Rapport d'activité - Disneyland® Paris

14 // RappoRt d’activité 2009 // s’appuyeR suR nos foRces s’appuyeR suR nos foRces // RappoRt d’activité 2009 // 15
S’appuyer sur nos forces
Tirer avantage de nos atouts dans un contexte difficile
En 2009, confrontés à l’un des environnements économiques les plus difficiles de notre
histoire, nous avons concentré nos efforts sur l’accroissement de la fréquentation de la
destination, ainsi que sur la maîtrise de nos coûts, tout en veillant à ce que les décisions
prises durant la crise n’affectent pas notre capacité à croître sur le long terme.
La crise n’a pas changé les piliers fondamentaux
de notre stratégie de croissance.
Philippe GAS, Président d’Euro Disney S.A.S
Afin de faire face à la crise économique,
notre Société s’est appuyée sur ses
atouts-clés, notamment une politique de
Marketing et Ventes ciblée, une volonté
de cultiver la Différence Disney tout en
maîtrisant au mieux nos coûts. Nous avons
adapté notre offre aux nouveaux comportements
des consommateurs, tout en
continuant à leur proposer un service de
qualité.
Les consommateurs
ont réservé au plus proche
de la date de départ
Depuis le début de la crise économique fin
2008, les comportements des consommateurs
dans le domaine du tourisme et
des loisirs ont fondamentalement changé,
comme le montrent les études de Gallup,
MKG Hospitality et UN World Tourism
Organization. L’an passé, les consommateurs
ont réservé au plus proche de
leur date de départ, ce qui a eu pour
effet de limiter la visibilité sur notre activité.
Alors que, par exemple, les visiteurs
britanniques réservaient habituellement
plusieurs mois à l’avance, ils se décident
aujourd’hui beaucoup plus près de leur
date de départ.
Plus près de chez eux
Les consommateurs ont généralement
choisi des destinations plus proches de
chez eux et sont partis moins longtemps.
Le nombre de vacanciers britanniques,
espagnols et italiens voyageant
en dehors de leur pays a diminué ou
largement stagné. En France, l’industrie
du tourisme a clairement enregistré une
baisse du nombre de touristes étrangers,
ce qui s’est reflété dans la répartition
géographique même de nos visiteurs.
À Disneyland ® Paris, la hausse de la
fréquentation, qui a atteint le chiffre record
de 15,4 millions de visites, reflète principalement
la performance des marchés
français et belge, laquelle a compensé
de moindres volumes sur les marchés
espagnol et britannique, plus affectés par
la crise.
À la recherche des meilleures
promotions
L’accès facilité à l’information en temps
réel, notamment par le biais d’Internet,
a rendu plus simple l’achat et la comparaison
entre un nombre croissant d’offres
de plus en plus attractives. Les consommateurs
ont cherché le meilleur rapport
« qualité/prix » pour leurs vacances. Ils
se sont tournés en priorité vers des
marques emblématiques et familiales,
dans lesquelles ils ont confiance.
Faire de Disneyland Paris
la destination préférée
Au cours de l’exercice 1 2009 nos équipes
Marketing et Ventes ont réagi aux changements
de comportements des visiteurs
en stimulant la demande avec des offres
ciblées. Si ces initiatives ont eu un effet sur
notre performance financière, elles étaient
néanmoins nécessaires compte-tenu du
contexte économique et concurrentiel.
Nous nous sommes appuyés sur la force
de la marque Disney pour proposer à nos
visiteurs des divertissements innovants et
de qualité et leur faire vivre une expérience
encore plus réussie. Nous les avons invités
à découvrir notre dernière célébration, La
Fête Magique de Mickey, avec quatre
nouveaux spectacles dans les Parcs. Ils ont
également pu découvrir une nouvelle attraction
dédiée aux plus jeunes dans le Parc
Walt Disney Studios ® , Playhouse Disney
Live ! En parallèle, nos équipes ont continué
à proposer une excellente qualité de service
à nos visiteurs, celle qu’ils attendent de
Disneyland Paris.
Nos résultats sur l’exercice 2009 ont
démontré que notre démarche est efficace.
Les visiteurs ont été plus nombreux que
jamais et nos hôtels ont enregistré un taux
d’occupation de 87 %, nettement au dessus
de la moyenne du secteur sur la région.
Cette performance nous a permis d’enregistrer
un résultat d’exploitation positif et de
disposer d’une trésorerie nous permettant
de rembourser notre dette tout en continuant
d’investir pour aujourd’hui et pour demain.
Une stratégie solide
• Améliorer notre performance grâce à une
politique marketing ciblée, tout en étant
prudent dans la gestion de nos coûts.
• Investir dans de nouveaux divertissements
pour continuer à enrichir l’expérience des
visiteurs à Disneyland Paris.
• Offrir un service d’excellence, grâce à
l’implication de nos équipes.
1 L’exercice de la Société commence au 1 er octobre
et se termine au 30 septembre de chaque année.
des offres attrayantes
pour les visiteurs de proximité
Les passeports annuels donnent envie
aux visiteurs de revenir encore et encore
Reconnaître et remercier la fidélité de nos visiteurs
grâce aux passeports annuels s’est avéré efficace.
Le succès de l’offre ne s’est pas démenti tout au
long de ces dernières années et a continué de croître
en 2009.
La promotion des passeports annuels est une bonne illustration
de la manière dont nous nous sommes adaptés
aux évolutions de nos marchés. Ils répondent en effet
parfaitement au nouveau souhait des consommateurs
de voyager plus près de chez eux. Fort du succès de ce
programme, Disneyland Paris compte aujourd’hui plus de
300 000 détenteurs actifs de passeports annuels.