pidetäänhyvässä kunnossa ja niitä laajennetaantarpeen mukaan. Uusiayksiköitä perustetaan sinne, missäosuuskaupan palvelut eivät ole vieläriittävän lähellä asiakasomistajia.Päivittäistavarakaupan palvelutarjontaon kokonaisuudessaanmonipuolinen ulottuen pienistälähimyymälöistä kaupan suuryksiköihin.Marketkauppa jatkaa kasvustrategiansatoteuttamista myöstulevina vuosina.Vuonna 2008 päivittäistavarakaupanpalvelut paranivat eripuolilla maakuntaa. Osuuskaupparakensi uuden, entisen myymälänkorvaavan S-marketin Vammalaan(S-market Sastamala), avasiuudet Sale-lähimyymälät TampereellaJärvensivulle ja Pispalaansekä laajensi S-market Ylöjärvenja Sale Terälahden. Parkanon Salelähimyymäläntoiminta vastaavastilopetettiin toukokuussa.Uusien S-marketien rakennustyötaloitettiin Pälkäneellä ja Urjalassa.Urjalassa Bonusta myöntäviälähikaupan palveluja ei oleaikaisemmin ollut. Monissa myymälöissätehtiin myös pienempiäuudistuksia, joilla lisätään asiakastyytyväisyyttäja osuuskaupan kilpailukykyä.Viime vuoden puolella käynnistyimyös Tampereen Linnainmaallasijaitsevan S-marketin laajennusPrismaksi. Rakennustyöt valmistuvatsyksyllä 2009. Aikaisempaaisompi ja valikoimiltaan laajempipäivittäistavaraosasto avataan jotoukokuussa.Uuteen Prisma-keskukseen tuleelisäksi monipuolinen ravintolamaailma,jossa palvelevat Buffa,Hesburger, Presso ja Rosso Express.Palveluvalikoimaa täydentävätAlko ja muut oheispalvelut.Helmikuussa 2009 asiakasomistajienpalvelut vahvistuivatNokialla, kun uusi S-market aloittitoimintansa entisen K-marketintiloissa. Mäntässä alkavat uudenS-marketin rakennustyöt keväällä2009.Maikki Arjanmaan perhe käyttää ahkerasti Pirkanmaan Osuuskaupan ja S-ryhmän palveluita. Bonusta karttuu säännöllisestiS-marketista, Prismasta ja ABC:ltä. Reissuissa nelihenkinen perhe yöpyy Sokos Hotelleissa ja hyödyntää muutakinS-ryhmän tarjontaa.8 9

PäivittäistavarakauppaS-PankkiVaivatonta asiointiaTavoitteena tyytyväinenasiakasPirkanmaan Osuuskauppa seuraajatkuvasti asiakastyytyväisyyttä erimyymälöissään ja työskenteleesen parantamiseksi muun muassakeräämällä palautetta ja kouluttamallahenkilöstöään.Viime aikoina on kiinnitettyhuomiota tuotteiden saatavuuteenmyymälöissä ja vastuullisuusajattelunhuomioon ottamiseen toiminnassa.Päivittäistavarakaupassa tämämerkitsee esimerkiksi jätteidenlajittelua ja myymälöiden energiatehokkuudenkehittämistä. Nämäovat hyvien valikoimien, tasaisenlaadun ja edullisen hintatason lisäksiasioita, joita asiakasomistajattutkimusten mukaan osuuskaupaltaodottavat.Erä-Sale Jukolan viestissäPitkäjänteistä toimintaaPirkanmaan Osuuskauppa arvioipäivittäistavarakauppansa kasvavanmyös vuonna 2009. Taloudenlaskusuhdanne on muuttanutkulutuskäyttäytymistä niin, ettänyt ostetaan hieman edullisempiatuotteita kuin noususuhdanteenaikana. Tämä otetaan huomioonvalikoimia muodostettaessa mm.lisäämällä edullisten omien merkkienosuutta eri tuoteryhmissä.Osuuskauppa toimii pitkäjänteisestija aikoo toteuttaa kaikki suunnittelemansahankkeet taloudentaantumasta huolimatta. Uusienja uudistuvien yksiköiden myötämarketkauppa myös työllistää lähivuosinauutta henkilökuntaa.Pirkanmaan Osuuskauppa toteutti kesällä 2008 ainutlaatuisenhankkeen rakentamalla Tampere-Jukolan viestitapahtumaan Erä-Sale-myymälän. Aloite elintarvikekaupan tuomisesta kisa-alueelletuli järjestäviltä seuroilta, Tampereen Pyrinnöltä ja Kooveeltä, joidenkanssa suunniteltiin myymälän retkeilyhenkinen valikoima.Erä-Salessa kaikki tuotteet myytiin normaalein kaupan hinnoin. Kunpaikalla oli yli 30 000 ihmistä, myymälän menestys oli taattu.PäivittäistavarakauppaS-ryhmän oma pankki, S-Pankki, täytti lokakuussa 2008 vuoden.Samaan aikaan asiakasmäärä ylitti kahden miljoonan rajan.S-Pankki kasvoi tasaisesti kokoviime vuoden. Kuukausittainpankkiin tuli keskimäärin15 000 uutta asiakasta.Talletusten kokonaismäärä kasvoikeskimäärin 70 miljoonalla eurollajoka kuukausi ja oli vuoden lopussanoin kaksi miljardia euroa.S-Pankista tuli näin vuodessa merkittäväsuomalainen pankki. Se onmaamme ainoa kauppapankki, jokapalvelee noin tuhannessa S-ryhmäntoimipaikassa ympäri Suomen.Asiakaspalvelupisteet• osuuskaupan konttori 1 kpl• Sokos 1 kpl• Prismat 2 kpl• suuret S-marketit 12 kplAsiointipisteet• pienet S-marketit 14 kpl• Salet 18 kpl• ABC-liikennemyymälät 6 kplPankkitietoutta saatavilla lisäksi• ravintolat ja kahvilat 18 kplParhaat edutasiakasomistajilleS-Pankki tarjoaa asiakasomistajillekilpailukykyiset peruspankkipalvelutpäivittäisten raha-asioiden hoitamiseen,säästämiseen ja hankintojenrahoittamiseen.S-Pankki on yhtä lähellä kuin lähinosuuskaupan yksikkö. Pirkanmaallatäyden palvelun asiakaspalvelupisteetlöytyvät Sokoksesta,Prismoista, suurimmista S-marketeistaja osuuskaupan konttorilta.Pienemmissä S-marketeissa,Sale-lähimyymälöissä ja ABC-liikennemyymälöissäon S-Pankinasiointipiste. Lisäksi ravintoloistasaa pankin esitemateriaaleja ja perustietojapankkiasioista. S-Pankkipalvelee ympäri vuorokaudenmyös verkossa.S-Pankin palvelut ja parhaat eduton suunnattu ensisijaisesti asiakasomistajille.Päivittäisten raha-asioidenhoito S-Pankin asiakkaana onhelppoa: Bonus ja maksutapaetumaksetaan automaattisesti S-Tilille,jolle voi ohjata myös palkantai eläkkeen. Tilinkäyttövälineenätoimii S-Etukortti, johon voi liittääVisa-ominaisuuden.Käyttötili, S-Etukortti Visa javerkkopankki ovat asiakasomistajilleja heidän kanssaan samassataloudessa asuville maksuttomia.Prismajohtaja Asta Kantolan johdolla S-market Linnainmaastakasvaa syksyyn 2009 mennessä Prisma Linnainmaa. Prismanpäivittäistavaraosasto alkaa palvella täydessä mitassa jo toukokuussa.Kantola kiittelee uskollisten asiakasomistajien ja henkilökunnanjoustavuutta remontin keskellä.• Myynti 455 milj. euroa• Myynnin kasvu 11 %• Markkinaosuus 36,6 %• 26 S-marketia• 20 Salea• 3 ABC-marketia• 2 Prismaa• 1 Sokos-herkkuPirkanmaan Osuuskauppa panosti asioinnin sujuvuuteen laajentamalla isojen yksiköidenasiakaspalvelupisteitä. Kuvassa S-Pankin asiakaspalvelupiste Prisma Kalevassa.10 11

KäyttötavarakauppaKäyttötavarakauppaOstamisen helppouttaKäyttötavarakaupan kehittämistä Prismoissa ja Sokoksessa ohjaavatasiakasomistajien toiveet ja tarpeet.Vuodet 2008–2009 ovat PirkanmaanUutta tarjontaaOsuuskaupassakäyttötavarakaupan kehittämisenPrismoissa käyttötavaratarjontaavuosia. Sekä molemmissaPrismoissa että Sokoksessa valikoimiaon uudistettu asiakasomistajientoiveiden pohjalta. Käyttötavarakauppamenestyi vuonna2008 hyvin ja kasvoi markkinoidenyleistä kehitystä paremmin.Prisma Kangasalan kokonaismyynninkehitys oli yhdeksänprosenttia ja Prisma Kalevan kahdeksanprosenttia. KäyttötavarakaupassaPrismat ylsivät neljän prosentinkasvuun. Sokoksessa myynninkehitys oli kuusi prosenttia.on vahvistettu erityisesti ko-din alueella, sportissa, viihteessäja kodintekniikassa. Ostamista onhelpotettu selkiyttämällä tuoteryhmäsijoitteluaja esillepanoja sekälisäämällä tuoteinformaatiota. Lisäksihenkilöstö on saanut koulutustavahvistuneiden tuotealueidentuntemukseen.Prisma Kangasalan käyttötavaraosastojenuudistustyöt valmistuivatsyyskuussa 2008. Myymälätilatsaivat raikkaamman ja valoisammanilmeen. Tarjonnan kokonaisuusja hyvät merkit tulevat entistäparemmin esille. Prisma Kalevassakäyttötavaraosastojen uudistuksetvalmistuivat maaliskuussa2009.Kangasalla valikoimia vahvistettiinerityisesti sportin jakodin tuotealueilla. PrismaKalevassa kaikkien käyttötavaraosastojenilmettä ja esillepanojaon uudistettu. Esillepanouudistuksentavoitteena on helpottaa asiakkaidenostamista. Asiakasomistajatovat ottaneet tehdyt muutoksetmyönteisesti vastaan, mikä on näkynythyvänä myynnin kehityksenä.Tampereen Linnainmaalla sijaitsevanS-marketin laajennusPrismaksi aloitettiin huhtikuussa2008, ja uusi Prisma avataan syksyllä2009. Laajennus tuo lisäämyyntitilaa lähes 7 000 neliötä.Uuden Prisman käyttötavaravalikoimatovat monipuoliset kaikillatuotealueilla: pukeutumisessa,viihteessä ja kodintekniikassa, kodin,urheilun sekä rakentamisen jaremontoinnin tuotteissa.Kehittäminen jatkuuTalouden laskusuhdanne heijastuukäyttötavarakauppaan nopeamminkuin päivittäistavarakauppaan.Pirkanmaan Osuuskauppakuitenkin uskoo, että sen käyttötavarakaupantarjonta on muuttuvissakinolosuhteissa hinta-laatusuhteeltaankilpailukykyistä. Tulevinavuosina se jatkaa käyttötavarakaupankehittämistä.Valmisteilla on mm. kaksi mittavaahanketta: sisustamiseen, remontointiinja rakentamiseen keskittyvänKodin Terra -tavaratalonrakentaminen Tampereen seudullesekä neljännen Prisman toteutusTampereen Lielahteen. Ne tuovatasiakasomistajille merkittävästiuutta tarjontaa.Meneillään oleviin ja tuleviinhankkeisiin osuuskauppa tarvitseelisää työvoimaa. Esimerkiksi Linnainmaallahenkilökunnan määrälähes kaksinkertaistuu uuden Prismanmyötä.Sokos naistenykkösostopaikkaTampereen Sokoksessa uudistettiinvuoden 2008 aikana naisten,miesten, lasten ja nuorten pukeutumisenosastot. Seuraavana vaiheenaon Sokos-herkun uudistus.Tulevaisuuden hankkeisiin kuuluulisäksi kosmetiikkaosaston uudistaminen.Sokoksessa on pitkäjänteisestikehitetty valikoimia kaikillatuotealueilla. Kehitystyö on tuottanuttulosta: viime vuonna Sokos-ketjunousi naisten ykkösostopaikaksiSuomessa. Sokoksenvahvuuksia ovat valtakunnallisentrends&women 2008 -tutkimuksenmukaan hyvät kanta-asiakaseduteli edut asiakasomistajille ja paraspalvelu. Sokosta kiitettiin myöshintatason monipuolisuudesta.Näitä asioita kehittämällä SokosTampere uskoo menestyvänsämyös tulevaisuudessa, laskusuhdanteestahuolimatta. Valikoimissalisätään edelleen edullisten, muttatrendikkäiden tuotteiden osuutta.Samanaikaisesti tarjontaa monipuolistetaantuomalla tarjolle uusiakansainvälisiä merkkituotteita.Ensimmäinen EmotionPirkanmaan Osuuskauppa avaaensimmäisen Emotion-myymälänsäYlöjärvellä Elovainion kauppakeskuksessakeväällä 2009.Emotion on S-ryhmässä kehitetty,erityisesti kauppakeskuksiin sopivaerikoisliike, joka tarjoaa hyvänvalikoiman naisten ja miesten kosmetiikkaa,naisten aluspukeutumisentuotteita, sukkia ja sukkahousujasekä terveystuotteita.Käyttötavarakauppa• Myynti 88,7 milj. euroa• Myynnin kasvu 4,2 %• 1 Sokos• 2 PrismaaPrisma Kangasalan tuoteryhmävastaava Eija Kylmäkorpion innoissaan kodin osaston uudistuksesta, jonka myötävalikoima kasvoi ja tavaroiden esillepanot muuttuivatselkeämmiksi ja houkuttelevammiksi. Uudistus helpottaaasiointia ja antaa asiakkaille elämyksiä ja ideoita.12 13

AsiakasomistajuusLiikennemyymälä- ja polttonestekauppaOsuuskaupassa on vetovoimaaABC jatkaa kasvuaanPirkanmaan Osuuskaupan asiakasomistajien määrä jatkoi kasvuaankymmenettä vuotta peräkkäin. Viime vuonna uusia asiakasomistajiatuli yli 10 000.Asiakasomistajuuden vetovoimaaS-ryhmän Suomen toimipaikoissaselittää laaja toi-maksetuista ostoista. Viime vuon-mipaikkaverkosto, monipuolisetna osuuskaupan asiakasomistajatedut ja palkitseminen.Osuuskauppa on kasvattanut erityisestisaivat maksutapaetua 0,3 miljoonaaeuroa.lähimyymälöiden määrääviime vuosina. Kun palvelut tulevatmyös pieniin kuntiin ja taajamiin,asiakasomistajuuden kiinnostavuusKeskittäminen kannattaaAsiakasomistaja hyötyy ostojenKiinnostus kasvaalisääntyy. Pirkanmaan keskittämisestä Bonuksena, jokatalouksista asiakasomistajatalouksiaon kuukausittain maksettava os-on 56 prosenttia.tohyvitys. Yritysmuotonsa mu-Pirkanmaan Osuuskauppa on kaisesti osuuskauppa palkitseeasiakkaidensa omistama yritys. asiakasomistajiaan ostojen keskittämisestä:Asiakasomistajien eduista uusimpiaovat S-Pankin palvelut ja maksutapaetu,jota saa kuukausittain0,5 prosenttia S-Etukortillamitä enemmän osuus-kaupan palveluita käyttää, sitä paremminjäsenyys kannattaa.Asiakasomistajatsaavat Bonusta myösosuuskaupan yhteistyökumppaneidenpalveluiden käytöstä.• Asiakasomistajia 130 982 (+ 10 158)• Bonusmyynti 649,1 milj. euroa (+ 12,9 %)• Maksettu Bonus 21,7 milj. euroa (+ 16,5 %)• Bonusmyynnin osuus kokonaismyynnistä 82,0 %Leena Viljanen päättiliittyä vuoden 2008lopulla PirkanmaanOsuuskaupan jäseneksiBonuksen ja muidenasiakasomistajaetujenvuoksi. Kahden hengentalouteen karttuu enitenBonusta Prisma Kalevastaja ABC-asemien polttoaineostoksista.Kesäkuussa 2008 uutena yhteistyökumppaninaaloitti vahinkovakuutusyhtiöIf, joka myöntääasiakasomistajille Bonusta kaikistavahinkovakuutuksista.Vuonna 2008 asiakasomistajiapalkittiin keskimäärin 207 eurolla,mikä sisältää Bonuksen, osuuspääomankoron ja ylijäämänpalautuksen.Bonusmyynti kasvoi hyvinja keskimääräinen bonusprosenttioli 3,3. Luvut kertovat sekä asiakasomistajamääränkasvusta ettäosuuskaupan palveluiden aktiivisestakäytöstä.Myös mahdollisuus vaikuttaakuuluu osuustoimintaan. Osuuskaupassajärjestettiin keväällä2008 edustajiston vaalit, jossa oliehdokkaita 306.Bonusta myöntävätyhteistyökumppanit• Elisa• Hertz• Himos• If• Oral• Peugeot• Silmäasema• Spectra• Tampereen Sähkölaitos• muut yhteistyökumppanitPrismoissa ja SokoksessaHyvä ruokakaupan valikoima markethinnoin,monipuolisen tarjonnan ravintolat jahintakilpailukykyiset polttonesteet. ABCketjunmenestysreseptiä täydentää Bonus.Vuosi 2008 oli hyvä ABC-liiketoiminta-alueella,jonkamyynti kasvoi 21,9 prosenttia.Kasvua vauhdittivat liikennemyymälöidenpäivittäistavara- jaravintolakaupan myönteinen kehityssekä osin polttonesteiden hinnannousu.Kymmenen vuotta täyttänytABC-ketju on kasvanut nopeastikoko Suomessa. Kasvun taustallaovat suuri asiakasomistajamyynti,hyvät liikepaikat ja uudenlainenliikeidea. Tulevaisuudessakin ABCpitää huolta vahvuuksistaan kouluttamallahenkilöstöään, tekemällätuotekehitystyötä sekä etsimälläuusia tontteja ja liikepaikkoja.ABC-liikennemyymälöidenpäivittäistavaravalikoimat monipuolistuvatja ravintolapalveluitakehitetään tämän hetken ruokailutrendienmukaisesti. Tämä tarkoittaamm. terveellisyysnäkökohtienentistä parempaa huomioimista jamonipuolisten vaihtoehtojen tarjoamistanopeaan sekä edulliseensyömiseen.Autoilevan asiakasomistajanlompakosta polttoainekulut lohkaisevatmerkittävän osan, jotenBonuksen merkitys on tärkeä. Hyötyälisää maksutapaetu, jonka saamaksaessaan ostot S-Etukortilla.Vastuullista toimintaaABC-liikennemyymälät ja -automaattiasemat• Polttoaineiden myynti 85,3 milj. euroa• Polttoaineiden myynnin kasvu 24,9 %• 6 ABC-liikennemyymälää• 13 ABC-automaattiasemaaPolttonestekaupan toimintaympäristöoli viime vuonna poikkeuksellinen.Polttoaineen hinta heilahtelirajusti, eikä sen kehittymistä pystytulevaisuudessakaan ennustamaan.Laskusuhdanteen vaikutusautoilun määrään on myös vaikeastiarvioitavissa.ABC-liikeidealle hyviä kehitysnäkymiäavaavat nopean syömisenlisääntyminen ja ympäristöasioidenpainottuminen kuluttajienvalinnoissa. ABC on edelläkävijämyös vastuullisuusajattelussa polttonestekaupanalalla.ABC-ketju on myynyt vuoden2008 alusta EU-direktiivin vaatimuksenmukaisia biopolttoaineita,joihin on lisätty etanolia. Kesällä2008 polttoaineiden osana alettiinmyydä kotimaisista jätteistävalmistettua etanolia, joka on tutkimustenmukaan elinkaaripäästöiltäänmaailman parasta eli sitävalmistettaessa hiilidioksidipäästötovat lähes olemattomia.Palveluita lähelläOsuuskaupan uusin ABC-liikennemyymälä,ABC Kaleva, avattiintammikuussa 2009. Samalla paikallaon ollut huoltamotoimintaaviiden vuosikymmenen ajan. ABCKalevan läheisyydessä asuu noin5 000 henkeä ja runsas 2 300 asiakasomistajataloutta,joille uusi liikennemyymälätarjoaa nykyaikaisetlähipalvelut.Alkuvuonna 2008 ABC Toijalassatoteutettiin uudistuksia sekäravintolassa että marketissa. Ravintolanasiakaspaikkojen määrälisääntyi sadalla ja pinta-alaltaankaksinkertaistuneen ja Saleksimuuttuneen marketin valikoimamonipuolistui.Esso Viinikka muutettiin ABC:ksivuoden 2008 alussa. Myös ABCautomaattiasemienmäärä kasvoi,kun Karvialle, Ylöjärvelle ja KalevanPrisman yhteyteen Tampereelleavattiin uudet yksiköt. Seuraavatautomaattiasemat avataanPrisma Linnainmaalle sekä uusienS-marketien yhteyteen Urjalaan jaMänttään.Osuuskauppa investoi merkittävästiliikennemyymälä- ja polttonesteverkostoonmyös tulevinavuosina.14 15

RavintolakauppaRavintolakauppaRavintolat elävät ajassaPirkanmaan Osuuskaupan ravintolatarjonta on monipuolinen jasopii nykyaikaan. Tämän ovat asiakasomistajat huomanneet.Alkaneesta laskusuhdanteestahuolimatta osuuskaupanEtuja asiakasomistajilleUusia tuuliaravintolakauppa kehittyi Osuuskaupan ravintoloiden liikeideat,Ravintoloiden ajanmukaisuudestajoissa syömisellä on tär-vuonna 2008 hyvin. Myynti olihuolehditaan jatkuvasti. Esimerk-37,9 miljoonaa euroa, ja se kasvoi7,5 prosenttia.keä rooli, sopivat nykyaikaan. Juomamyynninosuus ravintoloissa onki liikeideapäivityksestä on perinteisenKorvatillikan muuttaminenOsuuskaupan ravintolatarjonta vähentynyt, kun ruokailu on kasvussa.Bistro Tillikaksi tupakkalain muut-on monipuolista ja normaalin kuluttajanRuokapainotteisuus onkin tumisen myötä. Uusi Bistro onlompakolle sopivaa. Kynnysravintoloihin on matala; niihinon helppo tulla ja niissä on mukavaolla. Lisäksi hinta-laatusuhdeon kohdallaan ja palvelu mutkatontasekä ystävällistä. Ravintolatja kahvilat myös sijaitsevat siellä,lisännyt bonusmyynnin osuuttaosuuskaupan ravintoloissa sen ollessalähes 60 prosenttia. Asiakasomistajaetujaravintolatarjonnassakehitetään tulevaisuudessa yhä lisää,mikä entisestään lisää kiinnostavuutta.suunnattu naisille ja pariskunnille,ja sen päätuotteita ovat viinit ja kevyetruoat.Uutta tarjontaa asiakasomistajilleedustavat myös SeurahuoneenIskelmäbaari sekä Emman Rokkibaari,jossa asiakkaat pääsevät itsemissä ihmiset luontaisesti liikkuvat. Kaikkiaan osuuskaupalla onesiintymään karaoketyylisesti.18 ravintolaa, joiden kirjo ulottuu Vuoden 2009 alkupuolella KeskustorinHesburgerin yhteydessäkahviloista ja pikaruokapaikoistapubeihin, ruoka- sekä yöravintoloihin.Tarjontaa monipuolistavatlisäksi ABC-liikennemyymälöidenravintolat.aloitti toimintansa tex mex -tyyppinenFiesta-ravintola ja perinteikkäänTuoppi-pubin tarjontaa ontäydennetty pubiin sopivalla ruokalistalla.Ravintolakauppa• Myynti 37,9 milj. euroa• Myynnin kasvu 7,5 %• 5 ruokaravintolaa• 2 pikaruokapaikkaa• 5 kahvilaa• 5 pubia• 2 yöravintolaa• 5 ABC-ravintolaaRavintola on teatteriaOsuuskauppa tekee yhteistyötä Tampereen Teatterikesän kanssatuomalla ravintoloihinsa ilmaisia teatteriesityksiä asiakasomistajille,mm. stand up -komiikkaa. Yhteistyö jatkuu myös kesällä 2009.Yksi viime vuoden menestyksistä oli Pekka Laihon ja Tiina Weckströmintähdittämä Meille, teille vai Tillikkaan, jossa valotettiinhauskasti perinteikkään ravintolan historiaa.16 17

HenkilöstöHenkilöstöVoimavarana osaavat ihmisetPirkanmaan Osuuskaupassa huolehditaan hyvästätyökulttuurista ja työnantajakuvasta.Henkilöstön työtyytyväisyysja osuuskaupan työnantajakuvaovat kehittyneettutkimuksen mukaan hyvin. Kuntyöilmapiiri on kunnossa, henkilöstöpysyy töissä, tekee työnsähyvin ja kokee työn iloa. Sisäinenilmapiiri heijastuu myös ulospäinhyvänä asiakaspalveluna. Kuntyönantajakuva on kunnossa, varmistetaan,että ammattitaitoistahenkilöstöä saadaan jatkossakin.”Verkko-opiskelu on kätevä tapa saada uutta tietoaja kerrata aiemmin opittua. Kun on kattavatperustiedot, voi tehdä työnsä hyvin ja palvellaasiakkaita laadukkaasti.”Niina Niemi, Kustaa III ja Nina Riihinen, Sale HallilaOsuuskaupassa työskenteli vuoden2008 lopussa 2 215 henkilöä.Kasvaneen liiketoiminnan ansiostahenkilöstön määrä on 2000-luvullalisääntynyt yli 200 henkilöllävuosittain. Kasvustrategiaa toteuttavaosuuskauppa tarvitsee uuttatyövoimaa myös lähivuosina.Osuuskaupan vakituisesta henkilöstöstäon tällä hetkellä kokoaikaisiatyöntekijöitä 25,1 prosenttiaja osa-aikaisia 74,9 prosenttia. Kokoaikaistentyöntekijöiden määräon kasvanut, ja tähän osuuskauppapyrkii myös jatkossa. Palvelualallahenkilökunnan tarve kuitenkinvaihtelee epätasaisen kysynnänmukaan, minkä takia osa-aikaisentyövoiman osuus tulee olemaanjatkossakin suhteellisen iso.Tulevana kesänä osuuskauppatarjoaa jälleen satoja kesätyöpaikkojaja koululaisille mahdollisuuksiakesäharjoitteluun.Turvallinen työnantajaTutkimusten mukaan osuuskauppakoetaan turvalliseksi työnantajaksi,joka huolehtii henkilöstönsätyöhyvinvoinnista. Työntekijöidentyöhyvinvointia edistetään mm.osuuskaupan oman työvireohjelmanavulla. Osuuskauppa myöspalkitsee hyvistä työsuorituksista;koko henkilöstö on tulospalkkauksenpiirissä.Henkilöstöllä on tilaisuus omanammattitaidon kehittämiseen erilaisissakoulutuksissa, mikä luomahdollisuuksia työuralla etenemiseen.Koulutuksilla lisäksikehitetään sekä yksilöiden ettätyöryhmien osaamista ja hyvääesimiestyötä.Verkko-opiskelu on yksi oleellinenosa osaamisen kehittämistäkoko S-ryhmässä ja PirkanmaanOsuuskaupassa. Tällä hetkellä yli1 000 osuuskaupan työntekijää onsuorittanut erilaisia koulutusohjelmiaja tutkintoja verkossa.Rekrytointia uudistettuOsuuskauppa tekee yhteistyötätoimialueensa ammatillisten oppilaitostenkanssa. Pyrkimyksenäon sekä varmistaa kaupallisen alankoulutuksen tulevaisuutta että antaanykyiselle henkilöstölle mahdollisuusammatillisten tutkintojensuorittamiseen. Osuuskaupparakentaa yhdessä oppilaitostenkanssa ammattitutkintoja, joistaesimerkkinä mainittakoon kokin jatarjoilijan ammattitutkinnot.Koska osuuskauppa tarvitseejatkuvasti uutta työvoimaa, onhakumenettelyä uudistettu. Rekrytointiahelpottaa verkossa olevahakulomake, jossa hakija kertooitsestään ja työtoiveistaan. Pyrkimyksenäon, että sekä työnhakijanettä työantajan odotukset kohtaavattoisensa entistä paremmin joalkuvaiheessa. Työpaikasta osuuskaupassakiinnostuneet löytävätsähköisen hakulomakkeen osoitteestawww.pirkanmaanosuuskauppa.fi.Sisäisen työnkierron suunnittelussaon apuna osuuskaupan omahenkilöstöpankki.Henkilökunnan määrän kehitys(kokoaikaisiksi muutettuna)• 2004 919• 2005 1 176• 2006 1 340• 2007 1 482• 2008 1 60318 19

Pirkanmaan OsuuskauppaPL 130, 33101 TampereÅkerlundinkatu 11 A, 33100 TamperePuh. 010 767 0010Faksi 010 767 0099Puh. asiakasomistajapalvelu 010 767 0011www.pirkanmaanosuuskauppa.fiY-tunnus 0536307-0Toimitus: Viestintäsalot OyUlkoasu: Oskari KiiskiKuvat: Petteri KittiPainopaikka: PunaMusta