MARKKINOINTI- JA VIESTINTÄPALVELUIDEN LAATUTYÖN ...
MARKKINOINTI- JA VIESTINTÄPALVELUIDEN LAATUTYÖN ...
MARKKINOINTI- JA VIESTINTÄPALVELUIDEN LAATUTYÖN ...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
<strong>MARKKINOINTI</strong>- <strong>JA</strong> <strong>VIESTINTÄPALVELUIDEN</strong> <strong>LAATUTYÖN</strong> KUVAUS<br />
Laatutyön tavoitteet<br />
Markkinointi- ja viestintäpalveluiden tehtävänä on hoitaa ammattikorkeakoulun sisäistä ja<br />
ulkoista tiedotusta, graafista ilmettä, mediatiedotusta, mediaseurantaa, esite- ja<br />
esittelymateriaalien tuottamista, lehtien toimittamista, opiskelijamarkkinointia ja<br />
tapahtumatuotantoa. Markkinointi- ja viestintäpalveluiden toiminnalla tuetaan MAMKin<br />
strategian ja tavoitteiden toteutumista viestinnän ja mainonnan keinoin.<br />
Laadukas, hyvin suunniteltu ja toteutettu viestintä ja mainonta tukee<br />
ammattikorkeakoulun tavoitemielikuvaa. Mainonnalla herätetään mielenkiintoa<br />
ammattikorkeakoulua kohtaan. Viestintä ja mainonta on suunniteltua, ennakoivaa ja eri<br />
kohderyhmät huomioivaa.<br />
Laatutyön organisointi<br />
Markkinointi- ja viestintäpalveluiden henkilöstöön kuuluu tiedottaja,<br />
markkinointisuunnittelija, viestintäassistentti, tapahtumatuottaja ja markkinointipäällikkö.<br />
Markkinointi- ja viestintäpalveluiden esimiehenä toimii markkinointipäällikkö.<br />
Ammattikorkeakoulun viestintää johtaa rehtori/toimitusjohtaja.<br />
Laatutyöstä vastaa koko markkinointi- ja viestintäpalveluiden henkilöstö.<br />
Markkinointipäällikkö on jäsenenä laatutiimissä.<br />
Laatujärjestelmä<br />
<strong>LAATUTYÖN</strong> KUVAUS<br />
13.4.2010<br />
Markkinointi- ja viestintäpalvelut noudattaa MAMKin laatutyön periaatteita. Mainonnan<br />
ja viestinnän suunnittelua ja toteutusta ohjaa muun muassa graafinen ohjeisto, joka on<br />
uusittu vuonna 2010. Ohjeisto on saatavilla Staffista PDF-dokumenttina ja manuaali on<br />
jaettu jokaiselle kampukselle markkinointikoordinaattoreille ja koulutusjohtajille.<br />
Markkinoinnin ja viestinnän prosessit on kuvattu MAMKin prosessioheistuksen<br />
mukaisesti. Prosessikuvauksia ovat mm. tutkintoon johtavan koulutuksen markkinointi,<br />
mediatiedotteen teko, lehti-ilmoituksen suunnittelu ja toteutus, tapahtuman tuottaminen<br />
ja esitemateriaalin tuottaminen. (Prosessikuvaukset ovat valmiina 15.4.2010).
Markkinoinnin ja viestinnän tuloksia seurataan mediaseurannan ja erilaisten muiden<br />
seurantatyökalujen avulla. Läpimenneiden tiedotteiden määrää ja läpimenoprosenttia<br />
arvioidaan neljännesvuosittain tehtävällä raportilla. Raportin teosta vastaa tiedottaja.<br />
MAMKilla on käytössään Websnewsmonitor-mediaseuranta. Www-sivujen kävijämääriä<br />
ja nettimainoskampanjoiden kontaktimääriä mitataan nettisivujen analytiikkatyökalulla,<br />
Snoobi-seurannalla viikottain. MAMKin tunnettuutta ja imagoa tutkitaan vuosittain<br />
Taloustutkimuksen toteuttamalla valtakunnallisella korkeakoulujen imagotutkimuksella.<br />
Markkinointi- ja viestintäpalvelut saa asiakaspalautetta henkilöstöltä joka toinen vuosi<br />
tehtävän Hallintopalvelukeskuksen asiakaspalvelukyselyn avulla.<br />
Henkilöstö osallistuu vuosittain tehtävään työyhteisön kehittämiskyselyyn tai joka kolmas<br />
vuosi tehtävään itsearviointiin. Lisäksi henkilöstö käy vuosittain kehityskeskustelut.<br />
Henkilöstö osallistuu lisäksi joka vuosi tehtäviin johdon katselmuksiin yhdessä<br />
Hallintopalvelukeskuksen henkilöstön kanssa. Laatudokumentointi on Staffissa.<br />
Vahvuudet ja kehittämiskohteet<br />
Markkinoinnin ja viestinnän henkilöstö on asiantuntevaa ja kokenutta. Keskeiset prosessit<br />
hallitaan hyvin, mutta sovituissa aikatauluissa pysyminen on haasteellista. Sisäisten<br />
toimeksiantojen määrä on suuri ja toimeksiannot ovat usein puutteellisia. Tiimin<br />
keskinäisessä työnjaossa, asioista tiedottamisessa ja projektien vetämisessä on vielä<br />
kehitettävää.<br />
Kehittämistoimenpiteet<br />
1. pidetään joka maanantaiaamu klo 10 tiimipalaveri, jossa käydään viikon työt läpi. Työt<br />
kirjataan viikkosuunnitelmaan, joka on esillä käytävän seinällä.<br />
2. pidetään kahden viikon välein tiistaisin MAMKin markkinointikoordinaattoreiden<br />
kanssa yhteinen työpalaveri, jossa suunnitellaan yhteisiä tapahtumia ja käydään läpi<br />
laitosten suunnitelmia ja tarpeita markkinoinnin ja viestinnän suhteen.<br />
3. sisäisten asiakkaiden toimeksiantoja varten tehdään oma briiffilomake, joka toimii<br />
projektin suunnitelmana ja tiimiläisten omana työkaluna.<br />
4. keskeiset prosessit kuvataan 15.4.2010 mennessä staffiin.<br />
5. staffiin lisätään viestinnän ohjeita ja lomakkeita (tiedotteen teko, lehti-ilmoitustrafiikki,<br />
esitteen teko, briiffilomake, www-sivuston perustaminen).<br />
Tiivi Ylijoki<br />
markkinointipäällikkö
Change language