Juli 2011 - Veolia Transport Nederland

nr 2 2011 benelux
Winnaar
fotowedstijd
Le lauréat du
concours photo
Ontwikkeling in Développement
de Benelux au Benelux

Introduction
Veolia
Benelux
Voorwoord Introduction
Met veel genoegen presenteer ik
u de tweede editie van Planète
Veolia Benelux, zodat u hopelijk
een nog beter beeld krijgt van de
verschillende divisies en werkzaamheden
van Veolia Environnement
in de Benelux.
Eén van de grootste ontwikkelingen
de afgelopen tijd is het
ontstaan van Veolia Transdev.
Door een fusie tussen Veolia
Transport en Transdev is
Connexxion, de grootste private
openbaar vervoersmaatschappij
van Nederland, aan de Groep
toegevoegd. Hierdoor realiseert
Veolia Environnement nu een
om zet van € 2 miljard in de
Benelux.
Over het algemeen geeft het
mij veel voldoening om te zien
dat de Benelux zich ontplooit
tot een krachtige Zone en er
meer samenwerkingen en sterke
initiatieven in gang worden
gezet tussen de verschillende
landen en divisies.
Ik wens u veel leesplezier!
Richard Dujardin,
Afgevaardigde
Veolia Environnement Benelux
J’ai le plaisir de vous présenter
ce deuxième numéro de Planète
Benelux, qui je l’espère, vous donnera
un nouvel apercu des différentes
facettes du Groupe au
Benelux.
L’un des événements majeurs
récents est que , via la création
de Veolia Transdev, Connexxion
(premier opérateur privé de
Transports Publics aux Pays
Bas) a rejoint le Groupe, ce qui
porte à près de 2 milliards
d’Euro le chiffre d’affaires total
pour le Benelux.
Plus généralement, c’est pour
moi une grande satisfaction de
voir notre Zone gagner en
momentum, avec toujours plus
d’initiaves transversales.
Je vous souhaite une très bonne
lecture !
Richard Dujardin,
Délégué
Veolia Environnement Benelux
Benno Elsenaar (Veolia Transport)
Milieu is voor mij: Vrij zijn in de natuur in combinatie met (extreem)sporten
in de buitenlucht. Pour moi, l’environnement, c’est évoluer librement
dans la nature et y pratiquer des sports (extrêmes) en plein air.
Liliane Moreels (Veolia Environmental Services)
Milieu betekent voor mij -> ‘Nature - Silence - Pureness - Freedom’
« Pour moi l’environnement signifie : nature, silence, pureté, liberté »
Fotowedstrijd
Wat betekent het milieu voor jou? Deze vraag stond centraal in de
vorige editie van Planète Veolia Benelux.
Op de cover prijkt de winnende foto ingezonden door:
Fred Pieters, buschauffeur Veolia Transport Nederland, vestiging
Zoetermeer.
Een prachtig voorbeeld voor Veolia Environnement en haar divisies.
Fred Pieters: “Deze man kwam ik tegen op het Slotermeer in Friesland
(Nederland). Hij was zeer milieubewust bezig met zowel Transport,
Energie en Afval. Ik heb veel bewondering voor zijn prachtige
uitvinding en dit valt niet te vergelijken met de speedboot waar ik
in zat.”
Cindy Walraven (Veolia Transport)
Milieu is leven! Milieu maakt leven. Milieu doet leven. Mijn dochter en ik genieten van
de natuur, hopelijk kan zij dat later ook met haar kinderen. L’environnement, c’est
la vie ! L’environnement crée la vie. L’environnement perpétue la vie. Ma fille et moi
profitons de la nature et espérons qu’elle pourra encore en profiter plus tard avec ses
enfants.
Nancy Haelewaters (Veolia Environmental Services)
Milieu: onze leefomgeving kostbaar en broos, schitterende winterse pracht,
bron van geluk en nieuwe kracht. Environnement: notre environnement
précieux et fragile, l’époustouflante splendeur hivernale, une source de
félicité et de forces vives.
Concours de photos
Que signifie l’environnement à vos yeux ? Voilà la question sur
laquelle se penchait l’édition précédente du Planète Veolia Benelux.
En couverture, la photo gagnante envoyée par :
Fred Pieters, chauffeur de bus Veolia Transport Pays-Bas, établissement
de Zoetermeer.
Un superbe exemple pour Veolia Environnement et ses divisions.
Fred Pieters : « J’ai rencontré cet homme au lac de Slotermeer en
Frise (Pays-Bas). En tant que fervent écologiste, le Transport, l’Énergie
et les Déchets font partis de ses préoccupations quotidiennes.
J’ai beaucou d’admiration pour sa superbe invention, qui n’a rien de
comparable avec le bateau à moteur dans lequel j’étais assis. »
Samenwerking tussen
Dalkia Security en Veolia
Environmental Services.
In Antwerpen beschikt Veolia
Environemental Services (VES)
over een site die gespecialiseerd
is in de verwerking van gevaarlijk
afval. Dankzij hypermoderne
technologie wordt 34% van het
KGA gerecycled en nog eens
60% wordt gevaloriseerd bijvoorbeeld
als brandstof voor de
cementindustrie.
OnderhOudscOntract
Een onderhoudscontract van
Dalkia Security werd afgesloten
Partenariat entre
Dalkia Security et Veolia
Environmental Services.
À Anvers, Veolia Environmental
Services (VES) dispose d’un site
spécialisé dans le traitement
des déchets dangereux. Grâce à
des technologies ultramodernes,
34% des petits déchets dangereux
sont recyclés et 60% de plus
sont valorisés, en combustible
pour les cimenteries par exemple.
cOntrat de maintenance
Un contrat de maintenance de
Dalkia Security a été conclu à
voor onbepaalde duur voor alle
ver schillende veiligheidstechnieken,
denk hierbij bijvoorbeeld aan
de installatie van inbraakdetectie,
branddetectie, thermische alarmering,
netwerkcamera’s en de
toegangscontrole. Het is belangrijk
om snel en accuraat in te
spelen op de mogelijke problemen.
De certificatie en continuïteit
van de site hangt af van de
goede en continue werking van
de volledige installatie.
durée indéterminée pour toutes
les techniques de sécurité, comme
l’installation de systèmes
de détection d’effraction ou
d’incendie, l’alarme thermique,
les caméras réseaux et le
contrôle d’accès. Il est important
de répondre de manière
rapide et précise aux problèmes
éventuels. La certification et la
continuité du site dépendent du
bon fonctionnement en continu
de l’installation complète.
2 3
News

Encounter
4
Groene energie:
Europa zet de toon
Veolia Environnement Europe Services in gesprek met Hans van Steen,
afdelingshoofd hernieuwbare energie van de Europese Commissie.
De nieuwe richtlijn over herbruikbare
oftewel groene energie bevat
een ambitieuze doelstelling voor
de Europese Unie: in 2020 20 %
van de totale energiebehoefte
dekken met groene energie.
Deze doelstelling is nader uitgewerkt
voor iedere lidstaat, die
elk een actieplan hebben opgesteld
met daarin de wijze waarop
zij hun nationale doelstelling
willen verwezenlijken.
Wat zijn de hoofdpunten van
de actieplannen die door de
lidstaten zijn ingediend?
Hans van Steen: Elke lidstaat
La nouvelle directive sur les
énergies renouvelables (ENR)
fixe un objectif ambitieux pour
l’UE : produire 20 % de son énergie
à partir de sources renouvelables
d’ici à 2020. Cet objectif
est différencié pour chaque Etat
membre (EM), qui ont tous établi
un plan d’action expliquant
comment ils entendent atteindre
leur objectif national.
Quels sont les éléments centraux
des plans d’action soumis
par les États membres ?
H. V. S. : Si chaque EM dispose
d’une marge de manœuvre dans
heeft enige speelruimte in zijn
strategische keuzes, het actieplan
moet vastleggen hoe groene
energie toegepast gaat worden
in de verschillende sectoren
(verwarming, elektriciteit en
transport) en de maatregelen
die hiervoor noodzakelijk zijn.
In het bijzonder moet worden
gespecificeerd hoe de groene
energie gefinancierd en beheerd
wordt en welke regels gelden voor
gebruik, concessies, inpassing in
het elektriciteitsnet, toegankelijkheid
enz. Stabiliteit en transparantie
zijn noodzakelijk om te
kunnen slagen. Vanaf 2011
Energies renouvelables :
l’Europe fixe la cadence
ses choix stratégiques, son plan
d’action doit fixer des objectifs
précis pour l’utilisation d’ENR
dans certains secteurs (chauffage,
électricité et transport) et
décrire les mesures nécessaires
dans cette optique. Il doit notamment
détailler le mode de
financement et de gestion des
ENR ainsi que les règles régissant
leur utilisation, les modalités
d’octroi des autorisations,
la connexion au réseau, l’accès,
etc. La stabilité et la prévisibilité
sont la clé d’une stratégie réussie.
Dès 2011, les EM doivent préparer
des rapports semestriels sur
moeten de lidstaten halfjaarlijkse
rapporten opstellen over
het implementeren van de richtlijn
(en dus van hun actieplan).
Staan op het gebied van groene
energie de neuzen van alle lidstaten
dezelfde kant op?
Hans van Steen: Er is een grote
mate van overeenstemming
omdat veel van de nationale
voorzieningen periodiek worden
bijgesteld en hierbij dankbaar
gebruik wordt gemaakt van de
ervaringen in de andere landen
van de Europese Unie. Op het
gebied van elektriciteit zoeken
Le bureau de représentation à Bruxelles (VEES) s’est entretenu avec Hans van Steen,
Chef d’unité à la Commission européenne au sujet des énergies renouvelables.
la mise en œuvre de la directive
(et donc de leur plan).
Y a-t-il une convergence dans
la façon dont les États membres
soutiennent les ENR ?
H. V. S. : Il y a une convergence
significative, due au fait que de
nombreux dispositifs nationaux
sont ajustés périodiquement et
prennent en compte les expériences
d’autres pays de l’UE. En
ce qui concerne l’électricité, les
EM cherchent de plus en plus à
adapter les niveaux de soutien
pour tenir compte du développement
technologique. L’intégra-
de lidstaten steeds meer naar
manieren om de laatste ontwikkelingen
toe te passen. De
schaalvergroting van de markt
voor elektriciteit is ook een gemeenschappelijk
probleem. Wat
transport betreft, hebben veel
regeringen voor het gebruik van
biobrandstoffen belastingvoordelen
ingepland en maatregelen
om het gebruik te bevorderen.
Op het gebied van verwarming
zijn de maatregelen nog erg
nieuw en de lidstaten leunen
sterk op de ervaringen uit andere
sectoren.
tion du marché de l’électricité
est également un problème
commun. En matière de transport,
de nombreux gouvernements
ont prévu des incitations
fiscales et mettent en place des
obligations liées aux biocarburants.
Dans le secteur du chauffage,
les mesures sont nouvelles,
et les EM tentent par conséquent
de s’appuyer sur l’expérience
des autres secteurs.
Les incitations financières des
États membres favorisentelles
la production et la
consommation d’ENR ?
Hans van Steen, hoofd van de
Afdeling Regelgevingsbeleid en
bevordering van hernieuwbare
energieën binnen het directoraatgeneraal
Energie (DG ENER).
Zijn er financiële voordelen
waarmee de lidstaten de productie
en het gebruik van
groene energie stimuleren?
Hans van Steen: Ja, zulke maatregelen
zijn, naar onze mening,
hard nodig omdat de kosten van
groene energie nog altijd hoger
zijn dan van conventionele
energie. Deels komt dit doordat
de prijs van conventionele energie
in het algemeen niet alle
kosten weerspiegelt, in het bijzonder
de externe kosten. Vergeet
hierbij niet dat de conventionele
energie in het verleden veel
H. V. S. : Oui, ces politiques sont,
à notre avis, nécessaires parce
que le coût des technologies des
ENR est encore plus élevé que
celui de la production d’énergies
conventionnelles. Ceci est en
partie dû au fait que le prix des
énergies conventionnelles ne
reflète généralement pas tous
les coûts associés, en particulier
les coûts externes. N’oublions
pas non plus les différents soutiens
dont ont bénéficié les
technologies conventionnelles
par le passé, et dont, dans de
nombreux cas, elles bénéficient
encore aujourd’hui. Cependant,
Hans van Steen, chef d’unité
chargé de la politique réglementaire
et de la promotion des
énergies renouvelable à la direction
générale de l’énergie
(DG ENER).
financiële steun heeft gekregen
waaruit in veel gevallen nog
steeds voordeel wordt gehaald.
Toch zou ik niet willen stellen dat
de energiesector nooit zonder
financiële steun zal kunnen
bestaan. Groene technologieën
hebben de afgelopen tien jaar
een forse ontwikkeling laten zien
en de prijzen zijn flink gedaald.
Dat zou zich moeten uitbetalen
in lagere kosten voor toekomstige
projecten.
Europa zal zijn doelstelling van 20% groene
energie in 2020 halen. Daar zijn we van
overtuigd.
« L’Europe va réaliser son objectif de 20%
d’énergies renouvelables d’ici 2020. Nous en
sommes convaincus. »
je ne dirais pas qu’une politique
énergétique doit indéfiniment
s’accompagner d’un soutien financier.
Certaines technologies
renouvelables se sont considérablement
développées au cours
des dix dernières années, et les
prix ont enregistré de fortes
baisses. Cela devrait se traduire
par une réduction des tarifs
pour les futurs projets.
Aanstellingen
nominations
Dalkia
Patrick Labat is nu algemeen
directeur bij Dalkia Benelux.
Pascal Guillaume, voorheen directeur
bij Dalkia Benelux, is
nu bijzonder afgevaardigde
van de directeur voor Centraal-
Europa. Hildagarde McCarville
is per 18 april 2011 aangesteld
als CEO van Dalkia Nederland.
Kris
Lambert
Kris Lambert is aangesteld als
nieuwe CEO voor Veolia Water
Solutions & Technologies in
Nederland, hij was reeds CEO
van België en zal een betere
samenwerking opzetten binnen
de vestigingen in de Benelux.
rainier
d’Haussonville
Rainier d’Haussonville, heeft in
zijn hoedanigheid van directeur
voor Europese Aangelegenheden
van Veolia Environnement de
leiding overgenomen van de
Brusselse vertegenwoordiging
van VEES (Veolia Environnement
Europe Services) als vervanger
van Jean Claude Banon. Hij wordt
de permanente vertegenwoordiger
van de Groep bij de Europese
Unie.
Appointments
Patrick Labat a rejoint Dalkia
Benelux en tant que directeur
général. Pascal Guillaume, précédemment
directeur de Dalkia
Benelux, a été nommé charge de
mission auprès du directeur de
la zone Europe centrale.
Le 18 avril 2011, Hildagarde
McCarville a été désignée comme
CEO de Dalkia Nederland.
Kris Lambert a été désigné
comme le nouveau CEO de
l’entreprise Veolia Water Solutions
& Technologies aux Pays-
Bas. Il occupait déjà le poste de
CEO en Belgique et organisera
une meilleure collaboration parmi
les établissements du Benelux.
Rainier d’Haussonville, dans le
cadre de ses fonctions de directeur
des affaires européennes de
Veolia Environnement, a pris
la direction des activités de représentation
de VEES (Veolia
Environnement Europe Services)
à Bruxelles en remplacement de
Jean Claude Banon. Il devient le
représentant permanent du
Groupe auprès des institutions
de l’Union européenne.

Focus
6
Klanttevredenheidstrainingen bij
Veolia Transport Nederland
Reizigers die zich veilig, prettig
en goed geïnformeerd voelen
zijn tevreden reizigers. Van
zulke klanten kunnen we er bij
Veolia Transport niet genoeg
hebben. Maar hoe zorgen we
ervoor dat klanten naar volle
tevredenheid met de bussen,
boten, taxi’s en treinen blijven
reizen? Natuurlijk door de reizigers
veilig en op tijd op plaats
van bestemming af te leveren,
maar ook door ons klantgericht
op te stellen en er daarmee
voor te zorgen dat de reizigers
een positieve herinnering overhouden
aan de reis. De wereldwijde
klanttevredenheidstraining
van Veolia Transport ‘Going for
Green’ biedt uitkomst.
Gaan vOOr GrOen
Om het gevoel van de reizigers
in kaart te brengen, hanteert
Veolia Transport de kleuren van
het verkeerslicht. Hierin staat
rood voor ‘verstoord’ en ‘verontrust’,
oranje betekent ‘onzeker’
en ‘ongemakkelijk’ en bij groen
Going for green
voelt de reiziger zich ‘welkom’
en ‘gemakkelijk’. Natuurlijk gaat
Veolia voor de ideale situatie:
Going for Green. Om dit te
bereiken, is het essentieel dat
de werknemers zich kunnen
verplaatsen in de reiziger. Ze
moeten de reiziger tegemoet
kunnen komen en hun vertrouwen
kunnen wekken. Going for
Green geeft hun de handvatten
om dit in diverse situaties te
bereiken.
twintiG trainers
In totaal zijn er twintig medewerkers
van Veolia Transport
als trainer aangesteld, die vervolgens
aan alle ruim vierduizend
medewerkers van Veolia
Transport Nederland de ééndaagse
cursus ‘Going for Green’
hebben gegeven. Niet alleen de
collega’s die dagelijks met
reizigers in aanraking komen
kregen de training, ook de
mensen op kantoor en het management
hebben een dag in de
schoolbanken plaatsgenomen.
Les formations liées à la satisfaction du
client chez Veolia Transport Pays-Bas
Les voyageurs qui se sentent en
sécurité et bien installés et informés
sont des voyageurs satisfaits.
Mais comment faire pour
que les clients restent pleinement
satisfaits lorsqu’ils voyagent en
bus, bateau, taxi et train ? En les
amenant à leur destination de
façon sûre et à temps bien sûr,
mais aussi en adoptant une
attitude orientée clients et en
veillant à ce qu’ils gardent un
souvenir positif de leur voyage.
La formation mondiale dédiée à
la satisfaction des clients de
Veolia Transport, “Going for
Green“, offre des clés.
Feu vert
Pour définir les impressions des
voyageurs, Veolia Transport utilise
les couleurs des feux de signalisation,
où le rouge signifie
“contrarié” et “inquiet”, l’orange
“incertain” et “mal à l’aise”, tandis
qu’avec le vert, le voyageur se
sent “le bienvenu” et “à l’aise”.
Naturellement, Veolia vise la situation
idéale : Going for Green.
Pour atteindre cet objectif, il est
essentiel que les travailleurs puissent
se mettre à la place des
voyageurs. Ils doivent pouvoir répondre
à leurs besoins et susciter
leur confiance. Going for Green
leur donne des repères afin d’y
parvenir dans des situations diverses.
vinGt FOrmateurs
Au total, vingt collaborateurs de
Veolia Transport ont été désignés
comme formateurs et ont donné
la formation d’un jour Go for
Green aux quelques 4000 travailleurs
de Veolia Transport
Pays-Bas. La formation a été
donnée non seulement aux collaborateurs
en contact quotidien
avec les voyageurs, mais également
au personnel de bureau et
au management.
Overname niet gevaarlijke afvalactiviteiten
Veolia Environmental Services
Van Gansewinkel Groep (afvaldienstverlener en grondstoffen- en energieleverancier)
neemt de afval- en milieuonderdelen over van Veolia
Environmental Services Belgium, met uitzondering van de gevaarlijke
afvalacti viteiten. Veolia Environmental Services Belgium realiseert
met circa 450 medewerkers en 140 voertuigen een omzet van bijna
€ 100 miljoen.
Reprise des activités déchets non dangereux
de Veolia Environmental Services
Van Gansewinkel Group (prestataire de services dans le domaine des
déchets et fournisseur de matières premières et d’énergie) reprend les
activités belges de Veolia en matière de déchets et d’environnement,
à l’exception des activités relatives aux déchets dangereux. Veolia
Environmental Services Belgium réalise avec quelque 450 collaborateurs
et 140 véhicules un chiffre d’affaires de près de 100 millions
d’euros.
Fusie Veolia Transport/ Transdev
Op donderdag 3 maart j.l. is het definitieve akkoord getekend
voor de fusie tussen Veolia Transport en Transdev. De fusie tussen
Veolia Transport en Transdev is nu een feit. Hiermee zijn Veolia
Transport Nederland (omzet: € 360 miljoen) en Connexxion
(omzet: € 1.1 miljard) zusterbedrijven geworden. Dankzij de fusie
is er een toonaangevend wereldwijd opererend personenvervoerbe
drijf ontstaan, waarin kennis en expertise van de beide moederorganisaties
zijn gebundeld. In Nederland opereren de dochterondernemingen
Veolia Transport Nederland en Connexxion als
zusterbedrijven en waar mogelijk zullen zij samenwerking
realiseren.
Fusion Veolia Transport/ Transdev
L’accord définitif pour la fusion entre Veolia Transport et Transdev
a été signé le jeudi 3 mars 2011. La fusion entre Veolia Transport
et Transdev est à présent une réalité. Veolia Transport Pays-Bas
(chiffre d’affaires de 360 millions d’€) et Connexxion (chiffre
d’affaires de 1.1 milliard d’€) sont devenues des sociétés sœurs.
Cette fusion a fait naître une société leader dans le transport des
personnes et active dans le monde entier, qui regroupe les
connaissances et l’expertise des deux organisations mères. Aux
Pays-Bas, les filiales Veolia Transport Nederland et Connexxion
opèrent comme des sociétés sœurs et collaborent dans la
mesure du possible.
News
7

Meet News
8
Veolia Water Solutions
& Technologies Belgium
Nieuwe Operations Director Un nouveau directeur des opérations
David Costantini is een drukbezet
man. Het ene moment vind
je hem bij brouwerij La Chouffe
in de Ardennen. Even later duikt
hij op bij Fujifilm in Sint-Niklaas
of een ‘truckwash’ in Charleroi.
Wat zijn klanten gemeen hebben?
Stuk voor stuk hebben ze
behoefte aan behandeld proces-
of afvalwater. En wie aan (afval)
waterbehandeling denkt, denkt
al snel aan Veolia Water Solutions
& Technologies, kortweg
VWS. “Ik werk hier al tien jaar,
maar het blijft fascinerend”,
zegt de kersverse Operations
Director van VWS Belgium.
David Costantini begint in 2001
bij VWS als service- en projectengineer.
Zes jaar later krijgt hij
de supervisie over de afdeling
Services. Nu hij - per 1 juni 2011
- is aangesteld als Operations
Director, komt zijn technische
kennis dagelijks van pas. “In
principe zijn de complexe vraagstellingen
voor onze technische
ingenieurs. Maar als zij er niet
uitkomen, ben ik de laatste
hoop”, vertelt de tweetalige
Waal lachend.
maatwerk
De klanten van VWS lopen sterk
uiteen. Ze zijn actief in de
farmacie, micro-elektrotechniek,
chemie, voeding of oil & gas. Er
zitten grote spelers tussen -
zoals de farmaceut Pfizer en de
chemische multinational Solvay
- maar ook kleinere opdrachtgevers.“Geen
dag is dezelfde.
Iedere klant komt met een ander
verzoek. De een heeft extreem
zuiver water nodig voor de productie
van geneesmiddelen, de
ander wil zijn afvalwater hergebruiken
als proceswater. We
leveren dus exclusief maatwerk.
Daar moet je je hoofd bijhouden.”
tevreden
De functie van Operations
Director is recent ontwikkeld.
Afgevaardigd bestuurder Kris
Lambert werkt momenteel voor
de Benelux, waardoor het Belgische
personeel een vast aanspreekpunt
miste. David neemt
deze taak op zich. Hij heeft er
zin in. “Allereerst wil ik de synergie
tussen collega’s verstevigen.
Verder ga ik me focussen op
meer structuur en een stijging
in de omzet van onze serviceafdeling.
Wat me na aan het hart
ligt? Dat zijn onze klanten. Als
zij tevreden zijn, ben ik het
ook.”
VEoLia WatER SoLutioNS & tEcHNoLogiES BELgium
€ 6,5 miljOen
omZEt
19
aaNtaL WERkNEmERS
> 400
aaNtaL kLaNtEN
> 300
aaNtaL actiEVE iNStaLLatiES
david costantini, Operations
Director VWS Belgium
david costantini, directeur des
opérations de VWS Belgium
David Costantini est un homme
très occupé. On peut très bien le
croiser à la brasserie La Chouffe
dans les Ardennes et un peu plus
tard chez Fujifilm à Saint-Nicolas
ou à Charleroi, dans un truckwash.
Le point commun de ses
clients ? Ils ont tous un besoin
primordial en eaux traitées. Et qui
dit traitement des eaux (effluents),
dit Veolia Water Solutions &
Technologies (VWS). “Je travaille
ici depuis 10 ans déjà et mon
emploi me fascine toujours,”
nous dit le tout nouveau directeur
des opérations de VWS Belgium.
David Costantini est entré chez
VWS en 2001 comme service &
project engineer. Six ans plus
tard, il a reçu la supervision du
département Services. À présent
qu’il occupe le poste de Directeur
des opérations (1er juin 2011),
ses connaissances techniques
lui servent tous les jours. “En
principe, les questions complexes
sont résolues par nos
ingénieurs techniques. Mais s’ils
n’y parviennent pas, je suis la
dernière chance,“ raconte ce
Wallon bilingue en riant.
sur mesure
Les clients de VWS sont très
variés. Ils sont actifs dans les
secteurs de la pharmacie, de la
micro-électronique, de la chimie,
de l’alimentation ou encore du
pétrole et du gaz. On trouve
parmi eux d’importants acteurs,
comme le groupe pharmaceutique
Pfizer et la multinationale
chimique Solvay, mais aussi de
plus petits donneurs d’ordre.
“Chaque jour est différent.
Chaque client a un besoin bien
spécifique. L’un aura besoin
d’une eau extra pure pour la
production de médicaments
alors que l’autre souhaitera
réutiliser ses effluents comme
eau de processus. Nous fournissons
exclusivement du sur mesure.
Il faut donc faire preuve d’une
concentration continue.”
satisFactiOn
La fonction de Directeur des
opérations a été développée
récemment. L’administrateur
délégué Kris Lambert travaille
actuellement pour le Benelux,
privant ainsi le personnel belge
d’un point de contact fixe. David
se charge de cette tâche. Par
envie. “Je souhaite tout d’abord
renforcer la synergie entre les
collègues. Ensuite, je me focaliserai
sur davantage de structure
et une augmentation du chiffre
d’affaires de notre département
de service. Ce qui me tient à
cœur ? C’est notre clientèle. Si
elle est satisfaite, alors je le suis
aussi.”
VEoLia WatER SoLutioNS & tEcHNoLogiES BELgium
€ 6,5 milliOns
cHiFFRE d’aFFaiRES
19
NomBRE dE tRaVaiLLEuRS
> 400
NomBRE dE cLiENtS
> 300
NomBRE d’iNStaLLatioNS actiVES
Aquiris
Ontmoeting tussen het team van de
Directie voor Europese Zaken en Aquiris
Op vrijdag 13 mei is vrijwel het
volledige team voor Europese
Zaken uit Brussel en Parijs
samengekomen met het managementteam
van Aquiris (Veolia
Water) voor een rondleiding over
de rioolwaterzuivering Brussel
Noord. Dit is de grootste
rioolwaterzuiverings installatie
van België en hier wordt het afvalwater
van 1,4 miljoen Brusselaren
gezuiverd: dat wil zeggen
dat er elke dag 275 miljoen
Quand l’Equipe de la direction des Affaires
européennes rencontre Aquiris
Vendredi 13 mai, l’équipe presque
au complet des affaires européennes
(bureaux de Paris et de
Bruxelles) avait rendez-vous avec
le management team d’Aquiris
(Veolia Water) pour une visite
guidée de la station d’épuration
de Bruxelles-nord qui rappelons
le, est la plus grande station
d’épuration de Belgique. Aquiris
traite les eaux usées générées
par 1.4 million d’habitants de
la Région Bruxelloise soit 275
liter afvalwater door de installatie
wordt verwerkt. De hoeveelheid
slib wordt met 99% gereduceerd.
Nieuwe technieken
worden experimenteel toegepast
om het slib om te zetten in een
bruikbare kunststof. Kortom, de
installatie is operationeel, vernieuwend,
gebaseerd op erkende
technologie, met respect voor
het milieu en er kunnen rondleidingen
worden gegeven. Meer
informatie op www.aquiris.be
Marie-Pierre Tournier (VEES), Bruno Dutour (DEA Paris), Jean Claude Martin (Aquiris
plant Manager) and Rainier d’Haussonville (Director for European affairs)
millions de litres d’eaux qui
entrent chaque jour dans la
station. 99 % du volume des
boues est réduit. Une nouvelle
technologie permettant de transformer
les boues en matière
plastique est expérimentée. Bref
la station fonctionne, innove,
détient une expertise technique
reconnue, respecte l’environnement
et se visite. Vous trouverez
plus d’information sur
www.aquiris.be
9

Close-up
Nomos Control-room Nomos Control-room
Dochteronderneming van Dalkia Filiale de Dalkia
als volwaardig crisiscentrum blinkt Nomos uit door zijn beschikbaarheid:
24 uur per dag en 7 dagen per week in een drieploegendienst met
personeel dat drie of vier talen spreekt.
Het controlecentrum geeft zijn
klanten garanties voor vertrouwelijkheid
en toegankelijkheid.
Het is gehuisvest in een beveiligde
ruimte (muren van gewapend
beton, gepantserde deuren,
beveiligde toegangssluizen, permanente
bewaking) en beschikt
over een hoogwaardige dubbel
uitgevoerde infrastructuur.
Nomos biedt enerzijds bewaking
op afstand aan en anderzijds een
centrale storingsdienst (waarvan
de groep Veolia een van de
belangrijkste afnemers is). Hier
volgt een kort overzicht van deze
twee aspecten:
BewakinG Op aFstand
Nomos ontvangt gemiddeld meer
dan 6 miljoen meldingen per jaar,
die stuk voor stuk gefilterd
worden. Door een geavanceerde
technologie en het gebruik van
verschillende typen sensoren
kan Nomos al het volgende afhandelen:
- alarmmeldingen: inbraak,
sabotage, gijzelingen, brand
enzovoort
- meer technische meldingen
zoals bewaken van de luchtkwaliteit,
stroomstoringen,
no break systemen, chloorgasalarmen,
- afkomstig
van building management
systemen (bijvoorbeeld van
Honeywell of Siemens).
Nomos verzorgt dagelijks de
bewaking voor particulieren of
zulke uiteenlopende bedrijven
als banken, benzinestations,
ziekenhuizen en zelfs het Europees
Parlement.
stOrinGsdienst
Nomos ontvangt aanvragen
voor assistentie voor liften,
automatische deuren, verwarmingsinstallaties,warmwaterinstallaties,
elektrische installaties.
Elk jaar worden meer dan
100.000 aanvragen ontvangen.
Ook hier biedt Nomos meerdere
mogelijkheden voor assistentie,
zoals per telefoon, sms, fax,
e-mail of op de PDA.
samenwerkinG met de
veOlia GrOep
Een van de belangrijkste klanten
is de Veolia Groep. De Franstalige
meldingen worden rechtstreeks
naar hun eigen zenuwcentrum
in Rouen gestuurd, meldingen in
andere talen worden naar Nomos
doorgeschakeld.
Elke melding, ongeval of crisissituatie,
waar die ook vandaan
komt, wordt aan Nomos doorgegeven.
Deze heeft standaardprocedures
voor de afhandeling,
of dat nu om Veolia Environnement
gaat, Veolia Transport,
Veolia Environmental Services
of Veolia Energie/Dalkia. Deze
meldingen zijn van uiteenlopende
aard: verkeersongelukken, stakingen,
explosies in een chemische
fabriek of zelfs aanslagen.
Nomos is een partner die dicht
bij Veolia staat en het lijdt geen
twijfel dat deze samenwerking in
de toekomst alleen maar sterker
wordt!
65.000
BEWaaktE kaNaLEN
6.000.000
mELdiNgEN PER jaaR
360.000
FEitELijkE aLaRmEN PER jaaR
> 100.000
VERZoEkEN om iNtERVENtiE
Andere dochterondernemingen
van Dalkia zijn:
- Francis & Tytgat
- Quintiens
- Relaitron
- Sambre-Veille
- Sanivest
Véritable centre de crise, Nomos tient sa force de par sa disponibilité,
24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, grâce à 3 « shifts » que se partagent
des opérateurs trilingues voire quadrilingues.
Le control-room offre une garantie
de confidentialité et d’accessibilité
à ses clients. Il est
situé dans un espace entièrement
sécurisé (mur en béton
armé, porte blindée, sas d’accès
sécurisé, surveillance permanente)
et équipé d’une infrastructure
hautement technologique
dédoublée.
Nomos fait office d’une part de
centre de télésurveillance d’alarmes
sécuritaires et techniques
et d’autre part de centrale de
dépannages (dont un des principaux
clients est le groupe
Veolia). Sans être trop exhaustif,
voici un aperçu des deux facettes
:
télésurveillance
Nomos reçoit en moyenne plus
de 6 millions de signaux par an,
chacun de ces signaux passe par
des systèmes de « filtrage ». Par
le biais d’une technologie avancée
et de multiples récepteurs
de type diffèrent, Nomos peut
traiter :
- des alarmes dites sécuritaires
: l’intrusion, le sabotage,
les hold-ups, l’incendie, …
- ou des alarmes dites techniques
: air conditionné, panne
de courant, no-break,
chlore, … venant de systèmes
de building management
(comme par exemple
Honeywell et Siemens).
Nomos gère quotidiennement
la surveillance pour des clients
particuliers, de grandes sociétés
ou pour des organismes officiels
dans des domaines aussi variés
que des banques, des chaînes
de station essence, des hôpitaux
et même le Parlement
européen.
centrale de dépannaGe
Nomos reçoit des appels pour
des interventions concernant
des ascenseurs, portes automatiques,
chauffage, eau chaude,
électricité et bien d’autres. Le
nombre d’appels reçus concernant
les dépannages dépasse les
100.000 par an. Là aussi Nomos
a développé diverses possibilités
de gestion d’intervention,
que ce soit par téléphone, sms,
fax, mail ou par PDA.
cOllaBOratiOn avec
le GrOupe veOlia
Parmi ses clients importants il y
a le groupe Veolia. Tandis que
les appels en langue française
sont directement dirigés vers
leur centre névralgique à Rouen,
les appels en langue étrangère
sont transférés vers Nomos.
Toute alerte, accident ou situation
de crise de par le monde est
rapporté auprès de Nomos. Ce
dernier répond à des procédures
adéquates, que ce soit pour
Veolia Environnement, Veolia
Transport, Veolia Propreté ou
Veolia Energie/ Dalkia. Ces
alertes, sont de nature fort
variée : accidents de circulation,
grève, explosion dans une usine
chimique ou même des attentats.
Nomos est un partenaire proche
de « Veolia» et gageons que
l’avenir ne fasse que renforcer
cette collaboration !
10 11
65.000
caNaux SouS SuRVEiLLaNcE
6.000.000
SigNaux PaR aN
360.000
aLaRmES RÉELLES PaR aN
> 100.000
dEmaNdES iNtERVENtioNS
D’autres filiales de Dalkia
sont :
- Francis & Tytgat
- Quintiens
- Relaitron
- Sambre-Veille
- Sanivest

Sports
Strijden om de
Veolia Transport
Nederland Cup 2011
Maar liefst 17 teams waren op 6
april actief op de indoorsoccervelden
van Sportcentrum Kaldeborn
in Heerlen en hadden allen
maar één doel voor ogen: het
winnen van de Veolia Transport
Nederland Cup 2011! Na een
bloedstollende finale, die werd
gespeeld tussen Team Roermond
en Team Heerlen I, was
het uiteindelijk Team Heerlen I
dat zich kampioen mag noemen!
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Meer informatie volgt via de communicatiemiddelen
per bedrijf.
Coupe Veolia
Transport
Pays-Bas 2011
Pas moins de 17 équipes se sont
affrontées au football en salle
au Centre sportif de Kaldeborn à
Heerlen le 6 avril dernier. Un seul
objectif en tête : remporter la
Coupe Veolia Transport Pays-
Bas 2011 ! Après une finale
palpitante opposant l’équipe
Roermond à l’équipe Heerlen I,
c’est cette dernière qui a été
sacrée championne.
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divisions de Veolia. Choisissez
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De plus amples informations
suivront prochainement via les
sites internes des divisions.
Planète is een uitgave van Veolia Environnement Benelux. Redactie: Suzan van Beek (Veolia
Transport), Michel van Maanen (Veolia Transport), Katrien Lambrechts (Veolia Environmental
Services), Sonja van Gysegem (Veolia Environ mental Services), Michel Danau (Veolia Water), Cédric
de Meeûs (Veolia Environnement Europe Services), Sophie Compere (Veolia Environnement Europe
Services), Nathalie Veys (Dalkia), BOOM Communicatie. Fotografie: Veolia Environnement. Realisatie:
BOOM Communicatie. Mail je tips naar: suzan.beek@veolia-transport.nl
De Europese Bedrijfssportspelen
in Hamburg 22-26 juni
Deze spelen vinden om de twee
jaar plaats en mogen gerust
mini-Olympische Spelen voor
bedrijven genoemd worden. Dit
evenement dat vijf dagen duurt,
heeft diverse sporttakken op het
programma staan en er nemen
ongeveer 6.000 mensen uit 20
Europese landen aan deel. Veolia
Ces jeux ont lieu tous les deux
ans et peuvent être comparés à
des mini-Jeux olympiques pour
les entreprises. Cet événement
de cinq jours regroupe différentes
disciplines sportives et compte
quelque 6 000 participants
venant de 20 pays européens
différents. Veolia a envoyé au
stuurde in totaal een delegatie
van 100 sporters. In de Benelux
werden Bob Bishoen en Dirk-Jan
Slijkoord, beiden werkzaam voor
Veolia Transport Nederland, geselecteerd.
Bob kwam in actie
op het onderdeel squash en Dirk-
Jan vertegenwoordige Veolia op
de badmintonbaan.
Les Jeux Européens du Sport d’Entreprise
à Hambourg du 22 au 26 juin
total une délégation de 100
sportifs. Bob Bishoen et Dirk-
Jan Slijkoord, qui travaillent
tous deux chez Veolia Transport
Pays-Bas, ont été sélectionnés
pour le Benelux. Bob a représenté
Veolia dans la discipline du
squash, et Dirk-Jan au badminton.
Planète est une publication de Veolia Environnement Benelux. Rédaction : Suzan van Beek (Veolia
Transport), Michel van Maanen (Veolia Transport), Katrien Lambrechts (Veolia Environmental
Services), Sonja van Gysegem (Veolia Environmental Services), Michel Danau (Veolia Water),
Cédric de Meeûs (Veolia Environnement Europe Services), Sophie Compere (Veolia Environnement
Europe Services), Nathalie Veys (Dalkia), BOOM Communicatie. Photographie : Veolia
Environnement. Réalisation : BOOM Communicatie. Envoyez vos suggestions par courrier
électronique à : suzan.beek@veolia-transport.nl