Directeur

techniques d’entretien
Cette journée, accompagnée d’exercices et de mises en situation, vous
permettra d’accroître votre confiance en vous.
S’entretenir pour expliquer, aider, améliorer, résoudre une difficulté,vérifier,
déléguer, sanctionner, orienter, accueillir, créer de la convivialité,… constitue des
moments indispensables à la régulation opérationnelle et personnelle entre ceux
qui collaborent au sein des entreprises.
Dans ces multiples occasions d’échange, il convient que les 2 personnes
concernées se quittent avec une perspective positive… Travailler les techniques
de communication qui s’appliquent dans tous les cas d’entrevue s’avère donc
nécessaire
La première approche avec notre client à souvent lieu lors d’un entretien. La
notion de professionnalisme est donc très importante étant donné que le client se
fait une impression positive ou négative dès les premières secondes.
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Durée :
Les différents types d'entretien
Préparer l'entretien
Mener l'entretien dans des situations variées
Vos différents interlocuteurs
L'écoute active
La reformulation
1 jour (08h30 à 18h00)
W w w . D c - f o r m a t i o n . C h
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