Juli 2011 - Veolia Transport Nederland

Focus
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Klanttevredenheidstrainingen bij
Veolia Transport Nederland
Reizigers die zich veilig, prettig
en goed geïnformeerd voelen
zijn tevreden reizigers. Van
zulke klanten kunnen we er bij
Veolia Transport niet genoeg
hebben. Maar hoe zorgen we
ervoor dat klanten naar volle
tevredenheid met de bussen,
boten, taxi’s en treinen blijven
reizen? Natuurlijk door de reizigers
veilig en op tijd op plaats
van bestemming af te leveren,
maar ook door ons klantgericht
op te stellen en er daarmee
voor te zorgen dat de reizigers
een positieve herinnering overhouden
aan de reis. De wereldwijde
klanttevredenheidstraining
van Veolia Transport ‘Going for
Green’ biedt uitkomst.
Gaan vOOr GrOen
Om het gevoel van de reizigers
in kaart te brengen, hanteert
Veolia Transport de kleuren van
het verkeerslicht. Hierin staat
rood voor ‘verstoord’ en ‘verontrust’,
oranje betekent ‘onzeker’
en ‘ongemakkelijk’ en bij groen
Going for green
voelt de reiziger zich ‘welkom’
en ‘gemakkelijk’. Natuurlijk gaat
Veolia voor de ideale situatie:
Going for Green. Om dit te
bereiken, is het essentieel dat
de werknemers zich kunnen
verplaatsen in de reiziger. Ze
moeten de reiziger tegemoet
kunnen komen en hun vertrouwen
kunnen wekken. Going for
Green geeft hun de handvatten
om dit in diverse situaties te
bereiken.
twintiG trainers
In totaal zijn er twintig medewerkers
van Veolia Transport
als trainer aangesteld, die vervolgens
aan alle ruim vierduizend
medewerkers van Veolia
Transport Nederland de ééndaagse
cursus ‘Going for Green’
hebben gegeven. Niet alleen de
collega’s die dagelijks met
reizigers in aanraking komen
kregen de training, ook de
mensen op kantoor en het management
hebben een dag in de
schoolbanken plaatsgenomen.
Les formations liées à la satisfaction du
client chez Veolia Transport Pays-Bas
Les voyageurs qui se sentent en
sécurité et bien installés et informés
sont des voyageurs satisfaits.
Mais comment faire pour
que les clients restent pleinement
satisfaits lorsqu’ils voyagent en
bus, bateau, taxi et train ? En les
amenant à leur destination de
façon sûre et à temps bien sûr,
mais aussi en adoptant une
attitude orientée clients et en
veillant à ce qu’ils gardent un
souvenir positif de leur voyage.
La formation mondiale dédiée à
la satisfaction des clients de
Veolia Transport, “Going for
Green“, offre des clés.
Feu vert
Pour définir les impressions des
voyageurs, Veolia Transport utilise
les couleurs des feux de signalisation,
où le rouge signifie
“contrarié” et “inquiet”, l’orange
“incertain” et “mal à l’aise”, tandis
qu’avec le vert, le voyageur se
sent “le bienvenu” et “à l’aise”.
Naturellement, Veolia vise la situation
idéale : Going for Green.
Pour atteindre cet objectif, il est
essentiel que les travailleurs puissent
se mettre à la place des
voyageurs. Ils doivent pouvoir répondre
à leurs besoins et susciter
leur confiance. Going for Green
leur donne des repères afin d’y
parvenir dans des situations diverses.
vinGt FOrmateurs
Au total, vingt collaborateurs de
Veolia Transport ont été désignés
comme formateurs et ont donné
la formation d’un jour Go for
Green aux quelques 4000 travailleurs
de Veolia Transport
Pays-Bas. La formation a été
donnée non seulement aux collaborateurs
en contact quotidien
avec les voyageurs, mais également
au personnel de bureau et
au management.
Overname niet gevaarlijke afvalactiviteiten
Veolia Environmental Services
Van Gansewinkel Groep (afvaldienstverlener en grondstoffen- en energieleverancier)
neemt de afval- en milieuonderdelen over van Veolia
Environmental Services Belgium, met uitzondering van de gevaarlijke
afvalacti viteiten. Veolia Environmental Services Belgium realiseert
met circa 450 medewerkers en 140 voertuigen een omzet van bijna
€ 100 miljoen.
Reprise des activités déchets non dangereux
de Veolia Environmental Services
Van Gansewinkel Group (prestataire de services dans le domaine des
déchets et fournisseur de matières premières et d’énergie) reprend les
activités belges de Veolia en matière de déchets et d’environnement,
à l’exception des activités relatives aux déchets dangereux. Veolia
Environmental Services Belgium réalise avec quelque 450 collaborateurs
et 140 véhicules un chiffre d’affaires de près de 100 millions
d’euros.
Fusie Veolia Transport/ Transdev
Op donderdag 3 maart j.l. is het definitieve akkoord getekend
voor de fusie tussen Veolia Transport en Transdev. De fusie tussen
Veolia Transport en Transdev is nu een feit. Hiermee zijn Veolia
Transport Nederland (omzet: € 360 miljoen) en Connexxion
(omzet: € 1.1 miljard) zusterbedrijven geworden. Dankzij de fusie
is er een toonaangevend wereldwijd opererend personenvervoerbe
drijf ontstaan, waarin kennis en expertise van de beide moederorganisaties
zijn gebundeld. In Nederland opereren de dochterondernemingen
Veolia Transport Nederland en Connexxion als
zusterbedrijven en waar mogelijk zullen zij samenwerking
realiseren.
Fusion Veolia Transport/ Transdev
L’accord définitif pour la fusion entre Veolia Transport et Transdev
a été signé le jeudi 3 mars 2011. La fusion entre Veolia Transport
et Transdev est à présent une réalité. Veolia Transport Pays-Bas
(chiffre d’affaires de 360 millions d’€) et Connexxion (chiffre
d’affaires de 1.1 milliard d’€) sont devenues des sociétés sœurs.
Cette fusion a fait naître une société leader dans le transport des
personnes et active dans le monde entier, qui regroupe les
connaissances et l’expertise des deux organisations mères. Aux
Pays-Bas, les filiales Veolia Transport Nederland et Connexxion
opèrent comme des sociétés sœurs et collaborent dans la
mesure du possible.
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