Mestari & Kisalli 1/2020

Asiantunteva
henkilökunta
ostajan apuna jo suunnittelussa
K-Rauta Forssan kauppias Seppo
Levokoski on nähnyt kaupan kehityksen
kaaren. Kun hän aloitti,
kauppa oli ”raskaan rakentamisen maalikauppa”,
kuten hän sitä luonnehtii.
– Liike on perustettu alun perin v.1982 ammattilaisia
varten. 90-luvulla, kun olin itse jo
mukana, iski lama ja linjaa piti kehittää. Silloin
satsattiin voimakkaasti kuluttajamyyntiin, tulivat
mukaan puutarhapuoli, lvi-tuotteet ja talopakettimyynti.
2000-luvulla on tullut paljon
lisää nimenomaan sisustukseen, ja keittiökalusteet
toivat vielä entisestäänkin lisää nimenomaan
sinne puolelle. Anttilan loppuminen
vaikutti puolestaan siihen, että laajensimme
valaistusosastoamme kysynnän kasvaessa.
K-Rauta palvelee edelleen myös rakentajia
ja rakennusliikkeitä, mutta kuluttajien
tietotaito sekä halu saneerauksiin, remontteihin
ja sisustamiseen kasvaa edelleen.
– Korona-aika osoitti sen. Me kuvittelimme
keväällä, että liike on laitettava kokonaan
kiinni, mutta päinvastoin kävi. Vaikka
rakennuspuolella talvi on aina hiljaisempaa,
on suunnittelijoilla keittiökaluste- ja sisustuspuolella
hyvinkin vilkasta.
K-Raudan verkkokauppakin palvelee sekä
yritysasiakkaita että kuluttajia. Yritysasiakkaat
saavat omat tunnukset ja niiden avulla
he voivat laskea kohteittensa tavaran menekin
ja näkevät sopimushintansa.
– Toki kuluttajatkin käyttävät verkkokauppaa,
mutta monet suosivat yhä myymälää,
koska siellä voi kysyä asiantuntevan
myyjän neuvoa, nähdä värit ja saada tuntumaa
eri materiaaleihin tarkemmin.
Seppo Levokoski on nähnyt, miten rohkeus
pintamateriaalienkin valinnoissa vähitellen
kasvaa, samoin käyttöikä lyhenee. Tapetteja
vaihdetaan useammin, seiniä maalataan
useammin ja isommalla värivalikolla.
– Nykyisin ihmiset panostavat viihtyisyyteen
ja tätä koronakin vielä lisäsi entisestään.
Kun kotona vietetään enemmän aikaa, halutaan
siitä tehdä viihtyisämpi ja toimivampi.
K-ketju satsaa paljon henkilökunnan osaamiseen.
Erilaisia myynnin tutkintoja voi suorittaa
työn ohella yhä enemmän myös netissä.
Tuotekoulutuksia on jatkuvasti ja henkilökunta
osaa neuvoa asiakkaita paitsi ”omalla
tontillaan”, myös kiiretilanteissa laajemmin.
– Meillä on todella hyvä henkilökunta,
jolla on laaja osaaminen ja asiakkaidemme
luottamus, Seppo Levokoski toteaa.
8 Mestari&kisälli 1|2020