Yhdessä askel eteenpäin – Yhdistämö-hankkeen loppujulkaisu
Kooste Yhdistämö-hankkeen (1.8.2020–30.4.2023) toiminnasta ja poimintoja tuloksista. Sisältää linkkejä tarkempiin tuloksiin ja julkaisuihin. Hankkeen päärahoittajana toimii Euroopan sosiaalirahasto (ESR/TL5). Oulun kaupunki ja hankkeen toteuttajat osallistuvat myös hankkeen rahoitukseen.
Kooste Yhdistämö-hankkeen (1.8.2020–30.4.2023) toiminnasta ja poimintoja tuloksista. Sisältää linkkejä tarkempiin tuloksiin ja julkaisuihin.
Hankkeen päärahoittajana toimii Euroopan sosiaalirahasto (ESR/TL5). Oulun kaupunki ja hankkeen toteuttajat osallistuvat myös hankkeen rahoitukseen.
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Loppujulkaisu 2023<br />
<strong>Yhdessä</strong> <strong>askel</strong><br />
<strong>eteenpäin</strong><br />
<strong>Yhdistämö</strong>-hanke 08/2020<strong>–</strong>04/2023
YHDISTÄMÖ | Hankkeen <strong>loppujulkaisu</strong> 2023<br />
Sisältö<br />
<strong>Yhdistämö</strong> <strong>–</strong> osallisuutta<br />
ja tukea nuorille aikuisille 4<br />
<strong>Yhdistämö</strong> <strong>–</strong> asiakastyön<br />
palvelukokonaisuus 6<br />
Yksilötoiminta 6<br />
Kohtaamispaikkatoiminta 8<br />
Ryhmätoiminta 10<br />
Osallisuutta tukevat työkalut 11<br />
Koulutukset 13<br />
Hyvinvointialustan kehittäminen 14<br />
Palveluneuvonta 15<br />
Sovittavan ohjauksen malli 17<br />
Löydä oma palvelusi -verkkosivusto 18<br />
Tuloksia 19<br />
Asiakastyö 19<br />
Asiakastyytyväisyys 23<br />
Koulutukset 23<br />
Julkaisut 24<br />
Lisätietoja 25<br />
3
YHDISTÄMÖ | Hankkeen <strong>loppujulkaisu</strong> 2023<br />
<strong>Yhdistämö</strong> — osallisuutta<br />
ja tukea nuorille aikuisille<br />
<strong>Yhdistämö</strong>-<strong>hankkeen</strong> tavoitteena oli vahvistaa sosiaalisesta<br />
kuntoutuksesta hyötyvien nuorten aikuisten<br />
osallisuutta ja toimintakykyä. Matalan kynnyksen<br />
toimintaa järjestettiin Oulun keskusta-alueen hyvinvointikeskusten<br />
ja Kiimingin hyvinvointikeskuksen<br />
alueella. Asiakastyön palvelukokonaisuus sisälsi<br />
erilaisia toimintamuotoja, joiden avulla oli mahdollista<br />
rakentaa asiakaslähtöisiä ja joustavia palvelupolkuja.<br />
Yksilöllinen tuki mahdollisti haavoittuvassa<br />
asemassa olevien nuorten nähdyksi ja kuulluksi tulemisen,<br />
mikä loi edellytykset toimijuuden vahvistumiselle.<br />
”En ole enää ulkopuolinen”<br />
”Kokonaisuuteen olen tyytyväinen,<br />
on auttanu minua kiinnostumaan<br />
elämän rakentamisesta<br />
uudelleen vaikkakin se on<br />
kaikkea muuta kuin mukavaa<br />
ja helppoa.”<br />
Sosiaalinen<br />
kuntoutus<br />
<strong>Yhdistämö</strong>n asemoituminen<br />
palvelujärjestelmässä <strong>–</strong> asiakkaan<br />
ja verkoston tukena eri<br />
sektoreiden tuottamissa<br />
palveluissa.<br />
Julkinen<br />
sektori<br />
Opinnot tai<br />
työelämä<br />
Kolmas<br />
sektori<br />
Yksityinen<br />
sektori<br />
Verkosto<br />
<strong>Yhdistämö</strong><br />
Asiakas<br />
4
YHDISTÄMÖ | Hankkeen <strong>loppujulkaisu</strong> 2023<br />
Oulussa toteutettu<br />
18<strong>–</strong>35-vuotiaiden nuorten<br />
aikuisten sosiaaliseen<br />
vahvistumiseen ja kuntoutumiseen<br />
tähtäävä<br />
kehittämishanke.<br />
• Edistettiin oululaisten työelämän ja koulutuksen ulkopuolella olevien,<br />
paljon palveluita tarvitsevien nuorten aikuisten osallisuutta<br />
sekä toimintakykyä kohti koulutusta ja työelämää.<br />
• Toteutettiin asiakaskohderyhmälle tiivistä yksilöpalveluohjausta,<br />
kohtaamispaikkatoimintaa sekä erilaisia ryhmätoimintoja.<br />
• Järjestettiin ammatillisia koulutuksia haavoittuvassa asemassa<br />
olevien nuorten aikuisten kanssa työskenteleville ammattilaisille,<br />
alan opiskelijoille sekä muille sosiaalisesta kuntoutuksesta kiinnostuneille.<br />
• Kehitettiin hyvinvointialusta-toimintamallia.<br />
5
YHDISTÄMÖ | Hankkeen <strong>loppujulkaisu</strong> 2023<br />
<strong>Yhdistämö</strong> — asiakastyön<br />
palvelukokonaisuus<br />
Yksilötoiminta<br />
Intensiivinen<br />
yksilöohjaus<br />
• taustalla intensiivisen palveluohjauksen<br />
periaatteet<br />
• ratkaisu- ja voimavarakeskeinen<br />
työskentely<br />
• viitekehys toipumisorientaatio;<br />
keskiössä nuoren asettamat<br />
tavoitteet ja kuulluksi tuleminen<br />
• pääasiallinen ohjautuminen<br />
sosiaali-, työllisyys-, mielenterveys-,<br />
päihde- ja ohjauspalveluiden<br />
kautta sekä<br />
muista kolmannen sektorin<br />
toiminnoista<br />
Nuorten kanssa<br />
tunnistettuja tarpeita<br />
• kodin ulkopuolelle lähteminen<br />
ja itsenäinen asiointi<br />
• julkisen sektorin palveluun<br />
kiinnittyminen<br />
• yhteydenpidon harjoittelu ja<br />
tuki sosiaalisiin tilanteisiin<br />
• vuorokausirytmin<br />
muuttaminen<br />
ja hyvinvointia tukevat elämäntavat<br />
(syöminen, liikunta)<br />
• aktivoituminen säännölliseen<br />
sosiaaliseen toimintaan<br />
• vahvuuksien tunnistaminen<br />
• tulevaisuuden jäsentäminen<br />
Yksilöohjauksen<br />
periaatteet<br />
• vapaaehtoisuus<br />
• nopea pääsy tuen piiriin<br />
• yhteydenpito 1<strong>–</strong>2 x viikossa,<br />
tapaamiset, viestit, puhelut<br />
• tapaamiset toimistolla, etänä<br />
tai asiakkaan valitsemassa<br />
ympäristössä<br />
• tiivis verkostoyhteistyö<br />
• joustava, yksilöllinen,<br />
tarvelähtöinen tuki<br />
• rajattu asiakasmäärä<br />
• keskimääräinen kesto +1 vuosi,<br />
tarvittaessa pidempään<br />
Lue nuorten yksilöllisistä<br />
muutoskokemuksista:<br />
” Monessa palvelussa asiakkaat tupataan<br />
laitettavan tiettyihin ryhmiin ja keskitytään<br />
vain kouluun tai työhön, kun taas täällä sinut<br />
otetaan huomioon yksilönä ja yritetään<br />
sinulle sopivin tavoin muotoilla juuri sinulle<br />
asiakkaana sopiva tulevaisuus ja tavoitteet.<br />
Kaikki pienetkin toiveet ja harkinnat<br />
otetaan vakavasti huomioon ja ehotetaan<br />
eri vaihtoehtoja jos niitä sattuu sille hetkelle<br />
olemaan.”<br />
Sekasorrosta selviytyjäksi<br />
Pienin <strong>askel</strong>in toipumisen tiellä<br />
Kohti itsenäistä elämää<br />
Motivaatio pitää itsestä huolta löytyi<br />
Oman arvon ja energian etsimistä<br />
Intensiivistä tukea matalalla kynnyksellä<br />
Menen vaikka ahdistaa<br />
Kotiluolasta poistuminen<br />
6
YHDISTÄMÖ | Hankkeen <strong>loppujulkaisu</strong> 2023<br />
7
YHDISTÄMÖ | Hankkeen <strong>loppujulkaisu</strong> 2023<br />
Kohtaamispaikkatoiminta<br />
Oulun keskustassa sijaitseva kohtaamispaikka ODL<br />
Helmi kahvila täydensi <strong>hankkeen</strong> aikana alueen toimintoja<br />
etenkin yli 30-vuotiaille nuorille aikuisille.<br />
Toimintaa järjestettiin<br />
maanantaisin klo 13<strong>–</strong>17<br />
(10/2020<strong>–</strong>3/2023) ja<br />
tiistaisin klo 11<strong>–</strong>13<br />
(1/2022<strong>–</strong>3/2023)<br />
Toiminnallisuus<br />
kaupassa käynti, ruokien yhteissuunnittelu<br />
ja ruoan valmistus, ruokailu,<br />
kädentaidot, pelit, keskustelut<br />
”Opin uusia taitoja ja parannan<br />
toimintakykyä. Testaan oppimaani<br />
myös vapaa-ajalla.<br />
Arkeen mielekästä tekemistä.”<br />
”Saan rytmiä elämään ja<br />
motivaatiota jaksaa.”<br />
”Se on viikon kohokohta,<br />
on aina kivaa tulla käymään<br />
ja viettämään aikaa!”<br />
”Sosiaalisia kontakteja,<br />
yhdessä tekemistä.”<br />
”Mukavaa yhdessäoloa ja<br />
tulee lähdettyä jonnekin kotoa.”<br />
Muu toiminta<br />
vierailijat, vierailut ja retket<br />
Kohtaamispaikkatoiminnan periaatteet<br />
• turvallinen ja erilaisuuden salliva ilmapiiri<br />
• kommunikointiin ja yhdessä toimimiseen<br />
rohkaiseva ilmapiiri<br />
• mahdollisuus nähdyksi tulemiseen<br />
• vapaaehtoisuus; oman aikataulun ja<br />
voimavarojen mukaan osallistuminen<br />
• mahdollisuus löytää ja harjoitella<br />
omaa osallisuuden tapaa ryhmässä<br />
• vertaiskokemusten jakaminen<br />
• asiakkaiden toiveiden mukaiset sisällöt<br />
Kiiminki<br />
Kiimingissä avointa kohtaamispaikkatoimintaa kokeiltiin,<br />
mutta toiminnan osallistujamäärät jäivät<br />
pieniksi. Alueella kohderyhmän nuorille toimivammaksi<br />
todettiin suljettu ryhmätoiminta. <strong>Yhdessä</strong><br />
alueella työskentelevien kanssa suunniteltiin yhteistyössä<br />
pop-up toimintoja sekä Hyvä Päivä -ryhmäpilottia.<br />
Hyvä Päivä -ryhmä toteutui yhteistyössä etsivän<br />
nuorisotyöntekijän kanssa kevään 2023 aikana.<br />
8
YHDISTÄMÖ | Hankkeen <strong>loppujulkaisu</strong> 2023<br />
9
YHDISTÄMÖ | Hankkeen <strong>loppujulkaisu</strong> 2023<br />
02<strong>–</strong>04/2023<br />
Lyhytelokuva<br />
Ryhmätoiminta<br />
<strong>Yhdistämö</strong> järjesti erilaisia matalan kynnyksen ryhmätoimintoja<br />
yhteistyössä monien toimijoiden kanssa.<br />
Osa toiminnoista järjestettiin suljettuina ryhminä,<br />
osa niistä toteutui avoimina ryhminä. Ryhmätoimintojen<br />
sisällöt rakentuivat osallistujien toiveiden<br />
ja tarpeiden pohjalta.<br />
02/2023<br />
Nuotta-leiri<br />
Oulu 09<strong>–</strong>11/2022<br />
Kiiminki 02<strong>–</strong>05/2023<br />
Hyvä päivä<br />
Ryhmätoiminnassa vahvistettiin osallistujien<br />
• ryhmässä olemista ja vuorovaikutustaitoja<br />
• vertaisuutta<br />
• arjenhallintaa ja arjen taitoja<br />
• kokonaisvaltaista hyvinvointia<br />
• arkiliikuntaa ja mahdollistettiin lajikokeiluja<br />
• kokemuksellisuutta ja tarjottiin<br />
kulttuurikokemuksia<br />
02<strong>–</strong>03/2022<br />
Liikunta<br />
04<strong>–</strong>08/2022<br />
Yksi <strong>askel</strong><br />
<strong>eteenpäin</strong><br />
<strong>Yhdistämö</strong>-<strong>hankkeen</strong> pitkäkestoisin ryhmäprojekti<br />
rakentui Yksi <strong>askel</strong> <strong>eteenpäin</strong> -näytelmän ympärille.<br />
ODL ja <strong>Yhdistämö</strong> aloittivat yhteistyön Oulun teatterin<br />
kanssa, jonka tuloksena syntyi näytelmä kohtaamisesta.<br />
Hankkeen nuoria aikuisia osallistui näytelmän<br />
kirjoittamiseen, äänien tekemiseen ja lavastukseen.<br />
Lisäksi halukkaat nuoret olivat mukana näytelmän<br />
harjoituksissa ja vaikuttivat myös näytelmän<br />
esitystapaan.<br />
04<strong>–</strong>05/2021<br />
Nepsy<br />
10<strong>–</strong>12/2021<br />
Koti<br />
sekaisin<br />
04<strong>–</strong>05/2021<br />
Alku<br />
Lue lisää projektista.<br />
Nuorten aikuisten yhteistyö Oulun teatterin kanssa<br />
jatkui näytelmäprojektin jälkeen. He toteuttivat<br />
yhdessä ODL Startti tietsikkapajan kanssa lyhytelokuvan,<br />
joka ensiesitetään <strong>Yhdistämö</strong>-<strong>hankkeen</strong> lopputapahtumassa.<br />
Elokuva on lopputapahtuman jälkeen<br />
katsottavissa Youtubessa.<br />
03<strong>–</strong>05/2021<br />
Euroopan<br />
solidaarisuusjoukot<br />
Lue lisää muista <strong>hankkeen</strong><br />
ryhmistä ja yhteistyöstä:<br />
Koti sekaisin, löytyy myös Osnan palveluista<br />
Hyvä Päivä -ryhmä<br />
Yhteistyö Starttipajan kanssa<br />
10
YHDISTÄMÖ | Hankkeen <strong>loppujulkaisu</strong> 2023<br />
Osallisuutta tukevat työkalut<br />
3x10D®- elämäntilannemittari<br />
<strong>Yhdistämö</strong>-<strong>hankkeen</strong> yksilötyön prosesseissa hyödynnettiin<br />
DIAK:n kehittämää 3x10D®-elämäntilannemittaria.<br />
Mittariston avulla nuori arvioi omaa tilannettaan<br />
kymmenen perusulottuvuuden kysymyksellä<br />
sekä neljällä lisäkysymyksellä Lastensuojelu<br />
(LASU) -mittarista. Arviointi toistettiin työskentelyn<br />
alussa, säännöllisin väliajoin työskentelyn aikana sekä<br />
työskentelyn päättyessä. Tuloksista keskusteltiin<br />
reflektoiden ja niitä käytettiin puheeksioton välineenä<br />
nuoren oman tilanteen arvioinnissa tutustumisvaiheessa,<br />
dialogin luomisessa, palveluohjauksessa<br />
sekä verkostoyhteistyössä.<br />
Monitoimijainen arviointi<br />
Hankkeessa pilotoitiin monitoimijainen arviointi -työkalua,<br />
joka kuuluu samaan DIAK:n kehittämään tuoteperheeseen<br />
3x10D®-elämäntilannemittarin kanssa.<br />
Työkalua muotoiltiin vastaamaan <strong>Yhdistämö</strong>-<strong>hankkeen</strong><br />
kohderyhmän tarpeita ja se oli tarkoitettu erityisesti<br />
verkostoyhteistyöhön. Monitoimijainen arviointi<br />
perustui nuoren ja työntekijän yhteiseen arvioon<br />
tavoitteiden suuntaan etenemisestä ja sen avulla<br />
pystyttiin tuomaan verkostolle tietoa asiakkaan<br />
tilanteen etenemisestä ja toimintaan sitoutumisesta.<br />
Hankkeen pääasiallinen työkalu oli kuitenkin<br />
3x10D®-elämäntilannemittari, jonka vuoksi monitoimijainen<br />
arviointi -työkalua hyödynnettiin vähemmän.<br />
Monitoimijainen arviointi on yksi väline tuoda<br />
näkyväksi kolmannella sektorilla tehtävä työ monialaisessa<br />
verkostotyössä.<br />
Verkostokartta<br />
Hankkeessa pilotoitiin nettialustalle tehtävää verkostokarttaa,<br />
jota työntekijä ja nuori pystyivät täyttämään<br />
yhdessä. Karttaan yhdistettiin nuoren läheisverkosto<br />
ja palveluverkosto. Verkostokarttatyöskentely<br />
aloitettiin nuoren läheisverkoston kartoittamisella,<br />
työskentelyn keskiössä oli tunnistaa<br />
verkostoon liittyvät vahvuudet ja mahdolliset haavoittuvuudet.<br />
Palveluverkostoa varten oli luotu pohja,<br />
jonka avulla pystyi kartoittamaan nuoren verkoston<br />
laajuutta. Verkostokartta havainnollisti yhteisen<br />
työskentelyn ja tavoitteiden suuntaa. Lisäksi se auttoi<br />
verkostoyhteistyön rakentamisessa, jos sitä ei ollut<br />
ja se arvioitiin tarpeelliseksi.<br />
Elämäni portfolio<br />
Hankkeen palveluohjauksessa kokeiltiin Elämäni<br />
portfolio -menetelmän käyttöä. Menetelmä perustuu<br />
ratkaisu- ja voimavarakeskeisyyteen.<br />
Lue lisää Elämäni portfolio -menetelmästä<br />
ja tutustu tehtäväkirjaan Innokylässä.<br />
Lue lisää Elämäni portfolio -menetelmän<br />
kehittämisestä.<br />
Lue lisää 3x10D®-elämäntilannemittarista<br />
ja monitoimijaisesta arvioinnista.<br />
11
YHDISTÄMÖ | Hankkeen <strong>loppujulkaisu</strong> 2023<br />
12
YHDISTÄMÖ | Hankkeen <strong>loppujulkaisu</strong> 2023<br />
Koulutukset<br />
<strong>Yhdistämö</strong>-<strong>hankkeen</strong> koulutukset suunnattiin asiakaskohderyhmän<br />
kanssa työskenteleville ammattilaisille,<br />
alan opiskelijoille ja muille sosiaalisesta kuntoutuksesta<br />
kiinnostuneille. Niiden tavoitteena oli lisätä<br />
yhteistä ymmärrystä kohderyhmän tarpeista ja<br />
vahvistaa osaamista sosiaalisesta kuntoutuksesta.<br />
Koulutukset toteutettiin webinaareina ja niissä tarkasteltiin<br />
sosiaalista kuntoutusta eri näkökulmista.<br />
Koulutusten aihealueita olivat mm. sosiaalinen<br />
kuntoutus tällä hetkellä, ryhmätoiminnan merkitys,<br />
voimavara- ja ratkaisukeskeisyys asiakastyössä<br />
ja asiakaslähtöinen verkostoyhteistyö. Lisäksi niissä<br />
kerrottiin <strong>hankkeen</strong> työskentelyssä hyödynnetyistä<br />
työkaluista ja menetelmistä, kuten 3X10D®-elämäntilannemittarista,<br />
ensisijaisista hyvinvointivaikutuksista<br />
ja monitoimijaisesta arvioinnista, elämäni portfoliosta,<br />
verkostokartasta sekä luonnon voimasta sosiaalisessa<br />
kuntoutuksessa.<br />
Koulutuksissa avattiin myös yhteiskehittämisen<br />
merkityksellisyyttä palveluiden ja asiakasosallisuuden<br />
kehittämisessä. Asiantuntijoiden puheenvuorojen<br />
lisäksi webinaareissa kuultiin hankkeessa mukana<br />
olevien nuorten aikuisten kokemuksia.<br />
13
YHDISTÄMÖ | Hankkeen <strong>loppujulkaisu</strong> 2023<br />
Hyvinvointialustan<br />
kehittäminen<br />
<strong>Yhdistämö</strong>-hankkeessa kehitettiin yhteistyössä Oulun<br />
kaupungin, <strong>hankkeen</strong> asiakkaiden ja muiden yhteistyötahojen<br />
kanssa hyvinvointialustaa, joka tunnistaa toimintakyvyn<br />
tukea tarvitsevan nuoren aikuisen tarvitsemia<br />
palveluita, kohderyhmän tarvitsemaa työskentelymallia<br />
ja työn tekemisen tapoja eri sektoreilta. Kehittämistyössä<br />
tunnistettiin kohderyhmän tarpeeseen<br />
vastaavat toimintamallit: kohderyhmän nuoret aikuiset<br />
hyötyvät verkostomaisesta kokonaispalvelusta, jossa<br />
toimitaan asiakaslähtöisesti ja joustavasti nuoren rinnalla,<br />
hänen toivomissaan ympäristöissä (fyysiset palvelut,<br />
liikkuvat palvelut, sähköiset palvelut). Sopivan<br />
palvelun löytämiseen ja niihin kiinnittymiseen tarvitaan<br />
matalankynnyksen palveluneuvontaa, sovittavaa<br />
ohjausta sekä palvelut kokoavaa alustaa. Hankkeessa<br />
hyvinvointialustan kehittämisen liittyivät seuraavat kokonaisuudet:<br />
• ODL <strong>Yhdessä</strong> palveluneuvonnan kehittäminen<br />
• Sovittavan ohjauksen mallin kehittäminen<br />
• Löydä oma palvelusi -sivuston kehittäminen<br />
Lisäksi <strong>Yhdistämö</strong>-hankkeessa tunnistettiin sosiaalisen<br />
kuntoutuksen kehittämistarpeita, joita esitellään tarkemmin<br />
myöhemmin julkaistavassa sosiaalisen kuntoutuksen<br />
järjestämistä koskevassa julkaisussa (Piirainen,<br />
K. & Vuokila-Oikkonen, P. 2023), joka on hyväksytty<br />
julkaistavaksi Kuntoutus-lehdessä.<br />
Palveluneuvonta-palvelun hyödyt<br />
Lähtökohtana asiakkaan<br />
kokonaistilanteen huomioiva<br />
neuvontapalvelu.<br />
• helppo ottaa yhteyttä<br />
(yhteydenottolomake, puhelin, walk-in)<br />
• mahdollisuus tutustua useaan<br />
toimintoon samalla kertaa<br />
• tarpeenmukaisen<br />
palvelukokonaisuuden rakentaminen<br />
• joustavat palvelupolut ja tarvittava<br />
tuki siirtymiin<br />
• palveluneuvonta myös ammattilaisille<br />
ja yhteistyökumppaneille<br />
• palvelujen profilointi eri tarpeisiin ja<br />
päällekkäisyyksien vähentäminen<br />
• palvelutarpeiden tunnistaminen<br />
kehittämistyöhön<br />
Lue lisää palveluneuvonnasta.<br />
Palveluneuvonta-palvelun kehittäminen<br />
Sopivan palvelun löytymisen haasteen ratkaisemiseksi<br />
<strong>Yhdistämö</strong>-hankkeessa kehitettiin palveluneuvonta-palvelu.<br />
ODL <strong>Yhdessä</strong> palveluneuvonnalla pyritään<br />
madaltamaan asiakkaiden yhteydenottokynnystä ja<br />
autetaan heitä sopivan toiminnan löytämisessä ja eri<br />
toimintojen yhteensovittamisessa. Palvelulla palveluohjaaja<br />
tukee asiakasta ja ammattilaisia asiakkaan<br />
tarpeenmukaisen palvelukokonaisuuden rakentamisessa.<br />
Palveluneuvontaan voi ottaa yhteyttä joko asiakas<br />
itse, työntekijä tai läheinen. Palveluneuvonta-palvelu<br />
on vakiintunut osaksi ODL toimintaa.<br />
14
YHDISTÄMÖ | Hankkeen <strong>loppujulkaisu</strong> 2023<br />
?<br />
1.<br />
ODL Palveluneuvonta<br />
5.<br />
2.<br />
3.<br />
4.<br />
1.<br />
Yhteydenottaja voi olla<br />
asiakas itse tai työntekijä.<br />
Osuvan palveluneuvonnan<br />
toteutukseen tarvitsemme<br />
asiakkaan taustatiedot:<br />
- ikä<br />
- status<br />
- tuen tarve<br />
- ei henkilötietoja<br />
2.<br />
Voit ottaa yhteyttä<br />
soittamalla tai sähköisen<br />
yhteydenottopynnön kautta.<br />
4.<br />
Tutustumiskäynnillä<br />
keskustellaan ja<br />
tutustutaan toimintaan,<br />
toimijoihin ja käytänteisiin<br />
sekä sovitaan mahdollisesta<br />
toiminnan aloittamisesta.<br />
5.<br />
Palveluohjaaja kulkee<br />
rinnalla varmistaen sovitun<br />
toiminnan aloittamisen<br />
tai ohjaten asiakasta<br />
paremmin soveltuvaan<br />
toimintaan.<br />
3.<br />
Palveluohjaaja etsii<br />
toiminnoistamme<br />
asiakkaan tarpeisiin<br />
soveltuvan toiminnan<br />
tai toiminnot ja<br />
antaa ajankohdan<br />
tutustumiskäynnille.<br />
15
YHDISTÄMÖ | Hankkeen <strong>loppujulkaisu</strong> 2023<br />
Sovittavan ohjauksen mallin kehittäminen<br />
<strong>Yhdistämö</strong>-hankkeessa kehitettiin kohderyhmän nuorten<br />
aikuisten yksilöohjaukseen sovittavan ohjauksen<br />
malli. Sovittava ohjaus on ensivaiheen työskentelyä, jolla<br />
tuetaan asiakaskohderyhmän kiinnittymistä eri sektoreiden<br />
palveluihin ja luodaan edellytyksiä sosiaalisen<br />
kuntoutuksen mahdollistumiseksi. Sovittavan ohjauksen<br />
työskentelyä tarvitsevat erityisesti <strong>Yhdistämö</strong>-<strong>hankkeen</strong><br />
kohderyhmän kaltaiset monitarpeiset asiakkaat,<br />
joilla on vaikeuksia hyödyntää olemassa olevia palveluita<br />
ja edistää omia tulevaisuuden tavoitteitaan.<br />
Sovittavalla ohjauksella vahvistetaan asiakkaan osallisuutta<br />
ja sitoutumista verkostomaisella kokonaispalvelulla,<br />
joka sisältää tarpeiden mukaisia ja oikea-aikaisia<br />
toimenpiteitä eri sektoreiden palveluita yhdistäen. Toimintamallin<br />
avulla tuetaan nuorten identiteetin jäsentymistä<br />
ja toimijuutta hänen omassa palveluprosessissaan<br />
vahvistaen erityisesti hänen voimavarojensa ja<br />
tarpeidensa tunnistamistaan sekä valinta- ja päätöksentekokykyään.<br />
Työskentelyn edetessä nuorten osallisuus<br />
vahvistuu portaittain (Sovittavan ohjauksen malli),<br />
sisältäen siihen eri toimintaympäristöissä esiintyvää<br />
vaihtelua. Riittävän pitkäkestoisen ja intensiivisen tuen<br />
avulla nuori alkaa nähdä positiivisen muutoksen todennäköisenä,<br />
hän pystyy elämään itselleen mielekästä<br />
arkea ja jopa siirtymään opintoihin tai työelämään.<br />
Työskentely perustuu asiakkaan ja palveluverkoston<br />
joustavaan ja saumattomaan toimintaan, ja arvioon<br />
siitä, kuka mallista hyötyy. Sovittavan ohjauksen paras<br />
vaikuttavuus saavutetaan verkoston yhteistoiminnalla,<br />
jolloin pitkällä aikavälillä voidaan vähentää eri palveluiden<br />
tarvetta.<br />
Sovittavan ohjauksen<br />
taustaviitekehys ja työmenetelmät<br />
• voimavara- ja ratkaisukeskeinen<br />
työskentelyote, toipumisorientaatio<br />
• psykoedukaatio<br />
• sosiaaliedukaatio =<br />
palvelujärjestelmän tulkkaus,<br />
palvelujen joustava etsiminen yli<br />
palvelusektoreiden, niiden<br />
kokeileminen ja oikea-aikaisuus<br />
• traumatietoinen työskentelyote<br />
• intensiivisen palveluohjauksen<br />
periaatteiden hyödyntäminen;<br />
muutetaan rakenteita ja<br />
toimintatapoja, ei ihmistä, ja<br />
tuki on riittävän pitkäaikaista<br />
16
YHDISTÄMÖ | Hankkeen <strong>loppujulkaisu</strong> 2023<br />
Sovittavan ohjauksen malli<br />
Työskentelyn<br />
sisältö<br />
Aktiivinen<br />
osallisuus<br />
Tarpeellisen<br />
tuen jatkuvuuden<br />
varmistaminen<br />
Kannustaja/<br />
Valmentaja<br />
Aktiivinen<br />
osallisuus<br />
Palveluissa<br />
pysymisen tukeminen<br />
Toivon<br />
ylläpitäjä<br />
Yhteinen<br />
toimijuus<br />
Muutostarpeisiin<br />
reagoiminen<br />
Palvelukokonaisuuden<br />
rakentaminen<br />
Kordinaattori<br />
<strong>Yhdessä</strong><br />
suunnittelu<br />
Verkostoon liittyminen<br />
tai sen rakentaminen<br />
Yhteinen suunnitelma<br />
Palvelutulkki<br />
Tiedon<br />
jakaminen<br />
Toimijoiden ja<br />
palveluiden kartoitus<br />
Alustava suunnitelma<br />
Sillanrakentaja<br />
Passiivinen<br />
osallistuminen<br />
Osallistumattomuus<br />
Elämäntilanteen<br />
kokonaisvaltainen kartoitus<br />
Tutustuminen<br />
Sitouttaja<br />
Läsnäolija<br />
Asiakkaan rooli<br />
Työntekijän rooli<br />
<strong>Yhdistämö</strong>-<strong>hankkeen</strong> työskentelymalli alkuvaiheen työskentelyyn monitarpeisen asiakkaan sosiaalisen kuntoutuksen<br />
mahdollistumiseen, 2023. Anttila, J. & Hautala, S.; Osallisuuden portaat. Opinnäytetyö <strong>Yhdistämö</strong>-<strong>hankkeen</strong> nuorten<br />
näkemyksiä ryhmätoimintaan osallistumisesta, 2023. Heininen, J. & Saarikoski, S.<br />
17
YHDISTÄMÖ | Hankkeen <strong>loppujulkaisu</strong> 2023<br />
Yhteiskehittäminen ja Löydä<br />
oma palvelusi -verkkosivusto<br />
”Yksilötyö palveluohjaajan kanssa<br />
on auttanut minua luottamaan itseeni<br />
ja tekemään päätöksiä, myös<br />
isoja, itsenäisesti.”<br />
“Viikottaiset keskustelut ovat auttaneet<br />
arjenhallinnassa. Pidempiaikainen<br />
seuranta on antanut uutta<br />
näkökulmaa oman elämän haasteisiin<br />
ja vahvuuksiin. Kunkin työntekijän<br />
osaamisalue on auttanut hahmottamaan<br />
omaa tilannetta<br />
uudella tavalla.”<br />
Lue lisää Sovittavan ohjauksen toimintamallista<br />
ja vinkeistä toimintamallin<br />
soveltajalle Innokylästä.<br />
Lue lisää turvallisuuden tunnetta<br />
vahvistavista konkreettisista asioista.<br />
Hyvinvointialustan kehittäminen aloitettiin yhteiskehittämisen<br />
työpajoissa, joita järjestettiin yhteensä kuusi.<br />
Yhteiskehittämisen periaatteella työskennellessä olennaista<br />
on palvelun käyttäjien tasavertainen osallistuminen<br />
palveluiden kehittämiseen. Ensimmäisissä työpajoissa<br />
orientoiduttiin yhteiskehittämiseen, luotiin<br />
hyvinvointialustalle visio ja tarkasteltiin palveluita, joita<br />
alustalla tulisi olla. Työpajoissa nousi esille nuorten<br />
aikuisten vaikeus löytää itselle sopivia palveluja SOTEpalveluiden<br />
viidakosta. Näin päädyttiin kehittämään<br />
jo olemassa olevaa verkkosivustoa vielä paremmin toimintakyvyn<br />
tukea tarvitsevien nuorten tarpeita vastaavaksi.<br />
Olemassa olevaa Nuorten Oulu -verkkosivuston<br />
Löydä oma palvelusi -sivustoa kehitettiin yhteiskehittämisen<br />
työpajoissa <strong>hankkeen</strong> nuorten aikuisten, Byströmin<br />
ohjaamon ja yhteistyökumppaneiden työntekijöiden<br />
kanssa. Nuoret toivat merkittäviä ehdotuksia ja<br />
ideoita hyvinvointialustan kehittämiseen. Löydä oma<br />
palvelusi -verkkosivulle on koottu kattavasti erilaisia<br />
palveluita kaikilta eri sektoreilta nuorille aikuisille eri<br />
elämäntilanteisiin. Sivusto on tarkoitettu sekä nuorille<br />
että työntekijöille sopivien palveluiden löytämiseen. Sivustolle<br />
voi jatkuvasti ilmoittaa myös uusia palveluja.<br />
Löydä oma palvelusi -sivusto.<br />
Lisäksi työpajoissa nousi esille liikkuvien palvelujen tarpeellisuus<br />
yhtenä palvelumuotona <strong>hankkeen</strong> nuorten<br />
aikuisten osallisuuden mahdollistumiseksi.<br />
Lue lisää: Liikkuvat palvelut tulevat<br />
tukea tarvitsevan nuoren luokse.<br />
Yhteiskehittämisen<br />
työpajat<br />
2022<br />
Lue lisää: Hyvinvointialusta<br />
ratkaisuna nuorten aikuisten<br />
toimintakyvyn tukemisessa, s. 72<strong>–</strong>81.<br />
!<br />
03/2022<br />
Työskentelyn teema:<br />
Hyvinvointialustan palvelut<br />
09/2022<br />
Työskentelyn teema:<br />
Sivuston ulkoasu ja termit<br />
12/2022<br />
Työskentelyn teema:<br />
Sivuston juurruttaminen<br />
ja tiedottaminen<br />
1<br />
2<br />
3 4<br />
5<br />
6<br />
!<br />
01/2022<br />
Työskentelyn teema:<br />
Vision luominen<br />
05/2022<br />
Työskentelyn teema:<br />
Digitaaliset palvelut<br />
10/2022<br />
Työskentelyn teema:<br />
Sivuston aihealueet<br />
ja palvelukortit<br />
18
YHDISTÄMÖ | Hankkeen <strong>loppujulkaisu</strong> 2023<br />
Tuloksia<br />
<strong>Yhdistämö</strong>-hankkeessa tehtyä työtä, erilaisia järjestettyjä<br />
toimintoja, niiden vaikuttavuutta sekä asiakastyytyväisyyttä<br />
on seurattu koko hanketoiminnan ajan kerätyillä<br />
tilastoinneilla ja kyselyillä.<br />
Asiakastyö<br />
Asiakastyössä on seurattu muun muassa asiakkaiden<br />
siirtymiä uusiin palveluihin <strong>Yhdistämö</strong>-<strong>hankkeen</strong> toiminnan<br />
aikana. Vaikka <strong>hankkeen</strong> yksilöohjauksessa olleiden<br />
nuorten aikuisten lähtötilanne on ollut haastava,<br />
seurannan tulosten perusteella valtaosa hankkeeseen<br />
osallistuneista nuorista aikuisista on työskentelyn myötä<br />
pystynyt kiinnittymään johonkin muuhun palveluun<br />
tai toimintaan. Kuitenkaan kaikki asiakastyön tulokset<br />
eivät näy tilastoissa, ja koska nuorten lähtötilanteessa<br />
muutos on tapahtunut ensin asiakkaan sitoutumisessa<br />
tuen ja avun vastaanottamiseen, hänelle henkilökohtaisesti<br />
koettu merkittävä muutos on voinut olla esimerkiksi<br />
omasta kodista ulos lähteminen tai lähipiirin rajaaminen.<br />
Nuoren henkilökohtainen kokemus kuntoutumisen<br />
edistymisestä on usein ollut kokemus oman<br />
toimijuuden ja osallisuuden pienestä, mutta merkittävästä<br />
vahvistumisesta, joka mahdollistaa myös jatkossa<br />
tuen vastaanottamisen.<br />
<strong>Yhdistämö</strong>n asiakkaiden (131) taustatilanne<br />
toimintaan tullessa (yksilö-, ryhmä ja<br />
kohtaamispaikkatoiminta):<br />
71 % työttömänä<br />
29 % työelämän ulkopuolella<br />
Kohtaamispaikkatoiminnassa on toteutettu walk in<br />
-palveluohjausta sekä yhteisiä tutustumiskäyntejä,<br />
kohtaamispaikkatoiminnasta asiakkaita on poluttunut<br />
useihin eri palveluihin ja toimintoihin. Näitä poluttumisia<br />
hankkeessa ei ole erikseen tilastoitu.<br />
<strong>Yhdistämö</strong>n yksilöasiakkaiden (55)<br />
poluttumiset toiminnan aikana:<br />
91 % poluttunut uuteen palveluun tai<br />
opintoihin/työelämään, joista<br />
• 6 % opintoihin<br />
• 12 % työhön, ml. palkkatukija<br />
oppisopimustyö<br />
• 42 % työvoimapoliittisiin toimenpiteisiin,<br />
kuntouttavaan työtoimintaan,<br />
työkokeiluun sekä Nuottivalmennukseen.<br />
• Lisäksi 80 % heistä on poluttunut<br />
(joko ainoastaan tai edellisten<br />
lisäksi) sosiaali- ja/tai terveyspalveluihin,<br />
Kelan palveluihin ja/tai<br />
muuhun palveluun/toimintoon.<br />
19
YHDISTÄMÖ | Hankkeen <strong>loppujulkaisu</strong> 2023<br />
3x10D®- elämäntilannemittarien<br />
tulosten keskiarvot<br />
Nuorten kokema yksilöllinen muutos<br />
työskentelyn aikana<br />
Terveydentilaasi<br />
Kykyysi<br />
voittaa elämässä<br />
eteen päin tulevia<br />
vaikeuksia<br />
Asumisoloihisi<br />
Päivittäiseen<br />
pärjäämiseesi<br />
Perheeseesi<br />
ja läheisiisi<br />
Luotettavien<br />
ystävien määrään<br />
Taloudelliseen<br />
tilanteeseesi<br />
Omien vahvuuksiesi<br />
kehittämiseen<br />
(esim. harrastamalla<br />
mieluisia asioita)<br />
Itsetuntoosi<br />
Elämäsi<br />
kokonaisuuteen<br />
Minua tuetaan ja<br />
kannustetaan<br />
Mielipiteeni<br />
otetaan huomioon<br />
Voin itse vaikuttaa<br />
elämääni ja tulevaisuuteen<br />
Suhtaudun luottavaisesti<br />
tulevaisuuteen<br />
0<br />
4,9<br />
5,9<br />
4,6<br />
6,2<br />
6,4<br />
7,1<br />
5,3<br />
6,2<br />
7,0<br />
7,7<br />
6,3<br />
6,5<br />
4,8<br />
5,0<br />
5,4<br />
6,1<br />
4,5<br />
5,0<br />
4,8<br />
5,8<br />
6,6<br />
7,4<br />
6,3<br />
7,2<br />
6,1<br />
6,7<br />
4,9<br />
5,8<br />
2 4 6 8 10<br />
<strong>Yhdistämö</strong>-<strong>hankkeen</strong> yksilöohjaukseen osallistuneet<br />
nuoret elämäntilannetta seurattiin toiminnan aikana<br />
säännöllisesti 3x10D®-elämäntilannemittarikyselyllä.<br />
Hankkeen kohderyhmän alkutilannetta kuvasi suhteellisen<br />
matala tyytymättömyys omaan tilanteeseen<br />
eri elämänalueilla (arvot alle 5). Työskentelyn aloitusvaiheessa<br />
mittariston kohdat “Kyky voittaa elämässä<br />
eteen tulevia vaikeuksia” ja “Itsetunto” saivat matalimmat<br />
arviot asteikolla 0<strong>–</strong>10. Aloitusvaiheessa nuoret laativat<br />
eniten konkreettisimpia tavoitteita terveydentilan<br />
kohentamiseksi ja vähiten vahvuuksien kehittämiseksi.<br />
Hankkeessa 3x10D®-elämäntilannemittarin aloitusja<br />
lopetusvaiheen kyselyihin (kuvio) vastanneiden<br />
nuorten vastauksista laskettiin keskiarvot. Tulosten<br />
perusteella työskentelyn aikana eniten nousi “Kyky<br />
voittaa elämässä eteen tulevia vaikeuksia” -arvo. Lisäksi<br />
kohoamista on ns. ensijaisissa hyvinvointimuutoksissa<br />
eli mittarin neljässä viimeisessä kysymyksessä,<br />
jotka nähdään edellytyksenä muiden muutosten<br />
mahdollistumiseksi.<br />
Vinkkejä 3x10D®-elämäntilannemittarin<br />
hyödyntämiseen<br />
• hyvä työkalu puheeksi ottamiseen ja dialogin<br />
vahvistamiseen<br />
• nopeasti täytettävä; hyvinvointimuutosten seuranta<br />
• tulosten reflektointi tärkeää; aina matalampi<br />
seuranta-arvio ei kerro tilanteen huononemisesta,<br />
vaan realistisemmasta suhtautumisesta omaan<br />
tilanteeseen<br />
• mittarin hyödyt tulevat esille erityisesti<br />
pitempikestoisissa asiakasprosesseissa,<br />
asiakastuntemuksen syventyessä<br />
Aloitusvaihe, N=52<br />
Lopetusvaihe, N=28<br />
Lue lisää nuorten yksilöllisistä<br />
muutoskokemuksista, tavoitteista ja<br />
niiden asettamisen vaikeudesta täältä<br />
(vaatii kirjautumisen).<br />
20
YHDISTÄMÖ | Hankkeen <strong>loppujulkaisu</strong> 2023<br />
Kohtaamispaikan asiakastyö<br />
<strong>Yhdistämö</strong>-<strong>hankkeen</strong> kohderyhmän nuorten aikuisten<br />
ryhmätoimintaan osallistuminen vaatii tukea;<br />
<strong>hankkeen</strong> kohtaamispaikkatoimintaan ohjauduttiin<br />
usein yksilöohjauksen kautta. Kohtaamispaikkatoimintaan<br />
osallistuneiden nuorten osallisuudesta pystyttiin<br />
toiminnan järjestämisen aikana tunnistamaan<br />
toimintaan osallistumisen juurtumisen vaiheita sekä<br />
vaiheisiin liittyviä ohjaamisen ja tuen tarpeita.<br />
Ensimmäisessä eli Liittymisvaiheessa korostuu toisen<br />
henkilön tuki ryhmään tulemisessa, tukeva henkilö<br />
voi olla vertainen tai työntekijä. Toiminnallisuus<br />
tukee sosiaalisen vuorovaikutuksen syntymistä ja<br />
asettumista ryhmän jäseneksi. Palaute osallistumisesta<br />
syntyvistä onnistumisista on tärkeää muun<br />
muassa hyväksytyksi tulemisen kokemuksen syntymisessä.<br />
Seuraava vaihe on toimintaan Sitoutuminen,<br />
mikä tapahtuu säännöllisten osallistumisten<br />
kautta ja ryhmäytyminen etenee. Tässä vaiheessa<br />
erityisen tärkeää on turvallisuudentunteen syntyminen.<br />
Vahvistumisvaiheessa oma rooli ryhmässä<br />
muotoutuu ja nuoren aikuisen vuorovaikutuksesta<br />
tulee rohkeampaa ja spontaanimpaa. Myös hänen<br />
oma-aloitteisuutensa ja itsenäinen tekeminen<br />
lisääntyy. Ryhmätoimintoon osallistumisen vahvistuessa<br />
nuoren kiinnostus myös toiminnan ulkopuolisiin<br />
ryhmiin vahvistuu.<br />
Vinkkejä toimintamallin soveltajille<br />
• mahdollistetaan tuetusti osallistuminen konkreettisesti,<br />
tämä voi tarkoittaa asiakkaan hakemista ryhmään,<br />
saattamista tilassa sekä osallisuuden tukemista<br />
yhteisessä tekemisessä<br />
• toiminnallisuus ja vapaaehtoisuus auttavat alkuvaiheessa,<br />
toiminnallisuus tarjoaa tarpeellista konkreettista<br />
tekemistä jännittävässä tilanteessa ja vapaaehtoinen<br />
osallistuminen mahdollistaa omantahtisen<br />
osallistumisen<br />
• avoimen ja vapaaehtoisen ryhmämuotoisen toiminnan<br />
kautta asiakkaita voidaan tukea osallistumaan<br />
myös suljettuihin ryhmiin<br />
• toiminnan rakentaminen yhdessä osallistujien kanssa<br />
varmistaa ryhmälle vaikuttavan sisällön<br />
Lue lisää ryhmätoimintaan osallistumisen<br />
edistämisestä hankkeeseen tehdystä<br />
opinnäytetyöstä.<br />
Kohtaamispaikka<br />
<strong>–</strong> osallisuuden kasvuprosessi<br />
- Tutustuminen, saattelu<br />
- Tuetusti toimiminen<br />
- Toiminnallisuus<br />
Liittyminen<br />
- Säännöllinen,<br />
omaehtoinen osallistuminen<br />
- Vuorovaikutus<br />
Sitoutuminen<br />
- Oma-aloitteisuus ja<br />
itsenäinen tekeminen<br />
- Mielipiteen ilmaisu<br />
- Muiden tukeminen<br />
Vahvistuminen<br />
21
YHDISTÄMÖ | Hankkeen <strong>loppujulkaisu</strong> 2023<br />
Löydä oma palvelusi -verkkosivusto<br />
Löydä oma palvelusi -verkkosivustoa muokattiin kehittämistyön<br />
aikana asiakaslähtöisemmäksi kehittämistyöhön<br />
osallistuneiden nuorten aikuisten ja työntekijöiden<br />
kommenttien perusteella. Kehittämisprosessin<br />
aikana tunnistettiin myös tarve markkinoida sivustoa<br />
nuorille ja yhteistyökumppaneille.<br />
• Työpajoissa oli 96 osallistujaa, joista ammattilaisia<br />
45 yhteensä 13:sta eri taustaorganisaatiosta ja<br />
26 <strong>hankkeen</strong> asiakasta.<br />
• Yhteistyössä Byströmin Ohjaamon kanssa<br />
laadittiin sivuston markkinointiin mainos.<br />
”Tosi helppo käyttää, sovellus<br />
ehdottaa selkeitä palveluja<br />
omiin valintoihin perustuen! Ihan<br />
mahtava juttu!”<br />
Yhteiskehittäminen<br />
<strong>Yhdistämö</strong>-<strong>hankkeen</strong> kehittämistyössä hyödynnettiin<br />
yhteiskehittämisen menetelmää. Nuoria aikuisia kannustettiin<br />
ja tuettiin osallistumaan kehittämistyöpajoihin.<br />
Lisäksi heidän mielipiteitään ja kommenttejaan<br />
kartoitettiin esimerkiksi kyselyn ja padlet-alustan avulla.<br />
Palautteiden perusteella merkityksellistä oli, että osallistuminen<br />
tehtiin mahdollisimman helpoksi ja työpajoihin<br />
kannustettiin tulemaan omana itsenään.<br />
Miksi kannattaa yhteiskehittää?<br />
• kaikki palveluun liittyvät osapuolet ovat<br />
saman asian äärellä samanaikaisesti<br />
• ymmärrys toisia osapuolia kohtaan kehittyy<br />
• nuorten aikuisten osallisuuden<br />
kokemus kasvaa<br />
• kaikilla yhteiskehittämiseen osallistuvilla<br />
on tasavertainen mahdollisuus vaikuttaa<br />
• mielipiteet jalostuvat työskentelyssä<br />
ideoiksi ja kehittämistoimenpiteiksi<br />
”Hyvinvointialustan kehittämispajoissa<br />
olen saanut mahdollisuuden<br />
vaikuttaa, 4,5/5.”<br />
Tutustu<br />
Löydä oma palvelusi -sivustoon!<br />
”Yhteiskehittämisestä on ollut<br />
suora hyöty käytännön työhön.”<br />
”Olen saanut uusia näkökulmia<br />
ja innostumista, palveluiden<br />
tarpeellisuus ja hyödyllisyys<br />
on vahvistunut.”<br />
Lue lisää vinkkejä yhteiskehittämiseen ja<br />
nuorten osallistamiseen hankkeeseen tehdystä<br />
opinnäytetyöstä.<br />
Lue kokemuksia<br />
<strong>hankkeen</strong> kehittämistyöstä.<br />
22
YHDISTÄMÖ | Hankkeen <strong>loppujulkaisu</strong> 2023<br />
Asiakastyytyväisyys<br />
Asiakastyytyväisyyttä hankkeessa kartoitettiin säännöllisesti<br />
tehtyjen kyselyjen avulla kaksi kertaa vuodessa<br />
sekä aina uusien toimintamallien kokeilujen yhteydessä.<br />
Tulosten perusteella asiakkaat olivat tyytyväisiä toimintaan.<br />
Kokonaistyytyväisyys <strong>Yhdistämö</strong>hankeen<br />
toimintaan oli <strong>hankkeen</strong><br />
lopetusvaiheessa (N=30):<br />
4,6/5<br />
”Oon tullu kohdatuksi.”<br />
”Olen saanut hyvän kokonaiskokemuksen<br />
koko palvelusta ja se on<br />
harvinaista.”<br />
”Yleinen toimivuus ja laatu.<br />
Osaava ja kohtaava henkilökunta,<br />
toimiva viestintä ja omaan<br />
tilanteeseen sopiva toiminta.”<br />
Korkeimman yksittäisen arvion<br />
sai kohta “Minut on kohdattu<br />
arvostavasti ja ystävällisesti”:<br />
4,9/5<br />
Heikoimman arvion sai kohta<br />
“Saamani tuki on auttanut minua<br />
suunnittelemaan tulevaisuutta”:<br />
4,0/5<br />
Sanallisissa palautteissa korostui yksilöllinen ja<br />
joustava tuki sekä nähdyksi ja kuulluksi tuleminen.<br />
Koulutukset<br />
Webinaareihin osallistui 411 työntekijää ja opiskelijaa<br />
eri sektoreilta ympäri Suomen. Koulutuksiin oltiin<br />
tyytyväisiä. Erityisen paljon kiitosta ja positiivista palautetta<br />
saatiin nuorten aikuisten puheenvuoroista.<br />
Tutustu: Kaikkien koulutusten materiaalit<br />
löytyvät <strong>hankkeen</strong> sivuilta ja ne ovat<br />
vapaasti hyödynnettävissä.<br />
”Kattava ja erinomainen kuva<br />
koko kuntoutuksen kentästä loi<br />
hyvän tietopohjan.”<br />
”Erityisesti jäi mieleen: olemme<br />
nuorilla töissä.”<br />
Keskiarvot 13 koulutuksesta (1<strong>–</strong>5, N=144)<br />
Tyytyväisyys<br />
koulutuksiin<br />
Osaamiseni<br />
vahvistui<br />
Tietoni<br />
vahvistui<br />
4,3 3,9 4,0<br />
23
YHDISTÄMÖ | Hankkeen <strong>loppujulkaisu</strong> 2023<br />
Muut hankkeeseen liittyvät julkaisut<br />
Vuokila-Oikkonen, P. (2021), Voimavara- ja ratkaisulähtöisen<br />
osaamisen lisääminen asiakastyössä. Ratkaisuja<br />
voimavarakeskeisen kulttuurin lehti 2 / 2021.<br />
Tulossa:<br />
Piirainen, K. & Vuokila-Oikkonen, P. (2023) Artikkeli sosiaalisesta<br />
kuntoutuksesta, hyväksytty julkaistavaksi<br />
Kuntoutus-lehti.<br />
Korkiakoski, M., Pinolehto, M. & Vuokila-Oikkonen,<br />
P. (2023), Ois motivaatiota lähtee, jos tietää mihin on<br />
lähössä <strong>–</strong> mitä aito osallisuus on? Hyväksytty julkaistavaksi,<br />
Sanomalehti Kaleva, puheenvuoro/kolumni.<br />
Muut hankkeeseen liittyvät lehtijutut<br />
Hirvonen, R. (2020) Kiinni paremmasta elämästä,<br />
Rauhan Tervehdys.<br />
https://rauhantervehdys.fi/2020/12/kiinni-paremmasta-elamasta/<br />
Tunturi, T. (2021) Nuorille aikuisille oma kohtaamispaikka<br />
Kiiminkiin, Rantapohja.<br />
https://www.rantapohja.fi/kiiminki/nuorille-aikuisille-oma-kohtaamispaikka-kiiminkiin/<br />
Kuonanoja, H. Oulun teat te ri otti työ elä män ja kou lutuksen<br />
ulkopuolella olevat nuoret mukaan tekemään<br />
näy tel mää, joka vie ihmisen pään sisään <strong>–</strong> ”Vahva ja<br />
ihana onnistumisen kokemus” (2022).<br />
https://www.kaleva.fi/oulun-teatteri-otti-tyoelaman-ja-koulutuksen-ulkop/4865338<br />
(vaatii kirjautumisen)<br />
24
ODL<br />
Saana Hautala<br />
projektipäällikkö<br />
Johanna Anttila<br />
projektikoordinaattori<br />
palveluohjaaja<br />
Juha Karhula<br />
palveluohjaaja<br />
etunimi.sukunimi@odl.fi<br />
DIAK<br />
Marja Pinolehto<br />
projektikoordinaattori<br />
Päivi Vuokila-Oikkonen<br />
erityisasiantuntija<br />
Milla Korkiakoski<br />
asiantuntija<br />
Keijo Piirainen<br />
YTT, lehtori<br />
dosentti<br />
etunimi.sukunimi@diak.fi
Change language