Uudet yhteispalvelu- toimistot lähellä sinua Kaupungin ... - Kouvola

5Uudet yhteispalvelutoimistotlähellä sinua arjen asioissaUuden Kouvolankaupungin aloittaessa onkaupunkilaisilla taatustiröykkiöittäin kysymyksiäuusista käytännöistä.Mistä nyt saa Jaalassa rakennuslupia?Miten uudet päivähoitopaikatratkeavat? Saako poikani nyt vaihtaalähempään kouluun, kun kuntarajatpoistuvat? - Tulilinjalle joutuvatmitä todennäköisimmin kaupunginuudet yhteispalvelutoimistot, jotkasijoittuvat Elimäelle, Jaalaan, Keltakankaalle.Kuusankoskelle, Kouvolaanja Valkealaan.Yhteispalvelutoimistojen palvelukeskittyy aluksi ensi sijassa kunnallistenpalvelujen antamiseen. Käytännössätämä tarkoittaa erilaistaneuvontaa niin puhelimitse, sähköisestikuin myös henkilökohtaisesti.Paitsi kaupungin asukkaille, toimistonpalvelut suunnataan myösyrityksille, matkailijoille, mökkiläisilleja kuntaan muuttajilleYhteispalvelutoimistoista saa erilaisialomakkeita ja niiden täytönopastusta. Sinne voi jättää kaupungilleosoitettuja asiakirjoja ja hankkiatietoja arkistosta. Yhteispalvelutoimistottoimivat myös erilaistenilmoittautumisten, tilavarausten jaajanvarausten välittäjinä. Jokaisessatoimistossa on myös internetpisteyleisökäyttöön. Se on tarkoitettuomatoimiseen tiedonhakuun,lomakkeiden täyttöön ja tulostukseen.Yhteispalvelutoimistojen monipuoliset ammattilaiset palvelevat mitä erilaisemmissa asioissa.Yhteispalvelut liittyvät myösvaltakunnalliseen yhteispalveluverkostoon,joka on koko julkisenhallinnon palvelumalli. Toimintaasäätelee laki julkisen hallinnon palveluista.Laissa määritellään toimintaniin, että kyse on avustavien asiakaspalvelutehtävienhoitamisestaviranomaisten välisen palvelusopimuksenperusteella. Yhteistyöstäpoliisin kanssa on kokemusta Kuusankoskella,Elimäellä taas on neuvoteltuyhteistyöstä Kelan kanssa.Jokaisessa yhteispalvelutoimistossaon myös käteiskassa, johonvoi maksaa esim. lomakekopioistatai toimitusmaksuja. Kouvolassa jaKuusankosken toimistossa sijaitsevatvarsinaiset kassapalvelut, joidenvälityksellä voi maksaa kaupungilletulevia maksuja.Koko toiminta tulee perustumaankuitenkin ensi sijassa päteväänja asiansa osaavaan henkilöstöön.Tehtäviin on valittu kymmenen palvelusihteeriä,joilla kaikilla on monipuolinenkokemus kunnallishallinnontehtävissä. Heidän tuekseen onluotu yhteyshenkilöverkosto toimialoilta.Sivistyspalvelut, perusturva,tekninen toimi ja elinkeinotoimiovat nimenneet yhteyshenkilöt, joidenkautta alan eritysosaamista onsaatavissa neuvontatilanteessa.Yhteispalvelut on osa kaupunginkonsernihallintoa ja yhteispalveluidenesimies on II kaupunginsihteeriPirjo Kuittinen. Projektia valmisteleekehittämispäällikkö Jukka Vesanen.Tällä hetkellä valmistelut ovatedenneet henkilöstön rekrytoinnistaja tilajärjestelyistä koulutusvaiheeseen.Koulutusta henkilöstöon saanut jo asiakaspalveluun jasen erityistilanteisiin liittyen kutenmyös tietoturvakoulutusta. Jatkossahankitaan toimialakohtaistatietoa tutustumalla eri toimialojentoimintaan ja henkilöstöön.Yhteispalveluille on jo etukäteenasetettu paljon toiveita ja niitä lisäävätvielä valtion oman toiminnanrationalisointisuunnitelmat.Yhteispalveluhenkilöstö on kuitenkinvalmis ottamaan haasteenvastaan ja pyrkii omalta osaltaanpalvelemaan uutta kaupunkia mahdollisimmanhyvin./HLYhteispalvelutoimistot opastavatmitä - missä - milloinTuuula Viljakainen on yksiyhteispalvelutoimistojenpalvelusihteereistäja toimipaikkanaon Kuusankoskenkaupungintalon alaaula.Tuulan työhistoriaon mitä soveliain tähäntyöhön. Hän on palvellutKuusankosken kaupunkiaylioppilaaksitulostaan asti- mitä nyt välillä pari vuottaopiskeli kauppaopistossa.Työtehtävät ovat olleet moninaiset.Tuula on ollut mm.teknisenviraston johtajan sihteerinä, joskustaas tehnyt kasvatus- ja perheneuvolantoimistotöitä. Vuodesta 1996hän on työskennellyt Kuusankoskenkaupungintalon aulapalvelussa,joka on tavallaan lähtökohtanyt tuleville uusille yhteispalvelutoimistoille.Asiakkaita on riittänytrunsaasti koko ajan. Tehtävät ovatvaihtelevia ja asiakkaat pääosinmukavia. Nytkin on työpöydälläkiitokseksi jätetty suklaalevyjätoimiston tytöille.Kolmen vuoden ajan työtoverinaon ollut poliisilaitoksenhenkilöstöön kuuluva Anne Sakkija kuvioissa myös lähipoliisi JussiHeikkilä. Poliisipalveluja ollaankuitenkin ainakin toistaiseksilopettamassa tästä pisteestä liittyenpoliisin omiin organisaatiomuutoksiin.Tuula odottaa uusia tehtäviäjo malttamattomana ja innoissaan.Samasta talosta siirtyytyökaveriksi Sirkka-Liisa Jyräs.Tuula on hyvin tietoinen odotuksista, joita yhteispalvelutoimistoihinkohdistetaan uudessakuntatilanteessa. Toivomus onkin,että omalta organisaatioltasaataisiin ajoissa kaikki se tieto,mitä irti voi saada ja jota asiakkaatheiltä odottavat. Jo tässä vaiheessasaamaansa koulutukseenTuula on tyytyväinen. Tulossa onkonkreettista tutustumista eri toimitiloihinja toimialojen työhön.On helppo uskoa, että asiakkaatkäyvät mielellään yhteispalvelutoimistoissa,joissa palvelusihteerituusissa Mari-paidoissaanottavat vastaan. Avajaispäivinäkuulemma tarjotaan myös karkkejaasiakkaille!/HLYhteispalvelutoimistotAukioloaika Avoinna ma klo 13-17, ti-pe klo 9-15yhteispalvelut@kouvola.fiElimäen kunnanvirastoJaalan kunnanvirastoEeva-Liisa JokivuoriVanhamaantie 17 puh. 020 615 4823Liisa NieminenSalparinteentie 1 A puh. 020 615 4603Keltakankaan ns. maatalo Eeva Karhu, Anne RipattilaKeltakankaantie 8 puh. 020 615 4702Kouvolan kaupungintalo Mirja Keinänen, Teija KivirantaTorikatu 10 puh. 020 615 8529Kuusankosken Tuula Viljakainen, Sirkka-Liisa Jyräskaupungintalo Valtakatu 33 puh. 020 615 4000Valkealan kunnanvirasto Minna Torniainen, Helena TelkkinenKustaa III tie 10 puh. 020 615 3833